La preparación y capacitación continua de un vocero es una inversión estratégica para cualquier marca, ya que su desempeño en medios impacta directamente en su reputación. Pero ¿qué debe hacer y que no un vocero para comunicar eficazmente? Descúbrelo en esta nota. 🤓
¿Qué es un vocero corporativo?
El vocero corporativo es el responsable de comunicar y responder en nombre de una organización ante los medios de comunicación y otros stakeholders. Ya sea que esté comunicando buenas noticias o enfrentando momentos difíciles como una situación de crisis, es fundamental que esté capacitado para trasmitir de manera clara y efectiva el mensaje y los valores de la organización que representa.
Para Augusto Ayesta, CEO de Trend, Agencia de PR y Reputación, en el mundo corporativo, ser un vocero es una tarea de gran responsabilidad.“Las declaraciones públicas son la cara visible de una marca, la voz de la organización, y cada palabra que brinde de este actor estratégico puede influir en su reputación” enfatiza.
Guía para ser un buen vocero corporativo
En el sector empresarial, la formación de portavoces o media training se ha convertido en una herramienta clave para la preparación de voceros. Este entrenamiento especializado les permite fortalecer sus habilidades para comunicarse con claridad y mantener la calma bajo presión.
Para fortalecer la formación de tu vocero corporativo, hemos desarrollamos una guía esencial sobre 5 cosas que sí y no debe hacer durante una entrevista o conferencia de prensa. ¡Toma nota! 📝
Cinco cosas que un vocero sí debe hacer:
Prepararse a fondo
Improvisar sin una preparación adecuada es uno de los mayores errores que puede cometer un vocero. Por ello, es clave que el representante de la marca se informe y conozca en detalle los temas a tratar en la entrevista y practicar posibles respuestas. Asimismo, es clave que el vocero esté al tanto de la agenda mediática.
Mantener el mensaje central
Es fundamental que el vocero repita el mensaje clave de la empresa durante toda la interacción con entrevistador o medios. Esta técnica asegura que el público recuerde los puntos más importantes, sin perderse en detalles secundarios.
Emplear un lenguaje claro
La comunicación debe ser simple, directa y comprensible. De esta manera, la audiencia entenderá fácilmente el mensaje sin dificultad. Si bien un vocero es un experto, se recomienda evitar el uso de tecnicismos innecesarios, ya que pueden desconectar al público general.
Escuchar antes de responder
Tomarse el tiempo para escuchar completamente una pregunta permite al vocero responder con precisión y relevancia al entrevistador. Esto muestra respeto por el periodista y le da la oportunidad de formular respuestas adecuadas, evitando declaraciones apresuradas o fuera de contexto.
Transmitir confianza y empatía
Un vocero debe proyectar seguridad sin ser arrogante, mostrando empatía hacia las consultas y preocupaciones del público. Esto humaniza a la empresa y crea una conexión más cercana con la audiencia, además, de reforzando la imagen y reputación positiva de la marca.
Cinco cosas que un vocero no debe hacer:
Improvisar respuestas
Es preferible que un vocero reconozca cuando no se tiene una respuesta sobre alguna situación y comprometerse a investigar antes que proporcionar datos incorrectos que perjudiquen la credibilidad de la empresa.
Desviarse del tema principal
Lo más importante es mantenerse enfocados en los puntos clave, siendo concisos y precisos en las respuestas. Brindar información excesiva o desviarse del tema principal puede diluir el mensaje y confundir a la audiencia.
Perder la calma o paciencia
Ante preguntas difíciles o confrontaciones, es crucial que un vocero mantenga siempre la compostura. Responder de manera agresiva o a la defensiva puede generar una percepción negativa de la marca.
Dar información incorrecta o no confirmada
Ofrecer datos inexactos puede tener un impacto completamente negativo en la reputación de la empresa. Por ello, es necesario que un vocero proporcione información que esté respaldada por hechos y pruebas. Así, se evitará retractaciones o correcciones públicas que puedan deteriorar la confianza de los medios y el público.
Menospreciar a los medios o a la audiencia
Nunca debe subestimarse la importancia de los periodistas. Una actitud condescendiente o despectiva puede dañar la relación con los medios y alienar al público, afectando negativamente la percepción de la marca y complicando futuras oportunidades de comunicación.
