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Nike: cuando la reputación es más grande que los problemas

Nike: cuando la reputación es más grande que los problemas

Las grandes marcas multinacionales tienen el poder de hacer grandes impactos con sus mensajes, y por ende, la responsabilidad de que estos contribuyan a un mundo mejor. Con el spot “Dream crazier”, Nike alza la voz nuevamente en defensa de la equidad de género y refuerza su reputación de marca comprometida con las causas sociales.

Llevando la bandera de la igualdad de género

Nike lleva como slogan una frase que resume la personalidad de la marca: ‘Just do it’. Si lo traducimos al español, ‘solo hazlo’, es una invitación a llevar una actitud de superación, decidirse, dejar atrás los miedos y afrontar las dificultades. Y precisamente, una de las mayores dificultades que enfrentan millones de mujeres en mundo es la discriminación de género.

El video de “Dream crazier”, es narrado por Serena Williams, una de las más exitosas tenistas de la historia, y quien fue sancionada por exasperarse en los reclamos a un árbitro durante la final del US Open 2018. La marca narra a través de la voz de Williams, situaciones en las que una mujer es tildada de ‘loca’, y como ello -a pesar de todo- no ha podido evitar que sigan demostrando que pueden lograr cualquier cosa que se propongan.

Previamente, en septiembre del año pasado, Nike lanzó en México “Juntas imparables” una campaña donde va contra los principales estereotipos que afronta la mujer hasta el día de hoy. El video muestra a mujeres corriendo, enfrentándose al acoso callejero, la discriminación el el deporte y se ve a una de ellas llevando un pañuelo verde en clara alusión al símbolo de los movimientos a favor la despenalización del aborto.

Una zapatilla rota que dio la vuelta al mundo

Aún así no todo ha sido color de rosa para la marca deportiva. Hace muy poco, a finales de febrero, Nike estuvo en los ojos del mundo debido a que una zapatilla de la marca -aparentemente defectuosa- provocó la caída y lesión de un jugador de la liga universitaria de básquet de Estados Unidos, al romperse cuando solo transcurrían 33 segundos de juego. El hecho tuvo mayor repercusión pues el protagonista, Zion Williamson de 18 años, es la mayor estrella del baloncesto universitario de su país y se proyecta que tendrá un futuro prometedor en la NBA.

Aunque el jugador tuvo que abandonar la cancha, la lesión no fue de gravedad y no compromete su futuro en el deporte. Sin embargo, el video de la zapatilla rompiéndose recorrió los medios y redes sociales de todo el mundo, instala en los usuarios la duda sobre la calidad de los productos de Nike. A tal punto que las acciones de la marca deportiva sufrieron una baja de 1,7% en la Bolsa de Nueva York.

La marca emitió un comunicado lamentando lo sucedido y deseando la recuperación del deportista, precisando además que se trata de un hecho aislado y que trabajarán para identificar la causa del problema. Algunos expertos indican que es muy difícil determinar la causa del accidente, sin embargo, coinciden que al no tratarse de una falla genérica del modelo, las consecuencias a nivel de reputación no serían tan graves.

Aún así, recordemos que a nivel mundial, Nike provee uniformes e indumentaria deportiva a diferentes atletas y equipos del más alto nivel competitivo. De ahí que el hecho de que un producto defectuoso haya perjudicado al desempeño de un atleta y puesto en riesgo su seguridad, es algo que puede preocupar a sus aliados estratégicos.

Entre el nacionalismo y el racismo en EEUU

Otra difícil situación que afrontó Nike, sucedió en septiembre de año pasado cuando lanzó una campaña con el jugador de fútbol americano, Colin Kaepernick, uno de los más controversiales deportistas estadounidenses de ese entonces. El problema tiene su origen mucho antes, a finales de 2016.

Debido a los numerosos casos de discriminación hacia la población afroamericana en Estados Unidos, Kaepernick comenzó un movimiento de protesta que consistía en arrodillarse durante el himno nacional en los partidos de la NFL. Como consecuencia, fue tachado de antipatriota y criticado por una gran parte de los estadounidenses más conservadores y nacionalistas, incluyendo al presidente Donald Trump.

