TrendUniversity: ¿Qué acciones se pueden tomar para prevenir una crisis empresarial?

TrendUniversity: ¿Qué acciones se pueden tomar para prevenir una crisis empresarial?

En un mundo en constante cambio, todas las empresas enfrentan el riesgo de sufrir una crisis. Por esta razón, en la última edición de Trend University, Gonzalo Von Hesse, experimentado periodista y consultor en comunicación, abordó el tema «Cultura y manejo de crisis en las organizaciones». El objetivo de esta charla fue proporcionar herramientas prácticas que nos permitan hacer frente a los diversos tipos de crisis empresariales, identificando sus diferentes etapas y elaborando planes efectivos de gestión para manejarlas y superarlas con éxito.

¿Qué es la crisis empresarial?

Es una situación adversa que afecta a la organización o a su entorno, y que puede poner en riesgo la reputación y la continuidad de la empresa. Las causas de las crisis pueden ser variadas, desde accidentes humanos, casos de corrupción, problemas financieros, desastres naturales que pueden tener un impacto devastador, entre otros. Por eso, es importante que las empresas estén preparadas, con planes de acción y estrategias adecuadas para minimizar el impacto y proteger su reputación.

¿Cómo deben actuar las marcas en medio de una crisis?    

Existen muchos recursos en Internet que hablan sobre la importancia de tener una buena reputación de marca, desde artículos hasta cursos completos. Sin embargo, pocos brindan soluciones efectivas cuando una empresa atraviesa un período negativo que puede perjudicar significativamente su imagen. Recordemos casos como la crisis de Domino’s Pizza en 2015, que llevó al cierre de la empresa en Perú por el mal manejo de quejas, o el caso de Repsol, causado por el derrame de petróleo en Ventanilla, que hasta el momento la empresa no ha logrado solucionar los problemas ambientales en dicha zona.

Gonzalo Von Hesse, periodista y consultor en comunicación, considera que la cultura organizacional y el manejo de crisis son temas estrechamente relacionados en cualquier empresa. 

«Afrontar una crisis empresarial de manera adecuada es crucial para proteger la reputación de una marca. Aunque la crisis eventualmente pasará, es fundamental evitar que se repita en el futuro y minimizar el ruido durante el proceso. Para lograrlo, es necesario analizar la raíz del problema y estar preparados para enfrentar situaciones críticas que puedan afectar la imagen y la credibilidad de la empresa», afirmó el experto.

Pero, ¿cómo pueden las empresas actuar en estos casos? Von Hesse explica que es importante monitorear constantemente el entorno y analizar posibles situaciones que puedan afectar a la compañía antes de que se manifiesten. La prevención es clave para evitar una crisis, pero cuando esta llega, es vital contar con un equipo capacitado y preparado para actuar de manera inmediata.

“Es en ese momento cuando entra en juego el comité de crisis y el manual de actuación, herramientas indispensables para enfrentar la situación de manera coordinada y efectiva. Además, es fundamental elegir a los voceros adecuados que representen a la empresa y brinden la información necesaria para minimizar los daños en la imagen y reputación de la organización”, agregó.

Asimismo, antes de emitir cualquier tipo de comunicado, es importante usar un lenguaje claro y preciso en la comunicación, especialmente al expresar emociones, deseos o pensamientos. Hacernos cargo y ser responsables de lo que decimos es fundamental para establecer relaciones sólidas y efectivas, puesto que demuestra compromiso, sinceridad y transparencia. 

Finalmente, el experto señala que la responsabilidad social empresarial y las buenas prácticas también son claves para prevenir una situación de crisis y evitar consecuencias o impactos negativos que puedan afectar a sus stakeholders y a su entorno.

Y tú, ¿habías escuchado antes estas recomendaciones? Anímate e incorpora estas estrategias ya mismo. Sin duda, te serán de gran ayuda. Cuéntanos tu experiencia en los comentarios. ¡Te leemos!

