Las redes sociales y el marketing digital han cambiado la forma en que las empresas se comunican con sus audiencias. Antes, las estrategias giraban en torno a anuncios y mensajes corporativos bien estructurados y controlados, sin embargo, en la actualidad, los consumidores buscan información más transparente y auténtica. Aquí es donde entra en juego el contenido generado por el empleado o EGC.
¿Qué es el EGC?
Se trata de una estrategia en la que los propios trabajadores crean y comparten contenido relacionado con su empresa en redes sociales y otras plataformas, como imágenes, videos, blogs, testimonios o publicaciones. A diferencia del contenido corporativo tradicional, el EGC proyecta una imagen más genuina y cercana, ya que proviene directamente de quienes conocen la empresa desde dentro. Este enfoque humaniza la marca y mejora la reputación de la compañía desde adentro. En otras palabras, convierte a los trabajadores en embajadores de marca, transmitiendo su experiencia de manera creíble y espontánea.
Beneficios de integrar el EGC en tu comunicación de marca
El Contenido Generado por Empleados aporta múltiples ventajas tanto a nivel externo como interno. A continuación, te presentamos sus principales beneficios:
Mayor credibilidad
Hoy en día, los consumidores son más escépticos ante el marketing y publicidad; y confían más en las experiencias compartidas por los trabajadores de la propia marca. Al tratarse de su equipo de trabajo, genera confianza y proyectan una imagen más transparente de la organización.
Mayor alcance y engagement
El contenido creado por los empleados tiene un impacto orgánico mayor que un contenido corporativo tradicional. Cuando un colaborador comparte una publicación sobre su empresa, esta llega a su red de contactos, generando interacciones y alcanzando nuevas audiencias sin necesidad de invertir en publicidad.
Fortalecimiento de la cultura organizacional
Implementar una estrategia de EGC refuerza el sentido de pertenencia dentro de la empresa. Cuando los empleados sienten que su voz es valorada y que pueden compartir su experiencia libremente, se genera un ambiente de confianza, así como más productivo.
Reducción de costos en marketing
Crear contenido de calidad requiere tiempo y recursos. Sin embargo, al desarrollar una estrategia enfocada en el EGC, las empresas pueden obtener material sin necesidad de recurrir a agencias o realizar producciones. Además, este tipo de contenido suele generar un retorno de inversión más alto, ya que conecta de manera más efectiva con la audiencia.
Atracción y retención de talento
Una empresa con empleados comprometidos que comparten su experiencia en redes se vuelve más atractiva para futuros talentos. Un candidato que ve publicaciones positivas sobre el ambiente y cultura laboral tendrá más interés en postularse.
Consejos para implementar el EGC en tu marca
Para que una estrategia de EGC sea efectiva, es importante llevar a cabo ciertas prácticas en tu equipo. Aquí te compartimos cinco consejos para aplicarlo en tu empresa:
Fomenta una cultura de comunicación abierta
Es fundamental que los empleados se sientan cómodos compartiendo sus experiencias y no obligados, sin temor a represalias. Promueve un entorno donde la comunicación fluya de manera natural y donde los colaboradores se sientan parte activa del desarrollo de la marca.
Proporciona pautas claras
Aunque el contenido generado por los empleados debe ser espontáneo, es recomendable establecer algunas directrices sobre el tono, los valores y el tipo de mensajes que representan mejor a la empresa. Esto ayudará a mantener la coherencia sin limitar la creatividad.
Reconoce el aporte de tu equipo
Motiva a tus trabajadores para que se sientan parte del proceso. Para llevarlo a cabo, puedes implementar programas de reconocimiento, como menciones en redes, premios simbólicos o incentivos. Esto te ayudará a incrementar la participación y el compromiso con la estrategia.
Ofrece herramientas y formación profesional
No todos los empleados tienen experiencia en redes sociales o en la creación de contenido. Brinda capacitaciones sobre storytelling, fotografía y video para que se sientan seguros y motivados a compartir su día a día en la empresa.
