Cuando hablamos de empatía, nos referimos a la facultad de ponernos en el lugar de la otra persona, validar y comprender sus emociones. Según su concepción moderna, el término proviene de la palabra alemana “einfühlung”, que significa “sentimiento en” o “en el sentimiento”, la cual debe estar presente en nuestra vida cotidiana.
Como comunicadores y sobre todo como relacionistas públicos, necesitamos aplicarla en nuestro día a día, especialmente en el relacionamiento con clientes, periodistas y compañeros de trabajo. Si bien está comprobado que hacer relaciones públicas está entre el top 10 de los trabajos más estresantes, según CareerCast, es necesario encontrar el balance entre las solicitudes y exigencias que demanda el entorno laboral.
Por ello, resulta esencial que un relacionista público se proyecte en las diferentes situaciones de las personas con las que se rodea, además de saber actuar ante determinados escenarios que conlleva su trabajo. Sin embargo, para lograr ser una persona completamente empática, es esencial desarrollar ciertas habilidades claves al mismo tiempo, como por ejemplo, la escucha activa, la asertividad y la tolerancia.
Nuestro trabajo hace que seamos el punto de encuentro entre la información que nos proporcionan nuestros clientes y de los requerimientos que tienen los periodistas, para lograr que las historias que desean contar sean de interés para el medio de comunicación y vayan con la línea editorial del mismo. Por eso, es necesario que apliquemos la empatía con ambas audiencias, para poder canalizar de manera correcta los mensajes que desean transmitir. Un contenido de valor tanto para el cliente como para el periodista, nos permitirá incorporarlo a una estrategia de comunicación relevante para ambas partes.
Esto quiere decir que no solo debemos centrarnos en las necesidades del cliente, sino también en los requerimientos que exigen los medios de comunicación. En ocasiones, los relacionistas públicos debemos cumplir el trabajo de “periodistas de investigación”, ya que hoy en día los hombres y mujeres de prensa nos piden ir más allá de la información con enfoque corporativo que usualmente brindan las marcas.
Para responder a esta demanda, debemos tener en cuenta que la información que busquemos sea de utilidad para el cliente y sobre todo de interés para el medio de comunicación al cual apuntamos que se publique la entrevista, nota de prensa, columna de opinión u otros formatos noticiosos.
Claves para ser más empático con tu entorno laboral
Si eres un relacionista público y deseas potenciar esta capacidad, ¡descuida! A continuación, te brindaré cinco acciones claves para ponerlo en práctica en tu día a día.
Conoce bien a tus clientes. En el mundo de PR, es necesario estar informado completamente sobre nuestros clientes, ya que a partir de ello, podremos tomar las mejores decisiones que estén acorde con su actividad comercial y los intereses de la marca en cuestión
Observa y analiza. Para lograrlo es fundamental desarrollar la escucha activa. De esta manera, serás capaz de resolver los problemas de tu entorno laboral, especialmente de tus clientes y de tu equipo de trabajo, brindando alternativas de solución adecuadas y efectivas.
Respeto. Si tienes una observación acerca de algún cliente, periodista o compañero de trabajo, no dudes en realizar una crítica constructiva. Recuerda que al ser amable y gentil con tu entorno, ellos lo serán de la misma manera, lo cual será beneficioso para todos, ya que podrás mantener un excelente clima laboral.
Reflexiona. En relación con el punto anterior, para evitar un malentendido con tus clientes, compañeros y colegas periodistas, ordena bien tus ideas antes de emitir un mensaje. Ya sea un comentario u opinión, es mejor estar seguro de lo que uno va a decir, previniendo así que se suscite un conflicto interno posterior. Solo de esta manera, podrás desarrollar una comunicación asertiva con todas tus actores claves.
Tolerancia.Recuerda que la manera en que ves las cosas es solo tuya y no necesariamente es válida para el resto. Por este motivo, no te cierres a escuchar diferentes posturas y puntos de vista de tu entorno. De esta forma, evitarás caer en prejuicios y suposiciones, lo cual te permitirá entender mejor a tus colegas.