Desde comunicar nuevos logros o brindar un mensaje para una situación de crisis, es esencial que tu vocero es altamente capacitado para la exposición en medios. Si buscas capacitar a tu vocero para maximizar su impacto en entrevistas y ruedas de prensa, te invitamos a conocer nuestro taller deformación en vocería de MediaTraining.pe, una marca de Trend PR & Reputación.
Los eventos de Relaciones Públicas son una de las herramientas más efectivas para construir y consolidar la reputación de una marca. A través de ellos, las marcas logran aumentar su visibilidad, reconocimiento y también generan oportunidades de interacción directa con sus audiencias clave.
Un evento de Relaciones Públicas bien ejecutado no es solo un simple encuentro social, es un escenario estratégico donde las empresas pueden presentar sus productos o servicios, generar cobertura mediática (Free Press), posicionar voceros para futuros informes y lo más importante, establecer relaciones valiosas con periodistas, futuros inversores, especialistas del sector y clientes potenciales.
Claves para desarrollar un evento PR exitoso
En Trend, contamos con más de 10 años de experiencia en relaciones públicas y gestión reputacional, y sabemos lo crucial que son estos eventos para las marcas. Por eso, preparamos este blog con 10 claves para desarrollar un evento de PR exitoso. 🤩
Planificación
Para llevar a cabo un evento, es importante la planificación. Esto implica definir el concepto del evento, establecer un cronograma detallado, asignar roles y responsabilidades a cada integrante del equipo a cargo y tener alternativas de solución para prever posibles contratiempos, a fin de controlar todos los aspectos del evento. Por ejemplo, si se trata de un evento al aire libre, es fundamental contar con un plan B para situaciones de mal tiempo.
Objetivos claros
Define objetivos precisos y medibles para cualquier tipo de evento PR, como mejorar las relaciones con los medios de comunicación o captar inversores para la marca. Es ideal que se encuentren alineados a la estrategia planteada para el evento o al objetivo central de la marca. Tener claridad en las metas facilita el diseño de las actividades del evento y permite evaluar el éxito de la gestión. Por ejemplo, si el objetivo es captar inversores, las presentaciones y actividades deben enfocarse en mostrar el potencial de retorno de inversión. Asimismo, los medios invitados deben tener secciones especializadas en la temática o ser de negocios.
Elección del espacio
El lugar donde se celebra el evento debe reflejar la naturaleza y el propósito del mismo. Para lanzamientos de productos innovadores, un espacio moderno y tecnológico es ideal, mientras que para eventos formales, un salón elegante o restaurante exclusivo puede ser más apropiado. Recuerda que el ambiente del lugar influye directamente en la percepción de los invitados sobre la marca. Además, no olvides considerar la accesibilidad y las facilidades del lugar, como estacionamiento y servicios, para los asistentes.
Invitación a los públicos de interés
La lista de invitados debe incluir a personalidades relevantes que vayan acorde a los objetivos del evento: periodistas, creadores de contenido, inversores, especialistas y clientes. El envío de invitaciones personalizadas, acompañado de kits con información del evento, son excelentes recursos que te sirven para generar expectativa y compromiso. Asegúrate de que las invitaciones lleguen con anticipación y se destaque por su creatividad.
Gestión de medios
Es fundamental preparar y difundir notas de prensa que destaquen los aspectos claves del evento con información relevante que ayude a posicionar a la marca en medios de comunicación. También es útil gestionar entrevistas exclusivas con voceros clave antes, durante y después del evento para generar una visibilidad favorable para la empresa. Por ejemplo, tener un portavoz disponible para responder preguntas de los medios genera una cobertura más amplia y positiva.
Cobertura audiovisual durante el evento
Asigna un equipo encargado de generar contenido en redes sociales, como fotos y videos, durante y después del evento. Asimismo, no dudes en realizar transmisiones en vivo para amplificar el alcance y atraer la atención de nuevos públicos en tiempo real.
