Día del Community Manager: ¿Cuáles son las habilidades claves que debe tener un CM en 2024?

Día del Community Manager: ¿Cuáles son las habilidades claves que debe tener un CM en 2024?

Hoy, 22 de enero, se celebra el Día del Community Manager. En un mundo cada vez más digitalizado, este especialista se ha consolidado como un aliado clave para la comunicación digital de las marcas. Sin embargo, más allá de ser los gestores oficiales en las redes sociales, este profesional es el estratega detrás de la construcción y gestión de las comunidades online.

Pero, ¿cuáles son las habilidades imprescindibles que debe tener todo CM? Para responder a esta interrogante, el equipo digital de Trend, te presenta las diez competencias claves que todo Community Manager debe tener. ¡Toma nota!

Creatividad

Un verdadero community manager tiene la capacidad de gestionar contenidos atractivos e innovadores. Además, Romina Rivas, comunicadora digital de Trend, precisa que la habilidad de pensar de manera creativa no solo mantiene el interés de la audiencia, sino que también establece una presencia única y recordable en el mundo digital.

Empatía

Es un pilar necesario para desempeñar este rol porque permite construir relaciones más sólidas y cercanas con la audiencia, así como manejar situaciones sensibles y resolver conflictos en las plataformas digitales. Por ello, es necesario que el CM conozca e identifique los intereses y preocupaciones de su comunidad.

Análisis de datos

Esta habilidad es crucial para un community manager, ya que permite evaluar el rendimiento de las estrategias y ajustarlas cuando sea necesario. Para Axel Mazzini, comunicador digital de Trend, profundizar en análisis de métricas de redes sociales, como el compromiso de la audiencia, conversiones y alcance, ayuda a entender qué contenido resuena mejor y cómo optimizar futuras campañas. “Solo de esta manera, se podrán tomar decisiones informadas basadas en resultados tangibles”, precisa.

Gestión de crisis

Un community manager es capaz de lidiar con comentarios negativos o controversias de manera efectiva. Además, desarrollar esta competencia fortalece la marca personal del profesional porque evidencia una capacidad sólida para ofrecer soluciones efectivas y afrontar desafíos con profesionalismo.

Mantenerse a la vanguardia de las tendencias

En un mercado cada vez más competitivo, es necesario estar informado de las tendencias que acontece en el escenario nacional e internacional. Jean Arce, comunicador digital de Trend, recomienda tener presente esta acción al realizar el calendario de contenidos porque permitirá desarrollar publicaciones con un alto potencial de interacción, logrando posicionar a la marca en las conversaciones actuales.

Conocimientos en marketing digital

Un community manager debe contar con conocimientos básicos de marketing digital, ya que le ayudará a la gestión de comunidades de manera estratégica. De esta manera, podrá obtener buenos resultados a mediano y largo plazo. 

Escucha activa

Para asumir esta función, se debe estar abierto a recibir comentarios, críticas y sugerencias del cliente y el público, y utilizar toda esta información para mejorar las estrategias y la interacción en línea de la marca en cuestión. Como bien señala Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, la escucha activa implica no solo oír lo que se está diciendo, sino también comprender el significado e intención detrás de las palabras.

Organización

La gestión eficiente del tiempo es clave para un CM, ya que su jornada laboral implica manejar múltiples tareas, como programar publicaciones, responder a comentarios, analizar datos y participar en conversaciones en línea.

Excelente redacción

Esta habilidad es tan importante en la labor diaria del Community Manager como en el ámbito profesional. Para Sarita Nalvarte, comunicadora digital de Trend, la capacidad para expresarse de forma clara y concisa a través de la escritura desempeña un papel fundamental en la comunicación e identidad de marca.

Networking

Recuerda que el Community Manager no solo gestiona la interacción con la audiencia, sino que también actúa como el embajador digital de la marca que está a su cargo. Por ello, es importante que un CM desarrolle relaciones sólidas y estratégicas, tanto con su comunidad como con otros actores relevantes de su sector, a fin de ampliar su visibilidad e impacto en los canales digitales.

