por Trend | Agencia de PR & Reputación | 14 enero 2019 | Digital, Reputación
Por muchos años se ha hablado de los millennials y su capacidad para transformar el mundo con su innovadora forma de pensar y actuar. En efecto, muchas de las grandes revoluciones tecnológicas y culturales de la actualidad son impulsadas por ellos. Sin embargo, hoy hay un nuevo grupo de jóvenes que se asoma para tomar el protagonismo dentro de muy poco: la Generación Z.
¿Quienes forman parte de la Generación Z?
Los nacidos entre entre 1995 y 2010, quienes vienen luego de la Generación Y (millennials). Son un grupo compuesto en su mayoría por adolescentes y adultos jóvenes de hasta 24 años, que ya empiezan a formar hábitos de consumo y formar parte del mercado laboral. La época en la que nacieron los también llamado centennials, coincide con los años de mayor crecimiento de la población mundial, por lo que en unos años serán un importante segmento con capacidad de movilizar la economía.
Aunque comparten algunas características con los millennials, tienen cualidades muy propias y diferentes. A continuación te contamos cómo son y de qué forma influir en ellos a través del marketing y la comunicación.
¿Cómo se comportan?
Son los verdaderos nativos digitales. Aunque también se conocía de esta manera a los millennials, los miembros generación Z son quienes realmente no conocieron el mundo antes del Internet, las computadoras personales y los teléfonos móviles, por mencionar algunos de los avances más importantes de los últimos años del siglo XX.
Los centennials, han estado en contacto con la tecnología digital a lo largo de toda su vida, por eso tienen una gran facilidad para comprenderla y utilizarla. Están habituados a realizar sus actividades cotidianas -como informarse, entretenerse y comprar- a través del Internet y no conciben un mundo sin todas las herramientas tecnológicas con las que contamos hoy.
A diferencia de las generaciones previas, que crecieron viendo una única pantalla, la Generación Z está acostumbrada a un entorno multipantalla. Además, gran parte de ellos accedió a la tecnología a través de los videojuegos, por lo que tienen una cultura gamer.
Son los reyes del multitasking. Superan a los millennials en el número de dispositivos que utilizan y actividades que realizan en simultáneo. Para los jóvenes y adolescentes de hoy, es común estar viendo una serie y al mismo tiempo hacer una publicación en redes sociales, responder un chat o pedir comida por delivery. Viven a un ritmo bastante acelerado, por eso, valoran las herramientas digitales que les permiten hacer más cosas en menos tiempo.
Sin embargo, el fenómeno multitasking ha ocasionado que los niveles de atención sean bastante bajos. Por lo que este perfil de consumidor prefiere los micro contenidos, que son breves, dinámicos y divertidos.
Tienen un pensamiento más abierto y global. Puesto que nacieron en plena era de la globalización, cuentan con más información sobre las diferentes culturas y sociedades del mundo que las generaciones anteriores. Es más, un estudio hecho por el diario estadounidense Huffington Post reveló que los jóvenes de hoy tienen más en común con otra persona de su edad en cualquier parte del mundo que con un adulto de su mismo país.
Los centennials, además, sienten libertad de elegir sus propias creencias y respetan el pensamiento de los demás. Toman una postura más activa en torno a los problemas sociales y ambientales.
Informados y autodidactas. Equipados con un smartphone, tienen acceso ilimitado a todo tipo de información en la red. Desde historia y conocimientos especializados, hasta los hechos que están sucediendo alrededor del mundo en tiempo real. Si necesitan algo, simplemente lo buscan en Google. Y no solo están en constante búsqueda, sino que al encontrar algún contenido relevante, lo comparten y opinan de forma pública.
Tienen en YouTube la escuela más variada del mundo, donde pueden aprender a cocinar, tocar un instrumento, editar videos, y todo lo que se pueda imaginar. Así, están más adaptados al aprendizaje virtual y la enseñanza flexible.
¿Cómo llegar a este consumidor?
Emociones y experiencias. Los miembros de la Generación Z esperan que las marcas ofrezcan más que un producto o servicio. Por eso, al comunicar debemos resaltar valores asociados a la marca que provoquen una emoción y puedan conectar con el consumidor. Del mismo modo, tener presente que cada punto de encuentro entre el usuario y la marca, debe ser una experiencia única y memorable.
