por Trend | Agencia de PR & Reputación | 28 junio 2022 | Digital, Reputación
Existen varias causas para que un proyecto no haya logrado los resultados esperados. Por ello, el análisis post mortem será de gran ayuda, ya que se trata de una herramienta útil para evaluar los procesos que no cumplieron con los objetivos planteados. Conoce a mayor detalle sobre este concepto y cómo llevarlo a cabo en tu empresa en el siguiente post.
¿Qué es el análisis post mortem?
Es una herramienta que se emplea una vez concluido el desarrollo de un proyecto. El objetivo principal es evaluar el proceso de la empresa con el equipo de trabajo, identificando las causas, acciones e impactos, así como oportunidades de mejora a corto, mediano y largo plazo.
Para el Project Management Institute (PMI), el análisis post mortem es una autopsia de un proyecto mediante la cual se pueden revisar los problemas y éxitos encontrados del proceso, además de que cualquier lección se puede utilizar para modificar y establecer prácticas y procedimientos del mismo.
“El deseo general es aprender de los errores y aprovechar los éxitos, de modo que los proyectos futuros puedan ejecutarse de manera más efectiva y eficiente”, precisa el PMI. Por ello, en su libro de conocimientos sobre gestión de proyectos, más conocida como Guía PMBOK, se refiere a esta práctica como reunión de lecciones aprendidas, debido a la retroalimentación que nos brindan acerca de un proceso en concreto.
¿Cómo aplico el análisis post mortem en mi empresa?
Si deseas llevar a cabo esta innovadora actividad en tu organización, te recomendamos los siguientes aspectos clave que necesitas tener en cuenta para lograr junto con tu equipo de trabajo un análisis post mortem exitoso:
Programa una reunión Se recomienda fijar esta actividad en una fecha cercana a la conclusión del proyecto. Esta acción servirá para que el equipo de trabajo nos brinde información fresca del proceso, teniendo presente no solo la documentación, sino también detalles únicos por parte de cada integrante a partir de su propia experiencia, siendo de suma importancia para este tipo de análisis.
Reúne a todo el equipo. Recuerda que en una reunión post mortem, no solo participan los directores o jefes del proyecto, se considera a todos los profesionales que fueron parte del desarrollo del plan ejecutado. Por ejemplo, en una campaña de lanzamiento de un producto, son partícipes diferentes áreas como marketing, comunicación, diseño, entre otras especialidades.
Evalúa el proyecto establecido. Una vez fijada la sesión por todo el equipo de trabajo, se procede a llevar a cabo el análisis post mortem. Por lo general, durante esta reunión se identifican las metas establecidas del proyecto, las acciones implementadas, eventos ocurridos como los principales resultados tanto objetivos (horas, costes y beneficios) como subjetivos (satisfacción del cliente y del equipo). De esta forma, se darán a conocer los problemas (causas e impactos) del proceso y sus respectivas soluciones. Esta práctica resulta beneficiosa para que la empresa no cometa los mismos errores y, por lo tanto, contribuya a su aprendizaje continuo.
Presentación del informe final. Terminada la reunión, es necesario realizar un documento por escrito con las conclusiones y el feedback obtenido del análisis post mortem. La información recopilada pasará a una carpeta de “autopsias” que estará al alcance del equipo de trabajo para cualquier consulta y si considere pertinente aplicar las soluciones correspondientes en los próximos proyectos de la empresa.
Considera que existen varios causas por lo que un proyecto no logró el éxito esperado, por ejemplo, falta de información o previsión, entre otros aspectos; por lo que esta clase de sesión es esencial para esclarecer los problemas con todo el equipo, encontrando soluciones efectivas al respecto. Asimismo, no olvides determinar con anticipación reglas o normas básicas, así como escoger a un moderador para un excelente desarrollo del análisis.
Beneficios del análisis post mortem
Recuerda que incorporar una cultura post mortem en tu empresa no solo evitará cometer menos errores en los proyectos futuros, sino también sacar provecho de una serie de beneficios como:
- Aumento de la productividad del capital humano.