Innovación y creatividad
Introducir elementos innovadores y creativos puede hacer que tu evento se destaque. Por ejemplo, si se trata de un lanzamiento de una marca, puedes optar por una demostración en vivo de su producto estrella. La idea es que captes la atención de los asistentes durante la presentación y dejes una impresión duradera.
Atención al detalle
Los pequeños detalles pueden marcar una gran diferencia en la percepción del evento. Desde la decoración y la música hasta la atención al cliente y la calidad del catering, préstale la atención y cuidado debido a cada aspecto para brindar una experiencia positiva a todos los asistentes.
Seguimiento post-evento
Una vez terminado el evento, es importante mantener el contacto con los periodistas, creadores de contenido, especialistas y personas que asistieron. Agradece su participación y continúa enviando información sobre la marca, ya sea por correo, llamadas o a través de las redes sociales. Este seguimiento te ayudará a reforzar la presencia de la marca en los medios de comunicación y plataformas digitales.
Medición de resultados
Finalmente, evalúa si se lograron los objetivos propuestos, analiza la cobertura mediática obtenida, el feedback de los asistentes y la participación en redes sociales, etc. Este análisis permitirá obtener valiosas lecciones que ayudarán a mejorar la planificación y ejecución de futuros eventos PR.
Ahora que ya sabes el ABC para desarrollar un evento de Relaciones Públicas, ¿estás listo para mejorar y ejecutar el próximo? Cuéntanos en los comentarios, tu experiencia en este tipo de actividades. ¡Te leemos!
Shakira acaba de anunciar su gira mundial “Las mujeres ya no lloran”, con la que llegará a Lima el 16 de febrero de 2025. Detrás de cada paso que dala artista colombiana, hay una estrategia de comunicación y marketing que merece ser analizada.
Lecciones de marketing de la nueva gira de Shakira
¿Qué podemos aprender de su enfoque? ¿Cómo aplica para marcas personales y corporativas?, son algunos aspectos clave queAxel Mazzini, comunicador digital y líder de cuenta de Trend, revisará y analizará en este blogspot. 😉
El poder de las colaboraciones
El éxito de «BZRP Music Sessions, Vol. 53» no fue casualidad. Shakira se unió a Bizarrap, uno de los productores más influyentes del momento, para crear un éxito viral. Esta colaboración permitió que su música llegara a un público más amplio, desde niños hasta adultos. La canción superó los mil millones de reproducciones, viralizándose en plataformas como TikTok e Instagram, evidenciando que elegir al socio adecuado puede multiplicar tu impacto.
Y, tú, ¿con quién estás colaborando para impulsar tu marca? Ya seas una empresa o un profesional, colaborar con las personas adecuadas puede abrirte puertas a nuevos públicos. No se trata solo de hacer alianzas por moda, sino de identificar quién aporta valor a tu audiencia y a tu mensaje.
Convertir la vulnerabilidad en fortaleza
Shakira aprovechó su reciente experiencia personal para conectar con su audiencia de una manera profunda y diferente. De una situación de vulnerabilidad, sacó un insight poderoso: el empoderamiento femenino tras la adversidad. La frase “Las mujeres ya no lloran, las mujeres facturan” se convirtió en un lema mundial para las personas que se identificaban con la situación de la artista y las que no.
¿Cuáles son las historias que tu audiencia quiere escuchar? Shakira escuchó a su público y transformó una narrativa de dolor en un mensaje de poder. En la gestión de marca escuchar a tu comunidad es clave, cuando logras identificar lo que tu audiencia está sintiendo y lo conviertes en parte de tu mensaje, generas una conexión emocional auténtica.
El timing perfecto
Semanas atrás, se viralizó una serie de videos de Shakira, con otras artistas einfluencersreconocidas como Danna Paola y Lele Pons, donde anunciaba el lanzamiento de «Soltera», su último sencillo. La canción fue todo un boom, y ella no esperó a que el impacto decayera. Aprovechó el impulso y lanzó su gira mundial. El timing es clave en cualquier estrategia: si esperas demasiado, corres el riesgo de perder el interés de tu audiencia.
¿Estás esperando demasiado para lanzar esa campaña, ese producto o ese contenido? El timing es fundamental en el marketing digital. Si bien es importante planificar, también es importante no dejar que el interés de tu público se enfríe.
