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10 claves para crear contenidos interesantes para los medios de comunicación

10 claves para crear contenidos interesantes para los medios de comunicación

Llegar a publicar tus contenidos en los medios de comunicación es -o debería ser- uno de los principales objetivos de la estrategia de relaciones públicas de toda empresa. Esto no solo te dará mayor llegada a potenciales clientes o usuarios, sino que también te posicionará como una marca confiable y experta, referente en su rubro.

Cuando los medios se fijan en tu marca y la citan, consigues inmediatamente una exposición masiva. Además, te posicionas como una autoridad competente con el expertise y el know-how necesarios para tratar los problemas de tu industria y predecir tendencias futuras.

Sin embargo, la tarea no es tan simple. No basta con enviar un e-mail. Existe toda una estrategia y una serie de consideraciones a tomar en cuenta para maximizar la posibilidad de lograr que tu contenido sea publicado. 

Estas son las principales recomendaciones que todo especialista en relaciones públicas debería seguir para cumplir con su objetivo.

  1. Adapta tu propuesta. Cada medio de comunicación tiene su propia línea editorial, público objetivo y abanico de temas de interés. La misma noticia se puede tocar desde diferentes ángulos y es importante que tu propuesta de tema se alinee con los medios estratégicos a los que buscas llegar. Para ello, es necesario que conozcas y consumas los diarios, programas de radio, TV o medios online a los que puedes llegar. 
  2. Aprovecha los nuevos espacios. Hoy, no solo existen los medios tradicionales de TV, radio o impresos. Hay muchas más oportunidades para publicar tus contenidos: podcasts, canales de YouTube, programas de Facebook Live, etc. Incluso los grandes medios ya cuentan con todos estos espacios, que suelen llegar a audiencias más especializadas e interesadas en temas específicos.
  3. Opta por lo noticioso. Si bien tu objetivo es comunicar lo que el cliente desea transmitir, es más probable que sea publicado si logras darle un enfoque noticioso y no quedarte en lo publicitario. Piensa en una manera de adaptar tu propuesta de tal manera que sea atractiva no solo para el cliente, sino también para el público objetivo del medio al que la diriges.
  4. Sigue las noticias y tendencias. La prensa se mueve en el terreno del día a día. La coyuntura cambia muy rápidamente. Un especialista en PR debería estar al tanto de lo que pasa en el país y en el sector de la empresa a la representa. Así podrás proponer temas relevantes y coyunturales. 
  5. Crea contenido propio. A menudo, las empresas o marcas cuentan con muy buenos expertos que pueden proponer contenido relevante para un sector y un público específico. Para un medio, crear contenido único es muy valioso. Si le das las facilidades para obtenerlo es muy probable que sea publicado.
  6. Cuenta historias. Las noticias concretas y frías pueden funcionar para ciertas secciones, como Política o Economía. Sin embargo, siempre será más atractivo contar historias, que pueden ir desde la elaboración de un producto, historias de éxito un negocio, personajes ejemplares al interior de una empresa y más. Esto es mucho más interesante para la audiencia que un simple comunicado.
  7. Ten listos a tus voceros. Una nota de prensa es una excelente herramienta para transmitir la información principal a los periodistas. Sin embargo, es bastante usual que deseen ampliar la información con una entrevista a tu especialista. Es importante que tenga disponibilidad de tiempo y manejo del tema para llevarla a cabo.
  8. Atento a las efemérides. Los días mundiales, nacionales y celebraciones funcionan muy bien para la prensa. También son una excusa perfecta para tocar temas que normalmente no reciben la atención que merecen. Puedes armar un calendario y enviar la propuesta uno o dos días antes.
  9. Sé creativo. Utiliza las mismas herramientas que los medios emplean para generar contenidos: creatividad, copywriting y storytelling. No solo hay que ser creativos a la hora de pensar en qué publicar, sino que además hay que tener creatividad al elaborar los textos, volverlos atractivos, persuasivos y que generen interés genuino.
  10. Utiliza elementos multimedia. Hoy, el periodismo es muy visual. Elementos como infografías, gráficas, mapas o diagramas son muy bien recibidos porque permiten a los lectores o espectadores visualizar los datos con mayor facilidad. Si es posible incluir uno de estos elementos en tu propuesta de tema, esta se volverá inmediatamente más atractiva.
¿Cómo proteger tu reputación online?

¿Cómo proteger tu reputación online?

