por Trend | Agencia de PR & Reputación | 24 julio 2026 | Reputación
Es frecuente que las áreas de relaciones públicas y marketing de cualquier empresa trabajen en silos. Marketing se concentra en generar demanda, captar leads y facilitar la conversión, mientras que PR se ocupa de la reputación, relacionamiento con stakeholders, la cobertura mediática y la visibilidad de marca. Sin embargo, esta división limita el impacto de ambas disciplinas. Una estrategia de PR bien enfocada también puede ayudar a que una marca gane credibilidad, entre en el proceso de consideración, reduzca las dudas antes de una compra y convierta a sus clientes en prescriptores. Para lograrlo, PR y marketing deben compartir una misma visión a lo largo del customer journey.
¿Qué relación existe entre PR y el customer journey?
El customer journey es el recorrido que realiza una persona desde que descubre una necesidad o conoce una marca hasta que toma una decisión, se convierte en cliente y, potencialmente, recomienda su experiencia. Aunque suele representarse como un proceso lineal, en la práctica está formado por múltiples interacciones. El usuario puede descubrir una empresa a través de un medio de comunicación, buscar información en la IA o en Google, consultar sus redes sociales, leer opiniones, comparar alternativas y hablar con un equipo comercial antes de decidir. En cada uno de estos momentos, la reputación influye.
La cobertura mediática, las opiniones de expertos, los casos de éxito, las reseñas y la comunicación de los portavoces pueden aportar una credibilidad que los mensajes publicitarios no siempre consiguen por sí solos. Por eso, una estrategia de PR debe diseñarse teniendo en cuenta la etapa del customer journey en la que se encuentra la audiencia.
1. Awareness: generar notoriedad y relevancia
En la etapa de awareness, la audiencia todavía no conoce la marca o no identifica claramente el problema que esta puede resolver. El objetivo de PR es conseguir que la organización entre en el radar de sus públicos y empiece a ser relacionada con un tema, una categoría o una necesidad concreta. La marca debe ocupar un espacio relevante en la conversación.
Tácticas de relaciones públicas para la etapa de awareness
En esta fase pueden funcionar acciones como:
- Presentar estudios, datos o tendencias relevantes.
- Posicionar a los portavoces como fuentes expertas.
- Participar en conversaciones de actualidad vinculadas con el negocio y la coyuntura local.
- Organizar eventos, encuentros o experiencias.
- Realizar campañas de lanzamiento.
- Colaborar con medios, expertos o creadores.
- Construir una narrativa alrededor de una categoría emergente.
Por ejemplo, una empresa que ofrece una solución tecnológica innovadora puede generar más interés explicando el cambio que está experimentando el mercado que enumerando únicamente las características o beneficios de su producto. PR permite crear el contexto en el que la propuesta de la marca adquiere mayor relevancia. ¿Te ayudamos?
¿Qué se puede medir?
En awareness pueden analizarse indicadores como:
- Calidad y relevancia de la cobertura.
- Presencia en medios prioritarios.
- Alcance de la comunicación.
- Share of voice.
- Búsquedas de marca.
- Tráfico directo.
- Recuerdo y reconocimiento.
- Asociación de la marca con determinados conceptos.
El objetivo es llegar a las audiencias adecuadas con un mensaje que puedan recordar.
2. Consideración: transformar visibilidad en confianza
Una marca puede ser conocida sin ser considerada como una opción real. Durante esta etapa, los potenciales clientes buscan información, comparan soluciones y tratan de determinar qué empresas son fiables. PR debe ayudar a transformar la visibilidad inicial en autoridad y credibilidad.
Tácticas de relaciones públicas para la etapa de consideración
Algunas acciones útiles son:
- Publicar análisis y contenidos educativos.
- Comunicar casos de éxito.
- Conseguir presencia en medios especializados del sector en el que opera tu marca.
- Participar en entrevistas, podcasts y columnas de opinión como expertos.
- Desarrollar informes sobre el sector.
- Dar visibilidad a clientes, socios o expertos.
- Trabajar el posicionamiento de los voceros de la marca.
- Responder a las dudas habituales de los compradores a través de medios propios.
En esta etapa, la coordinación con marketing es especialmente importante, ya que esta área puede identificar, a través de los datos de búsqueda, el comportamiento web o las conversaciones comerciales, qué preguntas se hacen los potenciales clientes. PR puede convertir esas preguntas en contenidos, argumentos e historias respaldadas por terceros.
¿Qué se puede medir?
Entre los indicadores de consideración se encuentran:
- Tráfico referido desde medios.
- Visitas a páginas de soluciones o servicios.
- Descargas de informes.
- Interacción con contenidos especializados.
- Inclusión en comparativas.
- Mensajes estratégicos presentes en la cobertura.
- Leads influenciados por contenidos de comunicación.
- Percepción de la marca como referente.
La medición debe mostrar si la audiencia comprende mejor la propuesta y confía más en la organización.
3. Conversión: reducir las dudas antes de la decisión
Las relaciones públicas no son un canal que cierra una venta directamente, pero pueden reducir las barreras que impiden que esa venta se produzca. Antes de tomar una decisión, los clientes buscan señales que confirmen que una empresa es legítima, fiable y capaz de cumplir lo que promete. Aquí, la reputación se convierte en un mecanismo para reducir el riesgo percibido.