Multidispositivos móviles. Los teléfonos móviles son su gadget principal, por ello, es necesario adaptarse a los formatos propios de estos dispositivos. Pero además, los nativos digitales están habituados a saltar de una pantalla a otra, por lo que cada pieza de comunicación debe poder impactar desde cualquier medio digital.
Contenido visual e interactivo. El contenido audiovisual es que llama más la atención de este perfil de público, y si es en vivo mejor. Mientras más puedan interactuar será más atractivo. Por eso, cada vez consumen menos televisión tradicional y se inclinan más por los servicios de vídeo por demanda o streaming.
Intereses sociales y ambientales. Mostrar un compromiso social -siempre y cuando sea genuino- puede ayudarnos a captar la atención de la Generación Z. De esta manera, los programas de responsabilidad social que invitan al usuario a participar son una buena excusa para acercarlos a la marca.
Conocer a este tipo de público será un factor clave para las nuevas empresas y aquellas que buscan sobrevivir en el tiempo. Sin embargo, las características atribuidas a este grupo son aproximaciones a nivel general. Recordemos que el nivel de desarrollo de cada sociedad es distinto -así como su acceso a la tecnología-, por lo que el rango de años que abarca la generación y ciertas cualidades de la misma, pueden cambiar de acuerdo a la región del mundo que se tome como referencia.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 8 enero 2019 | Reputación
En nuestro día a día, colaboramos con empresas del sector tecnológico y sabemos que, aunque supone muchos y emocionantes retos, también brinda estupendas oportunidades para comunicar y construir buena reputación. En este post, junto a Melissa Ochoa, especialista en PR de Trend, te compartimos nuestra experiencia.
Oportunidades al trabajar con una marca de tecnología
Las empresas de tecnología generan un especial interés por tratarse de un rubro en constante innovación. Por lo mismo, siempre tienen algo nuevo para comunicar. Además, los avances tecnológicos suelen representar beneficios para la sociedad -ya sea para mejorar la calidad de vida de las personas o apoyar al desarrollo sostenible- lo que supone un valioso activo de reputación.
Dependiendo del contexto, se pueden aprovechar diversas situaciones para hablar de la marca. Por ejemplo, cuando se trata de productos dirigidos al consumidor, las fechas festivas son una buena ocasión para acercarse al público y comunicar los beneficios y las experiencias que ofrece la tecnología para la vida diaria.
“Otra buena idea es destacar los beneficios para la sociedad, como se da con las aplicaciones educativas y plataformas que incluyen recursos virtuales para motivar el aprendizaje”, comenta Melissa Ochoa.
La tecnología, es además un campo que viene desarrollándose rápidamente y mueve una gran parte de la economía. El crecimiento del mercado y las acciones a nivel corporativo son una buena oportunidad para aplicar estrategias de relaciones públicas. Asimismo, la coyuntura política también presenta situaciones donde puede intervenir la tecnología, como el voto electrónico en los procesos electorales o situaciones de ciberseguridad, por ejemplo.
A nivel de marca corporativa, se pueden aprovechar las presentaciones de nuevos productos o servicios, eventos relacionados al sector y alianzas con institutos educativos, gubernamentales u organizaciones civiles.
Identificar a qué públicos dirigirse
“Va a depender del tipo de servicio o producto tecnológico que vayamos a comunicar”, nos dice Melissa. Y por supuesto, también depende de si la empresa está dirigida a consumidores finales o si es proveedora de servicios para otras compañías. Esto determinará si la comunicación que hagamos debe ser masiva o si va enfocada en sectores muy específicos, así como el tono de comunicación y la información a resaltar.
Para el usuario final, resulta de mucho interés conocer los beneficios o características que ofrecen los nuevos dispositivos o sistemas tecnológicos. Mientras que, del lado corporativo será conveniente mostrar la solidez de la empresa o las proyecciones de crecimiento a futuro.
