Los seres humanos tenemos la tendencia de juzgar a una persona u objeto a partir de un atributo o cualidad sin tener suficiente información al respecto. Esta acción se le conoce como el efecto halo, un sesgo cognitivo común en la sociedad, pero que actualmente ha tenido gran relevancia en el marketing y el sector empresarial. Por este motivo, te explicaremos por qué es tan importante aplicar este concepto en tu marca en el siguiente post.
¿Qué es el efecto halo?
Es un sesgo cognitivo, el cual consiste en definir a una persona, objeto o empresa a partir de un rasgo o cualidad. Es un prejuicio que utilizamos a menudo en el ámbito social para interpretar la realidad en un determinado momento. De esta forma, se pone en manifiesto la influencia que tiene un aspecto en concreto para luego asumir si nos agrada o no algo o alguien.
El efecto halo fue estudiado por Frederic L. Wells, sin embargo, en 1920, el término fue acuñado por primera vez por el psicólogo norteamericano Edward L. Thorndike en su artículo A Constant Error in Psychological Ratings. La publicación mostraba un experimento realizado a militares basándose en su valoración de ciertas habilidades y atributos físicos de sus subordinados. Al analizar los resultados, se encontró una correlación entre la calificación alta con las cualidades positivas, mientras que las negativas obtenían una puntuación baja.
El efecto halo y las marcas
Si bien no se busca etiquetar a nadie, este sesgo cognitivo es inconsciente, lo cual puede ser beneficioso para los especialistas en marketing y comunicación estratégica. Como se sabe, la psicología es una disciplina que complementa a estas profesiones, siendo el efecto halo una oportunidad para potenciar la imagen de una marca a partir de un atributo.
Así como tenemos la tendencia a generalizar a una persona por una cualidad, lo mismo sucede con un producto, servicio u organización. Es por ello, que las marcas necesitan planificar bien sus campañas de lanzamiento para generar una buena impresión y obtener el efecto halo deseado. Una excelente opción para lograrlo es aplicar el neuromarketing, ciencia que estudia el comportamiento del cerebro frente a una campaña publicitaria y la percepción de la marca.
A partir de esta investigación, se puede potenciar puntos claves como mejorar el diseño y el proceso de compra de la web o plataforma, ofreciendo así una experiencia única al cliente. Asimismo, otra forma de conseguir este efecto es destacar el producto estrella de tu marca para que repercuta en favor de los demás artículos o servicios.
Un ejemplo claro fue lo que sucedió con Apple. En el 2003, la marca destinó una gran parte de su presupuesto de marketing en publicitar el iPod. Sus anuncios se expandieron a nivel mundial a través de la prensa, televisión, campañas con influencers, entre otros recursos. Tal fue el apogeo en ventas, que la compañía se convirtió en el líder de reproductores de música portátil.
A partir de este rotundo éxito, los usuarios percibieron a una marca gigante en tecnología, expandiendo el efecto halo en toda la línea de productos, aumentando así sus ventas. De acuerdo con el informe La Psicología del Marketing y el efecto “halo”, luego de las costosas campañas publicitarias que se enfocaron en el iPod, las ventas totales de 2005 de Apple se colocaron por encima del 68%, los beneficios superaron el 384% y el stock de la compañía saltó al 177%
¿Cómo aplicar el efecto halo en mi marca?
Conociendo la onda expansiva que puede generar el efecto halo en tu negocio, te recomendaremos una serie de tips para potenciar la imagen de tu marca y obtener la percepción deseada y adecuada de tu empresa.
Potenciar el slogan. La información que transmitas al público marcará la diferencia con tus demás competidores. Por este motivo, el eslogan resulta fundamental para comunicar un mensaje preciso y fácil de recordar. Este elemento es esencial en la decisión de compra de los consumidores. Un ejemplo claro es “Destapa la felicidad”, frase icónica de Coca Cola.
Marketing de influencers. Esta estrategia es muy utilizada en la actualidad por muchos negocios y compañías. Gracias a los influencers (especialistas, creadores de contenido o celebrities),tu marca tendrá mayor credibilidad y prestigio en tu sector. Asimismo, al ser presentada por una voz autorizada, brinda mayor seguridad al consumidor, convenciéndolo del producto o servicio que ofreces.