Una buena reputación en redes sociales es hoy indispensable para posicionarse en el mercado y la mente de los consumidores. Para contar con una buena reputación es importante estar atento a las críticas, prevenir las crisis y mantenerse en contacto directo con tu público.

Hoy, la reputación de una empresa es parte de su valor y puede representar más del 50% de este. Los consumidores cada vez están más informados y comprometidos y buscan negocios responsables a nivel social, laboral y ambiental. En ese sentido, no dudarán en dejar de lado los productos y servicios de una empresa si es que esta está relacionada con algún acto negativo o malicioso. Tampoco dudarán en hacer pública su opinión y su decisión a través de las redes sociales de Internet. Por eso, las empresas tienen la imperiosa necesidad de cuidar muy bien de su reputación, tanto offline como online. Para lograrlo, deben estar atentas permanentemente a lo que se dice de ellas en internet.

Esta es una tendencia mundial que ya se replica en nuestro país. Según un estudio de marketing social publicado en diciembre de 2019 por Sinergia Latam, el 62% de los peruanos no compraría a empresas que no sean socialmente responsables. El estudio también señaló que más del 50% de los encuestados consideraría comprar productos de la competencia de una empresa, solo porque esta sí realiza prácticas sociales y el producto o servicio de su preferencia no lo hace.

Acciones para proteger tu reputación de marca online

Todas estas acciones no son cosa de un solo día. Deben ser parte de una estrategia integral y sostenida para mejorar la relación entre la marca y sus públicos de interés. Esto no solo llevará a mayor cantidad de interacciones positivas en redes sociales y otros espacios digitales, sino que también se verá reflejado en mayor número transacciones a un menor costo. 

  1. La mala publicidad existe. Un viejo dicho afirma que “no hay mala publicidad” y que “lo importante es que hablen”. Hoy, esto es totalmente falso. Una crisis, que lleva a una mala reputación y mala apreciación de parte del público objetivo, puede disminuir rápidamente el valor de la marca y dañarla irreparablemente. Hay que estar preparados y saber cómo enfrentarla.
  1. No ignores la crítica. En ciertas ocasiones, la mejor solución para enfrentar una crítica es responder de inmediato, adelantándose a un problema que puede volverse más grande si no es atendido pronto. En otras, es preferible ser cauto y analizar bien la situación antes de emitir un pronunciamiento. Lo importante es no ignorar el problema o esperar que se resuelva solo. Es necesario contar con un protocolo claro de respuesta ante una crisis y evaluar cuál es la mejor opción.
  1. Prevención ante todo. En la protección y mejora de la reputación online es importante ser más proactivo que reactivo. Para ello, es recomendable crear una identidad de marca clara que se comunique de manera cercana con tus diferentes públicos de interés, estandarizar los mensajes en tus distintas redes sociales y organizar una estrategia comunicativa integral. Así podrás comunicarte rápidamente con tu público y recoger sus inquietudes y opiniones ante cualquier situación negativa.
  1. Monitoreo constante. La mejor manera de saber qué se está diciendo sobre una empresa o marca en redes sociales es mantenerse atento a las conversaciones que la involucren. Es posible configurar Google Alerts para que te notifique cuando las búsquedas sobre tu marca crezcan repentinamente o estén ligadas a una potencial crisis. También existen herramientas especializadas en social listening. Sin embargo, una opción todavía mejor es contratar los servicios de una agencia especializada en la gestión de la reputación con expertos en este tipo de trabajo.
  1. Genera confianza. La honestidad y transparencia son muy importantes para construir una imagen positiva ante el público. Es necesario ofrecer productos y servicios que se condicen con lo que realmente podemos ofrecer. También es importante contar con una buena atención posventas y resolver con celeridad cualquier reclamo o duda que tengan tus clientes.
  1. Adáptate al cambio. Este siempre será un consejo útil. Las tendencias de consumo y las audiencias de redes cambian constantemente y es indispensable que la empresa las siga con atención. Solo sabiendo dónde está su público podrá llegar a él con los mensajes que desea comunicarles. 
Posicionamiento de líderes: Reputación y marca personal para ejecutivos

Posicionamiento de líderes: Reputación y marca personal para ejecutivos

En definitiva, 2020 viene siendo un año marcado por la disrupción, donde la pandemia del COVID-19 ha generado una crisis y alerta mundial, pero también se ha constituido como un gran acelerador para la transformación y digitalización de negocios y personas. 

