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10 razones para que una marca invierta en comunicación este 2020

10 razones para que una marca invierta en comunicación este 2020

Si anteriormente no has invertido en la comunicación de tu marca, entonces este 2020 será un año excelente para que comiences -o le otorgues un papel más relevante en tu empresa-. La gestión de la comunicación a nivel estratégico tiene mayores ventajas que la publicidad y el marketing tradicional, ya que no solo persigue objetivos comerciales, sino que también puede reforzar el relacionamiento e integración con los diferentes públicos de la organización.

Por eso, en este post te mostramos 10 razones importantes por las que consideramos necesario que una marca invierta en comunicación en 2020:

Redes sociales y cómo hacerlas rentables

Actualmente, socializar, comunicarnos y consumir información a través de las diversas redes sociales virtuales es algo cotidiano para gran parte del mundo. Y cada vez más plataformas de Internet buscan la manera de monetizar estos espacios de diferentes formas.

Así, para una marca es posible no solo aumentar la visibilidad ante el público y el engagement con este, sino también generar retornos de la inversión cuantificables. Por ejemplo, se puede publicar artículos para venta o generar oportunidades de negocio, como Facebook con Marketplace, o Whatsapp con Whatsapp Business.

Por otra parte, con una pequeña inversión puedes obtener publicidad para darle mayor visibilidad a tu empresa. Y aún más importante, crear más oportunidades para que los usuarios se comuniquen directamente, dando su impresión ante el servicio o producto que ofreces.

Páginas web y optimización SEO

Hoy, es muy común que las personas busquen información sobre un producto o servicio en Internet antes de comprarlo. El llamado “momento cero de la verdad” es la oportunidad para llegar con nuestro sitio web a través de los resultados un motor de búsqueda -como Google-. Es importante que implementes el posicionamiento de SEO en tu web, pues de otra manera no podrás obtener mucho tráfico orgánico y el contenido que generes no tendrá notoriedad.

Otro punto relacionado con la optimización SEO es la tendencia responsive, que implica adaptar las estructuras y contenidos de las páginas web para una navegación por dispositivos móviles. Se calcula que para este 2020 el 92% del tráfico web será a través de teléfonos inteligentes.

Ahorro de costos a largo plazo

Para empresas que están iniciando, como las Startup, comenzar pagando un servicio de marketing o anunciar con publicidad tradicional puede ser bastante costoso. Y considerando que están empezando puede que no cumplan con el capital. Por lo que se recomienda una comunicación más orientada a las relaciones públicas y social media, es más económico y mucho más accesible.

Y si bien es cierto, los resultados pueden no ser tan notorios a corto plazo, como sí sucede con publicidad, en el largo plazo la reputación que se va construyendo genera un valor de marca equivalente a una mayor inversión publicitaria.

Sin embargo, integrando distintas formas de comunicación, incluyendo las relaciones públicas, marketing y publicidad, se pueden obtener mejores resultados.

Mayor credibilidad y confianza

Sabemos que no basta con mostrar un producto y sus características para que un cliente se decida a comprarlo. Hoy los usuarios buscan un valor agregado, buscan saber más sobre la marca que están eligiendo para estar seguros de confiar en ella. Por ello es vital comunicarse con los usuarios en el sentido completo de la palabra. Es decir, no solo enviarles mensajes, también -y más importante- escucharlos. Si te muestras más transparente y receptivo con el público, este podrá realizar los feedback o críticas necesarias para mejorar tu producto o servicio, además de que otros pueden tomar en cuenta estas opiniones y sentirse en mayor confianza para elegir tu marca.

Aumento de inversionistas o socios

Para que una empresa atraiga inversores necesita generar un ambiente de confianza y seguridad en torno a ella. Por este motivo, comunicar la estabilidad financiera, los logros y metas cumplidas de una organización será una gran herramienta para formar una reputación de valor que anime a más personas y grupos inversores a sumarse a un determinado proyecto.

Y aunque el tipo de público que se encuentra el negocio de las inversiones suele ser más tradicional en sus hábitos de consumo de información, es cada vez más influenciado por los medios digitales y redes, por lo que se vuelve fundamental la visibilidad en una red como Linkedin.

Oportunidad de generar entrevistas o eventos

Al ganar visibilidad en los medios de comunicación y el entorno digital, será más accesible generar entrevistas en espacios televisivos o radiales, que además de generar una difusión masiva se apoyan en la figura de líderes de opinión para reforzar mucho más la imagen de marca.

