En Trend, estamos felices de contar con la compañía de tres perritas que nuestro director adoptó y comparten con nosotros el día a día en la agencia. Margot, Juanita y Lola, nos enseñan que el amor sincero de una mascota puede ser al mismo tiempo la mejor cura para el estrés y la mejor inspiración.
Hoy, se celebra el Día Mundial de los Animales y en este post dedicado a nuestras engreídas, compartiremos con ustedes los que, desde nuestra experiencia, son los beneficios de trabajar en una oficina pet friendly.
Fomenta la creatividad
En ocasiones podemos estar tan concentrados en el desarrollo de un proyecto, que nos encerramos en una misma idea, le damos vueltas y vueltas y no llegamos a lo queremos. Nuestras pequeñas amigas, nos permiten dejar de lado lo que estamos haciendo por un breve instante, para refrescar nuestra mente y volver al trabajo con nuevas ideas.
Recordemos que las relaciones públicas, al igual que otras profesiones como la publicidad o el marketing, son industrias creativas. Es decir, nuestro insumo principal son las ideas. Siempre estamos en la búsqueda de un concepto para una campaña, los mensajes clave para una estrategia, o contenidos para difundir. Además, se sabe que las mejores ideas no necesariamente surgen bajo presión, sino más bien en una situación de confort. Las mascotas ayudan definitivamente a crear un ambiente más agradable y familiar.
Disminuye el estrés
En los días de arduo trabajo y tensión, las mascotas nos dan un espacio de distensión ideal para dejar atrás la ansiedad, mejorar nuestro estado de ánimo y tener nuevas energías para seguir. Mejor aún, al bajar el estrés y aumentar el buen ánimo, sube la productividad. A partir de que nos sentimos con mayor disposición para trabajar y mejora nuestro desempeño, también estamos más motivados para innovar.
La presencia de mascotas en la oficina fortalece el vínculo entre los miembros del equipo. Para empezar, son un tema de conversación espontáneo y entretenido, tanto entre las personas que tienen una mascota en casa, como entre las que no. Además, los animales logran sacar el lado lúdico de cada persona, lo que las motiva a expresarse de la forma más auténtica y transparente.
¿Cómo se benefician las mascotas?
Las mascotas necesitan atención. Además de alimentarlas y cuidar de su salud, requieren que nos demos un tiempo para estar con ellas y darles cariño. Por eso, acoger una mascota en la oficina le da oportunidad de estar acompañada, ya que de lo contrario debería quedarse sola en casa o en una guardería.
Especialmente en el caso de los perritos, socializar con más gente puede hacerlos más dóciles y los mantiene activos. De esta manera, los pequeños pueden jugar o distraerse con más personas y liberar sus energías.
¿Qué se debe tener en cuenta?
En primer lugar, se debe ser claro acerca de esta política con todos los colaboradores que se integren al equipo de trabajo, en caso de existir algún impedimento como podría ser una alergia. Así también, debemos tener en cuenta el espacio que requiere cada animal, si la oficina es pequeña, sería un poco difícil tener a una mascota muy grande.
Desde luego, las mascotas que nos acompañen en la oficina deben tener al día sus vacunas y estar educadas para hacer sus necesidades en el lugar designado o cuando salgan a pasear. Además, debemos tener mucho cuidado en no dejar documentos importantes o comida que les pueda hacer daño, a su alcance.
Aunque en ocasiones pongan a prueba nuestra paciencia, nada mejor que una mascota para convertir una oficina en una verdadera familia.
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El post Mascotas en una oficina de comunicación: ¿Por qué elegimos ser pet friendly? aparece primero en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación.
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Desde hace unos meses, Papa John’s no deja de estar en el foco de atención de los medios a nivel internacional luego de que su fundador, John Schnatter, fuera obligado a renunciar por un escándalo de racismo. El exdirectivo y la marca se han visto involucrados en un enfrentamiento que solo ha conseguido desgastar la reputación de la franquicia. Aquí te contamos el caso a detalle.
¿Cuáles fueron los errores de Papa John’s?
1. Pelearse con aliados estratégicos
La cadena ganó gran popularidad entre los fanáticos del fútbol americano (deporte rey en EEUU), gracias a su alianza con la National Football League (NFL), competencia de la cual era el patrocinador oficial. Sin embargo, a finales del año pasado comenzaron los problemas entre Schnatter y la NFL, a raíz del contexto social del país norteamericano.
