Las agencias (o departamentos internos) de relaciones públicas pueden ser confundidas de nombre o ser llamadas de distintas maneras debido a que, por lo general, se les conoce por alguno de los servicios específicos que realizan -aunque también existen consultoras que se especializan en una sola de las funciones relacionadas a la comunicación a nivel corporativo u organizacional-.
A continuación les presentamos algunos de los principales nombres por los cuales se les conoce a las oficinas o agencias externas que hacen relaciones públicas.
Oficina de comunicación corporativa o institucional
Es uno de los términos más comunes por los cuales se dan a conocer las oficinas de relaciones públicas. Por lo general, la denominación de “corporativo” se refiere a la parte empresarial, el sector privado, mientras que, lo “institucional” se vincula más al sector público y a las áreas del gobierno. Abarca las formas de comunicación interna y externa.
Departamento de imagen y agencia de reputación
Las oficinas que se identifican con estos nombres, se refieren a los objetivos que esperan lograr a través de su labor profesional. Así, un departamento de imagen o una agencia de reputación se enfocará en mejorar la imagen corporativa, en el corto plazo, y de forma sostenida formar y mantener una buena reputación que contribuya a los fines de organización. Para lograr este propósito, hace uso de las diversas herramientas de las relaciones públicas, marketing, publicidad, entre otras.
Consultora de marketing y agencia de publicidad
Se podría confundir una agencia de PR con una de marketing o publicidad, si solo se ve el lado de la comunicación externa. En un sentido netamente comercial, los objetivos que se persiguen pueden estar relacionados con el nivel de ventas o la expansión a otros mercados. Mientras que, también trabajando sobre la comunicación externa, las relaciones públicas están enfocadas en otro tipo de objetivos relacionados a la percepción que tiene el consumidor sobre la organización o marca. Sin embargo, en los últimos años ha surgido una corriente que impulsa el endomarketing, dirigido hacia el interior de la empresas.
Consultora de comunicación 360
Este enfoque considera la comunicación como un todo, que abarca todos los tipos de públicos y hace uso de todos los medios y herramientas para lograr sus objetivos. Aplica estrategias de marketing, relaciones públicas, publicidad, comunicación de crisis, responsabilidad social, entre otras, para generar relaciones positivas y duraderas con los diferentes stakeholders. En algunos lugares también se desarrollan las denominadas comunicaciones integradas de marketing, las cuales buscan complementar mutuamente cada uno de las acciones del mix de marketing: producto, precio, promoción y plaza.
Agencia de medios y gabinete de prensa
En publicidad se conoce como agencia de medios a las empresas dedicadas a optimizar el presupuesto publicitario entre los medios que resulten más efectivos de acuerdo al público objetivo. La diferencia con el trabajo de un PR es que este último busca difundir acciones de la organización en forma de noticias y los medios le dan espacios a estas historias por ser interés para la comunidad. Así, en un gabinete de prensa, el trabajo consiste en administrar la información que se comparte con los medios de comunicación y realizar acciones de relacionamiento con ellos para fomentar un beneficio mutuo.
Aún así, en ciertos servicios integrales se pueden complementar las acciones de publicity (noticias) con difusión pautada, en especial en medios digitales.
Productora BTL y consultora de eventos
Una de las funciones en las que algunas agencias se especializan y dedican exclusivamente. Las acciones que se realizan con la participación activa de personas tienen un claro fin de relacionamiento y experiencia con la marca. Por lo que, podría considerarse tanto relaciones públicas como parte de la nueva tendencia del marketing experiencial. Los eventos sirven además como parte de estrategias integrales de comunicación que utilizan diversas herramientas.
Agencias de branding y contenidos
Las consultoras que ofrecen los servicios de branding, se enfocan principalmente en guiar la construcción o renovación de la de la imagen corporativa de las organizaciones, tanto en la parte visual como conceptual. Por otro lado, la producción de contenidos, ya sean textuales o audiovisuales, puede responder a múltiples objetivos. Así, una agencia de relaciones públicas puede contar con un equipo de creatividad para desempeñar estas funciones.
