De acuerdo a un informe realizado por EncuestaPod 2021, un 70% de los usuarios de podcasts han aumentado el tiempo de dedicación para escuchar cualquier programa durante los últimos 2 años. Por otro lado, Online Marketing Institute afirma que para finales del 2020 había más de 550,000 publicaciones disponibles a nivel global. Esto demuestra la popularidad y el impacto que tiene esta forma de contenido en la actualidad. En el Perú, este formato de audio y video se encuentra en crecimiento. Según el docente del Taller de Podcasting y Radio de la Universidad de Lima e investigador del tema Luis Enrique Mendoza, hasta agosto de 2020 se registraron 511 publicaciones digitales peruanas.
¿Qué es un Podcast?
El podcast es conocido como la evolución de la radio, pero va más allá de eso. Es una publicación digital de audio o video que se escucha a través de diferentes aplicaciones como spotify, Ivoox, Google Podcast, etc. Esta herramienta es utilizada por personas naturales, pequeños negocios y grandes empresas. Facilita la conexión con un público objetivo mediante episodios de inspiración, entrevistas, enfoque en un tema o caso particular, y mucho más.
¿Por qué tu marca debería tener un podcast ?
Las herramientas auditivas facilitan conectar con una audiencia interesada en la información que se comparte. Los podcasts permiten que una empresa cuente con gran variedad de material y propósitos para compartir con su público, ya sea desde información sobre la marca, datos de la industria especializada, entrevistas con expertos y demás.
Además de ello, incorporar esta estrategia en tu empresa te ayudará a contar con patrocinio, publicidad, marketing de afiliados, contenido premium o suscripciones de fans. Estas son algunas de las ventajas para monetizar a través de tu podcast y crear una conexión con tu audiencia y stakeholders. Por ejemplo, Podcast Insight detalla sobre los anuncios de forma automática. Para incluirlo en tu programa, debes de contar con una regla de aviso que dure entre 10 a 30 segundos. Esta es una de las varias maneras de obtener ingresos a través de tu plataforma.
Otra ventaja de crear un podcast es que te permite ofrecer diversos recursos a tu audiencia, más allá de tu programa. Por ejemplo, puedes crear tus cursos en línea para explicar en profundidad aquello que dominas, brindar diferentes servicios que se relacionen con tu contenido, consultorías o entrenamiento profesional y más.
Por último, es una estrategia sencilla que permite comunicar grandes cosas. Para ello, necesitas de un micrófono o aparato para recolectar audio y un programa de edición. Estos dos elementos son los básicos para poder crear contenido y enganchar a una audiencia. Entonces, es una forma asequible de publicitar, siendo beneficioso para la billetera de la marca.
¿Cómo crear un buen podcast?
Ahora que ya conoces su importancia, ¡manos a la obra! Un buen podcast es simple, interesante y conciso. Por ello, te mostraremos algunos pasos para lograr un contenido valioso y práctico para tu audiencia.
1. Conoce tus objetivos
¿Por qué estás creando tu podcast? Reconocer la razón o razones detrás de tu decisión es el primer paso para lograr un buen producto. La motivación es clave y establecer metas desde el comienzo te ayudará a organizarte mejor y lograr tus objetivos.
2. Determina el concepto principal
Para hacer crecer tu marca, debes escoger aquello complementario que refuerce lo que haces. Por ejemplo, puedes crear tu podcast para compartir consejos de la industria, entrevista con diversos profesionales, contar sobre experiencias en el campo y más.
Cuando ya conozcas la razón principal detrás de tu creación, es momento de pensar en ideas de nombre. Sé creativo. Piensa en algo que represente tu marca y sea llamativo para tus consumidores.
3. Conoce tu audiencia
En caso aún no conozcas a tus consumidores, es necesario que les des un espacio y sepas sus necesidades para realizar un buen podcast. Para ello, puedes preguntarte lo siguiente: ¿En qué se beneficiará mi audiencia? ¿Qué desean de esta experiencia?
Conocer a tus oyentes es esencial para construir la estética y darle forma a tu proyecto. Es vital que escojas tus temas y episodios en base a lo que tu audiencia desea escuchar y recibir de tu marca.