Y tú, ¿estás listo para asumir el rol de CM y no morir en el intento? Cuéntanos qué otras habilidades caracterizan a un Community Manager. ¡Te leemos en los comentarios!

Qué es un desinfluencer y cuáles son sus ventajas y desventajas en la estrategia de marketing

Qué es un desinfluencer y cuáles son sus ventajas y desventajas en la estrategia de marketing

El marketing de influencers es una de las estrategias de mercadotecnia más empleadas en el sector empresarial en los últimos años. Según cifras de Statista, el  valor del mercado mundial del marketing de influencers  se situó en 16.400 millones de dólares estadounidenses en 2022 y para este año, se estima que alcanzará un récord de 21.100 millones de dólares estadounidenses.

Pero, a medida que se expande y evoluciona la industria de los influencers, también aparecen nuevos perfiles en el entorno digital, como los desinfluencers, una comunidad que crece cada día más en TikTok, pero que puede representar una amenaza u oportunidad para las marcas.

¿Quiénes son los desinfluencers?

Son creadores de contenido que animan a sus seguidores a no comprar o usar un producto o servicio en específico, advirtiendo sobre la sobrevaloración de los mismos. Esta nueva comunidad surge como respuesta a la falta de transparencia y honestidad en la promoción publicitaria en las redes sociales.

Además, su origen se sustenta en los intereses de la Generación Z, debido a su búsqueda constante de marcas auténticas y con propósito. Como bien indica el estudio “Predicciones para 2032 de líderes de marketing” de Think with Google, estos consumidores exigen unilateralmente que las empresas y los productos reflejen sus valores y la realidad de sus comunidades, tanto en la práctica interna como en la publicidad externa.

Ventajas y desventajas de los desinfluencers en el marketing digital

Teniendo en cuenta que los desinfluencers desafían los contenidos patrocinados que existen en redes sociales, ¿podrían ser una buena alternativa considerarlos en una estrategia de marketing?

Para tener una visión más clara de este nuevo creador de contenido,  te presentamos tres ventajas y desventajas de integrarlo en una campaña de marketing digital.

Ventajas

  1. Mayor transparencia y credibilidad. Al rechazar las dinámicas comerciales propias de las redes sociales y poner a prueba la efectividad de los productos en sus videos, ofrecen recomendaciones más auténticas y honestas a los usuarios.
  2. Fomenta el consumo consciente. Trabajar con estos creadores puede ser una estrategia efectiva para aquellas empresas que buscan realizar campañas enfocadas en la sostenibilidad. De esta manera, las marcas podrán generar contenido de valor y mensajes con propósito a sus audiencias, generando un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.
  3. Colaboraciones económicas. Son una opción asequible para el mercado actual, especialmente para las pequeñas empresas y emprendimientos que manejan presupuestos más reducidos.

      Desventajas

      1. Alcance limitado. A pesar de ser muy populares en TikTok, estos creadores no tienen una comunidad tan grande como la de los celebrities. Esto podría significar un problema para los especialistas de marketing, ya que no se sabría con exactitud si el contenido generado por los desinfluencers logre los resultados esperados para sus campañas.
      2. Menos control sobre la imagen de marca: En ocasiones, los productos o servicios presentados y criticados por los desinfluencer, puede llevar a interpretaciones erróneas o reseñas no deseadas o incoherentes.
      3. Competencia desleal. Esta tendencia puede llegar a ser aprovechada por algunas empresas que buscan desprestigiar a sus competidores y destacar en su sector. Además, podría traer consecuencias negativas para los consumidores, como una percepción distorsionada de las marcas, así como un incremento de publicidad engañosa.

          Y ahora que ya sabes los pros y contras de los desinfluencers en el marketing digital, ¿te animarías a apostar por alguno de ellos en tu próxima campaña? Te leemos en los comentarios.