Crear una comunidad. Para lograrla puedes construirla mediante los canales digitales, manteniendo una constante comunicación e interacción con tu audiencia. Además, al brindarle una excelente atención y experiencia, ya sea presencial o virtual (sitio web, redes sociales o ecommerce), tus clientes recomendarán tu producto o servicio, convirtiéndose en embajadores de tu marca.
Efecto de anclaje. Es un sesgo psicológico que se basa en la tendencia humana a darle un mayor peso a la primera noticia o argumento que se tiene sobre algo a la hora de tomar una decisión. Para generarlo, necesitamos brindar información de valor, la cual está relacionada con el precio y las características del producto o servicio, como promociones, ofertas o los beneficios que garantiza la marca a los potenciales clientes.
Como habrás notado, el efecto halo representa una gran oportunidad para las marcas. Recuerda que la primera impresión definirá la valoración y percepción del consumidor y los potenciales clientes. Es de suma importancia que los especialistas en comunicación, marketing y publicidad lo apliquen de manera estratégica en las campañas. De este modo, la empresa no solo logrará incrementar sus ventas, sino también consolidar su reputación en el mercado.
Los stakeholders son una pieza clave para determinar el éxito o fracaso de una empresa. El impacto que generan es fundamental para la toma de decisiones de las organizaciones; sin embargo, algunas compañías, en ocasiones, les prestan poca atención, considerando irrelevante la participación de los grupos de interés en sus proyectos, siendo totalmente lo contrario. Conoce más sobre este concepto y su importancia en el siguiente artículo.
¿Qué son los stakeholders?
Este término se refiere a los grupos de interés que tienen algún tipo de vínculo con una organización. Pueden ser una persona hasta una comunidad, así como los dueños de la propia empresa o una institución externa. El concepto fue acuñado por primera vez en 1984 por el filósofo y matemático estadounidense Robert Edward Freeman en su libro Strategic Management: A Stakeholder Approach.
En su obra, el autor señala que los stakeholders son cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por la consecución de sus objetivos de la empresa. En efecto, la influencia de los stakeholders puede repercutir de forma positiva o negativa en la toma de decisiones, acciones de negocio hasta incluso la continuidad de la compañía, por lo que se debe mantener una relación cercana y sólida con cada uno de ellos.
¿Cuáles son los tipos de stakeholders?
Cuando estableces un negocio u organización, necesitas identificar tus grupos de interés, ya que dependerá de ellos el éxito o fracaso de la empresa. Sin embargo, es importante tener en cuenta que no todos los stakeholders son iguales. Existen 2 formas de clasificarlos: por su vínculo económico (primarios y secundarios) y por su relación con la empresa (internos y externos).
Primarios: Son las personas que tienen un vínculo económico directo con la empresa, siendo fundamentales para su funcionamiento y continuidad. En este grupo se encuentran: los accionistas o shareholders, socios, trabajadores y los clientes.
Secundarios: Son aquellas entidades o personas que no tienen ningún tipo de vínculo económico, sin embargo, pueden verse afectados con las acciones de la empresa. En este caso, tenemos: las administraciones públicas, la competencia, el mercado, medios de comunicación, sindicatos, entre otros.
Internos: Son las personas que tienen una relación directa con la organización. Al ser parte del núcleo, su objetivo común es el éxito empresarial.Aquí encontramos a propietarios, directivos, trabajadores, proveedores y clientes.
Externos: Son las personas y entidades que tienen una relación indirecta con la empresa. No pertenecen a ella, sin embargo, presentan una actitud demandante y exigente. Los más destacados son: los competidores, el mercado, los defensores de los clientes, la administración pública, los medios de comunicación, colectivos, etc.
Importancia de los stakeholders en una empresa
De acuerdo con la Directora de proyectos PR de Trend, Claudia Calmet, los stakeholders son importantes para una organización, ya que se trata de su público directo. “Al tener una mayor interacción con los grupos de interés, te permite conocer y satisfacer sus distintas necesidades, generando así mayores ingresos a las empresas” , indica la especialista.