- Mayor seguridad del personal para afrontar problemas en los procesos.
- Mejora de las relaciones interpersonales y clima laboral,
- Promover entornos colaborativos con todas las áreas de la empresa.
- Capacitación y aprendizaje continuo de los trabajadores.
Como habrás notado, el análisis post mortem resulta ser una herramienta gratificante para el equipo de trabajo y la compañía, ya que se aprenderá de los errores a partir de una evaluación transparente y constructiva. De esta forma, se eliminará culpas, resaltando tantos los aciertos y desaciertos de un proyecto, además, de observar al fracaso ya no como una experiencia negativa, sino como una oportunidad para el desarrollo y crecimiento de la organización.
Fuentes consultadas
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 21 junio 2022 | Digital, Reputación
A nivel mundial, la sostenibilidad y el estilo de vida saludable han revolucionado el mercado, dando como resultado no solo innovadores modelos de negocio, sino también nuevos consumidores sustentables como los LOHAS. Conoce a mayor detalle sobre esta audiencia y cómo conectar con ella en el siguiente artículo.
¿Quiénes son los consumidores LOHAS?
El término LOHAS hace referencia al acrónimo en inglés Lifestyles of Health and Sustainability, que significa “Estilo de vida sano y sostenible”. Este concepto fue acuñado en el 2007 por el Natural Marketing Institute (NMI), el cual buscaba segmentar a este grupo de personas debido a su consumo responsable y ecológico que presentan en su día a día. Su compromiso con el planeta, la naturaleza y la humanidad influye tanto en su proceso de compra que están al pendiente de la procedencia y los modos de explotación empleados en la producción de los productos que consumen.
De acuerdo con The LOHAS Consumer Trends Report del Natural Marketing Institute, esta comunidad se preocupa porque los productos y servicios que compran no dañen al medio ambiente, no afecten a los recursos naturales, ni tampoco utilicen mano de obra infantil. Por estos motivos están dispuestos a pagar un poco más si es necesario.
Además, un artículo de Ecoestrategia, señaló que los LOHAS son consumidores responsables o socio conscientes que mueven un creciente mercado anual de más de 500 billones de dólares, incluyendo desde comida proveniente de la agricultura biológica hasta electrodomésticos de bajo consumo energético, pasando por el ecoturismo, el uso de vehículos de bajo impacto (bicicletas) y la medicina alternativa.
Por ello, resulta tan atractivo para muchas marcas o emprendedores, apostar por este tipo de consumidor en sus negocios debido al gran peso económico que genera en el mercado actual.
¿Cómo logro conectar con los LOHAS?
Si tu negocio o emprendimiento aún no está dirigido a esta audiencia, te brindaremos cinco aspectos claves que necesitas tener presente para lograr conectar con los LOHAS de forma exitosa.
No son un sector definido. Cabe resaltar que los LOHAS abarcan diferentes variables demográficas como edad y género, por lo cual su público comprende tanto a hombres como mujeres, entre jóvenes, adultos e incluso ancianos. Recuerda que esta comunidad se destaca entre la multitud por sus hábitos saludables y su responsabilidad social y ecológica.
Producción ecológica. No olvides que esta audiencia se cuestiona sobre el origen de los productos que consume, teniendo presente temas como el respeto por los animales y la agricultura biológica. Por este motivo, los LOHAS procuran incluir en su dieta productos naturales, orgánicos y ecológicos, ya que buscan reducir el impacto medioambiental.
Mano de obra de calidad. Como parte de su compromiso social, en defensa de los derechos humanos, estos consumidores presentan un rechazo rotundo por las empresas que emplean la mano de obra infantil o barata en su proceso de producción.
Responsabilidad Social Corporativa. Recuerda que la decisión de compra de estos consumidores no solo se centra en los ingredientes y beneficios que les puede brindar un producto o servicio, sino también en los valores que comparte una empresa con sus stakeholders. Por ello, las empresas necesitan confirmar su compromiso con la sociedad y el medio ambiente para que la organización pueda conectar con esta audiencia en particular.
