por Trend | 19 octubre 2023 | Digital
En alguna oportunidad, las celebridades, líderes de opinión, marcas y hasta los propios cibernautas son blanco de comentarios negativos de los famosos trolls, usuarios que se dedican a generar conflictos, controversia y desinformación en redes sociales.
Según un informe realizado por Statista en 2021, el periodista británico Piers Morgan fue la celebridad más troleada en Twitter. De 500 tweets analizados enviados a Morgan en 2021, el 52 % fueron negativos y el 33 % positivos. El segundo lugar lo ocupó el director ejecutivo de Apple, Tim Cook, seguido por Joe Biden y Kamala Harris. Otras celebridades que fueron troleadas son las artistas Demi Lovato, Jennifer López y Shakira.
Debido a su comportamiento disruptivo y provocativo, los trolls representan un desafío constante para las marcas y profesionales encargados de gestionar la comunicación digital de las empresas. Para Augusto Ayesta, CEO de Trend, “la presencia de trolls y haters siempre será una constante en el mundo digital. Por eso, recomiendo no responder ni darles atención —aunque sí monitorearlos— porque buscan generar polémica, provocar discusiones o simplemente molestar a los demás, sin razones válidas”.
Para evitar caer en su juego, hoy 19 de octubre, en el Día del Troll, te explicaremos quiénes son, cómo identificarlos y, lo más importante, cómo lidiar con este tipo de usuario.
¿Quiénes son los trolls?
Son usuarios de redes sociales que, con la intención de perturbar, provocar, o simplemente entretenerse a costa de otros, se dedican a publicar comentarios polémicos, ofensivos o engañosos en plataformas digitales. De acuerdo con la Real Academia Española (RAE), este término, como adaptación gráfica de la voz inglesa troll, se designa a quien en foros de Internet o redes sociales publica mensajes provocativos u ofensivos para molestar, llamar la atención o boicotear la conversación.
Cómo identificar a un troll en redes sociales
Los espacios, donde suelen estar más activos los trolls son en Twitter, Facebook e Instagram, así como en foros y comentarios de blogs. Pero, ¿cómo las marcas pueden identificar a este tipo de usuario en su comunidad? A continuación, te enseñamos a detectarlos de manera rápida y eficaz.
- A menudo dejan comentarios provocativos, diseñados para generar controversia o enojo en redes sociales.
- Suele ser cuentas anónimas, o perfiles sin foto o con información personal muy escasa.
- Con frecuencia, se involucran en discusiones polémicas.
- Utilizan un lenguaje ofensivo y en algunos casos, violentos como insultos y comentarios discriminatorios y vulgares.
- Su participación carece de aportes constructivos y busca generar discordia entre los usuarios.
Consejos para lidiar con los trolls en redes sociales
Ahora que sabemos cómo detectar a los trolls, es momento de tomar acción contra este fenómeno digital. Pero ¿cómo? Presta atención a las siguientes recomendaciones. ¡Toma nota!
- Ignora y bloquea. La regla de oro es ignorar sus provocaciones. No les des el combustible que buscan al responder con enojo o argumentando. Lo más efectivo es emplear la función de bloqueo para evitar que sus mensajes lleguen a ti y sigas disfrutando de un entorno digital más tranquilo. Don’t feed the troll!
- Mantén la calma. Por lo general, estos usuarios buscan provocar una reacción emocional al instante. Así que no permitas que sus palabras te afecten y responde de manera serena y razonable. De esta manera, evitarás caer en su juego, desincentivando su comportamiento.
- Verifica la información. En ocasiones, los trolls son portavoces de fake news y teorías conspirativas. Por lo tanto, antes de compartir información y contenido en tus redes sociales, verifica los datos y su veracidad a través de fuentes confiables
- Reporta y denuncia. Casi todas las plataformas digitales, como Facebook, X (Twitter) e Instagram, cuentan con mecanismos de denuncia para el acoso y comportamiento inapropiado. Utiliza estos recursos para informar sobre las actividades de los trolls. Al hacerlo, ayudarás a mantener un entorno online más seguro.
