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Cuándo es oportuno hablar o callar frente a un tema coyuntural

Cuándo es oportuno hablar o callar frente a un tema coyuntural

Una coyuntura es una combinación de factores y circunstancias que caracterizan una situación en un momento determinado. Una forma de buscarle sentido y darle contenido (a nuestro favor) a una coyuntura es asociarla con algo que nos interese informar. En el caso de un PR la podríamos vincular a un tema de nuestros clientes.

La coyuntura también es la ocasión favorable o desfavorable para realizar algo. Puede ser una situación de índole religioso, cultural, social o político . El último caso de coyuntura extrema que ha vivido el Perú ha sido el suicidio del expresidente Alan García Pérez, que ha generado controversia y ha cambiado el sentido de las informaciones durante las últimas semanas.

Como profesionales de las relaciones públicas, necesitamos analizar por completo la coyuntura especial que se está viviendo y observar la actuación de los diferentes sectores sociales, las instituciones, sus involucrados, y las relaciones entre ellos. Esto permitirá gestionar, crear y posicionar contenido de  diferentes marcas o instituciones en ese momento determinado, manteniendo la pertinencia del mensaje.

Nuestro CEO, Augusto Ayesta comenta que para estos casos, un especialista en PR necesita ser prudente primero y aguardar, de ser necesario, un poco para adaptar la acción y el mensaje al momento que se está viviendo. Esto es válido, siempre y cuando el tema y la marca puedan acercarse o relacionarse desde algún enfoque a esa coyuntura. De lo contrario, lo mejor será esperar a que el curso de la agenda de los medios se vaya normalizando nuevamente. De esa forma, se evitarán resultados contraproducentes que, en vez de contribuir a la buena reputación de la marca, la podrían perjudicar frente a la prensa y al público.

Una persona que trabaja en relaciones públicas necesita ser consciente que en un momento de crisis política como la que generó la muerte del exmandatario, cambió toda la programación periodística de los medios de comunicación ya sea de la plataforma televisiva, radial, prensa escrita o digital. Asimismo, es preciso comprender que toda la información corporativa que se puede generar sobre una marca en ese momento, pasará inadvertida y hará que la prensa perciba que a la persona o institución representada a través de su agencia de PR no le interesa la coyuntura por la cual atraviesa país y tiene fines netamente comerciales.

De otro lado, si el día que ocurre un acontecimiento extraordinario tenemos, por ejemplo, pactada una conferencia de prensa, un evento o una entrevista, tengamos por seguro que pocos o ningún periodista asistirá debido a que sus agendas son alteradas de improviso por las circunstancias.

El 17 de abril de 2019, día de la muerte del ex mandatario aprista, los PR que teníamos coordinada alguna actividad tuvimos que cambiar la agenda y explicarle a nuestros clientes que no era el momento adecuado de dar a conocer la información del sector que le interesaba comunicar, debido a la incertidumbre que se vivía en el momento.

Experiencias como esta sirven para que profesionales de la comunicación, pongamos en práctica el discernimiento entre la oportunidad que genera una coyuntura determinada y la prudencia que exige determinados tipos de situaciones. No se trata de buscar una excusa para salir a hablar a cada momento, si no más bien, encontrar la ocasión ideal para que la voz de las personas o marcas que representamos tenga un eco relevante y pertinente entre sus diferentes stakeholders.

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Estas son las tendencias para redes sociales en 2019

Estas son las tendencias para redes sociales en 2019

Las redes sociales ya forman parte de nuestra vida cotidiana, y -a veces sin darnos cuenta- le dedicamos gran parte de nuestra atención mientras realizamos otras actividades. Por eso, año tras año, cada vez más empresas deciden invertir en acciones de marketing y comunicación digital. Augusto Ayesta, nuestro CEO y especialista en social media, plantea las principales tendencias que marcarán el mundo de las redes sociales este 2019:

1. Facebook

El 2018 no fue un buen año para la red fundada por Mark Zuckerberg. Los escándalos relacionados a la difusión de noticias falsas (fake news) y el cuestionado manejo de información personal, ha ocasionado que grandes sectores de su comunidad pierdan la confianza en el gigante de las redes sociales. Tal es así, que una encuesta en línea elaborada por Recode en EE.UU. coloca a Facebook como la empresa tecnológica menos confiable.