En ese contexto, la reputación y otros intangibles como la marca y el talento humano toman un papel estelar para los negocios y profesionales, toda vez que el público y los consumidores están atentos al desempeño, comportamiento e impacto que las personas y empresas tienen en la sociedad. 

Este público consumidor, cada vez más conectado, informado y menos confiado en las promesas de la publicidad y marketing tradicional, exige una conducta que no solo busque el beneficio comercial y financiero, sino que esté alineada a valores y sea coherente con un propósito.

Un posicionamiento positivo y una correcta gestión de la Reputación Online Personal permitirá a cualquier profesional alinear su propósito, con coherencia, a una estrategia y tácticas que le permita construir experiencias para lograr visibilidad, relevancia y notabilidad en un mercado exigente donde la diferenciación puede marcar los límites entre la comoditización y el éxito como marca personal.

Mira el webinar completo sobre Posicionamiento de líderes: Reputación y marca personal para ejecutivos.

Accede a la presentación del webinar:

Derecho al olvido: ¿es posible borrar tu huella digital de Internet?

Derecho al olvido: ¿es posible borrar tu huella digital de Internet?

Imagínese que una marca de la competencia reúne información suya y de su negocio, y hace uso de una imaginación perversa para crear una campaña de desprestigio, con el único objetivo de hacerle daño. Enterado de esto, usted toma de inmediato acciones legales y, luego de un costoso y extenso proceso, la ley termina dándole la razón.

Sin embargo, más allá de su esfuerzo por aliviar las consecuencias del escándalo y tratar de que su reputación no se siga viendo afectada, las pérdidas han provocado una larga cola y mantienen su negocio ‘en rojo’. ¿Por qué su victoria legal no es suficiente para revertir la pérdida de clientes y por qué sus ventas jamás se recuperaron?

Es simple. En mundo cada vez más conectado y en el que la reputación online es un factor decisivo a la hora de elegir una marca, la huella digital dejada por aquel escándalo –más allá de que la información haya sido inventada- es factor suficiente para que todo aquel que busque su marca en la web o que solo trate de averiguar las mejores opciones del mercado, se termine enterando del problema y prefiera elegir a la competencia.

En la web todo está al descubierto. Cualquiera puede detectar qué es lo que dice la gente de usted, si es que su vida o trayectoria está limpia o si ha tenido algún escandalillo que lo haya marcado.

Limpiando el Pasado

No obstante, existe un recurso que, si bien ha generado controversia en muchos países, fue concebido para ayudar a combatir este tipo de problemas. El ‘derecho al olvido’ es el derecho a cancelar u oponerse a la aparición de nuestra información en los motores de búsqueda en Internet, es decir, de impedir de forma formal la difusión de información personal o aquella que ya no es de interés público.

Aunque, fuera de la pantalla, en el mundo real, no es tan fácil como se lee. En distintas partes del mundo, muchos han intentado borrar datos de la red sobre su pasado y no lo han logrado o aún se mantienen en trámite para conseguirlo. Por esta razón, lo ideal es tener mucho cuidado siempre con la huella que vamos dejando en internet, pues siempre es fácil de rastrear.

En mayo de 2014, Google puso a disposición de sus usuarios europeos un formulario a través del cual podían solicitar que se borren de los resultados de las búsquedas de información personal desfasada y sensible. El primer día que entró en funcionamiento, unos 12 mil usuarios enviaron al gigante informático sus respectivos formularios solicitando el retiro de enlaces direccionados a información perjudicial.

Hasta mayo de 2019, estudios del informe de transparencia que Google actualiza y publica cada día, revelaban que los usuarios europeos habían solicitado el retiro de un total de 3’129,077 direcciones. De todas, al final, se eliminó el 44,6%.

Según el propio buscador, las solicitudes para eliminar enlaces se estudian al detalle, una por una. En algunos casos se pide más información al demandante y cada una de ellas, además, se somete a una revisión manual.

¿Qué justifica el retiro de información en Google?

  1. Entre los factores más comunes que justifican el retiro de una dirección figuran:La ausencia evidente de interés público.
  2. Si es información sensible vinculada a orientación sexual, raza, etnia, religión y afiliación política o sindical.
  3. Si es contenido relacionado con menores de edad.
  4. Cuando la información se vincula con condenas, sanciones o antecedentes prescritos.

Pero, hay que tener en cuenta que Google puede decidir no retirar las páginas y alegar para ello que existen soluciones alternativas, razones técnicas o que las direcciones estén duplicadas y, en algunos casos, que la dirección que se pretende eliminar contiene información de interés público. Precisamente, para corroborar este último detalle, se analiza si el contenido está relacionado con la vida profesional del solicitante, con un delito pasado o con un cargo público.