Asimismo, Claudia Calmet, precisa que para lograr esta cercanía se necesita llevar a cabo estrategias diferenciadas para cada stakeholder de tal forma que se sientan involucrados con la empresa, logrando así, una interacción directa y confiada. “Esto permite que las acciones de PR, Marketing, Publicidad y Digital, entre otras herramientas de comunicación lleguen de forma efectiva a ellos, optimizando recursos al máximo”, detalla.
Como señala el libro El Gobierno Corporativo en Iberoamérica, si una empresa no actúa con equidad social, si no genera valor para otros stakeholders al margen de sus accionistas, le será imposible mantener fieles a clientes, leales y productivos a empleados, satisfechos a legisladores y un largo etcétera lo que comprometerá la creación de valor económico.
Beneficios de la participación de los stakeholders
Al realizar una excelente comunicación estratégica tendremos un impacto positivo para la empresa. Entre los más beneficios más destacados tenemos:
Fortalecimiento de la reputación organizacional
Relaciones sólidas con los stakeholders
Sostenibilidad empresarial
Evitar una situación de crisis
De acuerdo con el estudio La Gestión de los Stakeholders realizada por la Universidad del Sur de Argentina, las organizaciones se ven cada vez más comprometidas a tener y exhibir un comportamiento responsable, no solo en su actividad económica y empresarial, sino también al modo de asumir sus responsabilidades con todos los stakeholders con los cuales se encuentran vinculadas.
Ante este panorama se recomienda a las empresas contar con un equipo de Relaciones Públicas, para poder llegar a los grupos de interés de forma efectiva, teniendo presente sus necesidades y expectativas con respecto a los proyectos y acciones de la empresa. De esta manera, se identificará áreas de potencial mejora, evitando un posible escenario de crisis a corto, mediano o largo plazo.
La transformación digital en las empresas ya es una realidad. Las marcas que han migrado al ciberespacio han creado un ecosistema digital con el objetivo de saber cómo se relacionan sus diferentes plataformas y qué tanta repercusión generan entre sí.
Si tienes un producto o servicio que se pueda digitalizar, es importante que te pongas al día en este tema. Por ello, ¿qué implica tener un ecosistema digital y cómo puedes construir uno para tu empresa? ¡Aquí te lo explicamos!
¿Qué es un ecosistema digital?
Comprende un conjunto de activos digitales propios, pagados y ganados que sirven como espacios para tener una comunicación directa o intermediada con el público objetivo y otras audiencias de la marca. Se le denomina ecosistema porque permite conocer a los elementos que lo conforman y entender el comportamiento e interrelación de una determinada comunidad dentro del medio.
En el marketing online, este espacio es un sistema socio-técnico que ofrece una serie de beneficios como: posicionamiento de la marca, mayor interacción con tu público objetivo, fidelización de usuarios e incremento del número de leads y conversiones.
Para Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, la importancia de un ecosistema digital se debe a que actualmente todos buscan información en Internet, por lo que resulta fundamental tener presencia online. “Lo ideal es que sea activa y que se pueda generar contenido que respalde y ayude a tu negocio a estar en los primeros lugares de los buscadores, convirtiéndote en la primera opción de tus clientes”, precisa la especialista.
¿Cómo construyo mi ecosistema digital?
Primero, es importante conocer los objetivos y las audienciasde la marca. Estos son dos factores fundamentales para establecer nuestro entorno online y los elementos que comprenderán acorde a tu negocio.
Objetivos. Para este primer punto puedes utilizar el método SMART, teniendo como resultado objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporales. De este modo, se podrán ejecutar las estrategias necesarias para lograr las metas establecidas.
Entre los objetivos más comunes tenemos:
Mayor tráfico web.
Interacción y fidelización de usuarios.
Generación de leads.
Incremento de ventas o conversiones.
Público objetivo y audiencias. Para determinar nuestro target, necesitamos conocer sus intereses, deseos y necesidades. Gracias a esta información, sabremos comunicarnos efectivamente con la audiencia. En este sentido, es recomendable que las empresas creen su propio buyer persona para conocer a mayor detalle el perfil del consumidor.
Elementos de un ecosistema digital
Al tener claro el panorama, pasamos a la elección de los medios y canales digitales según la meta u objetivos propuestos. Entre los elementos más utilizados en el marketing digital tenemos:
Sitio web. Es el eje central del ecosistema digital. En esta plataforma se concentran las acciones que desempeña la marca. Lo ideal es desarrollar la página web teniendo presente el objetivo de la empresa y el sector al cual se dedica, además de ofrecerle una excelente experiencia al usuario o cliente. Como ejemplos tenemos a los portales web, blogs, sitios e-commerce, páginas corporativas, etc.
