El cine es una de las formas más completas y complejas de expresar y comunicar, y hay películas que todo comunicador y comunicadora necesita ver, tanto porque tocan temas relevantes para la carrera, como porque -en algún modo- reflejan realidades que debemos tomar en cuenta. A continuación, te presento una lista de cinco películas que aprecio y que siento que toda persona vinculada a las comunicaciones que se respeta, debe integrar a su colección de filmes.
Gracias por fumar:
La buena comunicación, las formas de comunicar, cómo debatir, cómo ganar argumentos y cómo (a veces) salirse por la tangente para librarse de acusaciones, son cosas con las que los comunicadores lidiamos de manera constante. Gracias por fumar, es una película que toca esos temas y se caracterizada por su humor negro (lo que valoro por su sinceridad y crudeza), sus escenas con clases de oratoria, sus debates, y sus montajes cinematográficamente geniales.
Transmitiendo un gran mensaje y excelentes actuaciones, esta película del 2005, es un must watch de cualquier comunicador que se respete.
NIghtcrawler:
Esta película nominada al Oscar por mejor guion original en 2015, explora los límites a los que son capaces de llegar los nightcrawlers (rondadores nocturnos), quienes se dedican a obtener primicias sobre crímenes o accidentes que ocurren durante las noches de Los Ángeles.
Este filme nos mantiene al borde de la silla, atentos a la siguiente atrocidad del personaje principal, Louis Bloom (interpretado por Jake Gyllenhaal), quien está dispuesto a todo para ser el primero y el mejor en lo que hace.
El filme es una crítica al sensacionalismo de los medios de comunicación, al alimentar el morbo de la gente mostrando tragedia tras tragedia, (mientras más sangre, mejor) en los noticieros matutinos.
Altamente recomendable.
Spotlight:
Ganadora del Óscar a mejor película en 2016, Spotlight toca el delicado y controversial tema de abusos por parte de sacerdotes a niños y adolescentes en Boston. Actos que eran encubiertos por la iglesia durante años. Geniales actuaciones por parte de un elenco de lujo (Rachel McAdams, Michael Keaton, Mark Ruffalo, entre otros), donde la indignación y el dolor que causa el pecado institucionalizado hacen retumbar y reflexionar a cualquier corazón.
Merecedora de cada premio logrado, y del reconocimiento por la increíble labor de los periodistas reales que lucharon para sacar la verdad a la luz.
Una película que todo comunicador tiene que ver, puesto que el comunicar también es desenmascarar.
Hancock:
Llegamos al género de ciencia ficción, al popular subgénero de superhéroes. Hancock, protagonizada por Will Smith y Charlize Theron, trata de un héroe que no quiere serlo, que no recuerda su pasado y que no tiene consideración por los demás. Es por eso que termina en la cárcel, acusado por los millones de dólares que le cuesta a la cuidad reparar todos sus destrozos tras sus “heroicos” actos.
Es cuando Ray Embrey, un apasionado y súper positivo relacionista público, llega a la vida de Hancock y busca mejorar su imagen, ya que en verdad cree que es una buena persona y que los demás deberían ver esa parte de él.
Si bien la película no es una obra maestra del séptimo arte, merece reconocimiento al probar que, con una buena dosis de media training, cualquier persona puede mejorar su imagen para con el público, y que nunca se deja de mejorar, si es lo que quieres.
Arrival:
Spoilers ahead!
En lo personal, Arrival fue la mejor película del 2017, una obra maestra de Denis Vellenueve, quien también nos ha deleitado con Enemy y Sicario . Este film protagonizado por Amy Addams, trata de la llegada a la tierra de 12 naves extraterrestres y la Dra. Louise Banks (Adams) es reclutada para ayudar a la milicia estadounidense entender a esta especie espacial, y saber para qué vinieron.
