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LOHAS: cinco claves para conectar con el consumidor ecointeligente

LOHAS: cinco claves para conectar con el consumidor ecointeligente

A nivel mundial, la sostenibilidad y el estilo de vida saludable han revolucionado el mercado,  dando como resultado no solo innovadores modelos de negocio, sino también nuevos consumidores sustentables como los LOHAS. Conoce a mayor detalle sobre esta audiencia y cómo conectar con ella en el siguiente artículo.

¿Quiénes son los consumidores LOHAS?

El término LOHAS hace referencia al acrónimo en inglés Lifestyles of Health and Sustainability,  que significa “Estilo de vida sano y sostenible”. Este concepto fue acuñado en el 2007 por el Natural Marketing Institute (NMI), el cual buscaba segmentar a este grupo de personas debido a su consumo responsable y ecológico que presentan en su día a día. Su compromiso con el planeta, la naturaleza y la humanidad influye tanto en su proceso de compra que están al pendiente de la procedencia y los modos de explotación empleados en la producción de los productos que consumen. 

De acuerdo con The LOHAS Consumer Trends Report del Natural Marketing Institute, esta comunidad se preocupa porque los productos y servicios que compran no dañen al medio ambiente, no afecten a los recursos naturales, ni tampoco utilicen mano de obra infantil. Por estos motivos  están dispuestos a pagar un poco más si es necesario. 

Además, un artículo de Ecoestrategia, señaló que los LOHAS son consumidores responsables o socio conscientes que mueven un creciente mercado anual de más de 500 billones de dólares, incluyendo desde comida proveniente de la agricultura biológica hasta electrodomésticos de bajo consumo energético, pasando por el ecoturismo, el uso de vehículos de bajo impacto (bicicletas) y la medicina alternativa.

Por ello, resulta tan atractivo para muchas marcas o emprendedores, apostar por este tipo de consumidor en sus negocios debido al gran peso económico que genera en el mercado actual.

¿Cómo logro conectar con los LOHAS?

Si tu negocio o emprendimiento aún no está dirigido a esta audiencia, te brindaremos cinco aspectos claves que necesitas tener presente para lograr conectar con los LOHAS de forma exitosa.

No son un sector definido. Cabe resaltar que los LOHAS abarcan diferentes variables demográficas como edad y género, por lo cual su público comprende tanto a hombres como mujeres, entre jóvenes, adultos e incluso ancianos. Recuerda que esta comunidad se destaca entre la multitud por sus hábitos saludables y su responsabilidad social y ecológica.

Producción ecológica.  No olvides que esta audiencia se cuestiona sobre el origen de los productos que consume, teniendo presente temas como el respeto por los animales y la agricultura biológica. Por este motivo, los LOHAS procuran incluir en su dieta productos naturales, orgánicos y ecológicos, ya que buscan reducir el impacto medioambiental. 

Mano de obra de calidad. Como parte de su compromiso social, en defensa de los derechos humanos, estos consumidores presentan un rechazo rotundo por las empresas que emplean la mano de obra infantil o barata en su proceso de producción.

Responsabilidad Social Corporativa. Recuerda que la decisión de compra de estos consumidores no solo se centra en los ingredientes y beneficios que les puede brindar un producto o servicio, sino también en los valores que comparte una empresa con sus stakeholders. Por ello, las empresas necesitan confirmar su compromiso con la sociedad y el medio ambiente para que la organización pueda conectar con esta audiencia en particular.

Evita el greenwashing. Estrategia de marketing empleada por ciertas compañías que promueven una imagen ecológica o sostenible sin tomar acciones al respecto, a través de anuncios publicitarios o etiquetas. Sin embargo, los LOHAS se caracterizan por siempre estar informados de los productos que consumen y las empresas que los proporcionan, por lo que se debe tener cuidado si se integra esta práctica porque podría generar una crisis reputacional para aquellas que lo aplican.