Agencia de social media
Todo lo relacionado al entorno digital y las redes sociales es actualmente uno de los servicios más solicitados por las empresas. Por lo que, una agencia de comunicaciones que se dedique a brindar asesoría en temas relacionados a plataformas online, también es conocida como agencia digital o de social media. Aunque existen empresas que optan por especializarse en este servicio, finalmente están contribuyendo a objetivos definidos por el marketing o por las RR. PP.
Oficina o consultora de asuntos públicos
En nuestro país no está tan desarrollado aún, pero este campo de las relaciones públicas abarca los aspectos políticos y de relación entre empresas privadas, el gobierno, ONG’s y asociaciones civiles. En Estados Unidos, por ejemplo, existen agencias que incluyen entre sus servicios el lobby o gestión de intereses, una herramienta que no goza de buena imagen en la región de Latinoamérica, debido a que se asocia con la corrupción de funcionarios. Una agencia de asuntos públicos atiende también aspectos vinculados a la reputación financiera y las relaciones con los públicos estratégicos a nivel comercial.
Si bien pueden tomar diversas formas, hablamos de un grupo de profesionales que tiene como propósito crear, mejorar y optimizar los canales de comunicación de una organización con sus públicos para crear relaciones fructíferas y duraderas con ellos.
En Trend, elegimos llevar el nombre de “agencia de PR & Reputación” porque creemos firmemente en el valor que este intangible otorga a las organizaciones, creando confianza en sus públicos y ayudando al logro de sus objetivos. Y para crear, mantener y recuperar una buena reputación, utilizamos las herramientas de la comunicación de forma estratégica, tanto a nivel online como offline, identificando los canales más adecuados para llegar efectivamente a los públicos de interés, también conocidos como stakeholders.
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El pedido de prisión preventiva contra la lideresa de Fuerza Popular, Keiko Fujimori, por parte del fiscal José Domingo Pérez, quien la acusa de lavado de activos, ha paralizado la agenda política nacional durante la última semana.
La expectativa por conocer el futuro de la libertad de la hija de Alberto Fujimori ha sido muy alta tanto en medios de comunicación como en redes sociales. Por un lado, los cibernautas antifujimoristas ensalzaron la imagen de Pérez, incluso lo calificaron como “héroe”. Por otro lado, los simpatizantes de Fuerza Popular han puesto en tela de juicio los alegatos del arequipeño de 41 años.
El periodista Beto Ortiz, cuya antipatía por la mayoría de fuerzas políticas, incluida el fujimorismo, es conocida, señaló que Pérez ha estado “mezclando papas con camotes” debido a que presentó documentos de otros casos no relacionados pertenecientes a los años 1999 y 2018. La investigación por lavado de activos contra Keiko Fujimori se centra en los supuestos aportes de la constructora brasileña Odebrecht en los años 2010 y 2011 cuando fue candidata presidencial por primera vez.
Sorprendentemente, el ex presidente del Perú Ollanta Humala se pronunció a favor de Keiko Fujimori. “Me parece un abuso si le ponen prisión preventiva. Porque en un estado de derecho uno debe de enfrentar una investigación en libertad. Y no más bien quitarle la libertad para recién investigar. O sea, no al revés”, manifestó Humala a “Exitosa” tras participar de un evento partidario en Tacna.
A pesar de las muestras de solidaridad por parte de sus simpatizantes tanto en las calles como en redes sociales y la solidaridad de algunos personajes, según una encuesta del Instituto de Estudios Peruanos(IEP) difundida el domingo en el diario La República, un 60% de los peruanos considera que la lideresa de Fuerza Popular debe ser procesada estando en la cárcel. Asimismo, un 28% piensa que Fujimori Higuchi debe transitar su investigación en libertad y un 8% cree que no debería ser procesada. La encuesta del IEP se realizó sobre un universo de 1.312 personas, del 20 al 24 de octubre con un margen de error 2,7%.
