por Trend | 29 noviembre 2019 | Digital, Reputación
En estos tiempos de comunicación digital uno de los ejes importantes es la experiencia de usuario, pero ¿de qué hablamos cuando mencionamos “la experiencia de usuario”?
La experiencia de usuario (User eXperience) en el entorno digital está relacionada al proceso en el cual el usuario está al centro y tratamos de crear productos que logren que su experiencia sea atractiva. Es decir, que su navegación en una web o una app sea satisfactoria y sea altamente probable de que vuelva.
Hablando específicamente de la UX Writing, ¿qué es?
Definiendo el UX Writing
Es la aplicación de la experiencia de usuario en la creación de textos y contenidos que faciliten al lector o lead en la navegación e interacción de la web o aplicación.
¿Cómo incorporamos el UX Writing a nuestra estrategia de comunicación?
Lo primero que debemos de tener en cuenta es que al margen de lo que mostremos en nuestra web o aplicación, la experiencia de navegación debe conocer las necesidades del usuario; conectar con él y entender qué es lo que está buscando.
A continuación, algunas claves para incorporar el UX Writing a la estrategia de comunicación.
1. Incluir un llamado a la acción (Call to Action)
La mayoría del contenido que preparamos para nuestros productos o servicios tiene como objetivo principal que conozcan, compren o prueben lo que ofrecemos. Es por esta razón que el Call to Action (CtA) o llamado a la acción tiene un papel protagónico en nuestra estrategia de comunicación.
Es por eso, que debemos CONECTAR emocionalmente con nuestros leads. Una clave para lograr esto es usar el lenguaje más sencillo y amigable posible.
2. Usar un solo tono de comunicación
No importa el texto que estemos preparando, puede ser un mail, un banner, un tuit o una publicación en Instagram, el tono de comunicación debe ser uno solo. Por lo tanto, es importante que redactemos una guía de tono comunicacional.
Una vez que tengamos el tono comunicacional hecho, podremos seguir algunos pasos que ayudarán a incorporar el UX Writing.
3. Recordar que menos es más
Ser breves sin perder la intención del mensaje es lo más importante. Una herramienta muy útil es usar verbos que refuercen la intención.
Si es que debemos escribir cifras es ideal que escribamos los números en lugar de letras. Al cerebro humano le atraen mucho más los símbolos que las letras.
4. Escribir para multiplataformas
El texto debe adaptarse a cada tipo de pantalla. Hoy más de la mitad de los internautas navega en sus teléfonos móviles. Es importante trasladar la amabilidad en la ux writing a cada tipo de pantalla. Que sea responsive. La longitud del texto también debe tener en cuenta las distintas pantallas en las que se puede leer el texto.
5. Conversar de persona a persona
Usar la primera persona para dirigirnos a la audiencia. Hacer sentir que esa persona es única e importante. Comunicarnos con el TÚ para conectarnos con el lector.
Así también es importante que personalicemos las diversas comunicaciones que podemos tener con nuestros prospectos. Al enviarle un correo electrónico sentirá que es importante para nuestra organización.
6. Crear contenido ágil
Debemos tener siempre presente la gente se conecta a través de sus móviles y revisa contenido siempre que tenga un momento libre, en la fila del banco, en la cola para hacer un pedido, en la cola de la caja de un supermercado, etc. Eso quiere decir, que tiene poco tiempo para leer nuestros contenidos así que debemos redactar textos cortos y sencillos. Sin muchos párrafos.
El complemento de esta clave es que siempre la información más importante debe ir al inicio del texto, en el primer párrafo. Los párrafos cortos ayudan a que se retenga el contenido relevante.
7. Emplear un lenguaje directo
Siempre es mejor redactar en tiempo presente y conjugar los verbos de manera activa. Sobre todo si queremos realizar un llamado a la acción. Evitemos en la medida de lo posible los verbos pasivos.
Otro complemento de una buena ux writing es usar sinónimos de palabras técnicas, siglas difíciles de procesar y retener, y palabras complicadas.
8. Mantener el foco en los mensajes clave
Nuestra estrategia de comunicación es una facción de nuestra estrategia de marca y la redacción es parte fundamental. Por eso, en nuestros contenidos es importante hacer siempre recordación de marca. Para lograr esto conocer de micro copywriting resulta muy útil.