- Promueve la empatía. Fomenta un ambiente positivo en línea. Contrarresta el comportamiento troll promoviendo la empatía y tolerancia en tu comunicación online. Recuerda que si respondes de manera respetuosa y con argumentos razonables, podrás contribuir positivamente en tu comunidad y crear un entorno más amigable en línea.
No cabe duda que los trolls ha convertido en uno de los personajes más populares y en algunos casos, temidos por las marcas y empresas. Sin embargo, es importante saber cómo lidiar con ellos de manera efectiva. Y tú, ¿estás listo para poner en práctica estas recomendaciones en tu comunicación digital? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.
Fuentes consultadas
por Maggie Carbajal | 18 julio 2023 | Digital, Expertos Trend
¿Alguna vez te ha llegado un mensaje de bloqueo de cuenta a nombre de Meta? ¡Cuidado, podría ser una estafa! En la era digital en la que vivimos, las estafas por Internet se han vuelto cada vez más comunes y sofisticadas. Los estafadores están constantemente buscando nuevas formas de engañar a las personas y aprovecharse de su buena fe para apropiarse de sus datos o cuentas comerciales.
Una de las últimas tendencias en estafas que se está presentando en el mercado online es cuando una persona se hace pasar por grandes empresas y plataformas de talla internacional, como Meta, por ejemplo, la compañía matriz de Facebook e Instagram.
De acuerdo con el Ing. Jesús Napurí, experto en ciberseguridad, uno de los activos más preciados por los ciberdelincuentes en la actualidad es tu identidad. “En este entorno de home office o modelo híbrido empresarial, el nuevo perímetro a nivel de infraestructura se ha extendido a nuestros hogares o a ambientes cloud en sus diversos modelos, por tal motivo los ataques de ingeniería social, phishing y spear phishing, son cada vez más usados”, precisa el especialista.
Para evitar ser víctima de estafa, a continuación, te enseñaré cómo reconocer esta nueva modalidad de ciberdelicuencia y qué medidas tomar para proteger tu cuenta comercial o publicitaria.
Claves para identificar una estafa a nombre de Meta
Por lo general, las estafas a nombre de Meta se presentan a través de un mensaje directo o publicaciones a través de sus redes sociales como Instagram y Facebook. Estos mensajes suelen indicar que has incumplido alguna norma comunitaria de Meta y que, si no se toma “ciertas medidas”, tu cuenta será bloqueada en un plazo de 24 horas.
Para ayudarte a identificar este tipo de estafa, debes tener presente las siguientes señales:
- Canal de comunicación inapropiado: Recuerda que Meta se comunicará contigo a través de notificaciones dentro de la plataforma o por correo electrónico. Si recibes un mensaje sospechoso por otro medio, como un mensaje directo en Facebook o Instagram, es muy probable que se trate de una estafa.
- Información general: Los estafadores suelen utilizar un lenguaje vago y poco específico en sus mensajes. Incluso tienen faltas ortográficas y de redacción. No te proporcionarán detalles precisos sobre el supuesto incumplimiento de normas, sino que se limitarán a advertirte de un castigo inminente.
- Exigencia de acciones inmediatas: Los estafadores intentarán presionarte para que realices ciertas acciones de inmediato, como hacer clic en un enlace o establecer contacto con ellos. Estos enlaces suelen tener dominios extraños y no claramente identificables. En muchos casos, te pueden llegar a amenazar con bloquear o eliminar tu cuenta si no cumples con sus “demandas”.
¿Cómo actuar frente a este tipo de estafa?
Si sospechas que estás siendo víctima de una estafa a nombre de Meta, es importante que tomes las siguientes medidas para protegerte:
- Mantén la calma. Lo más importante es no entrar en pánico. Recuerda que un mensaje legítimo de Meta solo llegará a través de notificaciones dentro de la plataforma o por correo electrónico. Si recibes un mensaje sospechoso, tómate un momento para evaluar la situación antes de actuar. El Ing. Jesús Napurí, experto en ciberseguridad, recomienda siempre revisar el origen de los mensajes, los contenidos y contextos correctos, además de no compartir nunca nuestra información personal, claves y contraseñas.
