por Trend | Agencia de PR & Reputación | 4 julio 2022 | Digital, Efemérides
Gracias a los libros online, podemos leer, en cualquier momento y lugar, una novela o información de nuestro interés. Sin embargo, este recurso no solamente ha revolucionado la cultura literaria, sino también el marketing digital. En el Día Mundial del Ebook, te recomendaremos cinco razones para integrar esta herramienta digital en tu próxima campaña en la siguiente nota.
¿Qué es un Ebook?
El término proviene de las palabras en inglés electronic book, que significa libro electrónico. Es un archivo textual disponible en formato digital. Gracias al avance de la tecnología, puede ser leído en el momento que desees a través de cualquier dispositivo como un smartphone, ordenador, laptop, tablets, e-readers, entre otros.
En la actualidad, los ebooks no solo han revolucionado la lectura mundial, sino también el marketing online. De acuerdo con el Informe Bookwire 2021 Evolución del mercado digital (ebooks, audiolibros y podcast) en España y América Latina, la venta de libros digitales se ha incrementado un 50%, además de tener un promedio de lectura de 45 minutos al día. Por este motivo, es recomendable implementar este recurso en tu estrategia de negocio.
Tipos de ebooks
Si tienes pensado integrar esta herramienta a tu campaña de marketing digital, necesitas conocer los tipos de ebooks que existen, para escoger el indicado.
- De marca. Es empleado por compañías, organizaciones, centros educativos, entre otros. Su finalidad es dar a conocer la historia y labor de la empresa, así como la misión, visión y los valores de marca.
- De formación. Se ofrecen en las capacitaciones o cursos online. Estas publicaciones ofrecen contenidos de valor en un formato que no ocupe espacio y que sea fácil y sencillo de leer. Por lo general, estos ebooks son gratuitos, por lo cual son más apreciados por los usuarios.
- Para captación de leads. Recurso muy importante para atraer potenciales clientes. Para lograrlo se crea un ebook con contenido atractivo y gratuito a cambio de que el prospecto complete un formulario, obteniendo información de calidad.
Razones para implementar el ebook en tu campaña de Inbound Marketing
Gracias a su popularidad y contenido de valor, muchas marcas y empresas están apostando por esta herramienta digital. A continuación, te brindaremos cinco razones para implementar el ebook en tu próxima campaña de marketing.
- Genera leads. Al utilizar un formulario como requisito previo para obtener un ebook, obtendrás información de calidad (nombres, correo electrónico, etc.) de los usuarios. A partir de esta etapa, puedes comenzar enviándoles a sus respectivos emails, contenido útil y de calidad para que se interesen en tu marca.
- Mayor alcance. Recuerda que si tu empresa ofrece ebooks gratuitos, muchos de los lectores empezarán a compartirlos en sus redes sociales, captando la atención de sus amigos y familiares. De esta forma, tu libro digital logrará expandirse entre los contactos del usuario, atrayendo nuevos clientes a corto, mediano y largo plazo.
- Feedback de calidad. Gracias a los comentarios de tu audiencia y el número de descargas de tu ebook, podrás potenciar el contenido de tus próximas publicaciones. De este modo, conocerás a mayor detalle los intereses de tu público, mejorando así tus resultados.
- Bajo costo. Ten presente que no necesitas invertir demasiado dinero para producir un libro digital. Solo es cuestión de tener conocimientos sobre el tema que abordarás y habilidades básicas o intermedias de diseño como en programas de Adobe Illustrator, Photoshop e Indesign.
- Autoridad de marca. Al generar contenido especializado, te posiciona como una empresa líder y experta en tu rubro empresarial. De este modo, ganarás mayor confianza por parte de tus clientes, obteniendo mayor prestigio en tu sector. Asimismo, contribuirá en el aumento de leads hasta incluso un incremento en tus ventas.