Tácticas de PR en la etapa de conversión
En esta fase pueden utilizarse:
- Testimonios de clientes satisfechos
- Casos de éxito con resultados concretos.
- Premios y reconocimientos relevantes.
- Opiniones de expertos o analistas.
- Cobertura sobre innovación, resultados o crecimiento.
- Certificaciones y garantías.
- Campañas de reseñas y pruebas sociales.
- Contenidos que respondan a objeciones frecuentes.
PR genera la validación externa y marketing la acerca al momento de decisión.
¿Qué se puede medir?
En conversión pueden analizarse:
- Solicitudes de información.
- Registros o peticiones de demostración.
- Conversiones asistidas.
- Leads procedentes de medios o eventos.
- Uso de activos de PR en procesos comerciales.
- Influencia sobre oportunidades de venta.
- Reducción del ciclo comercial.
- Tasa de conversión de páginas con prueba social.
No siempre será posible atribuir una venta completa a una acción de PR. Por eso, conviene hablar de influencia y contribución, no únicamente de atribución directa.
4. Fidelización: mantener la confianza después de la compra
La comunicación no termina cuando el cliente realiza una compra. Después de la conversión, la persona compara su experiencia real con las expectativas que la marca creó durante las etapas anteriores. Si existe una gran diferencia entre ambas, la reputación puede deteriorarse. PR debe ayudar a mantener una narrativa coherente y transparente.
Tácticas de PR para la etapa de fidelización
Algunas acciones posibles son:
- Comunicar novedades y mejoras.
- Compartir historias de clientes.
- Crear espacios de participación.
- Dar visibilidad a la comunidad.
- Explicar cambios o decisiones empresariales.
- Reconocer la contribución de clientes y socios.
- Gestionar incidencias con transparencia.
- Demostrar los valores de la organización mediante hechos.
La fidelización no depende solo del producto o del servicio. También está relacionada con la capacidad de la empresa para escuchar, responder y mantener la confianza.
¿Qué se puede medir?
En esta etapa se pueden observar:
- Retención y renovación.
- Evolución de reseñas y valoraciones.
- Sentimiento de las conversaciones.
- Participación de los clientes.
- Confianza en la marca.
- Número de casos de éxito.
- Respuesta a comunicaciones corporativas.
- Disposición a recomendar.
Aunque estos resultados no dependen exclusivamente de PR, la comunicación puede influir de forma significativa.
5. Recomendación: convertir clientes en prescriptores
Cuando una experiencia positiva se comparte, el cliente se convierte en una fuente de credibilidad para nuevas audiencias. Las recomendaciones, testimonios y casos de éxito pueden influir en el awareness, la consideración y la conversión de otros potenciales compradores. De esta forma, el customer journey vuelve a comenzar.
Cómo usar el PR para fomentar la recomendación de clientes
PR puede:
- Identificar clientes dispuestos a compartir su experiencia.
- Crear programas de embajadores.
- Desarrollar casos de éxito con valor editorial.
- Invitar a clientes a participar en eventos.
- Facilitar entrevistas con medios especializados.
- Crear comunidades profesionales.
- Amplificar recomendaciones orgánicas.
- Reconocer públicamente los logros compartidos.
El objetivo en esta etapa es crear una relación beneficiosa para ambas partes, más allá de ver al cliente como un soporte publicitario.
¿Qué se puede medir?
En la etapa de recomendación pueden analizarse:
- Menciones espontáneas.
- Referencias generadas.
- Testimonios obtenidos.
- Contenidos creados por clientes.
- Participación en programas de embajadores.
- Apariciones conjuntas en medios o eventos.
- Influencia de los casos de éxito sobre nuevos leads.
Cómo alinear las relaciones públicas y el marketing en la práctica
Compartir una misma definición de la audiencia
Ambos equipos deben conocer:
- Qué necesita el público.
- Qué problemas quiere resolver.
- Qué preguntas se plantea.
- Qué fuentes considera fiables.
- Qué objeciones tiene.
- Qué factores influyen en su decisión.
Si PR y marketing trabajan con perfiles de audiencia diferentes, la comunicación perderá coherencia.
Relacionar cada acción con una etapa del journey
Antes de iniciar una campaña, conviene responder a tres preguntas: ¿a qué audiencia queremos llegar?, ¿en qué etapa del customer journey se encuentra? y ¿qué cambio queremos provocar? La respuesta puede ser generar conocimiento, aumentar la confianza, reducir una duda, facilitar una acción o fomentar una recomendación.
Construir una narrativa común
PR, marketing, ventas y dirección deben trabajar sobre una arquitectura de mensajes compartida. Los mensajes pueden adaptarse a cada canal, pero deben mantener una misma promesa y una visión coherente de la marca.
Planificar la distribución desde el inicio
Un estudio, una noticia o un caso de éxito debería planificarse pensando en, por ejemplo, creación de un evento, página web, blog, redes sociales, email marketing, comunicación interna, entre otros. De esta forma, los activos de PR tienen una mayor vida útil y generan impacto en diferentes puntos del recorrido.
Compartir datos e información cualitativa
Marketing puede aportar información sobre búsquedas, tráfico, comportamiento digital, leads y conversiones. PR puede aportar información sobre medios, periodistas, expertos, conversaciones públicas y percepción reputacional. Al combinar ambas perspectivas, la organización comprende mejor a su audiencia y puede tomar decisiones más precisas.