Aprende sobre Inteligencia Artificial Generativa con Prompt.pe

Aprende sobre Inteligencia Artificial Generativa con Prompt.pe

En un mundo cada vez más digitalizado, la ciudadanía digital se ha convertido en una habilidad esencial para cualquier persona que quiera tener éxito en la era digital actual. Desde el manejo de la información personal y financiera en línea, hasta el uso efectivo de redes sociales y herramientas digitales e inteligencia artificial para el trabajo y la educación, la ciudadanía digital implica la capacidad de navegar y utilizar el mundo en línea de manera responsable, ética y efectiva. Es por eso que el proyecto liderado por los periodistas Juan Carlos Luján y Mayi Galarreta, el diseñador Glody Chirinos y el consultor Augusto Ayesta Astorne ha lanzado Prompt.pe, un centro de formación en línea que se enfoca en enseñar habilidades clave en comunicación y competencias digitales para la ciudadanía digital.

Prompt.pe cuenta con el respaldo de Trend.pe, SPMedia y SocialTrends, marcas relevantes en el ámbito de la comunicación en Perú. Además, el centro ofrece cursos en línea para el mercado hispanohablante, enfocados en áreas como la comunicación, marketing y publicidad. Algunos de los cursos que se ofrecen incluyen «Estrategias de marketing digital», «Redacción para medios digitales» y «Publicidad en línea efectiva». La variedad de cursos ofrece la oportunidad para que cualquier persona, independientemente de su nivel de experiencia en el mundo digital, pueda adquirir nuevas habilidades y conocimientos en línea con sus intereses y necesidades.

El concepto creativo detrás del centro es «Conéctate con tu presente digital«, reflejando la idea de que la educación en línea con Prompt.pe te ayudará a prepararte para un presente digital en constante evolución. “Al invertir en tu propia educación digital, puedes desarrollar habilidades y conocimientos para adaptarse, y prosperar en un mundo en línea en constante cambio”, comentó el cofundador Juan Carlos Luján.

Aprende sobre Inteligencia Artificial Generativa

El mundo digital en el que vivimos actualmente está en constante evolución, y las nuevas tecnologías, como la inteligencia artificial, están cambiando la forma en que trabajamos, nos comunicamos y nos relacionamos en línea. En ese contexto, Prompt.pe invita a todos a su próximo taller titulado «Inteligencia Artificial Generativa para Todos”, que se realizará del 12 al 14 de abril. En este taller aprenderán sobre las posibilidades que ofrece la IA generativa y cómo aplicarlas en sus proyectos creativos y en diferentes disciplinas, como el marketing, la publicidad, la gestión de contenidos y las relaciones públicas. Visite prompt.pe para más información y para solicitar información.

Compromiso con la Ciudadanía Digital 

Prompt.pe aspira a ser un líder en la formación de ciudadanos digitales y por eso se enfoca en enseñar habilidades prácticas para mejorar la comunicación y el desempeño en línea para la vida diaria y los negocios. Los cursos ofrecidos por el centro no solo están enfocados en la teoría, sino que también incluyen herramientas y técnicas prácticas para aplicar los conocimientos adquiridos en el mundo real. Además, el centro se enfoca en la enseñanza de habilidades para la ciudadanía digital, incluyendo la seguridad en línea, la privacidad y el manejo responsable de la información.

Relaciones públicas: 10 beneficios que aportan a las empresas en 2023

Relaciones públicas: 10 beneficios que aportan a las empresas en 2023

Con el transcurso del tiempo, las relaciones públicas se han convertido en una pieza clave para consolidar y sostener la imagen y reputación de una empresa en el mercado. Conoce a mayor detalle sobre su importancia y cuáles son los grandes beneficios que aporta a una marca.

¿Qué son las relaciones públicas?

Las relaciones públicas o public relations (PR) es una disciplina que abarca un conjunto de acciones de comunicación estratégica que tienen como objetivo conectar y mantener una sólida relación entre una empresa y sus stakeholders. Además, gracias a esta gestión, no solo fortalece este importante vínculo, sino que también consolida y resguarda uno de los principales activos intangibles de una empresa: su reputación. 

Por ello, es necesario que una empresa cuente con un especialista o área de relaciones públicas, que le ayude a construir relaciones beneficiosas entre todos sus grupos de interés.

Importancia de las relaciones públicas en una empresa

Para Claudia Calmet, directora de PR en Trend, es vital que una organización cuente con un equipo de relaciones públicas para que pueda establecer contacto con periodistas claves, líderes de opinión, entidades públicas y privadas, entre otros públicos de interés, a fin de tener una comunicación que permita integrar y alinear las necesidades y expectativas de estos grupos a la estrategia corporativa. Esta comunicación fluida no solo impactará en el desarrollo de la buena imagen, sino que mantendrá la buena reputación de la marca. Además, al tener contacto con todos los stakeholders de interés, será más fácil afrontar cualquier crisis reputacional en la que se vea involucrada la empresa. 