Como habrás notado, el ebook es una herramienta útil y eficaz en el marketing digital. Sin duda, un material valioso que contribuye no solo al aumento de leads, sino también para generar una percepción positiva de la empresa ¿Y tú estarías dispuesto a escribir un libro electrónico para tus clientes?
Día Mundial del Ebook
Como se recuerda, cada 4 de julio se conmemora el Día Mundial del Libro Electrónico. El objetivo de esta fecha es incentivar la lectura, la cultura y la difusión libre de contenidos digitales a partir del respeto por los derechos de autor. Su origen data desde 1971, cumpliendo hoy 51 años de la creación del primer ebook en el mundo.
Su historia se escribe gracias a la mente brillante de Michael Hart, inventor de esta herramienta digital. En ese año, él era un estudiante de la Universidad de Illinois. Al tener acceso al sistema informático de su casa de estudios, decidió transcribir una copia de la Declaración de Independencia de los Estados Unidos y mandarla por correo a un grupo de amigos.
Desafortunadamente, por limitaciones de capacidad y almacenamiento de la época, fue imposible enviar dicho documento. Sin embargo, esta serie de resultados sirvieron de base para que Hart llevara a cabo la creación del texto como un elemento independiente y descargable, al cual conocemos actualmente como ebook.
En definitiva, una herramienta innovadora que nos ofrece una manera diferente de disfrutar la lectura y mantenernos informados desde cualquier parte del mundo, al alcance de todos.
Fuentes consultadas
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 30 junio 2022 | Digital, Efemérides, Reputación
Con la llegada de la pandemia del COVID-19, muchas empresas se vieron en la necesidad de digitalizar y promocionar su negocio a través de las redes sociales. Esta estrategia se le conoce como social commerce, una estrategia de venta online que ha revolucionado el mercado actual. Conoce más sobre este concepto y cuáles son los beneficios de integrarlo en tu negocio en el siguiente post.
¿Qué es el social commerce?
Como indica sus siglas en inglés, se refiere al comercio social. Esta estrategia de marketing digital consiste en utilizar las redes sociales para abrir nuevos canales de venta en línea de una empresa. En los últimos años, debido a la pandemia del COVID-19, esta tendencia ha sido integrada por la mayoría de negocios, sacando provecho del alcance que brindan los medios digitales hoy en día.
Para Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, los canales digitales nacieron como un espacio para darle visibilidad a las marcas; sin embargo, en la actualidad se usan también para generar rentabilidad, ya que la inversión es menor si la comparamos con la publicidad tradicional. Además, al ser una tendencia que deriva del comercio electrónico, el social commerce presenta un ciclo de venta que abarca desde la promoción de los productos o servicios de la empresa, hasta el seguimiento posventa, ofreciendo una experiencia personalizada a los consumidores.
Diferencia entre el social commerce y el ecommerce
En ocasiones, ambos términos se confunden, pensando muchas personas o empresarios que se trata de lo mismo. Si bien guardan en común el mismo propósito, es decir, las ventas online; su factor diferencial parte de los canales empleados. Como precisa Maggie Carbajal, el e-commerce involucra la web de una marca, mientras que el social commerce implica específicamente a las redes sociales.
Beneficios de aplicar el social commerce a mi empresa
Si deseas potenciar tu negocio o incrementar tus ventas, Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, te detalla cinco beneficios que ofrece el social commerce a continuación.
- Contacto directo con el usuario. Ten presente que las redes sociales fueron creadas como canales de comunicación. Este aspecto es clave, ya que mediante ellos te permitirá responder directamente a las consultas, dudas o quejas de tus clientes, creando un vínculo cercano y de confianza con tu marca.
- Mejora la reputación de la marca. Al consolidar una relación con tus clientes a través de los canales digitales, se generarán también una serie de opiniones y comentarios acerca de tu marca, contribuyendo a una percepción positiva de tu empresa.
- Óptimo user experience. A diferencia del comercio electrónico, el social commerce ofrece un proceso de compra fácil y sencillo. Solo consta de tres pasos: observar, cliquear y comprar.