En este difícil contexto, y con motivo del 30 aniversario de su slogan ‘Just do it’, Nike decide elegir al jugador como imagen y, de cierta forma, tomar una postura ante el tema de fondo. “Cree en algo. Incluso si esto significa sacrificarlo todo”, fue el lema de la campaña que tuvo a Kaepernick como protagonista.

La reacción de los usuarios detractores no se hizo esperar. Miles de publicaciones en redes sociales criticaron a la marca por apoyar un comportamiento que consideraban ofensivo hacia la identidad del país. Incluso algunos subieron videos rompiendo y hasta quemando sus zapatillas Nike.

Aunque tomó un importante riesgo, los indicadores financieros de los meses posteriores reflejaron el éxito de la campaña a nivel de beneficios para la compañía. Así, a través de su compromiso con causas sociales, la marca refleja el espíritu rebelde que la caracteriza, tomando una voz para contribuir a una mejor sociedad.

Nike ha logrado construir una reputación que va más allá del deporte y es de por sí un valor que respalda a la compañía en los momentos de dificultad.

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Feedback: Cómo comunicarnos para potenciar el trabajo en un equipo creativo

Feedback: Cómo comunicarnos para potenciar el trabajo en un equipo creativo

El éxito del trabajo en equipo radica en la comunicación que haya entre sus miembros. Si todos persiguen un mismo objetivo y colaboran unos con otros, se podrán lograr resultados positivos. Pero para esto, es clave reconocer aciertos y errores a través de un adecuado feedback o realimentación con cada miembro del equipo.

El feedback en equipos creativos

La comunicación, publicidad, relaciones públicas y marketing, trabajan para llevar mensajes al público e influir en ellos de distintas maneras. Ya sea para generar un deseo de compra, movilizar una causa social o inspirar confianza en una marca. Es por ello que se les considera industrias creativas. Esto incluye a todo el equipo, los que investigan, planifican, ejecutan y evalúan; la creatividad está presente en todo el proceso.

Los equipos creativos se diferencian de otros profesionales porque su trabajo no sigue esquemas o procesos estrictos, como sí sucede en la medicina o ingeniería, por ejemplo. Al trabajar con ideas se tiene cierta libertad para desarrollar el mejor mensaje. Por eso, es necesario que con un adecuado feedback, unos a otros en el equipo podamos guiar esta creatividad de la mejor manera y obtener resultados exitosos.

¿Cómo dar una crítica constructiva?

El problema que suele presentarse en los equipos es que las críticas no se dan de forma adecuada y no tienen un efecto positivo en quien la recibe. Según un artículo publicado por GetVoIP, basado en el mercado laboral de Estados Unidos, solo el 21% de los empleados consideran que las críticas que reciben los motivan a realizar un mejor trabajo, mientras que, el 92% de ellos consideran que si se da de manera adecuada, el feedback es efectivo para ayudarlos mejorar su desempeño.

Uno de los aspectos más importantes al momento de dar el feedback es mencionar tanto errores como aciertos. Sin dejar de ser sincero y directo en cuanto a los puntos por corregir, se deben reconocer los logros siempre. Así, la motivación para mejorar en los puntos bajos será mayor. Recordemos que el reconocimiento es un factor elemental para el desempeño de cada miembro del equipo. Se estima que el 43% de los trabajadores renuncia a su trabajo debido a que se siente poco valorado (GetVoIP).

Las críticas buscan una mejora, por lo que deben ir acompañadas de un objetivo a lograr. Es importante que esta meta sea planteada bajo el modelo SMART, que por sus siglas en inglés significa: específico, medible, alcanzable, realizable y en un tiempo definido. Así el colaborador puede enfocarse en aquello que debe mejorar y lograrlo de manera más eficaz.

