por Trend | Agencia de PR & Reputación | 26 octubre 2026 | Reputación
Durante años, las empresas han monitoreado lo que los consumidores y usuarios dicen sobre ellas en redes sociales, medios digitales y otras plataformas. Estas conversaciones permiten identificar tendencias, conocer la percepción de sus públicos y anticipar situaciones que podrían afectar su reputación. Sin embargo, hoy en día, las respuestas generadas por inteligencia artificial también se han convertido en un espacio donde las marcas 4están siendo descritas, comparadas y recomendadas.
¿Qué ocurre cuando una persona pregunta a ChatGPT cuáles son las empresas más confiables de determinado sector? ¿Qué información encuentra Gemini sobre una compañía? ¿Qué fuentes utiliza Perplexity para comparar marcas que ofrecen servicios similares? Estas preguntas están ampliando el alcance del monitoreo reputacional, y ahora también es relevante conocer cómo esa información aparece sintetizada en las respuestas que reciben los usuarios de herramientas de IA.
El cambio responde a una transformación en la búsqueda de información. Según un análisis de Pew Research Center publicado en julio de 2025, los usuarios hicieron click en un resultado de búsqueda tradicional en el 8 % de las visitas a páginas de Google que mostraban un resumen generado por IA, frente al 15 % de las visitas sin ese resumen.
Aunque el estudio se realizó en Estados Unidos y no representa directamente los hábitos del consumidor peruano, evidencia un cambio importante; y es que parte de la información que antes requería visitar diferentes páginas ahora puede consultarse directamente en una respuesta generada por IA.
Para quienes trabajamos en comunicación y relaciones públicas, este escenario abre una nueva dimensión de análisis. ¿Sabemos cómo aparece nuestra marca en esas respuestas? ¿Qué información se está utilizando para describirla? ¿A qué fuentes está recurriendo la IA? ¿Y qué ocurre cuando esa descripción es incompleta, desactualizada o incorrecta?
Del social listening al AI listening
La escucha social, conocida como social listening, permite analizar conversaciones digitales relacionadas con una marca, sus competidores o su sector. A través del monitoreo de menciones, comentarios y tendencias, las organizaciones pueden identificar inquietudes de sus públicos, evaluar campañas y reconocer posibles riesgos reputacionales.
La escucha de IA, o AI listening, propone ampliar esa observación hacia las respuestas producidas por sistemas de inteligencia artificial generativa. La diferencia está en el objeto de análisis. Mientras la escucha social observa principalmente lo que las personas publican y comentan, la escucha de IA examina cómo una herramienta presenta información sobre una empresa cuando alguien realiza una consulta.
Por ejemplo, una marca de productos tecnológicos podría tener comentarios positivos en sus redes sociales y mantener una buena relación con los medios. Sin embargo, al preguntar a distintas plataformas de IA cuáles son las alternativas más recomendables de su categoría, podría descubrir que su nombre no aparece o que sus productos son descritos con características que ya no corresponden a su oferta actual.
Esta situación no significa necesariamente que la marca tenga una mala reputación. Puede responder a diferencias en las fuentes consultadas, la formulación de las preguntas, la disponibilidad de información o el funcionamiento de cada sistema. Precisamente por eso, la escucha de IA debe entenderse como una nueva fuente de señales para el análisis reputacional, no como una medición definitiva de lo que piensa el público.
¿Por qué importa lo que una IA responde sobre una marca?
Las respuestas generadas por IA pueden influir en la primera impresión que una persona construye sobre una organización, especialmente cuando utiliza estas herramientas para investigar productos, comparar servicios o conocer empresas antes de tomar una decisión.
Un estudio de Semrush, AI Visibility Index 2026, analizó 126 millones de consultas de búsqueda con IA en Estados Unidos, realizadas entre enero y abril de 2026. La investigación examinó cómo aparecen, son mencionadas y se representan las marcas en diferentes entornos de búsqueda generativa. El volumen del análisis muestra que la presencia de las empresas en estas plataformas ya constituye un campo de medición propio.
Sin embargo, aparecer en una respuesta no equivale automáticamente a contar con una buena reputación. Una organización puede ser mencionada con frecuencia, pero asociada con atributos que no reflejan su posicionamiento actual. También puede estar ausente de recomendaciones relevantes para su categoría.