Una semana antes de iniciarse la audiencia, Keiko Fujimori fue liberada por una corte de apelaciones tras permanecer siete días detenida por el mismo caso. En ese momento el fiscal José Domingo Pérez había solicitado prisión preliminar para evitar que se fugue y obstaculice la investigación de la fiscalía.
El caso de Keiko Fujimori ha atraído tanto la atención del público y de la prensa que la sentencia de cuatro años de prisión efectiva contra el ex ministro del primer gobierno aprista Romúlo León por el Caso Hospitales pasó prácticamente desapercibida.
La jueza Nayko Coronado, del Tercer Juzgado Unipersonal de Lima, leyó el viernes un resumen de su sentencia en la que también condena por el delito de colusión al empresario dominicano Fortunato Canaán, pero a 5 años de prisión efectiva. La fiscalía atribuyó a Canaán haber querido beneficiarse irregularmente con la licitación de proyectos de construcción de hospitales entre el 2007 y 2008 con la colaboración de Rómulo León.
Retomando la encuesta de IEP, cabe destacar que de acuerdo a este estudio, la aprobación del presidente Martín Vizcarra se encuentra en 60% en octubre. Mientras que la desaprobación del mandatario se redujo de 36% a 30%. Además, refiere que el 69% de las personas consultadas en la encuesta nacional urbano-rural, considera que el mandatario es un demócrata y el 20% piensa que no lo es.
Asimismo, según la XXXVIIIEncuesta del Poder, difundida el domingo por la revista «Semana Económica«, el presidente Martín Vizcarra es el hombre más poderoso del Perú, seguido por su primer ministro, César Villanueva, y la lideresa de Fuerza Popular, Keiko Fujimori, quienes comparten el segundo lugar con 60%.
De acuerdo al estudio, realizado por Ipsos Perú, el 94% considera a Vizcarra como la persona más poderosa. El mandatario subió 13 puntos porcentuales respecto a agosto pasado. La lideresa de Fuerza Popular, registra un descenso de 21% respecto a agosto. Ello en medio de la crisis política que atraviesa su partido y el pedido de prisión preventiva que pesa en su contra. Siguen en la lista el presidente del Congreso, Daniel Salaverry; el fiscal de la Nación, Pedro Chávarry, y el ex presidente Alan García.
Economía:
Para el 2019, el crecimiento más grande en Latinoamérica está proyectado a la economía de Paraguay con 4.3%, seguido de Perú (3.9%) y Chile (3.7%), de acuerdo a un último reporte de BBVA Research.
La economía de Latinoamérica crecerá 0.9% en promedio este año debido a las performances débiles de países como Argentina, Brasil, México y Uruguay, con lo que la recuperación esperada de la región se pospone hasta 2019, de acuerdo al reporte.
El economista jefe del BBVA Research para Sudamérica, Juan Ruiz, señaló que la revisión a la baja en la proyección del crecimiento regional es debido a la crisis de cambio de divisas en Argentina, la incertidumbre política en Brasil por las elecciones y el pobre crecimiento de México y Uruguay en el primer semestre del año. Cabe precisar que el domingo ya fue elegido el ultraderechista Jair Bolsonaro como nuevo mandatario del país de la samba. El ex militar alcanzó el 55% de los votos y venció al reemplazo del encarcelado Lula da Silva, Fernando Hadda, quien obtuvo el 45% de las preferencias.
Asimismo, BBVA Research señala que la inflación proyectada en el caso de Paraguay es de 4.2%. Por debajo está Colombia (3.3%), Chile (2.9%) y Perú (2.3%).
En un plano más local y pensando en el feriado largo que inicia el jueves de esta semana, la Cámara Nacional de Turismo (Canatur) señaló que más del 25% de viajes se harán a Lima Provincias durante esa fechas. “Destinos como Canta, Chincha, Cañete, Supe, Huaral, Yauyos o Churín son los preferidos. Más del 25% (de los destinos) serán en Lima Provincias”, manifestó a Gestión Carlos Canales, presidente de Canatur.