          Fuentes consultadas:

          CGU: claves para aplicar el contenido generado por el usuario en tu próxima estrategia de marketing digital

          CGU: claves para aplicar el contenido generado por el usuario en tu próxima estrategia de marketing digital

          Una tendencia que se ha convertido en un activo muy valioso para las marcas es el Contenido Generado por el Usuario (CGU). Según el Marketing Analysis Report realizado por Grand View Research, su aplicación ha crecido explosivamente en los últimos años; con la aparición de las compras en línea y la creciente aversión de los consumidores a las técnicas de marketing intrusivas.

          Ante este panorama, varias empresas han recurrido a emplear el CGU en sus campañas de marketing digital, ya que les permite conectar e interactuar de manera más efectiva con su audiencia. Sin embargo, existen negocios que aún no lo aplican en su comunicación, porque no les parece relevante o desconocen completamente de este tipo de contenido. 

          ¿Qué es el CGU?

          El CGU, como bien indica sus siglas, es el contenido generado por el usuario que se crea en referencia a una marca o empresa. Los formatos más utilizados son los comentarios, reseñas, imágenes, videos o publicaciones en redes sociales. De hecho, su origen orgánico, hace que el user content generated tenga más poder e influencia que otro tipo de contenidos porque se transmite a través de una fuente de información confiable, es decir, el consumidor.

          Según cifras del Marketing Analysis Report, el mercado mundial de plataformas de contenidos generados por usuarios se valoró en 4.400 millones de dólares en 2022 y se prevé que se expandirá a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 29,4 % entre 2023 y 2030. Debido a su gran potencial, el CGU se considera un activo fundamental para la construcción y fortalecimiento de la presencia y reputación online.

          Consejos para aplicar el CGU en tu estrategia de marketing digital

          Si tienes en mente implementar este valioso contenido en tu próxima campaña de marketing digital, es importante que sea abordado de manera estratégica. Para lograrlo, te recomendamos cinco consejos clave. ¡Toma nota!

          1. Fomenta la participación activa. Anima a tu audiencia a crear contenido, organizando concursos, sorteos, trivias, etc. Otra manera efectiva de alcanzar este objetivo es pidiéndoles a tus seguidores que compartan sus experiencias o testimonios del producto o servicio que ofrece tu marca.
          2. Establece pautas claras. Define qué contenido deseas recibir para tu marca. Esto ayudará a evitar material inapropiado o no deseado, lo cual garantizará coherencia en tu estrategia.
          3. Reconoce y premia a tus seguidores. Agradecer y recompensar al usuario es la regla de oro del CGU. Ya sea mediante menciones, regalos o descuentos, siempre una marca debe mostrar gratitud con su comunidad.
          4. Realiza un seguimiento constante del contenido. Monitorea y responde a los comentarios, reseñas y publicaciones de los usuarios. La interacción positiva produce un ambiente propicio para que más personas se sumen y generen este tipo de contenido, así como mejorar la relación con los clientes.
          5. Cumple las regulaciones de privacidad y derechos de autor. Obtén el consentimiento de los usuarios si es necesario y respeta sus derechos. De esta manera, evitarás problemas legales y fortalecerás la relación de confianza de tu audiencia.

          Ejemplos de campañas exitosas de CGU

          Actualmente, las marcas líderes han adoptado con éxito el CGU en sus estrategias digitales. Entre las más destacadas tenemos:

          • Coca-Cola. El lanzamiento de su campaña “Comparte una Coca-Cola” animó a los consumidores a compartir fotos de sus botellas personalizadas en las redes sociales.

          • GoPro. Por lo general, la marca utiliza vídeos exclusivos creados por sus propios seguidores, los cuales son publicados en su propio canal de YouTube.

          • Amazon.com. Emplea reviews de los usuarios para posicionarse en el sitio web. Este año, la marca ha innovado su estrategia digital, contratando actores capacitados para que realicen reseñas de sus clientes.