Nostalgia estratégica
Días antes de lanzar las fechas de su gira, Shakira compartió un video cantando «Antología», una de sus canciones más queridas por sus seguidores de larga data. Pero ¿Por qué lo hizo? ¡Ahí está la estrategia! Porque apelar a la nostalgia es una manera efectiva de reconectar con los seguidores que han sido parte de su trayectoria desde el inicio. La artista está creando un puente entre el pasado y el presente, asegurando que tanto sus antiguos fans como los nuevos se sientan parte de su evolución.
¿Cómo estás usando tu historia o la de tu marca para reconectar con tu audiencia? En un mundo donde todo avanza tan rápido, a veces volver a lo básico, a lo que hizo que tu audiencia te siguiera desde el inicio, puede ser una estrategia ganadora.
Preventa exclusiva y generación de leads
Con el anuncio de su gira, la artista colombiana lanzó un registro en su página web: https://www.shakira.com/, donde los fans se inscribieron para recibir un código que les permitió acceder a una preventa exclusiva, un día antes de la venta oficial de los boletos. Este enfoque genera una experiencia personalizada para los seguidores, ofreciéndoles un acceso privilegiado. Además, bajo esta estrategia, el equipo de Shakira recopila datos clave de su audiencia (nombre, correo, ciudad) para una mejor segmentación para sus futuras campañas de marketing.
El registro anticipado es una herramienta poderosa para captar la atención del público objetivo de una marca y recolectar información valiosa que te ayude a comunicarte de manera más efectiva y cercana.
En conclusión, el anuncio de la gira de Shakira no es solo una noticia para losfans, es un caso donde podemos analizar y aprender a cómo gestionar una marca de manera estratégica. Y tú, ¿estás listo para colaborar, escuchar, reconectar y actuar? Anímate y aplica estas lecciones. Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.
Saber cuándo es el momento adecuado para renovar la imagen de una marca es una duda común entre muchas empresas. Si sientes que tu marca ha perdido relevancia, ya no conecta con su público objetivo o tus competidores te están superando, no dudes en considerar una estrategia de rebranding. 😉
¿Qué es el rebranding?
Es el proceso de renovar la imagen, identidad y reputación de una marca con la finalidad de alinearla mejor con sus objetivos, valores y audiencia. Esta estrategia de marketing implica una serie de cambios, desde sus elementos visuales, como el logo, los colores o la tipografía, hasta la redefinición de su tono de comunicación y propuesta de valor.
La evolución y tendencias del rebranding
Cuando una empresa decide realizar un rebranding no solo refresca su marca, sino que la permite destacar de la competencia y adaptarse a un mercado en constante evolución. De acuerdo con los resultados con el último reporte Barómetro del Branding 2024 realizado por Brandmedia, en el 2023, muchas marcas actualizaron sus logotipos para alinearse con las tendencias actuales y mantenerse relevantes en el mercado, y este año se estima que continuará en esta dirección, siendo la Inteligencia Artificialy la tecnología digital factores clave en el desarrollo de nuevas identidades de marca.
En efecto, en los últimos años, grandes marcas han optado por hacer un rebranding para mantenerse vigentes en su sector. Por ejemplo, en 2022, Facebook evolucionó a Meta, un cambio que reflejó su enfoque hacia el metaverso y nuevas tecnologías. Al siguiente año, Twitter sorprendió al mundo al cambiar su nombre a X, buscando una imagen más innovadora y alineada con su visión de ser una «superapp».
Señales clave para considerar un rebranding
La gran pregunta es: ¿cuándo una marca realmente necesita un rebranding? Tomar esta decisión no es sencillo, pero existen indicios que pueden ayudarte a saber si ha llegado el momento adecuado, como por ejemplo, la perdida de conexión con tu audiencia o que la marca siendo superada por la competencia.
A continuación, te compartimos algunas señales claves que indican cuándo deberías considerar un rebranding. ¡Toma nota!
Tu marca no refleja sus valores
Si la esencia de tu empresa ha cambiado con el tiempo, pero su imagen sigue siendo la misma de cuando fue fundada, es probable que ya no estés representando adecuadamente la misión de marca. Por ello, considera llevar a cabo una estrategia de rebranding, ya que te permitirá alinear tu identidad visual y comunicativa con lo que verdaderamente es importante para tu negocio.