Pensemos en una empresa peruana que durante años fue reconocida por un producto específico, pero que actualmente ofrece soluciones mucho más amplias. Si las herramientas de IA continúa describiéndola únicamente a partir de su actividad anterior, existe una diferencia entre la identidad que la organización busca proyectar y la información que reciben quienes la investigan.
Desde las relaciones públicas, identificar esa diferencia puede ayudar a revisar la narrativa corporativa, actualizar información y reconocer oportunidades para comunicar mejor la evolución del negocio.
Cinco aspectos que las marcas deberían monitorear en las respuestas de IA
La escucha de IA puede incorporarse gradualmente a los procesos de monitoreo existentes. Para comenzar, proponemos observar cinco dimensiones.
1. Presencia de marca
El primer paso consiste en identificar si una organización aparece cuando los usuarios consultan por empresas, productos o servicios relacionados con su sector. Por ejemplo, una compañía especializada en soluciones para construcción podría analizar qué marcas aparecen ante preguntas como “¿qué empresas ofrecen soluciones para infraestructura sostenible en Perú?” o “¿qué proveedores desarrollan tecnologías para gestionar el agua?”.
El objetivo no debería ser aparecer en todas las respuestas, sino comprender en qué conversaciones relevantes está presente la marca y en cuáles no. También conviene comparar los resultados entre distintas herramientas, porque cada plataforma puede producir respuestas diferentes.
2. Atributos asociados
Debemos revisar cómo se describe una marca. ¿La IA la presenta como innovadora, accesible, especializada o tradicional? ¿Destaca productos que siguen vigentes? ¿Reconoce su actividad actual o utiliza información antigua? Estas asociaciones permiten detectar diferencias entre el posicionamiento que busca construir una organización y la descripción que ofrecen los sistemas generativos.
Por ejemplo, una empresa que ha invertido en iniciativas de sostenibilidad podría encontrar que esas acciones todavía no aparecen cuando se consulta por sus principales características. Esto no demuestra por sí solo una falla de comunicación, pero sí plantea una oportunidad para revisar cómo está documentando y difundiendo sus avances.
3. Precisión de la información
Las herramientas de IA pueden producir respuestas incompletas o incorrectas. Por ello, la verificación debe formar parte del monitoreo. Entre los datos que conviene revisar se encuentran la descripción del negocio, sus productos y servicios, el nombre de sus representantes, sus mercados de operación y cualquier información que pueda influir en decisiones de consumidores o potenciales aliados.
Imaginemos que una persona consulta si una empresa tiene operaciones en determinada ciudad y recibe una respuesta desactualizada. Aunque la información correcta se encuentre en su página web, el usuario podría quedarse únicamente con lo que leyó en la herramienta. Detectar estos casos permite evaluar si es necesario actualizar información pública, corregir registros o reforzar las fuentes oficiales disponibles.
4. Fuentes que respaldan las respuestas
Una de las preguntas más importantes es de dónde proviene la información que aparece asociada con una marca. La investigación What Is AI Reading?, actualizada por Muck Rack en 2026, analizó más de un millón de enlaces citados por modelos de IA y encontró que aproximadamente una cuarta parte de las citas correspondía a fuentes periodísticas.
Este hallazgo resulta especialmente relevante para las relaciones públicas, y es que los medios siguen formando parte del ecosistema informativo que utilizan algunas herramientas generativas para elaborar sus respuestas.
Sin embargo, es importante distinguir entre una fuente citada y una fuente efectivamente utilizada para generar una afirmación. Además, no todos los sistemas muestran referencias de la misma manera. Para una marca, revisar las fuentes visibles puede ayudar a identificar qué contenidos públicos están asociados con sus principales atributos y qué información podría necesitar actualización o mayor contexto.
5. Comparación con competidores
La escucha de IA también permite observar cómo se presenta una marca frente a otras organizaciones de su categoría. Una empresa de servicios financieros, por ejemplo, podría analizar qué instituciones aparecen cuando se pregunta por alternativas para emprendedores, qué características se destacan y qué criterios utiliza la respuesta para compararlas. Este ejercicio puede revelar oportunidades para fortalecer determinados mensajes, documentar mejor una especialidad o comprender qué atributos están siendo asociados con otras empresas.
