Más del 50% de las empresas considera que las Relaciones Públicas contribuyen a generar reputación, según IPSOS. Por ello, contar con una agencia especializada impulsa a las marcas a tener buenos resultados mediante la comunicación efectiva con sus stakeholders. El apoyo surge durante todo el proceso, el cual no solamente comprende la ejecución de las campañas de comunicación, sino también la planeación y el seguimiento.
En ese sentido, en Trend nos asociamos a IPRN -red internacional de agencias de comunicación y relaciones públicas que está presente en más de 100 ciudades y 40 países de todo el mundo, cubriendo más de 80 mercados, incluyendo América del Norte y del Sur, Europa Occidental y Oriental, Oriente Medio, África, Extremo Oriente y Australia- con la finalidad de seguir reforzando la reputación de nuestros clientes en el mercado local.
Nos convertimos así en la primera agencia peruana en nuestra categoría con alcance internacional. Desde el 2013, contamos con una cartera de más de 50 clientes y nos encargamos de comunicar historias relevantes que conecten con los diferentes grupos de interés. Además de impactar positivamente a nuestros stakeholders a través de estrategias de comunicación, como Relaciones Públicas, Social Media, Gestión de la Reputación Online, entre otras especialidades.
Augusto Ayesta Astorne, CEO y fundador de Trend, explica que esta alianza significa un paso importante en el sector, ya que existe una mayor visibilidad a nivel internacional al conectar con varios países y aprovechar las experiencias para obtener mejores soluciones innovadoras. “Si bien cada mercado es diferente, las necesidades y los retos que enfrentan las agencias de Relaciones Públicas son bastante similares. Partiendo de este punto, tenemos una gran ventaja con esta incorporación de Trend a IPRN, sumado al respaldo, reputación y las nuevas oportunidades de negocio que tendremos con nuestros socios y clientes”, señaló.
Congreso internacional de Relaciones Públicas reunió a más de 40 expertos
Créditos: IPRN (Red Internacional de Relaciones Públicas)
La red internacional, además, realiza todos los años un encuentro global con representantes de la comunicación. Este 2021, con un innovador modelo híbrido, se realizó el Congreso Anual de la Red Internacional de Relaciones Públicas (IPRN) en Lisboa, Portugal. Por primera vez, Trend tuvo presencia representando a Perú y sumándose entre los más de 40 expertos, que a su vez, celebraron junto a nosotros su 25 aniversario.
La convención, tuvo como objetivo debatir las buenas prácticas del sector, presentar estudios de casos destacados, preparar a las agencias para las oportunidades tras la pandemia y entregar los premios anuales de la red entre los cuales fueron: el proyecto del año y ganador absoluto lo obtuvo Channel V Media con «Shapermint se convierte en un nombre familiar» (USA), la agencia del año fue Central de Informação (Portugal), el proyecto del año B2B fue para Altos Resultados con «¿Qué dice tu firma de ti?» Colombia, el proyecto del año B2C fue para Public Dialog con «Xiaomi Kite Cup driven by Land Rover» (Polonia), el proyecto del año RSC fue para Euromedia con «#hepCityFree» España y el vídeo del año lo ganó Central de Informação con el «Vídeo oficial de Coimbra 2027» – ciudad candidata a Capital Europea de la Cultura (Portugal).
Las empresas requieren de una buena reputación para asegurar su sostenibilidad. Es ahí donde entran las Relaciones Públicas, la especialidad que gestiona la comunicación estratégica de una empresa para crear relaciones beneficiosas entre sus stakeholders. Si estás en búsqueda de este servicio especializado, Trend comparte cinco pasos para escoger la agencia de PR adecuada para tu compañía.
1. Determina tus objetivos
Antes de escoger una agencia de relaciones públicas apropiada para tu negocio, es necesario que determines cuáles son las metas a lograr en un tiempo establecido y saber qué es lo que quieres conseguir con el apoyo de los especialistas en PR. Identificar tus objetivos hará que el proceso de selección sea sencillo y adecuado. Este punto es muy importante, toda vez que un insumo fundamental para el trabajo de la agencia será el plan de marketing y comunicaciones de la marca. A partir de este documento, la agencia planteará una estrategia alineada a los objetivos estratégicos de la empresa.