Beneficios de aplicar la empatía en tu entorno laboral
Asimismo, muy al margen de comprender mejor las diferentes situaciones de nuestros clientes y colegas periodistas y evitar caer en el estrés diario, la empatía nos brinda una gran ventaja competitiva a nivel personal y profesional. Entre los beneficios más importantes tenemos:
Mayor nivel de liderazgo y persuasión.
Incremento de la productividad y proactividad.
Mejora de las habilidades comunicativas.
Fortalecimiento de la autoestima.
Mayor capacidad para la resolución de conflictos.
Consolidación de las relaciones interpersonales (clientes, periodistas y compañeros de trabajo).
Como habrás notado, aplicar la empatía puede hacer la diferencia en muchos aspectos de nuestra vida. Y tú, ¿estás listo para poner en práctica esta virtud? Anímate y cuéntanos tu experiencia en los comentarios.
Para que las marcas estén preparadas para los retos y desafíos que trae consigo este 2023, es necesario que presten atención a todas las tendencias y novedades que presente el mercado. De esta manera, al estar a la vanguardia, las empresas podrán escoger y aplicar las más idóneas en sus próximas estrategias de comunicación y marketing digital.
Sin embargo, ¿de qué tratan estos innovadores conceptos? Te explicamos las 10 principales tendencias en marketing digital que marcarán la pauta este 2023.
La consolidación de TikTok. De acuerdo con un estudio de Hootsuite, el lanzamiento de sus diferentes funciones como Modo Foto y TikTok Music, sumado a su asociación con Linktree, Shopify y Woocommerce y una posible aplicación para podcasts, hace que esta red apunte a convertirse en unasuperaplicación. Por tal motivo, es fundamental que las marcas tengan presencia en TikTok, ya que se perfila a convertirse en el canal clave de las campañas de marketing y publicidad de este nuevo año.
El auge de los podcasts. Según estimaciones de Statista, el número de sus oyentes continuará en aumento en el próximo quinquenio hasta aproximarse a los 962 millones en 2027. Frente a este escenario, se prevé que la creación de podcasts corporativos y de marca se multiplicará para este 2023, puesto que es un formato es ideal y eficiente para atraer y fidelizar clientes. Por cierto, ¿ya escuchaste PRinsight Podcast? Es el podcast en español sobre comunicación, reputación y marca. ¡Te lo recomendamos!
Incremento de los content hubs.Es una tendencia que nació ante la creación masiva de contenidos. Gracias a este espacio, una empresa podrá organizar toda su información de valor (blogpost, videos, infografías, podcasts, etc.) por temáticas y categorías, a fin de brindarle una excelente experiencia de navegación al usuario. Asimismo, los hubs favorecen al posicionamiento de una marca, generando mayor tráfico web y un alto nivel de engagement. Think with Google y Design School (Canva) son algunos casos de éxito.
Prioriza el SEO social de tu marca. A nivel mundial, las personas han logrado convertir a las redes sociales en sus principales buscadores, al momento de investigar sobre alguna marca de su interés. De acuerdo con un estudio en Instagram realizado por Hootsuite, reveló que usar descripciones optimizadas con palabras clave en vez de hashtags aumenta el alcance en un 30% y duplica las interacciones. Esto demuestra que las empresas no deben centrarse solo en colocar etiquetas con un alto índice de publicación, sino también incluir los keywords más óptimos en todos sus contenidos para obtener un mayor alcance y tráfico web.
Mayor número de user generated content (UGC). Según el Marketing Analysis Report realizado por Grand View Research, esta tendencia ayuda a las marcas a mejorar su clasificación, ya que aproximadamente el 70% busca activamente reseñas en línea antes de comprar. En efecto, al ser un contenido producido voluntariamente por un consumidor, genera mayor credibilidad al público, a diferencia de uninfluencer que recibe una remuneración económica a cambio. Por esta razón, se estima que durante el 2023, muchos expertos de marketing y publicidad continuarán apostando por este recurso en sus campañas, para reforzar el brand awareness de las marcas y aumentar sus ventas.
Snackable content.Es el contenido online más consumido por los usuarios, ya que se basa en un material audiovisual breve y conciso. Ante el crecimiento exponencial que logró TikTok a nivel mundial, los videos cortos y verticales, como los reels y stories, serán el formato más producido y compartido en los canales digitales este 2023.