No obstante, los resultados deben interpretarse con cuidado. Una recomendación generada por IA no equivale a una encuesta de preferencia ni representa necesariamente la opinión del mercado. Su utilidad está en identificar patrones de representación que puedan contrastarse con otras fuentes de investigación.
Cómo incorporar la escucha de IA a una estrategia de relaciones públicas
No es necesario comenzar con una herramienta compleja para realizar una primera evaluación. Una organización puede desarrollar un ejercicio exploratorio a partir de consultas relevantes para su negocio.
El primer paso es construir una lista de preguntas que sus públicos podrían realizar. Conviene incluir consultas sobre la empresa, su sector, sus productos, sus competidores y los atributos por los que desea ser reconocida.
Después, podemos ejecutar esas preguntas en distintas plataformas, documentando la fecha, la herramienta utilizada, la formulación exacta de la consulta, la respuesta y las fuentes visibles.
Es importante repetir las pruebas periódicamente y, cuando sea posible, bajo condiciones comparables. Las respuestas pueden cambiar según la herramienta, el momento, el idioma, la ubicación, la personalización y la forma de preguntar.
A partir de esa información, podemos identificar patrones: menciones frecuentes, ausencias, atributos recurrentes, errores y diferencias entre plataformas. El siguiente paso es contrastar los hallazgos con el monitoreo de medios, la escucha social, las investigaciones de percepción y la información que maneja la organización.
Actualmente también existen soluciones especializadas para este trabajo. Plataformas como Semrush permiten revisar menciones, citas y oportunidades de visibilidad en respuestas generadas por IA. Por su parte, Muck Rack anunció en septiembre de 2026 funciones de monitoreo basadas en consultas reales de consumidores, orientadas a identificar preguntas relevantes para marcas y equipos de comunicación.
Estas herramientas pueden facilitar el seguimiento, pero no reemplazan el análisis profesional. La información necesita interpretarse considerando los objetivos, públicos y contexto de cada organización.
Escuchar también implica saber qué hacer con la información
Detectar que una IA ofrece una descripción incorrecta o incompleta de una marca no significa que exista una forma inmediata de modificar todas sus respuestas. Tampoco sería recomendable responder creando contenido únicamente para intentar influir en un algoritmo, sin considerar su utilidad o veracidad.
Desde una perspectiva de reputación, las acciones deberían concentrarse en fortalecer la información pública disponible: mantener actualizados los canales oficiales, documentar iniciativas relevantes, facilitar el acceso a datos verificables y desarrollar contenidos que respondan a necesidades reales de información.
Las relaciones con los medios también conservan un papel importante. Una cobertura periodística pertinente puede contribuir a que exista información independiente y contextualizada sobre una empresa, aunque ninguna publicación garantiza que una herramienta de IA la citará o reproducirá correctamente. La escucha de IA puede ayudar a identificar oportunidades, pero la respuesta estratégica sigue dependiendo de la calidad de la comunicación.
La reputación también se observa en las respuestas de IA
La inteligencia artificial está incorporando una nueva dimensión a la manera en que las personas descubren y comparan organizaciones. Para las empresas, esto supone ampliar las preguntas que tradicionalmente han guiado el monitoreo reputacional. También necesitamos observar qué información reciben las personas cuando preguntan por nuestra marca a una herramienta de IA.
En Trend, consideramos que la escucha de IA debe integrarse a una visión más amplia de la comunicación estratégica. Su valor está en identificar cómo se está representando a una organización, contrastar esa información con la realidad y tomar mejores decisiones. Las herramientas cambiarán, al igual que sus modelos y formas de presentar resultados. Lo que permanece es la necesidad de construir una reputación respaldada por información confiable, relaciones sólidas y acciones consistentes. Además, si durante años nos hemos preguntado qué dice internet sobre una marca, ahora también necesitamos saber qué responde la IA cuando alguien pregunta por ella.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 19 octubre 2026 | Newsroom, UPC Cultural
Antes de la expansión del Imperio inca, distintas sociedades que habitaron el antiguo Perú construyeron sus propias formas de comprender la naturaleza, la fertilidad, la muerte, el territorio y el cosmos. Dentro de estas cosmovisiones, diversas figuras femeninas ocuparon un lugar significativo que hoy vuelve a ser explorado desde las artes escénicas, a través de una propuesta que cuenta con el respaldo de UPC Cultural, de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC).