“Esto y más ha hecho que muchos usuarios pretendan abandonar la red, más allá de que los más jóvenes prefieran otros espacios para interactuar y compartir sus contenidos”, nos comenta Augusto. Así, aunque se mantiene como la red más grande y usada en el mundo (más de 2000 millones de personas), se observa una tendencia a la baja en el número de usuarios activos. Especialmente entre los más jóvenes, quienes están migrando hacia Instagram.

2. Todo móvil

“Olvídate del contenido para desktop. Lo nativo es móvil, desde crear un sitio web hasta el vídeo, que ahora es vertical y ya no apaisado”, explica nuestro director. Según un estudio de ComScore e IMS Internet Media Services (IMS), en el Perú 9 de cada 10 personas que se conecta a Internet lo hace a través de un teléfono móvil. El smartphone se ha convertido en el centro de nuestras actividades. Al juntar medios de información, comunicación y entretenimiento, es -para una gran parte del mundo-, la herramienta tecnológica más utilizada en el día a día.

3. Vídeo en vivo

El año que pasó fue la consolidación de los contenidos audiovisuales como los preferidos del público. Los textos e imágenes por sí solos ya no resultan tan efectivos ante la inmensa cantidad de videos que se comparten en las redes. Ahora, aún dentro de esta categoría de contenidos, existe un tipo de video que sobresale por su nivel de instantaneidad y capacidad de interacción. Tal como indica Augusto: “Si vas a hacer vídeo, hazlo pero en vivo, es decir en streaming. Para 2019, el 80% de contenido será en vídeo”.

4. Contenido efímero

El usuario de hoy está más informado y es más selectivo con los contenidos que consume, pues no tiene tiempo para dedicarle su atención a todos. Por eso, en redes sociales están destacando las pequeñas unidades de video o fotos que se comparten solo por un corto plazo de horas. Se trata de un contenido más ágil y fácil de consumir que genera más interés.

“El llamado fast content, aquel que llena nuestros momentos vacíos, esos micro momentos que nos permiten tener contacto con las marcas y personas y saltar o hacer ‘swipe’ a otros contenidos cortos que capten nuestra atención. De esta manera, las historias o ‘stories’ de Instagram, Facebook y Whatsapp se han vuelto mundialmente populares”, señala nuestro CEO. De hecho, según el reporte de Instagram, a mediados del 2018 los usuarios que suben historias ya superan 400 millones al día.

5. SEO y búsquedas por voz

Para Augusto, un punto importante para las marcas será replantear la forma en que aplican el Search Engine Optimization (SEO), pues los sistemas de reconocimiento de voz están cada vez más desarrollados hacia un lenguaje natural, con palabras y formas textuales más comunes. Por eso será necesario pensar como la gente y no en palabras clave y etiquetas, necesariamente.

La forma en que los humanos nos comunicamos con las plataformas virtuales va a tener cambios importantes con la incorporación de los controles y búsqueda por voz. Las redes sociales no serán una excepción a esta transformación.

6. Influencers, pero de verdad

Hace algunos meses, Twitter hizo una ‘limpieza’ de cuentas falsas, con las que muchos celebrities e influencers perdieron miles y hasta millones de seguidores (Katy Perry, Donald Trump, Cristiano Ronaldo, entre otros), dejando en evidencia que el aparente reconocimiento de algunos influenciadores está construido en base a un engaño, pues lo verdaderamente importante es el engagement que son capaces de generar.

Así lo confirma Augusto: “El número de seguidores ya no es sinónimo de popularidad. Por eso, las marcas están prefiriendo trabajar con microinfluenciadores (menos de 10 mil seguidores) que tienen un impacto real en sus comunidades”. Esto último se debe a que ya se han visto varios escándalos con influenciadores que no influencian y cobran grandes sumas de dinero.

7. Chatbots (AI)

El número de usuarios de redes sociales continúa creciendo tanto como las posibilidades de conexión y formas de interacción en la red. Por eso, se hace cada vez más difícil para las marcas, estar presentes en todo momento y a través de todos los canales para cuando el usuario requiera ser atendido. Los chatbots proponen una solución efectiva y rentable.