          Beneficios de adoptar el CGU en el marketing digital

          Entre los beneficios más importantes que brinda el contenido generado del usuario a las marcas tenemos:

          1. Mejor imagen y reputación de marca.
          2. Aumento de interacción y alcance de manera orgánica.
          3. Ahorro de recursos asociados con la creación de contenido interno.

          Y tú, ¿ya has aplicado el contenido generado por el usuario? Si no es así, ¿qué esperas? Anímate y no pierdas la oportunidad de sacar provecho de este valioso recurso en tu próxima estrategia de marketing digital. Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.

          Asimismo, querida comunidad, los invitamos a votar por PRinsight Podcast en el ranking de PRnoticias. ¡Con tu voto nos convertiremos en el Mejor Podcast de Marketing!

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          Día Mundial del Meme: diez claves para integrarlo en la estrategia de comunicación

          Día Mundial del Meme: diez claves para integrarlo en la estrategia de comunicación

          Hoy en día, las marcas ya no buscan transmitir un mensaje a su audiencia que vaya acorde con su personalidad, sino que se adapte a las tendencias del mercado, como es el caso de los memes.

          Para sacar el máximo provecho de este recurso, hoy, 26 de julio, en el Día Mundial del Meme, te explicaremos cómo aplicarlo de manera correcta en tu comunicación digital en la siguiente nota.

          ¿Qué es un meme?

          Un meme es una representación cultural que se difunde a través de imágenes, videos o frases, que se adaptan y replican viralmente a través de Internet y las redes sociales. El término proviene del griego “mimema” que hace referencia a lo que es imitado y fue acuñado por Richard Dawkings en su libro El gen egoísta en 1976.

          Beneficios de emplear los memes en la comunicación online

          La ventaja clave que poseen los memes es el contenido entretenido y en ocasiones, sarcástico, ya que logra generar una conexión emocional e instantánea con los usuarios. Debido a este efecto, es una de las tendencias más utilizadas en la comunicación digital. Según una investigación de la plataforma web NYC, los memes tienen aproximadamente diez veces más alcance con un 60 % de compromiso orgánico que los gráficos de marketing habituales.

          Para Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, los memes son insights, es decir, verdades ocultas. Por esta razón, conectan tan bien con los usuarios, ya que se sienten identificados con los mensajes que comunican cada uno de ellos.

          Por lo tanto, los memes son un gran recurso para la atracción y captación de nuevos clientes. Asimismo, esta herramienta ofrece beneficios significativos a una marca a corto y largo plazo, entre las que destacan:

          • Incremento del nivel de interacción en redes sociales.
          • Aumento de visibilidad y alcance de la empresa.
          • Fortalecimiento de la identidad de marca.
          • Viralización de contenido relevante de la empresa.

          Tips para emplear memes en la comunicación digital de una marca

          1. Conoce a tu audiencia. Identifica los gustos, intereses, y el tipo de humor que maneja tu público objetivo para crear memes que vayan acorde a su estilo.
          2. Sé relevante y oportuno. Desarrolla memes que estén relacionados con temas actuales para mantener la relevancia y vigencia de tus contenidos.
          3. Refleja la personalidad de tu marca. Lo recomendable es generar memes que comuniquen tanto la personalidad y los valores de tu empresa.
          4. Respeta los límites. Asegúrate de que los memes no sean ofensivos, inapropiados o irrespetuosos, para evitar que una posible situación de crisis que afecte la imagen y reputación de tu marca.
          5. Integra sutilmente tu marca. Incluye elementos visuales de tu marca, pero sin sobrecargar el contenido para que no sea percibido como publicidad.
          6. Monitorea la reacción del público. Presta atención a los comentarios y reacciones de los memes publicados en tus redes sociales, y ajusta tu estrategia en función de la respuesta de tu audiencia.
          7. Sé creativo y original. Busca darle un giro único a los memes para destacar entre la multitud y generar un mayor impacto. Evita copiar tendencias sin aportar un valor agregado. ¡Marca la diferencia!
          8. Prueba diferentes formatos. Experimenta con diferentes tipos de memes, desde frases, imágenes estáticas hasta videos, para ofrecer una variedad de contenidos en tus publicaciones.
          9. No abuses de este recurso. Utiliza los memes en tu comunicación digital de manera equilibrada y en momentos estratégicos, evitando saturar a tu audiencia con este tipo de contenido.
          10. Crea una biblioteca de memes. Esta acción te permitirá tener los recursos a tu alcance para crear el meme más conveniente según la coyuntura actual. No olvides mantenerla actualizada con memes que logren un buen impacto al momento de usarlos en tu comunicación online.

