por Trend | Agencia de PR & Reputación | 27 agosto 2019 | Digital, Reputación
Un periodista se encarga de investigar y crear noticias, notas, reportajes, entrevistas y todo tipo de contenido multimedia en diferentes medios de comunicación para informar, formar opinión y otras actividades que sostienen la libertad de expresión y, finalmente, la democracia. Por su parte un profesional en relaciones públicas (PR) delinea los planes de comunicación de las organizaciones, de forma interna o externa, con el fin de asegurar las buenas relaciones, sostenibilidad y cooperación entre la empresa y sus diversos públicos de interés o stakeholders.
Similitudes y diferencias entre el periodismo y las relaciones públicas
Como en todas las profesiones existen diferencias en la metodología de trabajo y los periodistas suelen molestarse si tienen que realizar algún cambio -no planeado por ellos- en su labor diaria. Pero, ambas profesiones son codependientes una de la otra porque las relaciones públicas se basan en los periodistas para difundir sus notas de prensa y cumplir sus objetivos, mientras que estos se basan en los PR para utilizarlos como fuente de sus noticias.
Las diferencias principales radican sobre todo en la objetividad: la periodística implica el uso de una voz impersonal mientras que las relaciones públicas son innatamente objetivas; y en el objetivo: del periodismo es servir al público en general y actuar como un equilibrio de control entre las sociedad y el gobierno, en cambio, las relaciones públicas sirven a un determinado cliente. Es decir un periodista puede ser un relacionista público, pero un PR no puede ser un periodista.
Atención: Si eres PR, estos son los errores que debes evitar cuando contactes con un periodista
En muchos casos, entre la gente de PR y la prensa pueden surgir momentos de tensión o cansancio, ya que los primeros pueden tener interés en difundir ciertos contenidos en los medios de comunicación y no siempre van a obtener la respuesta esperada de parte de los periodistas, ya sea por motivos de agenda, interés, coyuntura o línea editorial.
Por tal motivo, el PR debe evitar cometer los siguientes errores al momento de contactar a un periodista que harán que se aleje lo más rápido posible.
Saturar al periodista con el envío de notas de prensa
El PR puede dosificar ese envío dejando un margen entre un envío y el siguiente para que así tenga chance de publicar una nota anterior. No enviar notas por enviar.
Llamarlo a cada momento para saber cuando sale la nota
El especialista en relaciones públicas tiene que ser consciente de que no se trata de un espacio pagado, y que el periodista no es el dueño del medio, como para tener decisión absoluta sobre las decisiones. Se aconseja un manejo adecuado en el contacto con una gran dosis de tacto y sentido común.
Reclamarle que por qué no ha salido la nota, por qué salió tan chiquita o que se le llame para “dar seguimiento” a una nota de prensa que ya salió publicada
El periodista mucha veces no tiene injerencia en la forma cómo sale o por qué no sale una nota. Si es tan importante para un PR que un mensaje salga en una fecha o tamaño determinado lo ideal sería publicar un anuncio.
Enviarle notas de prensa impresa
¿Todavía hay PRs que envíen las notas de prensa solo en este formato? Sí. El periodista siempre es una persona que va contra el tiempo y tiene muchas notas que publicar. Si solo le envías tu información impresa, esta no va a transcribirla. Lo ideal es siempre brindar la información en digital, pero cuanto se tenga la posibilidad de hacerlo impresa también se puede hacer, pero siempre acompañado de su formato virtual.
Pedirle el texto antes de publicarlo
Esto sea -tal vez- lo que más moleste a un periodista. El relacionista público tiene que recordar que el periodista puede expresar las declaraciones de una persona según el enfoque de su nota o la editorial del medio. Pero es un riesgo con el que los PR tienen que convivir y gestionar, siendo claros y ratificando siempre su mensaje clave para que no haya lugar a confusión.
Pedirle las preguntas antes de realizar la entrevista
Si el PR suele hacer ese pedido el periodista, este tendrá la impresión de que quieren manipular o tener el control de su conversación y por lo tanto de su texto. A la mayoría no suele gustarles las entrevistas por mail, siempre preferirá la entrevista en persona o de no poder hacerlo así, por teléfono o internet.
