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Marketing para centennials: ¿Cómo enfocar tu estrategia en los nuevos consumidores?

Marketing para centennials: ¿Cómo enfocar tu estrategia en los nuevos consumidores?

Se denomina ‘centennials’ o Generación Z a los jóvenes nacidos entre mediados de los años 90 y el 2010. Es decir, son jóvenes que pertenecen a un rango muy amplio pues hoy pueden estar por terminar la escuela primaria o buscando su primer trabajo. Si bien el término “millennial” suele utilizarse para denominar a cualquier joven, es necesario actualizar su uso, pues esa generación pasa ya los 30 años. 

Los centennials, en cambio, son nativos digitales al 100%. La suya es realmente la primera generación que realmente no recuerda un mundo sin internet ni teléfonos móviles. De hecho, los más jóvenes ya han crecido con redes sociales y smartphones. Incluso una buena parte de ellos encuentra a Facebook como una red de gente mayor e incluso, para ellos, Instagram ya está entrando a esa misma categoría. En contraste, los millennials eran lo bastante jóvenes como para adaptarse a las nuevas tecnologías sin problemas, pero sí vivieron al menos algunos años de la era predigital, con teléfonos analógicos, televisores con antenas y juguetes sin componentes electrónicos.

Otra gran diferencia es que los miembros de las nuevas generaciones digitales son menos consumistas y valoran más el entretenimiento y las experiencias que los objetos. De hecho, el 72% de ellos -de acuerdo a cifras de Cyberclick– considera que tener cosas nuevas está sobrevalorado siempre y cuando se cubran las necesidades básicas. También valoran menos la moda que los adolescentes de hace unas décadas.

¿Cómo enfocar tu estrategia comercial hacia esta nueva generación? Aquí unos consejos. 

  1. Construye una reputación de empresa responsable. La generación Z está comprometida con la integridad y la sostenibilidad. Crecer con internet les ha hecho acceder fácilmente a personas de todo el mundo y ser conscientes de las diferencias. Además de esta conciencia social, el medioambiente y el futuro del planeta también son importantes para ellos.
  2. Cultiva la transparencia. Sin importar los prejuicios que pueda tener la gente adulta sobre los jóvenes, esta es sin duda la generación más informada de la historia. La facilidad con la que manejan el internet y las redes sociales les permiten estar constantemente informados y actualizados. Esto quiere decir que es prácticamente esconder una crisis, problemas de corrupción o procesos productivos inadecuados. Eventualmente saldrá a la luz y no solo significará una baja en las ventas. Esta generación es capaz de cancelar por completo a una empresa y boicotearla hasta hacerla cerrar si no se comporta adecuadamente. 
  3. No apuestes por las compras compulsivas. Además de valorar menos las cosas materiales, también son más responsables al momento de adquirirlas. En lugar de dejarse llevar por sus impulsos, analizan cuidadosamente sus decisiones de compra, investigan, comparan y, sobre todo, se apoyan en las reseñas online (el 95% de ellos las consulta antes de hacer una compra, de acuerdo a Cyberclick). En cuanto a sus criterios de compra, la mayoría valora la calidad por encima del precio.
  4. Apela al humor. Son dos los factores determinantes para ellos al momento de generar un vínculo con una marca: el humor y la música. Ambas logran que la publicidad sea más receptiva, ya que 7 de cada 10 jóvenes de la Generación Z -según un estudio de Kantar Millward Brown– consideran que el hecho de que un anuncio sea gracioso mejora su actitud hacia él, y el 6 de cada 10 jóvenes que tenga buena música.
  5. Información clara y rápida. Los centennials necesitan respuestas instantáneas. El acceso constante a la tecnología ha hecho que los consumidores de hoy en día sean más impacientes que nunca. Si no obtienen rápidamente las respuestas que buscan a través de tus canales de ventas, se irán a cualquier espacio digital de un competidor.
¿Qué ocurre en un minuto en internet? La Ciencia de Datos lo explica

¿Qué ocurre en un minuto en internet? La Ciencia de Datos lo explica

La cuarentena disparó las conexiones y el tiempo que la gente de todo el mundo pasa en Internet. De acuerdo a cifras de Comscore, Perú es el cuarto país con mayor consumo de internet en Latinoamérica. La compañía norteamericana de investigación de marketing online estima que en nuestro país existen aproximadamente 12,5 millones de usuarios digitales, los cuales utilizan 9.6 millones de desktops o laptops y 8,9 millones de móviles.