Cómo desarrollar la estrategia de medios de comunicación
Lo primero a tener en cuenta es saber a qué tipo de medios necesitamos dirigirnos: generalistas o especializados. La diferencia está en el tipo de contenido que se ofrece y el enfoque que se le da a la noticia. Como apunta Melissa, “el tono de comunicación y el lenguaje que usamos de acuerdo al estilo periodístico del medio es de suma importancia”.
En los medios generalistas, la información debe ser presentada de forma sencilla y práctica, asociando la tecnología a la coyuntura, las tendencias y datos estadísticos y de mercado. Los medios especializados, por su parte, permiten un mayor desarrollo de todos los beneficios del producto o servicio, incluyendo características técnicas pues el público al que se dirige está habituado a consumir este tipo de información. Este tipo de espacios, entre los que se incluyen los blogs especializados, podemos recurrir al guest blogging. Está herramienta consiste en colaborar con el medio a través de contenido exclusivo y que este pueda enlazar el post a nuestra web o redes sociales. De esta manera, ganamos mayor visibilidad online y aportamos al posicionamiento SEO.
Para generar relaciones con periodistas, podemos invitarlos a probar los nuevos productos o sistemas tecnológicos antes de ser lanzados al mercado. También se puede hacer eventos exclusivos para prensa, donde se presenta el producto y se brindan datos relevantes del sector. Darle al periodista una experiencia cercana a la marca definitivamente generará mayor impacto y recordación que una nota de prensa.
Además de los medios especializados, debemos considerar otros espacios de difusión muy importantes en la red, como son los bloggers e influencers. Cuando se trata de buscar colaboración con estos nuevos líderes de opinión, las marcas tecnológicas ofrecen variadas posibilidades. “Con ellos se pueden generar testeos o unboxing, así como sorteos a través de sus redes sociales”, agrega nuestra especialista.
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por Augusto Ayesta Astorne | 26 diciembre 2018 | Reputación
Disputas en el Congreso:
El panorama político nacional ha estado marcado la última
semana por la creación de los nuevos grupos parlamentarios Cambio 21 y Bancada
Liberal, en mérito a dos resoluciones del Tribunal Constitucional. Esto fue
autorizado por el Presidente del Congreso, Daniel Salaverry, decisión que lo
enfrentó una vez más a Fuerza Popular. Incluso, algunos simpatizantes del
partido fujimorista lo han calificado de “traidor” teniendo en cuenta Salaverry
llegó a dicho puesto gracias a los votos de la bancada naranja.
El punto
más tenso de la sesión ocurrió cuando la congresista fujimorista Luz Salgado y
Salaverry protagonizaron una discusión en la que ambos elevaron el tono de voz
más de lo debido. El altercado se desató tras las interrupciones durante la
sesión mientras intervenía Miguel Torres. Salaverry en dicho momento manifestó:
«congresista Salgado, aquí no estamos en el local del partido, y usted no
actúa como secretaria general, respete usted al presidente del Congreso».
Salgado
replicó: «no es el local del partido, es la Mesa del Consejo Directivo, es
el Consejo Directivo». Salaverry Villa, en respuesta, añadió:
«respete usted, aprenda a respetar, respetos guardan respetos».
Luego de más de cuatro horas de debate, el titular del
Parlamento levantó el viernes la sesión del Consejo Directivo, sin aceptar el
pedido de Fuerza Popular para dejar sin efecto la resolución que
permitió la creación de nuevos grupos parlamentarios, como Cambio 21 y la
Bancada Liberal. Algunos parlamentarios señalaron que la decisión de Salaverry
promueve el transfuguismo ya sea por cálculo político o por recibir prebendas.
“Usted sacó una resolución que no distingue entre [congresista] tránsfuga y
disidente. Ahí es donde viene nuestra inquietud […] queremos que se cumpla
exactamente la sentencia del Tribunal Constitucional”, dijo el vocero de Fuerza
Popular, Carlos Tubino.
En sintonía con Tubino, el congresista Alberto Belaunde
también criticó la medida. “Los que hemos renunciado a nuestras bancadas por
motivos de conciencia no podemos estar, por ejemplo, en la Comisión Permanente
[…]. Nosotros desaparecemos, no somos contados. Somos fantasmas en el
Congreso. Eso no suena muy democrático”, afirmó quien es el vocero de la
Bancada Liberal.