Debido a los maltratos que sufre actualmente la población afrodescendiente en Estados Unidos, muchos jugadores de la NFL comenzaron a realizar protestas durante los partidos, arrodillándose y haciendo gestos durante la entonación del himno nacional. Según el ex CEO, la NFL al no sancionar esto, era responsable por la baja en las ventas de pizza. Schnatter alegaba que esta actitud de los jugadores desanimaba a los espectadores de ver los encuentros y, por consecuencia, había menos audiencia para su publicidad durante los partidos.
Para la presente temporada, la NFL puso fin al vínculo con Papa John’s y firmó un nuevo contrato con uno de sus principales competidores: Pizza Hut.
2. Involucrarse en un escándalo de racismo
En mayo de este año, durante una videoconferencia con la agencia de marketing Laundry Service, Schnatter utilizó la palabra “nigger” para referirse a la comunidad afroamericana. Si bien, el fundador de la cadena pidió disculpas públicas y trató de limpiar la imagen de la marca, debido a la presión mediática y del resto de miembros del directorio, se vio obligado a renunciar a la presidencia de la junta directiva.
Schnatter, que ya había dejado el cargo de CEO tras la polémica con la NFL, se quedó sin participación en las decisiones del directorio, sin embargo, aún posee el mayor número de acciones de la compañía.
Mira nuestro video sobre el caso:
3. Proyectar inestabilidad corporativa
Como respuesta a la crisis, los nuevos dirigentes de la marca trataron de desvincular completamente la imagen de Schnatter. Así, eliminaron su rostro de la tradicional caja de pizza y de los anuncios publicitarios. Hasta se especuló sobre el cambio de nombre de la marca, pero los directivos desmintieron rápidamente el rumor.
Schnatter por su parte, habiéndose disculpado por su error, continuó en la escena acusando a los nuevos líderes de la compañía de atentar contra la marca que se dedicó a construir por años. El enfrentamiento entre ambas partes ha llegado incluso a instancias judiciales.
Recientemente, el ex CEO creó el sitio web llamado Save Papa John’sdesde donde pretende defenderse de las acusaciones de la junta directiva y recuperar la confianza de los usuarios.
Resultado: impacto en la marca y en las finanzas
Los problemas ocurridos durante el último año han afectado de forma negativa el volumen de ventas de la cadena, causando una baja de ganancias netas. Pues a junio de este año registró 74 millones de dólares, respecto a los 97 millones en un periodo similar en 2017. Asimismo, las acciones de Papa John’s, que alcanzaron su máximo valor en 2016 (83,47 dólares), bajaron hasta 32,22 dólares en agosto del presente año.
Aunque los conflictos en los que se ha visto involucrada la famosa franquicia han tenido su impacto principal en Estados Unidos, la cobertura mediática ha llevado la noticia a los diferentes países donde la marca tiene presencia.
En Perú, la complicada situación que atraviesa Papa John’s se da en un momento en que sus principales competidores buscan fortalecerse. Domino’s Pizza, por su lado retornó al mercado y ahora busca expandirse. Mientras que Pizza Hut, se alió recientemente con Telepizza.
¿Cómo planea cambiar la situación?
El último viernes, se dio a conocer el nuevo logo que usará la franquicia a partir de 2019. En su intento por renovarse y dejar de lado los escándalos, su nueva imagen visual mantiene los colores tradicionales pero con una tipografía y aspecto visual totalmente diferentes. Al mismo tiempo, tiene una ligera modificación en el nombre, al eliminar el apóstrofe. Así, ya no sería más “Papa John’s”, sino “Papa Johns”.
Este sería el logo de la cadena a partir del próximo año:
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La reputación corporativa se entiende como el nivel de reconocimiento de una organización, y se traduce en la credibilidad y confianza que transmite a sus públicos. Una marca se sostiene en el tiempo gracias a la reputación que acumula, pues representa un importante valor agregado para el producto o servicio que ofrece.
Se dice que actualmente las marcas no son más lo que ellas dicen de sí mismas, sino lo que los usuarios decimos de ellas. Una recomendación de un amigo vale más que un comercial publicitario; una buena experiencia hace más probable volver a confiar en la marca; una app con cinco estrellas de calificación tiene más descargas que aquella que tiene solo dos. Todo esto es reputación.
Así como la reputación constituye un valor que se puede ganar con el tiempo, también se puede poner en riesgo en situaciones de crisis. Por ello, es fundamental tener en cuenta que todas las acciones de una compañía y la forma en cómo se comunica con sus públicos, suman o restan reputación.