Integra el EGC en la estrategia de marca
Para maximizar el impacto, el contenido generado por empleados debe ser visible en los canales oficiales de la marca. Puedes compartir las publicaciones en las redes sociales de la empresa o incluso incluirlas en campañas de marketing, a fin de dar a conocer más la organización y su cultura organizacional.
Definitivamente, el EGC es una de las estrategias más efectivas para fortalecer la identidad de una marca. Su impacto va más allá del marketing: ayuda a mejorar la cultura organizacional, genera una conexión más auténtica con sus equipos de trabajo y futuros talentos.
Si aún no has considerado implementar el EGC en tu empresa, este es el momento ideal para hacerlo. Y tú, ¿estás listo para convertir a tus empleados en embajadores de marca? ¡Anímate y saca provecho del talento humano que son parte del crecimiento de tu negocio!
La crisis de confianza en las instituciones es una realidad. Según el último informe Edelman Trust Barometer 2025, el mundo enfrenta una “crisis de confianza generalizada”, motivada por un descontento o malestar social global hacia las empresas, gobiernos, medios de comunicación y ONG.
De acuerdo con el informe, las empresas son las únicas instituciones que aprueban en generación de confianza, con un 62%, posicionándolas como las más capacitadas para liderar y abordar desafíos globales como la desigualdad económica y el cambio climático. En este contexto, el marketing ético cobra relevancia.
¿Qué es el marketing ético?
Es una filosofía empresarial basada en la transparencia, la responsabilidad y el respeto hacia los consumidores y su entorno. Su enfoque se basa directamente en alinear las prácticas de comunicación de una marca con sus valores a fin generar un impacto positivo.
Integrar el marketing ético en la comunicación de marcas es fundamental porque contribuye a la construcción de un entorno de consumo responsable.
Beneficios del marketing ético
En un contexto donde los consumidores están más informados y demandan un mayor compromiso social de las empresas, incorporar el marketing ético se convierte en un factor clave para fortalecer su reputación corporativa. Entre sus principales beneficios que brinda a una marca tenemos:
Mayor confianza y lealtad del consumidor
Las marcas que actúan con transparencia y honestidad generan mayor credibilidad, lo que se traduce en clientes más fieles y comprometidos con la marca. Cuando los consumidores perciben que una empresa es honesta y coherente con sus valores y acciones, es más probable que la recomienden y continúen apostando por ella a lo largo del tiempo.
Diferenciación en el mercado
En un entorno competitivo, las empresas éticas logran destacar y construir una identidad sólida. Ser reconocida como una marca con propósito puede convertirse en un factor decisivo para los consumidores a la hora de tomar decisiones de compra.
Impacto social positivo
Aplicar el marketing ético permite a las empresas contribuir al bienestar social y ambiental, fortaleciendo su rol como agentes de cambio.
Reducción de riesgos reputacionales
Las marcas que promueven buenas prácticas minimizan la posibilidad de crisis de reputación, como por ejemplo, derivadas de publicidad engañosa o prácticas cuestionables.
Mejora del compromiso interno
Una estrategia ética también impacta a los colaboradores de una empresa, ya que fomenta una cultura empresarial consciente y responsable. Los empleados se sienten más motivados cuando trabajan en una empresa que opera con valores sólidos y tiene un propósito más allá de lo comercial.
Claves para aplicar el marketing ético en una estrategia de comunicación
Para implementar el marketing ético en una estrategia de comunicación es necesario seguir una serie de principios y buenas prácticas.
Transparencia en la información
Evita exageraciones o afirmaciones engañosas en tu comunicación y transmite de manera clara los beneficios reales de los productos o servicios que ofrece tu marca.
Compromiso con la diversidad e inclusión
Asegúrate de que tus mensajes reflejen una representación justa y respetuosa de todos los grupos sociales. Una comunicación inclusiva conecta con una audiencia más amplia y refuerza el sentido de pertenencia.