2. Prioriza los servicios multidisciplinarios
Existen en el mercado agencias especializadas en sectores puntuales como tecnología, salud, retail, entre otros. Además, algunas agencias de PR se enfocan en servicios específicos como relaciones con la prensa, influencers, relaciones comunitarias, compra de medios, etc. Sin embargo, la evolución del mercado y de las prácticas de comunicación ha hecho que existan muchas zonas grises y que al momento de desplegar una estrategia de comunicación, sea mejor contar con un soporte multidisciplinario que permita resolver muchas necesidades y facilitarte la vida como cliente, ahorrando tiempo y costos.
En ese sentido, al momento de elegir, es fundamental conocer los trabajos previos que la agencia de PR haya realizado y los enfoques que manejó. Muchos especialistas entienden los servicios B2C Y B2B, por lo que dominan una diversidad de herramientas, estrategias, medios de comunicación y mucho más. Esto es importante ya que significa que priorizan las alternativas y que cuentan con una gestión multidisciplinaria que brinda la variedad de funciones necesarias para lograr tus objetivos.
3. Proyecta las propuestas que recibas
Las agencias que cuenten con un interés en formar parte de tu estrategia te presentarán ideas para ayudarte a lograr tus metas. Cuando eso suceda, recuerda tomar en cuenta las opciones que te llamen la atención, que estén alineadas con el propósito de la marca y que cuenten con indicadores claros. Además, antepón aquellos servicios que consideren usar herramientas novedosas de forma constante y exploren los campos de innovación así como nuevas tendencias para sus clientes.
4. Establece un presupuesto
Definir cuál es tu límite de inversión y el tamaño de la agencia a la que quieres recurrir es necesario, ya que podrás contar con una buena organización y manejo de tu presupuesto. Recuerda que tener una perspectiva de lo que se invertirá en comunicación te ayudará a estar alineado con tus metas. Al momento de establecer el presupuesto para trabajar de la mano de una agencia de PR, debes considerar que su trabajo va mucho más allá de obtener publicaciones positivas de tu marca en los medios de comunicación. Una agencia de relaciones públicas puede ayudarte en:
Relacionar a la empresa con diversos stakeholders (instituciones, vecinos, trabajadores, líderes de opinión, influencers y creadores de contenido).
Crear y gestionar contenido multiplataforma (offline y online).
Realizar coaching de voceros (media training).
Ampliar el alcance geográfico de la marca en otras ciudades.
Prevenir y gestionar crisis de comunicación.
Además, una agencia de PR te podrá ayudar en diseñar soluciones a medida para tus necesidades de comunicación. Así que ten en cuenta que todo lo anterior impacta directamente en los costos del servicio que deseas contratar.
5. Una relación a largo plazo
A diferencia de la publicidad, que puede obtener resultados más inmediatos en función a la inversión que tenga, la reputación es un intangible que requiere un trabajo sostenido en el tiempo. Por eso, cuando hablamos de relaciones públicas es mejor considerar una relación a largo plazo, que permita que la marca obtenga no solamente visibilidad sino también relevancia entre sus stakeholders.
Entonces ¿por qué debes pensar en una asociación de largo plazo? Cuando contrates a una agencia de PR en Perú estarás iniciando una relación que te acompañará en un entorno con cambios frecuentes, un aprendizaje continuo y nuevas oportunidades que aparecerán en el camino. Por ende, el compromiso mutuo entre cliente y agencia marcará la diferencia entre tu negocio y sus competidores, que podrían tener estrategias más de corto plazo. De esa forma, los resultados serán constantes, por lo que contarás con mayor visibilidad e interés de tus stakeholders.