9. Ser amigable y cercano al lector
El tono en el que escribamos nuestros contenidos es clave para retener a quienes leen nuestros productos. Si explicamos algo, es vital que el tono sea amigable y no antipático, como si supiéramos mucho más que nuestros lectores.
10. Empatizar con la audiencia
Tengamos presente siempre que planifiquemos textos bajo la óptica del UX Writing, quienes nos leen son el centro de nuestra estrategia de comunicación. Debemos de redactar como si fuéramos nuestra audiencia.
¿Qué les interesa? ¿Qué les preocupa? ¿Qué les emociona? ¿Qué les gusta? Antes de comenzar a planificar y redactar los contenidos debemos hacernos esas preguntas y respondernos como si fuésemos nuestra audiencia. Así volverán a nuestras páginas, blogs y redes sociales.
¿Tenemos presente el UX Writing en nuestras estrategias de comunicación?
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por Trend | 18 febrero 2019 | Digital, Reputación
Hoy son varias las plataformas sociales que permiten hacer transmisiones en vivo; las más populares son Facebook, YouTube e Instagram. Sin embargo, ¿qué ganan las marcas al hacer un live streaming? Tras la consolidación del video como contenido favorito de los usuarios, esta herramienta permite llegar de una manera más directa y entretenida con el mensaje y ayudar a cumplir los objetivos dentro de una estrategia de reputación.
Ventajas del video en vivo
Uno de los principales beneficios de hacer transmisiones en vivo por Internet -a diferencia de la radio o televisión tradicional- es que, al finalizar, el contenido queda guardado y disponible para que muchos más usuarios que no pudieron unirse al live puedan ver el video. Además de ello, estas son las mayores ventajas que ofrece el streaming:
1. Contenido novedoso y atractivo
Los usuarios de hoy buscamos lo más actual, lo inédito. El video en vivo nos muestra lo que está pasando en el momento, por eso resulta tan atractivo. En medio de tantas publicaciones, el live streaming llama la atención porque nos da la sensación de ser uno de los primeros en conocer la historia que se está desarrollando.
2. Gran alcance y visibilidad
A través de la red, el evento o actividad que se transmite puede ser visto por cualquier persona en cualquier parte del mundo. Además, gracias a las redes sociales, no solo los seguidores de la marca son los espectadores, pues los propios usuarios funcionan como canales de difusión cuando comparten el contenido con sus contactos.
3. Genera interacción y cercanía
Una transmisión en vivo genera mayor confianza que los videos convencionales, pues los usuarios saben que lo mostrado es más auténtico. Al no haber edición, se siente una voz más cercana que invita a una conversación abierta. De la misma manera, cuando se muestran personas, se humaniza la marca. Los espectadores tienden a relacionarse más cuando se identifican con un rostro visible.
4. Se recibe un feedback inmediato
La comunicación funciona en ambos sentidos. La marca que realiza el live emite sus mensajes y habla sobre sus productos/servicios; y al mismo tiempo los usuarios pueden comentar y hacer preguntas para aclarar sus dudas. Es una herramienta útil para conocer más al público y sus necesidades.
5. Aporta al posicionamiento SEO
Actualmente los buscadores están dando lugares de preferencia a los contenidos de videos, y puesto que las transmisiones en vivo suelen tener mayor alcance e interacción que los contenidos convencionales, optimizarlos a través de palabras clave y una redacción SEO puede ser una gran ayuda para el posicionamiento.
6. El contenido es reutilizable
Las plataformas digitales permiten guardar los videos emitidos, por lo que es posible usarlos como material para otras publicaciones. Se pueden hacer ediciones de pequeños fragmentos del live y difundirlos a través de otros canales. Así, a partir de un video transmitido originalmente en Facebook, se pueden obtener contenidos para YouTube, Twitter o Instagram.
¿En qué ocasiones utilizarlo?
Uno de los motivos más frecuentes para hacer una transmisión en vivo es cuando la marca organiza o participa de un evento. El objetivo aquí es darle a los seguidores la oportunidad de conocer en tiempo real lo que está pasando y, de cierta forma, cumplir el rol de asistentes a distancia. Puede ser el lanzamiento de un producto, una exposición o feria donde participa la empresa, una ceremonia de reconocimiento y otras actividades que se consideren pertinentes para comunicar.