Aunque no lo creas, la reputación es uno de los activos intangibles más valorados en el mercado debido a su gran influencia en el prestigio y sostenibilidad de una marca. De acuerdo con la última edición del Ranking Merco Empresas y Líderes del Perú 2022, las cinco empresas con mejor reputación corporativa en nuestro país son Interbank, Banco del Crédito del Perú (BCP), Backus ABInBev, ALICORP y BBVA. 

Beneficios de las relaciones públicas en una empresa

Si deseas integrar esta disciplina en tu organización, pero aún no tienes claro la gran ventaja que puedes obtener a cambio, ¡descuida! A continuación, los especialistas de PR de Trend, te explican diez beneficios que aportan las relaciones públicas a una empresa.

  1. Genera mayor confianza y credibilidad.  Una parte de las RR.PP. se ocupa de construir relaciones con los medios de comunicación. Uno de los resultados de estas actividades es el publicity o freepress, que a diferencia de la publicidad, se enfoca en el factor noticioso para dar a conocer a una marca. Por ejemplo, cuando leas entrevistas, notas de prensa o columnas de opinión, entre otros, sobre una marca, es probable que sea el resultado de una estrategia de PR. De esta forma, al generar contenido de valor, siendo la información validada y difundida por un medio de comunicación independiente de la marca, una empresa obtendrá una gran ventaja competitiva, ya que ganará mayor credibilidad y autoridad en el mercado donde opera
  1. Mejora el posicionamiento SEO de la marca. Una excelente estrategia de relaciones públicas no solo le permite a una empresa tener más presencia en los medios tradicionales, sino también en el ecosistema digital, posicionándose en las primeras páginas de resultados de búsqueda (SERP) o en la sección de noticias de Google cada vez que un usuario desea conocer sobre ella. Este doble impacto termina siendo positivo para una marca, ya que tendrá un mayor alcance y visibilidad en su sector, destacando de sus competidores y reduciendo el espacio para contenidos negativos sobre ella
  1. Construye relaciones duraderas. Gracias a la red sólida de contactos que manejan los relacionistas públicos, se pueden crear, construir y consolidar vínculos con las audiencias de interés de tu marca. Además, al mantener una mayor cercanía con tus stakeholders, podrás conocer a mayor detalle sobre los impactos que tu empresa genera al entorno, lo cual ayudará a detectar riesgos y prevenir posibles escenarios de crisis.
  1. Gestiona y previene situaciones de crisis. Independientemente del tamaño de un negocio, una marca siempre está expuesta a sufrir una situación de crisis en cualquier momento. Sin embargo, al trabajar con un equipo de relaciones públicas, contarás con un plan de contingencia como respaldo, el cual permitirá afrontar el conflicto interno o externo de manera correcta y satisfactoria. Como bien indica la Encuesta Global sobre crisis del 2021 elaborada por PwC, las organizaciones que cuentan con un plan estratégico de respuesta ante una crisis pueden actuar rápidamente, estabilizar sus operaciones comerciales y responder eficazmente a las ondas expansivas de la disrupción.
  1. Es un gran apoyo para la generación de leads. Cuando una empresa tiene una mayor presencia en medios tradicionales y digitales y una excelente reputación en el mercado, sin duda, logra atraer y generar nuevos clientes potenciales. Asimismo, una buena gestión de comunicaciones a través de las relaciones públicas, puede llamar la atención de mejor talento e inversionistas, lo cual es  muy beneficioso para una marca, ya que genera mayores oportunidades de negocio.
  1. Reforzar una acción (call to action). Puede invitar al público a realizar una acción que la marca desea conseguir, como por ejemplo, que visiten su página web, acercarse a su tienda física, etc. Sin embargo, es importante precisar que la ejecución de una determinada acción va a depender del objetivo de comunicación.(Dentro de una estrategia de comunicación como parte del plan de marketing-mix).
  1. Posicionamiento de voceros. Válida al vocero como líder de opinión y especialista en el rubro al cual se dedica una empresa. Las columnas de opinión, entrevistas, notas de prensa, entre otros, son algunas de las herramientas que proporciona las relaciones públicas para fomentar la participación del representante de la marca.
  1. Promueve una cultura de responsabilidad social. Las relaciones públicas son las encargadas de comunicar y demostrar que una empresa está comprometida con el bienestar de su entorno. De esta manera, mediante acciones internas y externas de RSE, se construirá una marca con propósito que perdure en el tiempo.
  1. Fortalece el brand awareness. Una eficiente estrategia de relaciones públicas no solo consolida una buena imagen y reputación de una organización en el mercado, sino también genera una mayor recordación de marca, logrando que los clientes asocien inmediatamente el nombre de la empresa con sus productos o servicios.
  1. Son más sostenibles. Una estrategia orientada en relaciones públicas es más sustentable y eficiente para una empresa. Además, es considerada una buena inversión a futuro, ya que a largo plazo construye de manera orgánica una sólida reputación.