Pero la película no trata solo de eso (SPOILERS), ya que es en el tercer acto, cuando comprendemos que la comunicación y el lenguaje lineal que mantenemos los humanos, es también un reflejo de nuestra experiencia de vida lineal (de pasado a futuro). Este largometraje entra entre los mejores finales del cine (para mí). La película, así como el idioma de los extraterrestres, está editada de manera circular, empezando por el fin y terminando el ciclo en la revelación de la trama.
Considero que es una reflexión sobre la comunicación, de cómo pensamos, sentimos y vivimos, de atrás a adelante, y cómo el aprender un nuevo idioma o forma de comunicar, cambia nuestra manera de ver el mundo, puesto que comprendemos ahora, otra realidad.
Si aún no la han visto, se pierden una experiencia de otro planeta.
Se acerca el fin de año y hoy es un buen momento para revisar el trabajo en PR que hemos venido haciendo durante 2017 e incorporar mejores prácticas para el año que viene. Con estas recomendaciones tendrás mejores resultados y relaciones con clientes y periodistas:
Conoce las necesidades de tu cliente y el mix de medios que le convienen:
Muchas veces los clientes buscan publicaciones solo en determinados medios, perdiendo de vista otros que pueden ser igual de útiles. Con un mapeo de medios en el que se describa la importancia de cada uno para la marca, podrás proponerle un espectro más amplio de medios afines a él y así darte más libertad en la gestión de la campaña. Algunos datos que no deben faltar en este documento son: alcance, lectoría o raiting, perfil de la audiencia, temas tratados y relevancia para el cliente. De ser posible, adjunta ejemplos claros de noticias que estén relacionadas con el core business, competidores y el sector de tu asesorado.
Los favores se acaban, vuélvete necesario para el periodista:
Si como profesional del PR logras publicaciones a través de favores de tus contactos periodísticos, desgastarás rápidamente esa relación profesional. La mecánica de tus relaciones con los periodistas debe ser estratégica: de necesidad y apoyo mutuo. De un lado, los periodistas recibirán información interesante, noticiosa y relevante y del otro, cuando alguno de ellos necesite de algún dato, comentario o apreciación de una marca o vocero, acudirán a tí.
Cultiva relaciones:
Los PR somos profesionales, y siempre buscamos cultivar relaciones profesionales positivas y enriquecedoras con nuestros contactos. En ese sentido, la empatía y respeto hacia los hombres y mujeres de prensa es fundamental. Puede que suene obvio, pero aún existen PRs que parecen olvidar esto y más que colaborar con la prensa, la cansan y entorpecen con llamadas inapropiadas, comunicaciones fuera de hora, noticias sin valor, entre otras joyas. Empatía y respeto ante todo, porque en los detalles se forjan las relaciones duraderas.
Convierte a la coyuntura en tu aliada:
No hay nada más favorable y a la vez peligroso para una campaña de PR que la coyuntura, ¡Bendita coyuntura! Esta puede hacer realmente difícil captar la atención de los medios de comunicación. Pero si capitalizas los sucesos para generar una historia, tema o enfoque relacionado. Es muy probable que encuentres brazos abiertos en las redacciones y mesas de información para difundir tu tema. A veces lo que parece un obstáculo puede convertirse en un puente hacia algo mejor.
Si no te ven, no te sienten:
Puede que hayan semanas a las que les dedicadas días enteros en coordinaciones y propuestas a los medios para uno de tus clientes. Días de estrés y fatiga, para recibir al final un correo o llamada de atención porque aún nada ha sido publicado. Si esto te sucede, es tu error y te diré por qué. Tu responsabilidad como PR es estar en constante comunicación con tus clientes; que siempre sepan de tí y lo que estás haciendo por su marca. Un correo al inicio y fin de semana, una llamada interdiaria es lo elemental, dejándole saber que no has dejado de trabajar por su campaña, ni de preocuparte por el éxito y difusión de las buenas nuevas. También podrías crear un grupo de Whatsapp u otro servicio de mensajería para estar en contacto para coordinaciones rápidas.