De la cobertura al impacto
Uno de los principales errores en relaciones públicas es utilizar las mismas métricas para todas las acciones. Una campaña de awareness no debe evaluarse igual que una iniciativa destinada a apoyar la conversión. Cada etapa del customer journey necesita objetivos e indicadores diferentes.
La medición puede organizarse en distintos niveles:
- Exposición: quién recibió el mensaje.
- Comprensión: qué entendió la audiencia.
- Percepción: cómo cambió su opinión.
- Comportamiento: qué acción realizó.
- Resultado: qué impacto tuvo para la organización.
Este enfoque permite superar una medición basada exclusivamente en publicaciones, alcance o impresiones.
PR y marketing: dos disciplinas complementarias
Marketing permite segmentar audiencias, distribuir mensajes, generar demanda y facilitar acciones medibles. Por su parte, el PR aporta reputación, legitimidad, autoridad y confianza. Cuando ambas disciplinas se alinean, la comunicación deja de estar formada por campañas aisladas y se convierte en un sistema que acompaña a la audiencia durante todo su recorrido.
En awareness, el PR puede hacer que una marca sea descubierta, ofreciendo razones para creer. En conversión, puede reducir el riesgo percibido. En fidelización, puede mantener la confianza. Y en recomendación, puede convertir una experiencia positiva en una historia capaz de atraer a nuevos clientes. La pregunta que deben hacerse los equipos de PR es qué función ha cumplido la noticia dentro del customer journey y qué ha cambiado después de su publicación.
Preguntas frecuentes sobre PR y customer journey
¿PR solo sirve para generar awareness?
No. Aunque la notoriedad es una de sus funciones más visibles, PR también puede reforzar la consideración, reducir el riesgo percibido antes de una compra, apoyar la fidelización y fomentar la recomendación.
¿Cómo puede PR contribuir a la conversión?
Puede aportar pruebas de credibilidad, como testimonios, cobertura independiente, opiniones de expertos, reconocimientos o casos de éxito. Estos activos pueden reducir dudas y facilitar la decisión de compra.
¿Qué diferencia existe entre PR y marketing?
Marketing se centra habitualmente en identificar y activar mercados para generar demanda y resultados comerciales. PR trabaja especialmente sobre la reputación, las relaciones, la legitimidad y la confianza. Sus funciones se complementan.
¿Cómo se mide el impacto de PR en el customer journey?
Es necesario definir primero qué cambio se desea producir en cada etapa. Después pueden combinarse indicadores de exposición, comprensión, percepción, comportamiento y resultados organizacionales. No todas las acciones deben medirse mediante ventas directas.
¿Por qué deben compartir información los equipos de PR y marketing?
Porque marketing conoce el comportamiento digital y comercial de las audiencias, mientras que PR aporta información sobre conversaciones públicas, reputación, medios y grupos de influencia. La combinación mejora tanto la planificación como la medición.
Finalmente, para Augusto Ayesta, CEO de Trend PR & Reputación, «las relaciones públicas no existen para cerrar la venta inmediata, pero ninguna venta sostenible ocurre sin la credibilidad que el PR aporta. Cuando alineamos la reputación con el marketing del customer journey, dejamos de perseguir impactos pasajeros y empezamos a construir la confianza duradera que convierte a los usuarios en prescriptores leales de nuestra marca.»
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 10 julio 2026 | Reputación
Hace algún tiempo —y quizás ahora también— enviar una misma nota de prensa a cientos de periodistas, insistir con llamadas o medir el éxito únicamente por el número de apariciones en medios era una práctica habitual para evaluar una estrategia de relaciones públicas. Sin embargo, esto cambió y evolucionó la manera de construir relaciones entre periodistas, marcas y consultores de PR.
El State of the Media Report 2026, elaborado por Cision, confirma esta transformación. Cuando se consultó a periodistas qué hace que un pitch destaque entre los cientos de correos que reciben, la respuesta fue contundente: la relevancia. El 79 % afirmó que es mucho más probable que considere una propuesta cuando está alineada con su fuente, audiencia o cobertura, mientras que solo un 13 % prioriza que el mensaje sea simplemente breve y fácil de leer.
El PR dejó de ser una carrera por enviar más correos
Durante muchos años, la lógica era que, mientras más periodistas recibieran una nota de prensa, mayores serían las posibilidades de obtener cobertura. Hoy ocurre exactamente lo contrario. Los envíos masivos y poco personalizados suelen terminar ignorados porque no responden a las necesidades reales de cada medio. Justo sobre ese tema, nuestro CEO, Augusto Ayesta, acaba de publicar un profundo blogspot en su blog.
«Los periodistas reciben decenas de mensajes cada día. La diferencia está en la calidad del vínculo y en ofrecer información realmente relevante para cada medio», comenta Tamara Dávila, ejecutiva PR de Trend.
Conocer la línea editorial, entender qué temas cubre cada periodista y ofrecer propuestas que aporten información útil genera relaciones mucho más sólidas que cualquier envío indiscriminado. En la misma línea, Raisa del Castillo, ejecutiva PR de Trend, señala que seguir enviando notas de prensa con un enfoque excesivamente corporativo y sin un ángulo noticioso claro ha perdido efectividad. «Hoy el reto es entender qué le interesa a las personas y construir historias que conecten con esa realidad”, comentó.