Prácticas sostenibles en el marketing digital
Reduce el impacto ambiental de tus estrategias digitales, optimizando y promoviendo iniciativas ecológicas y sostenibles en tu comunicación, como por ejemplo, campañas basadas en reciclaje.
Protección de datos y privacidad del usuario
Respeta las normativas de protección de datos y ofrece a los usuarios la posibilidad de gestionar su información de manera segura. La privacidad y la seguridad son factores clave para generar confianza y evitar vulnerabilidades en el entorno digital.
Coherencia entre el discurso y la acción
No basta con decir que se apoya una causa; es fundamental que las acciones de la empresa reflejen su compromiso. Una estrategia ética implica involucrarse activamente en iniciativas que aporten valor real a la sociedad y al medioambiente.
Como habrás notado, el marketing ético es más que un concepto, es una filosofía que define la manera en que las marcas interactúan con su audiencia y el entorno. Y tú, ¿estás listo para que tu marca genere un impacto positivo?
Hoy, las marcas han dejado de ser únicamente actores económicos para transformarse en agentes de cambio, asumiendo un rol activo en temas sociales, políticos y ambientales. A esto se le llama activismo corporativo, una postura relevante para muchos consumidores al momento de elegir una marca. Pero, ¿qué implica esta tendencia de gestión empresarial? Descúbrelo en esta nota.
¿Qué es el activismo corporativo?
Es una práctica de gestión empresarial en la que las organizaciones adoptan una postura sobre temas sociales, políticos o ambientales, buscando generar un impacto positivo más allá de sus operaciones comerciales. De esta manera, una empresa transforma sus valores en acciones concretas para un futuro más equitativo y sostenible para todos.
De acuerdo con el estudio “Predicciones para 2032 de líderes de marketing”de Think with Google, la generación Z y los millennials están redefiniendo la conversación sobre la sostenibilidad, el género y la igualdad en el mundo, por lo que es y será clave que las empresas se preocupen por reflejar sus valores y comunidades, tanto en la práctica interna como externa.
Pros del activismo corporativo
Conexión emocional con los consumidores
Al adoptar una postura activa en causas sociales y ambientales, las marcas se humanizan y logran una conexión más fuerte con sus clientes. Las personas tienden a admirar y sentirse identificadas con las marcas que no solo venden productos, sino que también trabajan para generar un cambio positivo.
Mejora la reputación de marca
Una marca comprometida con la responsabilidad corporativa puede posicionarse como referente en sostenibilidad y justicia social, lo que refuerza su competitividad. Asimismo, una organización que tome una postura clara sobre cuestiones sociales y medioambientales genera mayor confianza y respeto entre los consumidores, a diferencia de aquellas que no toman acción.
Fomenta una cultura organizacional positiva
El activismo corporativo no solo impacta a los consumidores, sino que también promueve un sentido de propósito y cohesión dentro de la empresa. Al involucrar a los empleados en causas significativas, se fortalece el compromiso y la motivación, lo que fomenta un ambiente de trabajo más colaborativo y productivo.
Retos del activismo corporativo
Riesgo de ser percibido como oportunista
Si las acciones de una empresa no se alinean con sus prácticas internas o si se perciben como una táctica para mejorar su imagen, puede enfrentar críticas y perder la confianza de su comunidad y grupos de interés. Recuerda que el activismo corporativo debe ser genuino, no forzado, para evitar acusaciones de greenwashing o purpose-washing.
Costos y recursos elevados
Implementar una estrategia de activismo corporativo efectiva requiere inversiones sustanciales en diversas áreas, desde la adaptación de procesos operacionales hasta la implementación de prácticas más sostenibles. Estas inversiones pueden resultar costosas y, en ocasiones, complejas, ya que las empresas deben garantizar que sus acciones no solo sean consistentes con sus valores, sino también eficaces en su impacto social o medioambiental.