Y tú ¿Qué podrías hacer para tener una mejor gestión de PR durante 2018? Bienvenidas todas las sugerencias :)
Ahorrar tiempo y dinero es vital para un profesional del PR. Cuanto mejor manejemos ambos recursos, más eficientes seremos en nuestro trabajo y podremos aprovecharlos para lo que realmente importa: generar más y mejores relaciones profesionales. Por eso, quiero compartir con ustedes las herramientas online que he encontrado más útiles para el trabajo PR y, lo mejor de todo, que son gratuitas. Incluso, si no trabajas en comunicaciones, también te van a servir mucho en lo que hagas.
El servicio de ofimática de Google es actualmente una de las mejores alternativas al Office de Microsoft. No tiene casi ninguna función de qué envidiarle y está muy bien integrado con Gmail. Además, para un profesional del PR que suele estar la mitad de su tiempo fuera de oficina, las apps móviles con las que cuenta le harán posible continuar un texto, hoja de cálculo o diapositiva desde el celular, permitiendo aprovechar el tiempo al máximo.
Hoy en día en el trabajo PR es importante contabilizarlo no sólo por los impactos logrados en medios convencionales, sino también por los impactos en redes sociales. Sin embargo, ello puede ser un dolor de cabeza al buscar tweets específicos en cuentas de medios donde las noticias se dan minuto a minuto. Para esos casos esta Snapbird. Un buscador de tweets que en pocos minutos puede encontrar la palabra clave solicitada en el timeline de una cuenta específica. Es gratuito aunque tiene un número limitado de búsquedas por día.
La mejor manera de refrescar nuestras ideas para ofrecer los contenidos e historias que la gente prefiere en los medios a los que nos interesa llegar, es monitorizándolos periódicamente. La forma más rápida y organizada de hacerlo en el mundo online es a través de un alimentador de noticias (feeder), programa que nos muestra las noticias según van apareciendo en el site elegido, al mismo estilo de un programa de correo electrónico. Feedly es una de las opciones más usadas y preferidas luego de la desaparición de Google Reader en 2013. ¡La versión de pago es simplemente genial!
Monitorear los impactos de prensa que hemos logrado en internet puede ser una tarea tediosa y de largo aliento. Por ello, para no tener la necesidad de ingresar cada cierto tiempo a Google buscando un nuevo impacto de nuestra empresa o marca, está Google Alerts. Este servicio nos mandará un correo electrónico o creará una “noticia” nueva que pueda ser visualizado en un feeder (como Feedly) cada vez que hay un nuevo resultado con las palabras claves que hemos indicado.
Para un profesional del PR es vital saber quién ha leído tu correo y aún no te ha respondido o quien ni siquiera lo ha abierto. Esta información suele ser útil para seguir afinando la estrategia de comunicación trazada. Mailtrack nos facilita esta tarea, pues nos enviará un correo electrónico cada vez que un contacto haya abierto nuestro mensaje, así como también nos recordará quien aún no lo abre, para poder insistir, si lo vemos conveniente.
Enviar un correo en el momento y hora adecuados es vital para el trabajo PR, sin embargo, más de una vez nos encontraremos con que elaborarlo en dicho tiempo no concuerda con nuestra agenda. Para ello está Boomerang, una extensión para Gmail que enviará un correo por nosotros a la hora que se lo indiquemos. La versión freemium tiene un límite de diez mensajes al mes, mientras que la pagada permite enviar ilimitados correos a través de este servicio.
Para un profesional del PR, no hay nada más importante que conocer de cerca a sus contactos. Qué les gusta, qué no, qué lugares frecuentan o qué temas les interesa más. Pues con Rapportive esto se hace posible. Otra extensión de Gmail (solo para Firefox y Chrome) que mostrará más información de nuestros contactos cada vez que abramos un correo electrónico de él/ella. Concretamente, mostrará sus datos de LinkedIn, Twitter, Skype y otras redes sociales que tenga configurado nuestro contacto en LinkedIn.