Otros factores a considerar para elegir una agencia de RP en Perú
Conoce al equipo: siempre debes de solicitar una reunión con aquellos encargados de los servicios que te brindará la agencia. Esto te dará mayor confianza, ya que entenderás mejor la distribución de labores y los aliados para que tu negocio consiga éxito. Además, es importante la química que debe existir entre los ejecutivos de cuenta y el cliente. Recuerda que durante la relación profesional habrá momentos de estrés y tensión, así que la asertividad también es necesaria en ambas partes durante todo el proceso. Un punto a favor a considerar también es si la agencia es un negocio gestionado por el propietario; esto le agrega mucho valor al servicio, puesto que cuidara como oro a los clientes.
Entiende a tu competencia: conocer el panorama de tu industria es conveniente para determinar los logros con relación al mercado, medios de comunicación y consumidores. Esto, además, reducirá el tiempo y dinero de inversión al momento de elegir una agencia que cuente con un plan innovador a diferencia de los existentes.
Red de contactos: Es importante que la agencia de PR con la que vayas a trabajar tenga una red de contactos activa y vigente, no solo en medios de comunicación, sino también en instituciones públicas y privadas. Esta característica es vital para el despliegue de la estrategia de comunicación de la marca. También puedes verificar si la agencia pertenece a alguna red internacional de agencias de comunicación o si cuenta con partners en otros países. Contar con un soporte internacional permitirá poder ampliar el alcance geográfico de la marca cuando esta lo requiera.
Ahora que ya cuentas con la información necesaria a considerar para encontrar una agencia de PR en Perú ideal para tu negocio, ¡es momento de iniciar la búsqueda! Las relaciones públicas le brindan un valor agregado a tu marca y aseguran la sostenibilidad de sus operaciones en el tiempo. Por eso, no dudes en escribirnos para cualquier consulta que tengas sobre cómo podemos ayudarte en este 2022 a potenciar tu reputación a través de la comunicación. .
Estamos muy entusiasmados de presentarles un nuevo proyecto que venimos trabajando desde hace un tiempo con mucha pasión, amor y emoción para todos ustedes: PRinsight Podcast.
Con más de 18 años de experiencia en el mercado peruano, atendiendo clientes de diversas industrias, tanto nacionales como internacionales, Augusto Ayesta -CEO y fundador de Trend- y Mayi Galarreta -CEO de Social Trends-, decidieron dar este gran paso y alinearse a las nuevas tendencias del sector, desarrollando un espacio de conversación acerca de comunicación estratégica, relaciones públicas, marketing y todo aquello relacionado con la gestión de marcas e intangibles en una empresa.
“Elegimos el formato podcast porque permite acompañar a la persona mientras realiza cualquier actividad ya sea profesional o en su tiempo libre. Además, se vale de un estilo y lenguaje coloquial que sirve también como un respiro entre el estrés del día a día”, comentó Augusto Ayesta.
PRinsight Podcast publica un programa semanal de 30 minutos en todas las plataformas digitales. El contenido apunta siempre a ser un aporte en el rubro de la comunicación con invitados especialistas.
“Uno de los grandes problemas que enfrenta la comunicación es que las personas no escuchan para entender, sino para responder en automático. Todos comunicamos, muchos de manera empírica y otros de forma profesional, lo importante hacerlo de manera clara y coherente. PRinsight Podcast es una propuesta cercana que aborda temas relevantes de comunicación, compartiendo historias que ayuden a construir relaciones significativas. Nos apoyamos en la comunicación asertiva, que nos permite expresarnos de manera amable, honesta, directa, responsable y respetuosa. Esto no implica llevar siempre la razón; sino expresar distintas perspectivas y opiniones”, comentó Mayi Galarreta.
Desde su estreno, PRinsight Podcast ha tratado temas de storytelling, branding emocional, periodismo digital, y se prepara para una segunda temporada con nuevos episodios, temas, invitados y mucho más. ¡No dudes en escribirnos si tienes algún comentario o sugerencia para los programas!