Además, darse a conocer con los distintos públicos, es una ventaja al momento de buscar relacionarse con potenciales socios o aliados en eventos donde participe la empresa. Todo ello incrementará tu prestigio y hará que las personas confíen más en tu compañía.

Influencia positiva offline y online

Hace algunos años se dió el boom de los influencers, personas que crearon un modelo de negocio partiendo de su creatividad para la creación de contenidos y su popularidad en la redes.

En este escenario, las marcas tienen una gran oportunidad para influir en su público objetivo de una manera menos invasiva, más cercana y auténtica. Solo es necesario identificar al influencer más adecuado para el

Las relaciones públicas digitales ayudan a cambiar la percepción que el público tenga de tu marca. Ya que a través de metodologías y herramientas detectan en tiempo real el comportamiento del público. Visualizan y despejan las inquietudes, construyen mensajes de las fortalezas de tu marca y refuerzan la imagen positiva.

Más fanáticos de la marca

Una campaña con un mensaje poderoso no necesita una gran inversión publicitaria, solo es cuestión de conocer de cerca al público, hallar una idea que lo mueva a la acción y aplicarlo en los canales más adecuados. Ello explica que muchos de los virales de hoy son planificados por las marcas con un objetivo y mensaje definidos.

Por otro lado, y en relación al punto anterior, hoy muchas empresas prefieren a los micro influenciadores (menos de 10 mil seguidores) para dar a conocer sus productos o servicios. A pesar de tener una comunidad más pequeña, son más cercanos a su público y generan mayor influencia en ellos. Así, son capaces de crear auténticos fans de la marca.

Combatir los Addblockers

Las publicidad en la web está siendo menos efectiva debido a que los usuarios la evitan a través de la instalación de addblockers. Este tipo de mensajes se consideran demasiado invasivos y hasta generan rechazo. Sin embargo, como alternativa está la creación de contenidos.

En este sentido, crear artículos, videos, entrevistas, publicaciones de prensa, entre otras en diversos medios permiten la visibilidad de manera electiva por los usuarios de forma natural y por interés propio. Lo podrán observar en los medios de su preferencia. Y además, estarán de manera permanente y vigente sin necesidad de renovación y mejor aún sin bloqueos.

Comunicación 360

Como mencionamos en un punto previo del artículo, la publicidad, el marketing digital y las relaciones públicas no deben pensarse como estrategias separadas, sino como complementos de un todo.

Además, quienes nos dedicamos a la gestión de la comunicación y la reputación sabemos que es importante relacionarse con distintas industrias porque de ellas se pueden optimizar procesos y tener una perspectiva más completa de la sociedad, para adaptar los mensajes al contexto actual y aprovechar todas las oportunidades para lograr el éxito deseado.

¿Qué es el Online Reputation Management y por qué considerarlo en tu estrategia empresarial?

¿Qué es el Online Reputation Management y por qué considerarlo en tu estrategia empresarial?

La reputación es la opinión, idea o concepto que las personas forman sobre una institución, marca, empresa u otras personas, en base a las experiencias que tienen con ellas.  Actualmente entendemos a la reputación como un concepto que integra espacios digitales y offline, sin embargo, nos referimos a la reputación online como el reflejo de estas ideas, prestigio o estima en Internet.

Es importante tener claro que la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que es creada por el resto de personas cuando aportan sus opiniones y contenidos sobre la marca en la web. 

Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy sencillo y accesible generar información y opiniones a través de plataformas como foros, blogs o redes sociales,  y fácilmente dañar la buena reputación de marcas y personas. Por eso, para las organizaciones estos espacios digitales son un frente donde la preocupación es constante, de ahí que la llamada Gestión de la Reputación Online (Online Reputation Management, ORM) se ocupa de que la fama de un producto, de una persona o de una empresa corresponda siempre con la imagen que desea proyectar la organización.

El ORM y las Relaciones Públicas

El Online Reputation Management (ORM) constituye una herramienta de gestión muy importante dentro de las RR.PP. que se utiliza para que la comunicación de los valores de una marca, empresa o persona en internet esté protegida y acorde con sus objetivos trazados. El requisito fundamental para una buena gestión de la reputación online es el seguimiento de los comentarios y contenidos emitidos por los usuarios en tantos sitios como sea posible para así conocer sus deseos, intereses y críticas e identificar qué es lo que necesitan las audiencias de la organización.

