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¿Quieres ser influencer? Presta atención a estas nuevas obligaciones

¿Quieres ser influencer? Presta atención a estas nuevas obligaciones

Un joven registrando con una cámara todo lo que encuentra y utiliza en cada uno de sus viajes, un fanático de la tecnología que premia cada semana a sus seguidores con dispositivos de alta gama y una larga lista de chicos reality recomendando multivitamínicos, marcas de ropa y locales de comida entre sus seguidores. Ser influencer no solo es el oficio de moda, también puede ser un actividad muy rentable.

Los influencers son usuarios de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y Youtube, con una larga lista de seguidores –algunos superan el millón- y sobre los que mantienen algún tipo de influencia. Precisamente por ello, son grandes aliados para algunas marcas y, así como su popularidad sube como la espuma, también pueden generar importantes ingresos gracias al contenido que producen y la aceptación que reciben entre su comunidad.

Según GFK, empresa consultora de mercado, en el Perú existen 682 influencers que son recordados de manera espontánea y el 24% de ellos emplea Instagram. En especial su función llamada stories.

Frente a este boom en el que la calidad y la veracidad de lo que se muestra puede separarse por una delgada línea, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), decidió que este tipo de publicidad se debe regir por la Ley de Represión de Competencia Desleal.

Y es que, para este organismo el problema se enfoca en el uso que los influencers le dan a ciertas estrategias publicitarias, pues muchas veces no se detecta con claridad si sus seguidores están consumiendo contenido publicitario o si lo que les muestran con entusiasmo proviene de su propia experiencia.

Publicidad contratada debe ser diferenciada

El proyecto ‘Guía sobre Publicidad Digital y Recomendaciones para Influencers de Indecopi establece ahora que los influencers deberán expresar con claridad cuando una publicación se trata de un anuncio contratado.

Para ello, establece que podría recurrirse al uso de hashtags como #publicidad o #publicidadcontratada, pero esta etiqueta debe ser fácilmente identificable y entendible; por lo tanto, deberá colocarse en un lugar visible, en idioma español, antes de la opción “ver más” (que repliega contenido) y no deberá mezclarse con otros hashtags que le resten importancia.

En una entrevista con El Comercio, el secretario técnico de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal de Indecopi, Abelardo Aramayo, enfatizó que los artistas que deseen ser influencers deben transparentar lo que publicitan en sus redes sociales con prácticas tan sencillas como colocar una etiqueta o hashtag (#) que revele el vínculo con el anunciante o que la publicación exprese claramente que se trata de un anuncio contratado.

Y es que, para Aramayo, “si bien existen influencers que conocen el mercado y crean contenidos exclusivamente para redes sociales, también existen artistas dedicados a la farándula que se valen de su popularidad para promocionar productos con estrategias que podrían incurrir en infracciones”. Y esto -dice- sucede simplemente porque desconocen las obligaciones a las que está condicionado el contenido publicitario.

El representante de Indecopi sostiene que el objetivo es que los artistas de espectáculos también se ‘profesionalicen’ y no se perjudiquen porque, “si están promocionando productos engañosos, ellos mismos afectan su marca personal y pierden credibilidad”.

¿Cuáles serán las sanciones a los influencers si la publicidad no es diferenciada?

La guía advierte que, si los influencers o las empresas a las que representan cometen faltas a la hora de mostrar su contenido, ambos podrían ser sancionados con multas que van desde 50 UIT hasta 700 UIT (S/ 2’940,000).

Hace unos días, Indecopi se reunió con un grupo de influencers para precisar toda esta información; el objetivo es evitar que se oculte la naturaleza publicitaria de un anuncio, haciéndolo pasar por una historia más en sus redes, una foto o un video. Y en el Perú, donde el 58% de la población urbana posee un smartphone y accede a redes sociales, esta medida es un paso importante.