¿Cómo se mide en las empresas?
Si bien la reputación puede definirse muchas veces por el posicionamiento o la idea que se tiene de la marca, a nivel internacional, existen centros de investigación que aplican técnicas cuantitativas y cualitativas a los diversos stakeholders para medir la reputación en base a indicadores.
Uno de los más reconocidos es Rep Trak de Reputation Institute. Este estudio se mide en base a cuatro valores: estima, admiración, confianza y sentimientos. Se consideran además siete dimensiones: oferta, innovación, trabajo, identidad, ciudadanía, liderazgo y finanzas. A la cabeza del ranking mundial de reputación se encuentran las grandes compañías como Google, Rolex, Disney, Microsoft, entre otras.
Otro instrumento reconocido es el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO). Tiene presencia en países de habla hispana, incluyendo Perú. Este estudio aplica el análisis de la opinión de los directivos, expertos como periodistas o influencers, público interno y consumidores.
CEO RepTrak
Hoy las organizaciones tienen un perfil mucho más humano. Esta nueva faceta se apoya en gran medida en las personas que las dirigen. Tal como la reputación de la empresa es medible, la reputación de sus líderes o gerentes también lo es. Por este motivo, Reputation Institute también dedica su investigación al estudio CEO Rep Trak, el cual se mide aspectos como: influencia, liderazgo, responsabilidad y capacidad de gestión. En la última edición, Sundar Pichai de Google, fue elegido como el CEO con mejor reputación del mundo.
Reputación online
En un mundo cada vez más globalizado, los usuarios tienen acceso ilimitado a todo tipo de información, la comunicación es constante y los medios de interacción son múltiples. En el mundo digital la reputación puede crecer o hundirse a la velocidad de un tuit o de un insta-story.
Es por este motivo que la reputación online se debe gestionar con la misma dedicación que la offline, pues forman parte de un todo. Investigar, planificar, ejecutar y por supuesto, medir. Hay una gran variedad de herramientas que miden la reputación en base al reconocimiento de la marca en el entorno virtual. Algunas de las más destacadas son: Howsociable, Socialmention, Buzzmonitor,Brandwatch y Google Alerts.
La reputación se ha convertido en uno de los activos más importantes para las organizaciones. Es necesario medirla para tener una idea clara de qué debemos mejorar para lograr una mejor relación con nuestros públicos.
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Nos es fácil identificar a qué se dedican los profesionales de la medicina, la arquitectura o la educación; pero cuando hablamos de las relaciones públicas (RR. PP.) una gran incógnita suele invadirnos. No es solo que las relaciones públicas sea una profesión aún joven y en formación – lleva poco más de un siglo de historia-, pues los programadores web existen hace menos de 50 años y es fácil imaginar a qué se dedican. La dificultad para entenderlos está en que se trata de profesionales que trabajan con intangibles: ideas, percepciones y hasta sentimientos.
Su objetivo está en comprender la forma en la que los distintos grupos de personas se relacionan entre sí (empresa con clientes, estado con ciudadanos, marcas con medios de comunicación, gremios profesionales con gobierno, etc.) y mejorar esta relación a través de la comunicación.
Entonces, ¿qué función cumple el área o la agencia de PR (por sus siglas en inglés, Public relationships) y para qué las necesitan?
Planificar a un nivel estratégico
Si las relaciones públicas van a ayudar a las organizaciones a cumplir sus objetivos desde un enfoque comunicacional, entonces todas las acciones y planes contemplados a nivel directivo deberían tenerla en cuenta como un asesor permanente.
La meta es mantener una buena reputación como marca y organización, para que esta sea sostenible en el tiempo. Así, el planeamiento estratégico en las relaciones públicas, integrará todas las funciones que describimos a continuación, para alinearlas a los objetivos de la organización con visión de largo plazo.
Humanizar a las organizaciones
Cuando una marca entra en contacto con su público, deja de ser un ente abstracto y se convierte en una “persona” con comportamiento, actitudes e intereses específicos. Por eso, las relaciones públicas trabajan en darle a la organización una personalidad única que tenga sintonía con la esencia del negocio y con las expectativas del público.
El primer paso para esto es estar presente, interactuar, conversar con sus distintos públicos (stakeholders), para conocerlos mejor y así proponer acciones de beneficio mutuo cada vez más efectivas. Una organización que muestre identidad propia, principios éticos y sensibilidad social habrá iniciado bien este camino.