Que los PR (o sus voceros) nieguen las afirmaciones dadas, luego de ser publicadas
El PR debe de educar a su vocero, cliente o jefe sobre la naturaleza de la profesión periodística, que no es la de guardar secretos. Se aconseja evitar los “off de record” y esperar que se termine la entrevista.
Que el PR tenga preferencia por un determinado periodista o que sectorice la información por el medio
El relacionista público debe actuar con inteligencia y atender siempre con la misma diligencia las solicitudes de datos y entrevistas, devolviéndoles las llamadas y facilitándoles las condiciones para hacer su trabajo, todo dentro de su sector de desarrollo.
Invitarlo a conferencias de prensa mal organizadas
Otra de las cosas que más disgustan a los periodistas es que las conferencias de prensa donde vaya vea una mala organización. Para el periodista, resulta mal organizado que no empiecen a la hora señalada, que sea demasiada larga, que no tenga lugar una sesión de preguntas o que no puedan navegar por internet para compartir la información que reciben.
Participar en ruedas de prensa sin sentido
Al igual que las conferencias, las ruedas de prensa deben ser realizadas por profesionales que deben tomar en cuenta la fecha y hora del evento (que no debería de coincidir con otro evento -tal vez- más importante) y la selección de medios especializados en el tema que se quiere difundir sea el correcto.
Relación simbiótica entre ambas profesiones
A pesar de las diferencias existentes entre el periodismo y las relaciones públicas, cada vez desarrollan una relación más simbiótica que permite una selección más amplia de los empleos disponibles para estos dos rubros de las comunicaciones.
Esta simbiosis abre una puerta más amplia de los empleos disponibles para ambas profesiones. Entonces, si eres un periodista interesado en aprender sobre relaciones públicas, ¿por qué no probar y estudiar sobre el tema? ¿Y si eres PR porque también no ponerse en los zapatos de un periodista?
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 31 julio 2019 | Digital, Reputación
El Social Listening, (escucha social) también conocido como Social Media Monitoring (Monitoreo de redes sociales), es una estrategia de Relaciones Públicas y Marketing que debe estar en todo plan corporativo y consiste en la recolección de datos y comentarios sobre la opinión de una marca, producto o empresa que hace la audiencia web a través de las redes sociales para analizarlos. En algunos casos, el análisis también incluye otras plataformas digitales como foros, sitios web y blogs.
Social Listening no es ir respondiendo los comentarios o dudas de la audiencia, tampoco es ir contando en cuantas menciones o conversaciones sale nuestra empresa, esto tiene que ver con el monitoreo de redes. Los objetivos de la escucha social están más relacionados al análisis de los datos obtenidos de ese estudio.
Importancia del Social Listening
Esta técnica es importante porque nos brinda información valiosísima de nuestros públicos, de lo que hacen, sienten y esperan de nuestro producto, marca o servicio, y nos indica si es positiva o no la reacción de la audiencia frente a las acciones de la empresa. Analizar la información obtenida de las redes sociales nos llevará a establecer la estrategia adecuada ya sea de Relaciones Públicas o Marketing.
Con el Social Listening podemos determinar el engagement de audiencia; detectar puntos fuertes y débiles de un producto, marca o servicio; determinar áreas, personas o grupos de interés; identificar líderes de opinión; saber las diferencias que hacen los usuarios con tu competencia; y proyectar la interacción de la empresa con la comunidad.
¿Cómo implementar el Social Listening en una estrategia de PR?
La estrategia de Social Listening tendría que estar pensada en función a un fin porque no sirve de nada tener información acumulada sino se puede procesar, esta deberá ser desarrollada en variables funcionales y articulables al plan de relaciones públicas de contenidos que desarrolla la empresa. Para ello hay que tomar en cuenta una serie de pautas acorde a este plan:
- Define el motivo por el cual se quiere recopilar información. Elegir si queremos realizar un análisis general de un sector determinado de las interacciones. Qué temas y subtemas son los que vamos a considerar.
- Coordina los canales de comunicación a analizar. No todas las redes sociales cumplen la misma función ni tienen el mismo objetivo.