Actividades de influencers que podrían calificar como publicidad

  • Sorteos o giveaways: cuando los anunciantes solicitan al influencer realizar un sorteo entre sus seguidores que involucre sus productos, servicios o marcas.
  • Unboxing: cuando se revela o desempaqueta productos o servicios que ofrecen las marcas. Los influencers pueden recibir una compensación económica o recibir regalos.
  • Canjes: cuando existe un intercambio de productos o servicios entre el influencer y el anunciante (con ciertas condiciones). Suele existir un acuerdo verbal (no escrito) que obliga a compartir contenido publicitario en sus redes sociales.
  • Videos: cuando el influencer graba o transmite imágenes en las que destaca o etiqueta a una marca determinada.
  • Fotos: cuando muestra o etiqueta una marca en las fotos que publica en su red social. También cuando la menciona en la descripción de la imagen.

¿A qué obligaciones tributarias están sujetos los influencers? 

Según estudios, en el Perú un influencer con una base pequeña de seguidores puede ganar por publicación entre US$ 300 y US$ 500. Mientras que uno top puede facturar hasta US$ 5,000 por un contenido patrocinado.

Precisamente, por los recursos que generan, si por un lado Indecopi busca regular sus estrategias a la hora de generar contenidos, la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria (SUNAT), también concentra ahora su atención en el tema.

Por eso, esta entidad reunió a un grupo de influencers con fuerte presencia en Facebook, Instagram y YouTube, dedicados a los rubros de entretenimiento, gastronomía, moda y espectáculos. El objetivo fue orientarlos sobre el cumplimiento de sus obligaciones tributarias.

Según la SUNAT, entre las omisiones en las que podrían incurrir figuran:

  • Ingresos no declarados.
  • Gastos no relacionados con su actividad.
  • No emitir comprobantes de pago.
  • Emitir comprobantes que no corresponden al tipo de operación que realizan.
  • Omitir la presentación de declaraciones juradas.

¿Y qué dicen los influencers sobre estas nuevas obligaciones?

Hasta el momento, algunos aseguran que la medida no los perjudica, pues cuentan con herramientas dentro de las mismas redes sociales que les permiten precisar si sus publicaciones se tratan de un patrocinio.

Francisco Landa, más conocido como Franda, tiene más de 125,000 seguidores en Instagram. En entrevista con El Comercio, asegura que someterse a las normas del Indecopi no le ha significado ningún perjuicio ni lo somete a ajustes relevantes a la hora de publicar sus contenidos.

En los casos de Instagram y Facebook, Franda asegura que ambas redes cuentan con herramientas para precisar si las publicaciones han sido patrocinadas; es decir, cuando hay  un pago de por medio. Y en el caso de YouTube, debido a que la caja de descripción no se encuentra tan visible, explica que en el propio video se puede colocar un texto legible para advertir que se trata de una publicidad.

Por su parte, Ximena Galiano, influencer con más de 406 mil seguidores en Instagram, incluyó etiquetas para diferenciar sus contenidos publicitarios. “No tuve ningún problema porque desde un inicio fui transparente al hacer humor; además, como tengo la cuenta verificada puedo elegir la opción de ‘colaboración pagada’ y el nombre de la empresa”, advierte.

Indecopi: versión final de la guía establecerá obligaciones para influencers

Cabe precisar que la ‘Guía sobre Publicidad Digital y Recomendaciones para Influencers es un documento de carácter informativo y fue publicada inicialmente en la web de Indecopi para promover y orientar el uso responsable de las nuevas tecnologías para que los anunciantes, influencers, consumidores y público en general dejen sus opiniones y afinar así sus alcances.

La publicación de la versión final se estima para el 10 de noviembre próximo con las correcciones o agregados que se incluyan.

Según la consultora de mercado Apoyo, en el Perú, el 30% de usuarios de redes sociales deja comentarios negativos de marcas. De ellos, solo el 32% recibió una respuesta por parte de las empresas.