El informe de Cision respalda esta visión. Entre los recursos que más valoran los periodistas al recibir propuestas de PR destacan los datos e investigaciones (47 %), seguidos por los embargos y el acceso anticipado a la información, ya que les permiten verificar, contextualizar y producir contenidos de mayor calidad.
Más voceros no significan más credibilidad
Algunas marcas piensan que mientras más voceros aparezcan en una nota de prensa, mayor será el impacto de la marca. Sin embargo, la experiencia demuestra lo contrario. Cada representante debería aportar una perspectiva distinta que ayude a enriquecer la historia. Si todos repiten el mismo mensaje, el resultado termina siendo redundante y resta claridad al contenido.
Lo mismo ocurre con las menciones de marca. Repetir el nombre de una empresa una y otra vez en un contenido periodístico no fortalece el posicionamiento; por el contrario, puede hacer que la nota pierda naturalidad y parezca más una pieza comercial (publirreportaje o branded content) que una historia de interés periodístico.
Como explica Raisa del Castillo: «Un segundo o tercer vocero solo tiene sentido si aporta una mirada distinta, como tendencias, impacto social, contexto o análisis del mercado. Lo mismo ocurre con las menciones de marca. No importa cuántas veces aparezca, sino que cada una tenga una razón de ser dentro de la historia».
Las marcas que consiguen mayor visibilidad suelen ser aquellas que entienden que primero deben aportar valor a la conversación y después hablar de sí mismas.
El backlink nunca debería ser la noticia
En los últimos años, muchas estrategias digitales comenzaron a incorporar solicitudes específicas dentro de las gestiones de prensa, como la inclusión obligatoria de backlinks o enlaces hacia determinados sitios web. Si bien estos recursos pueden aportar contexto cuando complementan la información, el problema aparece cuando se convierten en la principal condición para gestionar una nota de prensa.
Los periodistas trabajan bajo criterios editoriales, no solo bajo objetivos de posicionamiento SEO. Su prioridad sigue siendo ofrecer contenido útil y relevante para sus audiencias.
De acuerdo con Raisa, cuando una marca prioriza un backlink por encima del valor periodístico de la nota, la conversación deja de centrarse en la noticia y pasa a responder a un interés comercial. “La estrategia siempre funcionará mejor cuando entendamos y respetemos la lógica editorial, no cuando impongamos la lógica del marketing”, agregó.
Las relaciones públicas funcionan precisamente porque se basan en la confianza y buena información entre periodistas y consultores. Cuando esa confianza se reemplaza por exigencias comerciales, la relación pierde equilibrio y puede romperse.
El éxito del PR no son solo publicaciones
Durante muchos años, el equivalente publicitario (AVE) fue uno de los principales indicadores para medir el éxito de una estrategia de relaciones públicas. Sin embargo, esa forma de evaluación quedó atrás. Hoy resulta mucho más relevante analizar preguntas como:
- ¿En qué contexto apareció la marca?
- ¿El tono de la cobertura fue positivo, neutral o negativo?
- ¿La historia fortaleció la reputación de la organización?
- ¿Los mensajes clave estuvieron presentes en la cobertura periodística?
- ¿La conversación generó confianza en la audiencia?
«Durante muchos años medimos el PR por el equivalente publicitario, pero hoy ese indicador resulta insuficiente para entender el verdadero impacto de una estrategia. Prefiero evaluar la calidad de la cobertura, el contexto en el que aparece la marca, la relevancia de las menciones y, sobre todo, si esa conversación realmente contribuye a fortalecer la reputación”, dijo Del Castillo.
También cambió la forma de relacionarnos con los periodistas
Las relaciones públicas siempre han sido, ante todo, una profesión basada en las relaciones humanas. Sin embargo, la manera de construir esos vínculos también evolucionó. Hace algunos años, las llamadas telefónicas sin previo aviso eran parte habitual del trabajo diario. Hoy, la dinámica es distinta. Los periodistas gestionan múltiples plataformas, trabajan con tiempos mucho más cortos y valoran que se respete su disponibilidad.
Como señala Tamara, antes las llamadas sin previo aviso eran parte de la rutina. “Hoy prefiero escribir primero por WhatsApp y preguntar si es un buen momento. Respetar el tiempo del periodista también es construir confianza”. Este pequeño cambio refleja una transformación mucho más profunda, teniendo en cuenta el generar relaciones basadas en el respeto mutuo.
La propuesta de Trend: menos presión, más relaciones
Las relaciones públicas han evolucionado al mismo ritmo que los medios, las audiencias y la forma en que consumimos información. Las prácticas que hace una década podían dar resultados hoy necesitan replantearse desde una mirada mucho más estratégica.
En Trend, creemos que el PR ha dejado de ser una disciplina basada únicamente en la difusión de información. Hoy consiste en construir relaciones de confianza entre marcas, periodistas y stakeholders. Eso implica entender que la cobertura no se negocia, la confianza no se impone y la reputación comienza a construirse mucho antes de que una nota llegue a una redacción. Porque, al final, las herramientas cambian, y lo que permanece es la confianza, y ese sigue siendo el activo más valioso de cualquier estrategia de relaciones públicas.