Responsabilidad Social Corporativa. Hoy en día, la preferencia de un consumidor por una marca, no solo se rige por los beneficios que le pueda ofrecer su producto o servicio, sino por cuán comprometido está con su entorno. De acuerdo con la Encuesta Millennial y Gen Z 2021 realizada por Deloitte, el medio ambiente es una prioridad para estas audiencias, siendo el tercer tema más importante para los millennials y el primero para los centennials. Por ello es fundamental que las empresas tomen acciones que estén alineadas con el desarrollo sostenible, para construir una marca con propósito a largo plazo.
Experiencia Phygital. Gracias a la Realidad Aumentada (RA), esta tendencia busca ofrecer al consumidor una experiencia única, fusionando lo mejor del mundo físico y virtual. De hecho, cada vez más marcas de moda y calzado, como Zara y Nike, están apostando por este innovador concepto mediante el desarrollo de probadores inteligentes o el digital signage. Se estima que para el 2023, su implementación será aún mayor, especialmente, en las estrategias de PR y marketing digital.
Top manager advocacy. Hoy en día, los altos directivos, como los CEO, no solo influyen en el crecimiento y éxito de una compañía, sino también en su prestigio. Por ello, es importante que estos profesionales cuenten con perfiles sociales activos para así contribuir a la consolidación de la imagen y reputación de su empresa en el mercado.
Privacidad de datos. Ante un alto índice de ciberataques que ha sufrido el sector empresarial, los usuarios no solo se han mostrado preocupados, sino más exigentes con las marcas, a fin de que les brinden una experiencia de privacidad online segura. Según el Estudio de Privacidad de Google e Ipsos, una manera eficiente de ofrecer esta experiencia es preguntar a los cibernautas cómo desean que se les recuerde la configuración de privacidad. Como bien indica el informe, mientras que el usuario sienta que tiene más control sobre sus datos, aumentará su confianza en una marca y tendrá más predisposición para elegir posteriormente. Si deseas lograr este efecto, no dudes en darle un vistazo a las prácticas que recomienda Google aquí.
Ahora que ya sabes todas las tendencias que marcarán la pauta este 2023, ¿cuál de ellas implementarías en tu próxima estrategia digital? Cuéntanos en los comentarios.
A nivel mundial, las empresas comparten varios desafíos asociados a situaciones globales como la crisis generada por la inflación, el Covid-19, la guerra en Ucrania o la incertidumbre política, por lo que es necesario que las agencias pasen a otro nivel para proteger y posicionar la reputación de las marcas, además de generar valor, desarrollando nuevas ideas alineadas al negocio.
Precisamente, estos temas se analizaron en la 26° Reunión General Anual de la Red de Agencias de Relaciones Públicas Internacionales (IPRN), que se desarrolló este año en Cartagena (Colombia), y reunió a más de 30 líderes y expertos en asuntos públicos, digitalización, comunicaciones y marketing a nivel nacional e internacional. Perú estuvo presente a través de Trend, agencia de PR y Relaciones Públicas.
“Eventos como el AGM IPRN 2022 son ocasiones importantes para intercambiar experiencias, buenas prácticas y acceder al know how de CEO y dueños de agencias de comunicación y relaciones públicas de todo el mundo”, comentó Augusto Ayesta, CEO de la agencia de PR y Reputación Trend.
Asimismo, esta reunión de expertos de la industria tuvo como objetivo principal plantear las buenas prácticas en relaciones públicas de acuerdo con las tendencias para 2023. Además, se identificaron diversos factores vitales para que las relaciones públicas, el talento humano que la integran y las organizaciones que la conforman, tomen acciones acordes a las necesidades del siglo XXI:
Estrategias “data-driven”. La tecnología ha impactado a la gran mayoría de las industrias y las ha obligado a cambiar de paradigmas y de forma de hacer las cosas para implementar prácticas que las lleven a lograr resultados.
Digitalización y omnicanalidad. Continúa ganando adeptos y aumentando su diversidad, pues han surgido nuevos canales de comunicación e información, prueba de ello es el surgimiento de ecosistemas como el Metaverso, que según un informe de Bloomberg Intelligence (BI), representa una oportunidad de negocio de $ 500 mil millones. Durante el evento, Alberto José Guevara, Gerente de Infobip Colombia, indicó que el éxito de una campaña de comunicación o marketing no solo se basa en estar presente en todos los canales (omnicanal), sino en saber unificarlos, para que los esfuerzos sean dirigidas al mismo objetivo y se logran más fácilmente.