Para poner estas cifras en contexto, podemos recordar que, a nivel mundial, en apenas 60 segundos, se envían 59 millones de mensajes de texto por WhatsApp y Facebook Messenger, se conectan 1,3 millones de personas a Facebook, se realizan 4,1 millones de búsquedas en Google, 194 mil personas publican un tuit y se envían 190 millones de e-mails. Toda esta actividad online deja un rastro, que puede ser aprovechado por la Ciencia de Datos.

“Hoy en día, toda esta información es usada tanto para predicción como para mejorar el servicio que se le brinda al cliente. Se prevé que existan muchos más servicios en base a los rastros que deja la data y generamos de manera consciente e inconsciente. Estos servicios se orientarán en base a la data objetiva y no objetiva que tenemos. Es decir, ya no le preguntaré al público qué necesidades tiene hoy, sino que su misma data contará la necesidad que tienen. Usaremos aplicaciones que ni siquiera hubiéramos imaginado, pero que satisfagan la necesidad”, explica la Dra. Yamilet Serrano, directora de la carrera de Ciencia de Datos de la Universidad de Ingeniería y Tecnología.

De acuerdo a un estudio reciente de Datum y Netquest, los videos y tutoriales de Youtube son el contenido web más visitado (por el 64% de usuarios) por los peruanos durante la pandemia del COVID-19. Los siguen Facebook con 54% e Instagram con 35%. El estudio encontró además que, tras el final de la cuarentena y en el reinicio de actividades en el país, los peruanos pasan en promedio 4 horas diarias navegando en internet.

¿Cómo utilizar este conocimiento?

Todas las aplicaciones consumen datos. Actualmente, las redes sociales son las que tienen mayor impacto por la cantidad de data que manejan a tiempo real y por el servicio que brindan. “Sin embargo, se espera que el sector de salud (clínicas y hospitales) sea muy beneficiado por la Ciencia de Datos; ya que, se puede anteponer a las necesidades del paciente, hacer rápido seguimiento a las historias clínicas, hallar perfiles similares de tratamientos usados entre pacientes con los mismos síntomas, entre otros”, agrega Serrano.

Los e-commerce son también muy beneficiados con el uso de Ciencia de Datos, principalmente al realizar publicidad a través de las redes sociales. Lo que hacen es sectorizar a los clientes de acuerdo a sus preferencias, tiempo de permanencia en una aplicación, scrolling, entre otros. La gran cantidad de información disponible sobre el público objetivo -como sus gustos, hábitos de compra o datos financieros- hace posible encontrar a los clientes perfectos para sus anuncios y productos.

Redes sociales: ¿Entretenimiento o adicción?

Redes sociales: ¿Entretenimiento o adicción?

The Social Dilemma, disponible en Netflix, explica cómo las redes sociales captan la atención de sus usuarios. Expertos advierten sobre la dependencia a dispositivos.

Las redes sociales se han convertido en mucho más que una plataforma para conectarse con familiares y amigos. Actualmente, el uso que les damos va más allá de un espacio de ocio y es utilizado para leer noticias o buscar información de productos y servicios.

Y el balance no siempre es positivo; también se generan situaciones adversas, como la necesidad de estar siempre conectados.

Así lo explica el documental The Social Dilemma (El dilema de las redes sociales), que, a través de entrevistas a extrabajadores de las más reconocidas empresas de Silicon Valley, explica cómo los desarrolladores de estas aplicaciones utilizan métodos poco éticos para mantenernos siempre pendientes de nuestros dispositivos.

A lo largo de la cinta, disponible en Netflix, los especialistas analizan el impacto de las redes en la sociedad, yendo desde problemas de salud mental hasta la amenaza de las fake news.

El negocio de las redes

A raíz de este documental, Augusto Ayesta, consultor en comunicación digital, explica a Perú21 que el negocio de las redes sociales se basa en la publicidad, la cual se sustenta en la información que recogen de los usuarios mientras navegan en sus plataformas.

“Para que esto funcione, necesitan conocer los hábitos de comportamiento que tienen las personas. A partir de ese conocimiento pueden predecir, con mucha exactitud, qué nos gusta y brindarnos contenidos que nos mantienen atentos a ellos”, manifiesta.

El experto asegura que somos nosotros quienes alimentamos a estas plataformas con nuestra información.

No obstante, Ayesta precisa que, como usuarios, determinamos cuánto tiempo les ofrecemos a estas aplicaciones y cómo las recibimos. “Contrastar fuentes es importante para no caer en una ilusión de la realidad de estos espacios digitales”, indica.