Trend forma parte del comité de Marketing y Comunicaciones de la Cámara de Comercio de Suiza en el Perú. Por ello, destacamos la participación de Matías Morales en el primer encuentro que organizó la institución a propósito de la presentación de este grupo de trabajo. Matías es un periodista chileno que enfoca su intelecto y habilidades en el mundo de las relaciones públicas, marketing y planificación estratégica. Actualmente, es cofundador de Abaut y Toolbox Marketing & Communications en Panamá. En base a su experiencia, el especialista expuso en el evento el significado del storytelling y cómo aplicarlo de manera correcta en tu estrategia. ¡Conoce aquí más de su presentación!
¿Por qué es importante implementar el storytelling?
El especialista afirmó que las marcas pueden generar una reacción química en el cuerpo que se conoce como emoción. Explicó además que la audiencia asimila sus sentimientos con aquella información que consideran necesaria para tomar decisiones a futuro. Por ello, destacó la importancia de contar el propósito del negocio con las herramientas más humanas que existen: las historias. Estas inspiran, brindan certeza y permiten que uno desarrolle un contexto para creer, confiar y accionar.
¿Cómo aplicar el storytelling para tu empresa?
Lo primero es definir con quién quieres conectar a través de la historia que vas a contar. Luego, define qué emoción utilizarás para conectar y empatizar con tu audiencia. Además, identifica las ideas y valores que deseas comunicar a través de la marca, para así poder situar al público en un contexto. Finalmente, es clave que establezcas un personaje que relatará lo que planteas.
Por otro lado, Matías destacó la importancia de la parte inicial del relato que se contará. Cada historia cuenta con un comienzo y este requiere de las herramientas necesarias para que visualicen un punto de encuentro entre la marca y la audiencia. Para ello, el experto aplica estas dos grandes aristas:
Macrohistoria: en ella se integran las estrategias de la matriz de contenido, las fortalezas de la empresa, objeciones, preguntas o dudas frecuentes de los clientes y la información de valor. La arista permite que se transforme la línea narrativa de la marca para que se adapte a las plataformas y formatos.
Microhistoria: involucra los formatos que utiliza la organización. Para ello, se debe entender a quién se está dirigiendo y cuáles son los puntos de conexión que utiliza la audiencia. Por ejemplo: contenido web, pop ups, blogs, plataformas digitales, emails, etc.
Storytelling e interacción de marca
La comunicación digital y la interacción entre el negocio y la audiencia es importante para establecer una relación duradera. Al desarrollar las piezas del contenido de un sistema de marca, el eje principal es el website, y es a través de este donde se podrá medir el crecimiento, impacto y reputación que adquiere la empresa. Y para ello, la herramienta del storytelling se aplica para hacerle sentir al cliente que es escuchado y sus inquietudes son atendidas.
Esta herramienta es la estrategia que ayuda a crear un diálogo e interacción con terceros. El profesional resalta que además de ello, se debe de tener en consideración los keywords, data, feedback de los clientes y el desarrollo de respuestas a las preguntas específicas que existan. Esto también sumará a la interacción de marca.
Matías, destacó una estrategia simple de un modelo para la interacción de marca. Dentro de lo expuesto, el profesional destacó lo siguiente:
1. Persona interesada: lo primero que se tendrá al inicio de la interacción de marca es un posible cliente que contará con preguntas que se canalizarán a través de una plataforma.
2. Curiosidad: se aprovecha en múltiples ventanas de entrada al sistema como en buscadores, Facebook, Instagram, LinkedIn, PR, Blogs, y más.
3. Website: el interés llevará al curioso a un formato donde encontrará el control de la experiencia, respuesta a sus inquietudes y el Call to Action de la empresa.
4. Lead: el usuario encuentra en la marca las respuestas a sus necesidades. Para gestionarlo en un futuro, se debe de tener el contacto y los datos de los clientes. “Los correos valen oro”, afirma el especialista. Se debe determinar el interés de la persona, ya sea inmediato o futuro, y desarrollar líneas de trabajo.
Diez razones por las que el storytelling transforma un negocio
Matias Morales considera esta herramienta necesaria en el mundo empresarial por los siguientes motivos:
1. Reconectar: ayuda a que uno se autodescubra y entienda. Se concilia, mediante el “yo quiero y yo puedo”, la propia historia empresarial de cada persona. Algunos podrán cuestionarse, para así entender sus posibilidades de crecimiento, reinvención y mejora.