El ORM se aplica desde dos enfoques complementarios y permanentes: 

  • Pasivo: Se ocupa de observar y analizar lo que pueda generar una buena o mala reputación, a través de la monitorización permanente de medios de comunicación offline y online y todos los espacios digitales donde se pueda generar contenido sobre la marca. 
  • Activo: Se dedica a la construcción sostenida de la reputación y para ello utiliza herramientas como el storytelling, SEO, SMO, PR, Marketing Digital, entre otras, que ayudarán a construir una buena reputación, afianzar la actual o revertir una negativa. 

Áreas que se relacionan con el ORM

Todas las acciones de Online Reputation Management están íntimamente relacionadas con el Branding, porque monitorizando la marca se puede tener una idea de aquello que los consumidores piensan sobre ella y pueden trabajar para mejorarlo. Por otro lado, alguien que realice tareas de ORM, no puede estar ajeno al marketing en buscadores (SEO: Search Engine Optimization) y a las herramientas de Marketing Online en general. 

En los últimos años, debido al crecimiento y el impacto de la tecnología digital, las áreas de Relaciones Públicas de las empresas se han visto en la necesidad de formarse en todo lo relacionado al Online Reputation Management y utilizar las nuevas herramientas de Internet para construir, mantener y recuperar la buena reputación de sus marcas. 

Etapas de la Gestión de Reputación Online              

La aplicación del ORM se puede dividir en 4 etapas:

  • Análisis. En esta etapa inicial hay que recabar toda la información que exista sobre la marca, empresa o persona que se está gestionando. Debemos tener en cuenta activos digitales, como los grupos de interés y comunidades, así como los competidores y conversaciones activas o pasivas que exista en espacios propios o ajenos.
  • Diagnóstico. En esta segunda etapa hay que hacer un diagnóstico sobre lo que el público percibe de nuestra marca u organización. 
  • Plan de acción. En la tercera etapa, debemos optimizar nuestros activos propios; para ello debemos mejorar nuestras búsquedas SEO generando contenidos relevantes y atractivos que muestren los valores e historias que queremos contar.
  • Monitorización. Finalmente hay que realizar un rastreo sobre menciones que se produzcan en medios sociales y/o comunidades sobre nuestra marca o empresa que una vez analizados definirán un plan de intervención que nos ayude a obtener una buena reputación.

Principales ventajas de la Gestión de la Reputación Online

La gestión de la reputación contribuye a que la imagen de las empresas sea positiva en varios aspectos y que conlleve a una serie de ventajas para ella:

  • Amplía el alcance de la marca. En el ámbito de la publicidad, lo que se dice, el boca a boca es el mejor índice de una buena reputación.
  • Aumenta las ventas. Si lo clientes valoran positivamente sus compras (por la buena reputación) pueden recomendar a clientes nuevos.
  • Marca empleadora. La buena reputación de una organización contribuye a que se desee formar parte de ella ante cualquier oportunidad laboral disponible.
  • Valor de la marca. Una buena reputación se refleja en el valor de la empresa. Si hay una buena percepción de una organización, los inversionistas estarán interesados en esa empresa.

Entonces, para diseñar y ejecutar una buena estrategia de reputación online es esencial estar asesorado por expertos en la materia que puedan analizar la situación de cada caso en particular, obteniendo así, resultados favorables para las empresas. En definitiva es la comunicación, monitorización y mejora de la imagen lo que puede ayudar a determinar el valor de una empresa, persona o marca. El Online Reputation Management se convierte así en una pieza crucial en la aplicación de las relaciones públicas en la estrategia de cualquier organización.

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Por qué incluir a las Relaciones Públicas dentro de la planificación estratégica de tu empresa

Por qué incluir a las Relaciones Públicas dentro de la planificación estratégica de tu empresa

Todas las organizaciones tienen el propósito de alcanzar sus objetivos y metas trazadas, y para ello requieren implementar una planificación estratégica con todos los elementos que la compañía considere convenientes para responder efectivamente ante las necesidades de los mercados donde opera.