- Verifica el estado de tu cuenta. Accede a la configuración de tu cuenta en Facebook o Instagram y verifica si hay alguna infracción o incumplimiento de normas. Sigue la ruta Configuración > Nueva experiencia de páginas > Calidad de la cuenta para revisar si hay alguna notificación oficial de Meta sobre tu cuenta.
- Denuncia la estafa. Tanto Facebook como Instagram ofrecen opciones para denunciar perfiles y publicaciones fraudulentas. Si crees que estás siendo víctima de una estafa a nombre de Meta, utiliza estas herramientas de denuncia. Asimismo, no dudes en proporcionar pruebas y detalles sobre tu caso para así poder ayudar a las plataformas a tomar medidas contra los estafadores o empresas implicadas.
- Garantiza la seguridad de tu cuenta. El Ing. Jesús Napurí, experto en ciberseguridad, recomienda activar el doble factor de autenticación en nuestras plataformas de correo, aplicaciones y redes sociales, configurar adecuadamente nuestros correos y/o teléfonos en datos de login y recuperación de cuentas, así como nuestras preguntas de seguridad si las tuviéramos. Asimismo, el especialista señala que es importante que las empresas promuevan campañas de entrenamiento y concientización de seguridad a sus colaboradores para que estén preparados y sepan identificar ataques de ingeniería social.
Las estafas a nombre de Meta se han vuelto una preocupación común en el mundo digital. Sin embargo, si tomas en cuenta las señales de alerta y qué medidas de ciberseguridad llevar a cabo, podrás estar preparado para combatir este tipo de delito. Permanece atento, mantén la calma y denuncia cualquier actividad sospechosa para ayudar a mantener un entorno en línea seguro y confiable.
por Trend | 13 julio 2023 | Digital
El pasado miércoles 05 de julio, Meta hizo el lanzamiento oficial de su nueva red social Threads. La aplicación creada por el equipo de Instagram, tiene como objetivo revolucionar la forma en que interactúan los usuarios, proponiendo un espacio positivo y creativo para que expresen sus ideas.
En tan solo siete horas posteriores a su lanzamiento consiguió superar los 10 millones de usuarios y la mañana siguiente, sobrepasó los treinta millones de registros a nivel mundial. Este lunes 10 de julio, a través de su cuenta oficial, el presidente de Meta, Mark Zuckerberg, señaló que Threads batió récord, alcanzando 100 millones de usuarios en todo el mundo en menos de una semana.
Post by @zuck
View on Threads
De esta manera, se convierte en la red social con el éxito temprano más rápido en la historia, superando a plataformas como ChatGPT y TikTok, que demoraron en lograr esta cifra de usuarios entre dos a nueve meses aproximadamente.
Pero, ¿qué diferencia a Threads de Twitter? ¿Cuál es la clave de su éxito? ¿Y qué pueden esperar los usuarios de esta novedosa plataforma? Descubre las respuestas a estas interrogantes en la siguiente nota.
¿Threads es el competidor directo deTwitter?
Aunque ambas plataformas comparten la misma idea, es decir, conectar y promover un espacio de interacción, Threads busca destacar en el entorno digital, ofreciendo una excelente experiencia del usuario orientada a mantener conversaciones públicas y enriquecedoras en tiempo real. Como bien señaló Adam Mosseri, director de Instagram, para The New York Times, “la idea es construir un espacio abierto y amigable para las comunidades”.
El crecimiento y éxito de Threads
Una de sus principales claves de éxito es que tan solo se necesita tener una cuenta de Instagram para iniciar sesión en Threads. Esto termina siendo favorecedor para Meta, ya que agiliza el proceso de registro y adaptación a la app, aumentado el número de nuevos usuarios.
Asimismo, el lanzamiento de esta nueva plataforma llega en un momento “oportuno” debido a los recientes cambios en Twitter que ha generado un descontento por parte de su audiencia. Según medios internacionales, Threads podría llegar a atraer a la comunidad de su competencia. Actualmente, la aplicación está disponible para iOS y Android en más de 100 países, a excepción de la Unión Europea, por su política de privacidad establecida.