«Al final del día, las herramientas cambian y la automatización avanza a pasos agigantados, pero el activo más valioso de cualquier estrategia de relaciones públicas sigue siendo exactamente el mismo: la confianza. En este nuevo entorno, no basta con hacer ruido para ganar visibilidad, sino que debemos enfocarnos en construir una legitimidad social que sea sostenible entre marcas y audiencias”, finalizó Augusto Ayesta, CEO de Trend.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 20 abril 2026 | Reputación
Cada 16 de abril se celebra el Día Mundial del Emprendimiento, una fecha que pone en valor la innovación, la creatividad y la capacidad de transformar ideas en negocios. Sin embargo, emprender implica desarrollar un producto o servicio y construir confianza desde el primer día. En Trend, analizamos cómo construir credibilidad desde el inicio y por qué la comunicación estratégica es clave para destacar.
A febrero de 2026, el Perú se ha consolidado como uno de los países con mayor dinamismo emprendedor de la región, y es que 5 de cada 1000 peruanos en edad laboral fundan una mype, superando a países como Uruguay (3.2), Colombia (2.2) y Paraguay (1.8). Sin duda son datos que reflejan el espíritu emprendedor del país y la alta competencia en el mercado.
Además, las micro y pequeñas empresas representan el 99.2 % de todas las unidades económicas del Perú, con más de 2 millones 467 mil 473 mype formales, generando más de 10 millones de empleos y aportando el 20.6 % del PBI nacional.
En este escenario, el emprendimiento y reputación están más conectados que nunca. Lo que toca ahora es diferenciarse, generar confianza y construir una marca emprendedora sólida desde el inicio.
Más emprendimientos, más competencia
El crecimiento del ecosistema emprendedor también implica mayor exigencia. Solo en los dos primeros meses de 2026 se crearon más de 45 mil nuevas empresas, lo que representa una tasa de entrada del 2 %. De estos emprendimientos, el 43 % pertenece al sector comercio, impulsado por la demanda interna y la necesidad de autoempleo.
Esto significa que cada día surgen nuevas marcas compitiendo por la atención del consumidor. Por eso, la diferencia está en la confianza, trabajar el emprendimiento y reputación desde el inicio es clave para sostener el crecimiento. Aquí es donde el PR para startups cobra relevancia, permitiendo transformar ideas en historias, y marcas en referentes.
Reputación desde cero: el verdadero diferencial
A diferencia de empresas consolidadas, los emprendimientos construyen su reputación en tiempo real. No tienen trayectoria, pero sí tienen exposición.
Cada interacción suma:
- Un comentario en redes
- Una reseña de un cliente
- Una respuesta ante un reclamo
- Una entrevista o aparición en medios
Todo impacta en la reputación desde cero. Por eso, la comunicación estratégica deja de ser opcional. Es la herramienta que permite ordenar el mensaje, construir una narrativa clara y fortalecer la marca emprendedora.
El rol del PR en el crecimiento de los emprendimientos
Existe la idea de que el PR es solo para grandes empresas. Sin embargo, en un mercado saturado, el PR para startups es una herramienta clave para destacar.
El PR permite:
- Construir credibilidad
- Generar visibilidad con propósito
- Posicionar al fundador
- Desarrollar narrativa de marca
- Fortalecer el vínculo con stakeholders
En un país con más de 2.4 millones de mype, la diferenciación viene de la percepción, y esto se construye con la comunicación.
Marca emprendedora: más allá del producto
Uno de los errores más comunes en los emprendimientos es enfocarse únicamente en lo que venden. Sin embargo, las marcas que logran crecer son aquellas que construyen una identidad.
La marca emprendedora se construye desde el propósito, la historia, los valores, la personalidad, y la forma de comunicar. En este proceso, la comunicación estratégica permite conectar con audiencias más allá del producto.
Un fenómeno global: emprender también es competir
El crecimiento del emprendimiento no es solo local. A nivel global, se estima que existen 665 millones de emprendedores activos, lo que confirma el peso del emprendimiento como motor de empleo e innovación. De ese total, 33.2 millones operan en Estados Unidos, consolidando uno de los ecosistemas más competitivos del mundo.
Este contexto global refuerza la idea de que emprender es cada vez más accesible, pero diferenciarse es cada vez más difícil. Por eso, el emprendimiento y reputación deben trabajarse de manera estratégica desde el inicio.
Confianza: el activo más escaso
En mercados más maduros como España, la credibilidad empresarial alcanza apenas 52 puntos sobre 100, lo que evidencia una confianza limitada por parte de la ciudadanía. Este dato refleja que las audiencias son cada vez más exigentes, más críticas y más selectivas.
En este escenario, la reputación desde cero se convierte en un activo clave. Las marcas que logran construir confianza desde el inicio tienen mayor capacidad de crecimiento.
Los errores más comunes al comunicar un emprendimiento
Muchos emprendimientos afectan su crecimiento por errores de comunicación:
- Comunicar solo promociones
- No tener un mensaje claro
- Cambiar constantemente de tono
- No gestionar comentarios
- No invertir en PR
Estos errores debilitan la marca emprendedora y afectan la reputación desde cero.
¿Cómo construir credibilidad desde el primer día?
Desde Trend, identificamos algunas claves para fortalecer el emprendimiento y reputación:
1. Definir un propósito claro
La comunicación estratégica empieza con entender por qué existe la marca.
2. Construir narrativa
El PR para startups ayuda a contar historias relevantes.
3. Cuidar cada interacción
Todo punto de contacto impacta en la percepción.
4. Dar voz al fundador
Humanizar la marca fortalece la conexión.
5. Gestionar la reputación desde el inicio
La reputación desde cero se construye todos los días.