- Aumento de conversiones. Genera mayor tráfico a nuestra web cuando es procedente de una red social, por lo que incrementa el número de leads así como una mayor oportunidad de venta en línea.
- Diversidad de opciones. Recuerda que existe un abanico de medios digitales para implementar esta estrategia, como por ejemplo: Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, YouTube, etc. De acuerdo al rubro o modelo de tu negocio, puedes contar con uno o con varios canales de venta a la vez.
Redes sociales más utilizadas en el social commerce
Si bien existen una variedad de medios digitales, puede ser complicado elegir cuál o cuáles son los más adecuados para mi empresa. Por ello, Maggie Carbajal, Social Media de Trend, recomendará las redes sociales más destacadas en el comercio social.
- Facebook: Pionero en integrar esta estrategia comercial. Te permite crear anuncios, así como crear tu propio marketplace y grupos para segmentar tu audiencia. Además, a través de sus tiendas online permite publicar un catálogo de productos, crear colecciones, así como personalizar tu social commerce con diseños creativos de forma gratuita.
- Instagram: Considerada una de las redes más eficaces en el comercio social debido a su carácter visual. Gracias a la opción Instagram Shopping se puede etiquetar a los productos presentes en las imágenes publicadas con la tienda online, facilitando el proceso de compra del usuario.
- WhatsApp Business: Versión exclusiva para negocios. Entre las funciones más relevantes que ofrece la plataforma tenemos: catálogo de productos, carrito de compras, automatizar conversaciones con tus clientes (chatbots) y plantillas pre aprobadas de ofertas y promociones para tu marca.
- TikTok: Gracias a su gran acogida a nivel mundial, esta red no solo se convirtió en un espacio para informar o entretener, sino también para vender. El año pasado se lanzó TikTok Shopping, función destinada a facilitar al usuario el descubrimiento y la compra directa de productos o servicios desde la aplicación.
Como habrás notado, el alcance y la experiencia personalizada que brindan las redes sociales, hacen que las marcas cada vez apuesten más por el social commerce. Sin duda, una innovadora tendencia con gran potencial en el mercado ¿Y tú, te animarías a integrar esta estrategia en tu negocio?
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 28 junio 2022 | Digital, Reputación
Existen varias causas para que un proyecto no haya logrado los resultados esperados. Por ello, el análisis post mortem será de gran ayuda, ya que se trata de una herramienta útil para evaluar los procesos que no cumplieron con los objetivos planteados. Conoce a mayor detalle sobre este concepto y cómo llevarlo a cabo en tu empresa en el siguiente post.
¿Qué es el análisis post mortem?
Es una herramienta que se emplea una vez concluido el desarrollo de un proyecto. El objetivo principal es evaluar el proceso de la empresa con el equipo de trabajo, identificando las causas, acciones e impactos, así como oportunidades de mejora a corto, mediano y largo plazo.
Para el Project Management Institute (PMI), el análisis post mortem es una autopsia de un proyecto mediante la cual se pueden revisar los problemas y éxitos encontrados del proceso, además de que cualquier lección se puede utilizar para modificar y establecer prácticas y procedimientos del mismo.
“El deseo general es aprender de los errores y aprovechar los éxitos, de modo que los proyectos futuros puedan ejecutarse de manera más efectiva y eficiente”, precisa el PMI. Por ello, en su libro de conocimientos sobre gestión de proyectos, más conocida como Guía PMBOK, se refiere a esta práctica como reunión de lecciones aprendidas, debido a la retroalimentación que nos brindan acerca de un proceso en concreto.
¿Cómo aplico el análisis post mortem en mi empresa?