En entrevista con el portal político.pe el legislador de
Acción Popular Víctor Andrés García Belaunde resaltó que “con nuevas bancadas
aumenta el presupuesto del Congreso”, ya que se formarán bancadas con mayor
número de congresistas. García Belaunde advierte que cada nuevo grupo
parlamentario tendrá “como diez asesores con sueldos de 15 mil soles cada uno”.
Con respecto al tema del transfuguismo, indicó que “en otros países si tú dejas
tu partido, dejas de ser congresista”.
Por otro lado, los voceros de los partidos izquierdistas
Nuevo Perú y del Frente Amplio, Richard Arce y Humberto Morales,
respectivamente, respaldaron la decisión de Salaverry.
El plagio en la tesis de Domingo Pérez:
Otro tema que ha dado mucho que
hablar en esta semana ha sido el descubrimiento de plagio cometido por parte
del fiscal Domingo Pérez en su tesis de maestría en la Universidad Católica de Santa
María (UCSM) de Arequipa. El portal Altavoz.pe revisó el trabajo
monográfico de 197 páginas presentado en el año 2015. Allí se pudo comprobar
que al menos cuatro secciones continuas (37 páginas) de la investigación de
Pérez son tomadas de otros textos y no se han usado comillas, sino pies de
página al inicio de la sección. Esta web de noticias mostró los textos
originales de donde Pérez tomó los fragmentos sin permiso de los autores.
Este hecho llamó la atención de
los cibernautas, quienes realizaron memes en donde comparaban a Domingo Pérez
con el ex candidato presidencial César Acuña, quien también fue acusado de
plagio, pero en su tesis doctoral en la Universidad Complutense de Madrid.
Algunos, incluso, recordaron como Pérez era calificado de “héroe” por las
hordas antifujimoristas de redes sociales, las cuales colocaron a Pérez en un
pedestal tras lograr enviar a Keiko Fujimori a prisión preventiva por un
periodo de 36 meses.
Pérez no tardó en pronunciarse
ante la grave acusación. «Buenas noches, al respecto, lo que le puedo
comunicar es que me encuentro sometido al escrutinio público por la función que
cumplo. De otro lado, he solicitado copia del documento del Turnitin
expedido por la UCSM, que (demuestra que) cumplí con requisitos de citas.
Agradezco su interés», refirió a Perú21.
Fuentes
de la Universidad Católica de Santa María (UCSM) de Arequipa, donde el
integrante del Equipo Especial “Lava Jato” obtuvo su maestría, adelantaron
que dicha casa de estudios revisaría la tesis. “Amerita
investigación”, agregaron en conversación con diario Correo.
Precisaron
que tal decisión la debe tomar el Consejo Universitario, el cual, sin embargo,
sesionó por última vez en el año el pasado jueves. Refirieron que quizá el tema
se incluya en la agenda los días 27 o 28 de diciembre y se discuta los primeros
días de enero.
Análisis
económico:
Crecimiento económico del Perú:
A pesar de que los niveles de
desempleo en el Perú continúan elevándose, lo cual provoca subempleo y más
informalidad, el ministro de Economía, Carlos Oliva, se mostró positivo y
afirmó que nuestro país “liderará en 2019 el crecimiento en la región con un
4.2%, superando a Chile, Colombia, Brasil y México», informó Gestión.
«Tenemos todas las herramientas y la expectativa para que el
crecimiento en el 2019 se ubique por encima del 4%, basado en un fuerte impulso
de la demanda interna, particularmente de la inversión privada», dijo
Oliva en un comunicado publicado en la web del ministerio. Esta proyección se
sustenta, en gran medida, «en la inversión en nuevos proyectos mineros, de
hidrocarburos y de infraestructura que estarán en ejecución en el 2019»,
señaló.
En cuanto al 2018, Oliva estimó que el Perú debe cerrar el año con un
crecimiento de 4%.
En contraposición con el jefe de la cartera económica, el Banco Central
de Reserva (BCR) señaló que los proyectos e inversiones mineras en el país se
encuentran estancados. El ente emisor recordó que en el año 2011, el Ministerio
de Energía y Minas (MEM) estimaba que 26 grandes proyectos mineros (con
inversión mayor a US$ 200 millones), se encontraban en etapa de exploración o
con Estudio de Impacto de Ambiental (EIA) aprobado, y se esperaba que inicien
su etapa de producción a partir de 2013.