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Indecopi regulará contenidos de los influencers en Perú

Indecopi regulará contenidos de los influencers en Perú

Cada vez más los influencers se generan nuevos ingresos al promocionar distintos productos  y servicios a través de publicaciones en sus redes sociales. Ellos se han ganado la confianza de sus seguidores y han ido construyendo una comunidad alrededor suyo. Estos influenciadores generan contenido, opiniones y sugerencias a su público, convirtiéndose en prescriptores al momento de la elección de compra.

Según el diario Gestión, los influencers impactan más en las decisiones de compra de moda, viajes y entretenimiento. El 30% de jóvenes compra productos recomendados por éstos y un 48% de jóvenes revisan sus publicaciones diariamente. En este contexto, diferentes marcas pueden generar contenido de calidad y amplificar su mensaje para llegar a sus públicos a través de estas personalidades del mundo digital que son auspiciadas o patrocinadas y forman parte de campañas publicitarias que hasta el momento, no han sido sometidas a ninguna regulación gubernamental.

Marketing de Influencers

Al formalizar el acuerdo con una marca, el influenciador asume la responsabilidad que significa llevar su nombre, y debe tener en cuenta que cualquier actitud negativa o controversial puede desencadenar una reacción del público no solo contra él o ella como personaje conocido, sino contra la organización que, en cierto modo, representa. A esto se conoce actualmente como “marketing de Influencers”, pero esta estrategia trae a discusión distintos puntos legales para tener en cuenta  en el momento de contratar sus servicios.

Por esta razón, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), ha señalado que este año recomendará prácticas de transparencia para contenidos auspiciados en redes sociales. La medida de enfoque preventivo tiene como fin constituir un marco legal entorno al oficio que desarrollan estas figuras de las redes sociales, según explica Abelardo Aramayo, secretario técnico de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal, que es el órgano facultado para la aplicación del Decreto Legislativo No 1044, Ley de Represión de la Competencia Desleal, en la cual se pretende incluir a los influenciadores. (El Decreto Legislativo Nº 1044 fue publicado en el Diario Oficial El Peruano el 26 de junio de 2008 y se encuentra vigente desde el 26 de julio de 2008).

Publicidad no reconocible y multas para infractores

Esta ley prohíbe actos publicitarios no reconocibles por el consumidor y sanciona los de competencia desleal, así como las infracciones a las normas que regulan la publicidad comercial. Las multas para los infractores irían entre las 50, 200 y 700 UIT (dependiendo de la gravedad de la infracción), tomando en cuenta que ésta no supere el 10% de los ingresos brutos del sancionado. Indecopi aún no establece los parámetros de esta regulación, lo que sí se conoce es que la responsabilidad administrativa será siempre de la empresa anunciante o de la agencia creativa. Sin embargo, en algunos casos los influencers manejan su propia marca como una agencia de publicidad, pudiéndose convertir también en infractores. Por eso el Indecopi prepara una guía digital para recomendar prácticas de transparencia, con el objetivo de que los contenidos patrocinados puedan ser diferenciados.

Actualización

Según el Diario El Comercio, Abelardo Aramayo, secretario técnico de la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal del Indecopi, indicó que el cuarto trimestre de este año se tendrá el texto final de esa guía digital en el cual se definirá qué es un ‘influencer’. Pero explicó que, sin perjuicio de las definiciones, la entidad ya investiga toda forma de comunicación emitida en el entorno digital y que involucra a una persona presentando los beneficios de un producto o servicio.

Hace unos días Indecopi capacitó a algunos influencers y comunicadores para que eviten difundir publicidad engañosa a sus seguidores cuando promueven productos o servicios a través de sus redes sociales y así evitar multas de hasta S/2,9 millones. La entidad les explicó sobre la Ley de Publicidad Digital instaurada por la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal, en donde se menciona que los influencers deberán avisar expresamente a sus seguidores sobre el contenido patrocinado que compartan en redes sociales. El organismo además sostuvo que los influencers deben verificar que la información que comparten sea verídica y que en caso se trate de publicidad testimonial, está deberá ser auténtica y reciente.