Redes sociales. Son las piezas claves en un entorno online. Se utilizan como canales de escucha y atención al cliente. De esta forma, se tiene como resultado una comunicación directa y una relación cercana con tu audiencia. Recuerda que no es necesario estar en todas las redes sociales, ya que dependerá de los intereses de tu target para llevar a cabo una estrategia adecuada.
“Cada canal tiene características distintas, por ejemplo: Facebook tiene un propósito más comercial, mientras que Instagram destaca por los reels y el entretenimiento, y así sucesivamente con las demás. Todo va a depender de lo que quieras lograr”, detalla Maggie Carbajal.
SEO y SEM. Se refiere al posicionamiento online yla inversión inteligente de marketing en los canales digitales respectivamente. Si se trata de SEO, se enfoca en las técnicas de optimización para motores de búsqueda. Esto se puede implementar mediante el content marketing (blogs, imágenes y vídeos) y el uso de keywords. Mientras tanto, el SEM se basa en una serie de estrategias y herramientas que tiene como soporte la publicidad digital de pago con la finalidad de una mayor visibilidad y promoción de la marca.
Blog. Elemento esencial del ecosistema digital. Sirve para la creación de contenido como artículos, notas de prensa y noticias relacionadas a tu marca y al rubro al cual te enfocas. Mediante el uso de técnicas y estrategias SEO, esta herramienta genera mayor tráfico web, ganando visibilidad hasta incluso aumentando las probabilidades de tener nuevos clientes potenciales. Un detalle importante es que contribuye en el desarrollo de una sólida reputación empresarial.
Email marketing. Recurso de comunicación directa con los usuarios. Esta herramienta permite mantener informado a tu público sobre las novedades de la marca, como por ejemplo: ofertas o promociones de tu producto o servicio. Asimismo, es excelente para dar a conocer los contenidos de tu blog como un boletín semanal o mensual para obtener mayor alcance y posicionamiento online.
Analítica web. Es una disciplina que se centra en la medición, procesamiento, análisis y reporte del tráfico de internet para entender y optimizar el empleo de un sitio web. Para ello, necesitamos tener presente a los KPIs, indicadores que responden a los objetivos SMART. Gracias a estas métricas, evaluaremos los resultados de las campañas, además, de realizar los cambios necesarios para alcanzar las metas establecidas.
Online PR. Cualquier ecosistema digital no debe dejar de lado a las relaciones públicas. Esta parte corresponde a los medios ganados, porque siempre es importante que una tercera persona, con independencia de tu marca, genere contenido positivo que impactará en su buen posicionamiento y reputación. Aquí puedes incorporar estrategias de relacionamiento con influencers, periodistas digitales y otros creadores de contenido.
¿Y tú, ya estás listo para crear tu propio ecosistema digital? Recuerda que al contar con este espacio innovador podemos integrar recursos y acciones, fortaleciendo el mensaje, contenido, promoción y oferta de la marca, lo cual generará un impacto positivo para la empresa.
Construir la reputación de una empresa es un camino arduo que puede llevar años en consolidarse. Sin embargo, en la era de la posverdad, este proceso puede resultar una tarea difícil, ya que estamos expuestos a las falsedades, rumores y la inmediatez de las redes sociales. Este entorno puede repercutir negativamente en la imagen y percepción de la marca entre su público.
Por este motivo, es vital prestar atención a lo que cree y piensa la audiencia sobre la organización. Para enfrentar esta problemática social exitosamente, te recomendamos tres aspectos clave en el siguiente post.
¿Qué es la posverdad?
Este término hace referencia a la distorsión deliberada de una realidad que manipula creencias y emociones con el fin de influir en la opinión pública y en actitudes sociales, de acuerdo con la Real Academia Española (RAE).
Esta palabra se popularizó durante la campaña para las elecciones presidenciales de Estados Unidos del 2016, convirtiendo a la posverdad en la palabra del año del prestigioso diccionario de Oxford.Este concepto también tiene relación con el auge de las redes sociales, en las que se generan fake news y comentarios negativos de un personaje o una marca, lo que da como resultado un concepto erróneo en la mente del consumidor.
