En el marketing, la persuasión es clave para atraer, captar y retener clientes. Una de las técnicas más poderosas y utilizadas en la mercadotecnia es a través de los sesgos cognitivos.
¿Qué son los sesgos cognitivos?
Son atajos mentales que ocurren cuando una persona procesa e interpreta una información de su entorno, las cuales terminan influyendo sutilmente, ya sea en favor o en contra, en las decisiones y comportamientos de su vida. Este concepto fue introducido y desarrollado por los psicólogos cognitivos, Daniel Kahneman y Amos Tversky en 1972.
Según estudios, actualmente, existen más de 200 sesgos cognitivos que rigen nuestros pensamientos cotidianos. Buster Benson, Product Manager y escritor, organizó 175 patrones de pensamiento en un códice gigante, según el problema que tratan de resolver, clasificándolos en cuatro categorías: (1) demasiada información, (2) insuficiente información, (3) necesidad de actuar rápido; y, (4) ¿qué debemos recordar?
Infografía sobre El Códice de los Sesgos Cognitivos desarrollado por Buster Benson y John Manoogian III. Fuente: https://polisaez.wordpress.com/2019/05/09/codice-de-sesgos-cognitivos-que-evitar-para-tomar-mejores-decisiones/
Sesgos cognitivos más aplicados en el marketing digital
La influencia que tienen en la capacidad racional de los humanos, ha logrado que los sesgos cognitivos sean cada vez más aprovechados por los mercadólogos y publicistas para persuadir a los consumidores en su proceso de compra y mejorar el reconocimiento de marca.
Para que conozcas más sobre su efectividad, te presentamos los cinco sesgos cognitivos más utilizados en el marketing digital.
Efecto Halo. Este sesgo cognitivo consiste en definir a una persona, objeto o empresa basándose en un rasgo o característica única o cualidad positiva o negativa.
Acción de marketing: En la mercadotecnia, el efecto halo se utiliza para resaltar un aspecto o atributo positivo a fin de influir en la decisión de compra del consumidor y fortalecer la percepción de la marca.
Ejemplo: Los gigantes tecnológicos como Apple, por lo general, utilizan este sesgo psicológico creando dispositivos de alta calidad con diseños elegantes y minimalistas, lo cual extiende una buena imagen y reputación a toda su línea de productos.
Sesgo de Confirmación. Es la tendencia natural que se basa en buscar y valorar información que respalde nuestras creencias y opiniones, mientras ignoramos o descartamos aquella que las contradiga.
Acción de marketing: Para sacar provecho de este sesgo, se debe proporcionar a los usuarios contenidos que confirme sus expectativas e ideales, a fin de que se refuerce su vínculo emocional con la marca.
Ejemplo:Nike emplea este sesgo en su campaña «Just Do It», presentando a atletas famosos superando obstáculos y desafiando límites, logrando inspirar a sus clientes a creer en su propia capacidad para alcanzar sus objetivos.
Sesgo de escasez. Se basa en el miedo a perder una oportunidad o recurso limitado. Ante este temor, nos sentimos más atraídos por aquellos productos o servicios que percibimos como “escasos” o exclusivos.
Acción de marketing: Si deseas ponerlo en práctica, enfócate en crear una sensación de urgencia al consumidor y ofrecerle incentivos especiales o ediciones limitadas para impulsar la compra rápida.
Ejemplo: La plataforma de ventas online Amazon utiliza este sesgo, especialmente, en su evento anual «Prime Day», ofreciendo descuentos exclusivos por tiempo limitado a los miembros Prime. De esta manera, la marca invita a sus clientes a tomar acción de compra inmediata.
Efecto de Anclaje. Se basa en la tendencia humana, en la cual se da mayor peso a la primera información que recibimos, considerándola al momento de tomar futuras decisiones.
Acción de marketing: Para generar este sesgo en tus consumidores, es necesario brindar información de valor del producto o servicio de tu negocio, como el precio y sus características, como promociones, ofertas, beneficios y recomendaciones.
Ejemplo: La empresa de retail más grande Latinoamérica, Falabella, utiliza este sesgo, con el propósito de mostrar «precios originales» junto a los precios de venta. De esta manera, crea una ilusión de descuento significativo a sus clientes, persuadiéndoles a realizar alguna compra online o en tienda.
Sesgo de autoridad. Este patrón de pensamiento se basa en nuestra predisposición a confiar y seguir a personalidades de autoridad o expertos en un tema específico.
Acción de marketing: Si deseas crear este sesgo en la mente de tus consumidores, emplea testimonios de expertos, celebridades o influencers para respaldar la calidad y eficacia de tu producto o servicio.
Ejemplo: «Oral-B», marca de higiene dental, emplea frecuentemente la imagen de dentistas en sus anuncios y promociones. Al mostrar a estos expertos respaldando y recomendando sus productos, busca persuadir a los consumidores, presentándose como la marca líder y confiable en el cuidado bucal.
El conocimiento y uso de los sesgos cognitivos en el marketing digital es una herramienta poderosa para atraer y retener clientes, aumentar el número de ventas y sin duda, fortalecer el reconocimiento de marca. Y tú, ¿estás listo para explorarlos y aplicarlos en tu próxima estrategia de negocio? Anímate y marca una diferencia significativa en el éxito de tus campañas online.