Esta mirada da origen a “Míticas”, una experiencia de danza, teatro y cantos rituales creada y dirigida por Marisol Zumaeta, que propone un recorrido por ocho culturas del antiguo Perú: Caral, Chavín, Paracas, Mochica, Nasca, Wari, Lambayeque e Inka. A lo largo de la puesta en escena, ocho presencias femeninas representan diferentes dimensiones de la naturaleza y de la sabiduría ancestral.
La obra regresará al Museo Inkariy, en Calca (Cusco), con tres funciones programadas para el viernes 30 de octubre y el sábado 7 y domingo 8 de noviembre de 2026, a las 6:00 p. m. Esta nueva etapa de “Míticas” resultó ganadora en la categoría Danza de la IV Convocatoria para el Apoyo de las Artes Escénicas y la Música de UPC Cultural, iniciativa de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) que busca promover la creación, el desarrollo y la circulación de propuestas artísticas.
Más que reconstruir personajes históricos de manera literal, “Míticas” parte de hallazgos arqueológicos y de la memoria ancestral para construir un universo escénico en el que aparecen diosas, sacerdotisas y seres sobrenaturales. La danza y el teatro dialogan con cantos en vivo, música y atmósferas audiovisuales para explorar la relación entre lo femenino y elementos como el agua, el tejido, la fertilidad, el territorio, la vida, la muerte y el cosmos.
“Míticas regresa en una versión para sala, conservando la esencia de su propuesta de danza, teatro y cantos rituales. Esta adaptación busca trasladar la experiencia original a un formato que pueda circular por diferentes espacios escénicos y encontrarse con nuevos públicos, manteniendo como eje la conexión entre cuerpo, memoria y territorio”, explica Marisol Zumaeta, creadora y directora de la obra.
Para Zumaeta, esta exploración forma parte de una trayectoria artística dedicada a investigar las relaciones entre lo ancestral, lo espiritual, el cuerpo, la identidad y el territorio. Artista escénica, creadora y gestora cultural peruana residente en Cusco desde 2007, ha desarrollado trabajos que integran danza, teatro, performance, ritual y butoh. Sus proyectos han circulado por países de América Latina y Europa.
La nueva versión de “Míticas” cuenta con Marisol Zumaeta y Ninoska Carvajal en danza teatro, y Gladis Huamán en los cantos en escena. La propuesta incorpora, además, la asesoría coreográfica de Carlos Cruz (México), videoarte de Hernando Hache (Argentina), música original de David Núñez del Prado y el Museo Inkariy, así como escenografía y vestuario de Edilberto Mérida.
A través de convocatorias como esta, UPC Cultural busca contribuir al fortalecimiento del sector escénico y generar oportunidades para que proyectos artísticos desarrollados en distintas regiones del país puedan llegar a nuevos públicos. En esa línea, el respaldo de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas a “Míticas” acompaña su retorno a escena en una versión concebida para ampliar sus posibilidades de presentación y circulación.
La entrada general tendrá un costo de S/30, mientras que niños, estudiantes y jubilados podrán acceder a la promoción 2×1. La preventa estará disponible a través del (+51) 999 185 430. La propuesta está dirigida al público general y puede ser vista desde los cuatro años.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 19 octubre 2026 | CELSA, Newsroom
Cada 31 de octubre, miles de hogares, restaurantes, bares y locales de entretenimiento se preparan para celebrar Halloween y el Día de la Canción Criolla. Luces decorativas, parlantes, reflectores y otros equipos eléctricos forman parte de los preparativos Sin embargo, detrás de estas instalaciones temporales pueden esconderse riesgos que pasan inadvertidos hasta que ocurre una falla eléctrica.