          Marcas que emplean de manera exitosa los memes en su comunicación online

          • Netflix Latinoamérica. La plataforma de streaming es conocida por su uso ingenioso de memes relacionados con sus series y películas. De esta forma, la marca crea memes originales que aumentan su nivel de interacción en todos sus canales digitales.
          • Duolingo. Esta aplicación emplea memes y situaciones cotidianas para destacar la importancia de aprender nuevos idiomas. A través de este tipo de publicaciones generan empatía con su audiencia, especialmente con los jóvenes, recordándoles sutilmente que aprender un idioma puede ser divertido y accesible a través de su plataforma.
          • Entel Perú. En estos últimos meses, la marca ha optado por fortalecer su tono de comunicación, haciendo uso de los memes en sus contenidos para promocionar sus servicios y ofertas de manera entretenida. Al apostar por este recurso, han logrado captar la atención de su audiencia digital y crear una imagen de marca moderna y actualizada.

          Y tú, ¿estás listo para emplear los memes en la comunicación digital de tu marca? Sin duda, los memes no solo demuestran ser un contenido entretenido, sino también poderoso para fortalecer la conexión con tus seguidores y aumentar el alcance de tu mensaje. Anímate e integra estos divertidos y útil recurso en tu estrategia de social media.

          Fuentes consultadas:

          Persuasión en acción: descubre los cinco sesgos cognitivos más utilizados en el marketing digital

          Persuasión en acción: descubre los cinco sesgos cognitivos más utilizados en el marketing digital

          En el marketing, la persuasión es clave para atraer, captar y retener clientes. Una de las técnicas más poderosas y utilizadas en la mercadotecnia es a través de los sesgos cognitivos.

          ¿Qué son los sesgos cognitivos?

          Son atajos mentales que ocurren cuando una persona procesa e interpreta una información de su entorno, las cuales terminan influyendo sutilmente, ya sea en favor o en contra, en las decisiones y comportamientos de su vida. Este concepto fue introducido y desarrollado por los psicólogos cognitivos, Daniel Kahneman y Amos Tversky en 1972.

          Según estudios, actualmente, existen más de 200 sesgos cognitivos que rigen nuestros pensamientos cotidianos. Buster Benson, Product Manager y escritor, organizó 175 patrones de pensamiento en un códice gigante, según el problema que tratan de resolver, clasificándolos en cuatro categorías: (1) demasiada información, (2) insuficiente información, (3) necesidad de actuar rápido; y, (4) ¿qué debemos recordar?

          Infografía sobre El Códice de los Sesgos Cognitivos desarrollado por Buster Benson y  John Manoogian III.
          Fuente: https://polisaez.wordpress.com/2019/05/09/codice-de-sesgos-cognitivos-que-evitar-para-tomar-mejores-decisiones/

          Sesgos cognitivos más aplicados en el marketing digital

          La influencia que tienen en la capacidad racional de los humanos, ha logrado que los sesgos cognitivos sean cada vez más aprovechados por los mercadólogos y publicistas para persuadir a los consumidores en su proceso de compra y mejorar el reconocimiento de marca.