Evita el greenwashing. Estrategia de marketing empleada por ciertas compañías que promueven una imagen ecológica o sostenible sin tomar acciones al respecto, a través de anuncios publicitarios o etiquetas. Sin embargo, los LOHAS se caracterizan por siempre estar informados de los productos que consumen y las empresas que los proporcionan, por lo que se debe tener cuidado si se integra esta práctica porque podría generar una crisis reputacional para aquellas que lo aplican.
Otras audiencias ecológicas
Sin embargo, los LOHAS no son los únicos consumidores ecológicos que existen. La investigación del Natural Marketing Institute (NMI) también identificó otras audiencias relacionadas al consumo sostenible, las cuales son:
- Naturalities. Son aquellas personas que adquieren productos motivados por consideraciones personales relacionadas con su salud.
- Drifters. Conocidos como green followers o seguidores verdes. Desean ser percibidos como ecologistas, pero no son del todo leales a la sostenibilidad. Las decisiones de compra de este grupo se basan en el precio del producto, dictaminando sus acciones.
- Conventionals. Este grupo se caracteriza por ser prácticos y racionales. Son ahorradores, por lo que el beneficio ecológico para ellos puede quedar en segundo plano. Solo cuando creen que pueden logran una diferencia adoptan las conductas de los LOHAS.
- Unconcerneds. Este tipo de consumidores son indiferentes a los temas medioambientales y sociales. Priorizan su estilo de vida antes de las consideraciones de un producto.
Como habrás notado, cada vez existen más consumidores sustentables a nivel mundial. Entre ellos, destacan los LOHAS, proyectándose como una audiencia en alza y exigente con gran peso económico en el mercado empresarial. ¿Y tú estarías dispuesto a apostar por un negocio ecológico y sostenible?
Fuentes consultadas
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 24 mayo 2022 | Reputación
Construir la reputación de una empresa es un camino arduo que puede llevar años en consolidarse. Sin embargo, en la era de la posverdad, este proceso puede resultar una tarea difícil, ya que estamos expuestos a las falsedades, rumores y la inmediatez de las redes sociales. Este entorno puede repercutir negativamente en la imagen y percepción de la marca entre su público.
Por este motivo, es vital prestar atención a lo que cree y piensa la audiencia sobre la organización. Para enfrentar esta problemática social exitosamente, te recomendamos tres aspectos clave en el siguiente post.
¿Qué es la posverdad?
Este término hace referencia a la distorsión deliberada de una realidad que manipula creencias y emociones con el fin de influir en la opinión pública y en actitudes sociales, de acuerdo con la Real Academia Española (RAE).
Esta palabra se popularizó durante la campaña para las elecciones presidenciales de Estados Unidos del 2016, convirtiendo a la posverdad en la palabra del año del prestigioso diccionario de Oxford. Este concepto también tiene relación con el auge de las redes sociales, en las que se generan fake news y comentarios negativos de un personaje o una marca, lo que da como resultado un concepto erróneo en la mente del consumidor.
De acuerdo con el estudio de tendencias en gestión de intangibles Approaching the Future 2018, las fake news han aumentado en 2018 un 365%, generando graves daños reputacionales a instituciones y compañías. Sin embargo, ¿cómo enfrentar la era de la posverdad? Entérate a continuación.
¿Cómo combatir la era de la posverdad?
Para enfrentar toda lo que implica esta problemática y no dejar que afecte la reputación de tu marca, te recomendamos tres aspectos clave:
Transparencia
Es un valor esencial en la comunicación que se basa en compartir información de calidad por parte de la empresa con los distintos grupos de interés de forma voluntaria. Según un estudio realizado por la Universidad de Navarra, la puesta en práctica de la transparencia implica, por tanto, un momento prudencial y estratégico que defina claramente qué se publica, a qué audiencia se dirige y en qué momento. Por este motivo, es de suma importancia conocer a nuestros stakeholders para comunicar de manera responsable, construyendo así una imagen y reputación sólida de la organización.