Otro gran ejemplo son los conocidos videos de tipo unboxing y los instructivos. A la gente le atrae bastante ver los productos y las demostraciones de su uso. Por alguna razón, los videos educativos en general son de los más visitados en YouTube. Y en el formato de streaming es más atractivo para los participantes pues les da la sensación de estar asistiendo a una clase en vivo.
También se puede aprovechar el en vivo para entrevistas con personajes conocidos o expertos en algún tema. Aquí la notoriedad del entrevistado será de mucha ayuda para motivar a más personas a conectarse en el momento de la transmisión. Aunque, es importante mencionar que no todo experto se adapta a este tipo de formato, pues no solo es importante que maneje información interesante, sino que el video resulte dinámico y fluido.
Por último, con afán de proyectar transparencia -esto lo suelen hacer los influencers– se puede programar un live de tipo preguntas y respuestas dirigido por un representante de la organización, donde el único objetivo sea aclarar las dudas de los seguidores.
Planificar la transmisión
Si vamos a realizar una transmisión en vivo es necesario hacer una planificación anticipada para evitar contratiempos y asegurar el éxito de live. Para empezar, definir la fecha y hora, teniendo en cuenta a la audiencia, la disponibilidad del lugar y los requerimientos tanto humanos como técnicos para llevar a cabo el streaming. Definir cuándo se dará la transmisión es muy importante para la etapa de difusión previa, donde se busca generar expectativas en los usuarios.
Además de esto, se debe preparar el contenido del video en sí. Tal cual un programa de televisión, se puede elaborar una pauta para saber en qué bloques dividir la transmisión, cómo será el inicio y el cierre y demás consideraciones. De lo contrario, se puede ver una transmisión desordenada o improvisada que no será tan atractiva para los espectadores conectados.
Por último, debemos pensar en el público y en cómo este se comporta. Hoy la mayoría de usuarios accede a Internet a través de dispositivos móviles, por lo que el formato de video que marcará la tendencia en estos años es el vertical y ya no el horizontal.
Como hemos visto, las transmisiones en vivo se han convertido en una herramienta con gran potencial para impactar en la audiencia y generar conversiones de acuerdo a los objetivos que se establezcan. Sin embargo, es necesario seguir las pautas mencionadas para obtener óptimos resultados.
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por Trend | 11 febrero 2019 | Digital
La tendencia actual en Internet es el incremento en el consumo de contenidos audiovisuales. Y, aunque últimamente hemos visto a varias redes sociales apostar por este tipo de publicaciones, recordemos que en lo que a videos respecta YouTube es ampliamente el rey.
Este soporte tiene un gran potencial para construir y mantener la reputación de una organización a partir de contenidos de valor. Aquí te explicamos las diez principales razones para incluir esta red social en tus estrategias de comunicación y marketing.
1. Gran alcance global
Solo por detrás de Google, YouTube es el segundo buscador más utilizado en todo el mundo. Día a día, millones de personas utilizan la plataforma para ver o subir videos en la red. Según un estudio de Cisco, actualmente el contenido de video representa más del 70% del tráfico en la web, y se prevé que para el año 2022 esta cifra se elevará hasta 82%. Contar con una presencia adecuadamente gestionada en esta plataforma, eleva exponencialmente las posibilidades de ganar visibilidad como marca.
2. Genera mayor recordación
La razón por la que los videos se han vuelto los preferidos del público, es porque son un contenido fácil de consumir y de recordar. Además, se ha comprobado que la gran mayoría de personas reacciona mejor ante una imagen que ante un texto. En un video, la unión de varios recursos (imágenes, sonidos, textos) tiene una capacidad persuasiva mucho mayor que cada elemento por separado.
3. Responde a la curiosidad (tutoriales)
En esta gigantesca videoteca abundan los videos del tipo ‘How to…?’, reviews, explicaciones, entre otros. Estos responden a necesidades puntuales como puede ser el uso de un producto, recetas para cocinar, o programas educativos de toda clase. Los usuarios de hoy, especialmente las generaciones más jóvenes (generaciones Y, Z) tienden a ser autodidactas y buscar el porqué de todo. Por eso, ser sus referentes es el gran objetivo.