Otras audiencias ecológicas

Sin embargo, los LOHAS no son los únicos consumidores ecológicos que existen. La investigación del Natural Marketing Institute (NMI) también identificó otras audiencias relacionadas al consumo sostenible, las cuales son:

  • Naturalities. Son aquellas personas que adquieren productos motivados por consideraciones personales relacionadas con su salud.
  • Drifters. Conocidos como green followers o seguidores verdes. Desean ser percibidos como ecologistas, pero no son del todo leales a la sostenibilidad. Las decisiones de compra de este grupo se basan en el precio del producto, dictaminando sus acciones.
  • Conventionals. Este grupo se caracteriza por ser prácticos y racionales. Son ahorradores, por lo que el beneficio ecológico para ellos puede quedar en segundo plano. Solo cuando creen que pueden logran una diferencia adoptan las conductas de los LOHAS.
  • Unconcerneds. Este tipo de consumidores son indiferentes a los temas medioambientales y sociales. Priorizan su estilo de vida antes de las consideraciones de un producto.

Como habrás notado, cada vez existen más consumidores sustentables a nivel mundial. Entre ellos, destacan los LOHAS, proyectándose como una audiencia en alza y exigente con gran peso económico en el mercado empresarial. ¿Y tú estarías dispuesto a apostar por un negocio ecológico y sostenible?

Fuentes consultadas

Día Mundial del Medio Ambiente: ¿Cómo impulsar la sostenibilidad en las empresas?

Día Mundial del Medio Ambiente: ¿Cómo impulsar la sostenibilidad en las empresas?

El crecimiento económico dejó de ser el eje principal para las organizaciones. Hoy en día, el contexto sociopolítico y el cambio climático son factores claves para el desarrollo empresarial. Ante esta realidad, la sostenibilidad se ha convertido en un concepto que mantiene un balance entre la sociedad, la economía y el medio ambiente, haciendo que las compañías replanteen sus objetivos, valores y cultura.

¿Qué es la sostenibilidad empresarial?

Se refiere a la capacidad que tiene una organización para realizar actividades a mediano y largo plazo, buscando un equilibrio entre su desarrollo económico, la sociedad y el medio ambiente. Gracias a este balance, se garantizará la supervivencia y continuidad de la empresa.

De acuerdo con el estudio económico Barómetro de Empresas 2019-2020 hecho por Deloitte, todas aquellas organizaciones que buscan un éxito empresarial perdurable vinculan su modelo de negocio con el desarrollo sostenible. Prueba de ello es que el 54% de los panelistas partícipes de esta investigación declaran contar con una estrategia ligada a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS).

Como se recuerda, en 2015, la Asamblea General de las Naciones Unidas estableció 17 lineamientos globales que tienen como finalidad promover la prosperidad económica y social, sin descuidar la protección y conservación del planeta.

Día Mundial del Medio Ambiente 2022

Desde 1973, cada 05 de junio se celebra el Día Mundial del Medio Ambiente. Este año, la ONU eligió como tema central #UnaSolaTierra. La temática se inspiró en el lema del mismo nombre, ya que fue empleado en la primera Conferencia de Estocolmo de 1972. Este fue un evento significativo porque puso al medio ambiente en la agenda global y condujo al establecimiento de su efemérides.

Este 2022, el país anfitrión y organizador del evento es Suecia, cumpliendo 50 años de este suceso. El objetivo de esta edición, es lograr un cambio profundo en las políticas y en nuestras decisiones para permitir vidas más limpias, ecológicas y sostenibles, en armonía con la naturaleza.

Con el propósito de contribuir a esta iniciativa e impulsar la sostenibilidad, te recomendamos cinco consejos claves para incentivar este concepto en tu organización:

  • Uso responsable de la luz y el agua. Promueve dentro de tu equipo de trabajo prácticas ecológicas para la reducción del consumo de estos recursos. Un gran paso es apagar equipos o focos cuando nadie lo está utilizando. Asimismo, una medida óptima, puede ser ajustar la presión del agua para ofrecer un uso necesario y eficiente entre el personal.
  • Fomenta la economía circular. Las empresas son generadoras de residuos por excelencia. Por ello resulta esencial implementar este modelo económico de producción y consumo sostenible. Este sistema se basa en el empleo de las cuatro “R”: reducir, reutilizar, reparar y reciclar, evitando así el despilfarro de recursos y herramientas. Puedes impulsar este concepto reutilizando materiales como el papel o habilitar contenedores de reciclaje dentro de tu empresa.
  • Digitaliza los procesos. La implementación de mecanismos más eficientes como las TIC han permitido que las empresas puedan agilizar diversas acciones como el análisis de datos y el almacenamiento de información, reemplazando así procesos manuales por operaciones automatizadas. De esta forma, se evita la pérdida de documentos impresos, reduciendo la utilización de papel y tinta.
  • Promueve el home office. Con la llegada de la pandemia muchas empresas optaron por el teletrabajo. Al evitar el traslado de los colaboradores, se evita la emisión de gases de efecto invernadero que generan los vehículos, reduciendo así el impacto del cambio climático.
  • Sé un agente de cambio. Si tenemos una mayor conciencia social y ambiental, seremos capaces de desarrollar acciones en favor del planeta. Una idea estupenda es proponer charlas entre tus compañeros de trabajo sobre problemáticas ambientales y soluciones al respecto, fomentando así una actitud ecológica.

Beneficios de la sostenibilidad empresarial

Además, si se integra lineamientos enfocados en la sostenibilidad, muchas organizaciones gozarán de una serie de beneficios:

  • Reducción de costos
  • Ventaja competitiva
  • Buena reputación
  • Fortalecimiento de las relaciones con los stakeholders
  • Nuevas oportunidades de negocio
  • Aumento de la productividad
  • Mayor compromiso de los colaboradores

Por todas estas razones, la sostenibilidad ha generado una creciente demanda en el sector empresarial. De acuerdo con el ranking Merco Responsabilidad ESG 2021, basado en criterios ambientales, sociales y de gobierno corporativo, las empresas que figuran en el Top 10 son Natura Cosméticos, Ferreycorp, Backus AB InBev, Interbank, BCP, Scotiabank, Nestlé, BBVA, Cálidda y Alicorp.

Como has podido notar, sea cual sea el sector al cual te dediques, convertirse en una empresa sostenible es apostar por el presente y futuro que tenemos en común. ¿Y tú, estás listo para ser parte del cambio?

FUENTES CONSULTADAS:

Cuándo es oportuno hablar o callar frente a un tema coyuntural

Cuándo es oportuno hablar o callar frente a un tema coyuntural

Una coyuntura es una combinación de factores y circunstancias que caracterizan una situación en un momento determinado. Una forma de buscarle sentido y darle contenido (a nuestro favor) a una coyuntura es asociarla con algo que nos interese informar. En el caso de un PR la podríamos vincular a un tema de nuestros clientes.

La coyuntura también es la ocasión favorable o desfavorable para realizar algo. Puede ser una situación de índole religioso, cultural, social o político . El último caso de coyuntura extrema que ha vivido el Perú ha sido el suicidio del expresidente Alan García Pérez, que ha generado controversia y ha cambiado el sentido de las informaciones durante las últimas semanas.

Como profesionales de las relaciones públicas, necesitamos analizar por completo la coyuntura especial que se está viviendo y observar la actuación de los diferentes sectores sociales, las instituciones, sus involucrados, y las relaciones entre ellos. Esto permitirá gestionar, crear y posicionar contenido de  diferentes marcas o instituciones en ese momento determinado, manteniendo la pertinencia del mensaje.

Nuestro CEO, Augusto Ayesta comenta que para estos casos, un especialista en PR necesita ser prudente primero y aguardar, de ser necesario, un poco para adaptar la acción y el mensaje al momento que se está viviendo. Esto es válido, siempre y cuando el tema y la marca puedan acercarse o relacionarse desde algún enfoque a esa coyuntura. De lo contrario, lo mejor será esperar a que el curso de la agenda de los medios se vaya normalizando nuevamente. De esa forma, se evitarán resultados contraproducentes que, en vez de contribuir a la buena reputación de la marca, la podrían perjudicar frente a la prensa y al público.

Una persona que trabaja en relaciones públicas necesita ser consciente que en un momento de crisis política como la que generó la muerte del exmandatario, cambió toda la programación periodística de los medios de comunicación ya sea de la plataforma televisiva, radial, prensa escrita o digital. Asimismo, es preciso comprender que toda la información corporativa que se puede generar sobre una marca en ese momento, pasará inadvertida y hará que la prensa perciba que a la persona o institución representada a través de su agencia de PR no le interesa la coyuntura por la cual atraviesa país y tiene fines netamente comerciales.