De acuerdo con el estudio de tendencias en gestión de intangibles Approaching the Future 2018, las fake news han aumentado en 2018 un 365%, generando graves daños reputacionales a instituciones y compañías. Sin embargo, ¿cómo enfrentar la era de la posverdad? Entérate a continuación.
¿Cómo combatir la era de la posverdad?
Para enfrentar toda lo que implica esta problemática y no dejar que afecte la reputación de tu marca, te recomendamos tres aspectos clave:
Transparencia
Es un valor esencial en la comunicación que se basa en compartir información de calidad por parte de la empresa con los distintos grupos de interés de forma voluntaria. Según un estudio realizado por la Universidad de Navarra, la puesta en práctica de la transparencia implica, por tanto, un momento prudencial y estratégico que defina claramente qué se publica, a qué audiencia se dirige y en qué momento. Por este motivo, es de suma importancia conocer a nuestros stakeholders para comunicar de manera responsable, construyendo así una imagen y reputación sólida de la organización.
Escucha y comunicación activa
Es una habilidad que nos ayudará a entender y comprender los intereses, necesidades y actitudes de nuestra audiencia. Es esencial desarrollar esta destreza para construir y fortalecer relaciones con los stakeholders o influencers, además de detectar situaciones de crisis con anticipación. Asimismo, al conocer mejor a los grupos de interés podremos comunicarnos de manera efectiva.
De acuerdo con un estudio Dimensión 2019 de Kantar, solo el 25% busca información de una marca de manera consciente y, de ellos, solo la mitad confía en lo que encuentra en internet. Ante ello, podemos sacar provecho de las redes sociales, informando al público sobre los valores de la empresa, nuestro producto o servicio, entre otros contenidos relevantes.
Recuerda que los canales digitales se han convertido en un transmisor de mensajes emocionales, lo cual puede repercutir en nuestra reputación. Por ello, si aplicamos la escucha y comunicación activa, transmitiremos confianza a los grupos de interés, contribuyendo a una positiva percepción de la marca.
Contenido de calidad
Con la aparición de las fake news, las organizaciones son conscientes del daño que les puede ocasionar un bulo a su reputación. De acuerdo con el estudio de tendencias en gestión de intangibles Approaching the Future 2018, señala que a nivel mundial, el 63% de las personas reconocen no ser capaces de distinguir entre las noticias verdaderas y los rumores o falsedades. Ante este panorama, las empresas necesitan entender la importancia de generar un contenido valioso, útil y de calidad.
Una herramienta crucial para combatir la posverdad es el fact checking. Así como se emplea en la labor periodística, es de gran soporte para las empresas, ya que servirá para la constatación de fuentes y verificación de información. De este modo, la marca evitará cometer errores al momento de realizar una publicación, así como un escenario de crisis.
Para muchas empresas, la posverdad representa un desafío, sin embargo, puede significar una gran oportunidad de cambio, compromiso y transparencia para las organizaciones, consolidando así la reputación de las marcas.
Los medios de comunicación son una pieza clave en la construcción de la imagen y consolidación de la reputación de las marcas, por lo que conservar una buena relación con ellos involucra el despliegue de una estrategia de relaciones públicas. En ocasiones, para lograr un shock de visibilidad en la audiencia, las organizaciones solo esperan estar presentes en medios masivos; sin embargo, una buena planificación va más allá de la elección de estos.
En este aspecto, ¿cómo elegir los medios correctos para llevar adelante una campaña de prensa? Las agencias de PR recurren a los Tiers, un término desconocido para muchos pero de gran utilidad para la comunicación estratégica. Conoce sobre su importancia en el siguiente artículo.
¿Qué son los Tiers?
El término se enfoca en la clasificación de los medios de comunicación basándose en el alcance y la audiencia. En PR, los Tiers se dividen en 3 niveles:
Tier 1 (T1): Son los principales medios de comunicación con mayor audiencia a nivel nacional. Para las agencias de PR son imprescindibles; sin embargo, es esencial conocer el objetivo de la estrategia y la marca para contar con sus servicios.