Con estos proyectos se pensaba pasar de una producción de 1 millón de
toneladas de cobre a 4.8 millones.
Sin embargo, advirtió que de estos proyectos mineros, hasta la fecha
solo cinco han entrado a fase de producción: Las Bambas, Ampliación de Cerro
Verde, Toromocho, Constancia y La Arena – Fase I.
De acuerdo al MEM, la estimación de inversión actualizada de los 21
proyectos restantes equivale a US$ 42,900 millones.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 19 diciembre 2018 | Digital, Reputación
Las técnicas usadas en las relaciones públicas evolucionan con los cambios de la sociedad y se adaptan a los nuevos perfiles de públicos. Para el próximo año, las tendencias en relaciones públicas (RR.PP.) estarán fuertemente marcadas por una mayor incorporación de la tecnología y el uso de canales que generen confianza. Aquí te enumeramos los principales aspectos en los que deberíamos poner mayor foco en nuestra profesión para 2019:
1. Transparencia y responsabilidad corporativa
En el mundo hiperconectado de hoy, ya no es posible que una empresa sea sostenible sin tener una proyección a la sociedad a través de sus valores organizacionales. Este compromiso con los colaboradores y con la comunidad, es un activo intangible de comunicación que deberá ser contemplado en los planes estratégicos de las empresas.
Durante este 2018, en Latinoamérica vimos de cerca cómo las malas prácticas corporativas pueden desencadenar en grandes escándalos como ocurrió con Odebrecht. Las consecuencias del caso no han sido solo para la constructora brasileña, sino que han establecido altos estándares de gobernanza corporativa y políticas internas responsables para toda organización.
2. Transformación digital
Más empresas tendrán presencia digital, y no solo a través de sus canales de comunicación, también en sus procesos internos. Esto se traducirá en usuarios cada vez más habituados a los dispositivos y formatos usados para la interacción. Este rubro de negocio será en 2019 una oportunidad de desarrollo para empresas dedicadas a la transformación digital, por ejemplo, nuestro cliente Caleidos.
Son muchas las posibilidades que ofrece la tecnología para las relaciones públicas. Pero entre ellas podemos destacar aquellas que suponen una nueva forma de relacionamiento y experiencias memorables. Por ejemplo, a través de realidad virtual (VR) los periodistas podrían conocer la nueva sede de una empresa sin tener que trasladarse a visitarla.
3. Campañas con microinfluencers
Cada vez más organizaciones tienen interés por llegar a su público de una forma menos invasiva que las técnicas de publicidad y marketing tradicionales. Aunque aún se privilegian las campañas con influencers de gran popularidad, cuyos seguidores se cuentan en cientos de miles, cada vez nos acercamos más a la era de los micro influencers.
Mientras las campañas con grandes influencers están tomando tonos evidentemente persuasivos que les quita credibilidad, pues cada vez es más evidente su relación comercial con la marca Hoy, los micro influencers, generan mayor confianza, pese a tener una comunidad más reducida. Por eso es una comunidad más útil para los objetivos de la empresa.
Ciertamente el 2018 fue el año del boom de los influenciadores, sin embargo estos comenzaron a aparecer hace varios años atrás. Con la popularización de YouTube -allá por el año 2006-, y sus ya conocidos youtubers, se suman ahora los instagramers, quienes conforman gran parte de los influencers del momento.
4. SEO para búsquedas por voz
Una de las tecnologías que empieza a ganar relevancia en nuestro día a día, es el control de voz a través de los dispositivos electrónicos. Es así que las búsquedas por medio de comandos de voz serán más frecuentes y será necesario cambiar la forma en que nos posicionamos a través del Search Engine Optimization (SEO).
La forma en que buscamos por medio de escritura no es la misma que la de una búsqueda por voz. La comunicación con los asistentes virtuales busca ser más intuitiva y en forma de conversación. De esta manera, en una búsqueda escrita pondríamos: “impresora multifuncional Canon Perú”; mientras que, de forma hablada sería: “¿Dónde comprar una impresora multifuncional Canon en Perú?”