En próximos post, compartiremos más herramientas que usamos en Trend y que te ayudarán a hacer tu día a día más eficiente. ¿Y tú? ¿Qué usas para facilitar tu trabajo de comunicación? ¡Compártelas con nuestra comunidad aquí o en nuestras redes!
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En las siguientes ideas, vamos a rescatar algunas consideraciones que debemos tomar en cuenta para hacer de nuestro trabajo el mejor y tener a clientes satisfechos y a periodistas interesados por el buen contenido e historias relevantes que creamos.
¡Y aquí van!
Ponte en lugar del periodista cuando crees una historia: Recuerda, no estás haciendo publicidad para tu cliente, para eso hay profesionales especializados. Tu función como PR es brindar un excelente contenido que sea atractivo al periodista y su audiencia y que, a la vez, se positivo para tu cliente. Mira a la prensa como tu aliada y a tu cliente como una fuente de información de lujo. Recuerda también que tú no debes rogar para obtener una publicación y que el periodista tampoco debe actuar como si te estuviera haciendo un favor. El PR se trata de una relación de colaborativa entre prensa y agencia donde ambas partes ganan.
Conoce a tu cliente y lo que sucede a tú alrededor: Constantemente debemos crear historias, pero si no conocemos en profundidad sobre lo que vamos a hablar, entonces tendremos una pobre producción de contenidos. Lo mejor que puedes hacer es darte el tiempo necesario (pero no abuses, eh) para conocer a tu cliente y sus productos, procesos, servicios, espíritu y ADN de su marca. Eso hará que luego exista una meta comunicación entre ambos y las cosas fluyan. Además, preocúpate por saber cuáles son las fechas importantes, eventos, temporadas y demás que están relacionadas con la marca. Todas ellas son excelentes oportunidades para generar buenas y noticiables historias.
No te lances sin haber consultado antes a tu cliente: A veces, la emoción nos embarga y tomamos decisiones proactivas Recuerda que el botón send es poderoso y puede ser muy riesgoso lanzar información sin haber tenido la aprobación final del cliente. Parece obvio, pero puede pasar. Recuerda que en tus manos está el poder y responsabilidad de construir una buena reputación para tu cliente… o destruirla.
Revisa, revisa y revisa la información antes de enviarla: Esto tiene que ver mucho con el punto anterior. Una diferencia en un cero o cualquier cifra o cita, podría llevar a tu cliente a tener una crisis de comunicación y reputación. Por eso, sé muy cuidadoso al momento de manejar estos datos y, si no estás seguro, espera, consulta y verifica con el encargado de la cuenta que todo esté correcto antes de mandarlo.
Elige el formato correcto para la acción con la prensa: Aquí tienes que tener mucho cuidado y evaluar cuál es el motivo y mensaje que deseas comunicarle a la prensa y qué tipo de acción amerita. Por ejemplo, todo no merece la organización de una conferencia de prensa. ¿Te imaginas una sala vacía? Eso sería terrible para ti como PR y también para tu cliente, un golpe directo a la autoestima de comunicador. Existen muchas herramientas como entrevistas one to one, reportajes, notas, y más que te permitirán generar buenas historias y contenidos atractivos.
Más no siempre es mejor: No siempre tener una mayor cantidad de impactos se traduce en mejores resultados para tu cliente. En todo momento debe primar la transparencia y saber cuáles son realmente los medios idóneos para que el contenido generado con tu cliente, tenga un espacio informativo. Existen muchos medios y cada uno de ellos tiene un tipo de público que lo consume. Fíjate si ese público está alineado con las necesidades de tu cliente y, si es así, adelante. A veces es mejor tener menos impactos, pero de mejor calidad a tener muchos impactos en medios que son irrelevantes o de relleno para tu cliente.