Dar una crítica no solo ayuda a mejorar la calidad del trabajo, sino que hace crecer a las personas. Permite que estas desarrollen y pongan en práctica nuevas habilidades profesionales y exploren nuevas alternativas creativas. Los más jóvenes, ansiosos por aprender constantemente son los más dispuestos a recibir una crítica constructiva. Así, vemos que el 51% de los millennials espera recibir un feedback detallado y de manera regular.

Para trabajar en equipo es esencial el intercambio de ideas, dando distintos puntos de vista y haciendo las críticas que correspondan. Las soluciones pensadas en conjunto suelen ser más efectivas pues consideran distintos enfoques. Es importante que todos los miembros sientan que sus ideas serán evaluadas y reciban una respuesta a ellas.

Actitud positiva y proactiva hacia la críticas

La mejora continua a través de las críticas constructivas es tarea de todos los miembros de un equipo creativo. Por lo que es necesario tomar una actitud proactiva y solicitar el feedback a los compañeros y superiores, en lugar de quedarse esperando a que este llegue de otras personas.

Para que funcione, el feedback debe fluir en una doble vía. Por ello, quién hace una crítica también debe estar dispuesto a recibir una con la mejor actitud. Una buena capacidad de escucha y disposición para el diálogo son factores clave para llegar al entendimiento mutuo. Estos valores se pueden trabajar y reforzar en equipo.

Por otro lado, hay quienes se abstienen de proponer nuevas ideas por temor a ser criticados, perdiendo la oportunidad de implementar mejoras en el trabajo. Como colaboradores debemos perder el miedo a experimentar y probar nuevas alternativas, en lugar de hacer siempre lo mismo. El 57% de empresas valoran más a los profesionales que mantienen la curiosidad y un espíritu innovador.

También debemos considerar que a través de la realimentación, cada miembro puede contribuir a al crecimiento del líder. Si el jefe no brinda un feedback a tiempo, los colaboradores no deben ignorar esta situación. Para que la comunicación dentro del equipo sea efectiva y el trabajo exitoso, la actitud proactiva siempre debe prevalecer.

Así, vemos que aunque en la práctica resulta difícil señalar los desaciertos y motivar una mejora al mismo tiempo, se pueden establecer algunas pautas para que el trabajo en equipo -especialmente en una oficina creativa- sea el mejor.

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¿Por qué la diversidad aporta a la reputación corporativa?

¿Por qué la diversidad aporta a la reputación corporativa?

La sociedad evoluciona y las empresas deben adaptarse a estos cambios para mantenerse en el tiempo. La lucha por la igualdad, pasa de ser algo de individuos a ser una cuestión de colectivos, de organizaciones y de la sociedad.

Tal es así, que cada vez más empresas en el mundo se dan cuenta de que la diversidad es un activo de reputación. Reconocer esta realidad social, destaca el lado humano de las organizaciones, y sus directivos.

Por eso, los directivos de grandes marcas a nivel global ya han comenzado a instituir políticas que promuevan la diversidad. Los resultados, en muchos casos, ya se vienen traduciendo en beneficios tangibles e intangibles y estos son algunos de ellos:

Mejora la relación con los públicos

Aumentan las posibilidades de generar empatía con los distintos stakeholders, pues estos ven a la empresa como un espacio abierto al diálogo, cercano y donde se valoran los distintos puntos de vista. Además, es más fácil la apertura a nuevos mercados pues el trato con personas diversas aporta experiencia y mayor conocimiento de las otras realidades. De igual manera, se obtienen más aportes cuando se debe tomar una decisión. Mientras más enfoques se tenga, surgen más alternativas para un mismo problema.

Aumenta la creatividad y la productividad

Un equipo diverso se enriquece de distintos puntos de vista, experiencias, enfoques y perspectivas. Se reconocen y respetan las diferencias, para evitar caer en errores relacionados a discriminación de cualquier tipo. Es probable que los equipos a cargo de algunas de las campañas de comunicación más criticadas por estos aspectos, hayan carecido en su momento de puntos de vista diversos que adviertan la equivocación.

Potencia el talento humano

Dejar de lado viejos prejuicios, abre la posibilidad de reconocer el talento en las personas, independientemente de su procedencia, género o confesión. Como consecuencia, se crea un ambiente de igualdad en el que los colaboradores deseen permanecer por más tiempo y al mismo tiempo proyecten ese entusiasmo hacia el exterior.