Con la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en las herramientas de comunicación como las redes sociales, los bots están tomando mayor protagonismo para las marcas y están ayudando a generar mejores relaciones en las relaciones con el público.

8. Transparencia

En Internet y en las redes sociales, los niveles de exposición para personas y organizaciones son considerablemente más elevados en que en el resto de canales offline. Por este motivo, debemos recordar que cada aparición que tengamos en la red -sea positiva o negativa- quedará registrada y será accesible para todos. “Todo es visible, todo es contrastable. El consumidor está armado de dispositivos que permiten capturar la realidad desde diversos puntos de vista, ya no solo uno (celulares, drones, cámaras, etc)” agrega Augusto.

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¡Feliz 2019! Los mejores deseos del equipo de Trend

¡Feliz 2019! Los mejores deseos del equipo de Trend

Este 2018 fue un año de muchos retos y emocionantes proyectos. En el 2019, mantendremos nuestro compromiso de seguir trabajando por ser mejores cada día y ayudar a más personas y organizaciones a lograr sus metas. Estos son los deseos de nuestro equipo para el año que viene.

¡Un feliz y próspero 2019, lleno de muchas alegrías y éxitos!

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9 tendencias en relaciones públicas para el 2019

9 tendencias en relaciones públicas para el 2019

Las técnicas usadas en las relaciones públicas evolucionan con los cambios de la sociedad y se adaptan a los nuevos perfiles de públicos. Para el próximo año, las tendencias en relaciones públicas (RR.PP.) estarán fuertemente marcadas por una mayor incorporación de la tecnología y el uso de canales que generen confianza. Aquí te enumeramos los principales aspectos en los que deberíamos poner mayor foco en nuestra profesión para 2019:

1. Transparencia y responsabilidad corporativa

En el mundo hiperconectado de hoy, ya no es posible que una empresa sea sostenible sin tener una proyección a la sociedad a través de sus valores organizacionales. Este compromiso con los colaboradores y con la comunidad, es un activo intangible de comunicación que deberá ser contemplado en los planes estratégicos de las empresas.

Durante este 2018, en Latinoamérica vimos de cerca cómo las malas prácticas corporativas pueden desencadenar en grandes escándalos como ocurrió con Odebrecht. Las consecuencias del caso no han sido solo para la constructora brasileña, sino que han establecido altos estándares de gobernanza corporativa y políticas internas responsables para toda organización.

2. Transformación digital

Más empresas tendrán presencia digital, y no solo a través de sus canales de comunicación, también en sus procesos internos. Esto se traducirá en usuarios cada vez más habituados a los dispositivos y formatos usados para la interacción. Este rubro de negocio será en 2019 una oportunidad de desarrollo para empresas dedicadas a la transformación digital, por ejemplo, nuestro cliente Caleidos.

Son muchas las posibilidades que ofrece la tecnología para las relaciones públicas. Pero entre ellas podemos destacar aquellas que suponen una nueva forma de relacionamiento y experiencias memorables. Por ejemplo, a través de realidad virtual (VR) los periodistas podrían conocer la nueva sede de una empresa sin tener que trasladarse a visitarla.

3. Campañas con microinfluencers

Cada vez más organizaciones tienen interés por llegar a su público de una forma menos invasiva que las técnicas de publicidad y marketing tradicionales. Aunque aún se privilegian las campañas con influencers de gran popularidad, cuyos seguidores se cuentan en cientos de miles, cada vez nos acercamos más a la era de los micro influencers.

Mientras las campañas con grandes influencers están tomando tonos evidentemente persuasivos que les quita credibilidad, pues cada vez es más evidente su relación comercial con la marca Hoy, los micro influencers, generan mayor confianza, pese a tener una comunidad más reducida. Por eso es una comunidad más útil para los objetivos de la empresa.

Ciertamente el 2018 fue el año del boom de los influenciadores, sin embargo estos comenzaron a aparecer hace varios años atrás. Con la popularización de YouTube -allá por el año 2006-, y sus ya conocidos youtubers, se suman ahora los instagramers, quienes conforman gran parte de los influencers del momento.