Relaciones públicas en tiempos de crisis. Los imprevistos son una realidad, claro, hay empresas donde son más frecuentes que en otras; esto trae desafíos para tener protocolos actualizados. Además, debemos entender que las comunicaciones no apalancan a las marcas más allá de una crisis en particular, fueron un motor en los sectores para la reactivación, por ejemplo, del turismo, dando a conocer todas las estrategias impulsadas por la industria para que los viajeros regresarán a las regiones.
Por ejemplo, Francisco Vergara, Director de la Oficina Regional de Procolombia en Cartagena, explicó cómo utilizaron elementos de comunicación como webinars y eventos virtuales para dar a conocer el paso a paso del proceso de apertura turística, que fue una estrategia de comunicación exitosa con diferentes actores, así como contribuir a mejorar la imagen del país en el exterior.
Finalmente, durante el evento se abordaron temas de gran importancia para las agencias de Relaciones Públicas de las diversas regiones, como el papel de la tecnología y el proceso de digitalización que está atravesando el mercado actual.
De acuerdo con el informe Digital 2022 Perú, realizado por We Are Social y Hootsuite, Twitter tiene una audiencia de 2.20 millones de usuarios en el Perú. Esto equivale al 8.3% de la población y al 10.1% de los usuarios de Internet. Debido a este resultado, nuestro país se posicionó como el sexto con más número de usuarios de Twitter en América Latina.
La aceptación de esta red de microblogging no solo se debe a su función principal, que es escribir y enviar textos de hasta 280 caracteres, sino también porque fomenta un espacio de discusión entre los usuarios. Además, Twitter ha evolucionado a través de los años, permitiendo el uso de diversos formatos y contenidos multimedia para su comunidad. Gracias a ello, se ha convertido en una herramienta muy interesante y útil para el sector periodístico.
De hecho, es una plataforma en donde la mayoría de medios de comunicación comparten sus noticias e informaciones. Asimismo, personajes públicos, líderes de opinión, políticos y funcionarios son usuarios activos de Twitter, ya que han encontrado un espacio propicio para emitir una declaración o comentario a título personal de manera clara y directa.
Si bien es un canal digital que busca promover la libertad de expresión, puede llegar a convertirse en un lugar tenso por la aparición de los haters o trolls. Por ejemplo, a raíz de los debates, algunos usuarios terminan teniendo respuestas ofensivas contra los demás tan solo por defender su posición. Además, al ser red pública, existe una gran probabilidad de encontrar cualquier tipo de contenido como las famosas fake news.
11 razones por las que debes usar Twitter si trabajas en comunicación
A pesar del lado negativo, es importante destacar que Twitter es una herramienta muy útil para comunicadores y periodistas. Si eres un profesional de las comunicaciones, pero aún no te animas a explorar esta red ¡Descuida! A continuación, te brindaré diez razones por la cual deberías usarla y no dejes pasar todas las oportunidades que este espacio te ofrece:
Presencia de líderes de opinión. Podemos encontrar desde CEO’s, analistas políticos, periodistas, creadores de contenido y un sinfín de personalidades nacionales e internacionales, quienes aprovechan este espacio para poder comunicar, opinar y dar a conocer su postura con sus audiencias.
Herramienta periodística. Los medios de comunicación más importantes a nivel nacional y global tienen presencia en Twitter. Por lo general, lo usan para compartir contenido de gran relevancia como los breaking news, las alertas informativas o noticias en vivo.
Rapidez para generar contenidos. A través de este canal puedes generar y publicar contenido de manera rápida e inmediata, sin ningún tipo de intermediario. Por este motivo, muchas personalidades como políticos y funcionarios emplean esta red para emitir declaraciones y posturas de un tema en específico en tiempo real o para cobertura de eventos en vivo.
Facilidad para curar contenidos. Una gran ventaja es que Twitter te permite generar listas de las cuentas que sigues y que no sigues, ordenándolas por las secciones o categorías que definas. De esta manera, podrás ser más selectivo con la información que consumes, evitando la infoxicación.