2. Construir una historia honesta: esta se crea a partir de la propia experiencia, de las vulnerabilidades, logros y fracasos. Darle forma al relato es esencial, ya que define los mensajes claves y los formatos que más se adecuan a la propuesta. La audiencia apreciará más el trabajo de uno, producto o servicio que ofrece.
3. Comprender a tu audiencia: las personas aman las historias, pero para poder desarrollar una relación de confianza y consumo con los clientes, se debe de relatar con empatía.
4. Desarrollar un ecosistema eficiente: las historias permiten que uno defina sus mensajes claves y sobre ellos pueda crear múltiples puertas de entrada para que la audiencia viva una experiencia de marca y ejecute la acción que se defina.
5. Tener un vendedor 24/7: al desarrollar una estrategia empresarial, uno debe conseguir un valor comercial. El storytelling le da sentido a los recursos digitales y los estructura para desarrollar un cliente frecuente. Es sencillo y barato, ya que solo se necesita encontrar aquellas plataformas que le sumarán a la marca.
6. Optimizar el presupuesto: cuando se conoce cada paso y objetivo para lograr una estrategia, uno puede determinar mejor el costo de inversión. Ayuda a que se prioricen los costos destinados.
7. Reduce tus niveles de frustración: una buena estrategia de storytelling brinda claridad y certeza sobre las metas y los objetivos que se plantean.
8. Te da tiempo: una historia más un buen ecosistema y un plan de ejecución, dará como resultado una buena inversión. Pero, sobre todo, uno tendrá tiempo para poder invertir en su empresa, stakeholders y su crecimiento.
9. Incrementa la productividad: con un ecosistema bien configurado uno se enfoca y pone más esfuerzo en otras áreas que sean importantes para su desarrollo empresarial.
10. Eleva las ventas: finalmente, el storytelling ayuda a simplificar todo el proceso y a desarrollar una comunidad con fieles seguidores, los cuales comprarán con más frecuencia que antes.
Al concluir su exposición, Matías Morales indicó que el storytelling no es una moda, es una herramienta que se centra en la comunicación estratégica de la marca, identifica aquello que uno pone a disposición de su audiencia para ayudarlos a crecer. Aplicar esto en tus contenidos potenciará tu empresa y por ello es importante considerarla. Para conocer más sobre el tema, te invitamos a leer nuestro blog a través del siguiente link. Además, te dejamos el video de exposición de la conferencia aquí.
Las nuevas tecnologías han causado adaptaciones en los métodos de promoción de marca. Las personas se aburren escuchando y viendo publicidad regular, ya que esto ha dejado de impactar de forma sentimental. Por ello, es momento de pensar en tu cliente, cómo generar valor y trascender en tu público. Transmite pertenencia y provoca acción mediante el Storydoing. En el siguiente artículo conocerás sobre la técnica que cuenta historias y también provoca una respuesta por parte de los consumidores.
¿Qué es el Storytelling?
Esta técnica se utiliza para contar historias. En el marketing, se practica para referir a la marca y sus productos o servicios. Ayuda a conectar con el consumidor, generar emociones y que exista una comunicación sencilla. Además, se aplica para reflejar los valores e historia de la empresa.
El Storytelling se alinea al branding de la empresa y las estrategias publicitarias, para así vender la marca con la característica particular de diferenciarse de cualquier contenido promocional regular. Su objetivo principal es la conexión emocional y el impacto en los consumidores. Beneficia, además, una transmisión de ideas simples y nuevas, siendo una herramienta que motiva a la audiencia a experimentar más allá de sus pensamientos racionales.
El Storydoing cuenta con Storytelling como base, pero se basa en las acciones, pasar del dicho al hecho. En el caso de las empresas, se implementa al tomar acción según los valores de la marca y la historia que se vendió al consumidor. Este acto es coherente con la experiencia que se le prometió al público. La estrategia te ayudará a transmitir aquello que deseas, provocar una reacción emocional, tanto como sentimental, y crear una conexión entre tu negocio y el usuario.