Los casos más famosos de ‘Derecho al Olvido’

En España, el diario La Vanguardia publicó en 1998 el nombre de Mario Costeja y el de su socia en un caso de embargo inmobiliario que, en realidad, no era suyo. Algunas semanas después, al buscarse en Google, Costeja se dio cuenta de que aparecía en los primeros resultados del buscador con información que lo perjudicaba a él y a su negocio.

Al inicio, solicitó al medio el retiro de la publicación, pero no tuvo éxito. Luego de seis años de intensa batalla, Costeja logró que se le reconociera el ‘derecho al olvido’ para eliminar del buscador toda la información que lo vinculaba al referido caso. En Europa, hoy por hoy, basta realizar la solicitud y Google da una respuesta en 1 o 2 meses.

En 2015, la web Ashley Madison (EE.UU.), una de las más populares entre aquellas personas que buscan una aventura extramatrimonial, sufrió varios ataques por parte de hackers. Estos ingresaron a su base de datos y dejaron expuesta información personal y financiera de 39 millones de usuarios. Fue un caos total.

Muchos de los afectados acudieron al ‘derecho al olvido’ para tratar de arreglar el daño, y aunque no consiguieron que Google borre la información, sí se ha dificultado el acceso a ella. Como resultado, ya no es posible encontrar estos datos con el simple uso de un motor de búsqueda.

El peruano que le ganó a Google

En el Perú, un abogado fue denunciado en 2009 porque la policía encontró su computadora llena de pornografía infantil. El profesor universitario aclaró que en 2012 fue absuelto de toda culpa por la justicia; sin embargo, cada vez que googleaba su nombre, todo lo que encontraba eran notas periodísticas que describían el escándalo en el que fue involucrado, con lujos y detalles.

Tras mucho esfuerzo, logró que la noticia sea retirada de varias páginas web, pero no de todas y los resultados de búsqueda en Google tampoco habían variado. Por ello, solicitó al juzgado que le había dado la razón, que ordene a Google eliminar de su motor de búsqueda toda la información del caso.

El juzgado encontró el pedido razonable y, mediante un oficio, solicitó a Google Perú borrar lo requerido, y esto significaba retirar todos los resultados de Google Search que incluyeran el nombre del ciudadano. No obstante, Google Perú advirtió que ese tipo de solicitud debía tramitarse ante Google Inc. (EE.UU.), pues argumentaba que era la matriz la que maneja el servicio de búsquedas.

En 2015, la Dirección General de Protección de Datos Personales (DGPDP), del Ministerio de Justicia, resolvió que Google había obstaculizado los derechos del denunciante y se había negado a respetar su derecho de cancelación de datos. Por ambas infracciones, el gigante tecnológico fue multado con S/ 250 mil (65 UIT).

Pero no solo eso. Este órgano estableció también que Google debía bloquear todos los datos, informaciones y noticias relacionadas con la referida denuncia. La decisión y la multa fueron exigidas tanto para la filial peruana del buscador como para Estados Unidos.

Un derecho amparado en la protección de datos personales

Cabe señalar que el Derecho al Olvido no existe como concepto jurídico independiente. Es decir, no ha sido reconocido por ninguna ley ni decisión judicial del mundo.

En la actualidad, se le denomina así a la posibilidad de aplicar el marco legal de protección de datos personales en dos contextos:

  1. Los medios de comunicación y fuentes de contenidos en Internet.
  2. Los buscadores de Internet y otros registros que no publican originalmente información, pero la ordenan para hacerla accesible.

En esta era digital, cualquier usuario de internet puede saltar a la palestra y convertirse en un personaje mediático. En muchos casos, la vida privada se exhibe a todo el mundo a través de un clic y cualquiera puede escudriñar en nuestras vidas.

Por ello, más allá de cualquier derecho que sirva de herramienta para borrar las sombras del pasado, cuidar nuestra huella digital es fundamental para mantener una reputación online ‘saludable’ y no arriesgar que nuestro futuro se vea perjudicado en manos de otros.

Reputación online: ¿en qué consiste y cómo protegerla?

Reputación online: ¿en qué consiste y cómo protegerla?