De otro lado, si el día que ocurre un acontecimiento extraordinario tenemos, por ejemplo, pactada una conferencia de prensa, un evento o una entrevista, tengamos por seguro que pocos o ningún periodista asistirá debido a que sus agendas son alteradas de improviso por las circunstancias.

El 17 de abril de 2019, día de la muerte del ex mandatario aprista, los PR que teníamos coordinada alguna actividad tuvimos que cambiar la agenda y explicarle a nuestros clientes que no era el momento adecuado de dar a conocer la información del sector que le interesaba comunicar, debido a la incertidumbre que se vivía en el momento.

Experiencias como esta sirven para que profesionales de la comunicación, pongamos en práctica el discernimiento entre la oportunidad que genera una coyuntura determinada y la prudencia que exige determinados tipos de situaciones. No se trata de buscar una excusa para salir a hablar a cada momento, si no más bien, encontrar la ocasión ideal para que la voz de las personas o marcas que representamos tenga un eco relevante y pertinente entre sus diferentes stakeholders.

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9 tendencias en relaciones públicas para el 2019

9 tendencias en relaciones públicas para el 2019

Las técnicas usadas en las relaciones públicas evolucionan con los cambios de la sociedad y se adaptan a los nuevos perfiles de públicos. Para el próximo año, las tendencias en relaciones públicas (RR.PP.) estarán fuertemente marcadas por una mayor incorporación de la tecnología y el uso de canales que generen confianza. Aquí te enumeramos los principales aspectos en los que deberíamos poner mayor foco en nuestra profesión para 2019:

1. Transparencia y responsabilidad corporativa

En el mundo hiperconectado de hoy, ya no es posible que una empresa sea sostenible sin tener una proyección a la sociedad a través de sus valores organizacionales. Este compromiso con los colaboradores y con la comunidad, es un activo intangible de comunicación que deberá ser contemplado en los planes estratégicos de las empresas.

Durante este 2018, en Latinoamérica vimos de cerca cómo las malas prácticas corporativas pueden desencadenar en grandes escándalos como ocurrió con Odebrecht. Las consecuencias del caso no han sido solo para la constructora brasileña, sino que han establecido altos estándares de gobernanza corporativa y políticas internas responsables para toda organización.

2. Transformación digital

Más empresas tendrán presencia digital, y no solo a través de sus canales de comunicación, también en sus procesos internos. Esto se traducirá en usuarios cada vez más habituados a los dispositivos y formatos usados para la interacción. Este rubro de negocio será en 2019 una oportunidad de desarrollo para empresas dedicadas a la transformación digital, por ejemplo, nuestro cliente Caleidos.

Son muchas las posibilidades que ofrece la tecnología para las relaciones públicas. Pero entre ellas podemos destacar aquellas que suponen una nueva forma de relacionamiento y experiencias memorables. Por ejemplo, a través de realidad virtual (VR) los periodistas podrían conocer la nueva sede de una empresa sin tener que trasladarse a visitarla.

3. Campañas con microinfluencers

Cada vez más organizaciones tienen interés por llegar a su público de una forma menos invasiva que las técnicas de publicidad y marketing tradicionales. Aunque aún se privilegian las campañas con influencers de gran popularidad, cuyos seguidores se cuentan en cientos de miles, cada vez nos acercamos más a la era de los micro influencers.

Mientras las campañas con grandes influencers están tomando tonos evidentemente persuasivos que les quita credibilidad, pues cada vez es más evidente su relación comercial con la marca Hoy, los micro influencers, generan mayor confianza, pese a tener una comunidad más reducida. Por eso es una comunidad más útil para los objetivos de la empresa.

Ciertamente el 2018 fue el año del boom de los influenciadores, sin embargo estos comenzaron a aparecer hace varios años atrás. Con la popularización de YouTube -allá por el año 2006-, y sus ya conocidos youtubers, se suman ahora los instagramers, quienes conforman gran parte de los influencers del momento.