Ventajas del Storydoing
Esta técnica conecta tu marca con tu público de una manera cercana, emocional e impactante. Como se basa en la acción, estimula en las personas aquello que desea y aumenta la cercanía en aquella relación ya formada. Además, incrementa el crecimiento y posicionamiento de tu marca.
Estas conexiones creadas en los consumidores los impacta de forma positiva, por lo que estás mejorando tu reputación y campañas de relaciones públicas de manera indirecta. Genera apariciones en las redes sociales, en los perfiles de tus posibles clientes y se reproduce el nombre de tu empresa de manera natural. Esto reduce los costos de inversión en publicidad.
Como ya se comentó, el Storydoing tiene gran impacto en el espacio digital, especialmente en las redes sociales. Por ello, relaciona e involucra a las personas entre sí, por lo que cuenta con la posibilidad de convertirse en potencia viral sobre su público objetivo.
¿Cómo pasar del Storytelling al Storydoing?
Para tomar acción en base a una historia y provocar emociones en tus consumidores, es importante lo siguiente: tener siempre en consideración al cliente es de suma importancia.
La abundancia y variedad de productos o servicios, los diferentes estímulos y las nuevas tecnologías han dificultado el logro de interés, impacto y motivación en los consumidores. Por ello, para que una marca destaque de su competencia necesita permitir que su cliente actúe y conecte para que les haga sentido alguno. Ahora, toda persona tiene la posibilidad de ser un productor de contenidos e innovar, por lo que uno no se contenta con sólo recibir información de la empresa, sino ser parte de ella.
Para ello, debes pasar del Storytelling al Storydoing. Busca crear experiencias y pensar en formas prácticas de manifestar tu producto o servicio involucrando al cliente. Reconoce las necesidades y deseos de tus consumidores para convertirlos en los protagonistas. Esto implica que tomes acción como marca y provoques la reacción que buscas en ellos.
Utiliza la tecnología y herramientas a favor para crear esas experiencias, pero no olvides el Storytelling. Esta técnica va de la mano con el Storydoing, para así definir y crear aquella historia que deseas contar, destacar tus valores y poner en práctica la búsqueda de reacción de tus consumidores.
Ejemplos exitosos de campañas de Storydoing
Coca Cola
Esta marca líder a nivel mundial en la industria de bebidas, perteneciente a The Coca-Cola Company, implementó el storydoing en una campaña llamada “La máquina de amistad”. A pesar de contar con una gran reputación y soporte por parte de sus consumidores, impulsó a los clientes a vivir la experiencia y compartir momentos de felicidad mediante la acción del 2×1.
Coca Cola es conocida como la bebida de la felicidad. Ese es el mensaje que la marca transmite desde hace varios años. Sin embargo, mediante esta activación, interactiva y dinámica, crearon un mundo donde su slogan se hizo tangible y real para sus consumidores.
En varios locales y centros comerciales, la marca tomó la decisión de reemplazar sus antiguas y básicas máquinas dispensadoras y colocar nuevas del doble de tamaño por el día de la amistad. La diferencia no solo era la dimensión, sino también la posición de los botones para escoger la bebida. Existía un desafío para los clientes, ya que necesitaban de ayuda para poder adquirir la gaseosa y ser levantados por sus amistades o familiares. Entonces, como recompensa del trabajo en equipo, la compañía decidió dar 2 Coca Colas por la compra de una. Esta acción invitó a que los consumidores se apoyen entre sí, para luego compartir las bebidas y pasar un momento agradable.
Plaza Vea
El supermercado reconocido en todo el Perú, Plaza Vea, lanzó una campaña de marketing en el 2019 dirigida a los hinchas que respaldaron a la selección peruana de fútbol en el mundial de Rusia.
Mediante “Perussian Prices”, el supermercado peruano destacó con su creatividad y toma de acción ganando dos premios de oro y uno de bronce en las categorías de PR y Brand Experience en el reconocido festival de creatividad, Cannes Lions.