Dentro de una adecuada planificación es necesario considerar a las Relaciones Públicas (RR.PP o PR, en sus siglas en inglés), cuyo objetivo es la consolidación y proyección de la imagen de la organización, y el desarrollo de relaciones sostenidas y mutuamente beneficiosas con sus diversos stakeholders. Elaborar un plan de PR requiere de un pensamiento creativo, una estrategia, acciones tácticas, un presupuesto adecuado y la capacidad de anticiparse y actuar con rapidez en momentos de crisis.

Ojo: no confundir Publicidad con Relaciones Públicas

A pesar de que cada vez más empresas toman en cuenta a las Relaciones Públicas, aún existen algunas que la siguen confundiendo con la publicidad tradicional. Muchas veces porque no conocen de qué forma esta las pueda ayudar, desconociendo incluso lo rentable que puede resultar esta disciplina frente a otras prácticas de publicidad o marketing.

Mientras que la publicidad es un conjunto de estrategias orientadas a dar a conocer productos y servicios a través de la recordación, persuasión e información, las Relaciones Públicas trabajan por comprender la forma en la que los distintos grupos de personas interaccionan con la empresa y mejorar esta relación a través de la comunicación. Tanto la publicidad como las RR.PP son dos actividades distintas, pero complementarias, que puede tener una organización.

Sin embargo, es muy importante aclarar que, en el contexto de transformación digital que vivimos, existen muchas zonas grises en la práctica de disciplinas como la publicidad, el marketing, las relaciones públicas y otras formas de comunicación. En ese sentido, el mercado exige cada vez más una visión integradora de la marca, que encuentre soluciones en múltiples canales en simultáneo, ya sean estos tradicionales o digitales.

¿Cómo implementar un plan de PR?

Para crear un correcto plan de Relaciones Públicas se necesita haber definido bien los objetivos y metas de la empresa, estos deben ser los pilares con los cuales trabajen, también hay que tomar en cuenta a los diferentes stakeholders y todas sus partes interesadas como su público interno, clientes potenciales, proveedores, entre otros.

Una vez establecido lo anterior, podemos desarrollar una serie de estrategias (conjunto de acciones muy meditadas, encaminadas hacia un fin determinado) y tácticas (procedimientos o métodos que se sigue para conseguir un fin determinado). Cuando ya tengamos definidos estos puntos procedemos a definir los mensajes claves de acuerdo al tema que deseemos comunicar y que pueden variar según los públicos a los cuales va dirigido.

Para que el mensaje correcto llegue a la audiencia deseada, el área de relaciones públicas debe contar con una serie de conexiones claves entre los diversos tipos de stakeholders (medios de comunicación, autoridades, instituciones, mundo académico, etc.) de la empresa, de tal modo que puedan compartir y socializar los diversos discursos, posiciones e intereses propios de la compañía.

Para cumplir con esta estrategia elaboramos también un presupuesto (que requiere un apartado de gastos extras) para las actividades que nos ayuden a cumplir lo planeado. En un buen plan de PR, es indispensable incluir también una planificación de crisis, y llevar un control de todas las actividades que involucra una campaña determinada a través de una lista de tareas y un calendario detallado.

¿Para qué sirven las relaciones públicas en una empresa?

Las Relaciones Públicas nos ayudan a hacer estratégica la comunicación interna y externa de una empresa y a construir la identidad de la misma a través de los mensajes correctos en los medios y audiencias adecuadas, que la ayudarán a diferenciarse de su competencia o a conseguir más y mejores clientes y aliados. Pero, sobre todo ayudarán a que como marca formemos relaciones sanas, constructivas y sostenidas con otras personas, empresas y organizaciones, asegurando así la viabilidad de nuestro proyecto a lo largo del tiempo.

El avance de la tecnología también ha hecho que las formas de aplicar las Relaciones Públicas en una organización varíen. Son muchas las posibilidades que ofrece la tecnología para las relaciones públicas, podemos destacar aquellas que suponen una nueva forma de relacionamiento y experiencias entre la empresa y el cliente. Por ejemplo, a través de realidad virtual (VR) los periodistas podrían conocer la nueva sede de una empresa sin tener que trasladarse a visitarla.

Si hasta el momento no has prestado la atención necesaria a las Relaciones Públicas en tu empresa, esperamos que con estos argumentos no tengas dudas sobre el real e importante papel que juega esta disciplina dentro de la comunicación integral de tu organización.