El futuro de los influencers peruanos        

Según la Asociación de Empresas Consultoras en Relaciones Públicas y Comunicación de España (ADECEC): “el modelo de trabajo actual que une marcas con influencers está destinado a transformarse. Los influencers han alcanzado una posición relevante porque en sus comienzos hablaban de los temas que realmente les interesaban sin ningún tipo de contrapartida económica, por lo que se les consideraba reales, veraces y objetivos. Una vez que han alcanzado notoriedad y una importante cifra de seguidores, han podido establecer unas pautas económicas a sus colaboraciones”.

Una posibilidad que se plantea desde ADECEC es que los influencers comiencen a diferenciar los contenidos pagados de aquellos que son contenido editorial propio. Es necesario entender que no es negativo que los influencers hagan publicidad pero es necesario primar la transparencia con el público. Esta forma de trabajar, más ética con sus seguidores, es la que puede garantizarles un futuro sostenible dentro del mundo de las estrategias de comunicación.

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Facebook cumple 15 años en medio de un periodo de cambios

Facebook cumple 15 años en medio de un periodo de cambios

Facebook se fundó un día como hoy, 4 de febrero, en el año 2004. Desde entonces, ha cambiado de forma irreversible la forma en cómo nos comunicamos e interactuamos socialmente. Es la red con más usuarios alrededor del mundo -más de 2 mil millones de personas- y junto a Google una de las compañías más grandes de Internet. Sin embargo, hoy que es su aniversario, analizamos la época de cambios que atraviesa actualmente.

Vuelve a sus orígenes: el usuario

Durante el año pasado, el gigante de las redes sociales anunció varios cambios en su algoritmo. Esto a raíz de que los ejecutivos de Facebook notaron que cada vez era mayor la presencia de marcas, generando cientos de contenidos para sus seguidores, mientras que, la interacción entre personas había bajado. Por eso, los cambios están dirigidos a generar nuevamente una conversación genuina entre usuarios.

El nuevo algoritmo le da preferencia al contenido nativo (fotos, videos, live) y penaliza las publicaciones que piden likes, comentarios o compartidos. Asimismo, el contenido orgánico en general ha perdido alcance, por lo que, buscando que sus mensajes lleguen efectivamente al público, las marcas siguen incrementando sus presupuestos publicitarios. Un aspecto positivo para la red de Zuckerberg que el año pasado registró un incremento de más de 30% en sus ingresos.

Pero por otro lado, el gran desafío de Facebook en este año número 15 es recuperar y mantener la confianza de sus usuarios. Luego de diversos escándalos relacionados con el mal manejo de los datos personales de los usuarios. Uno de los más sonados fue el caso de Cambridge Analytics, donde se filtró la información de más de 87 millones de usuarios, presuntamente con fines políticos.

Video como rey del contenido

En el último año, Facebook incorporó dos importantes novedades para impulsar el contenido de video. El primero es Facebook Watch, un reproductor de videos interno que se presenta como una sección independiente dentro la misma aplicación. Centraliza todos los videos subidos a la plataforma  en modo público de modo que sea más fácil encontrar aquellos contenidos audiovisuales que solo están en Facebook. La idea de esta nueva herramienta es entrar a competir con YouTube y otras plataformas de streaming, pues en algunos países ya se están creando contenidos exclusivos para Watch.

Por otro lado, Facebook lanzó su comunidad llamada ‘Facebook for Creators’. Esta es más que una plataforma, pues si bien incluye herramientas y recursos para los creadores, busca ser un espacio de interacción donde los usuarios puedan compartir experiencias y mejorar mutuamente la calidad de sus contenidos.

Lucha contra las fake news

La difusión de noticias falsas o fake news, tomó gran visibilidad a partir de las elecciones de Estados Unidos en 2016. Luego de ello, Facebook ha sido blanco de críticas por ser uno de los principales soportes utilizados para esta práctica, mediante la cual se genera una corriente de desinformación capaz de alcanzar a millones de personas. Sin embargo, al igual que otras redes, ha tomado acciones para disminuir la circulación de esta información malintencionada.