Emprender también es comunicar
Hoy, emprender implica construir confianza, no solo vender. El emprendimiento y reputación deben trabajarse de manera integrada. El PR para startups permite acelerar el posicionamiento. La marca emprendedora define la identidad y la comunicación estratégica sostiene el crecimiento.
En Trend, sabemos que la reputación es un proceso y si los emprendimientos entienden esto desde el inicio tienen una ventaja competitiva. Muchos podrán emprender, pero pocos serán recordados. Y en ese camino, la reputación desde cero es el activo más valioso.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 20 abril 2026 | Reputación
La temporada de elecciones en Perú 2026 está marcada por el entorno comunicacional que se vuelve especialmente sensible. El debate público se intensifica, la conversación digital se fragmenta y la polarización se instala en redes sociales, medios y espacios cotidianos. En este escenario, las marcas también entran en la conversación, incluso cuando no lo buscan.
Hoy, cualquier publicación, silencio o interacción puede ser interpretado desde una postura ideológica. La neutralidad misma es cuestionada y las audiencias evalúan si las organizaciones deben o no tomar posición. Por eso, la reputación en elecciones deja de ser un tema coyuntural para convertirse en una prioridad estratégica dentro de la gestión reputacional.
En Trend sabemos que, en este contexto, las marcas comunican productos o servicios y también valores. La comunicación corporativa en Perú durante procesos electorales exige sensibilidad, coherencia y capacidad de anticipación.
Un contexto sensible para las marcas
Las elecciones movilizan votos y también activan emociones, opiniones y narrativas que se trasladan a la conversación digital. En Perú, este fenómeno se amplifica por la fragmentación política y la rápida circulación de contenidos en redes sociales.
Hoy, la conversación sobre marcas y política se instala incluso en publicaciones comerciales. Las empresas que no cuentan con lineamientos claros corren el riesgo de que una pieza creativa, un copy o una interacción sea arrastrada hacia el debate político. Por eso, la reputación en elecciones debe gestionarse con anticipación, especialmente en los días previos a la votación.
¿Deben las marcas pronunciarse? La paradoja de la confianza
En momentos de polarización, surge una pregunta frecuente: ¿deben las empresas tomar postura? La respuesta depende del rol de la organización, su propósito y la relación con sus stakeholders.
En el contexto peruano actual, muchas audiencias esperan que las marcas comuniquen desde valores, no desde posiciones políticas. Esto abre un espacio para que la comunicación corporativa Perú se enfoque en mensajes institucionales, sin entrar en el debate partidario.
Las organizaciones pueden reforzar mensajes vinculados a:
- Continuidad operativa
- Compromiso con colaboradores
- Respeto y convivencia
- Estabilidad institucional
- Responsabilidad social
De esta manera, la gestión reputacional se enfoca en la coherencia. Así, la reputación en elecciones se protege desde la prudencia estratégica.
Las preguntas que toda marca debería hacerse
En contextos electorales, la presión por comunicar aumenta. Algunas audiencias esperan posturas claras, mientras otras valoran la neutralidad. Antes de decidir si tomar posición o no, las marcas deben evaluar el impacto reputacional. Antes de pronunciarse, las organizaciones pueden hacerse algunas preguntas clave:
- ¿Este tema está directamente relacionado con nuestro propósito o negocio?
Si la postura no tiene vínculo con la identidad de la marca, puede percibirse como oportunista.
- ¿Nuestros stakeholders esperan que nos pronunciemos?
No todas las empresas tienen el mismo rol público ni el mismo nivel de exposición.
- ¿Tenemos acciones que respalden lo que vamos a comunicar?
La coherencia es clave para proteger la reputación en elecciones.
- ¿Estamos preparados para reacciones a favor y en contra?
Tomar postura implica asumir conversación y debate.
- ¿La postura aporta valor o solo suma ruido?
En un entorno polarizado, comunicar sin propósito puede aumentar el riesgo.
Responder estas preguntas permite tomar decisiones estratégicas. En muchos casos, la conclusión será mantener neutralidad. En otros, comunicar desde valores institucionales puede ser suficiente. La comunicación corporativa en Perú en estos contextos debe priorizar la coherencia.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 18 marzo 2026 | Reputación
La comunicación estratégica se mide por la capacidad de las organizaciones para construir relaciones, gestionar su reputación y confianza y entender el entorno social en el que operan.
En ese contexto, el liderazgo femenino está teniendo un papel cada vez más visible en la industria de la comunicación y PR, con nuevas formas de entender la estrategia, la gestión de reputación y la relación con los distintos stakeholders.
En Trend creemos que esta transformación refleja una evolución en la manera de ejercer una comunicación más consciente, más estratégica y más humana.
Un liderazgo que amplía la mirada estratégica
Desde la experiencia profesional dentro de la industria, coincidimos en que la presencia de más mujeres en espacios de decisión ha ampliado la forma en que se abordan los procesos de comunicación dentro y fuera de las organizaciones.
Para Raisa Del Castillo, ejecutiva PR en Trend, el impacto se observa en la diversidad de perspectivas que hoy influyen en las decisiones estratégicas.
“Creo que más que cambiar la comunicación, el liderazgo femenino ha ampliado la forma en que se toman decisiones dentro de las organizaciones. Cada vez hay más diversidad de miradas en la mesa, y eso enriquece mucho la estrategia, porque permite anticipar mejor los riesgos, entender con mayor profundidad el contexto y cuidar la reputación”, comenta Del Castillo.