Diferenciarse de la competencia

Las organizaciones proyectan una personalidad y cuando esta se basa en las propias características de las personas que conforman el grupo humano, se siente más auténtica y natural. Así, la diversidad contribuye a formar un estilo único que se destaque de los competidores. El público sabrá cuando una empresa proyecta algo que no es y cuando realmente es transparente.

Reputación que se traduce en rentabilidad

El reconocimiento y aceptación de la diversidad, influye positivamente en la percepción de los públicos, dando lugar a consumidores de nuevos sectores y a la expansión de las posibilidades del negocio. Por ejemplo, estudios como el de Peterson Institute han demostrado que actualmente las organizaciones con al menos un tercio de mujeres en puestos directivos, son más rentables.

Las personas y las sociedades son diversas, las empresas deben reconocer esta diversidad y hacerla parte de ellas. Solo de esta manera podrán estar al ritmo de los cambios sociales y seguir conectados con sus distintos públicos.

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Influencers: el nuevo león de Cannes Lions

Influencers: el nuevo león de Cannes Lions

El Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions, es el evento más importante para la industria del marketing, la publicidad y todas las áreas relacionadas con la comunicación creativa. Para esta edición 2018, una de las grandes novedades que trae es la inclusión del premio “Social and Influencer Lions”.

Este reconocimiento no hace más que confirmar que los influencers no son una moda pasajera, sino que llegaron para transformar la manera en que las marcas le hablan a los consumidores.

Cannes Lions, que premia anualmente desde 1974 a las más destacadas propuestas creativas a nivel internacional, ha anunciado que con este tipo de incorporaciones busca reestructurar el festival y darle mayor relevancia a las estrategias innovadoras relacionadas con el mundo digital.

Otros premios que se incluyeron para este año son Brand Experience and Activation Lions y Creative E-Commerce Lions, que pretenden reconocer los nuevos usos de la tecnología para mejorar la experiencia del usuario a un nivel integral.

¿Cómo se elegirán a los ganadores?

Uno de los principales criterios que se tomarán en cuenta, es que los participantes deberán demostrar cómo el uso de las plataformas digitales, el alcance y engagement logrado por los influencers o embajadores de marca, se pudo traducir en un éxito comercial para la organización. Entre los jurados designados para evaluar las categorías de “Social and Influencer Lions”, destaca Mark D’Arcy, director creativo general (CCO) de Facebook.

Categorías:

Social and Influencer Sectors: Las nuevas estrategias de marketing, incluyendo a los influencers, se pueden aplicar en todo tipo de campos comerciales, sociales o culturales. Esta categoría otorga el reconocimiento a las acciones destacadas de acuerdo al tipo de negocio, ya sea el sector retail, salud, entretenimiento, alimento, B2B, entre otras.

Innovation in Social: Continuamente aparecen nuevas redes sociales o aquellas que ya son bastante conocidas (Facebook, Twitter, Instagram) se renuevan agregando funciones y características que suponen una oportunidad para innovar con experiencias que resulten novedosas para el usuario. Se considerará aquí el uso de plataformas emergentes y las estrategias creativas para crear relaciones con las comunidades virtuales.

Social Influencer and Content Marketing: El usuario de hoy busca activamente contenido y para las marcas es un reto hallar nuevas formas atractivas de ofrecérselo. En esta categoría competirán las campañas que destaquen por el uso de estrategias con influencers para la creación y difusión de diversos contenidos. Se valorará el impacto causado a través de productos audiovisuales y la cocreación con los usuarios.

Social Insight and Engagement: Sabemos que a través de una conversación activa, la marca puede conocer mejor a sus consumidores. Para los influencers esta conversación con los usuarios resulta algo cotidiano. Por eso, está categorìa premia los resultados de acciones efectivas que generan un alto nivel de engagement, para luego utilizar la información obtenida, en la búsqueda de poderosos insights.