“Luego Ica, porque está cercano y hay sol. Otras personas se movilizar al norte y centro del país. Hay buena comida, buen clima y es barato”, añadió.
Canales agrega que se moverán unos 137 millones de dólares durante el feriado largo. “Es un promedio de 500 soles de gasto por turista, los cuales pueden ascender hasta más de los S/1,000 si se mueven a destinos como Piura”, concluyó.
Las formas tradicionales de comunicación persuasiva como la publicidad o el marketing, por sí solas, están comenzando a perder efectividad. Hoy buscamos más que un producto o un servicio, deseamos identificarnos con la marca u organización, antes de tener una relación enfocada solo en lo comercial. Por eso, cada vez más empresas, ven necesario recurrir a profesionales especializados en generar confianza y credibilidad. En pocas palabras, gestores de reputación, conocidos como relacionistas públicos.
Aquí te explicamos las principales razones para elegir una asesoría en Relaciones Públicas:
1. Planificación estratégica
Para que una organización sea sostenible en el tiempo, debe tener en cuenta la planificación a corto, mediano y largo plazo. Para ello, además de enfocarnos en la ejecución de acciones, los relacionistas públicos trabajamos en la investigación permanente y en la evaluación. Solo así podemos asegurar resultados efectivos.
Toda organización o marca busca crear y mantener una buena reputación que genere confianza en sus públicos y así estos lo apoyen en el logro de sus objetivos. Por este motivo, cualquier decisión que implique comunicación debe considerar las consecuencias a largo plazo. Las Relaciones Públicas se encargan de guiar estas decisiones y analizar los posibles efectos.
2. Acercamiento a los públicos
Si bien, el fin de las empresas privadas es obtener beneficios económicos, ninguna puede sobrevivir sin tener en cuenta a sus públicos o stakeholders. Un asesor en Relaciones Públicas se preocupa por que estos vínculos sean genuinos y duraderos. Así, además de los objetivos comerciales, debemos pensar en objetivos de comunicación y relacionamiento con los públicos de los que depende la organización.
Para mantener buenas relaciones con los stakeholders es necesario conocerlos y estar cerca de ellos, solo así podremos saber lo que realmente necesitan. Además de ello, sabemos que hoy las comunidades son más activas que nunca, por lo que el asesor está encargado de idear formas en que se pueda involucrar a los públicos y hacerlos parte de la marca.
3. Visión global del negocio
Una mirada externa de la organización puede ofrecer distintos puntos de vista y la objetividad necesaria para diseñar estrategias más eficaces. En ocasiones, los miembros de la organización están inmersos en el día a día y algunas oportunidades o fortalezas que podrían aprovechar podrían pasar desapercibidas.
Como expertos en comunicación, tenemos la capacidad de identificar aquello que le puede aportar valor a la organización, así como guiarla en situaciones complicadas como las crisis que ponen en riesgo su reputación.
4. Actualización en tendencias
Para una adecuada gestión de la relación y comunicación con los diferentes públicos, se deben manejar las técnicas y herramientas vigentes. Desde la creación de contenidos, manejo de social media, medios visuales, hasta las recientes aplicaciones de inteligencia artificial en los medios interactivos.
Los públicos de hoy cambian constantemente y están expuestos a grandes cantidades de información, por lo que es necesario saber cuáles son las nuevas formas efectivas para impactar con nuestro mensaje. Un asesor en comunicación está en constante contacto con las nuevas tendencias de la profesión y, por experiencia, conoce lo que conviene hacer o no en ciertos casos.
5. Profesionales multidisciplinarios
Como relacionistas públicos, nos hallamos en el punto de encuentro entre el marketing, la publicidad, el periodismo y las ciencias sociales, como la sociología y psicología, pues trabajamos con personas. Gracias al manejo de todas estas disciplinas, podemos comprender y posteriormente impactar en el receptor de la comunicación
Además de ello, trabajar con empresas de distintos rubros amplía nuestra perspectiva para gestionar las comunicaciones a todo nivel. Adaptados a cada contexto, los casos de éxito y las buenas experiencias, pueden inspirar nuevas y creativas estrategias.