Generador de debate y opinión pública. Los periodistas y líderes de opinión pueden sacar provecho de esta herramienta, planteando temas a fin de crear un espacio de discusión, sensibilización o concientización entre los tuiteros, para que luego sean incorporados en la agenda de los medios tradicionales.
Comunicación directa con stakeholders. Permite a las marcas, organizaciones e instituciones encontrar y saber qué posición tienen los distintos representantes de sus grupos de interés.
Fácil de monitorear y medir. Esto resulta favorable para aquellos profesionales que están realizando una estrategia de comunicación, ya que Twitter te da la posibilidad de medir el impacto de los contenidos, como por ejemplo el nivel de alcance e interacción.
Democratiza la participación de todos en un solo lugar. Cualquier persona que tenga acceso a Internet, podrá ser partícipe de los debates, así como tener la oportunidad de dirigirse a distintas organizaciones como un medio informativo, una institución hasta incluso a líderes de opinión.
Diversidad de formatos y narrativas para el storytelling. Si bien Twitter inició como una plataforma de texto, hoy en día acepta distintos formatos multimedia como las salas de audio, donde te permite conversar con un grupo de personas. Asimismo, tienes la posibilidad de expandir la información de tu mensaje a través de los populares hilos.
Tú eliges cómo participar: como espectador o activamente. Tú tienes la libertad de cómo quieres actuar en la red, ya sea solo para seguir personalidades y consumir contenido, o para participar de los debates.
Excelente plataforma para posicionamiento profesional. Esto es beneficioso para consolidar la marca personal tanto de profesionales de la comunicación como la reputación de las empresas.
Por otro lado, si ya estás habituado a esta red, seguro que no eres ajeno al estrés que puede ocasionar este espacio donde puedes encontrar desde trolls hasta personas que se desahogan su mal día en la famosa Twitterland. Para eso, y que no hagas hígado, te doy este Bonustrack:
Kit para sobrevivir a Twitter y no morir en el intento
No te lo tomes a personal. Recuerda que en Twitter, como en muchas otras redes sociales, existen cuentas falsas, bots y trolls. Además, ten presente que cuando uno se expone en un canal digital, tendrá un gran número de aliados como de detractores.
Don’t feed the troll.Es inevitable no toparse con algún comentario malintencionado de los trolls. Para evitar caer en su juego no dudes en ignorarlos o bloquearlos.
Cuidado con la cámara de eco. No solamente consumas contenido que refuerce lo que tú quieres escuchar o lo que ya tienes conocimiento. Lo ideal es informarte de distintas fuentes para tener un panorama más amplio y objetivo de la realidad.
Evita la infoxicación. Te recomiendo hacer uso de las listas para distribuir por categorías tu información. De esta manera, podrás consumir tu contenido de forma ordenada según las secciones que hayas determinado. Échale un vistazo a mis listas, tal vez te sirva alguna.
Si no es público, ¿para qué? Si vas a participar de manera activa en Twitter, lo ideal es que tengas una cuenta pública. Si quieres disfrutar del voyerismo, del placer de observar sin ser visto, te recomiendo usar una cuenta que no te identifique, ya que es probable que ganes seguidores no buscados.
Te invito a seguirme en mi cuenta de Twitter. Tal vez podemos intercambiar algunas ideas, o renegar junto a otros tuiteros malgeniados.
Sin duda, Twitter se ha convertido en una de las plataformas más útiles y vigentes del ciberespacio. Y tú, ¿eres un usuario activo en esta red? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.
La sostenibilidad se ha convertido en un lineamiento imprescindible para el crecimiento de las empresas. Si bien el factor económico es determinante para el éxito de una organización, es necesario que se tome en cuenta los impactos que puede ocasionar en su entorno. Por esta razón, muchas compañías están aplicando el Triple Bottom Line (TBL) en sus proyectos para mantener un balance entre el ámbito económico, social y medioambiental.
Para comprender a mayor profundidad este enfoque corporativo, Jennifer Milla, cofundadora del movimiento Capitalismo Consciente Perú, explica a mayor detalle por qué es importante aplicar el Triple Bottom Line en el sector empresarial y cuáles son los beneficios que ofrece en el transcurso del tiempo.