4. Define tu identidad visual
Ahora que conoces a tu audiencia y sabes qué quieres conseguir, es momento de diseñar la identidad visual de tu proyecto. El primer impacto visual es de mucha importancia, ya que es lo que atraerá a tu público objetivo y a nuevas audiencias. Además, debes transmitir los valores de la marca e identificar el tema del que hablarás mediante esta portada.
Por ello, es recomendable jugar con varias ideas y no cerrar la imaginación. Sé creativo. Puedes preguntarle a tus consumidores sobre aquello que les transmite tu marca y las emociones que les genera. Así podrás comenzar una idea general, para luego convertirlo en un gran diseño.
5. Define la estructura
Previo al guión de cada capítulo, es necesario definir la estructura general del podcast. Contar con ello ayudará a que estés organizado y puedas adaptarlo en base a tus objetivos. Esto será guía para tus construcciones futuras.
Crear una introducción es lo inicial. Define tu saludo y presentación para tus oyentes, al igual que un espacio para la presentación del capítulo. Esto es lo primero que escuchará tu audiencia, que se sientan acogidos.
La estructura debe de tener como objetivo principal el enganche, para que los oyentes se detengan a escuchar de forma detenida. Debes resolver dudas en tu programa y crear un contenido detallado punto a punto.
Finalmente, concluye el capítulo haciendo una reflexión y resumiendo lo más importante que se compartió. No olvides despedirte e invitarlos a escuchar otro capítulo, suscribirse al podcast, seguir las redes sociales de la marca y demás.
6. Escribe el guión y planifica los temas
Contar con un guión te ayudará a grabar cada episodio de forma ordenada y sin confusiones. Escribirlo no te tomará mucho tiempo, pero igual es un paso importante que mejorará la dinámica, el movimiento y le dará vida al capítulo. El esquema se adapta a la estructura básica que ya escogiste para que cada episodio sea cohesivo entre sí.
Con el guión listo, es momento de empezar a grabar el episodio. Escoge un lugar tranquilo y sin interrupciones. Sé natural y disfruta de este nuevo proceso. En caso desees tomarte un descanso entre grabaciones, hazlo. Mientras más confiado estés, se te escuchará con mayor seguridad y transmitirás el mensaje que tanto deseas.
7. Escoge dónde editar tu podcast
La edición del podcast puede ser lo que necesite de mayor tiempo hasta el momento. Tus oyentes desean escuchar algo limpio y fluido, por eso es recomendable utilizar software de edición. Existen algunos gratuitos y otros baratos y sencillos de encontrar.
Será un desafío, pero no le temas a este paso. Los software son sencillos y no requieren de grandes habilidades. Estas son algunas alternativas.
Audacity: Esta plataforma de edición es gratuita y sencilla de encontrar. Permite que uno personalice su experiencia y realice todos los cambios necesarios.
GarageBand: Esta es una aplicación de edición que viene instalado en gran parte de las computadoras Apple. Se puede descargar de forma gratuita y cuenta con varias versiones. A diferencia de Audacity, utilizar esta plataforma requiere de un pago mensual.
Hindenburg: Este software está especializado en la edición de radio y podcast. No es una plataforma barata, pero ofrece varias funcionalidades profesionales y cuenta con gran diversidad en las posibilidades de edición.
Tras escoger el software, comienza el proceso de edición del podcast. Organiza tus archivos para contar con mayor orden y poder empezar el proceso sin distracciones.
8. Publica el episodio
Una vez que cuentes con tu programa editado y estés contento con el resultado, es momento de publicarlo. Puedes cargarlo en la plataforma que más te guste, ya sea SoundCloud, iTunes, Spotify o cualquier otra disponible. Estas plataformas son sencillas y permiten lograr un alcance y participación por parte de los oyentes.
Una vez que decidas el espacio donde publicarás tu podcast, trata de mantenerlo. Esto ayudará a la consistencia en las publicaciones y mantendrá a tu audiencia al tanto de tu producto. No olvides de colocar hashtags, descripción y etiquetas relacionadas a tu tema.
9. Optimiza tu podcast
Un último paso, pero no el menos importante, es la optimización. Esto ayudará a promocionar tu creación y llevarlo a otro nivel. Una manera de conseguir mejores resultados y un mayor alcance a nuevas personas. Publica tu podcast en las redes sociales de tu marca, utiliza hashtags y categorías.