La reputación es uno de los temas que más preocupa actualmente a las empresas. En el entorno de Internet, la reputación online se entiende como la manera en que las personas perciben a una marca el mundo digital, como consecuencia de las experiencias y comentarios que se formulan en sus redes sociales, foros, blogs, y en todas las plataformas en las que mantienen interacción con el público. En un post anterior ya nos referimos al Online Reputation Management y su importancia en la estrategia empresarial.

A diferencia de años atrás cuando andar con el celular era una costumbre que generaba algunas críticas, utilizar hoy un smartphone, más que un estilo de vida, es una necesidad cotidiana, pues es una herramienta a la que podemos acceder fácilmente y es muy práctica a la hora de buscar información sobre un producto o servicio.

Y si nos ponemos a pensar en cómo compartimos la información actualmente, podemos ver que el boca a boca no se reduce al diálogo de dos personas al frente de una góndola de supermercado; hoy la conversación está en la red. Así, entendemos que las recomendaciones de otros consumidores, pueden tener mucho más impacto que la publicidad; por ello, en lugar de buscar muchos seguidores, lo ideal es prestar atención a lo que los clientes dicen de nuestra marca y lo que esperan de ella.

Antes de hacer una compra, elegir un restaurante e incluso hacer negocios, todos nos concentramos en las referencias que tiene la marca y en el feedback que los usuarios generan a partir de ella con sus experiencias particulares. Precisamente, esto es lo más importante, pues las opiniones y valoraciones de experiencias anteriores ejercen una gran influencia en las decisiones de compra de los potenciales nuevos clientes.

Mala reputación en Internet: negocios riesgosos

Un estudio de IPSOS – MORI, reveló que, en 2019, el 97% de los empresarios considera que la gestión de la reputación es la principal clave del éxito. Un año antes, una investigación de ReputationUP, en 2018, determinó que el 45% de los adultos que buscaron en Google posibles socios comerciales, encontraron algo que los convenció de no hacer negocios con ellos.

Entonces, sabemos que es un riesgo no gestionarla adecuadamente, pero, ¿en qué consiste exactamente la reputación en Internet?

La reputación online es, básicamente, el resultado de estos factores:

  • Internos directos: aquellos que surgen como resultado de acciones directas de la empresa. Por ejemplo: distribución de contenido (fotos, vídeos, artículos, libros electrónicos, informes, estudios de casos, tutoriales, etc.) y actividades de marketing web (SEO, SEM, PPC).
  • Internos indirectos: como las acciones, reacciones e interacciones de los empleados en relación a las actividades online de la empresa.
  • Externos directos: corresponden a las respuestas de inversionistas, proveedores y socios comerciales. Saber cómo podrían reaccionar frente a una crisis o situación complicada, sería de gran ayuda para evitar problemas.
  • Externos indirectos: son las reacciones e interacciones de usuarios, opinión pública, medios y competencia con relación a la actividad online de la empresa. Por ejemplo, comentarios negativos, difamaciones y competencia desleal.

Según una reciente investigación, Cuando los usuarios encuentran comentarios negativos, se estima que las empresas corren el riesgo de perder hasta el 22% de sus potenciales clientes. Cuando estas opiniones en contra superan las tres, esta ‘decepción’ llega al 59%; pero si son más de cuatro, entonces el 70% de posibles compradores buscará otras opciones.

Las redes sociales tienen hoy muchas orientaciones. Su presencia es tan absoluta que para que una marca o persona logre una buena reputación, lo primero que debe hacer es tener una presencia activa en la red que más se adapte a sus necesidades. Incluso, lo ideal es disponer de una cuenta en varias de ellas.

¿Por qué es importante cuidar la reputación online?

Los clientes pueden comentar con libertad todo lo que deseen acerca de un producto o servicio y es ahí donde las experiencias juegan un rol fundamental para formar la reputación de una marca. Los principales factores a tener en cuenta son los siguientes:

  • La investigación online es cada vez más fuerte. Antes de decidir su compra, casi todos los usuarios comparan productos y servicios. Si una marca no tiene una buena posición ganada en la red, entonces será difícil de elegir.
  • La reputación online está vinculada al SEO. Buscadores como Google tienen en cuenta la reputación y organización interna de una marca, para determinar el posicionamiento de una página. Mientras más enlaces entrantes y comentarios positivos posee una web, más opciones de aparecer en los primeros puestos del buscador tendrá.
  • Influye en la imagen de marca. La gente suele confiar en los comentarios de otras personas y estos influyen directamente en el posicionamiento y la imagen mental que se forman.
  • Mantiene una relación directa con la fidelización. Para las marcas que cuentan con una buena reputación es más sencillo mantener la preferencia de sus clientes, que estos hablen bien de ella e incluso que las recomienden.
  • Genera confianza. A medida que una marca tenga mejores comentarios, siempre y cuando sean reales, más confiará la gente en ella y su índice de ventas será más alto.