- Establece el objeto o sujeto de análisis. Aunque por lo general se hace en torno a organizaciones, el Social Listening puede hacerse en base a una figura pública. Por otro lado, si la empresa tiene varias marcas, productos o servicios es necesario especificar cuál se va a analizar.
- Determinar a los líderes de opinión en el sector de la marca. Así podremos identificar a detractores a quienes deberemos tratar de convertir, y aliados con los podemos contar para trabajos colaborativos.
- Escoge las herramientas a utilizar. Tener buenas herramientas digitales que nos ayuden con la función de Social Listening como Cool Tabs es importante para hacerlo de forma rápida y precisa.
Ventajas del Social Listening
Entre las muchas ventajas que trae consigo realizar esta estrategia están:
- Conocer mejor a nuestros usuarios. La mayoría de clientes potenciales de una empresa se encuentran en las redes sociales. Conocer qué piensan nuestros usuarios es muy útil como feedback para saber qué podemos corregir o potenciar de nuestra estrategia de marketing o relaciones públicas.
- Medir el funcionamiento de campañas. Con la información obtenida podemos medir qué alcances tuvieron nuestras campañas y si están acorde con la imagen que deseamos proyectar.
- Gestionar los reclamos. Si sabemos identificar el pedido de nuestro cliente, podemos responder de forma proactiva e inmediata, sabiendo contestar tanto los comentarios positivos y negativos.
- Mejorar nuestro posicionamiento online. Detectar los keywords que se relacionan con la empresa ayuda a mejorar el posicionamiento digital en buscadores (SEO).
- Analizar mejor a la competencia. Analizar lo que se dice de nuestra competencia en las redes sociales ayuda a detectar sus debilidades y fortalezas las cuales podemos aprovechar para nuestro beneficio.
Herramientas de Social Listening
En el mercado existen diversas herramientas de Social Listening, como la que ofrece Noticias Perú, que monitorea en tiempo real conversaciones con información de interés para una marca en redes sociales, de acuerdo al rubro temático definido en sus claves de búsqueda. Esta herramienta interpreta la big data para facilitar la toma de decisiones y brindar consolidados informativos, reportes en forma de resúmenes gráficos y material digitalizado en distintos formatos. En caso de crisis, la herramienta activa un seguimiento especial con alertas automáticas cada 15 minutos durante 24 horas todos los días.
El Social Listening debe ser importante en una estrategia de PR porque es la forma en que la empresa puede ver de modo masivo, inmediato y real si sus campañas funcionan o no. A futuro, los seguimientos de Social Listening irán evolucionando en medida que se diversifiquen los canales de red social, aumente el número de usuarios en la web y se especialicen las prácticas de análisis digital.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 12 julio 2019 | Digital, Reputación
La palabra “deepfake” es un acrónimo de «deep learning» (aprendizaje profundo) y «fake» (falso), y puede traducirse como mentira profunda. Es una técnica de inteligencia artificial que permite editar videos falsos de personas que aparentemente son reales. Para lograrlo, utiliza algoritmos de aprendizaje no supervisados conocidos en español como RGAs (Red Generativa Antagónica) y vídeos o imágenes ya existentes, que permiten reemplazar, por ejemplo, la cara de una persona por otra en un video con bastante realismo. Este tipo de contenido se puede encontrar fácilmente en sitios de transmisión de videos en línea como Youtube.
Los deepfakes se pueden utilizar para crear noticias falsas y fraudes malintencionados; pero, el lado más oscuro de esta técnica es el empleo de caras de famosos o gente común en videos pornográficos. Un programa popular para crear estos videos falsos es FakeApp, que hace uso de Tensor Flow de Google, aplicación que permite a los usuarios crearlos y compartirlos fácilmente donde las caras de las personas son intercambiadas.
Esta aplicación necesita de al menos un puñado de fotos de la persona que queremos simular en video (cuantas más, mejor). La inteligencia artificial, por su parte, aprende de esas imágenes y es capaz de recrear un rostro sobre otro, como una máscara inteligente; y del mismo modo puede reorganizar los sonidos para que el sujeto pueda decir lo que se quiera.
