Una tendencia que se ha convertido en un activo muy valioso para las marcas es el Contenido Generado por el Usuario (CGU). Según el Marketing Analysis Report realizado por Grand View Research, su aplicación ha crecido explosivamente en los últimos años; con la aparición de las compras en línea y la creciente aversión de los consumidores a las técnicas de marketing intrusivas.
Ante este panorama, varias empresas han recurrido a emplear el CGU en sus campañas de marketing digital, ya que les permite conectar e interactuar de manera más efectiva con su audiencia. Sin embargo, existen negocios que aún no lo aplican en su comunicación, porque no les parece relevante o desconocen completamente de este tipo de contenido.
¿Qué es el CGU?
El CGU, como bien indica sus siglas, es el contenido generado por el usuario que se crea en referencia a una marca o empresa. Los formatos más utilizados son los comentarios, reseñas, imágenes, videos o publicaciones en redes sociales. De hecho, su origen orgánico, hace que el user content generated tenga más poder e influencia que otro tipo de contenidos porque se transmite a través de una fuente de información confiable, es decir, el consumidor.
Según cifras del Marketing Analysis Report, el mercado mundial de plataformas de contenidos generados por usuarios se valoró en 4.400 millones de dólares en 2022 y se prevé que se expandirá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 29,4 % entre 2023 y 2030. Debido a su gran potencial, el CGU se considera un activo fundamental para la construcción y fortalecimiento de la presencia y reputación online.
Consejos para aplicar el CGU en tu estrategia de marketing digital
Si tienes en mente implementar este valioso contenido en tu próxima campaña de marketing digital, es importante que sea abordado de manera estratégica. Para lograrlo, te recomendamos cinco consejos clave. ¡Toma nota!
Fomenta la participación activa. Anima a tu audiencia a crear contenido, organizando concursos, sorteos, trivias, etc. Otra manera efectiva de alcanzar este objetivo es pidiéndoles a tus seguidores que compartan sus experiencias o testimonios del producto o servicio que ofrece tu marca.
Establece pautas claras. Define qué contenido deseas recibir para tu marca. Esto ayudará a evitar material inapropiado o no deseado, lo cual garantizará coherencia en tu estrategia.
Reconoce y premia a tus seguidores. Agradecer y recompensar al usuario es la regla de oro del CGU. Ya sea mediante menciones, regalos o descuentos, siempre una marca debe mostrar gratitud con su comunidad.
Realiza un seguimiento constante del contenido. Monitorea y responde a los comentarios, reseñas y publicaciones de los usuarios. La interacción positiva produce un ambiente propicio para que más personas se sumen y generen este tipo de contenido, así como mejorar la relación con los clientes.
Cumple las regulaciones de privacidad y derechos de autor. Obtén el consentimiento de los usuarios si es necesario y respeta sus derechos. De esta manera, evitarás problemas legales y fortalecerás la relación de confianza de tu audiencia.
Ejemplos de campañas exitosas de CGU
Actualmente, las marcas líderes han adoptado con éxito el CGU en sus estrategias digitales. Entre las más destacadas tenemos:
Coca-Cola. El lanzamiento de su campaña “Comparte una Coca-Cola” animó a los consumidores a compartir fotos de sus botellas personalizadas en las redes sociales.
GoPro. Por lo general, la marca utiliza vídeos exclusivos creados por sus propios seguidores, los cuales son publicados en su propio canal de YouTube.
Amazon.com. Emplea reviews de los usuarios para posicionarse en el sitio web. Este año, la marca ha innovado su estrategia digital, contratando actores capacitados para que realicen reseñas de sus clientes.
Beneficios de adoptar el CGU en el marketing digital
Entre los beneficios más importantes que brinda el contenido generado del usuario a las marcas tenemos:
Mejor imagen y reputación de marca.
Aumento de interacción y alcance de manera orgánica.
Ahorro de recursos asociados con la creación de contenido interno.
Y tú, ¿ya has aplicado el contenido generado por el usuario? Si no es así, ¿qué esperas? Anímate y no pierdas la oportunidad de sacar provecho de este valioso recurso en tu próxima estrategia de marketing digital. Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.
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Hoy en día, las marcas ya no buscan transmitir un mensaje a su audiencia que vaya acorde con su personalidad, sino que se adapte a las tendencias del mercado, como es el caso de los memes.