Si deseas llevar a cabo esta innovadora actividad en tu organización, te recomendamos los siguientes aspectos clave que necesitas tener en cuenta para lograr junto con tu equipo de trabajo un análisis post mortem exitoso:
Programa una reunión Se recomienda fijar esta actividad en una fecha cercana a la conclusión del proyecto. Esta acción servirá para que el equipo de trabajo nos brinde información fresca del proceso, teniendo presente no solo la documentación, sino también detalles únicos por parte de cada integrante a partir de su propia experiencia, siendo de suma importancia para este tipo de análisis.
Reúne a todo el equipo. Recuerda que en una reunión post mortem, no solo participan los directores o jefes del proyecto, se considera a todos los profesionales que fueron parte del desarrollo del plan ejecutado. Por ejemplo, en una campaña de lanzamiento de un producto, son partícipes diferentes áreas como marketing, comunicación, diseño, entre otras especialidades.
Evalúa el proyecto establecido. Una vez fijada la sesión por todo el equipo de trabajo, se procede a llevar a cabo el análisis post mortem. Por lo general, durante esta reunión se identifican las metas establecidas del proyecto, las acciones implementadas, eventos ocurridos como los principales resultados tanto objetivos (horas, costes y beneficios) como subjetivos (satisfacción del cliente y del equipo). De esta forma, se darán a conocer los problemas (causas e impactos) del proceso y sus respectivas soluciones. Esta práctica resulta beneficiosa para que la empresa no cometa los mismos errores y, por lo tanto, contribuya a su aprendizaje continuo.
Presentación del informe final. Terminada la reunión, es necesario realizar un documento por escrito con las conclusiones y el feedback obtenido del análisis post mortem. La información recopilada pasará a una carpeta de “autopsias” que estará al alcance del equipo de trabajo para cualquier consulta y si considere pertinente aplicar las soluciones correspondientes en los próximos proyectos de la empresa.
Considera que existen varios causas por lo que un proyecto no logró el éxito esperado, por ejemplo, falta de información o previsión, entre otros aspectos; por lo que esta clase de sesión es esencial para esclarecer los problemas con todo el equipo, encontrando soluciones efectivas al respecto. Asimismo, no olvides determinar con anticipación reglas o normas básicas, así como escoger a un moderador para un excelente desarrollo del análisis.
Beneficios del análisis post mortem
Recuerda que incorporar una cultura post mortem en tu empresa no solo evitará cometer menos errores en los proyectos futuros, sino también sacar provecho de una serie de beneficios como:
- Aumento de la productividad del capital humano.
- Mayor seguridad del personal para afrontar problemas en los procesos.
- Mejora de las relaciones interpersonales y clima laboral,
- Promover entornos colaborativos con todas las áreas de la empresa.
- Capacitación y aprendizaje continuo de los trabajadores.
Como habrás notado, el análisis post mortem resulta ser una herramienta gratificante para el equipo de trabajo y la compañía, ya que se aprenderá de los errores a partir de una evaluación transparente y constructiva. De esta forma, se eliminará culpas, resaltando tantos los aciertos y desaciertos de un proyecto, además, de observar al fracaso ya no como una experiencia negativa, sino como una oportunidad para el desarrollo y crecimiento de la organización.
Fuentes consultadas
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 21 junio 2022 | Digital, Reputación
A nivel mundial, la sostenibilidad y el estilo de vida saludable han revolucionado el mercado, dando como resultado no solo innovadores modelos de negocio, sino también nuevos consumidores sustentables como los LOHAS. Conoce a mayor detalle sobre esta audiencia y cómo conectar con ella en el siguiente artículo.
¿Quiénes son los consumidores LOHAS?
El término LOHAS hace referencia al acrónimo en inglés Lifestyles of Health and Sustainability, que significa “Estilo de vida sano y sostenible”. Este concepto fue acuñado en el 2007 por el Natural Marketing Institute (NMI), el cual buscaba segmentar a este grupo de personas debido a su consumo responsable y ecológico que presentan en su día a día. Su compromiso con el planeta, la naturaleza y la humanidad influye tanto en su proceso de compra que están al pendiente de la procedencia y los modos de explotación empleados en la producción de los productos que consumen.