Excellence in Social and Influencer: Los resultados son mejores cuando el beneficio alcanza a todas las partes. En esta categoría se tomará en cuenta las campañas que logren un mayor impacto con el menor presupuesto. Además, se reconocerán las iniciativas que, más allá de los objetivos comerciales, tengan un propósito social.

Estos nuevos premios que reconocen la importancia de los influencers en las estrategias comerciales de hoy, son una señal de que las compañías están empezando a tomar consciencia de que -en palabras de Scott Cook, director de eBay y Procter and Gamble- “una marca ya no es lo que las empresas le dicen a los consumidores que es, es lo que los consumidores se dicen unos a otros”.

El Festival Internacional de Creatividad Cannes Lions, se celebrará entre el 18 y el 22 de junio. Atento a todas novedades que promete en esta edición. ¡No te lo puedes perder!

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Cómo darle orden a tu creatividad

Cómo darle orden a tu creatividad

En algún punto para el desarrollo de un proyecto nos encontramos con la pregunta ¿cómo deberíamos iniciar el proyecto? Cada diseñador tiene su estilo propio, manías (muchas), incluso comida y música favorita cuando decide emprender un nuevo diseño. Por ello, a continuación, te detallo algunos aspectos que ayudan a formar un sano proceso de trabajo para darle orden y orientación a tu creatividad.

Boceto previo, preparación y paso a digital

Muchas veces despertamos con una buena idea, otras estamos sentados en búsqueda de una y esto puede tomar buen tiempo, “ten calma” (esta frase la voy a repetir mucho). Siéntate luego de un buen desayuno o almuerzo y con lápiz y papel empieza por algún concepto básico, no importa si consideras que dibujas bien o mal, dibujar es un proceso que te ayuda a comunicarte mejor. Tal como se aplica actualmente con el uso de emojis para reforzar sentimientos e ideas en nuestras conversaciones escritas diarias, dibujar y garabatear te ayudará a darle claridad y fluidez a tus ideas.

“La creatividad llega pero tiene que encontrarte trabajando.”

Pablo Picasso.

Luego viene la preparación del contenido, que es un excelente hábito a desarrollar antes de pasar al armado digital del diseño.

Busca imágenes, ejemplos de combinaciones de colores y los elementos que usarás en el diseño así como algunas referencias (sin caer en la copia, obviamente).

Mi consejo es que empieces por el fondo o imagen de soporte. Ya sea para un poster o anuncio, debes pensar primero en qué soporte te ayudará a acelerar el proceso de diseño, ya que muchas veces tenemos una excelente imagen principal pero nos llevamos mucho tiempo al iniciar sobre blanco, para luego ver qué color o imagen podría combinar. Anticípate definiendo primero el fondo. Así, el paso a digital se hará más dinámico colocando tus elementos dentro de la composición.

Inconformidad, café y calma

Suele pasar que llegado un punto, luego de avanzar el diseño, no nos gusta el camino que éste ha tomado, “ten calma” (te dije que lo diría nuevamente) da un paso hacia atrás y descansa por un momento la mente. Darte un tiempo para despejar las ideas te ayudará a ser más objetivo y pensar con claridad los puntos que ayudarán a que el diseño cumpla con el objetivo visual planteado. El café o el té son tus aliados, una caminata breve o leer alguna revista, simplemente “déjalo ahí un momento”.

No temas pedir ayuda, a veces la opinión de otra persona te lleva a ver puntos que quizás no hayas considerado, procura tener alguien de tu entorno que valores profesionalmente como contacto de referencia.

Mejora en los resultados

Recuerda que todo proceso está sujeto a repetir resultados exitosos, para esto debes conocerte mejor como profesional, evalúa qué hábitos son constructivos, conoce los tiempos que te toma hacer los pasos de tu diseño para así poder llegar mejor a tus plazos de trabajo.

Cambia tu rutina para potenciar la creatividad, conoce a más profesionales de tu campo y conversa de manera directa con ellos. Ten paciencia y continúa dibujando, siempre es un gran ejercicio para la creatividad.

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