¿Qué es el Triple Bottom Line?
El Triple Bottom Line (TBL) también conocido como la Triple Cuenta de Resultados, el Triple Objetivo o Triple Balance, es un concepto que se basa en medir los impactos que genera una empresa tanto en el mercado como en su entorno, comprendiendo tres pilares fundamentales: la economía, la sociedad y el planeta. Su objetivo principal es que las organizaciones logren el éxito teniendo como aliada a la sostenibilidad, garantizando así la continuidad de sus negocios.
Este término fue acuñado en 1994 por John Elkington, autoridad mundial en responsabilidad corporativa y capitalismo sostenible. Este concepto fue desarrollado por el mismo autor en su libro Cannibals with Forks: The Triple Bottom Line of 21st Century Business, en el cual propuso como objetivo que las empresas registren un rendimiento económico, social y medioambiental a lo largo del tiempo. La idea fue tan innovadora que terminó revolucionando el mundo de los negocios. Por ello, hoy en día, varias organizaciones tanto públicas como privadas están realizando reportes brindando información sobre su triple resultado.
¿Por qué es importante que una empresa aplique el TBL en su gestión?
En el mercado actual, las empresas y compañías han llegado al punto en que ya no pueden gestionar y administrar sus negocios de la misma manera en que se hacía años anteriores. Esto se debería a la crisis social, económica, política y ambiental que están atravesando diversos países y que cada vez va en aumento.
Ante esta realidad, es importante que el sector empresarial incorpore en su gestión marcos de medición como el Triple Bottom Line para tomar en cuenta el contexto actual y otros factores que pueden afectar tanto a su actividad comercial como a la sociedad y el planeta. Como bien recalca Jennifer Milla, es necesario que las organizaciones reconozcan el impacto de sus acciones, las relaciones sistémicas y la interdependencia con el entorno para que sus negocios sean más rentables y sostenibles en el tiempo.
“Hoy en día tenemos la oportunidad de ejercer un liderazgo consciente de nuestros impactos. Por ello, resulta fundamental que los empresarios y emprendedores se comprometan y tomen acción por las razones correctas y no solo para poder obtener un reconocimiento, sino porque realmente desean lograr un cambio en busca de un desarrollo sustentable”, precisa la especialista.
Beneficios de aplicar el Triple Bottom Line en una empresa
Además, cuando una empresa integra el Triple Bottom Line en su gestión, no solo se vuelve más consciente y responsable de sus acciones, sino que también obtiene grandes beneficios para su negocio. Para conocer a mayor detalle, Jennifer Milla explica las cuatro ventajas más importantes que nos brinda este innovador sistema de evaluación.
Buena reputación empresarial. Aquellos líderes, ya sean empresarios o emprendedores, que impulsen este tipo de medición en sus organizaciones, definitivamente serán recordados como verdaderos hacedores y transformadores del cambio. Debido a esta imagen positiva, la reputación de dichas empresas se verán beneficiadas, ganando la confianza, lealtad y respeto de sus clientes y todos sus grupos de interés.
Transformación del sistema. Gracias a los resultados obtenidos del TBL, una empresa comenzará a apostar por modelos de producción y consumo más sustentables y rentables. Por ejemplo, una gran alternativa que está siendo cada vez más utilizada por las organizaciones es la economía circular, ya que permite reducir, reutilizar, reparar y reciclar sus recursos, lo cual evita una inversión adicional y aminora la generación de residuos de manera responsable. Otra opción es apoyarse en las TIC ’s para agilizar los procesos de manera óptima y eficiente.
Cambio del mindset organizacional. La medición de los impactos, también incentiva un entorno colaborativo entre las empresas, lacomunidad, los gobiernos locales y el resto de sus stakeholders, lo cual fomentará la innovación y un mayor nivel de empatía e involucramiento por parte de los participantes. De hecho, esto puede ser una oportunidad para trabajar y compartir objetivos sociales y ambientales con organizaciones aliadas e inclusive de la competencia, a fin de sumar y generar un mayor impacto positivo.
Construcción de mejores sociedades. Al convertirse en una empresa más empática con su entorno, no solo se enfocará en reducir sus impactos, sino también en contribuir a afrontar problemas sociales como la corrupción, inequidad, desigualdad, entre otros, buscando así alcanzar el bienestar y la prosperidad para todos.