Posibles reacciones negativas o polarización
Abordar temas polémicos puede resultar en reacciones mixtas entre los consumidores. Mientras algunos apoyan la postura de la empresa, otros pueden sentirse alienados o en desacuerdo, lo que podría llevar a la pérdida de clientes. A su vez, puede llegar a generar divisiones entre el público, por lo que las marcas deben estar preparadas para gestionar la polarización que pueda surgir como consecuencia de su activismo.
Ejemplo de activismo corporativo
Día Internacional de la Mujer de Pilsen Callao
En 2019, en el Día de la Mujer, Pilsen Callao presentó una campaña disruptiva simulando el lanzamiento de una “Pilsen para mujeres”, con la finalidad de evidenciar el micromachismo de asociar la cerveza solo con hombres. La iniciativa generó debate y destacó la importancia de romper estereotipos de género. Con su mensaje “ellas no necesitan diferencias, necesitan igualdad”, la marca reafirmó su compromiso con la equidad y su rol activo en causas sociales.
Para Augusto Ayesta, CEO de Trend | Agencia de PR & Reputación, “el activismo corporativo puede fortalecer la reputación y conectar con las audiencias si es genuino y coherente con los valores de la empresa. Sin autenticidad, corre el riesgo de ser percibido como oportunismo, lo que puede dañar su credibilidad. Las marcas deben demostrar compromiso real y sostenido”.
Sin duda, el activismo corporativo representa una oportunidad para que las empresas contribuyan al cambio social. Sin embargo, este enfoque requiere autenticidad, coherencia y un compromiso genuino, ya que los consumidores actuales no solo valoran las buenas intenciones, sino también la consistencia y la transparencia en las acciones de las empresas.
Las relaciones públicas requieren una integración de competencias que van desde la planificación estratégica hasta la resolución de problemas ante situaciones de crisis. Por lo tanto, es clave que un profesional de PR reúna un conjunto de habilidades que fortalezcan su capacidad de acción y toma de decisiones.
Con la ayuda del equipo de PR de Trend, hemos identificado 10 competencias clave que todo profesional de relaciones públicas debe destacar en su labor. ¡Sigue leyendo y descubre cuáles son!
Comunicación efectiva
Transmitir ideas de manera clara y persuasiva, tanto de forma escrita como oral, resulta indispensable en esta profesión. Ya sea en el desarrollo de una nota de prensa o la gestión de una campaña, comunicar de manera efectiva asegura que tus mensajes e ideas sean comprendidas correctamente por los demás.
Escucha activa
Esta habilidad resulta indispensable para captar las expectativas del cliente, identificar oportunidades y resolver problemas antes de que escalen. Además, escuchar activamente a los medios y audiencias proporciona valiosos insights que pueden ser transformados en estrategias para próximas campañas.
Trabajo en equipo
Desde la planificación de eventos hasta el diseño de campañas complejas, la colaboración con colegas y otros departamentos es crucial para garantizar una exitosa gestión. Un buen profesional de PR debe saber delegar tareas, integrar distintas perspectivas y mantener una comunicación fluida con todo su equipo. Recuerda que la sinergia potencia los resultados.
Relacionamiento con medios y periodistas
Un networking eficiente crea un entorno de confianza que facilita la comunicación fluida y el acceso a oportunidades clave. En un entorno cada vez más competitivo, es necesario que un profesional de las relaciones públicas cuente con una sólida red de contactos, especialmente, de periodistas y medios de prensa, ya que son aliados.
Pensamiento estratégico
Un PR exitoso no actúa por impulso; analiza estratégicamente el panorama completo. Bajo este enfoque, define objetivos claros y diseña tácticas a largo plazo, lo que le permite optimizar recursos y medir el impacto real.