Así entre otros cambios, las palabras clave de cola corta (short-tail-keywords), deberán ser reemplazadas por palabras clave de cola larga (long-tail-keywords) que sean planteadas como frases con estructura lógica y de uso común, en lugar de simplemente colocar series de términos agrupados.
5. Generación de contenidos
No es una novedad, pero seguirá expandiéndose a gran escala en el próximo año. Los usuarios ya están saturados de mensajes publicitarios, por lo que una de las pocas formas de llamar su atención es a través de contenido de valor. Para esto, la investigación será una tarea clave, solo mediante ella podremos saber qué tipo de información es de mayor interés para nuestro público.
Utilizando las nuevas tecnologías y medios interactivos, nuestra misión será darle variedad al contenido. Hallar formatos y estilos novedosos para contar las historias desde diversas perspectivas. La característica de industria creativa de las relaciones públicas deberá ser más explorada en las estrategias de comunicación de las organizaciones.
6. Dispositivos móviles y videos
Otro punto que, -aunque no se presenta como novedad- seguirá siendo un factor clave para la comunicación de las marcas. En este 2019, toda página web debería estar pensada en los dispositivos móviles, por ejemplo. Asimismo, en las redes sociales, es más común el uso del formato vertical, de acuerdo a la proporción de las pantallas móviles, tanto en fotos como en videos.
Además, el video -como uno de los diversos tipo de contenido que existen en la red- seguirá siendo el de mayor predilección entre los usuarios. A través de nuevos recursos y herramientas, como, Facebook for Creators, los creadores de contenidos -tanto marcas como influencers– podrán crear videos más novedosos y llamativos.
7. Los medios también hacen PR
Es una época de cambios para los medios de comunicación. Ante la creciente tendencia de las fake news, los medios están enfocándose más en reforzar su reputación y preservar su credibilidad, por lo que se ven en la necesidad de comunicar y acercarse a sus públicos, tal como lo haría cualquier organización.
El año que viene, es seguro que seguiremos viendo a los medios de comunicación dedicándole mayor atención a sus áreas de comunicación interna y marketing. Otra táctica que emplearán cada vez más, son los eventos, en los que buscarán relacionarse con marcas y posibles anunciantes. Asimismo veremos a los medios incrementar sus acciones de responsabilidad social.
8. Mayor pauta digital
En los canales digitales, el alcance orgánico ya no es suficiente. Hay tantos mensajes compitiendo por la atención del usuario, que para lograr nuestros objetivos es necesario invertir en pauta publicitaria. Por ello, además de generar útiles y novedosos contenidos, será necesario impulsar su difusión mediante el pago de audiencias.
Un aspecto positivo respecto a las campañas publicitarias digitales, es su gran flexibilidad en cuanto a presupuestos. Con una buena segmentación se puede llegar al público correcto y usando tan solo una modesta inversión. Además, este tipo de publicidad ofrece mayores posibilidades de ser cuantificada.
9. Social listening o escucha social
La escucha activa de los públicos empieza por conocerlos, saber en qué espacios se encuentran y poder mantener una conversación fluida de marca a usuario. De esta manera, se podrá estar al tanto de qué temas están en coyuntura y cómo sacar provecho de ello para nuestras estrategias de comunicación.
Las plataformas digitales y los dispositivos conectados a internet, ofrecen una gran cantidad de datos sobre el comportamiento y los hábitos de los usuarios. Reunir, procesar y analizar toda esa información es lo que se conoce hoy como Big Data. Las herramientas para de escucha social brindarán informes cada vez más precisos y detallados para conocer las tendencias y llegar al público en el momento correcto, con el contenido apropiado.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 6 diciembre 2018 | Reputación
Cuando se trata de mantener una buena reputación, cada detalle cuenta. Por eso, cada acción de comunicación de una organización debe ser pensada en torno al cuidado de la marca, hoy conocido como brand safety. ¿Cómo se aplica este concepto? Te lo explicamos en este post.
¿Qué se entiende por brand safety?