Fortalecer la comunicación interna y la identidad corporativa
El recurso más valioso con el que cuentan las organizaciones es su capital humano. una persona motivada y que se sabe parte de una organización, compartirá los objetivos de la empresa y de forma espontánea se convertirá en un vocero más de ella. En este sentido, la comunicación tiene una función integradora que puede impactar en el clima organizacional y en la productividad.
Elementos como la comunicación interna, filosofía, cultura o identidad corporativa no son producto del trabajo de las relaciones públicas, existen en toda las organizaciones. Puede ser que mal planteados, poco desarrollados o incipientes; pero existen al fin y al cabo. Las RR. PP. buscan darle forma, objetivo, herramientas, medios. Por eso, su función es fortalecer.
Mantener buenas relaciones con los medios de comunicación
La prensa necesita fuentes de información para generar noticias y las empresas requieren dar a conocer su actualidad. En este contexto las relaciones públicas son el nexo que hace posible una relación de ganar-ganar entre ambos. La organización consigue visibilidad y el medio obtiene buenas historias para contar.
La tarea del relacionista público es darle información útil y de interés al periodista. Es tener una política de puertas abiertas, brindar la información siempre que el medio lo requiera y mostrar una organización transparente.
Parte de este contacto cercano con los medios de comunicación implica estar preparado para ser mediático (media training) y conocer como trabajan los medios (“hablar el mismo lenguaje”). ¿Ya conocen nuestra marca MediaTraining.pe, especializada en la formación de voceros y voceras institucionales?
Gestionar situaciones de crisis
Partiendo de la premisa de que el mejor gestor de crisis es quien las evita, debemos resaltar que esta labor debe ser más proactiva que reactiva. Por lo general, una crisis llega a suceder luego de pasar por las etapas de controversia y conflicto. Esto le demanda al relacionista público un estado permanente de atención al contexto, a las circunstancias, lo que se conoce como issues management o gestión de conflictos potenciales.
Claro está, hay crisis que no se pueden evitar. Sin embargo, por curioso que parezca, las crisis representan también una oportunidad. La oportunidad de demostrar que la organización es capaz de asumir una situación complicada. Para ello, es esencial que esté preparada.
Las crisis se agravan o dan un paso hacia su solución dependiendo del manejo de la comunicación. Por eso, la oficina de RR. PP. es la que debe guiar las acciones a tomar, los planes de contingencia, el cuándo, el qué y el cómo comunicar.
Crear confianza financiera
Lo que hace posible que una empresa exista, es el financiamiento, siempre debemos tenerlo presente. La organización necesita comunicar a su comunidad financiera que es rentable y que su situación económica es sólida. Las relaciones públicas financieras trabajan para crear y mantener la confianza de los accionistas e inversores.
Aunque suele perder protagonismo ante otras funciones del PR, este área trabaja con uno de los recursos más sensibles en toda organización. Es así que, los responsables de la comunicación, tienen el reto de mantener y captar nuevas fuentes de ingresos a través de la gestión de una buena reputación financiera.
Comunicar responsabilidad social
Las empresas surgen a partir de objetivos económicos, es natural, Y su meta principal es elevar su rentabilidad. Sin embargo, también tienen la responsabilidad de contribuir con la sociedad e impulsar la sostenibilidad. Las relaciones públicas tienen la función de transformar este compromiso asumido por la organización, en resultados tangibles. Y el relacionista público es el encargado de idear la mejor manera en que la empresa comunique y demuestre que es socialmente responsable.
Es importante indicar que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) inicia desde adentro de la organización para proyectarse luego hacia el exterior. Por tanto, antes de tratar de mejorar la calidad de vida de la comunidad que nos rodea, veamos si nuestros colaboradores cuentan con los valores que profesamos, empezando por evitar la contaminación del medio ambiente o si desde el área de RR. HH. se han preocupado por tener a todos los empleados con sus correspondientes beneficios laborales, entre otras. Debe existir una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.
Como hemos podido ver, el área de Relaciones Públicas cumple un papel importante en las organizaciones, brindando una guía de acción para lograr sus objetivos e integrarse con sus públicos. Cada 18 de junio, se rinde homenaje a todas las personas que se desempeñan en esta profesión. ¡Felíz Día del relacionista público peruano!