Por todo esto, es evidente la necesidad de un profesional o un equipo de profesionales que se encarguen de gestionar la reputación de una organización y así asegurar que esta se pueda mantener en el tiempo y generar mejores resultados que beneficien tanto a esta como a sus públicos.
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Falta solo una semana para los comicios regionales y municipales y el panorama electoral ha sufrido un cambio que sorprendió a más de uno. Después de varias semanas de cómoda ventaja en la intención de voto, el candidato por Perú Patria Segura, Renzo Reggiardo, ya no se encuentra en el primer lugar. Los más de 15 puntos porcentuales que lo separaban del resto de candidatos en las encuestas desaparecieron. Según una encuesta de Datum publicada el último domingo en Latina, el ex ministro del Interior Daniel Urresti y el ex alcalde de Miraflores Jorge Muñoz se encuentran en primer lugar, pero en empate técnico. El candidato de Podemos Perú obtuvo el 23.4% de votos válidos, mientras que el representante de Acción Popular el 20.2%, respectivamente. En tercer lugar se ubica Reggiardo con 16%, seguido por Ricardo Belmont (Perú Libertario) con 7.4%. En el fondo de la tabla están Alberto Beingolea (PPC) con 5.7%, Jaime Salinas (APP) con 5.7%, Juan Carlos Zurek (Somos Perú) con 5.3%, Diethell Columbus de Fuerza Popular con 3.5%, Pablo Silva (Frepap) con 2.8%, Esther Capuñay (Unión por el Perú) con 2.5% y Luis Castañeda Pardo (Solidaridad Nacional) con 2.1%.
El sondeo fue realizado entre los días viernes 28 y sábado 29 de setiembre y tiene un nivel de confianza de 95%, según la información que difundió el programa «Punto Final». La muestra fue de solo 400 personas y el margen de error de +/- 4.9%.
Cabe precisar que esta encuesta se realizó mediante simulacro de voto, es decir, las personas que participaron entraron a una cabina de voto y marcaron una cartilla igual a la que recibirán el día de los comicios. Esto con el objetivo de obtener un resultado mucho más cercano a la realidad debido a que los votantes se enfrentarán a una cartilla que solo presentará el símbolo del partido político que representa al postulante, más no la cara del candidato. Asimismo, de acuerdo a ley, es la última encuesta que se puede publicar en medios de comunicación debido a que falta una semana para las elecciones.
Motivos de la caída de Reggiardo
Expertos en marketing político han señalado en medios de comunicación que Renzo Reggiardo perdió su liderazgo en la intención de voto, el cual duró varias semanas de forma sostenida, debido a que no se presentó al debate organizado por el Jurado Nacional de Elecciones la semana pasada. Además, con esta acción, violó el compromiso adquirido al firmar el Pacto Ético. Reggiardo argumentó que no se presentó debido a que no tiene intenciones de sentarse a debatir y a “tomarse una foto” con gente que lo ha insultado en el pasado. Analistas políticos afirmaron que Reggiardo prefirió no exponerse a que lo emplacen por no haber declarado su participación en una empresa offshore panameña, por el cobro que hace por cada llamada que llega a su central de emergencias y hasta por su pasado fujimorista. Recientemente en redes sociales ha estado circulando un video en el que se ve a Reggiardo apoyando públicamente la candidatura de Keiko Fujimori. Por este motivo, los cibernautas lo han bautizado como “el verdadero candidato del fujimorismo”. Si bien a nivel nacional el fujimorismo goza de una alta aprobación (prueba de ello es el 20% de voto duro que obtuvo la hija de Alberto Fujimori en las dos últimas elecciones presidenciales), en Lima el rechazo hacia esta fuerza política es muy alto y se nota a diario en los comentarios y publicaciones de los usuarios de Facebook y Twitter.