Adicción digital

Milton Rojas, investigador de conductas adictivas y consultor de Cedro, explica que, tal como sucede con las drogas, existen conductas adictivas sin sustancias.

“Estas se pueden presentar si pasamos muchas horas frente a los dispositivos o si interfieren con nuestra actividad cotidiana a tal punto que dejamos de lado nuestras obligaciones”, señala.

Carolina Martínez, especialista en psicoterapia humanista, resalta que las redes sociales han creado una generación que necesita satisfacción inmediata: “Las nuevas generaciones buscan validar sus vivencias en las redes sociales a través de interacciones como los likes y comentarios”.

La especialista señala que esta situación nos hace perder relaciones humanas y el disfrute del presente.

Dato

El documental The Social Dilemma se estrenó en enero de este año en el Festival Sundance (Estados Unidos) y se emite por Netflix desde este mes.

Búsqueda avanzada en Google y redes sociales: todo lo que debes saber

Búsqueda avanzada en Google y redes sociales: todo lo que debes saber

Una de las razones del triunfo de Google para lograr tener prácticamente el monopolio -hoy el 87% de las búsquedas a nivel mundial se hacen en Google- es su simplicidad. Basta con colocar una o varias palabras clave y el software sabrá llevarnos hacia los resultados que mejor se adapten a nuestra necesidad informativa. 

Sin embargo, Google también cuenta con un sistema de búsqueda avanzado que permite a los usuarios ser mucho más específicos respecto a lo que desean encontrar. Esta opción especialmente útil para quienes -personas o empresas- necesiten llevar a cabo búsquedas más segmentadas y con resultados específicos, por ejemplo, los profesionales de SEO o SEM que utilizan estos comandos para realizar búsqueda de palabras claves o keywords. Conocer estas herramientas te permitirá acceder a mayor cantidad y mejor información sobre tu público, sus necesidades y tu competencia. 

Puedes realizar estas búsquedas mejor segmentadas de dos maneras distintas: accediendo al link de búsqueda avanzada de Google (https://www.google.com/advanced_search), que te guiará paso a paso sobre las palabras exactas a usar, fecha de actualización o región de origen del sitio web, o mediante comandos en la barra usual de Google.

Algunos comandos a tener en cuenta

  1. Frases entre comillas. Escribir una frase entre comillas, como “mejores restaurantes en Lima”, te permitirá encontrar resultados con esa combinación exacta de palabras. Es muy útil cuando las búsquedas generales no encuentran lo que estás buscando con verdadera exactitud.
  1. Signos (+) y (-). Estos se utilizan para agregar (+) o excluir (-) palabras en tus búsquedas. Por ejemplo, si escribes “Casino” y “-película” es más probable que encuentres resultados sobre casinos y tragamonedas y no acerca de la película de 1995 que dirigió Martin Scorsese.
  1. Comando Site. Este proporciona como resultado las páginas web de un dominio específico. Para usarlo, incluye en tu búsqueda el “site:” más el nombre del dominio. Por ejemplo, “site:trend.pe”. También puedes agregar palabras clave en esta búsqueda para encontrar todas las páginas web del dominio que contengan la palabra clave.
  1. Filetype. Este comando sirve para identificar un tipo de archivo en concreto. Así puedes buscar un PDF, PPT, XLS, DOC, un ejemplo sería, filetype:XLS marketing digital. Esto es muy útil si necesitas encontrar informes, tablas dinámicas o documentos en PDF.
  1. Related. Agregar el comando “related:” a una web te permitirá conocer otras páginas similares a la que has ingresado. Esto es especialmente útil cuando se está intentando iniciar un nuevo negocio, conocer mejor al mercado y a la competencia.
  1. Términos en la url. Si deseas encontrar contenidos que estén específicamente identificados en la dirección url de un sitio, primero especifica el sitio web y luego agrega “inurl:” y, después de los dos puntos, coloca el término deseado. La búsqueda se verá así: site:trend.pe inurl: SEO.
  1. Redes sociales. Puedes emplear Google y cualquiera de estos comandos para encontrar información, posts o hashtags en redes sociales. Basta con utilizar el comando “site”, como en “site:facebook.com” y con eso podrás acceder a contenido posteado en esa red. Incluso puedes utilizar hashtags. Busca “#foodie site:instagram.com” y encontrarás todos los posts relacionados a comida en Instagram.