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La reciente renuncia del presidente del Perú, Pedro Pablo Kuczynski, nos recuerda que como agencia de PR (o profesionales de la asesoría en prensa y relaciones públicas), pese a que buscamos constantemente oportunidades para generar información positiva de nuestros clientes de forma noticiosa, puede en cualquier momento surgir una situación externa y fuera de nuestro control, que genere cambios en el entorno y nos exija modificar nuestra estrategia de trabajo.
Para estos casos, es mejor aguardar un poco y adaptar la acción y el mensaje. Así, evitaremos resultados contraproducentes que, en vez de contribuir a la buena reputación de la marca, la podrían perjudicar. Por eso, aquí te presentamos seis claves simples para gestionar las relaciones públicas durante una coyuntura de crisis, que te permitirán sortear el complicado momento sin morir en el intento.
No perturbes a los periodistas con tus temas corporativos: Durante una coyuntura de crisis, ya sea política, social o ante un desastre natural, es necesario tratar la información corporativa de tus clientes con pinzas y manejar un buen criterio en la selección de temas a proponer a los medios de comunicación. Es muy poco oportuno que durante un momento así, llenes sus correos o teléfonos con mensajes descontextualizados sobre Brand PR que no tienen razón de ser en una coyuntura de crisis. De hacerlo, pones en riesgo la reputación de tu cliente y tu propio prestigio como profesional de las relaciones públicas. No lo hagas.
Posterga o cambia la fecha de tus eventos con prensa: Cualquier evento para prensa que hayas programado en el mismo día o los días posteriores a la coyuntura de crisis, será mejor que lo postergues. Ya sea que te hayas preparado arduamente para una asistencia masiva a tu conferencia de prensa o para una entrevista con un periodista que atiende los temas de esa crisis, ten por seguro, muy pocos o nadie acudirán a tu cita. Un cliente inteligente, con seguridad, comprenderá que la mejor decisión será cambiar de fecha y hacer una nueva convocatoria cuando la situación esté más calmada.
Usa voceros que puedan dar opiniones inteligentes sobre el tema: Siempre que la opinión esté vinculada a la problemática del momento, una coyuntura de crisis es una gran oportunidad para que los portavoces de tu cliente puedan participar del análisis de la situación, gracias a su conocimiento y experiencia. Recuerda, el desarrollo de vocería es siempre un punto fuerte dentro de cualquier estrategia de relaciones públicas, y contar con voceros que sean referentes en temas de interés nacional, le otorgará prestigio a la marca representada.
Monitoriza a la prensa y líderes de opinión: Durante el desarrollo de una crisis de cualquier tipo, el equipo de asesores de comunicación necesita estar al tanto de lo que sucede en el entorno nacional, en tiempo real. Es hora de activar todas las alertas, monitorizar a los principales actores y también las palabras claves de tu negocio y sector, para tener mapeado cómo puede ser afectado por la crisis. Es común que en estas ocasiones los escenarios cambien mucho debido a la incertidumbre y como profesional de las relaciones públicas tienes que tener una capacidad de respuesta y cambio inmediata.
Usa el tiempo de forma estratégica: Es casi seguro que la prensa esté enfocada en el cubrimiento de la crisis y destine gran parte de sus recursos periodísticos para tal fin. Eso quiere decir que tus historias corporativas y de Brand PR van a tener que esperar un poco para ocupar un espacio editorial. Mientras tanto, puedes trabajar temas a futuro, preparar otro material de prensa, actualizar tu base de datos o perfiles de medios, entre otras cosas. Hay un sinfín de tareas complementarias a tu gestión que puedes adelantar que te ayudarán a estar mejor preparado una vez que la crisis pase.
Enfócate en temas especializados: Existen temas muy sectoriales o de nicho que pueden estar considerablemente alejados de la situación de crisis y por lo tanto, no verse afectados por la atención en esa coyuntura. Si gestionas una cuenta de este tipo, es el momento de dedicarle más tiempo y enfocarte en los medios de comunicación especializados, blogueros e influenciadores que pueden convertirse en el canal ideal de comunicación para la estrategia de PR.
Finalmente, la recomendación más simple e importante es actuar con mucho criterio y prudencia. Considera que la prensa siempre le dará prioridad a la información que es de mayor interés para la sociedad. Recordemos también que toda estrategia de comunicación y especialmente el PR necesita ser siempre pertinente y favorecer las buenas relaciones y la colaboración entre la marca y sus diversas audiencias.
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