Los indecisos
De acuerdo con el sondeo de Datum, hay una gran cantidad de indecisos, algo que se puede ver en el 20.8% de personas que indican que votarían en blanco y un 8.8% que viciaría su cédula. Este escenario se presta para que en los próximos días sigamos viendo sorpresas con respecto a la intención de voto de todos los candidatos y las propuestas de los mismos. Es importante recordar que según algunas experiencias pasadas los candidatos que lideran las encuestas no son finalmente quienes terminan ganando la elección. Por ejemplo, en los dos últimos comicios presidenciales, Keiko Fujimori se encontraba en el primer lugar de las preferencias de los votantes durante meses, sin embargo, a muy pocos días de ir a las urnas, el sillón de Pizarro se le escapó de las manos. Lo mismo ocurrió con Lourdes Flores tanto en comicios generales como en municipales. Otro ejemplo a citar es Mario Vargas Llosa. En 1990 el premio Nobel de Literatura fue derrotado por Alberto Fujimori, quien comenzó a escalar en las encuestas a pocos días de las elecciones. La excepción a la regla fue Luis Castañeda Lossio, quien en su última contienda electoral se mantuvo en el primer lugar de las encuestas durante meses hasta el día de las elecciones. Finalmente ganó con una amplia ventaja frente a Susana Villarán y Enrique Cornejo, quien en las últimas semanas se vio beneficiado por una tendencia al alza en su intención de voto, pero llegaron las elecciones y le faltó tiempo para alcanzar a Castañeda Lossio.
Análisis económico:
El ruido político por las fricciones entre el gobierno del presidente Martín Vizcarra y el partido político Fuerza Popular, que finalmente aprobó la cuestión de confianza al gabinete del mandatario en el Congreso de la República, podría provocar que la confianza de los inversionistas extranjeros se vea reducida. Ante este panorama de conflicto entre el Legislativo y el Ejecutivo, los empresarios foráneos no se sentirían seguros de inyectar millones de dólares en potenciales o existentes negocios. La estabilidad política de un país es un factor muy importante para ellos. Por ello, muchas empresas transnacionales han cerrado sus fábricas y oficinas administrativas en Venezuela, por citar un ejemplo.
Pero este no es el caso del Perú. De hecho, Fitch Ratings dejó esta semana sin cambios la calificación de emisor Issuer Default Rating (IDR) en moneda extranjera a largo plazo del Perú en ‘BBB+’ con perspectiva estable. Según el diario Gestión, Fitch explicó que la calificación de la economía peruana refleja sus sólidos balances públicos y externos y sus convincentes macropolíticas, que han afianzado una estabilidad macroeconómica y financiera. Es decir, a pesar de los roces entre el Gobierno y el Congreso, el norte ideológico de la política peruana se mantiene bien definido dentro de un modelo capitalista.
Fitch recalcó que el Perú tiene un régimen de política monetaria creíble y las expectativas de inflación están bien ancladas dentro del rango meta del 2%+/-1pp del Banco Central de Reserva (BCR).
“Se espera que el crecimiento económico del Perú aumente a 3.8% en el 2018 y promedie 4% en 2019-2020 en línea con la mediana actual de ‘BBB’, respaldada por la creciente inversión en minas de cobre e infraestructura pública, así como por el consumo”, agregó Fitch.
La agencia calificadora resaltó que a pesar de las idas y venidas entre Vizcarra y el partido de Keiko Fujimori, el clima político es mejor que cuando el expresidente Pedro Pablo Kuczynski renunció. “Las tensiones políticas se han atenuado, la continuidad de la política macroeconómica y fiscal se ha mantenido y la confianza empresarial ha mejorado tras la transición al presidente Martín Vizcarra después de la renuncia del ex presidente Kuczynski en marzo”, dijeron los analistas liderados por Kelli Bissett-Tom.