Gestión de crisis
Saber manejar situaciones críticas es una de las habilidades más demandadas en PR. Por eso, es importante que un profesional en relaciones públicas este preparado para actuar con rapidez y precisión ante cualquier eventualidad que presente una marca. La identificación de riesgos y la comunicación durante la contingencia son pilares fundamentales en la gestión de crisis y conflictos.
Creatividad e innovación
Una mente creativa capta la atención de las audiencias y también posiciona a las marcas como únicas y memorables. Por ello, es necesario que un profesional de PR salga de su zona de confort y piense fuera de la caja. De esta manera, podrá diseñar campañas innovadoras y proponer soluciones originales.
Adaptabilidad y resolución
Los profesionales de lasrelaciones públicas deben ser capaces de adaptarse rápidamente a los cambios del entorno, como nuevas tecnologías o situaciones de crisis. Encontrar soluciones innovadoras, resolver problemas y tomar decisiones informadas son habilidades clave para desempeñar esta labor.
Capacidad de planificación
La organización es la base de cualquier estrategia de comunicación exitosa. Desde la creación de cronogramas hasta la gestión de imprevistos, contar con un plan de principio a fin te permitirá ejecutar eventos y campañas de manera impecable. Además, una buena planificación te permitirá optimizar recursos y adaptarse a los cambios de manera efectiva.
Mantenerse siempre informado
Estar al tanto de las tendencias y acontecimientos globales es crucial para mantener la relevancia en PR. Conocer el entorno permite anticiparse a oportunidades o riesgos, así como ajustar mensajes en tiempo real para maximizar su impacto.Esta habilidad también refuerza la credibilidad del profesional como un referente en el ámbito de las comunicaciones.
Antes de finalizar esta lista de competencias, el equipo de PR de Trend destaca un valor que siempre debe prevalecer en su labor: la empatía. ☝
Empatía
Un relacionista público empático es capaz de ponerse en los zapatos de los clientes, medios y grupos de interés para entender sus necesidades e inquietudes. Esto permite generar mensajes que informen, y que también conecten emocionalmente.
Y tú, ¿estás listo para ser un experto del PR? Cuéntanos qué otras habilidades consideras esenciales para destacar en esta profesión. ¡Te leemos en los comentarios!
Si estás en búsqueda de potenciar tu marca, opta por apoyarte en una agencia de PR como Trend. Nuestro equipo de profesionales cuenta con la experiencia y las herramientas necesarias para gestionar tu reputación de manera efectiva. Para cualquier consulta sobre nuestro servicio, no dudes en contactarte con nosotros aquí.
De acuerdo con un estudio desarrollado por Statista, Lego Group es considerada la marca con mejor imagen y reputación a nivel mundial. Pero, ¿qué factor contribuye para lograr este reconocimiento? La respuesta es simple: su personalidad de marca. 😉
¿Qué es la personalidad de marca?
Es el conjunto de características emocionales y humanas que una marca proyecta hacia su audiencia. La confianza y el respeto que inspira, la imagen positiva que transmite y el tono de comunicación, son algunos de los factores que definen la personalidad de marca.
Según el reporte “Shifts in Consumer Shopping Habits” realizado por la plataforma de marketing de contenidos Stackla, el 88 % de los consumidores afirma que la autenticidad es importante a la hora de decidir cuál marca apoyar y respaldar. Por ello, resulta esencial que las marcas cuenten con una personalidad definida, ya que les permite crear una conexión cercana con su público y reforzar su valor en el mercado.
¿Cómo definir la personalidad de marca?
Para definir la personalidad de una marca, es necesario conocer los siguientes factores claves:
1. La historia de la marca
Es el origen, los desafíos y las motivaciones que impulsaron su creación. Al conocer la historia y crecimiento de una marca, se puede desarrollar la narrativa que conecte su audiencia.