Se traduce literalmente como “seguridad de marca” y tiene que ver con salvaguardar la reputación de una organización en los espacios públicos en los que aparece. Este concepto proviene de la idea de que, no basta con elegir los canales idóneos para llegar al público objetivo, sino también analizar en qué contexto se muestra nuestro mensaje.
Por ejemplo, un anuncio de una tienda de comida rápida junto a una noticia de estadísticas sobre desnutrición no sería una buena combinación. El contraste generado puede crear reacciones negativas en el receptor. Así, podría crear una relación entre esa marca o rubro específico y la idea del consumismo, poca conciencia social de las empresas, etc.
En todo caso, debemos saber que la idea de brand safety puede ser distinta para cada compañía. De acuerdo a la naturaleza de la organización, hay escenarios que presentan mayor riesgo para unas marcas que para otras. Y, aunque su relación más común es con anuncios publicitarios, también se debe tomar en cuenta para cualquier tipo de comunicación con los diversos grupos de interés, (también conocidos como stakeholders).
Aquí algunos ejemplos donde NO se cuidó a la marca:
Imágenes: upsocl.com
Brand safety y Relaciones Públicas
Aunque es verdad que no podemos tener el control de las noticias publicadas en los medios, siempre debemos estar atentos al contexto y, sobretodo, a las características del medio, su línea editorial y los líderes de opinión que forman parte de él. Así, podremos reducir el riesgo de que nuestros mensajes o valores corporativos generen alguna contradicción o idea errónea.
Por otro lado, hoy que es muy común trabajar campañas con influenciadores, debemos tener sumo cuidado en seleccionar qué perfil queremos que se asocie con la imagen de nuestra empresa. Más allá del alcance que pueda tener una figura pública, su reputación personal puede influir de manera positiva o negativa sobre una marca.
En otros casos, cuando una compañía busca una alianza con otra, tener en cuenta el brand safety puede evitar que se vinculen valores corporativos muy diferentes, o que una organización de reputación cuestionada perjudique a nuestro negocio. Por ello es tan importante analizar a cada público con el que nos relacionamos.
Retos en el entorno digital
En el mundo offline, por lo general tenemos la posibilidad de elegir los medios en los que nuestra marca se muestra. Sin embargo, en el mundo virtual, es cada vez más frecuente el uso de publicidad programática, basada en perfiles de audiencias. En un principio, esto parece mucho más efectivo para llegar al target, pero deja ciertos espacios de riesgo para las reputación de las compañías.
En estos tiempos, donde la exposición por medios digitales toma mayor importancia, resulta indispensable tener en cuenta el concepto de brand safety en las plataformas virtuales. Aún más, con la proliferación de las fake news, las personas confían menos en los medios y se vuelve más difícil hallar espacios idóneos para comunicar.
Aún así, existen servicios de publicidad digital que consideran el concepto de brand safety para cuidar la imagen del anunciante. Está, por ejemplo, Integral Ad Science (IAS), que permite excluir páginas calificadas como potencialmente inseguras para la aparición de la marca. También permite definir una lista de términos clave para evitar aparecer junto a contenidos del competidor, por mencionar un caso.
Consumidor empoderado
Hoy, la influencia de los consumidores sobre las organizaciones es más fuerte que antes. Estamos frente a un receptor que se ha convertido también en emisor (prosumidor), con una actitud más activa y crítica. Por eso, una aparición equivocada de un logo o anuncio tiene ahora más posibilidades de ser señalado y cuestionado por los usuarios de la red.
Ya no sorprende ver cómo errores cometidos por las marcas, se convierten en contenidos virales rápidamente. A pesar de la sobrecarga de información a la que estamos expuestos actualmente, parece ser que siempre hay tiempo para detectar los aspectos negativos. Ahí radica la importancia del brand safety, el cual -más que un concepto- debería ser tomado como una actitud constante en las organizaciones.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 19 noviembre 2018 | Digital, Reputación
Foto: IPRA
Hace pocos días, el reconocido teórico y catedrático español, Antonio Noguero, estuvo en nuestro país para recibir la distinción como doctor honoris causa por parte de la Universidad de San Martín de Porres. De la disertación que realizó con la comunidad universitaria y profesional, se pueden resaltar algunos puntos sobre los cuales deben recaer los esfuerzos de quienes ejercen las relaciones públicas, con el objetivo de formar un futuro próspero para la profesión. Aquí lo más resaltante de su mensaje:
Importancia de la investigación
En ocasiones, los profesionales de las comunicaciones estamos tan enfocados en el ejercicio diario de nuestro oficio, que dejamos la investigación y la profundización teórica de lado. Por eso, Noguero invita a los relacionistas públicos a mantenerse en continua formación y aprendizaje, a tener siempre una “inquietud” por conocer más sobre nuestra profesión. De esa manera, también podremos desarrollar nuevas técnicas y modelos prácticos para llevar a cabo en nuestro trabajo.