Finalmente, recuerda que puedes combinar todas estas opciones como prefieras para encontrar contenido  mejor segmentado.

Cinco (+1) libros imprescindibles sobre relaciones públicas

Cinco (+1) libros imprescindibles sobre relaciones públicas

Leer un libro no solo te permite mantenerte actualizado en tu campo de trabajo. Leer un libro es también una oportunidad de conocer más sobre los grandes nombres, empresas y eventos que han dado forma a la profesión a la que has decidido dedicar tu vida. Y las Relaciones Públicas, o PR como solemos conocerlas, están llenas de grandes nombres y aún más grandes historias.

Esta pequeña selección de libros puede enseñarnos cómo es que el PR ha logrado cambiar el mundo, incluso si quienes nos dedicamos a esto no nos demos cuenta, debido al estrés y rapidez a las que nos enfrentamos en este rubro cada día. 

  1. El pequeño libro de los Grandes PR (Jennefer Witter). Para un empresario, las relaciones públicas son una excelente herramienta para construir su negocio. Una campaña de PR es la mejor manera de ganar atención para un pequeño negocio que acaba de empezar o para una gran empresa que busca mejorar su credibilidad. En este útil libro, Jennefer Witter comparte métodos simples, inteligentes y no necesariamente costosos para dar a conocer un negocio. Los más de 100 consejos que incluye la autora pueden ser aplicados y personalizados para cualquier tipo y rubro de negocio. 
  2. El negocio de la persuasión (Harold Burson). Harold Burson es considerado como una de las figuras más influyentes en el mundo del PR. Este libro es tanto un manual como un conjunto de memorias que lo llevaron a ser lo que es hoy, tras más de 70 años de carrera en el rubro. A través de ejemplos personales y profesionales, Burson muestra a los lectores qué significan las relaciones públicas: sus desafíos, metodología e impacto en el mundo.
  3. Crear la marca global (Emilio Llopis). Las empresas que quieran tener marcas valiosas no pueden dejar de innovar. En un mundo globalizado, como nos recuerda Emilio Llopis, las marcas deben saber mirar más allá de sus fronteras de origen. Crear la Marca Global propone un método práctico para la creación de una marca poderosa y su internacionalización. El libro propone un modelo de branding fruto de una investigación real con más de 250 empresas y que se está aplicando con éxito en diferentes compañías. El proceso se ilustra con múltiples ejemplos que incluyen a BBVA, Freixenet, Tous, Real Madrid, Natura Bissé, Telefónica o Meliá Hotels International. Todas ellas han abierto sus puertas para que conozcamos sus aciertos y errores en la gestión de la marca.
  4. The Global PR Revolution (Maxim Behar). Las relaciones públicas están en todas partes. Hoy más que nunca, manejar correctamente las redes sociales de una marca es una tarea dinámica y llena de matices, que requiere el toque sofisticado de un profesional bien entrenado. Lo que fue efectivo diez o cinco años atrás, ya no es relevante. En este libro, Maxim Behar, especialista en PR, enseña a los lectores a crear contenido que llene las expectativas y necesidades de sus clientes y que además evolucione con las tendencias que cambian constantemente.
  5. Contagioso: Cómo conseguir que tus productos tengan éxito (Jonah Berger). La viralidad es hoy una gran herramienta para darse a conocer. Ejemplos hay muchos: desde el Gangnam Style hasta el Ice Bucket Challenge. Cientos de productos, ideas y conductas lograron difundirse entre la población global hasta convertirse en verdaderas epidemias sociales. Empiezan atacando a un pequeño grupo de individuos u organizaciones y se extienden rápidamente como si de un virus se tratase. ¿A qué se debe? ¿Qué podemos hacer para que esto ocurra con nuestros productos o ideas? Jonah Berger explica cómo funciona este rápido mundo y cómo podemos aprovecharlo.

5+1.  Known (Mark W. Schaefer). Esta es una guía para crear y dar a conocer tu marca personal en la era digital. En el mundo actual, hay una ventaja notable al convertirte en una figura reconocida en tu campo. Quienes son conocidos logran obtener los mejores clientes, los mejores trabajos y las invitaciones a oportunidades exclusivas. En este libro, Schaefer nos cuenta cuál fue el camino que tomaron grandes nombres en la banca, educación, moda y más, para construir la marca que hoy lleva su nombre. Esta publicación promete ayudarte a encontrar el camino hacia el reconocimiento en tu campo.