Videos no reales
Los videos deepfake más creados son los que tienen como protagonista a una persona del espectáculo o la política, generalmente un actor que aparecerá en el vídeo falso diciendo algo que no dijo (generando falsas noticias), haciendo algo que no hizo (creando malentendidos) o participando en actos sexuales. No importa que el actor o personaje nunca haya realizado ese tipo de. Precisamente, lo que se persigue es crear el efecto, lo más realista posible.
Esta técnica fraudulenta tiene su origen en el mundo de la investigación con aplicaciones prácticas en el mundo del cine. El ejemplo más claro se dio en la última película de la saga Star Wars, Rogue One: una historia de Star Wars (2016) donde Carrie Fisher, la conocida princesa Leia, ya había fallecido durante su rodaje, por lo que hubo que hacer uso de esta técnica para hacerla aparecer en la pantalla grande en las escenas que tenía pendiente grabar.
Algoritmos detrás de las imágenes
Gracias a los algoritmos RGA se pueden generar fotografías que parecen auténticas a los ojos humanos. Por ejemplo, una imagen sintética (fabricada) de un gato que consiga engañar al discriminador (una de las partes funcionales del algoritmo), es probable que lleve a una persona cualquiera a aceptarla como una foto real.
Los deepfakes suelen estar limitados a personajes estáticos, que no se mueven demasiado, con un fondo sin demasiados detalles o desenfocado. Además, generalmente son videos que no están realizados con una buena resolución para que se puedan ver bien en la mayoría de los televisores actuales y muchas pantallas de teléfonos o tablets.
Del deepfake al deepnude
Deep Nude, era la polémica app que permitía “desnudar” a mujeres a través de tecnología deepfake y que fue eliminada de las tiendas virtuales, hace unos días atrás, tras generarse un escándalo en los medios de comunicación sobre su potencial peligro de producir ataques sexuales. Los creadores de Deep Nude explicaron que el software fue lanzado hace varios meses para entretener y que subestimaron la demanda de la aplicación: “Nunca pensamos que sería viral y que no podríamos controlar el tráfico”, mencionaron.
Mientras que los vídeos deepfakes tardan horas en renderizar (proceso de generar una foto realista desde un modelo 3D) esta aplicación permitía subir la imagen de una mujer con ropa y, en cuestión de segundos, crear una nueva de la misma persona desnuda. La plataforma ofrecía resultados bastante realistas y estuvo disponible a través de su web para Windows y Linux. Para usarla no se requería ningún tipo de conocimiento ya que era el algoritmo el que se encargaba de todo.
Es, precisamente, en este algoritmo donde se encuentra la principal muestra de cómo este tipo de tecnología se usa de forma sexista en el porno, porque Deep Nude únicamente funcionaba con mujeres. Algo que, según explicó uno de sus creadores en una entrevista, se debía a que es mucho más fácil encontrar fotos de mujeres desnudas en internet que de hombres. Aunque la app fue cerrada, sus críticos expresaron preocupación de que algunas versiones del software sigan disponibles y puedan servir para abusos.
El “no” discurso de Mark Zuckerberg
Existen videos deepfake protagonizados por Barack y Michelle Obama, Vladimir Putin, Donald e Ivanka Trump, Jim Carrey, Gal Gadot, Emma Watson, Mark Zuckerberg, y entre otros.
Precisamente, hace unos días comenzó a circular un vídeo por Instagram en el que aparece el CEO y fundador de Facebook, ofreciendo un desconcertante discurso sobre los planes que tiene su compañía con nuestros datos. En el vídeo vemos a Zuckerberg sentado en su escritorio, mientras que en la parte inferior aparece el clásico rótulo que incluyen los programa de noticias.
De su boca salen la siguientes palabras: «Imagínese esto por un segundo: un hombre, con control total sobre los datos robados de millones de personas, todos sus secretos, sus vidas, su futuro. Se lo debo todo a Spectre, que me mostró que quien controla los datos, controla el futuro».
Aunque parece totalmente real, fue un nuevo caso de los llamados vídeos deepfakes. Se conoció que el vídeo fue creado por los artistas Bill Posters y Daniel Howe (en colaboración con la startup israelí CannyAI). Este nuevo video se creó utilizando unas declaraciones ofrecidas por Zuckerberg en 2017.