De acuerdo con The LOHAS Consumer Trends Report del Natural Marketing Institute, esta comunidad se preocupa porque los productos y servicios que compran no dañen al medio ambiente, no afecten a los recursos naturales, ni tampoco utilicen mano de obra infantil. Por estos motivos están dispuestos a pagar un poco más si es necesario.
Además, un artículo de Ecoestrategia, señaló que los LOHAS son consumidores responsables o socio conscientes que mueven un creciente mercado anual de más de 500 billones de dólares, incluyendo desde comida proveniente de la agricultura biológica hasta electrodomésticos de bajo consumo energético, pasando por el ecoturismo, el uso de vehículos de bajo impacto (bicicletas) y la medicina alternativa.
Por ello, resulta tan atractivo para muchas marcas o emprendedores, apostar por este tipo de consumidor en sus negocios debido al gran peso económico que genera en el mercado actual.
¿Cómo logro conectar con los LOHAS?
Si tu negocio o emprendimiento aún no está dirigido a esta audiencia, te brindaremos cinco aspectos claves que necesitas tener presente para lograr conectar con los LOHAS de forma exitosa.
No son un sector definido. Cabe resaltar que los LOHAS abarcan diferentes variables demográficas como edad y género, por lo cual su público comprende tanto a hombres como mujeres, entre jóvenes, adultos e incluso ancianos. Recuerda que esta comunidad se destaca entre la multitud por sus hábitos saludables y su responsabilidad social y ecológica.
Producción ecológica. No olvides que esta audiencia se cuestiona sobre el origen de los productos que consume, teniendo presente temas como el respeto por los animales y la agricultura biológica. Por este motivo, los LOHAS procuran incluir en su dieta productos naturales, orgánicos y ecológicos, ya que buscan reducir el impacto medioambiental.
Mano de obra de calidad. Como parte de su compromiso social, en defensa de los derechos humanos, estos consumidores presentan un rechazo rotundo por las empresas que emplean la mano de obra infantil o barata en su proceso de producción.
Responsabilidad Social Corporativa. Recuerda que la decisión de compra de estos consumidores no solo se centra en los ingredientes y beneficios que les puede brindar un producto o servicio, sino también en los valores que comparte una empresa con sus stakeholders. Por ello, las empresas necesitan confirmar su compromiso con la sociedad y el medio ambiente para que la organización pueda conectar con esta audiencia en particular.
Evita el greenwashing. Estrategia de marketing empleada por ciertas compañías que promueven una imagen ecológica o sostenible sin tomar acciones al respecto, a través de anuncios publicitarios o etiquetas. Sin embargo, los LOHAS se caracterizan por siempre estar informados de los productos que consumen y las empresas que los proporcionan, por lo que se debe tener cuidado si se integra esta práctica porque podría generar una crisis reputacional para aquellas que lo aplican.
Otras audiencias ecológicas
Sin embargo, los LOHAS no son los únicos consumidores ecológicos que existen. La investigación del Natural Marketing Institute (NMI) también identificó otras audiencias relacionadas al consumo sostenible, las cuales son:
- Naturalities. Son aquellas personas que adquieren productos motivados por consideraciones personales relacionadas con su salud.
- Drifters. Conocidos como green followers o seguidores verdes. Desean ser percibidos como ecologistas, pero no son del todo leales a la sostenibilidad. Las decisiones de compra de este grupo se basan en el precio del producto, dictaminando sus acciones.
- Conventionals. Este grupo se caracteriza por ser prácticos y racionales. Son ahorradores, por lo que el beneficio ecológico para ellos puede quedar en segundo plano. Solo cuando creen que pueden logran una diferencia adoptan las conductas de los LOHAS.
- Unconcerneds. Este tipo de consumidores son indiferentes a los temas medioambientales y sociales. Priorizan su estilo de vida antes de las consideraciones de un producto.