4. SEO para búsquedas por voz

Una de las tecnologías que empieza a ganar relevancia en nuestro día a día, es el control de voz a través de los dispositivos electrónicos. Es así que las búsquedas por medio de comandos de voz serán más frecuentes y será necesario cambiar la forma en que nos posicionamos a través del Search Engine Optimization (SEO).

La forma en que buscamos por medio de escritura no es la misma que la de una búsqueda por voz. La comunicación con los asistentes virtuales busca ser más intuitiva y en forma de conversación. De esta manera, en una búsqueda escrita pondríamos: “impresora multifuncional Canon Perú”; mientras que, de forma hablada sería: “¿Dónde comprar una impresora multifuncional Canon en Perú?”

Así entre otros cambios, las palabras clave de cola corta (short-tail-keywords), deberán ser reemplazadas por palabras clave de cola larga (long-tail-keywords) que sean planteadas como frases con estructura lógica y de uso común, en lugar de simplemente colocar series de términos agrupados.

5. Generación de contenidos

No es una novedad, pero seguirá expandiéndose a gran escala en el próximo año. Los usuarios ya están saturados de mensajes publicitarios, por lo que una de las pocas formas de llamar su atención es a través de contenido de valor. Para esto, la investigación será una tarea clave, solo mediante ella podremos saber qué tipo de información es de mayor interés para nuestro público.

Utilizando las nuevas tecnologías y medios interactivos, nuestra misión será darle variedad al contenido. Hallar formatos y estilos novedosos para contar las historias desde diversas perspectivas. La característica de industria creativa de las relaciones públicas deberá ser más explorada en las estrategias de comunicación de las organizaciones.

6. Dispositivos móviles y videos

Otro punto que, -aunque no se presenta como novedad- seguirá siendo un factor clave para la comunicación de las marcas. En este 2019, toda página web debería estar pensada en los dispositivos móviles, por ejemplo. Asimismo, en las redes sociales, es más común el uso del formato vertical, de acuerdo a la proporción de las pantallas móviles, tanto en fotos como en videos.

Además, el video -como uno de los diversos tipo de contenido que existen en la red- seguirá siendo el de mayor predilección  entre los usuarios. A través de nuevos recursos y herramientas, como, Facebook for Creators, los creadores de contenidos -tanto marcas como influencers– podrán crear videos más novedosos y llamativos.

7. Los medios también hacen PR

Es una época de cambios para los medios de comunicación. Ante la creciente tendencia de las fake news, los medios están enfocándose más en reforzar su reputación y preservar su credibilidad, por lo que se ven en la necesidad de comunicar y acercarse a sus públicos, tal como lo haría cualquier organización.

El año que viene, es seguro que seguiremos viendo a los medios de comunicación  dedicándole mayor atención a sus áreas de comunicación interna y marketing. Otra táctica que emplearán cada vez más, son los eventos, en los que buscarán relacionarse con marcas y posibles anunciantes. Asimismo veremos a los medios incrementar sus acciones de responsabilidad social.

8. Mayor pauta digital

En los canales digitales, el alcance orgánico ya no es suficiente. Hay tantos mensajes compitiendo por la atención del usuario, que para lograr nuestros objetivos es necesario invertir en pauta publicitaria. Por ello, además de generar útiles y novedosos contenidos, será necesario impulsar su difusión mediante el pago de audiencias.

Un aspecto positivo respecto a las campañas publicitarias digitales, es su gran flexibilidad en cuanto a presupuestos. Con una buena segmentación se puede llegar al público correcto y usando tan solo una modesta inversión. Además, este tipo de publicidad ofrece mayores posibilidades de ser cuantificada.

9. Social listening o escucha social

La escucha activa de los públicos empieza por conocerlos, saber en qué espacios se encuentran y poder mantener una conversación fluida de marca a usuario. De esta manera, se podrá estar al tanto de qué temas están en coyuntura y cómo sacar provecho de ello para nuestras estrategias de comunicación.

Las plataformas digitales y los dispositivos conectados a internet, ofrecen una gran cantidad de datos sobre el comportamiento y los hábitos de los usuarios. Reunir, procesar y analizar toda esa información es lo que se conoce hoy como Big Data. Las herramientas para de escucha social brindarán informes cada vez más precisos y detallados para conocer las tendencias y llegar al público en el momento correcto, con el contenido apropiado.

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