“Muchas veces tenemos las luces encendidas, la música funcionando y otros equipos conectados sin notar nada extraño. Sin embargo, eso no significa que la instalación sea segura. Pueden existir puntos de sobrecalentamiento en los tomacorrientes o conexiones que no son visibles, especialmente cuando se utilizan instalaciones antiguas o improvisadas”, explica Christian Porras, especialista de producto de Conductores Eléctricos CELSA.
El experto advierte que el riesgo también está presente en las decoraciones exteriores. Por ejemplo, unir cables únicamente con cinta aislante para iluminar patios o fachadas no garantiza una conexión segura ni una protección adecuada frente a la humedad. Asimismo, utilizar luces LED, aunque consuman menos energía, no elimina el peligro de emplear extensiones defectuosas o materiales de procedencia desconocida.
Cinco errores que pueden poner en riesgo la celebración
En este contexto, Porras, identifica algunas prácticas habituales que deben evitarse al preparar las decoraciones e instalaciones eléctricas:
- Conectar varias extensiones entre sí. Aunque permiten disponer de más enchufes, no aumentan la capacidad del circuito. Si se conectan demasiados equipos, las extensiones y conexiones pueden sobrecalentarse y, en instalaciones que no cuentan con la protección adecuada, el problema también puede afectar los cables dentro de las paredes.
- Improvisar empalmes con cinta aislante. Unir cables sin accesorios adecuados, especialmente en patios, jardines o fachadas, puede facilitar el ingreso de humedad y provocar fugas de corriente, cortocircuitos o descargas eléctricas.
- Utilizar cables demasiado delgados para equipos de alto consumo. Parrillas eléctricas, amplificadores y reflectores pueden exigir una corriente superior a la que soporta el conductor. En negocios y locales de eventos, el cableado debe seleccionarse considerando la potencia, la longitud y las condiciones de instalación.
- Confiar en instalaciones antiguas sin revisarlas. Con el paso de los años, el aislamiento de los cables puede endurecerse, agrietarse o perder sus propiedades. Someter una instalación deteriorada a varias horas de consumo elevado incrementa el riesgo de fallas.
- Ignorar las primeras señales de una falla eléctrica. Olor a plástico quemado, enchufes inusualmente calientes, manchas oscuras, luces que parpadean o interruptores que se disparan repetidamente son advertencias que requieren atención inmediata.
Como medida preventiva, Porras recomienda realizar una inspección visual rápida antes de conectar las decoraciones. Con los equipos desconectados, se debe comprobar que los cables no presenten cortes, zonas aplastadas, aislamiento expuesto o deformaciones. También es importante revisar que los enchufes no tengan manchas de quemaduras, evitar colocar extensiones debajo de alfombras y verificar que los materiales sean adecuados para espacios exteriores cuando corresponda. Ante señales de calentamiento, olor a quemado o fallas recurrentes, se debe dejar de utilizar la conexión afectada y solicitar la revisión de un electricista calificado, sin intentar reparaciones improvisadas.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 15 octubre 2026 | Newsroom, UPC Cultural
La música criolla y las tradiciones afroperuanas serán protagonistas de una nueva edición de Noche MALI, que se realizará este viernes 30 de octubre, en vísperas del Día de la Canción Criolla. La jornada reunirá presentaciones musicales, danzas tradicionales, actividades participativas y recorridos por las exposiciones del Museo de Arte de Lima – MALI, con la reconocida cantante Bartola como una de sus principales figuras.
La artista se presentará de 9:00 a 10:00 p. m. en el Atrio del MALI, donde interpretará canciones de la música criolla peruana. Su participación será el cierre de una noche dedicada a celebrar las raíces musicales del país y acercar estas expresiones a públicos de distintas generaciones.
Como parte de la programación, UPC Cultural, iniciativa de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), participará con su Elenco de Danzas Peruanas, que llevará al escenario El son de los diablos, una expresión afroperuana que combina danza, teatro, acrobacias y música tradicional. La presentación se realizará de 7:00 a 7:30 p. m. en el Patio MALI.
Originaria de las celebraciones de Corpus Christi y los carnavales de Lima y Cañete, esta danza se caracteriza por sus comparsas, en las que un caporal guía a los llamados diablos entre movimientos acrobáticos, travesuras y expresiones festivas. Con el paso del tiempo, se convirtió en una manifestación de alegría y celebración popular, conservando elementos de la memoria cultural afroperuana.
