por Trend | 16 febrero 2023 | Reputación
En más de una ocasión, te has topado con algún familiar, amigo o compañero poco eficiente en su labor, pero, muy seguro de sí mismo. Pues este comportamiento ejemplifica uno de los sesgos más estudiados de la psicología cognitiva: el efecto Dunning-Kruger.
Sin embargo, este fenómeno representa una gran amenaza para el sector laboral y empresarial, ya que una organización puede terminar contando con personal y líderes incompetentes en sus filas. Para evitar que tu equipo caiga bajo este efecto, te explicamos a mayor detalle de qué trata este concepto y cómo combatirlo satisfactoriamente.
¿Qué es el efecto Dunning-Kruger?
Es un sesgo cognitivo en el cual una persona con bajo conocimiento en un ámbito o tarea específica sobreestima sus capacidades. Sin embargo, la incompetencia no es lo único que evidencia este fenómeno, sino también una distorsionada autopercepción.
El efecto de Dunning-Kruger (DK) fue acuñado por primera vez en 1999 por los psicólogos americanos David Dunning y Justin Kruger. Los especialistas realizaron una serie de experimentos a los estudiantes de la Facultad de Psicología de la Cornell University (New York, EE. UU.), las cuales se enfocaron en tres competencias: el razonamiento lógico, la gramática, y el humor. Luego de una ardua investigación, se demostró que cuanto mayor era la incompetencia de un sujeto, menos consciente era de ella.
De acuerdo con los resultados publicados en el Journal of Personality and Social Psychology, las personas incompetentes presentan los siguientes aspectos:
- Tienden a sobreestimar su propia habilidad.
- Son incapaces de reconocer la habilidad de otros.
- No son capaces de reconocer su extrema insuficiencia y sus errores.
- Solo si son entrenados para mejorar sus capacidades, podrán reconocer y aceptar su falta de habilidades previas.
Su descubrimiento tuvo gran aceptación por la comunidad científica, que terminaron ganando el Premio Ig Nobel de Psicología en el 2000. Según el estudio El efecto Dunning-Kruger, de la empresa PMQuality, desde su propuesta y nombramiento, se ha convertido en un sesgo conocido en la psicología cognitiva, y las personas se han vuelto más consciente de su existencia en los últimos años, debido a que los no expertos tratan de callar a la gente con experiencia, o demagogos que utilizan la etiqueta de «elitismo» para impulsar sus políticas, tratando de ridiculizar a los verdaderos expertos que los desafían.
El efecto Duninng Kruger y el síndrome del impostor
Lo sorprendente del efecto DK es que puede conducir a la aparición de su sesgo opuesto: el síndrome del impostor. Como bien indica el artículo “An Overview of the Dunning Kruger” realizado por el portal web especializado en salud mental Verywell Mind (2020), su presencia puede ocasionar que las personas realmente competentes duden de sus propias habilidades y teman que otros descubran que son “fraudes”.
El efecto Dunnig-Kruger en el sector empresarial
Sin embargo, es muy importante que una empresa, en conjunto con el área de recursos humanos, tome en cuenta esta distorsión cognitiva, ya que puede provocar un impacto negativo en su funcionamiento y reputación a largo plazo. Entre las principales consecuencias tenemos:
- Contratación de personal no calificado.
- Elección de líderes de área y altos directivos incompetentes.
- Ascenso de empleados ineficientes.
- Malas decisiones financieras y empresariales.
Consejos para combatir el efecto Dunning-Kruger
Para evitar que tu empresa y equipo caigan bajo el efecto DK, es necesario identificarlo a tiempo y tomar las medidas necesarias para erradicarlo. A continuación, te recomendamos tres consejos clave para combatirlo.
- Realiza un proceso de reclutamiento efectivo. Para lograrlo, el departamento de recursos humanos debe definir el perfil de los candidatos que se desea contratar. Por ello, es importante que se especifique los requisitos y las funciones que realizará el futuro empleador dentro de la oferta de trabajo. De esta forma, se atraerá a las personas idóneas para el cargo. Posteriormente, en la etapa de preselección, es importante llevar a cabo las evaluaciones (exámenes y entrevistas) para comprobar si el talento cumple con todo lo necesario para cubrir el puesto.
- Brinda capacitaciones constantes. Ante un mercado más exigente y competitivo, es fundamental que las empresas capaciten permanentemente a su personal. Si pones en práctica este recurso, formarás profesionales altamente calificados. La buena noticia es que existen diversas opciones para ofrecer una educación continua a tu equipo, como por ejemplo, a través de talleres presenciales, cursos online, conferencias, etc.