Usa las redes sociales para aumentar tus contactos: Hace mucho tiempo que Internet dejó de usarse solo para mandar correos. Sácale provecho a sus redes sociales y enriquece tus redes de contactos. Por ejemplo ¿Hace cuánto que no actualizas tu Linkedin? ¿Te das tiempo para navegar y encontrar perfiles afines a tu trabajo? Seguro que usas Twitter ¿Cierto, no? Pero ¿Tienes listas? En esta red social están muchos medios y periodistas y pueden ser una excelente fuente de información y difusión de tu contenido. Además, existen diversas aplicaciones para sacarle provecho a los contactos y que son muy fáciles de usar. En un próximo post nos dedicaremos a este útil tema J
Nunca prometas medios específicos: Sabemos que tu cliente tiene necesidades de comunicación y preferencias por ciertos medios de comunicación, pero es un error prometerle obtener una publicación en un medio específico. Por más que tengas un excelente contacto periodístico allí, nada ni nadie te asegura que tu información será usada como insumo por la prensa. Recuerda que la noticia pasa por muchos filtros y cualquier cosa puede suceder. Es mejor transparente y proponer varios tipos de medios y temáticas de acuerdo a las necesidades del cliente.
Tienes la autoridad para decirle a tu cliente si un tema no es noticiable: Seguro que llevas tiempo trabajando en esto y has desarrollado un excelente olfato para saber qué temas funcionan y cuáles no. Parte de la buena relación con tu cliente, es la confianza que éste deposita en ti para que lo asesores y guíes en el (emocionante) mundo del PR. Entonces, si crees que algún tema propuesto por el cliente tiene pocas posibilidades de ser noticiable, es mejor que pongas paños fríos y le digas la verdad. Imagínate: si se crean expectativas que podrían no ser satisfechas, tu credibilidad y profesionalismo como PR podría verse dañado.
Siempre ten un plan B, C y D: A menudo, puede suceder que las cosas no salgan como esperabas, por eso es muy importante que siempre tengas un plan de contingencia por si algo no funciona. Siempre ponte al menos en dos situaciones malas y planea una respuesta, salida o solución para cada una de ellas. Te ayudará a prever cualquier problema potencial y te salvará de pasar malos momentos con tu cliente o con la prensa.
No dejes que se te escapen las buenas ideas: No lo neguemos, los PR somos creativos. Siempre estamos imaginándonos nuevos mundos, historias y muchas veces volamos sobre nuestras ideas. Pero seguro que te ha pasado que esa iluminación creativa fue interrumpida por una llamada o notificación y luego, sin más, desapareció. Para evitar eso, siempre toma apuntes, en una libreta o en cualquier aplicación de Smartphone. Incluso puedes hacerlo a la antigua y grabar notas de audio en tu teléfono. Personalmente prefiero tomar notas a mano, porque siento que fluyen mejor las ideas.
Y a ti ¿Qué otras ideas se te ocurren para hacer mejor nuestro trabajo?
Trabajar con una agencia de relaciones públicas puede traerle muchas ventajas a una compañía, como contar con un equipo realmente especializado en el tema, ahorrar en gastos de personal, tener ideas frescas y relevantes para comunicar y muchas cosas más.
Generalmente, y si el tamaño de la empresa lo permite, la relación cliente – agencia se intermedia a través del equipo de comunicación del primero, pero en muchos casos es el departamento de marketing el responsable de esta (divertida) función.
Para que esta relación dé frutos, es importante que las áreas de marketing conozcan a fondo el funcionamiento de las relaciones públicas y sus herramientas como el publicity. En ese sentido, si ambos equipos están alineados, es seguro que el trabajo conjunto que realicen -cada uno desde su especialidad- ayudará a lograr los objetivos de la empresa.
Y bueno, aquí van nuestras recomendaciones:
Números y cifras son buenos acompañantes: Salvo que sean contenidos de lifestyle, a la prensa le interesa mucho las cifras, datos y tendencias del mercado. Y si es local, mucho mejor. El cliente siempre tiene esta información a la mano o en todo caso se puede recoger fácilmente de los números que rodean su propia actividad.