El Elenco de Danzas Peruanas UPC, dirigido por los profesores Cristina Treneman y Javier Huamani, fue creado en 2013 con el propósito de difundir el folclore nacional entre la comunidad universitaria. Su repertorio comprende expresiones tradicionales de la costa, sierra y selva, y busca contribuir a la valoración y difusión de la diversidad cultural peruana.
La celebración también invitará al público a participar activamente. De 7:30 a 8:30 p. m., el Auditorio MALI será escenario de un karaoke criollo con canciones de referentes como Eva Ayllón, Arturo “Zambo” Cavero, Lucha Reyes y Chabuca Granda. En paralelo, el Patio MALI acogerá Baila MALI Baila, una clase especial de bailes criollos junto a Mercedes Vásquez, docente de MALI Educación.
Además de las actividades musicales, desde las 6:00 p. m. los visitantes podrán participar en recorridos guiados por las exposiciones Codesido y Donación Patricia Phelps de Cisneros. Obras para el MALI, así como en visitas temáticas a los íconos de la colección del museo. La programación incluirá también un taller de creación de máscaras, experiencias fotográficas con Nikon y una mini feria de arte textil y productos del Centro de Textiles Tradicionales del Cusco.
De esta manera, Noche MALI propone celebrar el Día de la Canción Criolla más allá de los conciertos, reuniendo expresiones musicales, escénicas y artísticas que forman parte de la identidad cultural peruana y que continúan transmitiéndose a nuevas generaciones. Las entradas ya se encuentran a la venta a través de la plataforma Joinnus: https://www.joinnus.com/events/art-culture/lima-noche-mali-octubre-79588
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 12 octubre 2026 | Sociedad Digital
Un influencer puede tener cientos de miles de seguidores, acumular millones de visualizaciones y generar conversaciones alrededor de sus publicaciones. Sin embargo, ninguna de esas cifras garantiza que sea la persona adecuada para representar a una marca. Por eso, elegir con quién colaborar requiere mirar más allá de la popularidad.
El Influencer Marketing Report 2026 de Sprout Social, elaborado a partir de encuestas a 2.250 consumidores de Estados Unidos, Reino Unido y Australia, revela un dato interesante: solo el 17 % revisa la cantidad de seguidores de un creador antes de decidir si interactúa con su contenido. En cambio, aspectos como la relevancia del tema y el estilo de las publicaciones adquieren mayor importancia.
El hallazgo plantea una pregunta para las empresas: si los propios consumidores no siempre priorizan el número de seguidores, ¿por qué este indicador continúa ocupando un lugar tan importante al momento de seleccionar influencers?
Desde las relaciones públicas, entendemos que una colaboración con un creador de contenido también es una decisión reputacional. Durante una campaña, esa persona se convierte en una voz asociada a la empresa y puede influir en cómo sus audiencias perciben sus productos, servicios y valores. En ese sentido, antes de concretar una colaboración, conviene aplicar cinco filtros que permitan evaluar si existe una conexión real entre el influencer, su comunidad y la marca.
1. Afinidad con la marca: ¿existe una conexión más allá del contrato?
El primer filtro consiste en evaluar si el perfil del creador es coherente con la identidad, los valores y el posicionamiento de la empresa. Dos creadores pueden hablar de alimentación, tecnología, viajes o finanzas, pero tener estilos de comunicación, perspectivas y comunidades completamente diferentes.
Por ejemplo, una empresa que promueve el consumo responsable podría encontrar mayor afinidad con un creador que habitualmente comparte recomendaciones sobre hábitos sostenibles que con otro que, pese a tener una audiencia más amplia, basa su contenido en incentivar compras impulsivas. Esta conexión importa porque las audiencias también evalúan la coherencia de las recomendaciones. Cuando un influencer promociona productos que parecen ajenos a su contenido habitual, la colaboración puede percibirse como una publicidad poco convincente.
Antes de elegirlo, deberíamos revisar qué temas aborda regularmente, qué marcas ha promocionado, cómo presenta sus recomendaciones y si su estilo de comunicación encaja con aquello que la empresa busca transmitir.