- Fomenta reuniones de feedback. Gracias a estos espacios, tus empleados podrán conocer qué puntos necesitan mejorar, lo cual evitará que cometan errores en el desarrollo de sus funciones. Lo ideal, es que los líderes de cada área programen una sesión con su equipo cada cierto tiempo, para identificar sus debilidades y fallas, a fin de buscar alternativas de solución e incorporarlas posteriormente. Además, mediante estas reuniones, se fortalecen habilidades muy importantes como la escucha activa, la comunicación asertiva y el trabajo colaborativo.
Sea una pequeña, mediana o gran empresa, es ideal que se detecte a tiempo el efecto Dunning-Kruger, para que no afecte en su crecimiento y reputación. Y tú, ¿estás listo para combatir este síndrome en tu organización? Sigue estos consejos y cuéntanos tu experiencia.
Fuentes consultadas
por Trend | 16 julio 2022 | Reputación
La escucha activa en una empresa es una práctica esencial para tener una comunicación eficaz con tu personal. Sin embargo, pocas empresas aplican el Town Hall Meeting, un espacio de diálogo entre los directivos y trabajadores. Conoce más sobre este novedoso recurso y cómo aplicarlo en tu organización en el siguiente artículo.
¿Qué es un Town Hall Meeting?
Es una reunión que tiene como propósito conectar a los ejecutivos de una empresa con sus trabajadores. El propósito principal de este evento es escuchar al equipo de trabajo. Asimismo, es una oportunidad para que los altos directivos traten asuntos importantes como resultados de proyectos, planes a futuro y cambios en la compañía.
El origen del Town Hall Meeting data del siglo XIX en Estados Unidos y Australia, siendo empleado en el ámbito político como una forma en la cual el gobierno escuchaba a sus ciudadanos. Con el transcurso de los años, este recurso fue adoptado en el sector empresarial, el cual tiene como objetivo fomentar la comunicación como pilar clave del éxito de una organización.
Paso a paso para realizar un Town Hall Meeting exitoso
Si tienes pensado llevar a cabo esta reunión en tu empresa; a continuación, te recomendamos seis pasos para realizarlo satisfactoriamente.
1. Planifica con anticipación. Es necesario programar una fecha y hora en la cual todos los participantes tengan disponibilidad para asistir a este evento y evitar inconvenientes. Debes tener en cuenta que lo puedes realizar de forma presencial o virtualmente a través de Zoom, Meet, Teams, Hangouts, entre otras plataformas digitales.
2. Define el objetivo principal. El tema es el eje central para desarrollar esta sesión entre los directivos y trabajadores de la empresa. Entre los asuntos más frecuentes que se aborda en este tipo de evento tenemos los siguientes:
- Informar resultados recientes y cambios en la organización
- Comunicar proyectos y lanzamientos futuros al personal.
- Fortalecer la cultura interna de la compañía.
3. Ronda de preguntas y respuestas. Durante este espacio de diálogo es fundamental que los directivos escuchen todas las consultas, inquietudes y quejas de los trabajadores, así como responder a las interrogantes más importantes con respecto al asunto en cuestión. Si no alcanzará el tiempo, es ideal que se programe una nueva reunión para evitar vacíos o malentendidos posteriormente.
4. Reconoce el éxito de la empresa. Recuerda que en el Town Hall Meeting también puedes destacar los resultados positivos de la organización y el buen desempeño del equipo de trabajo. Además, puedes aprovechar este espacio para que el personal converse sobre puntos a mejorar en los proyectos y en la empresa, obteniendo un feedback directo.
5. Cierre con broche de oro. Se recomienda finalizar este evento con una celebración especial como por ejemplo: el cumpleaños de alguno de los integrantes del equipo, el reconocimiento del empleado del mes o hasta incluso festejar el aniversario de la compañía.
6. Envío del informe. Finalizada la reunión, es necesario realizar un resumen del tema abordado y sus respectivas conclusiones. Se recomienda grabar desde un inicio la sesión para adjuntarla como video junto con el documento. Al tener el informe completo se procede a mandarla por correo a todos los participantes, al igual que a las personas ausentes, para que todos estén informados de lo transcurrido en la conferencia.
Es esencial designar previamente un moderador para evitar interrupciones cuando alguno de los asistentes desea tomar la palabra, además, de determinar un tiempo prudente por cada intervención para que todo el personal pueda participar del evento. Asimismo, se recomienda a las empresas realizar el Town Hall Meeting como máximo tres veces al año. Si se pasa este límite puede generar incertidumbre a los participantes, por lo que es necesario un buen uso de este recurso.