Esta campaña utilizó la herramienta del storydoing y llamó a la acción a aquellos hinchas que se encontraban en el extranjero para que se acerquen a los supermercados seleccionados de Rusia con los que Plaza Vea hizo alianza para bajar los precios. La razón: prometerle a todos los peruanos sus “precios bajos” hasta en el extranjero, siendo un país tres veces más caro que el Perú.
Como respuesta, aquellos peruanos en Rusia se acercaban a los supermercados seleccionados para comprar productos a un precio similar al que se encuentra en el Perú. La única condición, mostrar el DNI al momento de pagar.
Nivea
La empresa de productos de cosmética lanzó una campaña para publicitar sus bloqueadores que contaba con la herramienta del storydoing como principal.
Nivea decide publicitar el producto compartiendo el mensaje del cuidado de la piel a los papás y niños. Detrás de la campaña, la marca invita a los consumidores a tomar acción creando unos muñecos que cuentan con sensibilidad al sol. Estos, sin protección, cambian de color a rojo para simular la falta de bloqueador y cuidado de la piel.
De esta manera, Nivea hace un llamado a su público a tomar acción para su cuidado personal. Además, fue considerada una campaña creativa y divertida con la finalidad de educar a los menores de edad sobre las causas de los rayos solares.
Ahora que conoces esta estrategia, ¡no dudes en aplicarla! Para ello, no olvides colocar al cliente como prioridad e invitarlo a pertenecer a la comunidad de tu marca. Provoca en ellos sentimientos y emociones, para así lograr una conexión valiosa e interés en más personas.
La reputación es una sola y se ve influida tanto por la reputación online como la reputación offline, es decir un evento que afecte la reputación de la empresa en el mundo físico también la afectará en el mundo virtual y viceversa.
Por ello, en un mundo hiperconectado es crucial gestionar correctamente la reputación en el entorno digital, pero hacerlo bien puede ser una tarea ardua, ya que las opiniones, experiencias y valoraciones de los clientes en este medio no tienen filtro, son inmediatas y se ven influenciadas por otros usuarios en línea.
¿Qué es la gestión de la reputación en las redes sociales?
La gestión de la reputación en las redes sociales ha evolucionado con el tiempo y ha incorporado nuevas tácticas. Lo básico de la gestión es el proceso de publicación con contenido estratégico, en conjunto con el monitoreo de las redes sociales (Facebook, Tik Tok, Instagram, etc.) y la interacción entre consumidores y marca, especialmente en los canales con mayor movimiento.
Hoy en día hay más terreno que cubrir. Terreno digital que involucra los sitios de reseñas web de especialistas o empresas, las aplicaciones de descubrimiento de empresas y otros espacios digitales de opinión de experiencia.
Aún así, el objetivo de la gestión de la reputación en las redes sociales sigue siendo la búsqueda de comentarios e interacciones positivas sobre la percepción del consumidor hacia la marca o negocio.
Algunos consejos para lograr una buena gestión de reputación digital
Las redes sociales cuentan con un rol fundamental al momento de generar interacción entre consumidores y marca y para crear opiniones. Sin embargo, también puedes conocer cómo crear una estrategia adecuada para participar de estas herramientas y lograr una buena gestión de marca. Por eso, te compartimos algunos consejos para lograrlo.
Publica contenido atractivo y relevante para tu público
Es importante reconocer el protagonismo de las redes sociales en el mundo digital. Por eso, es recomendable la publicación constante de contenido relevante y atractivo para el grupo de personas al que te diriges. Puedes publicar noticias, ofertas, fotos, nuevos lanzamientos, videos y demás. En caso cuentes con un equipo que maneje la gestión de tu marca o empresa, es crucial que exista una alta actividad de publicaciones regulares para mantener una participación entre los consumidores. Los contenidos utilitarios que ahorran tiempo, dinero y sirven para el día a día de los usuarios, funcionan muy bien y deben estar presente siempre en la grilla o calendario de contenidos de tu marca. Asimismo, presta atención a las fechas importantes en tu calendario local; fiestas, celebraciones y conmemoraciones son siempre una oportunidad para crear contenido que esté alineado con la coyuntura y genere pertenencia e identificación entre la marca y su comunidad.