          Para que conozcas más sobre su efectividad, te presentamos los cinco sesgos cognitivos más utilizados en el marketing digital. 

          1. Efecto Halo. Este sesgo cognitivo consiste en definir a una persona, objeto o empresa basándose en un rasgo o característica única o cualidad positiva o negativa.
            • Acción de marketing: En la mercadotecnia, el efecto halo se utiliza para resaltar un aspecto o atributo positivo a fin de influir en la decisión de compra del consumidor y fortalecer la percepción de la marca.
            • Ejemplo: Los gigantes tecnológicos como Apple, por lo general, utilizan este sesgo psicológico creando dispositivos de alta calidad con diseños elegantes y minimalistas, lo cual extiende una buena imagen y reputación a toda su línea de productos.

          1. Sesgo de Confirmación. Es la tendencia natural que se basa en buscar y valorar información que respalde nuestras creencias y opiniones, mientras ignoramos o descartamos aquella que las contradiga.
            • Acción de marketing: Para sacar provecho de este sesgo, se debe proporcionar a los usuarios contenidos que confirme sus expectativas e ideales, a fin de que se refuerce su vínculo emocional con la marca.
            • Ejemplo: Nike emplea este sesgo en su campaña «Just Do It», presentando a atletas famosos superando obstáculos y desafiando límites, logrando inspirar a sus clientes a creer en su propia capacidad para alcanzar sus objetivos.

          1. Sesgo de escasez. Se basa en el miedo a perder una oportunidad o recurso limitado. Ante este temor, nos sentimos más atraídos por aquellos productos o servicios que percibimos como “escasos” o exclusivos.
            • Acción de marketing: Si deseas ponerlo en práctica, enfócate en crear una sensación de urgencia al consumidor y ofrecerle incentivos especiales o ediciones limitadas para impulsar la compra rápida.
            • Ejemplo: La plataforma de ventas online Amazon utiliza este sesgo, especialmente, en su evento anual «Prime Day», ofreciendo descuentos exclusivos por tiempo limitado a los miembros Prime. De esta manera, la marca invita a sus clientes a tomar acción de compra inmediata.

          1. Efecto de Anclaje.  Se basa en la tendencia humana, en la cual se da mayor peso a la primera información que recibimos, considerándola al momento de tomar futuras decisiones.
            • Acción de marketing: Para generar este sesgo en tus consumidores, es necesario brindar información de valor del producto o servicio de tu negocio, como el precio y sus características, como promociones, ofertas, beneficios y recomendaciones.
            • Ejemplo: La empresa de retail más grande Latinoamérica, Falabella, utiliza este sesgo, con el propósito de mostrar «precios originales» junto a los precios de venta. De esta manera, crea una ilusión de descuento significativo a sus clientes, persuadiéndoles a realizar alguna compra online o en tienda.

          1. Sesgo de autoridad. Este patrón de pensamiento se basa en nuestra predisposición a confiar y seguir a personalidades de autoridad o expertos en un tema específico.
            • Acción de marketing: Si deseas crear este sesgo en la mente de tus consumidores, emplea testimonios de expertos, celebridades o influencers para respaldar la calidad y eficacia de tu producto o servicio.
            • Ejemplo: «Oral-B», marca de higiene dental, emplea frecuentemente la imagen de dentistas en sus anuncios y promociones. Al mostrar a estos expertos respaldando y recomendando sus productos, busca persuadir a los consumidores, presentándose como la marca líder y confiable en el cuidado bucal.

          El conocimiento y uso de los sesgos cognitivos en el marketing digital es una herramienta poderosa para atraer y retener clientes, aumentar el número de ventas y sin duda, fortalecer el reconocimiento de marca. Y tú, ¿estás listo para explorarlos y aplicarlos en tu próxima estrategia de negocio? Anímate y marca una diferencia significativa en el éxito de tus campañas online.

          Fuentes consultadas