Escucha y comunicación activa
Es una habilidad que nos ayudará a entender y comprender los intereses, necesidades y actitudes de nuestra audiencia. Es esencial desarrollar esta destreza para construir y fortalecer relaciones con los stakeholders o influencers, además de detectar situaciones de crisis con anticipación. Asimismo, al conocer mejor a los grupos de interés podremos comunicarnos de manera efectiva.
De acuerdo con un estudio Dimensión 2019 de Kantar, solo el 25% busca información de una marca de manera consciente y, de ellos, solo la mitad confía en lo que encuentra en internet. Ante ello, podemos sacar provecho de las redes sociales, informando al público sobre los valores de la empresa, nuestro producto o servicio, entre otros contenidos relevantes.
Recuerda que los canales digitales se han convertido en un transmisor de mensajes emocionales, lo cual puede repercutir en nuestra reputación. Por ello, si aplicamos la escucha y comunicación activa, transmitiremos confianza a los grupos de interés, contribuyendo a una positiva percepción de la marca.
Contenido de calidad
Con la aparición de las fake news, las organizaciones son conscientes del daño que les puede ocasionar un bulo a su reputación. De acuerdo con el estudio de tendencias en gestión de intangibles Approaching the Future 2018, señala que a nivel mundial, el 63% de las personas reconocen no ser capaces de distinguir entre las noticias verdaderas y los rumores o falsedades. Ante este panorama, las empresas necesitan entender la importancia de generar un contenido valioso, útil y de calidad.
Una herramienta crucial para combatir la posverdad es el fact checking. Así como se emplea en la labor periodística, es de gran soporte para las empresas, ya que servirá para la constatación de fuentes y verificación de información. De este modo, la marca evitará cometer errores al momento de realizar una publicación, así como un escenario de crisis.
Para muchas empresas, la posverdad representa un desafío, sin embargo, puede significar una gran oportunidad de cambio, compromiso y transparencia para las organizaciones, consolidando así la reputación de las marcas.
Fuentes consultadas:
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 20 mayo 2022 | Reputación, Trend
Los medios de comunicación son una pieza clave en la construcción de la imagen y consolidación de la reputación de las marcas, por lo que conservar una buena relación con ellos involucra el despliegue de una estrategia de relaciones públicas. En ocasiones, para lograr un shock de visibilidad en la audiencia, las organizaciones solo esperan estar presentes en medios masivos; sin embargo, una buena planificación va más allá de la elección de estos.
En este aspecto, ¿cómo elegir los medios correctos para llevar adelante una campaña de prensa? Las agencias de PR recurren a los Tiers, un término desconocido para muchos pero de gran utilidad para la comunicación estratégica. Conoce sobre su importancia en el siguiente artículo.
¿Qué son los Tiers?
El término se enfoca en la clasificación de los medios de comunicación basándose en el alcance y la audiencia. En PR, los Tiers se dividen en 3 niveles:
Tier 1 (T1): Son los principales medios de comunicación con mayor audiencia a nivel nacional. Para las agencias de PR son imprescindibles; sin embargo, es esencial conocer el objetivo de la estrategia y la marca para contar con sus servicios.
Tier 2 (T2): Se trata de medios de información con menor audiencia. Para las estrategias de PR, son necesarios e importantes. Por lo general, son medios especializados, pero en algunas ocasiones pueden ser considerados como T1.
Tier 3 (T3): Son medios con una comunidad más pequeña y segmentada. En este grupo se consideran a los nuevos y pequeños medios, así como algunos creadores de contenido o bloggers.
Razones para apostar por medios nuevos y pequeños
Al tener presente esta división, muchas marcas prefieren darse a conocer en los medios masivos debido a su alcance y dejan de lado al resto. Para derribar este mito, Augusto Ayesta, CEO de Trend, brinda cinco razones para apostar también por medios nuevos o pequeños en tu estrategia de PR.