En sintonía con la predicción de Fitch, el BCR redujo su estimación de crecimiento de la economía peruana para el próximo año a un 4%, desde un 4.2% calculado en junio, según mostró esta semana un reporte trimestral de proyecciones del organismo. “Un factor (para la rebaja de la proyección) es la corrección bastante fuerte en el precio del cobre, aunque está revirtiéndose en parte esta semana. Eso podría hacer que la inversión en exploración minera pueda afectarse, y con menores ingresos fiscales el Gobierno podría hacer que su expansión de gasto público fuera un poco más baja”, señaló Julio Velarde, durante la presentación del Reporte de Inflación trimestral de setiembre.
Desde hace unos meses, Papa John’s no deja de estar en el foco de atención de los medios a nivel internacional luego de que su fundador, John Schnatter, fuera obligado a renunciar por un escándalo de racismo. El exdirectivo y la marca se han visto involucrados en un enfrentamiento que solo ha conseguido desgastar la reputación de la franquicia. Aquí te contamos el caso a detalle.
¿Cuáles fueron los errores de Papa John’s?
1. Pelearse con aliados estratégicos
La cadena ganó gran popularidad entre los fanáticos del fútbol americano (deporte rey en EEUU), gracias a su alianza con la National Football League (NFL), competencia de la cual era el patrocinador oficial. Sin embargo, a finales del año pasado comenzaron los problemas entre Schnatter y la NFL, a raíz del contexto social del país norteamericano.
Debido a los maltratos que sufre actualmente la población afrodescendiente en Estados Unidos, muchos jugadores de la NFL comenzaron a realizar protestas durante los partidos, arrodillándose y haciendo gestos durante la entonación del himno nacional. Según el ex CEO, la NFL al no sancionar esto, era responsable por la baja en las ventas de pizza. Schnatter alegaba que esta actitud de los jugadores desanimaba a los espectadores de ver los encuentros y, por consecuencia, había menos audiencia para su publicidad durante los partidos.
Para la presente temporada, la NFL puso fin al vínculo con Papa John’s y firmó un nuevo contrato con uno de sus principales competidores: Pizza Hut.
2. Involucrarse en un escándalo de racismo
En mayo de este año, durante una videoconferencia con la agencia de marketing Laundry Service, Schnatter utilizó la palabra “nigger” para referirse a la comunidad afroamericana. Si bien, el fundador de la cadena pidió disculpas públicas y trató de limpiar la imagen de la marca, debido a la presión mediática y del resto de miembros del directorio, se vio obligado a renunciar a la presidencia de la junta directiva.
Schnatter, que ya había dejado el cargo de CEO tras la polémica con la NFL, se quedó sin participación en las decisiones del directorio, sin embargo, aún posee el mayor número de acciones de la compañía.
Mira nuestro video sobre el caso:
3. Proyectar inestabilidad corporativa
Como respuesta a la crisis, los nuevos dirigentes de la marca trataron de desvincular completamente la imagen de Schnatter. Así, eliminaron su rostro de la tradicional caja de pizza y de los anuncios publicitarios. Hasta se especuló sobre el cambio de nombre de la marca, pero los directivos desmintieron rápidamente el rumor.
Schnatter por su parte, habiéndose disculpado por su error, continuó en la escena acusando a los nuevos líderes de la compañía de atentar contra la marca que se dedicó a construir por años. El enfrentamiento entre ambas partes ha llegado incluso a instancias judiciales.
Recientemente, el ex CEO creó el sitio web llamado Save Papa John’sdesde donde pretende defenderse de las acusaciones de la junta directiva y recuperar la confianza de los usuarios.
Resultado: impacto en la marca y en las finanzas
Los problemas ocurridos durante el último año han afectado de forma negativa el volumen de ventas de la cadena, causando una baja de ganancias netas. Pues a junio de este año registró 74 millones de dólares, respecto a los 97 millones en un periodo similar en 2017. Asimismo, las acciones de Papa John’s, que alcanzaron su máximo valor en 2016 (83,47 dólares), bajaron hasta 32,22 dólares en agosto del presente año.