Para sacar el máximo provecho de este recurso, hoy, 26 de julio, en el Día Mundial del Meme, te explicaremos cómo aplicarlo de manera correcta en tu comunicación digital en la siguiente nota.
¿Qué es un meme?
Un meme es una representación cultural que se difunde a través de imágenes, videos o frases, que se adaptan y replican viralmente a través de Internet y las redes sociales. El término proviene del griego “mimema” que hace referencia a lo que es imitado y fue acuñado por Richard Dawkings en su libro El gen egoísta en 1976.
Beneficios de emplear los memes en la comunicación online
Para Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, los memes son insights, es decir, verdades ocultas. Por esta razón, conectan tan bien con los usuarios, ya que se sienten identificados con los mensajes que comunican cada uno de ellos.
Por lo tanto, los memes son un gran recurso para la atracción y captación de nuevos clientes. Asimismo, esta herramienta ofrece beneficios significativos a una marca a corto y largo plazo, entre las que destacan:
Incremento del nivel de interacción en redes sociales.
Aumento de visibilidad y alcance de la empresa.
Fortalecimiento de la identidad de marca.
Viralización de contenido relevante de la empresa.
Tips para emplear memes en la comunicación digital de una marca
Conoce a tu audiencia. Identifica los gustos, intereses, y el tipo de humor que maneja tu público objetivo para crear memes que vayan acorde a su estilo.
Sé relevante y oportuno. Desarrolla memes que estén relacionados con temas actuales para mantener la relevancia y vigencia de tus contenidos.
Refleja la personalidad de tu marca. Lo recomendable es generar memes que comuniquen tanto la personalidad y los valores de tu empresa.
Respeta los límites. Asegúrate de que los memes no sean ofensivos, inapropiados o irrespetuosos, para evitar que una posible situación de crisis que afecte la imagen y reputación de tu marca.
Integra sutilmente tu marca. Incluye elementos visuales de tu marca, pero sin sobrecargar el contenido para que no sea percibido como publicidad.
Monitorea la reacción del público. Presta atención a los comentarios y reacciones de los memes publicados en tus redes sociales, y ajusta tu estrategia en función de la respuesta de tu audiencia.
Sé creativo y original. Busca darle un giro único a los memes para destacar entre la multitud y generar un mayor impacto. Evita copiar tendencias sin aportar un valor agregado. ¡Marca la diferencia!
Prueba diferentes formatos. Experimenta con diferentes tipos de memes, desde frases, imágenes estáticas hasta videos, para ofrecer una variedad de contenidos en tus publicaciones.
No abuses de este recurso. Utiliza los memes en tu comunicación digital de manera equilibrada y en momentos estratégicos, evitando saturar a tu audiencia con este tipo de contenido.
Crea una biblioteca de memes. Esta acción te permitirá tener los recursos a tu alcance para crear el meme más conveniente según la coyuntura actual. No olvides mantenerla actualizada con memes que logren un buen impacto al momento de usarlos en tu comunicación online.
Marcas que emplean de manera exitosa los memes en su comunicación online
Netflix Latinoamérica. La plataforma de streaming es conocida por su uso ingenioso de memes relacionados con sus series y películas. De esta forma, la marca crea memes originales que aumentan su nivel de interacción en todos sus canales digitales.
Duolingo. Esta aplicación emplea memes y situaciones cotidianas para destacar la importancia de aprender nuevos idiomas. A través de este tipo de publicaciones generan empatía con su audiencia, especialmente con los jóvenes, recordándoles sutilmente que aprender un idioma puede ser divertido y accesible a través de su plataforma.
Entel Perú. En estos últimos meses, la marca ha optado por fortalecer su tono de comunicación, haciendo uso de los memes en sus contenidos para promocionar sus servicios y ofertas de manera entretenida. Al apostar por este recurso, han logrado captar la atención de su audiencia digital y crear una imagen de marca moderna y actualizada.
Y tú, ¿estás listo para emplear los memes en la comunicación digital de tu marca? Sin duda, los memes no solo demuestran ser un contenido entretenido, sino también poderoso para fortalecer la conexión con tus seguidores y aumentar el alcance de tu mensaje. Anímate e integra estos divertidos y útil recurso en tu estrategia de social media.