A pesar de que era evidente que este vídeo era falso, Facebook decidió no eliminarlo de su plataforma, afirmando que «no tienen una política que estipule que la información que se publica en Facebook deba ser verdad».
IA vs IA
Lo problemático del uso de esta tecnología es lo que los expertos en edición de video, en inteligencia artificial (IA) y los políticos coinciden: “no estamos listos para evitar la divulgación de estos contenidos”. Por eso, ya se está trabajando en sistemas que puedan identificar la manipulación para encontrar detalles que indiquen la falsedad de un rostro, una boca o alguna palabra, pero no son completamente efectivos.
Para combatir estos videos que preocupan tanto a políticos como a famosos, la mejor opción es otra inteligencia artificial. Un grupo de investigadores de dos Universidades de California ha desarrollado una herramienta que analiza la forma de hablar y gesticular de las personas y reconoce si el vídeo es real o está manipulado, El proyecto Protecting World Leaders Against Deep Fakes que ha sido financiado por Google y DARPA, la sección de investigación del Pentágono.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 10 julio 2019 | Reputación
La reputación es la opinión, idea o concepto que las personas forman sobre una institución, marca, empresa u otras personas, en base a las experiencias que tienen con ellas. Actualmente entendemos a la reputación como un concepto que integra espacios digitales y offline, sin embargo, nos referimos a la reputación online como el reflejo de estas ideas, prestigio o estima en Internet.
Es importante tener claro que la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que es creada por el resto de personas cuando aportan sus opiniones y contenidos sobre la marca en la web.
Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy sencillo y accesible generar información y opiniones a través de plataformas como foros, blogs o redes sociales, y fácilmente dañar la buena reputación de marcas y personas. Por eso, para las organizaciones estos espacios digitales son un frente donde la preocupación es constante, de ahí que la llamada Gestión de la Reputación Online (Online Reputation Management, ORM) se ocupa de que la fama de un producto, de una persona o de una empresa corresponda siempre con la imagen que desea proyectar la organización.
El ORM y las Relaciones Públicas
El Online Reputation Management (ORM) constituye una herramienta de gestión muy importante dentro de las RR.PP. que se utiliza para que la comunicación de los valores de una marca, empresa o persona en internet esté protegida y acorde con sus objetivos trazados. El requisito fundamental para una buena gestión de la reputación online es el seguimiento de los comentarios y contenidos emitidos por los usuarios en tantos sitios como sea posible para así conocer sus deseos, intereses y críticas e identificar qué es lo que necesitan las audiencias de la organización.
El ORM se aplica desde dos enfoques complementarios y permanentes:
- Pasivo: Se ocupa de observar y analizar lo que pueda generar una buena o mala reputación, a través de la monitorización permanente de medios de comunicación offline y online y todos los espacios digitales donde se pueda generar contenido sobre la marca.
- Activo: Se dedica a la construcción sostenida de la reputación y para ello utiliza herramientas como el storytelling, SEO, SMO, PR, Marketing Digital, entre otras, que ayudarán a construir una buena reputación, afianzar la actual o revertir una negativa.
Áreas que se relacionan con el ORM
Todas las acciones de Online Reputation Management están íntimamente relacionadas con el Branding, porque monitorizando la marca se puede tener una idea de aquello que los consumidores piensan sobre ella y pueden trabajar para mejorarlo. Por otro lado, alguien que realice tareas de ORM, no puede estar ajeno al marketing en buscadores (SEO: Search Engine Optimization) y a las herramientas de Marketing Online en general.
En los últimos años, debido al crecimiento y el impacto de la tecnología digital, las áreas de Relaciones Públicas de las empresas se han visto en la necesidad de formarse en todo lo relacionado al Online Reputation Management y utilizar las nuevas herramientas de Internet para construir, mantener y recuperar la buena reputación de sus marcas.
Etapas de la Gestión de Reputación Online
La aplicación del ORM se puede dividir en 4 etapas:
- Análisis. En esta etapa inicial hay que recabar toda la información que exista sobre la marca, empresa o persona que se está gestionando. Debemos tener en cuenta activos digitales, como los grupos de interés y comunidades, así como los competidores y conversaciones activas o pasivas que exista en espacios propios o ajenos.
- Diagnóstico. En esta segunda etapa hay que hacer un diagnóstico sobre lo que el público percibe de nuestra marca u organización.