La opinión del experto, vale mucho: Trabajar la vocería de los directivos de la empresa es una técnica que funciona muy bien, genera buena reputación y favorece a la empresa. Además, es relativamente fácil porque estos profesionales siempre tienen una visión completa del mercado donde operan. ¡Hay que aprovecharlos!
Las infografías funcionan muy bien: Si tienes un equipo de diseño a la mano, transforma tu información en infografías. Es una buena práctica y te ayudará a obtener espacios en medios alternativos -especialmente en online- favoreciendo tu posicionamiento en internet.
Es bueno trabajar exclusivas: Seamos sinceros, los periodistas son celosos con su información y es mejor que trabajes junto a tu agencia de PR contenidos exclusivos para determinados medios. Si conoces sus expectativas de información, ten por seguro que podrás producir mucho contenido de utilidad. La cantidad de impactos que obtendrás será menor, pero de hecho será de mejor calidad. Aquí la clave es segmentar tus medios.
No puedes controlar el titular de la publicación: Por más que todos lo deseemos, no se puede tomar control absoluto del enfoque que el periodista le dará a su nota con la información brindada. De hecho, una buena agencia de PR buscará construir un mensaje que sea interesante y relevante para el periodista y que al mismo tiempo beneficie al cliente.
Es posible que hayan cambios a última hora: Siempre ten en cuenta que una conferencia, entrevista o nota con la prensa, puede ser cancelada a última hora (especialmente si el motivo no es de coyuntura) y puede ser reprogramado fácilmente. Solo queda tener paciencia y poner en agenda una nueva fecha. Todo se puede solucionar, no pierdas la calma.
Si el vocero es aburrido, no saldrá la información (o la recortarán): No importa si eres muy amigo del periodista. Si la información que tu vocero va a comunicar no es valiosa, tu noticia corre el riesgo de no salir o salir muy pequeñita. Por eso, siempre debes estar muy bien preparado y pensar en el interés del periodista, no solo del cliente.
Debes ser flexible con el periodista y sus tiempos: Es bastante posible que el periodista llegue algo tarde a la comisión. Sé paciente y espéralo. Recuerda que su agenda puede ser muy apretada y a veces el tráfico no ayuda para nada. Además, es mejor esperar que cancelar la nota.
El periodista es un aliado, no trabaja para ti ni para la agencia: Aquí es importante entender que entre la agencia de PR y los periodistas existe una relación colaborativa. Nosotros les brindamos buen contenido que tendrá un espacio editorial en sus medios. Pero por ningún motivo se puede controlar ningún aspecto del trabajo del periodista. Eso es considerado una falta de ética profesional en desmedro de la labor periodística. Eso también aplica a las presiones por obtener la publicación en una página o día específico. Ningún PR puede asegurar al 100% la publicación en un medio a menos que este le pertenezca.
No te excuses en el «poder de negociación» de la agencia si algo no sale como se planeó: Siempre hay imponderables y a veces la noticia pasa por muchos filtros antes de ser publicada. Recuerda, es una agencia de PR, no una empresa de lobby. En todo caso, siempre existe la oportunidad de cambiar el enfoque o reprogramar las cosas con la prensa.
Esto no es publicidad, es puro contenido, mientras más publicitario sea tu titular, hay menos probabilidad de que te publiquen: No seas egocéntrico. Las noticias corporativas o enfocadas solo en tu marca, funcionan pero no siempre. Busca información que sea relevante para el periodista y su público.
No todo es comunicable: Por más deseos que tengas de comunicar muchas cosas interesantes de tu empresa, es bueno que trabajes de la mano de tu agencia para ver cuáles historias son noticiables y cuáles no. Por ejemplo, pintar tus oficinas de rojo no es una noticia, pero donar muchos galones de pintura a una buena causa, sí podría serlo.