La popular red ha incorporado herramientas de verificación propias y con la colaboración de los usuarios, para lograr disminuir esta ola de noticias falsas. Y, aunque sus sistemas aún no son del todo eficaces, los esfuerzos son una demostración de una voluntad de cambio. Según sus propios datos, se informó que Facebook ha eliminado hasta el momento alrededor de 200 millones de fake news.

Instagram: ¿El hijo superará al padre?

Con una gran visión, Facebook adquirió Instagram en 2012 y desde entonces la red de la cámara no ha parado de crecer, contando actualmente con más de mil millones de usuarios activos en el mundo. Gran parte de sus nuevos usuarios son jóvenes que encuentran en esta red la frescura que no ven en Facebook. Asimismo, el boom de los llamados influencers es más visible en Instagram, por ello también muchas marcas han comenzado a centrar sus estrategias en esta red.

Aunque es difícil imaginar que el reinado de Facebook en las redes sociales esté cerca de llegar a su fin. Es claro que Instagram aún no ha llegado a su máximo desarrollo y es probable que en el futuro iguale o supere sus cifras. Tras 15 años y luego de marcar un antes y después en el mundo, Mark Zuckerberg y compañía tienen uno de los retos más difíciles de cara a una nueva etapa en el entorno de las redes sociales.

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Influencers falsos: Qué riesgo representan y cómo detectarlos

Influencers falsos: Qué riesgo representan y cómo detectarlos

Los influenciadores o influencers son una tendencia actual en las redes sociales y su participación en las estrategias de marketing de las marcas es cada vez mayor. Su capacidad para llegar de forma directa a miles de personas e influir en sus hábitos de consumo y estilo de vida, ha generado que se muevan millones de dólares en campañas y auspicios de empresas de todos los rubros. Sin embargo, no siempre hay garantía de que esta estrategia funcione, en especial si nos topamos con un falso influencer.

No todo lo que brilla es oro

Desde que ser un influencer se convirtió en una oportunidad de negocio atractiva, han surgido personas que quieren sacar provecho de esto y obtener dinero engañando a las marcas. Se ha desarrollado todo un sistema complejo a través de cuentas artificiales o bots que simulan una numerosa comunidad -a veces compuesta hasta por cientos de miles-, pero que en realidad no genera influencia alguna.

Por eso, antes de contratar a un influencer, además de verificar si el perfil es adecuado para el estilo de comunicación de la marca, es muy importante cerciorarse de que, efectivamente, se trata de una persona con capacidad de influir en sus seguidores. De lo contrario, podemos caer en el engaño y gastar grandes presupuestos en una campaña que no va a dar los resultados esperados

¿Cuánto pierden las marcas al confiar ellos?

El monto que puede cobrar un influencer por una sola publicación va desde cientos a miles de dólares, dependiendo de cada caso. Aún así, en comparación con la publicidad tradicional, el marketing de influencers puede lograr un impacto más directo en la audiencia, por un costo relativamente bajo. Por ello, algunas empresas, con el afán de obtener un mejor retorno de inversión, se aventuran en campañas con influencers sin conocer a fondo este medio

Según un estudio de la agencia estadounidense Captiv8, en 2017 las marcas de dicho país desperdiciaron más de 200 millones de dólares en campañas con falsos influencers en las redes sociales. Según la investigación, ese año el total de inversión en marketing de influencers fue alrededor de 2100 millones de dólares, de los cuales un 11% recayó en falsos impactos.

¿Cómo diferenciar a los influencers reales de los falsos?

A primera vista puede parecer un influencer auténtico pero si se observa con atención se pueden determinar ciertos patrones que revelan la farsa. Por ejemplo, si el número de likes en las publicaciones es mayor al número de seguidores, resulta cuando menos extraño y es muy probable que se trate de interacciones pagadas. Otra señal es el tipo de comentarios. Si estos son demasiado genéricos o repetitivos, es casi seguro de que estamos frente a un grupo de bots.