Como habrás notado, cada vez existen más consumidores sustentables a nivel mundial. Entre ellos, destacan los LOHAS, proyectándose como una audiencia en alza y exigente con gran peso económico en el mercado empresarial. ¿Y tú estarías dispuesto a apostar por un negocio ecológico y sostenible?
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 17 junio 2022 | Digital, Reputación
Los seres humanos tenemos la tendencia de juzgar a una persona u objeto a partir de un atributo o cualidad sin tener suficiente información al respecto. Esta acción se le conoce como el efecto halo, un sesgo cognitivo común en la sociedad, pero que actualmente ha tenido gran relevancia en el marketing y el sector empresarial. Por este motivo, te explicaremos por qué es tan importante aplicar este concepto en tu marca en el siguiente post.
¿Qué es el efecto halo?
Es un sesgo cognitivo, el cual consiste en definir a una persona, objeto o empresa a partir de un rasgo o cualidad. Es un prejuicio que utilizamos a menudo en el ámbito social para interpretar la realidad en un determinado momento. De esta forma, se pone en manifiesto la influencia que tiene un aspecto en concreto para luego asumir si nos agrada o no algo o alguien.
El efecto halo fue estudiado por Frederic L. Wells, sin embargo, en 1920, el término fue acuñado por primera vez por el psicólogo norteamericano Edward L. Thorndike en su artículo A Constant Error in Psychological Ratings. La publicación mostraba un experimento realizado a militares basándose en su valoración de ciertas habilidades y atributos físicos de sus subordinados. Al analizar los resultados, se encontró una correlación entre la calificación alta con las cualidades positivas, mientras que las negativas obtenían una puntuación baja.
El efecto halo y las marcas
Si bien no se busca etiquetar a nadie, este sesgo cognitivo es inconsciente, lo cual puede ser beneficioso para los especialistas en marketing y comunicación estratégica. Como se sabe, la psicología es una disciplina que complementa a estas profesiones, siendo el efecto halo una oportunidad para potenciar la imagen de una marca a partir de un atributo.
Así como tenemos la tendencia a generalizar a una persona por una cualidad, lo mismo sucede con un producto, servicio u organización. Es por ello, que las marcas necesitan planificar bien sus campañas de lanzamiento para generar una buena impresión y obtener el efecto halo deseado. Una excelente opción para lograrlo es aplicar el neuromarketing, ciencia que estudia el comportamiento del cerebro frente a una campaña publicitaria y la percepción de la marca.
A partir de esta investigación, se puede potenciar puntos claves como mejorar el diseño y el proceso de compra de la web o plataforma, ofreciendo así una experiencia única al cliente. Asimismo, otra forma de conseguir este efecto es destacar el producto estrella de tu marca para que repercuta en favor de los demás artículos o servicios.
Un ejemplo claro fue lo que sucedió con Apple. En el 2003, la marca destinó una gran parte de su presupuesto de marketing en publicitar el iPod. Sus anuncios se expandieron a nivel mundial a través de la prensa, televisión, campañas con influencers, entre otros recursos. Tal fue el apogeo en ventas, que la compañía se convirtió en el líder de reproductores de música portátil.
A partir de este rotundo éxito, los usuarios percibieron a una marca gigante en tecnología, expandiendo el efecto halo en toda la línea de productos, aumentando así sus ventas. De acuerdo con el informe La Psicología del Marketing y el efecto “halo”, luego de las costosas campañas publicitarias que se enfocaron en el iPod, las ventas totales de 2005 de Apple se colocaron por encima del 68%, los beneficios superaron el 384% y el stock de la compañía saltó al 177%
¿Cómo aplicar el efecto halo en mi marca?
Conociendo la onda expansiva que puede generar el efecto halo en tu negocio, te recomendaremos una serie de tips para potenciar la imagen de tu marca y obtener la percepción deseada y adecuada de tu empresa.