Es una oportunidad para interactuar con tu audiencia y compartir con ellos tus conocimientos e ideas. Esto sumará a la reputación de la marca y dará a conocer los valores de ella. Además, es un espacio en donde recibirás feedback directamente de tus oyentes. Esto te ayudará a construir cada vez un mejor producto.
Tener un espacio auditivo es una gran oportunidad para tu negocio. Te permitirá expandir tus conocimientos e ideas de una forma muy sencilla y atractiva para los oyentes. Esta herramienta cuenta con una gran popularidad y está en constante crecimiento, por lo que es una estrategia de marketing y reputación. ¡No le tengas miedo y emprende tu propio podcast para aumentar el reconocimiento de tu empresa!
Próximamente te daremos más noticias sobre el nuevo podcast de Trend que estamos produciendo y que será un espacio para conversar sobre Reputación y Comunicación Corporativa con invitados profesionales nacionales e internacionales.
El contenido Evergreen o inactual es aquel que es relevante independientemente de la fecha de su publicación. Es decir, es una estrategia que se aplica para que el recurso nunca pierda un nivel de tráfico y cuente con lectores sin importar la temporada o tiempo en el que se lea, ya que será un tema importante e interesante. Por ello, las personas siguen buscando esa información durante meses, años e incluso décadas.
El nombre se creó por el árbol de hojas perenne, el cual conserva sus hojas verdes durante todo el año, sin marchitarse y caer. Pero, ¿por qué este contenido siempre es “verde”? Lo que se publica no es de un tema urgente ni específico sobre una empresa, actualización o producto. Es un contenido que no pasa de moda. Más bien, es un recurso con información relevante, buena y de utilidad para los lectores. La calidad es clave para contar con un contenido imperecedero.
Ejemplos de temas de contenido Evergreen:
Como ya se mencionó anteriormente, los temas de esta estrategia son aquellos que nunca pierden el interés. Aquí hay algunos ejemplos:
¿Cómo cocinar pasta de forma correcta?
¿Quién fue Martin Luther King?
5 ejercicios para desarrollar el hábito de lectura en los niños
Por lo general, estos temas permanecen siempre vigentes, ya que los métodos no cambian y el interés es constante. Ahora, es necesario destacar que existen contenidos que pueden parecer Evergreen, pero son algunos que cambiarán constantemente con la tecnología y las tendencias. Por ejemplo: cómo cambiar la batería de mi teléfono. Este tema ya no es relevante para muchos usuarios que cuentan con celulares sin acceso directo a la batería.
¿Por qué es importante?
Al crear contenido Evergreen uno cuenta con grandes beneficios para su plataforma. Al publicar de forma consistente, uno empieza a tener tráfico constante y se suman las visitas de los diversos recursos que se encuentran en la página. Además, aplicar esta estrategia ayuda a que tus artículos sean autosostenibles. Esto quiere decir que el contenido imperecedero es más sencillo de mantener a largo plazo y no necesita actualización constante.
Entonces, es importante para crecer en visitas y ayuda a reducir la carga y estrés de las piezas de contenido urgente que necesitan de supervisión, revisión constante y optimización con el tiempo. Por ello, requiere de menos producción publicar diversos artículos sin fecha límite con gran valor informativo. Además, cuenta con el gran beneficio de ser un contenido sencillo para adaptar a otros formatos: Podcasts, infografías, publicaciones, etc.
Pasos para crear un contenido Evergreen
Ahora que ya conoces qué es un contenido Evergreen y por qué es importante, estás casi listo para empezar a escribir. Te recomendamos seguir los siguientes pasos, para asegurarte de estar creando un recurso valioso que tendrá relevancia ilimitada.
1. Busca temas Evergreen
Es necesario descubrir sobre qué tema podrías redactar que va a ser valioso en un tiempo ilimitado, por ello puedes empezar tu búsqueda a través de las palabras clave. Estos son los términos que los usuarios buscan. Entonces, se recomienda crear una estrategia de contenido que incluya las palabras clave en los volúmenes de búsqueda. Algunas ideas sencillas de convertir en temas Evergreen son las siguientes:
Resolución de problemas, dudas y preguntas
Listado de recomendaciones, pasos de creación y más
Glosarios
Datos relevantes o históricos
También, no dudes en consultar con tu competencia. Lee sus publicaciones y determina cómo podrías hacerlo mejor. Revisar su contenido despertará tu creatividad para reconocer temas que faltan darse a conocer.