2. Calidad de la audiencia: ¿sus seguidores son realmente el público que queremos alcanzar?
Un influencer con 500.000 seguidores puede parecer más atractivo que uno con 20.000. Sin embargo, si la mayoría de su audiencia se encuentra fuera del mercado donde opera la empresa, o no comparte las características de su público objetivo, ese alcance podría aportar poco a los resultados esperados.
Por eso, la cantidad de seguidores debe analizarse junto con otros indicadores: ubicación geográfica, edades, intereses, visualizaciones habituales, evolución de la comunidad y calidad de las interacciones. En el caso de una marca peruana que busca posicionarse entre consumidores de Lima, por ejemplo, podría resultar más conveniente trabajar con un creador de menor tamaño cuya audiencia se concentre en esa ciudad, antes que con uno de alcance internacional pero escasa conexión con el mercado local. También conviene prestar atención a la autenticidad de la comunidad.
El Influencer Marketing Benchmark Report 2026 de Influencer Marketing Hub identifica las cuentas falsas o automatizadas entre los principales problemas de calidad reportados en el sector. El informe también advierte sobre comentarios artificiales e interacciones compradas, prácticas que pueden distorsionar la percepción del rendimiento de un creador. Esto no significa que un perfil con variaciones en sus métricas necesariamente haya recurrido a prácticas fraudulentas. Sin embargo, sí demuestra la importancia de revisar los indicadores en conjunto y solicitar información verificable antes de tomar una decisión.
Una comunidad más pequeña, pero alineada con el público objetivo y genuinamente interesada en el contenido, puede ser más valiosa que una audiencia masiva sin afinidad con la marca.
3. Credibilidad: ¿su comunidad confía en lo que recomienda?
La influencia depende de cuántas personas ven una publicación y de la confianza que depositan en quien la comparte. El State of Influencer Marketing 2025 de Sprout Social encontró que el 64 % de los consumidores encuestados identifica las reseñas genuinas como uno de los tipos de contenido de influencers que más los motivan a comprar. Este resultado refuerza la importancia de evaluar cómo un creador construye sus recomendaciones.
Un influencer que explica por qué utiliza determinado producto, muestra su experiencia y responde preguntas de su comunidad puede ofrecer una colaboración distinta a la de alguien que se limita a repetir mensajes publicitarios. Para analizar su credibilidad, podemos revisar cómo responde a los comentarios, si mantiene conversaciones con sus seguidores, qué tan frecuentes son sus publicaciones patrocinadas y si diferencia claramente sus opiniones personales de los contenidos comerciales.
También es importante que las marcas permitan al creador conservar parte de su estilo. Una colaboración excesivamente guionizada puede terminar eliminando aquello que hizo atractivo al influencer en primer lugar: su manera de comunicarse con la audiencia. Esto no implica renunciar a los mensajes clave, los requisitos legales o los objetivos de la campaña. Se trata de encontrar un equilibrio entre la identidad del creador y las necesidades de comunicación de la empresa. La credibilidad que una marca busca aprovechar es precisamente aquello que debería procurar no debilitar durante la colaboración.
4. Historial reputacional: ¿qué riesgos puede representar esta asociación?
Antes de contratar a un influencer, las empresas suelen revisar sus estadísticas, tarifas y trabajos anteriores. Sin embargo, hay otro aspecto que merece una evaluación igualmente rigurosa: su historial público.
Las publicaciones antiguas, controversias, declaraciones, colaboraciones comerciales y respuestas frente a cuestionamientos pueden ofrecer información relevante sobre cómo se comporta un creador ante su comunidad. Sin embargo, buscar perfiles que nunca hayan recibido críticas es casi imposible. La exposición pública hace que prácticamente cualquier creador pueda enfrentar opiniones negativas. Lo importante es distinguir entre una controversia aislada, una diferencia de opinión y un patrón de comportamientos que podría entrar en conflicto con los principios o compromisos de la empresa.
Por ejemplo, una marca que promueve información responsable sobre salud debería evaluar con especial cuidado a un creador que habitualmente difunde recomendaciones sin sustento. Del mismo modo, una empresa vinculada con educación financiera tendría que revisar la trayectoria de quien recomienda productos de inversión o promesas de rentabilidad. Esta evaluación también debe considerar la transparencia publicitaria, los posibles conflictos de interés y el cumplimiento de las normas aplicables a la comunicación comercial.