Y tú, ¿estás listo para contar con un equipo de relaciones públicas en tu empresa? Si no es así, ¿Qué esperas? No pierdas más tiempo e intégralo ya. En caso necesites potenciar la reputación de tu marca en el mercado, puedes optar por apoyarte en una agencia de PR como Trend. Si tienes alguna consulta sobre este servicio, no dudes en contactarte con nosotros aquí.

Fuentes consultadas

  • Equipo de PR de Trend: Claudia Calmet, Ángela Castillo, Rita Moura, Ingrid Vásquez, Raisa Del Castillo, Jose Antonio Castro y Francesco Salinas
  • Merco
  • PwC
Relaciones Públicas: consejos para presentar un excelente informe de gestión

Relaciones Públicas: consejos para presentar un excelente informe de gestión

La presentación de un informe es una de las tareas más importantes y complejas que realiza un relacionista público en su labor. Gracias a este recurso, el profesional puede compartir con su cliente todo el impacto y resultados obtenidos del plan de comunicación desplegado.

Para Claudia Calmet, directora de PR en Trend, el contenido ofrecido en un informe debe ser claro, preciso y, sobre todo, contar con todo lo realizado durante la gestión, ya que este documento será una lectura resumida de lo que viene realizando el equipo de comunicación.

Para comenzar, está de más mencionar que la redacción impecable es imprescindible en los informes de gestión de relaciones públicas, porque permitirá el fácil entendimiento e interpretación del trabajo. Además, gracias a esta radiografía se podrá realizar un mejor planeamiento de las futuras acciones.

A continuación, te brindamos las pautas básicas para redactar y entregar un excelente informe.

Estructura de un informe de PR

El primer paso para presentar un informe, es conocer cuáles son las secciones principales que lo conforman. Recuerda que esto puede variar de acuerdo a las acciones realizadas y del requerimiento del cliente. A pesar de ello, es necesario que cuentes con una estructura determinada, ya que te permitirá comunicar toda la información, datos e impactos del plan de manera clara y ordenada. Por esta razón, Claudia te explicará cuáles son las partes más importantes que no deben faltar en tu reporte. ¡Toma nota!

  1. Resumen ejecutivo. Es la descripción general del informe. En esta sección se explica brevemente todo lo realizado durante la gestión de las comunicaciones (mensual, trimestral, anual, de campaña, etc.), como por ejemplo, la evolución de la marca y su nivel de participación en los medios de comunicación
  1. Desarrollo del informe de comunicación
  • Presencia en medios de comunicación. En este caso, se presenta el número total de apariciones o publicaciones en la prensa, organizadas por tiers, así como el alcance y equivalencia publicitaria que se obtuvo de cada una de ellas.
  • Publicaciones destacadas de la marca. Ya sea una gestión de comunicación mensual, trimestral o anual, es necesario mostrar los impactos más importantes que se obtuvieron durante la gestión.
  • Evolución del posicionamiento SEO. Esto te permitirá demostrar a tu cliente el puesto que ocupa en las páginas de resultados o SERP de noticias.  De esta manera, podrá saber la evolución de la presencia que posee su marca en el ciberespacio y la percepción que tienen los usuarios de ella.
  • Relacionamiento con stakeholders. Para detallar este indicador,  es necesario colocar una descripción breve de la persona, organización o entidad, acompañado de una foto respectiva. Lo más importante aquí es plasmar los logros o avances obtenidos en la reunión. Asimismo, se debe precisar la fecha y hora de la reunión que se sostuvo con dichos actores estratégicos.
  1. Conclusiones. En esta sección se presenta la información más relevante que se obtuvo durante la gestión. Además, mediante este punto puedes brindar una proyección de lo que realmente se debe seguir haciendo y que no en el futuro.
  1. Recomendaciones. En esta sección es necesario que el equipo de trabajo realice las sugerencias que considere necesarias al cliente para realizar un mejor desempeño en las próximas gestiones de comunicaciones.