Tus clientes no conectan con tu marca como antes
Esta es la razón más habitual por la que varias empresas u organizaciones deciden hacer un rebranding. Si notas que tus clientes ya no muestran el mismo entusiasmo o lealtad hacia tu marca, es probable que su percepción esté desactualizada o resulte confusa. En este contexto, la renovación de marca y actualización del tono de comunicación pueden ser acciones clave para reconectar con tu audiencia y reposicionarte en el mercado.
Cambio o expansión de productos y servicios
Cuando una compañía crece o amplía su oferta, su imagen original puede volverse insuficiente, lo cual puede convertirse en un obstáculo al momento de dar a conocer sus nuevas áreas de negocio. Si tu empresa ha experimentado un crecimiento significativo o ha diversificado sus productos o servicios, es necesario que su imagen evolucione junto a estos cambios para transmitir de manera clara y efectiva lo que actualmente ofreces.
No logras destacar en tu sector
Si tus competidores están logrando destacar y tú no, es una señal clara para considerar llevar cabo un rebranding. Renovar tu imagen puede ser la solución para diferenciarte y hacer que tu reputación y propuesta de valor sea más visible y atractiva en un mercado cada vez más competitivo.
Tu marca es anticuada para tu audiencia
Las tendencias de diseño y comunicación evolucionan constantemente, y lo que alguna vez fue innovador puede volverse obsoleto con el tiempo. Si sientes que tu marca no tiene un aspecto fresco, es lo más probable que necesites realizar una estrategia de rebranding. Esto te ayudará revitalizar tu marca, haciéndola más atractiva para tus clientes y las nuevas generaciones de consumidores, como la Generación Z y millenials.
Ingreso a nuevos mercados
El crecimiento empresarial trae consigo nuevas oportunidades de negocio. Si tu empresa está incursionando en nuevos mercados o busca atraer a nuevas audiencias, es fundamental que la identidad y comunicación que posee lo demuestre. Estas acciones las puedes ejecutar a través de una campaña de rebranding. De esta forma, podrás maximizar tus posibilidades de éxito durante la fase de expansión, y conectar con los públicos de interés que deseas alcanzar.
Tu marca está siendo afectada por una crisis de reputación
En el caso de que tu marca esté atravesando una crisis reputacional, desarrollar un rebranding puede ser una excelente herramienta para mitigar el impacto negativo. Al relanzar tu imagen, podrás redefinir tu misión y visión, a fin de reconfirmar tu compromiso y construir una base sólida para el futuro, alineada con las expectativas del mercado.
Definitivamente, desarrollar un rebrandingpuede marcar la diferencia entre el crecimiento continuo de una empresa o su estancamiento Ahora que ya conoces las señales para considerar renovar tu marca, cuéntanos, ¿consideras que tu empresa lo necesita? Te leemos en los comentarios.
Desde hace un buen tiempo, las marcas ya no solo necesitan enfocar sus mensajes y noticias hacia los medios tradicionales como la radio, televisión y prensa escrita; sino también hacia el entorno digital. Aquí es donde entra en juego el Online PR, una estrategia clave que permite a las empresas ampliar su presencia a través de Internet y las plataformas online. Conoce más de este innovador concepto en esta nota. 😉
¿Qué es el Online PR?
Es una evolución natural de las relaciones públicas que se enfoca en gestionar la imagen y reputación de una marca a través de Internet y canales digitales, como redes sociales, blogs, páginas web y otros formatos digitales. Según cifras del Digital Report 2024, alrededor del 44 % de la población mundial accede a Internet para investigar, productos y marcas.
Además, el estudio señala que la búsqueda de información sigue siendo una de las principales razones por la que los usuarios utilizan Internet, convirtiéndola en la motivación más común en el mundo. Por ello, es necesario que los especialistas en relaciones públicas o agencias de PR desarrollen estrategias enfocadas en este concepto, a fin de mantener la competitividad y establecer una conexión genuina con un público cada vez más informado y digitalizado.