- La relación. Es el vínculo que se crea con nuevos espacios, periodistas y profesionales a largo plazo. Para el especialista, es como lo que sucedió con los influencers, muchas marcas apostaron por ellos cuando recién producían contenido para luego crecer debido a su calidad y dedicación, convirtiéndose así en un referente en el mundo digital.
“Las marcas deben mirar con humildad y apostar por estos nuevos y pequeños medios de información. Habrá algunos que no funcionen y dejen de existir en el camino, pero habrá otros que sí, y que logren un buen alcance”, detalla el experto. Asimismo, indica que no solo se está construyendo una relación a futuro con el medio, sino también con las personas que lo conforman, que luego pueden trabajar en otros espacios periodísticos.
- El posicionamiento. Si bien los medios pequeños o especializados no tienen el alcance de millones de personas como el Tier 1 o Tier 2, te ofrecen algunas ventajas como el posicionamiento SEO.
Para Augusto Ayesta, esto se debe porque estos medios comparten usualmente enlaces o backlinks que llevan tu fanpage, landing page o sitio web, ya que al ser un medio pequeño o nuevo se esfuerzan para generar buen contenido y tener mayor visibilidad.
“No pienses en que tiene una audiencia reducida, piensa que es medio nuevo o pequeño que va a enlazar a tu marca y favorecerá en un largo plazo tu posicionamiento en buscadores y noticias”, precisa el experto.
- Cobertura periodística. Este es un aspecto muy importante, ya que un medio nuevo o pequeño prestará mayor atención a tu marca, editará menos y profundizará más. En este tipo de medios, las empresas pueden aprovechar para realizar contenidos más extensos o multimedia.
“Ten por seguro que estos medios van a tener esa proactividad de compartir y poner más información porque están en esta carrera de ser conocidos, de ganar”, enfatiza el especialista. Además, un punto a favor de estos medios informativos es que existe una menor competencia informativa que impacta positivamente en el cubrimiento periodístico.
- Reciclar, reducir y reusar Este punto se enfoca en la producción de nuevo contenido. Obtener publicaciones en espacios pequeños permite a tu marca generar contenido para que luego sea compartido en sus propias redes sociales hasta incluso realizar un boletín digital.
“Si se realiza un buen tratamiento informativo, la empresa lo va a publicar en sus redes sociales, beneficiándose tanto la marca como el medio de comunicación. Este último tendrá mayor alcance y la marca tendrá espacios positivos que contribuyan a su posicionamiento digital”, detalla Augusto Ayesta.
Recuerda que las marcas se convierten en fuentes confiables de un sector específico. “La calidad de la información debe de ser impecable, relevante y útil. No importa si se trate de un espacio grande o pequeño, debemos tratarlos con el debido respeto, porque son medios de comunicación” recalca el CEO de Trend.
- Especialización. Como bien indica su nombre, abarca a los medios especializados. El long tail es un concepto que se relaciona con este aspecto. En el marketing y el SEO, este término trata de un conjunto de palabras claves específicas dirigido a un nicho de mercado.
Esto se puede reflejar a través de la cobertura periodística en alusión a tu temática. “Si bien los medios especializados tienen un público reducido, es muy segmentado. Al tener una audiencia cautiva interesada en tu rubro tendrás muchas oportunidades de contacto con la marca” precisa el experto.
Esperamos te sea útil esta información para tu próxima estrategia de PR. Recuerda que la elección de un medio no solo depende de su alcance, sino también de su comunidad, relevancia y calidad de contenido que muchas veces se obtienen cuando se trabaja con espacios nuevos y pequeños.
Fuentes consultadas:
Augusto Ayesta, CEO de Trend
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 7 abril 2022 | Reputación, Trend
Con la aparición de las fake news se ha vuelto más difícil para la población conseguir información veraz. Debido a este fenómeno, la labor periodística se ha visto perjudicada en todos los aspectos.