Consejos para redactar un informe de comunicación

Ahora que ya conoces la estructura básica de un informe, podemos comenzar con su desarrollo respectivo. Para no cometer errores y presentar un reporte completo y conciso, no dudes en seguir estas recomendaciones. ¡Presta atención!

  1. Selecciona el programa con el que vas a elaborar el informe. Antes de desarrollar tu reporte, es necesario que elijas el formato que emplearás. Algunas agencias de PR ya lo tienen predeterminado, sin embargo, es importante entender que el informe no es para el equipo sino para el cliente. Para la especialista es ideal presentar los informes usando programas como Google Slides, PowerPoint o Canva. Si vas a usar un PDF, considera bajarle el peso del archivo para que sea más fácil de enviar por correo u otro medio. 
  1. Evalúa los objetivos. Este es el punto de partida de un informe de comunicación estratégica, en el cual se podrá mostrar si se alcanzaron las metas establecidas durante la gestión desplegada. En caso no se hayan cumplido en su totalidad, se recomienda realizar una reunión para analizar por qué no se llegaron a concretar, para luego hacer un replanteamiento óptimo de los objetivos y estrategias.
  1. Claridad y coherencia. Al momento de redactar tu reporte, ten presente que los resultados e impactos deben guardar relación con los objetivos establecidos. De esta manera, el informe presentado a tu cliente, se podrá comprender de manera correcta y adecuada.
  1. Incluye métricas y gráficas. Si deseas brindar una visión integral a tu cliente, no dudes en colocar los principales indicadores de tus campañas digitales en tu informe, como por ejemplo, las métricas de:
  • Alcance: Cantidad de usuarios que han visto una publicación o anuncio en redes sociales.
  • Engagement: Nivel de interacción que muestran los usuarios con los contenidos de una marca.
  • Alcance del medio de comunicación (Televisión, radio o prensa escrita).
  • Valor publicitario versus el factor noticioso: El valor publicitario o Ad value es lo que costaría una publicación si se pagara por publicidad a un medio de comunicación, mientras que el factor noticioso se basa en el valor agregado que representa una publicación positiva en un medio de comunicación, escrita por un periodista independiente de la empresa, que menciona a la marca y transmite sus mensajes clave y contenido de valor. Entre ambos, este último recurso logra una mejor percepción de los consumidores, ya que no se percibe como una publicidad, sino como un contenido noticioso.
  • Para agregarle más dinamismo, acompaña a cada métrica con alguna imagen, como por ejemplo, un gráfico de barras. Asimismo, puedes emplear viñetas y numeraciones para facilitar la lectura de los resultados expuestos.
  1. Revisa tu gramática y ortografía. Ni bien hayas terminado tu informe, léelo de nuevo. De esta manera, podrás identificar y corregir errores de redacción. Aunque no lo creas, los clientes toman en cuenta estos detalles, ya que demuestra cuán comprometido estás con tu trabajo. Te recomendamos usar la aplicación Language Tools, para revisar la gramática y ortografía de todos tus textos.

Y tú, ¿estás listo para presentar un excelente informe? Anímate y pon en práctica todas estas recomendaciones. Cuéntanos tu experiencia.

Fuentes consultadas

Relaciones públicas: el poder de la empatía en las estrategias de comunicación

Relaciones públicas: el poder de la empatía en las estrategias de comunicación

Cuando hablamos de empatía, nos referimos a la facultad de ponernos en el lugar de la otra persona, validar y comprender sus emociones. Según su concepción moderna,  el término proviene de la palabra alemana “einfühlung”, que significa “sentimiento en” o “en el sentimiento”, la cual debe estar presente en nuestra vida cotidiana.

Como comunicadores y sobre todo como relacionistas públicos, necesitamos aplicarla en nuestro día a día, especialmente en el relacionamiento con clientes, periodistas y compañeros de trabajo. Si bien está comprobado que hacer relaciones públicas está entre el top 10 de los trabajos más estresantes, según CareerCast, es necesario encontrar el balance entre las solicitudes y exigencias que demanda el entorno laboral. 