Resuelve problemas que afectan tu reputación
Evitar resolver los problemas de interacción a tiempo puede perjudicar tu reputación. La publicación de una crítica seria sin respuesta, o incluso una publicación borrada, puede terminar mal en el futuro y transformar un simple problema en una crisis online.
Recuerda que no todas las relaciones con tus consumidores serán positivas. Por ello, si surgen problemas con tus clientes, es mejor comunicarte con ellos, a tiempo, para lamentar lo ocurrido y ofrecer una solución sensata. Además, recuerda que no todos los problemas surgen en el entorno online: una mala experiencia en un centro de atención al cliente presencial o con un call center podría acabar en contenidos negativos hacia la marca en redes sociales. Por eso es muy importante que toda la organización esté bien alineada operativamente, para evitar estos casos que minarán la buena reputación de la marca.
De acuerdo con nuestro CEO, Augusto Ayesta, “ninguna marca puede huir del escrutinio y juicio de valor de los diversos públicos de interés que posee. En ese sentido, la experiencia real con la marca es fundamental, pues es imposible construir una buena reputación de manera artificial solo con herramientas de comunicación digital; eso no es sostenible en el tiempo. En cambio, es muy importante que las marcas cuenten con un plan estratégico de gestión de la reputación que les permita incidir en sus variados stakeholders para poder obtener admiración, respeto y confianza, ingredientes esenciales de una buena reputación de marca”.
Utiliza alguna herramienta de social listening
Estas herramientas digitales son software fáciles de usar para poder obtener información valiosa sobre tus consumidores en base a datos. El social listening está diseñado para visualizar y rastrear conversaciones, publicaciones, menciones de marca o tendencias en las redes sociales. Esto te permite conocer a tus consumidores y competencias para mejorar tu estrategia de marketing.
Una herramienta reconocida de social listening a nivel usuario es Hootsuite. Te puede ahorrar tiempo y esfuerzo al programar tus publicaciones, rastrear conversaciones y menciones, monitorear las reseñas, conocer tu crecimiento y más. Hootsuite permite conocer de cerca a tus clientes y con las herramientas que te brinda puedes contar con una buena administración de tu reputación de marca. Existen también otras herramientas de pago más complejas y que las agencias o áreas de comunicación usan como proveedores para el análisis digital de marcas o sectores más grandes o que cuentan con un volumen de conversaciones digitales amplio, como los servicios de telefonía, aerolíneas, política y gobierno, entre otros.
Las reseñas son importantes
Préstale mucha atención a las reseñas de tus clientes y considera la distribución de estas en dos canales importantes: Google y Facebook. Los consumidores utilizan estas plataformas para dar su opinión y compartir sus experiencias. Puedes crear tu propio procedimiento para monitorear estas plataformas y recopilar la información que te ayude a comprender mejor tu reputación de marca digital. Existen sectores que cuentan con plataformas especializadas para la valoración social, como TripAdvisor. Estas herramientas son de gran potencial para negocios vinculados al sector turismo, por lo que siempre debes contar con un enlace o código QR que facilite la opinión de tus clientes a partir de una experiencia real con la marca.
Comparte los buenos comentarios
Las reseñas y los comentarios de tu comunidad digital son importantes para poder entusiasmar a otros posibles clientes. Si recibes buenas calificaciones en sitios web de reseñas o algunos clientes te cuentan su grata experiencia, no dudes en compartirlo. En caso publiques un relato privado de tu consumidor, es necesario preguntarle si podrías utilizar su testimonio para compartirlo.
Un plan de gestión de reputación en las redes sociales debe de reconocer que el impacto del contenido generado por los usuarios puede llegar a ser más poderoso y efectivo que los mensajes de venta o contenidos de promociones. Por todo eso, la gestión de reputación es fundamental para la supervivencia de las empresas en estos tiempos digitales. Sin embargo, toma en cuenta que es imposible obtener una buena reputación que se refleje en el espacio digital, si tus clientes no tienen una experiencia real con la marca que sea memorable, coherente y positiva.