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Cómo influye el CEO en la reputación de una empresa

Cómo influye el CEO en la reputación de una empresa

Hoy en día el rol de la dirección ejecutiva es uno de los factores de reputación más importantes para una marca o empresa. Un informe que publicó la consultora estadounidense Weber Shandwick estima que casi la mitad de la reputación de una compañía depende de la reputación de su CEO. Por ello, aquí analizamos cuál el papel del máximo directivo de una compañía, a nivel de comunicación relacionamiento dentro y fuera de la organización.

La imagen visible de la empresa

La figura del CEO humaniza a la organización, le da un rostro visible. Por ello es importante que esta persona encarne los valores y la filosofía de la empresa, pues como su máximo representante, se podría considerar como un canal de comunicación en sí mismo. Una buena reputación de la dirección ejecutiva, por asociación, será vinculada a la organización, siendo un activo de respaldo incluso para las situaciones de crisis.

Así, la persona que ocupa el cargo de CEO representa a la marca y también al equipo de profesionales que está detrás de ella. Por este motivo, su función supone una enorme responsabilidad, pues del mismo modo que sus acciones positivas suman a la reputación de la empresa, también se relaciona lo negativo. En compañías multinacionales se tiene tal conciencia de la influencia del CEO que directores y hasta fundadores de prestigiosas firmas de Estados Unidos (Papa John’s) han tenido que dar un paso al costado por mostrar valores negativos que podrían vincularse con la marca.

Reputación basada en la referencia

Para llegar a ser CEO de una compañía, un profesional debe acumular años de experiencia, tanto en aspectos operativos como de gestión. Así, la máxima autoridad de una empresa cuenta con los conocimientos y la solvencia necesaria para posicionarse como un referente en el rubro específico de la organización que lidera.

Podrían surgir algunas complicaciones en cuanto a las habilidades de comunicación, pues esta no es una facultad innata en todos los profesionales. No obstante, con un adecuado media training es posible ayudar a que un CEO sea también un excelente vocero.

El papel del director ejecutivo cobra aún mayor relevancia en empresas pequeñas o aquellas que se encuentran en etapa de crecimiento y buscan nuevas oportunidades para expandir el negocio. Gran parte de estos emprendimientos se originan a partir una persona, que tras adquirir experiencia en el sector, decide brindar servicios de manera independiente, para luego empezar a asociarse con otros profesionales y poco a poco ir integrando más miembros a su equipo.

Por este motivo, los principales contactos profesionales de una empresa provienen en inicio del CEO. Por eso, es natural que su reconocimiento individual sea, al principio, mayor que el de su empresa. Es así como la reputación de este personaje se convierte en uno de los mayores activos cuando se trata de conseguir nuevos clientes y aliados estratégicos.

Efecto en el público interno

Quien ocupa el cargo de mayor responsabilidad en la empresa se convierte automáticamente en un modelo a seguir para el resto de miembros de la compañía, se vuelve una referencia de comportamiento y hasta de actitud. Por ello un CEO debe procurar darse a conocer, involucrarse en la vida diaria de la empresa y construir una reputación positiva hacia adentro de la organización que pueda inspirar y motivar a los demás a seguir sus pasos.

Al mismo tiempo, un líder bien posicionado en su sector se convierte en un factor de identificación para los demás colaboradores. El reconocimiento positivo del director, aumenta la visibilidad de la empresa, lo que se convierte en motivo de orgullo para los miembros del equipo, pues reconocen el valor de su trabajo en el logro de objetivos comunes.

Otro público interno importante es el accionariado. La reputación del CEO debe representar una plena confianza en que las riendas de la organización están siendo llevadas por un profesional experimentado y con sólidos valores morales; los mismos que puedan ser asociados a la empresa.

CEO en la empresa moderna

Hoy, el perfil de quienes ejercen cargos directivos en las empresas es diferente a como era hace algunas décadas. En las compañías modernas el estereotipo tradicional de jefe ya no encuentra lugar, en cambio se prefiere un rol de líder, una persona que inspire y guíe a través del ejemplo. Aunque se mantienen las jerarquías, por cuestiones de orden administrativo, estas cada vez son más flexibles y planteadas bajo un enfoque humano.

Así, la función de CEO implica darle el mismo nivel de relevancia a los objetivos de la organización como al bienestar y desarrollo de sus miembros. Esta actitud se verá proyectada hacia al exterior a través de los diferentes públicos y la reputación del líder crecerá junto al reconocimiento y valoración positiva de la compañía.