Las fake news son una realidad dañina para la sociedad, ya que la exponen a una serie de rumores, mentiras y contenidos sesgados, lo que ocasiona un alto nivel de desinformación. Aunque este fenómeno afecta directamente al trabajo periodístico, también representa una amenaza para la reputación de las marcas, así como para su relación con su audiencia.
Importancia del fact checking en la gestión de reputación
Ante un mundo cada vez más digitalizado, las fakes news se han convertido en un problema inminente para el sector empresarial. Además, la expansión de Internet, el auge de las redes sociales y las nuevas tecnologías han hecho que este tipo de noticias y titulares sensacionalistas se viralicen más rápido que una información verídica.
Según el informe The Economic Cost Of Bad Actors On The Internet de la Universidad de Baltimore, el impacto de las fake news en la economía mundial es de más de 78 mil millones de dólares. De esta cifra, aquellas empresas que son víctimas de noticias falsas gastan alrededor de 9.54 mil millones anuales en la gestión de su reputación y recursos variados, con el objetivo de defender y recuperar su prestigio.
La directora de PR en Trend, Claudia Calmet, afirma que es crucial para las marcas implementar el fact checking como base principal de su gestión de comunicación para evitar situaciones negativas. “Al utilizar esta herramienta, las organizaciones pueden verificar la información de sus contenidos antes de difundirlos en los medios de comunicación y canales digitales, lo que les permite prevenir la transmisión de información errónea y, a su vez, evitar una posible crisis reputacional en el futuro”, añadió.
Técnicas de fact checking para una excelente gestión de reputación
Si deseas construir una excelente reputación empresarial en el mercado, te recomendamos las siguientes técnicas de fact checking para poner en práctica en tu gestión de marca ¡Toma nota!
Monitoreo de medios y noticias. Medir y controlar lo que se dice sobre una empresa (sea verdadero o falso) e identificar quiénes son los principales voceros, te permitirá conocer la percepción de tus clientes y stakeholders para saber cómo responder y actuar de forma preventiva. Lo bueno es que actualmente existen diferentes herramientas de monitoreo en Internet. Por ejemplo, la Unesco, en su libro digital “Una guía para principiantes para establecer una organización de fact-checking en América Latina y el Caribe”, recomienda usar estas cuatro plataformas para combatir la desinformación: CrowdTangle (Facebook o Meta), TweetDeck (Twitter), BuzzSimo y Google Trends.
Constatación de fuentes de información. Al momento de generar y difundir contenidos, ya sea offline u online, no dudes en emplear información de fuentes confiables. Si deseas comunicar datos y cifras, es imprescindible que los corrobore y cites fuentes oficiales para garantizar la veracidad del contenido que transmites a tu audiencia.
Denuncia las fakes news sobre tu marca. Lo ideal es actuar de manera reactiva, desmintiendo la información falsa o incorrecta que circula en Internet. Como bien señala Deloitte en su artículo “Fake news! Managing Reputacion in era of desinformation”, esto es una oportunidadpara que las empresas refuercen las percepciones positivas de sus marcas al lidiar rápida y efectivamente con este fenómeno social. Hasta incluso, se puede aprovechar esta ocasión para restaurar y mejorar la confianza con sus clientes.
Desarrolla un plan de contingencia. Esta herramienta preventiva le permitirá a tu equipo estar preparado para mitigar los riesgos de la difusión de información falsa a gran escala. Como bien indica la Encuesta Global sobre crisis del 2021 de PwC, con un programa de respuesta a la crisis totalmente socializado, el personal de una empresa no malgastará tiempo ni recursos porque sabrá lo que tiene que hacer, especialmente en las primeras horas del conflicto, ya que cada momento es preciado. Además, los empleados comprenderán mejor el porqué de su plan como parte integrante de la visión y propósito de su organización.
Y tú, ¿estás listo para comunicar de manera responsable sobre tu marca? Recuerda que construir una sólida reputación en la era de la desinformación puede resultar una tarea compleja, pero no imposible si es que se implementa el fact checking como parte de tu gestión. Anímate y pon en prácticas las técnicas antes mencionadas, sin duda, obtendrás muy buenos resultados.
En caso, desees fortalecer y consolidar la reputación de tu empresa en el mercado, puedes optar por apoyarte en una agencia de PR como Trend. Si tienes alguna consulta sobre el servicio que ofrecemos, no dudes en contactarte con nosotros aquí.