Tier 2 (T2): Se trata de medios de información con menor audiencia. Para las estrategias de PR, son necesarios e importantes. Por lo general, son medios especializados, pero en algunas ocasiones pueden ser considerados como T1.
Tier 3 (T3): Son medios con una comunidad más pequeña y segmentada. En este grupo se consideran a los nuevos y pequeños medios, así como algunos creadores de contenido o bloggers.
Razones para apostar por medios nuevos y pequeños
Al tener presente esta división, muchas marcas prefieren darse a conocer en los medios masivos debido a su alcance y dejan de lado al resto. Para derribar este mito, Augusto Ayesta, CEO de Trend, brinda cinco razones para apostar también por medios nuevos o pequeños en tu estrategia de PR.
La relación. Es el vínculo que se crea con nuevos espacios, periodistas y profesionales a largo plazo. Para el especialista, es como lo que sucedió con los influencers, muchas marcas apostaron por ellos cuando recién producían contenido para luego crecer debido a su calidad y dedicación, convirtiéndose así en un referente en el mundo digital.
“Las marcas deben mirar con humildad y apostar por estos nuevos y pequeños medios de información. Habrá algunos que no funcionen y dejen de existir en el camino, pero habrá otros que sí, y que logren un buen alcance”, detalla el experto. Asimismo, indica que no solo se está construyendo una relación a futuro con el medio, sino también con las personas que lo conforman, que luego pueden trabajar en otros espacios periodísticos.
El posicionamiento. Si bien los medios pequeños o especializados no tienen el alcance de millones de personas como el Tier 1 o Tier 2, te ofrecen algunas ventajas como el posicionamiento SEO.
Para Augusto Ayesta, esto se debe porque estos medios comparten usualmente enlaces o backlinks que llevan tu fanpage, landing page o sitio web, ya que al ser un medio pequeño o nuevo se esfuerzan para generar buen contenido y tener mayor visibilidad.
“No pienses en que tiene una audiencia reducida, piensa que es medio nuevo o pequeño que va a enlazar a tu marca y favorecerá en un largo plazo tu posicionamiento en buscadores y noticias”, precisa el experto.
Cobertura periodística. Este es un aspecto muy importante, ya que un medio nuevo o pequeño prestará mayor atención a tu marca, editará menos y profundizará más. En este tipo de medios, las empresas pueden aprovechar para realizar contenidos más extensos o multimedia.
“Ten por seguro que estos medios van a tener esa proactividad de compartir y poner más información porque están en esta carrera de ser conocidos, de ganar”, enfatiza el especialista. Además, un punto a favor de estos medios informativos es que existe una menor competencia informativa que impacta positivamente en el cubrimiento periodístico.
Reciclar, reducir y reusar Este punto se enfoca en la producción de nuevo contenido. Obtener publicaciones en espacios pequeños permite a tu marca generar contenido para que luego sea compartido en sus propias redes sociales hasta incluso realizar un boletín digital.
“Si se realiza un buen tratamiento informativo, la empresa lo va a publicar en sus redes sociales, beneficiándose tanto la marca como el medio de comunicación. Este último tendrá mayor alcance y la marca tendrá espacios positivos que contribuyan a su posicionamiento digital”, detalla Augusto Ayesta.
Recuerda que las marcas se convierten en fuentes confiables de un sector específico. “La calidad de la información debe de ser impecable, relevante y útil. No importa si se trate de un espacio grande o pequeño, debemos tratarlos con el debido respeto, porque son medios de comunicación” recalca el CEO de Trend.
Especialización. Como bien indica su nombre, abarca a los medios especializados. El long tail es un concepto que se relaciona con este aspecto. En el marketing y el SEO, este término trata de un conjunto de palabras claves específicas dirigido a un nicho de mercado.
Esto se puede reflejar a través de la cobertura periodística en alusión a tu temática. “Si bien los medios especializados tienen un público reducido, es muy segmentado. Al tener una audiencia cautiva interesada en tu rubro tendrás muchas oportunidades de contacto con la marca” precisa el experto.
Esperamos te sea útil esta información para tu próxima estrategia de PR. Recuerda que la elección de un medio no solo depende de su alcance, sino también de su comunidad, relevancia y calidad de contenido que muchas veces se obtienen cuando se trabaja con espacios nuevos y pequeños.