Diferencias entre Threads y Twitter
La gran pregunta es ¿en qué se distingue Threads de Twitter? Para resolver esta duda, te explicamos siete diferencias que presentan ambas redes sociales.
- Longitud de la publicación. Esta nueva red permite 500 caracteres, lo cual incentiva a los usuarios a desarrollar sus mensajes a mayor profundidad, teniendo la posibilidad de abordar más aspectos de un tema en particular. En cambio, Twitter, se caracteriza por su formato breve y conciso, ya solo brinda 280 caracteres para escribir un tweet.
- Hilos de conversación estructurados: Threads brinda al usuario crear y participar en hilos de conversación, facilitándole la organización y seguimiento de discusiones y respuestas que se presenten en el espacio. Sin embargo, Twitter se centra en publicaciones y la cronología lineal de los mensajes publicados.
- Clasificación de contenido. Hasta el momento, la aplicación de Meta no permite incluir los famosos hashtags en sus publicaciones, como sí lo hace Twitter, a través de sus etiquetas y tendencias.
- Duración de videos. Ambas plataformas digitales permiten publicar contenido multimedia, como enlaces, fotos y videos. Sin embargo, el tiempo de este último formato marca la diferencia, ya que en Threads permite una duración de 5 minutos, mientras que Twitter solo es de 2 minutos con 20 segundos como máximo.
- Verificación de la cuenta. Una gran ventaja es que si tienes una cuenta de Instagram ya verificada, también lo será en Threads. Sin embargo, para que tu cuenta en Twitter tenga el check azul, debes realizar un pago de 8 dólares previamente.
- Valor agregado. La estrecha relación con Instagram, permite que Threads no se limite solo a publicar texto, imágenes y videos como Twitter, sino también a compartirlo a través de historias, post y otros formatos.
- Control y seguridad. A comparación de otras redes sociales, Twitter tiene una estructura más abierta y accesible al público en general, por lo que es considerado como un espacio libre y en ocasiones, denso, ya que puedes encontrar cualquier tipo de contenido y/ o debates, en algunos caso un poco violentos, debido a que muchos usuarios terminan teniendo respuestas ofensivas contra otros, para defender su posición. En cambio, Threads tiene políticas de seguridad más restrictivas para evitar estos escenarios, como las opciones de bloquear, restringir y denunciar perfiles, a fin de construir y mantener un ambiente positivo para los usuarios.
Primeras críticas a Threads
El aspecto que ha generado gran polémica es que, en caso, el usuario desee eliminar su cuenta de Threads, lamentablemente, también pasará lo mismo con su cuenta de Instagram. Asimismo, la aplicación no presenta importantes opciones para el usuario, como mensajes directos (DM), el contador de caracteres y el traductor automático. Sin embargo, Adam Mosseri, director de Instagram, ha manifestado que se vienen nuevas funcionalidades, como la edición de publicaciones y la implementación de una página de tendencias para conocer los temas de interés en tiempo real.
Post by @mosseri
View on Threads
No cabe duda que las actualizaciones de esta nueva red social no demorarán en llegar en los próximos días, ya que como nos tiene acostumbrado Meta, siempre buscan responder a las necesidades e intereses de su audiencia. Y tú, ¿ya eres parte de la comunidad de Threads? Únete y explora una nueva forma de conectarte e interactuar en línea. Anímate y cuéntanos tu experiencia. Te leemos en los comentarios.
por Trend | 30 junio 2023 | Digital
Las redes sociales se han convertido en herramientas muy {u para las personas y empresas a nivel mundial, ya que nos permiten conectarnos, comunicarnos y compartir información con nuestra familia, amigos y aliados estratégicos en cualquier momento y lugar.
Por ello, cada 30 de junio, celebramos el Día Internacional de las Redes Sociales, fecha que nos invita a reflexionar y valorar la utilidad de estas plataformas, así como de estar informados sobre las novedades del entorno digital.