Esta sensibilidad hacia el contexto y la percepción externa se vuelve especialmente relevante en una época donde cada mensaje puede generar reacciones inmediatas.
Comunicación estratégica: más contexto, menos improvisación
La gestión de la reputación corporativa exige hoy una lectura integral del entorno. En ese sentido, Del Castillo destaca que el PR actual se orienta cada vez más hacia la estrategia. “En reputación corporativa cada vez se trata más de estrategia y menos de visibilidad. Obviamente buscamos presencia, pero sobre todo tener claridad de qué se quiere decir, por qué y en qué momento. Esa lectura más integral del entorno es lo que termina sosteniendo la credibilidad de una organización en el tiempo”, explica la especialista.
Este enfoque también refleja una evolución natural de la disciplina, donde el análisis del contexto, la anticipación de riesgos y la coherencia del mensaje son fundamentales.
Relaciones con medios en un entorno más inmediato
La relación entre PR y periodistas también ha cambiado. Hoy el flujo de información es mucho más rápido y las audiencias consumen noticias en tiempo real.
Para Tamara Dávila, ejecutiva PR en Trend, esta dinámica ha hecho que la relación con periodistas y clientes sea más constante y estratégica.
“Hoy existen muchos más canales para contactar a periodistas, pero eso no necesariamente garantiza una comunicación fluida. En algunos casos es necesario insistir para lograr visibilidad o concretar entrevistas. Sin embargo, también existen relaciones basadas en el entendimiento mutuo y en el intercambio constante de información”.
Desde PR, el desafío es aportar información clara, relevante y contextualizada que permita a los periodistas desarrollar historias con valor informativo.
La mirada periodística dentro de la comunicación estratégica
Dentro de los equipos de comunicación también resulta cada vez más valioso incorporar perfiles con experiencia en medios.
Para Priscila Andrade, redactora y periodista en Trend, su experiencia previa en medios de comunicación permite comprender mejor las dinámicas del ecosistema informativo.
“Haber trabajado en medios te da una perspectiva distinta sobre cómo circula la información y qué hace que una historia realmente sea relevante. Cuando trabajas desde PR, entender los tiempos, las prioridades y la lógica editorial de los periodistas ayuda mucho a construir propuestas de contenido que realmente aporten valor”, señala Andrade.
Esa experiencia también permite anticipar cómo puede ser interpretada una historia antes de que llegue a la agenda mediática.
“Al final, el trabajo de comunicación también implica pensar en la audiencia, en lo que una marca quiere decir y qué información puede resultar útil, interesante o relevante para las personas que están al otro lado”, añade.
Nuevas generaciones, nuevas formas de comunicar
La industria de la comunicación también está experimentando un cambio generacional. Las nuevas profesionales que ingresan al sector llegan con una fuerte comprensión del entorno digital y una mayor sensibilidad hacia el impacto reputacional de la comunicación.
Según Del Castillo, estas nuevas miradas están transformando la forma en que las organizaciones se relacionan con sus públicos. “Las nuevas generaciones se mueven con naturalidad en el entorno digital y tienen una lectura muy clara de cómo se forman hoy las conversaciones en redes. Pero también llegan con una conciencia mucho más marcada sobre el impacto reputacional de lo que se dice y se hace”.
Comunicación más humana en un entorno más complejo
En un entorno marcado por la velocidad de la información, la polarización de opiniones y la presión constante sobre la reputación corporativa, las organizaciones necesitan estrategias de comunicación cada vez más sólidas.
El liderazgo femenino en PR está contribuyendo a reforzar enfoques que priorizan la empatía, la escucha activa y la construcción de relaciones de confianza.
El enfoque Trend: comunicación con estrategia y sensibilidad
En Trend entendemos que la comunicación estratégica hoy requiere integrar múltiples miradas, experiencias y perspectivas.
Con la diversidad dentro de los equipos de comunicación se fortalecen las estrategias y permite construir narrativas más auténticas y cercanas a las audiencias.
La comunicación estratégica seguirá transformándose con la tecnología, los cambios sociales y las nuevas dinámicas informativas. Pero la necesidad de construir confianza se construye escuchando, entendiendo y comunicando con responsabilidad.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 2 marzo 2026 | Reputación
Marzo suele ser un mes donde el liderazgo femenino domina la conversación. Pero en el mundo de las Relaciones Públicas hay algo que vale la pena recordar más allá de la efeméride, y es que muchas de las reglas que seguimos hoy, como la ética, narrativa estratégica y reputación como activo, fueron moldeadas por mujeres que trabajaron cuando la industria todavía estaba en construcción.
En Trend reconocemos qué hicieron las mujeres a lo largo de la historia del PR y qué seguimos aprendiendo de ellas en un ecosistema donde la comunicación cambia cada semana, pero sus principios siguen intactos. Porque si algo dejaron claro estas pioneras es que las relaciones públicas no se tratan de visibilidad a cualquier costo; se tratan de credibilidad y confianza.
Cuando comunicar también fue abrir camino
La historia de las Relaciones Públicas modernas suele mencionar a figuras masculinas como padres fundadores de la disciplina. Sin embargo, detrás de muchos avances estratégicos hubo mujeres que aportaron estructura, visión ética y enfoque periodístico a una industria que todavía no tenía reglas claras, y lo hicieron en un contexto donde la autoridad profesional femenina no era precisamente celebrada ni reconocida.