4. Conecta emocionalmente
A través de historias contadas en video, se pueden generar sensaciones y deseos en el espectador. Esto, además de motivar al consumo en un inicio, produce conexiones emocionales en el individuo. Se pueden hacer productos visuales que hablen sobre la marca y sus servicios, pero lo más efectivo será pensar en el usuario y darle contenidos útiles. De esta forma se crea una relación de confianza entre personas y organizaciones.
5. Permite interactuar con el usuario
YouTube es más que un repositorio de videos. Como toda red social, es un espacio dinámico donde personas y marcas se relacionan entre sí. Se conocen, siguen, comentan y comparten. Al mismo tiempo, es un canal de contacto y escucha hacia el público. Conversando con los seguidores se puede obtener un muy valioso feedback, a la vez que se crea una relación cercana con ellos.
6. No restringe formatos ni duración
Con formato no nos referimos al tipo de archivo de video, sino a la forma del contenido en sí. Entrevistas, spots corporativos, historias cortas, instructivos, testimoniales, reportajes… Las posibilidades son infinitas. Por otro lado, algunas redes como Instagram, establecen dimensiones específicas (vertical, horizontal, cuadrado) para las publicaciones, o límite en la duración del video. En ese sentido, YouTube no tiene restricciones.
7. Contribuye al posicionamiento SEO
Los resultados de las búsquedas en Google no solo presentan resultados de páginas web, sino también aquellos que provienen de su principal plataforma de videos. Con las mismas técnicas usadas para el SEO en el contenido textual -keywords, etiquetas, descripciones-, podemos ayudar al motor de búsqueda a encontrar más fácilmente los videos y llevar la marca a los primeros lugares en los resultados orgánicos.
8. Se integra con páginas web y redes sociales
Gran parte de los videos que se indexan en las plataformas web provienen de YouTube. Así también, el reproductor permite compartir los videos a través de las principales redes sociales, lo que impulsa su difusión y aumenta su alcance en la audiencia. De igual manera, en la página del canal de la marca se pueden incluir enlaces al sitio web y cuentas de redes sociales.
9. Es posible analizar resultados
Con el respaldo del gigante Google y toda su capacidad para registrar y procesar data, YouTube Analytics nos aporta valiosa información para medir los resultados de la estrategia de contenidos. Se pueden analizar datos que incluyen reproducciones, fuentes de tráfico, datos demográficos de la audiencia, entre otros KPI’s .
10. Plataforma para transmisiones en vivo
No olvidemos que el usuario de hoy busca la inmediatez, lo más actual, aquello que sucede en el momento. YouTube, como máximo referente en video, también ofrece la posibilidad de transmitir en vivo. Incluso ya hay medios de noticias que transmiten contenido las 24 horas.
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por Trend | 12 diciembre 2018 | Digital
Los eventos son una excelente oportunidad para acercar la marca a los usuarios. Y, gracias a las redes sociales, ese efecto se multiplica de forma exponencial. Este canal de comunicación nacido en la era digital, es en la actualidad uno de los medios de mayor alcance e impacto en los públicos.
En nuestro trabajo, colaborando con organizaciones, hemos participado en la cobertura de numerosos eventos empleando estrategias offline y online. En base a nuestra experiencia, y de la mano de nuestro Equipo Digital, te mostramos cinco claves para cubrir un evento en redes sociales:
1. Definición de objetivos
El primer paso para organizar la cobertura de un evento es tener claros los objetivos. De acuerdo a las necesidades del cliente y a lo que podemos proponer como consultores, se definirá de qué forma y con qué propósito utilizaremos las plataformas digitales.
“La idea de cubrir un evento en redes es generar una mayor exposición de la marca en sus canales digitales. Es una buena estrategia para dar a conocer los productos/servicios de una empresa o generar branding para fidelizar a los clientes”, comenta Omar González, social media manager de la agencia.
Actualmente, son cada vez más los eventos que basan gran parte de su estrategia de comunicación en las redes sociales, tanto para el evento en sí, como para las fases previas y posteriores al mismo. Esto busca generar mayor engagement con los usuarios y llegar a una mayor audiencia.
De otro lado, también hay casos en que la cobertura se limita a un registro fotográfico o audiovisual para generar contenido posteriormente. Por ejemplo, las actividades internas de las compañías.