- Plan de acción. En la tercera etapa, debemos optimizar nuestros activos propios; para ello debemos mejorar nuestras búsquedas SEO generando contenidos relevantes y atractivos que muestren los valores e historias que queremos contar.
- Monitorización. Finalmente hay que realizar un rastreo sobre menciones que se produzcan en medios sociales y/o comunidades sobre nuestra marca o empresa que una vez analizados definirán un plan de intervención que nos ayude a obtener una buena reputación.
Principales ventajas de la Gestión de la Reputación Online
La gestión de la reputación contribuye a que la imagen de las empresas sea positiva en varios aspectos y que conlleve a una serie de ventajas para ella:
- Amplía el alcance de la marca. En el ámbito de la publicidad, lo que se dice, el boca a boca es el mejor índice de una buena reputación.
- Aumenta las ventas. Si lo clientes valoran positivamente sus compras (por la buena reputación) pueden recomendar a clientes nuevos.
- Marca empleadora. La buena reputación de una organización contribuye a que se desee formar parte de ella ante cualquier oportunidad laboral disponible.
- Valor de la marca. Una buena reputación se refleja en el valor de la empresa. Si hay una buena percepción de una organización, los inversionistas estarán interesados en esa empresa.
Entonces, para diseñar y ejecutar una buena estrategia de reputación online es esencial estar asesorado por expertos en la materia que puedan analizar la situación de cada caso en particular, obteniendo así, resultados favorables para las empresas. En definitiva es la comunicación, monitorización y mejora de la imagen lo que puede ayudar a determinar el valor de una empresa, persona o marca. El Online Reputation Management se convierte así en una pieza crucial en la aplicación de las relaciones públicas en la estrategia de cualquier organización.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 3 julio 2019 | Reputación
Facebook, desde mayo del año pasado, tenía planeado crear su propia moneda virtual para transacciones dentro de su plataforma. El proyecto que ya es toda una realidad, y fue presentado hace unos días atrás, va más allá de una criptomoneda. Libra está basada en el blockchain (sistema donde los datos se agrupan en bloques y se distribuyen por toda la red en forma de cadenas). Para ello, se ha utilizado a ingenieros de Anchorage y Coinbase (empresas de intercambio de monedas digital), expertos en sistemas Blockchain, para que la seguridad sea máxima y está respaldada por más de 100 grandes compañías financieras como Visa, Mastercard y PayPal o empresas como Uber y Spotify.
Libra nació con la intención de que los usuarios, sobre todo aquellos que no tienen una cuenta bancaria, pero sí una cuenta de facebook puedan convertir dinero virtual en real y usarlo para realizar compras, pagos o realizar transferencias. Facebook ha dejado en claro que esta moneda virtual ha surgido para ayudar a la banca mundial no para quitarle lo último de activos que le queden. Pero Libra es solo la base, la moneda digital en la que se basará un nuevo tipo de industria financiera en línea.
Comunidad de código abierto
Libra es el motor de la Asociación Libra es una organización independiente sin fines de lucro que se compone de un grupo de organizaciones diversas de todo el mundo. Cada uno de los miembros fundadores de la asociación ejecuta uno de los nodos de validación que conforman la red que opera Blockchain de Libra.
El nacimiento de Libra ha traído consigo que salga a la luz no solo esta moneda virtual, sino también Calibra la nueva plataforma de pagos de Facebook, que operará de forma independiente como empresa subsidiaria de la red social. Esta cartera digital permitirá almacenar y utilizar la nueva moneda digital; es decir, funcionará como plataforma de pagos para Facebook, Messenger y WhatsApp como aplicación independiente en iOS y Android.
Cartera virtual
Libra se podrá utilizar en Calibra una especie de cartera conectada para todo el mundo que permitirá enviar de forma rápida y sencilla esta moneda. Aquí está el modelo de negocio: la idea de Facebook es llevarse un porcentaje por el uso de Calibra, cuyos costos serían muy bajos y transparentes, especialmente al enviar dinero al exterior.