El desarrollo de una marca personal bien definida nos permitirá fortalecer habilidades y conocimientos. Gracias a ella, tendremos mayores oportunidades en el ámbito personal, profesional y laboral. Para lograrlo, una herramienta útil será la Ventana de Johari. Para conocer de qué trata y cuál es su importancia en nuestra marca personal, lee el siguiente post.
¿Qué es la Ventana de Johari?
La Ventana de Johari es un modelo de autoconocimiento de la psicología cognitiva creada por Joseph Luft y Harrington Ingham en 1955. La denominación de este concepto se debe a la combinación de los nombres de sus creadores: Jo(seph) + Hari(ngton), dando como resultado a Johari, un seudónimo en alusión a su trabajo en equipo.
Esta herramienta tiene como propósito conocer en mayor amplitud la relación entre uno mismo y los que nos rodean. Es por esta razón que es muy importante para el desarrollo de nuestra marca personal. Gracias a su aplicación, el profesional es capaz de comprender lo que conoce y opina de sí mismo frente a la percepción de los demás.
La Ventana de Johari y sus cuadrantes
Para poner en práctica esta técnica psicológica, debes tener presente que la Ventana de Johari se enfoca en la construcción de dos ejes: el horizontal, basado en nuestro propio autoconocimiento, y el vertical enfocado en la percepción que tienen los demás sobre mí.
Créditos: Grandes Pymes
Como puedes observar, la Ventana de Johari se divide en: área pública, ciega, oculta y desconocida. Conoce de qué trata cada una y cómo aplicarlo en tu marca personal a continuación.
Área pública
En este cuadrante se define a la marca personal. Representa todo lo que yo y los demás conocen sobre mí. Consiste en la identidad de marca (la misión y los valores propios) como la imagen de marca (la percepción de los demás).
En esta área están incluidos datos como la edad, el sexo, cualidades externas, así como experiencias, emociones y opiniones que compartes con tu entorno. Es por ello que se recomienda transmitir nuestra marca personal a través de un mensaje claro y preciso, demostrando no solo con palabras, sino también con hechos lo que comunicamos y proyectamos de nosotros mismos.
Área ciega
Este espacio se basa en lo que tu entorno piensa con respecto a tu marca personal, pero que desconoces. Aquí se hacen presente las observaciones y críticas hacia nuestra persona. Esto se puede apreciar cuando nos enteramos o leemos un comentario acerca de nosotros.
Para trabajar en ello, necesitamos desarrollar o mejorar la escucha activa. Esta habilidad nos ayudará a entender y comprender mejor el mensaje de nuestro público objetivo. Recuerda que todos tenemos distintos puntos de vista, por más que la audiencia sea segmentada. Un consejo es monitorear las opiniones acerca de nuestra marca personal para fortalecer habilidades y conocimientos.
Área oculta
Este cuadrante se enfoca en lo que uno es y conoce de sí mismo, pero que oculta del resto, ya sea por miedo, cuestiones de privacidad o cualquier otro motivo válido. Este espacio aborda emociones, sentimientos y experiencias personales de las cuales no solemos demostrar.
Si bien no necesitamos exponer todo lo que pensamos y conocemos, es fundamental definir lo que uno no desea compartir y evaluar las posibles consecuencias para tu marca personal.
Área desconocida
Esta última área se centra en lo que una persona desconoce de sí misma y que los demás también no conocen aún. Prácticamente, una zona no explorada pero con mucho potencial. Es bueno prestarle atención a este cuadrante, ya que puedes descubrir habilidades y talentos ocultos que pueden ser favorables para tu marca personal. En este espacio también se lleva a cabo un proceso de redescubrimiento y reflexión por lo antes mencionado.
Como habrás notado, la Ventana de Johari resulta ser una herramienta muy útil para fortalecer el autoconocimiento, las relaciones interpersonales y, sin duda, desarrollar una mejor marca personal. No dudes en conocerla y ponerla en práctica, los cambios te sorprenderán.
Bonus Track:
Te dejamos una canción de Kevin Johansen, que tiene un fragmento que muy bien aplica para este concepto. ¡Disfrútala!
“Hay cosas que sé Y hay cosas que no sé Y hay cosas que no sé que sé Y hay cosas que no sé que no sé”