2. Planificación del trabajo
Una vez que tenemos la tarea asignada, lo siguiente en la lista es organizar cómo la llevaremos a cabo. Si ya conocemos la fecha, lugar y hora en que se dará el evento, como agencia debemos establecer los recursos que serán requeridos.
Dependiendo del tipo de cobertura que hagamos, será necesario enviar de comisión a una, dos o más personas durante el desarrollo del evento. Es importante agendar estas fechas con el equipo de forma anticipada, para así evitar los cruces de actividades.
También es clave conocer todo sobre el evento. Si no es organizado directamente por nuestro cliente, ¿quién lo organiza y con qué fines?¿Qué otras organizaciones participan? ¿Qué personalidades estarán presentes? Todo esto nos puede dar ideas para la generación de contenidos.
Por otro lado, debemos considerar las características del lugar y la hora, para saber qué equipos o implementos técnicos son necesarios. Además, no debemos olvidar hacer las coordinaciones necesarias para que nuestro equipo pueda realizar su trabajo sin imprevistos. Por ejemplo, gestionar las acreditaciones si estas fueran necesarias.
3. Revisión de aspectos técnicos
Hoy, se espera que los contenidos de imagen y video en internet tengan una calidad óptima, por lo que es necesario contar con equipos de nivel profesional. Una cámara fotográfica es esencial, sin embargo, los nuevos formatos digitales exigen dispositivos móviles de alta capacidad y autonomía de funcionamiento.
Al respecto de estos requerimientos técnicos, Omar señala: “Es importante tener un dispositivo con una buena cámara, esto permite tener un mejor detalle del evento, como también debemos asegurarnos de obtener buena iluminación y un equipo de sonido que grabe en una alta calidad”.
Asimismo, mientras más complejos sean los contenidos planteados, serán mayores los requerimientos técnicos. De esta manera, si queremos hacer una transmisión en vivo, se necesitarán algunos elementos adicionales a una cobertura convencional.
“Es necesario contar con un punto de acceso a internet, ya sea a través de un módem portátil o con el mismo paquete de datos del dispositivo con el que se grabe. Aunque, si se utiliza un paquete de datos móviles que no es ilimitado, este se puede terminar y, por consiguiente, fallar o cortarse la transmisión”, indica nuestro especialista digital.
4. Interacción y monitoreo
Una de las herramientas más utilizadas, es crear un hashtag especial para que los usuarios puedan compartir sus publicaciones e identificar más fácilmente el contenido referido al evento. También se pueden hacer concursos o sorteos para animar a la audiencia a participar.
En el caso de las transmisiones en vivo, hacer una entrevista es un recurso que resulta bastante eficaz. Aunque, es oportuno estar preparados para el volumen de reacciones del público. Tal como indica Omar: “Aquí la idea es trabajar en conjunto a todo el área digital. Mientras se está grabando, un community manager debería monitorear la transmisión para poder contestar cualquier pregunta que se haga en tiempo real”.
Algo que debemos recordar siempre, es que -más allá del tipo de contenido- no es conveniente publicar en exceso, pues podemos llegar a saturar a nuestros seguidores.
5. Análisis y evaluación
Como consultora, debemos entregar resultados tangibles a nuestro cliente, por ello la importancia de las métricas. Además, es la única manera de conocer qué tan eficaz han sido nuestras acciones y de qué forma podemos mejorar en futuras ocasiones.
Por suerte, en el entorno digital hay una gran cantidad de herramientas de medición, empezando por las de las propias redes. “Ahora podemos saber en tiempo real qué tan efectiva ha sido la transmisión en vivo. Existen métricas con las que podemos saber, cuánta gente estuvo conectada, cuantas reacciones se generaron, cuanta gente compartió el contenido, entre otros”, explica nuestro social media manager.
Aparte de los indicadores de social media, podemos acceder a valiosa información de parte de los propios usuarios. A través de los mensajes y comentarios, obtenemos un importante feedback sobre el evento. Incluso en algunas estrategias se incluyen encuestas al final del evento, para obtener información más específica.
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por Trend | 26 noviembre 2018 | Digital
Se sabe que actualmente el tipo de contenido que reinante en Internet es el video. Por eso Facebook ha creado un espacio dirigido a influencers y creadores de contenidos audiovisuales, de manera que puedan mantenerse actualizados en las últimas herramientas que ofrece la red social y saber cómo aprovecharlas al máximo. Aquí te contamos todo sobre Facebook for Creators.