Otra forma de detectar a falsos influencers es por medio de herramientas de análisis y métricas. Estas nos permiten, por ejemplo, saber qué tan rápido creció la comunidad de determinado perfil público o de qué ubicación geográfica provienen sus seguidores. Las cuentas que ganan miles de followers de un día para otro o que tienen una cantidad inusual de seguidores de otros países, por lo general corresponden a falsos influenciadores. Esta información se puede obtener a través de plataformas especializadas como Social Blade, Social Rank y HypeAuditor.

La respuesta de las redes

El problema de los falsos influenciadores no solo afecta a las marcas, sino también a las propias redes, pues pierden credibilidad ante los usuarios. Una de las redes donde más se observa este fenómeno es Instagram. Por eso, la compañía que pertenece a Facebook ha comenzado a implementar un sistema de verificación a través del machine learning o aprendizaje automático, que ayudará a su sistema a identificar los perfiles automatizados y las cuentas que asumen una identidad que no les pertenece.

Los perfiles falsos no son algo nuevo, sin embargo, ahora cobran mayor relevancia a raíz de los influencers. De hecho, Twitter solía ser una de las redes que mayor cantidad de cuentas ficticias acumulaba, ante lo cual decidió hacer una ‘limpieza’ el año pasado, que acabó con millones de usuarios fake. Esto le redujo una gran cantidad de seguidores a líderes de opinión y celebridades de todo el mundo.

Lo último: influencers artificiales

Son cuentas reales, con interacción real, fidelidad de sus seguidores y patrocinio de grandes marcas. El detalle es que los personajes que se muestran en las publicaciones no son personas de carne y hueso, se trata de avatares virtuales generados por un programa de computadora.

Influencers como Lil Miquela, se muestran en su día a día llevando una vida como cualquier famoso lo haría, pero la posibilidad de encontrarlos en las calles o en un evento es nula. Lo curioso es que sus seguidores son conscientes de ello y aún así ya son millones los que forman parte de este tipo de comunidades

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Estas son las tendencias para redes sociales en 2019

Estas son las tendencias para redes sociales en 2019

Las redes sociales ya forman parte de nuestra vida cotidiana, y -a veces sin darnos cuenta- le dedicamos gran parte de nuestra atención mientras realizamos otras actividades. Por eso, año tras año, cada vez más empresas deciden invertir en acciones de marketing y comunicación digital. Augusto Ayesta, nuestro CEO y especialista en social media, plantea las principales tendencias que marcarán el mundo de las redes sociales este 2019:

1. Facebook

El 2018 no fue un buen año para la red fundada por Mark Zuckerberg. Los escándalos relacionados a la difusión de noticias falsas (fake news) y el cuestionado manejo de información personal, ha ocasionado que grandes sectores de su comunidad pierdan la confianza en el gigante de las redes sociales. Tal es así, que una encuesta en línea elaborada por Recode en EE.UU. coloca a Facebook como la empresa tecnológica menos confiable.

“Esto y más ha hecho que muchos usuarios pretendan abandonar la red, más allá de que los más jóvenes prefieran otros espacios para interactuar y compartir sus contenidos”, nos comenta Augusto. Así, aunque se mantiene como la red más grande y usada en el mundo (más de 2000 millones de personas), se observa una tendencia a la baja en el número de usuarios activos. Especialmente entre los más jóvenes, quienes están migrando hacia Instagram.

2. Todo móvil

“Olvídate del contenido para desktop. Lo nativo es móvil, desde crear un sitio web hasta el vídeo, que ahora es vertical y ya no apaisado”, explica nuestro director. Según un estudio de ComScore e IMS Internet Media Services (IMS), en el Perú 9 de cada 10 personas que se conecta a Internet lo hace a través de un teléfono móvil. El smartphone se ha convertido en el centro de nuestras actividades. Al juntar medios de información, comunicación y entretenimiento, es -para una gran parte del mundo-, la herramienta tecnológica más utilizada en el día a día.