Calibra se encuentra actualmente en desarrollo, pero se espera su óptimo funcionamiento para el 2020. Por el momento, la compañía ya ha activado un enlace para registrarse y estará disponible como aplicación independiente en Google Play y la App Store, además se podrá utilizar directamente en las aplicaciones de WhatsApp y Messenger. Es decir, Calibra será la encargada de permitir poder enviar dinero a través de las aplicaciones de Facebook.
En una primera instancia Calibra admitirá pagos entre pares (negocios del mismo rubro) y otras transacciones de este tipo, como los procesados por códigos QR que pueden usar los pequeños comerciantes para pagos en Libra. Con el transcurso del tiempo, se incorporarán otras formas como compras en tienda, integraciones en sistemas de punto de ventas y más.
Calibra y la privacidad de datos
Cuando Calibra esté disponible, se necesitará presentar un documento de identificación oficial para registrarte en la cuenta. Esto es debido a que al ser una moneda con valor, se quiere evitar fraudes comprobando la identidad real de las personas. «La actividad de cada transacción en Calibra será privada y jamás se hará pública», sostuvo Facebook.
Salvo en casos limitados, Calibra no compartirá información de cuentas ni datos financieros con la red social, ni con ningún tercero sin el consentimiento del cliente. Además la información y los datos no se utilizarán para mejorar los anuncios de Facebook. Pero, sí habrá algunas excepciones como la prevención de fraudes y delitos, el cumplimiento de la ley, proveedores de servicios y procesamientos de pagos
Dudas sobre su funcionamiento
Uno de los aspectos más promocionados de este nuevo proyecto de Facebook era que contaba con alrededor de 27 socios listos para colaborar, pero la mayoría de estas empresas no quieren asociarse tan cercanamente con el proyecto debido a lo múltiples problemas que ha tenido la red social en materia de privacidad y la dudosa legalidad -para algunos- de la criptomoneda.
A pocos días de su lanzamiento oficial el proyecto Libra ha llamado la atención de los Servicios Financieros de la Cámara de Representantes de Estados Unidos y programó de inmediato una audiencia para el 17 de julio para así evaluar Libra, además ordenó a Facebook que se suspendiera el proyecto por el momento.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 24 junio 2019 | Digital, Reputación
Lo que no se comunica no existe; lo que no se mide, tampoco. Este es el reto constante en las comunicaciones de hoy. Un mundo tradicionalmente de aspectos intangibles que deben de ser valorados para saber si se han logrado los objetivos previstos y poder tomar decisiones estratégicas. Por eso, en las empresas, los llamados KPIs (Key Performance Indicators o Indicadores Clave de Desempeño) necesitan estar alineados con las metas que persigue la organización para así poder ofrecer información relevante del impacto de las acciones comunicacionales trazadas.
Existen diversas métricas que aportan datos a las acciones de Relaciones Públicas y muchas de estas se basan en la relación con los medios, es decir la forma en que la prensa escrita, la radio, la televisión y los medios digitales presentan ante la opinión pública a empresas, instituciones o personas. Evaluar las noticias, reportajes y entrevistas publicadas en los medios es un factor clave que demuestra el valor generado por los profesionales de la comunicación.
El ROI en las RRPP
El retorno sobre la inversión (ROI) es una definición financiera que compara el beneficio o la utilidad obtenida en relación a la inversión realizada, es decir, representa una herramienta para analizar el rendimiento que la empresa tiene. Cuando se diseña una estrategia de relaciones públicas se busca obtener una mayor visibilidad, un mejor reconocimiento de marca y, un mayor engagement con la audiencia. Pero, ¿cómo podemos saber si se han logrado estos tres puntos en la empresa? ¿Es posible medir el ROI de una campaña de relaciones públicas? Para conocer el impacto de una estrategia de relaciones públicas es fundamental tener en cuenta estas tres variables: alcance, engagement y acción.
- Alcance: Si la comunicación no llega al mayor número de personas del grupo objetivo, la estrategia de la empresa no habrá valido de nada. Herramientas como Google Analytics nos ayudan a conocer el número de destinatarios a los cuales le llega la información y muestra tanto los datos sobre el impacto como las menciones de la marca. Además, esta herramienta también analiza los cambios que se producen en los patrones de búsqueda por parte de los usuarios, las que aportan mayor número de visitas, entre otros tipos de búsquedas.