Por ello, resulta esencial que un relacionista público se proyecte en las diferentes situaciones de las personas con las que se rodea, además de saber actuar ante determinados escenarios que conlleva su trabajo.  Sin embargo,  para lograr ser una persona completamente empática, es esencial desarrollar ciertas habilidades claves al mismo tiempo, como por ejemplo, la escucha activa, la asertividad y la tolerancia.

Nuestro trabajo hace que seamos el punto de encuentro entre la información que nos proporcionan nuestros clientes y de los requerimientos que tienen los periodistas, para lograr que las historias que desean contar sean de interés para el medio de comunicación y vayan con la línea editorial del mismo. Por eso, es necesario que apliquemos la empatía con ambas audiencias, para poder canalizar de manera correcta los mensajes que desean transmitir. Un contenido de valor tanto para el cliente como para el periodista, nos permitirá incorporarlo a una estrategia de comunicación relevante para ambas partes.

Esto quiere decir que no solo debemos centrarnos en las necesidades del cliente, sino también en los requerimientos que exigen los medios de comunicación. En ocasiones, los relacionistas públicos debemos cumplir el trabajo de “periodistas de investigación”, ya que hoy en día los hombres y mujeres de prensa nos piden ir más allá de la información con enfoque corporativo que usualmente brindan las marcas.

Para responder a esta demanda, debemos tener en cuenta que la información que busquemos sea de utilidad para el cliente y sobre todo de interés para el medio de comunicación al cual apuntamos que se publique la entrevista, nota de prensa, columna de opinión u otros formatos noticiosos.

Claves para ser más empático con tu entorno laboral

Si eres un relacionista público y deseas potenciar esta capacidad, ¡descuida! A continuación, te brindaré cinco acciones claves para ponerlo en práctica en tu día a día.

  1. Conoce bien a tus clientes. En el mundo de PR, es necesario estar informado completamente sobre nuestros clientes, ya que a partir de ello, podremos tomar las mejores decisiones que estén acorde con su actividad comercial y los intereses de la marca en cuestión
  2. Observa y analiza. Para lograrlo es fundamental desarrollar la escucha activa.  De esta manera, serás capaz de resolver los problemas de tu entorno laboral, especialmente de tus clientes y de tu equipo de trabajo, brindando alternativas de solución adecuadas y efectivas.
  3. Respeto. Si tienes una observación acerca de algún cliente, periodista o compañero de trabajo, no dudes en realizar una crítica constructiva. Recuerda que al ser amable y gentil con tu entorno, ellos lo serán de la misma manera, lo cual será beneficioso para todos, ya que podrás mantener un excelente clima laboral.
  4. Reflexiona. En relación con el punto anterior, para evitar un malentendido con tus clientes, compañeros y colegas periodistas, ordena bien tus ideas antes de emitir un mensaje. Ya sea un comentario u opinión, es mejor estar seguro de lo que uno va a decir, previniendo así que se suscite un conflicto interno posterior. Solo de esta manera, podrás desarrollar una comunicación asertiva con todas tus actores claves.
  5. Tolerancia. Recuerda que la manera en que ves las cosas es solo tuya y no necesariamente es válida para el resto. Por este motivo, no te cierres a escuchar diferentes posturas y puntos de vista de tu entorno. De esta forma, evitarás caer en prejuicios y suposiciones, lo cual te permitirá entender mejor a tus colegas.

Beneficios de aplicar la empatía en tu entorno laboral

Asimismo, muy al margen de comprender mejor las diferentes situaciones de nuestros clientes y colegas periodistas y evitar caer en el estrés diario, la empatía nos brinda una gran ventaja competitiva a nivel personal y profesional. Entre los beneficios más importantes tenemos:

  • Mayor nivel de liderazgo y persuasión.
  • Incremento de la productividad y proactividad.
  • Mejora de las habilidades comunicativas.
  • Fortalecimiento de la autoestima.
  • Mayor capacidad para la resolución de conflictos.
  • Consolidación de las relaciones interpersonales (clientes, periodistas y compañeros de trabajo).

Como habrás notado, aplicar la empatía puede hacer la diferencia en muchos aspectos de nuestra vida. Y tú, ¿estás listo para poner en práctica esta virtud? Anímate y cuéntanos tu experiencia en los comentarios.