- Potenciar el slogan. La información que transmitas al público marcará la diferencia con tus demás competidores. Por este motivo, el eslogan resulta fundamental para comunicar un mensaje preciso y fácil de recordar. Este elemento es esencial en la decisión de compra de los consumidores. Un ejemplo claro es “Destapa la felicidad”, frase icónica de Coca Cola.
- Marketing de influencers. Esta estrategia es muy utilizada en la actualidad por muchos negocios y compañías. Gracias a los influencers (especialistas, creadores de contenido o celebrities), tu marca tendrá mayor credibilidad y prestigio en tu sector. Asimismo, al ser presentada por una voz autorizada, brinda mayor seguridad al consumidor, convenciéndolo del producto o servicio que ofreces.
- Crear una comunidad. Para lograrla puedes construirla mediante los canales digitales, manteniendo una constante comunicación e interacción con tu audiencia. Además, al brindarle una excelente atención y experiencia, ya sea presencial o virtual (sitio web, redes sociales o ecommerce), tus clientes recomendarán tu producto o servicio, convirtiéndose en embajadores de tu marca.
- Efecto de anclaje. Es un sesgo psicológico que se basa en la tendencia humana a darle un mayor peso a la primera noticia o argumento que se tiene sobre algo a la hora de tomar una decisión. Para generarlo, necesitamos brindar información de valor, la cual está relacionada con el precio y las características del producto o servicio, como promociones, ofertas o los beneficios que garantiza la marca a los potenciales clientes.
Como habrás notado, el efecto halo representa una gran oportunidad para las marcas. Recuerda que la primera impresión definirá la valoración y percepción del consumidor y los potenciales clientes. Es de suma importancia que los especialistas en comunicación, marketing y publicidad lo apliquen de manera estratégica en las campañas. De este modo, la empresa no solo logrará incrementar sus ventas, sino también consolidar su reputación en el mercado.
Fuentes consultadas:
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 30 mayo 2022 | Digital, Reputación
La transformación digital en las empresas ya es una realidad. Las marcas que han migrado al ciberespacio han creado un ecosistema digital con el objetivo de saber cómo se relacionan sus diferentes plataformas y qué tanta repercusión generan entre sí.
Si tienes un producto o servicio que se pueda digitalizar, es importante que te pongas al día en este tema. Por ello, ¿qué implica tener un ecosistema digital y cómo puedes construir uno para tu empresa? ¡Aquí te lo explicamos!
¿Qué es un ecosistema digital?
Comprende un conjunto de activos digitales propios, pagados y ganados que sirven como espacios para tener una comunicación directa o intermediada con el público objetivo y otras audiencias de la marca. Se le denomina ecosistema porque permite conocer a los elementos que lo conforman y entender el comportamiento e interrelación de una determinada comunidad dentro del medio.
En el marketing online, este espacio es un sistema socio-técnico que ofrece una serie de beneficios como: posicionamiento de la marca, mayor interacción con tu público objetivo, fidelización de usuarios e incremento del número de leads y conversiones.
Para Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, la importancia de un ecosistema digital se debe a que actualmente todos buscan información en Internet, por lo que resulta fundamental tener presencia online. “Lo ideal es que sea activa y que se pueda generar contenido que respalde y ayude a tu negocio a estar en los primeros lugares de los buscadores, convirtiéndote en la primera opción de tus clientes”, precisa la especialista.
¿Cómo construyo mi ecosistema digital?
Primero, es importante conocer los objetivos y las audiencias de la marca. Estos son dos factores fundamentales para establecer nuestro entorno online y los elementos que comprenderán acorde a tu negocio.
Objetivos. Para este primer punto puedes utilizar el método SMART, teniendo como resultado objetivos específicos, medibles, alcanzables, realistas y temporales. De este modo, se podrán ejecutar las estrategias necesarias para lograr las metas establecidas.
Entre los objetivos más comunes tenemos:
- Mayor tráfico web.
- Interacción y fidelización de usuarios.
- Generación de leads.
- Incremento de ventas o conversiones.