Alguna vez te has preguntado por qué muchas compañías y startups son tan reconocidas a nivel mundial. Por una parte, se debe a la creación de los productos y servicios innovadores que ofrecen, pero también se debe a que muchas de ellas trabajan e invierten constantemente en fortalecer su brand awareness, es decir, su reconocimiento de marca.
Lamentablemente, algunas empresas no le prestan atención a este indicador, perdiendo una gran oportunidad para incrementar el número de potenciales clientes y gozar de múltiples beneficios a largo plazo. Conoce a mayor detalle sobre este concepto y cómo potenciarlo de manera exitosa.
¿Qué es el Brand Awareness?
Es un indicador que mide el nivel de reconocimiento de una marca por parte de sus consumidores. El objetivo principal del brand awareness es que los usuarios asocien el nombre de una empresa con sus productos o servicios inmediatamente, consiguiendo una mayor recordación y notoriedad en el mercado.
De acuerdo con la Guía Reconocimiento de Marca realizado por Google, mejorar el conocimiento de la marca es esencial para el crecimiento del negocio a largo plazo. Por ello, es importante que una organización trabaje tanto en el brand awareness como en su reputación empresarial desde que inicia en el mercado, ya que al generar una percepción positiva de ella influirá en la decisión de compra de los clientes y usuarios.
Consejos para fortalecer el brand awareness de marca
Si deseas desarrollar o fortalecer el reconocimiento de tu marca, pero no sabes qué acciones ejecutar para conseguirlo ¡Descuida! A continuación, te brindamos seis consejos prácticos para potenciar tu brand awareness exitosamente.
Construye una marca auténtica. Para lograr que sea así, es importante definir la personalidad de tu marca. Una gran herramienta que te ayudará a diseñarla es basándose en los 12 arquetipos de Carl Jung. Al escoger uno o los perfiles más apropiados que vayan acorde con el propósito empresarial y el público objetivo, lograrás humanizar a tu marca, creando un vínculo más cercano con tu comunidad.
Potencia tu identidad visual. Este es un punto esencial para diferenciarte de la competencia. Por ello, es importante prestarle atención al logo, la tipografía y los colores de tu marca. Mientras más atractivo y original sea tu logotipo, más será recordado por el público. Un gran ejemplo es Apple con su sello característico de la manzana mordida. Si deseas renovar tu imagen, no dudes en apostar por un servicio de branding profesional, para así obtener mejores resultados.
Crea contenido de valor. Otra manera de potenciar tu brand awareness es brindando información útil y de calidad a tu audiencia. Hoy en día, existen varios tipos de contenidos digitales (Ej: blogs, piezas gráficas, vídeos interactivos, etc.) para generar y difundir a través de las redes sociales. Además, si deseas ofrecer algo más innovador, puedes incursionar en nuevos formatos como el podcast. De esta manera, no solo conseguirás fidelizar a tus clientes, sino también tu marca se convertirá en un referente en el sector, lo cual hará que se destaque en el mercado.
Fortalece tu posicionamiento. Para que tus contenidos logren atraer y fidelizar más clientes, es esencial aplicar una serie de estrategias SEO. Por ello, no dudes en incluir keywords, backlinks y hashtags (con un alto nivel de búsqueda) en tus publicaciones para que aparezcan en los primeros puestos de las SERP’s de Google y las feeds de las redes sociales. De esta manera, crecerás de manera orgánica en los medios digitales, siendo favorable para la visibilidad de marca.
Desarrolla o participa en eventos sociales. Una de las mejores formas de dar a conocer tu marca es impulsando una campaña de corte social o medioambiental. Al mostrarte como una empresa comprometida con su entorno, atraerás a más clientes potenciales y en consecuencia, lograrás una mayor recordación de marca. Por este motivo, a nivel mundial, la mayoría de organizaciones están incorporando la Responsabilidad Social Corporativa (RSP) como parte de su cultura, porque no solo contribuye a una buena reputación, sino también porque potencia su brand awareness.
Interactúa con tu comunidad. No olvides tener presencia en las redes sociales y mantener una comunicación constante con tu audiencia. Los canales digitales son una gran fuente de información, porque a través de los comentarios y reacciones podrás conocer qué piensan, buscan y opinan los usuarios sobre tu empresa y los productos y servicios que ofrecen.
Recuerda que potenciar el brand awareness de tu marca es una meta a largo plazo. Por ello, es necesario trabajar y fortalecer constantemente en esta métrica desde que una empresa inicia en el mundo de los negocios. Además, una gran ventaja es que te brinda una serie de beneficios en el transcurso del tiempo. Entre los más importantes tenemos:
Incremento del número de clientes potenciales
Aumento de las ventas de los productos o servicios de la marca.
Buen posicionamiento web.
Mayor alcance de la marca y de sus contenidos.
Alto nivel de engagement.
Fortalece la relación con tus clientes ystakeholders.
Excelente reputación empresarial.
Y tú, ¿estás listo para potenciar tu brand awareness de tu negocio? No espere más y pon a prueba estos consejos lo antes posible. Sin duda, obtendrás grandes impactos positivos. Anímate y cuéntanos tu experiencia.