Diferencia entre Online PR y las relaciones públicas tradicionales
La diferencia entre ambos conceptos es el entorno donde se desenvuelven. En el caso de las relaciones públicas tradicionales abordan los medios de comunicación, grupos de interésy eventos presenciales. En cambio, el Online PR comparte el mensaje de una marca hacia su audiencia y se relaciona con sus stakeholders a través de plataformas digitales.
Ventajas del Online PR para las marcas
Ahora que ya sabemos de qué trata el Online PR, te presentamos las ventajas que ofrece aplicarlo en una estrategia de comunicación.
Mayor alcance
Con el Online PR, las marcas pueden llegar a más audiencias de manera rápida y eficiente. De esta manera, el mensaje que desean trasmitir, llega a diferentes partes del mundo, incrementando su visibilidad.
Generación de leads
Una estrategia bien ejecutada no solo mejora el alcance de la marca, sino también atraen clientes potenciales. La optimización SEO de contenidos es una acción clave para lograrlo.
Mejora de la reputación
La comunicación constante y transparente que se desarrolla mediante una estrategia de Online PR permite a las marcas construir y fortalecer su imagen y reputaciónonline.
Retos del Online PR
La transformación digital en el ámbito de las relaciones públicas trae muchas oportunidades pero también desafíos. Entre los retos principales del Online PR tenemos:
Ruido digital
En un entorno saturado de información, captar la atención de la audiencia resulta un reto constante para la gestión de marca.
Gestión de crisis en tiempo real
Actualmente, las crisis en el entorno digital pueden escalar rápidamente. Por lo tanto, es fundamental que las marcas estén preparadas ante cualquier eventualidad para responder de manera inmediata y eficaz, a fin de proteger y preservar la reputación corporativa.
Innovación continua
La capacidad de adaptarse es esencial para ejecutar una estrategia de Online PR. Por ello, las marcas deben mantenerse actualizadas con las últimas tendencias y nuevos conceptos del mundo digital.
Técnicas clave para una estrategia de Online PR exitosa
Si deseas desarrollar una estrategia Online PRexitosa para tu marca, toma nota de las técnicas clave que te recomienda el equipo de PR de Trend. 👨💻👩💻
Optimización de contenidos
Asegúrate de que cada nota de prensa o artículo esté optimizada para motores de búsqueda o SEO, bajo el concepto EAT (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness). Aplicarlo es crucial, porque los buscadores, especialmente, Google, favorecen el contenido que proviene de fuentes confiables y expertas. Al desarrollarlo bajo estos principios, no solo se mejora el ranking de búsqueda o SERPs, sino que también garantiza que el mensaje de la marca llegue a la audiencia y grupos de interés.
Colaboración con influencers y creadores de contenido
Trabajar con influencers relevantes amplía el alcance de la marca y aumenta su credibilidad. Los influenciadores pueden actuar como embajadores, ayudando a difundir el mensaje de forma auténtica.
Gestión de redes sociales
Mantén una presencia activa y coherente que vaya acorde con los valores de tu marca. Las redes sociales no solo son plataformas para la difusión, sino también para la interacción directa con tu público objetivo.
Monitoreo de reputación en línea
Utiliza herramientas como el social listening que permitan rastrear lo que se dice sobre tu marca. Este monitoreo constante ayuda a gestionar posibles crisis de reputación, así como a responder de manera proactiva a las opiniones de los usuarios en tiempo real.
Recuerda que las marcas que construyen una presencia digital sólida, aseguran su relevancia en el mercado. Y tú, ¿estás listo para transformar la reputación de tu marca y maximizar su impacto en el entorno online? Anímate y sácale provecho a las ventajas que ofrece el Online PR. Cuéntanos tu experiencia en los comentarios. ¡Te leemos!
En caso de que necesites potenciar la reputación de tu empresa en el mercado, puedes optar por apoyarte en una agencia de PR como Trend. Si tienes alguna consulta sobre este servicio, no dudes en contactarte con nosotros aquí.
Equipo de PR de Trend: Claudia Calmet, Ángela Castillo, Ingrid Vásquez, Raisa Del Castillo, Priscila Andrade, Fatima Delgado, Samirah Heresi, Augusto Ayesta