Doris Fleischman: la estratega que entendió el poder del relato
Si hablamos de los inicios del PR moderno, el nombre de Edward Bernays aparece rápidamente. Pero junto a él trabajó una profesional clave: Doris Fleischman (Nueva York, EE. UU., 1891-1980), periodista y estratega que aportó enfoque narrativo y rigor editorial a campañas pioneras.
Fleischman entendió que una historia no se impone, se construye con contexto y relevancia. Fue además una de las primeras mujeres en firmar públicamente con su propio apellido tras casarse, defendiendo su identidad profesional en una época distinta.
Lo que seguimos aprendiendo:
- El PR necesita narrativa: una estrategia efectiva convierte datos en historias con sentido, capaces de conectar emocionalmente con las audiencias y generar recordación.
- El contexto importa tanto como el mensaje: una información puede ser correcta, pero si no considera el entorno social, cultural y mediático en el que se comunica, pierde relevancia y fuerza estratégica.
- La identidad profesional es parte de la reputación: la manera en que un profesional se posiciona, defiende su criterio y sostiene su coherencia ética impacta directamente en la credibilidad que construye a largo plazo.
Betsy Plank: profesionalizar para legitimar la disciplina
Conocida como la “First Lady of Public Relations”, Betsy Plank (Alabama, EE.UU., 1924-2010) fue la primera mujer presidenta de la Public Relations Society of America (PRSA). Su aporte fue clave para consolidar estándares éticos y académicos en la profesión.
Cuando el PR aún era visto con desconfianza, Plank defendió su carácter estratégico y su responsabilidad social. La lección vigente hoy en día es que sin ética no hay reputación, y sin reputación no hay PR que sobreviva.
En Trend lo repetimos constantemente: la visibilidad puede ser inmediata, pero la credibilidad se construye en el largo plazo. No nos cansamos de comentarlo con prospectos, clientes y aliados.
Muriel Fox: cuando el PR también fue activismo estratégico
Muriel Fox (Nueva Jersey, EE. UU., 98 años), comunicadora y cofundadora de la National Organization for Women (NOW), entendió que la comunicación podía movilizar causas sociales con estrategia y coherencia. Tiene claro que la conclusión no es salir en medios, sino cambiar conversaciones.
Lo que nos deja hoy:
- El propósito no es un eslogan: se trata de una convicción que debe reflejarse en decisiones, políticas y comportamientos consistentes.
- La coherencia entre discurso y acción es indispensable: cuando lo que se dice no coincide con lo que se hace, la audiencia lo detecta rápidamente y la reputación se resiente.
- La comunicación puede ser una herramienta de transformación real: más allá de influir en percepciones, una estrategia bien construida puede cambiar conversaciones públicas, movilizar causas y generar impacto social sostenible.
En tiempos donde términos como greenwashing o purpose-washing aparecen con frecuencia, esta enseñanza resulta más actual que nunca.
Inez Kaiser: abrir espacio donde no lo había
Menos mencionada en América Latina, pero fundamental en la historia global del PR, Inez Kaiser fue la primera mujer afroamericana en fundar una agencia de relaciones públicas en Estados Unidos.
A pesar de las claras barreras raciales y de género, Kaiser logró establecer su empresa y construir una sólida legitimidad.
Lección estratégica:
- La reputación también implica representación: una reputación sólida se fortalece cuando refleja diversidad real y da espacio a distintas miradas dentro del ecosistema comunicacional.
- La comunicación debe ampliar voces, no cerrarlas: una estrategia moderna crea puentes, incorpora perspectivas y convierte la conversación en un espacio más inclusivo y legítimo.
Qué comparten estas referentes de las Relaciones Públicas
Si observamos a estas profesionales, encontramos puntos en común como la profesión en PR; defendieron la ética, entendieron el poder del relato, vincularon comunicación con impacto social, construyeron credibilidad en entornos adversos, no buscaban viralidad, buscaban legitimidad.
Lo que hoy seguimos aplicando (aunque tengamos IA y dashboards)
Hoy el PR convive con métricas en tiempo real, social listening, inteligencia artificial y monitoreo permanente. Pero los principios que dejaron estas mujeres siguen vigentes:
- La confianza es el verdadero KPI.
- La narrativa estratégica supera al volumen
- La ética no es negociable
- La empatía es una ventaja competitiva
Entender audiencias no es un soft skill, es estrategia pura. Por eso, en Trend creemos que recordar a estas mujeres es un ejercicio histórico y una brújula profesional. La presión por resultados inmediatos es constante y estas pioneras nos recuerdan que el PR sostenible se construye con coherencia, ética, contexto y relación genuina con stakeholders. La comunicación moderna puede ser más rápida, pero no debería ser más superficial.
Las mujeres que moldearon la historia del PR profesionalizaron la disciplina, elevaron sus estándares y defendieron su valor estratégico; y, sin saberlo, dejaron principios que seguimos aplicando cada vez que asesoramos a un cliente, estructuramos una narrativa o construimos reputación a largo plazo.
Si queremos un PR más responsable, más estratégico y más relevante, quizá la respuesta no esté en la próxima herramienta digital… pero sí en las lecciones que ya fueron escritas hace décadas y que no merecen quedarse en un rincón oscuro de la biblioteca.
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