Sin embargo, en un mundo en constante evolución, es crucial que los profesionales de comunicación, marketing y publicidad estén al tanto de las últimas tendencias que nos trae cada año las plataformas digitales para aplicar las más convenientes en sus próximas campañas.
Tendencias en redes sociales para 2023
Para sacar su máximo potencial, en la siguiente nota, te presentamos las 10 principales tendencias en redes sociales que debes tener en cuenta este 2023.
- Atención a las plataformas de nicho. TikTok es un gran ejemplo, ya que gracias a su espacio dinámico y entretenido en la que presenta sus videos cortos, logró cautivar en la favorita de la población juvenil. Otros canales de nicho que cada vez están teniendo mayor relevancia en el mercado, son Twitch, dirigido a la comunidad gamer y LinkedIn, plataforma para profesionales y empresas.
- Expansión del social commerce. Según estimaciones de Statista de 2023, el valor de las ventas del comercio social alcanzaría alrededor de 2,9 billones de dólares estadounidenses para 2026. Por esta razón, se prevé que el social commerce se convertirá en un nuevo medio de ventas minoristas para las marcas a nivel mundial.
- Uso de herramientas de IA. Es la tendencia que ha marcado la pauta casi todo este 2023, ya que se ha convertido en un recurso muy útil para la generación de contenido. Como bien indica el informe Top Strategic Technology Trends for 2022 de Gartner, la IA Gen tiene el potencial de crear nuevas formas de contenido creativo, como videos, y acelerar los ciclos de I+D (investigación y desarrollo) en campos que van desde la medicina hasta la creación y personalización de productos.
- Videos cortos y verticales. La aceptación de este formato generado en TikTok, ha logrado que otras redes sociales lo adapten, como es el caso de YouTube Shorts, a fin de responder a las necesidades e intereses de su comunidad. Ante esta tendencia, es importante que los especialistas en marketing apuesten por este tipo de contenido audiovisual, ya que podrán captar la atención de potenciales clientes en sus campañas de social media.
- Generación de fast content. El contenido efímero se ha convertido en el más demandado por el mercado en los últimos años. Esto se debe a que las personas desean ver y leer información de manera rápida y sencilla, a fin de estar informados en todo momento. ¡Recuerda menos es más!. Además, el fast content brinda grandes beneficios a largo plazo a las marcas, porque permite aumentar, atraer y retener nuevos usuarios a tu comunidad, aumentando el alcance y la interacción.
- Creación de posts con enfoque más humano en LinkedIn. Cada vez más usuarios están compartiendo contenido personal relacionado con el mundo laboral o empresarial, como por ejemplo, experiencias de trabajo. Por ello, se recomienda que los profesionales y representantes de marca consideren este contenido en sus futuras publicaciones, ya que a través de ellos, podrán generar una relación más cercana y empática con su comunidad.
- Incremento del User Generated Content (UGC). De acuerdo con el Marketing Analysis Report realizado por Grand View Research, el Contenido Generado por el Usuario puede tener más poder e influencia que otras fuentes porque es transmitido por una fuente de información confiable. Además, este recurso resulta ser muy beneficioso para las marcas, ya que fortalece su brand awareness y amplía su número de clientes potenciales.
- Las redes sociales son los nuevos motores de búsqueda. En la actualidad, los usuarios ya no solo se limitan a usarlas para comunicarse, sino también para investigar sobre las marcas que les interesa. Ante esta tendencia, es importante que equipos que desplieguen una campaña de marketing, selecciones las keywords más relevantes de su sector, para potenciar sus mensajes. Además, un estudio reciente de Hootsuite reveló que usar descripciones optimizadas con palabras clave en vez de hashtags aumenta el alcance en un 30 % y duplica las interacciones.
- Publicidad nativa. Es una técnica publicitaria qué se centra en insertar mensajes promocionales y visuales qué aportan contenido de valor al usuario. Debido a este factor, tiene una gran aceptación por parte de los usuarios, ya que no es percibido como una publicidad intrusiva. Según las encuestas de la Online Publishers Association (OPA), un 53 % de los usuarios se sienten más atraídos por el native advertising que por el resto de los formatos tradicionales. Por lo tanto, los ads nativos son herramientas claves para la fidelización de clientes y aumento de conversiones.
