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6 errores que las marcas suelen cometer en Facebook

6 errores que las marcas suelen cometer en Facebook

En los últimos años, Facebook se ha convertido en una plataforma casi indispensable en las estrategias de comunicación de cualquier organización. Para traducir los esfuerzos realizados en el mundo digital, en un retorno tangible a mediano o largo plazo, es necesario seguir un plan correctamente estructurado.

Augusto Ayesta, nuestro CEO, nos ayuda a definir los seis errores más frecuentes que debes evitar en Facebook:

1 Usar fotos en baja calidad

Sabemos que actualmente a los usuarios los atrae la imagen por encima de todo. En ese sentido, las nuevas posibilidades que ofrece la tecnología, hacen cada vez más exigentes a los consumidores de contenido, quienes ya habituados a la alta resolución en sus pantallas, no ven con buenos ojos una foto pixeleada o difusa. “Invierte en un celular con buena resolución para tomar las fotos y descarga programas para editarlas, de esta manera tendrás mejores resultados en tus posts”, recomienda Augusto.

2 Abusar de las publicaciones

El contenido en redes sociales abunda. Diariamente estamos expuestos a mucha más información de la que podemos consumir. Por lo mismo, no debemos caer en el error de saturar a nuestros seguidores. La frecuencia de publicaciones va a depender en gran medida de la estrategia digital que queremos aplicar y por supuesto del público al que nos dirigimos. Por ejemplo, Augusto explica que, si nuestro target son adolescentes, tendrán que ser más posts; en cambio, si son amas de casa, deberán ser menos publicaciones.

3 No destinar un presupuesto a la publicidad

Si bien lo ideal al trabajar en social media, es lograr los mejores resultados con los menores recursos posibles, no podemos dejar de lado una poderosa herramienta como la publicidad. Mientras la calidad del contenido genera engagement para afianzar la relación con los seguidores, los anuncios pagados permiten llegar, más rápido, a muchas más personas. Además, las plataformas virtuales nos permiten una mayor flexibilidad en relación a los medios tradicionales.“Puedes pagar a Facebook para que publicite tus publicaciones con una inversión mínima de 60 soles al mes, no hay pretexto”. comenta nuestro CEO.

4 Pedir likes y que compartan tu post

“Ya no puedes pedir likes, que compartan o etiqueten a sus amigos, de lo contrario Facebook le restará alcance a tus publicaciones”. En efecto, tal como nos cuenta Augusto, el nuevo algoritmo de la famosa red social, considera ciertos parámetros para disminuir esta práctica que venía haciéndose habitual. Las publicaciones que busquen participación de manera demasiado forzada, serán mostradas a menos personas. Esto, como parte de los cambios que anunció Mark Zuckerberg a inicios de año, los mismos que pretenden fomentar mayor interacción espontánea entre usuarios.

5 Demorar en responder

Uno de los principales factores que convirtieron a las redes sociales en un fenómeno global, fue la posibilidad de interacción entre usuarios y una total libertad de expresión. El prosumidor de hoy, publica, comenta, comparte y está siempre en busca de aquello que le interesa. Por eso, las organizaciones deben aprovechar esta oportunidad y estar siempre disponibles cuando el usuario lo requiera. Un mensaje atendido de forma tardía puede significar una oportunidad perdida.

6 Querer hacerlo todo

Recuerda que el que mucho abarca poco aprieta. En el mundo digital, las acciones deben estar muy bien pensadas, con un objetivo claro y un plan concreto. Para ello, tendremos que consideran los recursos disponibles para aplicar la estrategia. “Si bien puedes tener mucha experiencia en el manejo del fanpage, conforme la comunidad de Facebook crezca, se presentarán mayores desafíos”, señala Augusto. Así, será necesario idear y producir nuevos tipos de contenido para continuar atrayendo al público, así como responder a las demandas de los usuarios. Esto requiere ampliar el equipo de trabajo con más profesionales.

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Fuente: Errores que se cometen al publicar en FacebookRevista + Mujer.

¿Qué es el Marketing de influencers y por qué cada vez más empresas lo usan?

¿Qué es el Marketing de influencers y por qué cada vez más empresas lo usan?