4. SEO para búsquedas por voz

Una de las tecnologías que empieza a ganar relevancia en nuestro día a día, es el control de voz a través de los dispositivos electrónicos. Es así que las búsquedas por medio de comandos de voz serán más frecuentes y será necesario cambiar la forma en que nos posicionamos a través del Search Engine Optimization (SEO).

La forma en que buscamos por medio de escritura no es la misma que la de una búsqueda por voz. La comunicación con los asistentes virtuales busca ser más intuitiva y en forma de conversación. De esta manera, en una búsqueda escrita pondríamos: “impresora multifuncional Canon Perú”; mientras que, de forma hablada sería: “¿Dónde comprar una impresora multifuncional Canon en Perú?”

Así entre otros cambios, las palabras clave de cola corta (short-tail-keywords), deberán ser reemplazadas por palabras clave de cola larga (long-tail-keywords) que sean planteadas como frases con estructura lógica y de uso común, en lugar de simplemente colocar series de términos agrupados.

5. Generación de contenidos

No es una novedad, pero seguirá expandiéndose a gran escala en el próximo año. Los usuarios ya están saturados de mensajes publicitarios, por lo que una de las pocas formas de llamar su atención es a través de contenido de valor. Para esto, la investigación será una tarea clave, solo mediante ella podremos saber qué tipo de información es de mayor interés para nuestro público.

Utilizando las nuevas tecnologías y medios interactivos, nuestra misión será darle variedad al contenido. Hallar formatos y estilos novedosos para contar las historias desde diversas perspectivas. La característica de industria creativa de las relaciones públicas deberá ser más explorada en las estrategias de comunicación de las organizaciones.

6. Dispositivos móviles y videos

Otro punto que, -aunque no se presenta como novedad- seguirá siendo un factor clave para la comunicación de las marcas. En este 2019, toda página web debería estar pensada en los dispositivos móviles, por ejemplo. Asimismo, en las redes sociales, es más común el uso del formato vertical, de acuerdo a la proporción de las pantallas móviles, tanto en fotos como en videos.

Además, el video -como uno de los diversos tipo de contenido que existen en la red- seguirá siendo el de mayor predilección  entre los usuarios. A través de nuevos recursos y herramientas, como, Facebook for Creators, los creadores de contenidos -tanto marcas como influencers– podrán crear videos más novedosos y llamativos.

7. Los medios también hacen PR

Es una época de cambios para los medios de comunicación. Ante la creciente tendencia de las fake news, los medios están enfocándose más en reforzar su reputación y preservar su credibilidad, por lo que se ven en la necesidad de comunicar y acercarse a sus públicos, tal como lo haría cualquier organización.

El año que viene, es seguro que seguiremos viendo a los medios de comunicación  dedicándole mayor atención a sus áreas de comunicación interna y marketing. Otra táctica que emplearán cada vez más, son los eventos, en los que buscarán relacionarse con marcas y posibles anunciantes. Asimismo veremos a los medios incrementar sus acciones de responsabilidad social.

8. Mayor pauta digital

En los canales digitales, el alcance orgánico ya no es suficiente. Hay tantos mensajes compitiendo por la atención del usuario, que para lograr nuestros objetivos es necesario invertir en pauta publicitaria. Por ello, además de generar útiles y novedosos contenidos, será necesario impulsar su difusión mediante el pago de audiencias.

Un aspecto positivo respecto a las campañas publicitarias digitales, es su gran flexibilidad en cuanto a presupuestos. Con una buena segmentación se puede llegar al público correcto y usando tan solo una modesta inversión. Además, este tipo de publicidad ofrece mayores posibilidades de ser cuantificada.

9. Social listening o escucha social

La escucha activa de los públicos empieza por conocerlos, saber en qué espacios se encuentran y poder mantener una conversación fluida de marca a usuario. De esta manera, se podrá estar al tanto de qué temas están en coyuntura y cómo sacar provecho de ello para nuestras estrategias de comunicación.

Las plataformas digitales y los dispositivos conectados a internet, ofrecen una gran cantidad de datos sobre el comportamiento y los hábitos de los usuarios. Reunir, procesar y analizar toda esa información es lo que se conoce hoy como Big Data. Las herramientas para de escucha social brindarán informes cada vez más precisos y detallados para conocer las tendencias y llegar al público en el momento correcto, con el contenido apropiado.

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