- Más transmisiones en vivo. Indudablemente, la plataforma estrella que ha revolucionado en live streaming es Twitch. Si bien no es una red nueva, en 2021 ganó popularidad, gracias a la comunidad gamer, ya que encontraron en este espacio para ver a sus jugadores o streamers favoritos en acción mientras interactúan con ellos a través del chat. Según datos estadísticos de Statista del 2022, en los últimos años, la cantidad de streamers activos en Twitch ha pasado de apenas tres millones en 2018 a ocho millones a mediados de 2022, gracias a la continua llegada tanto de locutores establecidos como de nuevos nombres como por ejemplo, el youtuber español y presentador Ibai Llanos.
Ahora que ya sabes todas las tendencias que marcarán la pauta este 2023 en redes sociales, ¿cuál de ellas implementarías en tu próxima estrategia digital? Cuéntanos en los comentarios.
Fuentes consultadas:
por Trend | 7 enero 2021 | Trend
La cuarentena disparó las conexiones y el tiempo que la gente de todo el mundo pasa en Internet. De acuerdo a cifras de Comscore, Perú es el cuarto país con mayor consumo de internet en Latinoamérica. La compañía norteamericana de investigación de marketing online estima que en nuestro país existen aproximadamente 12,5 millones de usuarios digitales, los cuales utilizan 9.6 millones de desktops o laptops y 8,9 millones de móviles.
Para poner estas cifras en contexto, podemos recordar que, a nivel mundial, en apenas 60 segundos, se envían 59 millones de mensajes de texto por WhatsApp y Facebook Messenger, se conectan 1,3 millones de personas a Facebook, se realizan 4,1 millones de búsquedas en Google, 194 mil personas publican un tuit y se envían 190 millones de e-mails. Toda esta actividad online deja un rastro, que puede ser aprovechado por la Ciencia de Datos.
“Hoy en día, toda esta información es usada tanto para predicción como para mejorar el servicio que se le brinda al cliente. Se prevé que existan muchos más servicios en base a los rastros que deja la data y generamos de manera consciente e inconsciente. Estos servicios se orientarán en base a la data objetiva y no objetiva que tenemos. Es decir, ya no le preguntaré al público qué necesidades tiene hoy, sino que su misma data contará la necesidad que tienen. Usaremos aplicaciones que ni siquiera hubiéramos imaginado, pero que satisfagan la necesidad”, explica la Dra. Yamilet Serrano, directora de la carrera de Ciencia de Datos de la Universidad de Ingeniería y Tecnología.
De acuerdo a un estudio reciente de Datum y Netquest, los videos y tutoriales de Youtube son el contenido web más visitado (por el 64% de usuarios) por los peruanos durante la pandemia del COVID-19. Los siguen Facebook con 54% e Instagram con 35%. El estudio encontró además que, tras el final de la cuarentena y en el reinicio de actividades en el país, los peruanos pasan en promedio 4 horas diarias navegando en internet.
¿Cómo utilizar este conocimiento?
Todas las aplicaciones consumen datos. Actualmente, las redes sociales son las que tienen mayor impacto por la cantidad de data que manejan a tiempo real y por el servicio que brindan. “Sin embargo, se espera que el sector de salud (clínicas y hospitales) sea muy beneficiado por la Ciencia de Datos; ya que, se puede anteponer a las necesidades del paciente, hacer rápido seguimiento a las historias clínicas, hallar perfiles similares de tratamientos usados entre pacientes con los mismos síntomas, entre otros”, agrega Serrano.
Los e-commerce son también muy beneficiados con el uso de Ciencia de Datos, principalmente al realizar publicidad a través de las redes sociales. Lo que hacen es sectorizar a los clientes de acuerdo a sus preferencias, tiempo de permanencia en una aplicación, scrolling, entre otros. La gran cantidad de información disponible sobre el público objetivo -como sus gustos, hábitos de compra o datos financieros- hace posible encontrar a los clientes perfectos para sus anuncios y productos.