En la actualidad, hay cada vez mayor evidencia de que la publicidad tradicional está perdiendo terreno frente a la online. Según Insider Latam, en Argentina la pauta publicitaria en medios digitales superará a la televisión en 2019. Mientras que, en el Perú la inversión en publicidad online presenta una tendencia de crecimiento y con un 14.4% de participación, se ubica en segundo lugar por detrás de la televisión, de acuerdo a Gestión. En este escenario, aparecen los influencers, quienes son los llamados a convertirse en los grandes aliados del marketing y las relaciones públicas.

Hoy las audiencias están más segmentadas que nunca y la sobrecarga de información a la que estamos expuestos, obliga a los especialistas de marketing a buscar nuevas formas de llegar al target. Si bien, los líderes de opinión han existido desde siempre, transformados hoy en influencers, tienen en las redes sociales un medio más cercano para estar en contacto con sus propias comunidades virtuales.

¿Qué es un influencer?

Desde que aparecieron las redes sociales de Internet, los usuarios comunes pueden crear y compartir contenido en la red, convirtiéndose en prosumidores. Sin embargo, algunas personas fueron más allá de la publicación por mera diversión o pasatiempo y comenzaron a ganar más y más seguidores. Ahora son llamadas influencers o influenciadores, personalidades que son referentes para un determinado público y refuerzan su vínculo con ellos a diario a través del contenido que publican en sus blogs y cuentas personales como Facebook, Instagram, Youtube y Twitter.

Tipos de influenciadores

Los influencers se pueden clasificar de acuerdo al tamaño de su red de seguidores. Desde los llamados Advocate con menos de 5,000 seguidores, hasta los Celebrities con más de un millón de seguidores. Otra clasificación los organiza por el tipo de contenido que comparten y el nivel de influencia que pueden llegar a tener.

  • Celebrities: Aquí se encuentran los famosos, su reconocimiento por lo general proviene del mundo offline y cuentan con una gran visibilidad a nivel de medios tradicionales y digitales.
  • Bloggers o videobloggers: Se dedican a desarrollar temas de interés para su público. En esta categoría están los bloggers especializados. Tienen mucha cercanía con sus seguidores.
  • Líderes de opinión / especialistas: Son los profesionales o personas especializadas en determinadas materias, negocios o artes. Tienen una alta credibilidad y se posicionan como una voz autorizada para hablar de temas en particular.
  • Advocates: Son consumidores que relatan su experiencias con diversos productos o marcas. En principio, su fin no es comercial sino contar sus vivencias personales. Podrían convertirse en micro influenciadores en función a la audiencia de la marca.

¿Cómo ayudan los influencers al marketing de las empresas?

Al elegir un producto o servicio solemos tomar en cuenta la opinión de otros usuarios. Mientras más estrecha sea la relación con la persona que nos habla, bien de un modelo celular o restaurante, más confiaremos en su recomendación. Lo que ocurre con los influencers es que las recomendaciones que hacen no solo llegan a una o varias personas, sino a miles.

Una estrategia de marketing que busca ser eficiente y llegar de la mejor manera a su público objetivo, debe tener en cuenta a los influencers. Estos agrupan comunidades con características similares y gustos en común. En pocas palabras, una audiencia segmentada, fidelizada y dispuesta a recibir un mensaje de la una fuente confiable.

El marketing a través de influenciadores puede llegar a ser más efectivo por la credibilidad que supone. “Los influencers están más cerca del consumidor que la marca, por lo que generan más confianza y cercanía. Es una forma de publicidad menos agresiva que sirve para todo tipo de público pues hay influencers especializados en diversos nichos y además se pueden medir sus resultados porque todo se trabaja sobre digital”, comenta Grecia Rosas, líder de proyectos PR de la agencia.

Las 5 C de los influencers

Para no olvidar, considera siempre que una persona que se haga llamar influencer necesita contar con estas características:

  • Credibilidad: Los influencers, a pesar de su fama, no son vistos como un presentador de comerciales de televisión. Una recomendación de su parte se siente más sincera porque el público los conoce y se identifica con ellos, porque publican de lo que les gusta.
  • Conocimiento: Son un referente en su materia. Ya sea periodismo, moda, videojuegos, cine, etc. En ocasiones, incluso su mera condición de líderes de opinión puede crear controversia o poner un tema en agenda para la opinión pública.
  • Comunidad: El tamaño de la comunidad es importante, pero más aún lo es la interacción que generan y que construye conversaciones en torno a ellos y las marcas que los patrocinan. Así, los propios seguidores contribuyen al crecimiento de la comunidad del influencer y marca.
  • Cercanía: A un clic de distancia. Las redes sociales ofrecen la posibilidad de estar en contacto permanente con otras personas, responder sus comentarios y hacer actividades junto a ellos, como concursos, promociones, códigos de descuento y más. En pocas palabras, le dan un rostro humano a empresas y marcas.
  • Confianza. La buena reputación que han formado los verdaderos influencers se basa en la capacidad de ganar y mantener la confianza de su comunidad, sustentada en el buen contenido que publican con frecuencia en las plataformas favoritas de quienes los siguen.