Recientemente, PRinsight Podcast invitó a Esther Vargas, editora multiplataforma en el diario Perú21 y especialista en periodismo digital, para conocer a mayor detalle sobre las fakes news y cuál es el reto actual del periodismo frente a la desinformación.
¿Qué son las fake news?
Las fakes news, o también conocidas como noticias falsas, son informaciones que se originan a partir de trascendidos, rumores y mentiras, con el único objetivo de desinformar a la población. Este fenómeno data desde hace mucho tiempo, en especial, en la prensa escrita, la diferencia es que ahora con las redes sociales tienen mayor exposición.
Recordemos que este término tuvo gran relevancia durante las elecciones presidenciales de Estados Unidos en 2016 por su posible incidencia en la victoria del candidato republicano Donald Trump. A su vez, surgió la era de la post verdad, también conocida como la mentira emocional, expresión que guarda una estrecha relación con este fenómeno.
«Las fake news han sido un gran dolor de cabeza en los últimos años. Este término no es nuevo, siempre ha existido, solo que con la llegada de Donald Trump al poder se puso de moda. Incluso, antes de internet, las noticias falsas ya estaban en diarios impresos, solo que no había ruido porque no había redes sociales y te quedabas con las denuncias o cualquier información que veías», comentó Esther Vargas.
Ante esta problemática, la especialista explica que muchos periodistas culpan al internet por la aparición de las noticias falsas, sin embargo, es una definición equivocada, ya que va mucho más por un tema de ética y formación profesional.
Reto actual del periodista frente a la desinformación
Al ser conscientes de que las noticias falsas siempre han existido y que tienen mayor alcance por las redes sociales, los periodistas y medios deben ser más cautelosos al momento de difundir una información.
“El gran deber que tenemos todos los periodistas es amarrar nuestro ego y educarlo para que no tengamos la tentación de hacer retweet a una fake news”, indica la periodista. Asimismo, recomienda tener cuidado con los trascendidos, ya que se debe verificar la información antes de publicarla.
Vargas considera que un arma clave del periodista para combatir este problema es el fact checking, una herramienta de verificación y búsqueda de fuentes de información de noticias falsas. Como lo expresa nuestra especialista “No importa qué noticia se publica primero, importa salir con la verdad”. Muchos comunicadores desean tener la primicia, pero dejan de lado una acción muy importante: la veracidad de la información.
Hoy en día, los periodistas cuentan con diversas herramientas en el canal digital; sin embargo, muchas veces no se utilizan de manera adecuada por el tiempo o por simple dejadez; es por esta razón que las prácticas éticas y de rigor se deben reforzar en todo momento.
El impacto de la pandemia en los medios de comunicación
Los medios de comunicación no fueron ajenos a la crisis por el COVID-19. Este sector fue perjudicado con la reducción de su personal, ocasionando que la calidad de contenido disminuyera notablemente. Por ello, Esther Vargas recomienda a sus colegas tratar de hacer un esfuerzo y darle al lector un plus, un valor agregado.
Lamentablemente, para muchos medios peruanos y latinoamericanos, la pandemia ha causado un gran impacto, siendo la verificación de datos la más afectada. Asimismo, puestos importantes como unidades de investigación y corrector de estilos se sacrificaron por la falta de recursos.
Rol del ciudadano
Al tener el panorama claro, dependerá no solo de los medios de comunicación y los periodistas combatir la desinformación, sino también de los ciudadanos. No nos quedemos con lo primero que leemos, verifiquemos la información.
Así como los comunicadores hacen el mayor esfuerzo para luchar contra las fakes news, nosotros debemos seguir los mismos pasos evitando replicarlas. Recuerda que las noticias falsas han sido portada infinidad de veces, sin embargo, depende de nosotros si caemos en su juego o somos cómplices.
Si quieres conocer más sobre periodismo y fake news, te invitamos a escuchar el episodio en PRinsight Podcast aquí.
Fuente:
PRinsight
El País
The New York Times