Como bien indica Jennifer Milla, cofundadora de Capitalismo Consciente, es momento de dejar atrás los viejos paradigmas y apostar por marcos innovadores que midan de manera íntegra los impactos que realmente generamos en nuestro entorno. Y tú, ¿estás listo para incorporar el Triple Botton Line en tu gestión empresarial? Anímate y sé parte del cambio.
Fuentes consultadas
Jennifer Milla, cofundadora del movimiento Capitalismo Consciente Perú.
El Perú estuvo presente, a través de Trend, en la 26° Reunión General Anual de la Red de Agencias de Relaciones Públicas Internacionales (IPRN), que se desarrolló en Cartagena, Colombia, y que en esta ocasión tuvo como objetivo principal plantear las buenas prácticas en relaciones públicas de acuerdo con las tendencias para 2023.
El encuentro contó con más de 30 líderes y expertos en asuntos públicos, digitalización, comunicaciones y marketing a nivel nacional e internacional. Entre ellos, Augusto Ayesta, CEO de la agencia de PR y Reputación Trend, quién indicó: “Eventos como el AGM IPRN 2022 son ocasiones importantes para intercambiar experiencias, buenas prácticas y acceder al know how de CEOs y dueños de agencias de comunicación y relaciones públicas de todo el mundo”.
En el foro se confirmó que América Latina y del Norte, Europa, Asia, África e incluso Medio Oriente comparten varios desafíos asociados a situaciones globales como la crisis generada por la inflación, la guerra en Ucrania y la incertidumbre, por lo que es necesario que las agencias pasen a otro nivel para proteger y posicionar la reputación de las marcas, además de generar valor, desarrollando nuevas ideas alineadas al negocio.
Durante el encuentro internacional se identificaron diversos factores vitales para que las relaciones públicas, el talento humano que la integran y las organizaciones que la conforman, tomen acciones acordes a las necesidades del siglo XXI:
1. Estrategias “data-driven”. La tecnología ha impactado a la gran mayoría de las industrias y las ha obligado a cambiar de paradigmas y de forma de hacer las cosas para implementar prácticas que las lleven a lograr resultados.
2. Digitalización y omnicanalidad. Continúa ganando adeptos y aumentando su diversidad, pues han surgido nuevos canales de comunicación e información, prueba de ello es el surgimiento de ecosistemas como el Metaverso, que según un informe de Bloomberg Intelligence (BI) , representa una oportunidad de negocio de $ 500 mil millones. Durante el evento, Alberto José Guevara, Gerente de Infobip Colombia, indicó que el éxito de una campaña de comunicación o marketing no solo se basa en estar presente en todos los canales (omnicanal), sino en saber unificarlos, para que los esfuerzos sean dirigidas al mismo objetivo y se logran más fácilmente.
3. Relaciones públicas en tiempos de crisis. Los imprevistos son una realidad, claro, hay empresas donde son más frecuentes que en otras; esto trae desafíos para tener protocolos actualizados. Además, debemos entender que las comunicaciones no apalancan a las marcas más allá de una crisis en particular, fueron un motor en los sectores para la reactivación, por ejemplo, del turismo, dando a conocer todas las estrategias impulsadas por la industria para que los viajeros regresarán a las regiones.
Por ejemplo, Francisco Vergara, Director de la Oficina Regional de ProColombia en Cartagena, explicó cómo utilizaron elementos de comunicación como webinars y eventos virtuales para dar a conocer el paso a paso del proceso de apertura turística, que fue una estrategia de comunicación exitosa con diferentes actores, así como contribuir a mejorar la imagen del país en el exterior.
Finalmente, durante el evento se abordaron temas de gran importancia para las agencias de Relaciones Públicas de las diversas regiones, como el papel de la tecnología y el proceso de digitalización que está atravesando el mercado actual.
Leyenda (de izquierda a derecha): Alberte Santos, de Evercom (España); Jescel Rolón, de Lopito, Ileana & Howie (Puerto Rico); Ana María Matulic, de Headline (Chile) y Augusto Ayesta, de Trend.pe (Perú).