3. Vídeo en vivo

El año que pasó fue la consolidación de los contenidos audiovisuales como los preferidos del público. Los textos e imágenes por sí solos ya no resultan tan efectivos ante la inmensa cantidad de videos que se comparten en las redes. Ahora, aún dentro de esta categoría de contenidos, existe un tipo de video que sobresale por su nivel de instantaneidad y capacidad de interacción. Tal como indica Augusto: “Si vas a hacer vídeo, hazlo pero en vivo, es decir en streaming. Para 2019, el 80% de contenido será en vídeo”.

4. Contenido efímero

El usuario de hoy está más informado y es más selectivo con los contenidos que consume, pues no tiene tiempo para dedicarle su atención a todos. Por eso, en redes sociales están destacando las pequeñas unidades de video o fotos que se comparten solo por un corto plazo de horas. Se trata de un contenido más ágil y fácil de consumir que genera más interés.

“El llamado fast content, aquel que llena nuestros momentos vacíos, esos micro momentos que nos permiten tener contacto con las marcas y personas y saltar o hacer ‘swipe’ a otros contenidos cortos que capten nuestra atención. De esta manera, las historias o ‘stories’ de Instagram, Facebook y Whatsapp se han vuelto mundialmente populares”, señala nuestro CEO. De hecho, según el reporte de Instagram, a mediados del 2018 los usuarios que suben historias ya superan 400 millones al día.

5. SEO y búsquedas por voz

Para Augusto, un punto importante para las marcas será replantear la forma en que aplican el Search Engine Optimization (SEO), pues los sistemas de reconocimiento de voz están cada vez más desarrollados hacia un lenguaje natural, con palabras y formas textuales más comunes. Por eso será necesario pensar como la gente y no en palabras clave y etiquetas, necesariamente.

La forma en que los humanos nos comunicamos con las plataformas virtuales va a tener cambios importantes con la incorporación de los controles y búsqueda por voz. Las redes sociales no serán una excepción a esta transformación.

6. Influencers, pero de verdad

Hace algunos meses, Twitter hizo una ‘limpieza’ de cuentas falsas, con las que muchos celebrities e influencers perdieron miles y hasta millones de seguidores (Katy Perry, Donald Trump, Cristiano Ronaldo, entre otros), dejando en evidencia que el aparente reconocimiento de algunos influenciadores está construido en base a un engaño, pues lo verdaderamente importante es el engagement que son capaces de generar.

Así lo confirma Augusto: “El número de seguidores ya no es sinónimo de popularidad. Por eso, las marcas están prefiriendo trabajar con microinfluenciadores (menos de 10 mil seguidores) que tienen un impacto real en sus comunidades”. Esto último se debe a que ya se han visto varios escándalos con influenciadores que no influencian y cobran grandes sumas de dinero.

7. Chatbots (AI)

El número de usuarios de redes sociales continúa creciendo tanto como las posibilidades de conexión y formas de interacción en la red. Por eso, se hace cada vez más difícil para las marcas, estar presentes en todo momento y a través de todos los canales para cuando el usuario requiera ser atendido. Los chatbots proponen una solución efectiva y rentable.

Con la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en las herramientas de comunicación como las redes sociales, los bots están tomando mayor protagonismo para las marcas y están ayudando a generar mejores relaciones en las relaciones con el público.

8. Transparencia

En Internet y en las redes sociales, los niveles de exposición para personas y organizaciones son considerablemente más elevados en que en el resto de canales offline. Por este motivo, debemos recordar que cada aparición que tengamos en la red -sea positiva o negativa- quedará registrada y será accesible para todos. “Todo es visible, todo es contrastable. El consumidor está armado de dispositivos que permiten capturar la realidad desde diversos puntos de vista, ya no solo uno (celulares, drones, cámaras, etc)” agrega Augusto.

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