¿Y tú? ¿Has trabajado alguna vez con una estrategia de influenciadores o piensas hacerlo pronto?

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3 errores que debes evitar para cuidar tu Reputación Online

3 errores que debes evitar para cuidar tu Reputación Online

Es casi seguro que las buenas y malas experiencias que los consumidores tienen con las marcas terminen en la web, generando percepciones positivas, negativas o neutrales a partir de los comentarios, interacciones y publicaciones que comparten en las redes sociales. Esto es cada vez más decisivo en la construcción de una buena reputación online.

En ese sentido, “lo primero que debe hacer una empresa es ser consistente entre lo que dice y lo que hace, entre su publicidad y sus experiencias con el usuario”, afirmó nuestro director director Augusto Ayesta A., a la revista Semana Económica.

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Si quieres comenzar a cuidar tu reputación en la web, te dejamos estos tres errores que debes evitar desde ahora mismo:

  1. Nunca responder con frases predeterminadas (copy/paste) a las consultas o comentarios que formulan los usuarios a través de las redes. Lo recomendable es dar respuestas personalizadas.
  2. Borrar algún error o metida de pata. Los cientos (o miles) de usuarios que vieron tu post antes de que lo borres sentirán que los engañas o quieres hacer como si no hubiera pasado nada. Lo ideal es pedir las disculpas del caso y aceptar el error, por más pequeño que sea.
  3. No actualizar casi nunca el contenido, fotos y comentarios de tu página o dominio. Muchas empresas neófitas en este asunto cometen el error de crearse un perfil, página o espacio web o en Facebook (y muchos en Twitter también) y dejarlo abandonado por largos periodos de tiempo sin responder comentarios, sin postear nuevas actualizaciones de estado y sin subir foto alguna.

Recuerda que la reputación es acumulativa, es decir, todo lo bueno que vas haciendo se va sumando y todo lo malo también, por ende no eres bueno ni malo de la noche a la mañana, lo que sucede es que todas las experiencias de los usuarios terminan en Google y cualquiera que busque referencias de tu marca o empresa puede obtenerlas y basarse en la calificación de la misma para formarse una idea de la reputación de la empresa.

Ten presente que siempre cuentas con nosotros para contribuir a la gestión de la comunicación de tu marca y su reputación en medios offline y online.

Conversatorio gratuito con especialistas en Redes Sociales

Conversatorio gratuito con especialistas en Redes Sociales

Ante el imparable crecimiento de la influencia que tienen las redes sociales de Internet en nuestras vidas, es oportuno conocer más sobre el uso estratégico de estas plataformas de comunicación digital. Por ello, nuestro director, Augusto C. Ayesta, junto a otros destacados profesionales de las comunicaciones en nuestro país, participará en el conversatorio que organiza el ISTP Diseño y Comunicación.

El evento está programado para el martes 25 de junio a las 6:30 de la tarde en el Centro Cultural José María Arguedas -CAFAESE, ubicado en la av. Arequipa 2985, San Isidro. El tema que se desarrollará es el impacto de las redes sociales en la política, educación, medios de comunicación y en las empresas, desde la perspectiva de expertos en el tema.

El público asistente podrá aplicar en la vida diaria los conocimientos que compartirán los expositores Fernando García, Director de Llorente & Cuenca; Augusto C. Ayesta, Director de Trend; la socióloga Marisa Glave y la periodista Paola Ugaz.

De esta manera, el instituto Diseño y Comunicación, única institución educativa pública que imparte carreras de diseño y comunicación en Perú, se suma al creciente grupo de organizaciones que fomentan la difusión de conocimientos sobre las oportunidades que brindan las redes sociales.

La participación para el público será gratuita, pero la capacidad es limitada. Podrás inscribirte enviando un correo a informes.idc@gmail.com o llamando al 433-0262. ¡Sé parte de este interesante conversatorio!

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