Aunque los conflictos en los que se ha visto involucrada la famosa franquicia han tenido su impacto principal en Estados Unidos, la cobertura mediática ha llevado la noticia a los diferentes países donde la marca tiene presencia.
En Perú, la complicada situación que atraviesa Papa John’s se da en un momento en que sus principales competidores buscan fortalecerse. Domino’s Pizza, por su lado retornó al mercado y ahora busca expandirse. Mientras que Pizza Hut, se alió recientemente con Telepizza.
¿Cómo planea cambiar la situación?
El último viernes, se dio a conocer el nuevo logo que usará la franquicia a partir de 2019. En su intento por renovarse y dejar de lado los escándalos, su nueva imagen visual mantiene los colores tradicionales pero con una tipografía y aspecto visual totalmente diferentes. Al mismo tiempo, tiene una ligera modificación en el nombre, al eliminar el apóstrofe. Así, ya no sería más “Papa John’s”, sino “Papa Johns”.
Este sería el logo de la cadena a partir del próximo año:
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La sociedad evoluciona y las empresas deben adaptarse a estos cambios para mantenerse en el tiempo. La lucha por la igualdad, pasa de ser algo de individuos a ser una cuestión de colectivos, de organizaciones y de la sociedad.
Tal es así, que cada vez más empresas en el mundo se dan cuenta de que la diversidad es un activo de reputación. Reconocer esta realidad social, destaca el lado humano de las organizaciones, y sus directivos.
Por eso, los directivos de grandes marcas a nivel global ya han comenzado a instituir políticas que promuevan la diversidad. Los resultados, en muchos casos, ya se vienen traduciendo en beneficios tangibles e intangibles y estos son algunos de ellos:
Mejora la relación con los públicos
Aumentan las posibilidades de generar empatía con los distintos stakeholders, pues estos ven a la empresa como un espacio abierto al diálogo, cercano y donde se valoran los distintos puntos de vista. Además, es más fácil la apertura a nuevos mercados pues el trato con personas diversas aporta experiencia y mayor conocimiento de las otras realidades. De igual manera, se obtienen más aportes cuando se debe tomar una decisión. Mientras más enfoques se tenga, surgen más alternativas para un mismo problema.
Aumenta la creatividad y la productividad
Un equipo diverso se enriquece de distintos puntos de vista, experiencias, enfoques y perspectivas. Se reconocen y respetan las diferencias, para evitar caer en errores relacionados a discriminación de cualquier tipo. Es probable que los equipos a cargo de algunas de las campañas de comunicación más criticadas por estos aspectos, hayan carecido en su momento de puntos de vista diversos que adviertan la equivocación.
Potencia el talento humano
Dejar de lado viejos prejuicios, abre la posibilidad de reconocer el talento en las personas, independientemente de su procedencia, género o confesión. Como consecuencia, se crea un ambiente de igualdad en el que los colaboradores deseen permanecer por más tiempo y al mismo tiempo proyecten ese entusiasmo hacia el exterior.
Diferenciarse de la competencia
Las organizaciones proyectan una personalidad y cuando esta se basa en las propias características de las personas que conforman el grupo humano, se siente más auténtica y natural. Así, la diversidad contribuye a formar un estilo único que se destaque de los competidores. El público sabrá cuando una empresa proyecta algo que no es y cuando realmente es transparente.
Reputación que se traduce en rentabilidad
El reconocimiento y aceptación de la diversidad, influye positivamente en la percepción de los públicos, dando lugar a consumidores de nuevos sectores y a la expansión de las posibilidades del negocio. Por ejemplo, estudios como el de Peterson Institute han demostrado que actualmente las organizaciones con al menos un tercio de mujeres en puestos directivos, son más rentables.
Las personas y las sociedades son diversas, las empresas deben reconocer esta diversidad y hacerla parte de ellas. Solo de esta manera podrán estar al ritmo de los cambios sociales y seguir conectados con sus distintos públicos.
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