También es necesario integrarnos más como un cuerpo profesional, compartir nuestras experiencias para ayudar a surgir nuevas y mejores propuestas. De ahí la necesidad de espacios de encuentro y diálogo como congresos, conferencias, seminarios, entre otros eventos académicos.
Noguero también destaca la labor de organizaciones profesionales dedicadas al fomento y desarrollo de las relaciones públicas. Especialmente, algunas de ellas que han tenido mayores vínculos con el Perú, como la Internacional Public Relation Association (IPRA) y la Asociación Latinoamericana de Carreras Universitarias de Relaciones Públicas (ALACAURP); “han sido un motor importantísimo tanto en el contexto nacional como internacional”, aseguró el académico.
Los públicos de interés o stakeholders
Aunque en ciertas corrientes de pensamiento se suele hacer una diferenciación entre el concepto de públicos de interés y stakeholders, para el catedrático español no hay mayor distinción entre los dos términos. Explica que el autor Edward Freeman, al pasar de la filosofía al campo de los negocios, prefirió utilizar un concepto que se relacionaba más con el management y la administración de negocios, por eso eligió la denominación de stakeholders al publicar su teoría en el año 1984.
Las redes sociales
Además de la gran revolución que significaron a nivel comunicacional, es importante tener en cuenta el gran negocio mundial que representan, del cual el marketing y las relaciones públicas no son ajenas. “Hoy todo el mundo habla de redes sociales pero recordemos que antes en Estados Unidos se llamaban redes “webonómicas” (web + economía), solo que debido a su connotación comercial pasaron a llamarse redes sociales” comenta el profesor Noguero.
Así, podemos ver que, efectivamente, en 1997 el autor estadounidense Evan Schwartz en su libro Webonomics, explicaba los principios esenciales para hacer crecer un negocio a través de la World Wide Web. A raíz de ello la exhortación a siempre tener presente el fin social de las relaciones públicas.
Volviendo a las bases de las RR. PP.
Para Noguero, es importante tener claro los principios fundamentales de la profesión, así como sus orígenes a inicios del siglo pasado, de esta forma, señala cómo en la actualidad se reconoce hasta tres padres de las relaciones públicas. “Algunos consideran a Ivy Lee, otros a Edward Bernays y otros a James Grunig”, comenta el autor de La función social de las Relaciones Públicas.
Un dato interesante que aporta el español, es acerca de las definiciones de esta profesión. Entre los muchos conceptos que existen y se han elaborado a lo largo de los años, Noguero identifica la que probablemente es la primera definición escrita de relaciones públicas, hallada en el texto Public Relations, a Handbook of Publicity escrito por John C. Long en 1924:
“Las relaciones públicas son el proceso de descubrir y dar a conocer los factores en una empresa que son de interés público”.
Hoy, sin embargo, se suelen mezclar los conceptos de relaciones públicas y otras ciencias sociales como el marketing, pues ciertamente coinciden en muchos aspectos. Es por eso que aún en estos días se llegan a confundir ciertos términos como sucede con publicity y advertising, “La publicity es información de cierto tipo, muy diferente a la publicidad o advertising” resalta el español.
Como hemos podido ver, más allá del importante desarrollo de las relaciones públicas en las últimas décadas, aún tenemos importantes retos como profesión. Desafíos que podremos superar teniendo siempre presente la ética y el compromiso de mejorar cada día.
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El post Antonio Noguero y las Relaciones Públicas contemporáneas aparece primero en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación.
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