Público objetivo y audiencias. Para determinar nuestro target, necesitamos conocer sus intereses, deseos y necesidades. Gracias a esta información, sabremos comunicarnos efectivamente con la audiencia. En este sentido, es recomendable que las empresas creen su propio buyer persona para conocer a mayor detalle el perfil del consumidor.
Elementos de un ecosistema digital
Al tener claro el panorama, pasamos a la elección de los medios y canales digitales según la meta u objetivos propuestos. Entre los elementos más utilizados en el marketing digital tenemos:
Sitio web. Es el eje central del ecosistema digital. En esta plataforma se concentran las acciones que desempeña la marca. Lo ideal es desarrollar la página web teniendo presente el objetivo de la empresa y el sector al cual se dedica, además de ofrecerle una excelente experiencia al usuario o cliente. Como ejemplos tenemos a los portales web, blogs, sitios e-commerce, páginas corporativas, etc.
Redes sociales. Son las piezas claves en un entorno online. Se utilizan como canales de escucha y atención al cliente. De esta forma, se tiene como resultado una comunicación directa y una relación cercana con tu audiencia. Recuerda que no es necesario estar en todas las redes sociales, ya que dependerá de los intereses de tu target para llevar a cabo una estrategia adecuada.
“Cada canal tiene características distintas, por ejemplo: Facebook tiene un propósito más comercial, mientras que Instagram destaca por los reels y el entretenimiento, y así sucesivamente con las demás. Todo va a depender de lo que quieras lograr”, detalla Maggie Carbajal.
SEO y SEM. Se refiere al posicionamiento online y la inversión inteligente de marketing en los canales digitales respectivamente. Si se trata de SEO, se enfoca en las técnicas de optimización para motores de búsqueda. Esto se puede implementar mediante el content marketing (blogs, imágenes y vídeos) y el uso de keywords. Mientras tanto, el SEM se basa en una serie de estrategias y herramientas que tiene como soporte la publicidad digital de pago con la finalidad de una mayor visibilidad y promoción de la marca.
Blog. Elemento esencial del ecosistema digital. Sirve para la creación de contenido como artículos, notas de prensa y noticias relacionadas a tu marca y al rubro al cual te enfocas. Mediante el uso de técnicas y estrategias SEO, esta herramienta genera mayor tráfico web, ganando visibilidad hasta incluso aumentando las probabilidades de tener nuevos clientes potenciales. Un detalle importante es que contribuye en el desarrollo de una sólida reputación empresarial.
Email marketing. Recurso de comunicación directa con los usuarios. Esta herramienta permite mantener informado a tu público sobre las novedades de la marca, como por ejemplo: ofertas o promociones de tu producto o servicio. Asimismo, es excelente para dar a conocer los contenidos de tu blog como un boletín semanal o mensual para obtener mayor alcance y posicionamiento online.
Analítica web. Es una disciplina que se centra en la medición, procesamiento, análisis y reporte del tráfico de internet para entender y optimizar el empleo de un sitio web. Para ello, necesitamos tener presente a los KPIs, indicadores que responden a los objetivos SMART. Gracias a estas métricas, evaluaremos los resultados de las campañas, además, de realizar los cambios necesarios para alcanzar las metas establecidas.
Online PR. Cualquier ecosistema digital no debe dejar de lado a las relaciones públicas. Esta parte corresponde a los medios ganados, porque siempre es importante que una tercera persona, con independencia de tu marca, genere contenido positivo que impactará en su buen posicionamiento y reputación. Aquí puedes incorporar estrategias de relacionamiento con influencers, periodistas digitales y otros creadores de contenido.
¿Y tú, ya estás listo para crear tu propio ecosistema digital? Recuerda que al contar con este espacio innovador podemos integrar recursos y acciones, fortaleciendo el mensaje, contenido, promoción y oferta de la marca, lo cual generará un impacto positivo para la empresa.
Fuentes consultadas