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5 principales diferencias entre imagen y reputación

5 principales diferencias entre imagen y reputación

Cuando trabajamos en relaciones públicas es común hablar sobre imagen y reputación. Son términos que por lo general se pueden confundir entre sí y en algunos casos manejarse como sinónimos. Sin embargo, como asesores en comunicación es importante saber qué resultados le podemos ofrecer a nuestros jefes o clientes (en el caso de las agencias consultoras de relaciones públicas). ¿Mejorar su imagen o su reputación? ¿Cuál es la diferencia? El autor Michael Ritter, en su libro “El valor del capital reputacional” lo explica de forma sencilla:

La Imagen

Es todo lo que se ve o se percibe de una persona u organización. Se forma en base a todo lo que se comunica hacia el exterior y en cómo estos mensajes son interpretados por el receptor.

  1. Se construye. A partir de la comunicación que se emite alrededor de la organización. Si una empresa no tiene mucha exposición, es difícil formarse una imagen de ella. Por eso se dice que se puede construir, pues mientras más mensajes precisos se envíen, más se acercará la imagen a lo que la organización quiere.
  2. Es la percepción individual. Cada persona puede tener una imagen distinta de la misma empresa en distintos momentos. Comúnmente nos formamos una idea de determinada empresa en base a lo que vemos o escuchamos de ella. Esto puede cambiar de acuerdo al contexto o en base a qué tanto estemos informados sobre la organización.
  1. Es la foto. La imagen se asocia con lo coyuntural, es un recorte de la realidad del momento, tal como una fotografía. Ritter agrega también a esta comparación que al igual que las fotos, la imagen puede ser “retocada” y no en todos los casos representa lo que la organización realmente es.
  2. Basada en lo visual e icónico. Se forma principalmente a partir de lo que se muestra. Influyen mucho la identidad visual de la marca y el tono de comunicación que emplea en sus mensajes. Los medios tradicionales y digitales, son los canales más usados para comunicar estos elementos.
  3. Genera expectativas. La imagen genera en la mente del público una idea de cómo es la organización. Esta idea será contrastada al llegar a un contacto con la marca. Tomando otro ejemplo de Ritter, al ver una camioneta todo terreno, último modelo y con las lunas polarizadas; podemos imaginar al conductor como un hombre de mediana edad, adinerado posiblemente padre de familia. Sin embargo, podemos sorprendernos si vemos que quien lo conduce es una monja.

La Reputación

Va más allá de la imagen, pues su efecto es a largo plazo. Agrega valor a la organización y forma vínculos duraderos con los públicos.

  1. Se gana. La reputación no se puede gestionar directamente sino que es resultado de cómo el público valora a la organización a lo largo del tiempo y en base a la experiencia que la marca le brinde. A diferencia de la imagen, que se puede formar en base a publicidad o presencia mediática, la reputación se debe ganar en base a las acciones de la organización.
  2. Es la percepción colectiva. Es una opinión consensuada entre los usuarios. La reputación se forma en base a la conversación que hay sobre una marca y se prolonga a través de la memoria colectiva. Cuando pedimos recomendaciones, sobre un restaurante, por ejemplo, entra en juego la reputación para decirnos si la mayoría de personas que lo han probado lo consideran un buen lugar para comer o si existe otra mejor opción.
  3. Es la película. Mientras que la imagen se enfoca en momentos específicos, la reputación considera el pasado y el presente, con los diferentes sucesos que forman parte de la historia de la organización. Como en una película, la trama completa significa mucho más que una solo escena. Por eso debemos tener en cuenta el largo plazo, la reputación se puede dañar, pero también se puede reconstruir. Eso sí, no es nada fácil.
  4. Basada en la conducta. El público espera una coherencia entre lo que la empresa dice o muestra (imagen) y lo que hace. La confianza y credibilidad que adquiere una marca se basa en sus acciones a lo largo del tiempo y el impacto positivo o negativo que estas puedan generar en sus diversos públicos.
  5. Genera valor. Ritter habla del capital reputacional. Así, entendemos que muchas de las grandes marcas como Apple o Coca Cola valen más por su buena reputación que por sus activos tangibles. La reputación añade valor a cualquier producto o servicio e influye directamente en las decisiones de compra y en la diferenciación respecto a la competencia.

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