¿Cómo se puede medir la reputación online?

Para saber lo que se dice en Internet sobre una marca y medir si su reputación es la adecuada, las siguientes herramientas pueden ser de gran ayuda:

Google Alerts: es una herramienta gratuita que establece alertas para los términos de búsqueda que se quiere monitorear (nombre de la empresa o las frases específicas relacionadas con su nicho). El servicio explora y extrae información de páginas web, blogs, o artículos relevantes.

Hootsuite: es una de las plataformas más conocida en el mundo de la gestión en redes sociales. Permite administrar y programar publicaciones en diferentes perfiles, pero también monitorizar las menciones de los usuarios sobre una marca, crear un panel personalizado o hacer búsquedas mediante las palabras claves. Ofrece una herramienta de analítica para ver tanto de forma instantánea como de forma general las métricas, medir crecimiento o supervisar tendencias. Tenemos disponibles dos versiones, la versión gratuita y la versión de pago.

SentiOne: ayuda a monitorear lo que los clientes y otros usuarios dicen sobre una marca. Permite el acceso a datos en tiempo real, históricos, así como rastrear menciones, perfiles sociales y otras palabras clave.

Reputology: permite a las empresas seguir, responder y analizar sus revisiones online con múltiples ubicaciones. Además de monitorear redes sociales, puede dar seguimiento al sitio de la marca, a las críticas negativas y a los comentarios positivos de manera más eficiente.

Para que una marca proyecte una buena imagen en la web es imprescindible analizar de manera profunda de los comentarios en línea para luego crear una estrategia. Recuerde responder siempre los comentarios, ya sean positivos o negativos. Eso le dará la credibilidad necesaria y servirá para interactuar con los usuarios.

¿Cuál es la mejor estrategia para mejorar la reputación online?

Es un gran error creer que un negocio que no tiene presencia en Internet se salvará del juicio mediático que provocaría una crisis de reputación. La exorbitante cantidad de consumidores que día a día se incorporan a este ecosistema digital es suficiente para provocar que una repentina turbulencia se convierta -si es que no es atendida- en una catástrofe para un negocio.

Para estar siempre prevenidos y evitar una crisis de reputación en Internet, lo más sensato es:

  • Tener siempre lista una estrategia o un plan de crisis en redes sociales a la que se pueda recurrir si es que se presenta una contingencia.
  • Recurrir a gestores de contenido idóneos que ayuden a definir de forma adecuada el tono de los mensajes de marca para enfocar acertadamente los temas con los que se dará apoyo a usuarios y potenciales clientes.
  • Una vez que se hayan leído y analizado todas las preguntas y sugerencias de los usuarios en redes sociales, lo ideal es escribir artículos informativos que ayuden a despejar esas dudas.
  • Procurar que los perfiles en redes sociales de la marca hayan sido completados, que los posts tengan información clara, precisa y que las imágenes que se utilicen sean siempre de buena calidad.
  • De acuerdo a cómo el rubro lo permita, una buena estrategia es compartir videos tutoriales, sesiones en vivo (streaming), cursos, videos tutoriales, etc. Este tipo de material es un aporte valioso para reforzar la reputación online de una marca.
  • Monitorear todo lo que se publica sobre una marca en Internet y en redes sociales es una excelente forma de conocer sus debilidades. Esto ayudará a definir la estrategia adecuada para enfrentar una posible crisis.

Sin embargo, más allá de las estrategias que se puedan adoptar por cuenta propia que, si bien pueden ayudar a prevenir un problema de reputación online o reducir sus consecuencias, lo idóneo es recurrir a un profesional en gestión de marcas con suficiente experiencia para transformar una crisis en una potencial oportunidad para destacar sobre el resto.

Y finalmente, recordemos que nadie va a hablar bien de un producto o servicio que no ofrezca realmente una buena experiencia. Por muy elaborado que sea el plan para comunicar una marca, no garantiza que logremos una conexión con el público. Por el contrario, cuando una empresa tiene una filosofía centrada en sus públicos clave, tiene más recursos para formar una buena reputación, ya sea en el mundo offline o en el digital.

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