2. Determina tu audiencia
Antes de empezar a escribir, recuerda que es necesario crear un contenido que esté alineado con lo que tu público quiere recibir. Por ello, es importante reducir el enfoque y tener propósitos específicos que cumplan con lo que tu audiencia desea recibir.
3. Empieza a redactar
Al empezar la redacción recuerda que este contenido se diferencia del resto por la calidad, singularidad y que no cuenta con fecha límite. Evita los párrafos extensos. Debes ser concreto y dividir el texto en varias secciones. Puedes separar mediante títulos, subtítulos o temas definidos. Esto ayudará al lector a no perder el hilo de lectura y ser ordenado.
4. Da respuestas y soluciones
Las respuestas y las soluciones son básicas del contenido Evergreen. Conocer las necesidades de la audiencia permite que crees contenido que responda sus preguntas y solucionen los problemas que tienen. Si tu pregunta es ¿qué es el marketing digital?, debes responder a esa duda y evitar abarcar otros.
5. La constancia hace al maestro
Al crear contenido, debes recordar que mientras más recursos publiques, mayor tráfico tendrás. Por eso, es importante que te esfuerces por realizar un gran trabajo de investigación, para así contar con una variedad de publicaciones de interés.
6. No temas a la actualización
A pesar de ser contenido sin fecha límite de lectura, puede que este empiece a envejecer y dar señales de ser contenido desactualizado. Por eso, para evitar la caída de tráfico es necesario que exista un chequeo de publicaciones antiguas y, en caso lo requiera, hacer una actualización de estas. ¡No le temas a las adaptaciones! Hará que el contenido tenga un valor añadido, ya que contará con información valiosa, relevante para la intención de búsqueda y según las nuevas definiciones, tecnologías o tendencias.
7. Organiza tus publicaciones
Aún después de aplicar esta estrategia, es necesario contar con un calendario de contenido para poder organizar las publicaciones. Puedes agregar en algún calendario las fechas límites de publicación, adaptación, revisión y republicación para mantener un flujo fluido de creación de contenido.
Para cerrar el artículo, recuerda que el contenido Evergreen es fácil de comprender, pero costará esfuerzo y dedicación para ponerlo en práctica. ¡No dudes en intentarlo!
Las nuevas tecnologías han causado adaptaciones en los métodos de promoción de marca. Las personas se aburren escuchando y viendo publicidad regular, ya que esto ha dejado de impactar de forma sentimental. Por ello, es momento de pensar en tu cliente, cómo generar valor y trascender en tu público. Transmite pertenencia y provoca acción mediante el Storydoing. En el siguiente artículo conocerás sobre la técnica que cuenta historias y también provoca una respuesta por parte de los consumidores.
¿Qué es el Storytelling?
Esta técnica se utiliza para contar historias. En el marketing, se practica para referir a la marca y sus productos o servicios. Ayuda a conectar con el consumidor, generar emociones y que exista una comunicación sencilla. Además, se aplica para reflejar los valores e historia de la empresa.
El Storytelling se alinea al branding de la empresa y las estrategias publicitarias, para así vender la marca con la característica particular de diferenciarse de cualquier contenido promocional regular. Su objetivo principal es la conexión emocional y el impacto en los consumidores. Beneficia, además, una transmisión de ideas simples y nuevas, siendo una herramienta que motiva a la audiencia a experimentar más allá de sus pensamientos racionales.
El Storydoing cuenta con Storytelling como base, pero se basa en las acciones, pasar del dicho al hecho. En el caso de las empresas, se implementa al tomar acción según los valores de la marca y la historia que se vendió al consumidor. Este acto es coherente con la experiencia que se le prometió al público. La estrategia te ayudará a transmitir aquello que deseas, provocar una reacción emocional, tanto como sentimental, y crear una conexión entre tu negocio y el usuario.