Beneficios del Town Hall Meeting
Esta reunión tiene como finalidad cerrar la brecha entre los altos directivos y trabajadores de una organización, sin embargo, el Town Hall Meeting también trae consigo más beneficios como por ejemplo:
- Buen clima laboral.
- Mayor transparencia empresarial.
- Aumento de la productividad.
- Promover espacios de diálogo y feedback entre el personal.
- Empoderamiento y compromiso de los trabajadores con la compañía.
A raíz de la coyuntura de la pandemia, muchas empresas han optado por reunirse vía online, sacando provecho a la modalidad homeoffice. Sin embargo, si tu empresa ha vuelto a la presencialidad, lo puedes llevar a cabo en la misma empresa, pero siguiendo todos los protocolos de bioseguridad para evitar un posible contagio.
Así que no pierdas más tiempo, y fija una fecha en tu calendario desde ahora en adelante para acercar a ejecutivos y trabajadores a través de un espacio de diálogo y retroalimentación. No olvides que el enfoque central de esta sesión es la escucha activa, si la tenemos presente, lograremos una excelente comunicación entre todos. ¿Y tú estás listo para implementar el Town Hall Meeting en tu empresa? Anímate a ponerlo en práctica y cuéntanos tu experiencia.
Fuentes consultadas
por Trend | 2 agosto 2021 | Trend
La modalidad del trabajo remoto genera nuevos retos para elevar la productividad del equipo. Por ello los especialistas brindaron algunas recomendaciones para mantener la motivación de los trabajadores.
Rol activo de los jefes de equipo
Ellos serán clave para monitorear el estado de ánimo de los integrantes del equipo, ya que algunos de sus familiares o ellos mismos pueden haber sido contagiados por el COVID-19 o estar pasando por una crisis económica. “El rol del jefe es clave para monitorear el estado de ánimo del equipo; para notar si alguien está poco productivo y ver qué está pasando”, señaló la psicóloga organizacional Sonia Igei, socia de la consultora Focus Gestión Humana.
Por su parte Johanna Melgarejo, directora de Recursos Humanos de G4S Perú, recomendó crear una cultura de reconocimiento que sirva para reforzar el sentimiento de pertenencia a un proyecto. “Hay que realizar una escucha activa de las preocupaciones e inquietudes de los trabajadores; es vital transmitirles un sincero agradecimiento por su trabajo. No pierda de vista que sin su esfuerzo, su dedicación y su compromiso, resultará imposible superar esta y cualquier otra crisis que venga”, añadió Melgarejo.
Reuniones virtuales informales
Además de las reuniones de trabajo que se requieran, la organización también debería promover las reuniones virtuales de socialización, con motivo del aniversario de la empresa o por alguna fecha especial, recomendó Sonia Igei. “Con el trabajo remoto la comunicación informal se hace más difícil, ya no hay el espacio informal que había en la oficina, ahora las comunicaciones a distancia están más centradas en temas laborales. Esto puede ser compensado con una reunión informal, para que puedan socializar los integrantes del equipo”, indicó.
Respetar desconexión
Para evitar que la saturación laboral afecte el rendimiento, los especialistas subrayan que será importante no vulnerar los horarios de descanso de los trabajadores, tanto en los momentos de la denominada “desconexión digital”, como en los horarios acostumbrados que solían destinarse para la hora del almuerzo. “Se debe tratar de fijar el horario de almuerzo para que este no sea interrumpido con mensajes a los trabajadores u organización de reuniones de trabajo”, anotó Igei. Tomar en cuenta ideas propuestas.
También será importante que las empresas implementen las ideas de todos sus trabajadores, remarca Johanna Melgarejo, pues a veces, los trabajadores de primera línea son quienes tienen grandes ideas para mejorar los procesos de la empresa.
“Sin embargo, sus ideas y recomendaciones no suelen ser escuchadas o se pierden en los mandos medios. Para evitarlo, se pueden abrir canales para ellos, darles la oportunidad de pensar de manera creativa y organizarse para generar cambios. Esto no solamente creará mejoras para la empresa, sino que también los hará sentirse escuchados y motivados”, anotó.
Nota publicada originalmente en Gestión: https://bit.ly/3mAX272
por Trend | 11 diciembre 2019 | Reputación
Desde hace un tiempo la manera de trabajar ha evolucionado ya no es necesario que todos estemos en el mismo lugar físico para poder llevar a cabo el trabajo. Tampoco es necesario, en muchos casos, cumplir con un horario riguroso que nos pida marcar tarjeta.