2. Los valores de marca
Definen el propósito de la marca en cada acción y decisión. Es crucial que los valores resuenen con la cultura y mensaje que transmite tanto a sus clientes como a sus trabajadores. Recuerda que aquellas marcas que comuniquen su misión y visión con sinceridad, generaran confianza y lealtad con su comunidad
3. La audiencia de la marca
Conocer a tu público objetivo es clave para crear una personalidad de marca efectiva. Por lo tanto, es importante que una marca identifique sus intereses, necesidades y aspiraciones para adaptar sus mensajes y contenidos, a fin de resonar con su audiencia.
4. El tono de comunicación
Es la forma en la que la marca se comunica con su comunidad, como por ejemplo, de manera formal, amigable, inspiradora, disruptiva, etc. Este tono debe alinearse con la historia de la marca, valores, sector, entre otros puntos que considere la compañía importante. Asimismo, la comunicación debe ser integral, es decir, en todas las plataformas y espacios donde este presente, para transmitir una imagen coherente y reconocible.
5. La identidad visual de la marca
La personalidad de una marca no solo se define por lo que dice, sino también por cómo se ve. Por ello, es crucial determinar los colores, tipografías, imágenes y diseño gráfico para formar una imagen visual sólida y auténtica en el mercado.
Tipos de personalidad de marca
Ahora que tenemos claro el ADN de la marca, el siguiente paso es elegir el tipo de personalidad. Para determinarla, es crucial recurrir a los 12 arquetipos de Carl Jung. El fundador de la psicología analítica, propuso esta teoría con el objetivo de comprender los patrones de comportamiento y pensamiento del ser humano.
Por esta razón, los arquetipos cobran especial importancia en la comunicación y marketing, ya que cada uno representa una forma particular de ver y relacionarse con el mundo.
Los 12 arquetipos de Carl Jung
El inocente
Se caracteriza por su simplicidad y optimismo. Transmiten un deseo de felicidad y paz. Ejemplo: Coca-Cola con su mensaje de felicidad y unión.
El explorador
Valora la libertad, aventura y descubrimiento, apelando a quienes buscan nuevas experiencias. Ejemplo: The North Face, enfocada en la exploración y la vida al aire libre.
El sabio
Se centra en el conocimiento, la comprensión y el aprendizaje continuo. Ejemplo: Google, que ofrece información accesible para todos.
El héroe
Representa la fuerza, el coraje y la superación de desafíos, inspirando a ser lo mejor posible. Ejemplo: Nike, con su lema “Just Do It”.
El forajido
Desafía las normas, rompe reglas y adopta una actitud rebelde. Ejemplo: Harley-Davidson, que representa libertad y rebeldía.
El amante
Se enfoca en los sentimientos como la pasión y el deseo, así como la conexión emocional. Ejemplo: Chanel, que evoca elegancia y sensualidad.
El bufón
Se caracteriza por la diversión, el humor y la despreocupación. Ejemplo: M&M’s, con su tono ligero y cómico en sus campañas de publicidad.
El cuidador
Refleja empatía, cuidado y protección hacia los demás, fomentando el bienestar. Ejemplo: Johnson & Johnson, que se preocupa por la salud familiar.
El mago
Inspira transformación y promueve lo imposible, creando momentos mágicos. Ejemplo: Disney, que convierte los sueños en realidad.
El gobernante
Representa el poder y el orden, reflejando autoridad y liderazgo. Ejemplo: Mercedes-Benz, que proyecta prestigio y excelencia.
El creador
Fomenta la creatividad y la innovación, impulsando la autenticidad. Ejemplo: LEGO, que permite crear y construir infinitas posibilidades.
El compañero
Promueve la pertenencia, la comunidad y la amistad. Ejemplo: IKEA, marca que ofrece soluciones funcionales y asequibles para el hogar.
Sin duda, conocer la historia y los valores de una marca, así como su público objetivo, es fundamental para definir su personalidad y destacar en el mercado. Y para ti, querido lector, ¿qué arquetipo representa tu marca? Cuéntanos en los comentarios.