- Engagement: Tan importante como medir el alcance del contenido generado por una marca es analizar el efecto que genera en la audiencia. Los retuits, likes y otras interacciones sociales demuestran el grado de compromiso del público objetivo con la marca, y dan una idea de qué tan sólida es la comunidad que se está construyendo con sus potenciales clientes. Una de la herramientas que se pueden usar para medir esta variable es OCC Pulse.
- Acción: Otra de las métricas que debemos tener en cuenta a la hora de medir el ROI de una campaña de relaciones públicas, es la acción. Este aspecto se refiere a la implicación de la audiencia con respecto a la estrategia. Esta variable es, por lo tanto, la que ofrece un resultado tangible para la empresa. Se aplica al compartir contenido en redes sociales, interactuar con un post en un blog, revisar la fuente de tráfico de una web, entre otras. Una herramienta primordial para medir esta variable es SharedCount.
Aparte de estas tres variables o métricas fundamentales que se deben tomar en cuenta para medir el impacto de una estrategia de relaciones públicas existen muchas otras más, de las cuales podemos mencionar:
- Valor Publicitario Equivalente (VPE): Es la métrica más usada por los profesionales de las Relaciones Públicas Consiste en un estimado de lo que se hubiera tenido que pagar al medio por el espacio que ocupó la información y, junto con ello, se entrega un análisis que determina cuánta de la información fue positiva, negativa o neutral. La Asociación Internacional para la Medición y Evaluación de la Comunicación (por sus siglas en inglés AMEC) en su cumbre mundial del 2017 pidió erradicar el uso de esta métrica por considerarla no válida, pero a pesar de ese pedido su eliminación total no se ha podido realizar debido a lo estandarizado que esta métrica se encuentra en la profesión. Para medir el VPE podemos usar Cuamia, herramienta online que calcula el valor económico de una mención redaccional en un medio de comunicación online, así como en blogs y redes sociales.
- Awareness: Denota el conocimiento, percepción o recuerdo de una marca o mensaje, es decir mide la presencia de la marca, como por ejemplo las menciones de la marca a lo largo del tiempo.
- Mindshare: Con la cual comparamos nuestra marca, cliente o empresa con la competencia. Medimos, por ejemplo, las menciones de un producto frente a los de la competencia.
- Reputación: Es la opinión, fundada o no, que algo o alguien goza en un conjunto social, y es culturalmente construida. La buena reputación es sinónimo de prestigio, notabilidad y buen nombre; la mala reputación equivale a deshonra o descrédito. Mantener una estrecha atención en la reputación (la buena) de un cliente es muy importante para el éxito de la marca. En esta métrica analizamos el sentimiento que el público siente por una empresa.
- Tráfico: Cuando nos referimos a tráfico estamos hablando del flujo que recoge toda la información que dejan los visitantes de un sitio web: visitas únicas, tiempo de permanencia, dónde hacen click, etc. Cuando hablamos de tráfico hablamos de todo y necesitamos el resto de métricas para analizarlo correctamente.
- SEO: El Search Engine Optimization (SEO) es la práctica de utilizar un rango de técnicas, incluidas la reescritura del código html, la edición de contenidos, la navegación en el site, campañas de enlaces y más acciones, con el fin de mejorar la posición de un sitio web en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda.
- Amplificación social: Surge cuando las personas comparten o les gusta en redes sociales. La cobertura socialmente compartida tiende a ser una cobertura que conecta con el público objetivo del cliente. Aquí podemos medir el número de compartidos de una red social.
- Conversiones: Una conversión ocurre cuando un visitante del sitio web realiza algún tipo de acción, ya sea llenando un formulario o descargando un contenido. Aquí analizamos el contenido generado para determinar las menciones a nuestro cliente en artículos de flujo convertido.
Cómo conclusión…
Si en algún momento crees que tu empresa no está yendo por el buen camino de la comunicación, los indicadores de desempeño son tus mejores aliados. Si no medimos bien el resultado de nuestras acciones de comunicación o el funcionamiento de las campañas que implementamos, no podremos optimizar el trabajo que hacemos porque será complicado contar con información correcta que nos sirva de guía para mejorar la estrategia.
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