La evolución pasa por horarios específicos para quienes están estudiando, quienes tienen niños pequeños o algún problema familiar, hasta trabajar desde casa, el llamado teletrabajo. Estos cambios han derivado a que la logística de las oficinas también cambie y se adapte a estas novedades. El presente es la movilidad. Y estos cambios varían de acuerdo al rubro en el que nos desempeñamos.
Las agencias creativas, ya sean de relaciones públicas, publicidad o marketing tienen diversas necesidades en términos de tecnología y esas necesidades se satisfacen usando diversos equipos para cada oficina. Por ejemplo, en una agencia existen editores de vídeo y editores de fotografía, también hay redactores y quienes se dedican a la administración de la oficina.
¿Cómo organizar en cuanto a los equipos y sistemas operativos las herramientas de trabajo para cada quién?
Existen un par de tendencias que se centran en esas necesidades de movilidad. Y hoy hablaremos de ellas.
BYOD
¿Qué significan esas letras y qué significa implementar esa opción en nuestras oficinas y/o agencias?
BYOD hace referencia a Bring Your Own Device o Trae Tu Propio Equipo. Es una opción, cada vez más popular entre los creativos en las agencias.
Cada persona lleva su dispositivo personal a la oficina y se conecta a las redes de la misma para acceder a los correos corporativos, a data de la oficina y a la propia red de la organización.
Ventajas del BYOD
Esta opción es beneficiosa tanto para el colaborador como para la agencia. Por un lado, el colaborador puede usar el equipo qué más de adapta a su trabajo, está completamente familiarizado con la computadora y así el margen de problemas se reduce al mínimo.
Por el otro, también es beneficioso para la agencia porque no compra equipos que dificulten el trabajo, invertir en equipos que se vuelven obsoletos en corto tiempo, y lo más importante, es que incrementa la productividad.
Desventajas del BYOD
Ahora, esta modalidad tiene sus riesgos. Si cada quien usa su propio dispositivo, los responsables de informática de cada agencia deberá realizar un protocolo de seguridad. Es muy probable que sin ese protocolo los equipos sean potenciales víctimas de filtración de data sensible.
Como mencionamos antes, es necesario tener un protocolo de seguridad antes de implementar este modelo.
CYOD
Esta opción hace referencia a Choose Your Own Device, es decir, que cada quien puede tener la opción de elegir el equipo que resulte ideal para el tipo de trabajo que realiza. La organización tiene un listado de equipos y cada colaborador decide cuál usar.
En este caso ambos, tanto empresa como colaborador, invierten dinero en los equipos. Hay varias modalidades de compra, puede ser que la empresa pague una parte del equipo y el trabajador el resto, este puede comprar el equipo con facilidades de pago dadas por la agencia, o incluso puede usar la figura de leasing.
Ventajas del CYOD
Este modelo de movilidad puede resultar beneficioso tanto para la agencia como para los trabajadores. La agencia ya sabe cuánto dinero invertir en equipos, y puede presupuestar compra de nuevos equipos de acuerdo al uso de los mismos. Los usuarios pueden diseñar su dispositivo ideal de acuerdo al uso que le va a dar.
Sobre la seguridad de la data que se maneja, en estos casos, la empresa tiene mayor control, ya que la lista de equipos que ofrece a los trabajadores pueden tener características específicas de acuerdo a lo que los de IT pidan.
Desventajas del CYOD
Una de las desventajas es que los estudios demuestran que en este caso el dinero que se gasta en servicio técnico es mayor que en otras opciones de uso de equipos informáticos. Al final, esto puede resultar en un gasto mayor para la agencia.
¿Qué opción elegir?
Ahora que hemos hablado de estas dos opciones, debemos comenzar a analizar cuál es la que más se adecúa a nuestro perfil, al tamaño de nuestra organización y a nuestro presupuesto. Sin dejar de lado lo más importante, la seguridad de la información que manejamos.
Lo ideal es que la opción que elijamos logre el balance ideal entre eficiencia, productividad y flexibilidad. Ya que cada quien hace una tarea específica y necesita dispositivos físicos, hardware, que permitan realizar el trabajo de la mejor manera así como programas o software.
Una vez más, la comunicación es fundamental. Antes de tomar una decisión debemos de conversar con nuestros equipos y conocer qué es lo que esperan de nosotros en ese aspecto. Consultar con especialista también es importante, pero siempre hablarlo con los usuarios finales de los equipos.
Una parte importante de la productividad se basa en las herramientas que brindamos para que alcancemos los objetivos. Escojamos la que les sirva a nuestros colaboradores y no lo que pensemos que nos conviene a nosotros.
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El post BYOD o CYOD ¿Cuál es la mejor opción para una agencia?aparece en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación. ¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