Comunidad de creadores
Uno de los principales objetivos de Facebook for Creators es promover la interacción e intercambio de experiencias entre los miles de creadores de videos alrededor del mundo, de forma que todos puedan colaborar entre sí para mejorar la calidad de sus contenidos. Para esto, Facebook propone un espacio de inspiración y formación colectiva para crear y compartir videos que construyan comunidad.
A la par de desarrollar nuevas herramientas y plataformas digitales optimizadas para el contenido audiovisual -que explicaremos más adelante-, la red social liderada por Mark Zuckerberg busca educar y resolver las dudas, tanto de los creadores que empiezan desde cero, como de los usuarios avanzados.
App Creator para iOS y Android
Facebook busca facilitar la tarea de generar y compartir contenidos audiovisuales desde dispositivos móviles. Por eso, mediante esta aplicación, junta en un solo lugar las principales funciones empleadas por los creadores de videos. Facebook Creator permite grabar, hacer ediciones rápidas y subir directamente los videos a la red. Además, ofrece herramientas especiales para las transmisiones en vivo, como secuencias editables de entrada y salida, filtros y stickers. También permite crear historias de Facebook -fotos y videos que desaparecen después de 24 horas- tal como las stories de Instagram.
Otra de sus ventajas, es que integra en una sola bandeja los mensajes de Facebook e Instagram, lo que hace más fácil llevar el seguimiento de cada una de las conversaciones con el público. De forma adicional, Facebook Creator cuenta con una sección de análisis sobre el contenido y la audiencia, un punto clave para mejorar continuamente la efectividad de una estrategia digital.
Plataforma Creator Studio
Es una herramienta recientemente incorporada, que se muestra en la sección de administrador de una página de Facebook. Agrupa todas las funciones para publicar y gestionar los contenidos de las diferentes páginas administradas por un mismo usuario. Permite visualizar fácilmente cada publicación realizada y sus estadísticas de rendimiento. También tiene una bandeja de entrada conjunta para administrar Facebook e Instagram desde un solo lugar.
Esta plataforma se muestra bastante interesante para las necesidades de empresas y agencias de social media que emplean estrategias de marketing de contenidos, principalmente porque permite administrar varias cuentas a la vez. Ofrece además, algunas opciones de pauta publicitaria con videos y sugerencias para incrementar la monetización. De momento, solo se puede acceder a Creator Studio desde navegadores de escritorio.
Nuevas herramientas
Tanto la aplicación de Creator como Creator Studio buscan ofrecer una experiencia de uso sencilla y organizar las funciones para que el usuario las pueda emplear de manera más eficaz en sus estrategias. Además de las ya mencionadas herramientas de mensajería y métricas, estas son las principales novedades:
- Transmisiones en vivo mejoradas. Líneas arriba adelantamos algunas de las nuevas características que Facebook pone a nuestra disposición para ayudarnos a generar mayor interacción con nuestros live videos. A través de Creator y Creator Studio también se puede generar encuestas para interactuar con los usuarios conectados, transmitir videos en 360° e incluso transmitir partidas en vivo de los populares juegos de Facebook.
- Colección de sonidos. El audio es un elemento que en ocasiones se deja de lado, dándole prioridad a las imágenes. Por ello, a veces se toma muy a la ligera la elección de una pista que acompañe el video, lo que puede traer inconvenientes con los derechos de autor. Pensando en esto, Facebook ofrece una variada biblioteca con sonidos gratuitos que se pueden utilizar también para publicar videos en Instagram.
- Rights Manager. Es un servicio para proteger tu contenido con derechos de autor en Facebook e Instagram. A partir de los archivos de referencia subidos, detecta coincidencias en audio y video, y las organiza en una sección para que puedan ser revisadas por el autor. A esta lista, podemos aplicar diversas acciones como enviar un informe de eliminación, reclamar ingresos por publicidad o simplemente indicar que no hay coincidencia. También se pueden conceder permisos para personas o cuentas determinadas. Es necesario registrarse para usar esta herramienta.
A través de Facebook for Creators y los importantes recursos que ofrece, la mundialmente conocida red social sigue apostando por los contenidos de video y busca atraer a influencers y creadores de contenidos de otras redes a utilizar Facebook como su plataforma principal.
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