Ventajas del Storydoing
Esta técnica conecta tu marca con tu público de una manera cercana, emocional e impactante. Como se basa en la acción, estimula en las personas aquello que desea y aumenta la cercanía en aquella relación ya formada. Además, incrementa el crecimiento y posicionamiento de tu marca.
Estas conexiones creadas en los consumidores los impacta de forma positiva, por lo que estás mejorando tu reputación y campañas de relaciones públicas de manera indirecta. Genera apariciones en las redes sociales, en los perfiles de tus posibles clientes y se reproduce el nombre de tu empresa de manera natural. Esto reduce los costos de inversión en publicidad.
Como ya se comentó, el Storydoing tiene gran impacto en el espacio digital, especialmente en las redes sociales. Por ello, relaciona e involucra a las personas entre sí, por lo que cuenta con la posibilidad de convertirse en potencia viral sobre su público objetivo.
¿Cómo pasar del Storytelling al Storydoing?
Para tomar acción en base a una historia y provocar emociones en tus consumidores, es importante lo siguiente: tener siempre en consideración al cliente es de suma importancia.
La abundancia y variedad de productos o servicios, los diferentes estímulos y las nuevas tecnologías han dificultado el logro de interés, impacto y motivación en los consumidores. Por ello, para que una marca destaque de su competencia necesita permitir que su cliente actúe y conecte para que les haga sentido alguno. Ahora, toda persona tiene la posibilidad de ser un productor de contenidos e innovar, por lo que uno no se contenta con sólo recibir información de la empresa, sino ser parte de ella.
Para ello, debes pasar del Storytelling al Storydoing. Busca crear experiencias y pensar en formas prácticas de manifestar tu producto o servicio involucrando al cliente. Reconoce las necesidades y deseos de tus consumidores para convertirlos en los protagonistas. Esto implica que tomes acción como marca y provoques la reacción que buscas en ellos.
Utiliza la tecnología y herramientas a favor para crear esas experiencias, pero no olvides el Storytelling. Esta técnica va de la mano con el Storydoing, para así definir y crear aquella historia que deseas contar, destacar tus valores y poner en práctica la búsqueda de reacción de tus consumidores.
Ejemplos exitosos de campañas de Storydoing
Coca Cola
Esta marca líder a nivel mundial en la industria de bebidas, perteneciente a The Coca-Cola Company, implementó el storydoing en una campaña llamada “La máquina de amistad”. A pesar de contar con una gran reputación y soporte por parte de sus consumidores, impulsó a los clientes a vivir la experiencia y compartir momentos de felicidad mediante la acción del 2×1.
Coca Cola es conocida como la bebida de la felicidad. Ese es el mensaje que la marca transmite desde hace varios años. Sin embargo, mediante esta activación, interactiva y dinámica, crearon un mundo donde su slogan se hizo tangible y real para sus consumidores.
En varios locales y centros comerciales, la marca tomó la decisión de reemplazar sus antiguas y básicas máquinas dispensadoras y colocar nuevas del doble de tamaño por el día de la amistad. La diferencia no solo era la dimensión, sino también la posición de los botones para escoger la bebida. Existía un desafío para los clientes, ya que necesitaban de ayuda para poder adquirir la gaseosa y ser levantados por sus amistades o familiares. Entonces, como recompensa del trabajo en equipo, la compañía decidió dar 2 Coca Colas por la compra de una. Esta acción invitó a que los consumidores se apoyen entre sí, para luego compartir las bebidas y pasar un momento agradable.
Plaza Vea
El supermercado reconocido en todo el Perú, Plaza Vea, lanzó una campaña de marketing en el 2019 dirigida a los hinchas que respaldaron a la selección peruana de fútbol en el mundial de Rusia.
Mediante “Perussian Prices”, el supermercado peruano destacó con su creatividad y toma de acción ganando dos premios de oro y uno de bronce en las categorías de PR y Brand Experience en el reconocido festival de creatividad, Cannes Lions.
Esta campaña utilizó la herramienta del storydoing y llamó a la acción a aquellos hinchas que se encontraban en el extranjero para que se acerquen a los supermercados seleccionados de Rusia con los que Plaza Vea hizo alianza para bajar los precios. La razón: prometerle a todos los peruanos sus “precios bajos” hasta en el extranjero, siendo un país tres veces más caro que el Perú.