En el Perú, el Indecopi cuenta con orientaciones sobre publicidad digital e influencers, que pueden consultarse como referencia para identificar correctamente el contenido publicitario y evitar prácticas que induzcan a error a los consumidores (puedes revisarlo aquí). Desde una perspectiva de PR, el análisis reputacional debería realizarse antes de firmar el acuerdo y no cuando aparece una controversia.
También resulta conveniente establecer contractualmente las condiciones de la colaboración, los criterios de aprobación de contenido, las obligaciones de transparencia y los mecanismos para actuar ante situaciones que puedan afectar a ambas partes. Elegir a un influencer significa asociar temporalmente la reputación de la marca con la trayectoria pública de otra persona.
5. Resultados: ¿qué esperamos conseguir con esta colaboración?
El último filtro consiste en definir qué significa que una colaboración sea exitosa. No todas las campañas con influencers buscan vender inmediatamente. Algunas tienen como objetivo dar a conocer una marca, presentar un producto, fortalecer su posicionamiento, generar confianza en una categoría o acercarse a una comunidad específica.
Por eso, antes de seleccionar al creador, necesitamos identificar qué queremos lograr y qué indicadores permitirán evaluar el resultado. Si el objetivo es generar reconocimiento, pueden ser relevantes el alcance, las visualizaciones y el recuerdo de marca. Si buscamos interacción, tendremos que observar la calidad de los comentarios, las conversaciones y las respuestas de la comunidad.
Cuando el propósito es impulsar una acción concreta, podemos incorporar enlaces identificables, códigos promocionales, visitas a una página o conversiones atribuibles a la campaña. En iniciativas de posicionamiento y reputación, también conviene observar qué mensajes logró transmitir el creador, cómo fueron recibidos y si la colaboración contribuyó a fortalecer las asociaciones que la empresa busca construir.
Este análisis permite evitar el error de evaluar todas las colaboraciones con los mismos indicadores, independientemente de sus objetivos. Además, la medición debería comenzar antes de publicar. Establecer una línea de base, acordar los entregables y definir qué información compartirá el creador facilita evaluar posteriormente los resultados.
Un contenido con muchas visualizaciones puede haber cumplido una función de alcance, pero no necesariamente haber generado confianza o intención de compra. Del mismo modo, una campaña con cifras de exposición moderadas puede haber sido eficaz si logra llegar a una comunidad especialmente relevante.
Elegir influencers también es gestionar reputación
El marketing de influencia continúa evolucionando y ofrece oportunidades para que las empresas conecten con audiencias a través de voces que ya forman parte de sus conversaciones cotidianas. Sin embargo, la profesionalización del sector exige procesos de selección más rigurosos. Hoy contamos con herramientas para analizar audiencias, detectar patrones de interacción, revisar antecedentes públicos y medir resultados. Pero esos recursos deben acompañarse de una evaluación estratégica.
Desde Trend consideramos que la elección de un influencer debería abordarse con el mismo cuidado con el que una organización selecciona a un vocero, establece una alianza o decide participar en una conversación pública. La afinidad, la calidad de la audiencia, la credibilidad, el historial reputacional y los resultados esperados permiten construir una visión más completa del valor que puede aportar cada creador.
Esto también supone reconocer que no siempre será conveniente trabajar con el perfil más conocido. En ocasiones, la mejor decisión será elegir a alguien con una comunidad más especializada, una trayectoria coherente o una relación de confianza especialmente sólida con sus seguidores. Porque, al final, la pregunta no debería ser únicamente cuántas personas siguen a un influencer, sino qué significa para una marca estar asociada con él y qué valor puede construir esa relación en el tiempo.
«La reputación de una marca no se construye únicamente con lo que hacemos y decimos, sino con quiénes elegimos para que nos representen. El mejor creador de contenido para tu empresa es el que comparte tu propósito y valores, más allá de las métricas. Cuando logramos esa coherencia, dejamos de hacer simple publicidad para empezar a generar conversaciones que impactan de manera positiva y real en nuestra audiencia y negocio”, finalizó Augusto Ayesta, CEO de Trend.pe.