Como respuesta, aquellos peruanos en Rusia se acercaban a los supermercados seleccionados para comprar productos a un precio similar al que se encuentra en el Perú. La única condición, mostrar el DNI al momento de pagar.
Nivea
La empresa de productos de cosmética lanzó una campaña para publicitar sus bloqueadores que contaba con la herramienta del storydoing como principal.
Nivea decide publicitar el producto compartiendo el mensaje del cuidado de la piel a los papás y niños. Detrás de la campaña, la marca invita a los consumidores a tomar acción creando unos muñecos que cuentan con sensibilidad al sol. Estos, sin protección, cambian de color a rojo para simular la falta de bloqueador y cuidado de la piel.
De esta manera, Nivea hace un llamado a su público a tomar acción para su cuidado personal. Además, fue considerada una campaña creativa y divertida con la finalidad de educar a los menores de edad sobre las causas de los rayos solares.
Ahora que conoces esta estrategia, ¡no dudes en aplicarla! Para ello, no olvides colocar al cliente como prioridad e invitarlo a pertenecer a la comunidad de tu marca. Provoca en ellos sentimientos y emociones, para así lograr una conexión valiosa e interés en más personas.
Es importante reconocer tu qué, quién, cuándo, dónde y el por qué detrás de tu campaña, ya que será necesario para poder diferenciar el tipo de marketing entre B2B y B2C e implementar el mejor para tu negocio. No es igual comercializar para otras empresas, que hacerlo para consumidores finales. Las estrategias de marketing se aplican en base al mercado al que uno se quiere dirigir. Por eso, es necesario diferenciar entre el marketing B2B y B2C.
B2B vs B2C: Lo básico a conocer
Como ya se resaltó antes, B2B (Business to business) es el acrónimo utilizado para referir empresa a empresa. Es decir, este tipo de marketing involucra a empresas que venden sus productos o servicios para otras empresas y se vincula, principalmente, con la industria, las instituciones públicas y el gobierno. Por ejemplo, una empresa que brinda consultorías y asesorías profesionales para otras empresas.
Las siglas B2C (Business to consumer), por otro lado, se refieren al consumidor natural. Una empresa con este tipo de marketing vende directamente sus productos o servicios a consumidores regulares e individuales. Por ejemplo, una tienda de ropa.
Puede sonar bastante sencilla la diferencia entre ambas siglas. Sin embargo, es necesario resaltar que cada una maneja diferentes estrategias y utiliza recursos completamente distintos.
Diferencias en las estrategias de Marketing
B2B: Marketing de empresa a empresa. En general, en esta estrategia no se utilizan los medios masivos, sino que se recurre al marketing relacional, eventos del sector y contacto personalizado.
El objetivo principal es la solución de problemas. Puede que sean problemas materiales, de sistemas, de comunicación o de desempeño laboral. El ejecutivo comercial debe ser específico y facilitar la información que la empresa desea para que tome las decisiones, es decir podemos ser más técnicos e informativos.
Por ello, debes preguntarte lo siguiente:
¿Cuál es la ventaja competitiva de mi producto o servicio frente a la competencia?
¿Cómo mi producto o servicio les ayuda a ahorrar en tiempo, recursos y dinero?
B2C: Marketing para consumidores. Su estrategia se construye en base a las características del producto y su mercado objetivo, pero su publicidad se establece en medios masivos tradicionales y en los medios digitales. A diferencia de B2B, este tipo de marketing se basa en los sentimientos de su mercado. Buscan generar ganas en sus posibles clientes para que consuman sus productos o servicios.
El marketing viral, especialmente el digital, funciona bastante bien en el B2C. Esto se debe a que los consumidores se relacionan con la empresa o el producto en base a los sentimientos que les generan. Las publicaciones pueden ser divertidas, tristes, emocionantes, empoderadas, entre otros.
Al implementar esta estrategia, uno debe de preguntarse lo siguiente:
¿Qué emociones y sentimientos genera mi producto o servicio?
¿Cómo logro que se provoquen estas emociones y sentimientos en mi público objetivo?
¿Qué puedo hacer para impulsar a mi cliente potencial a adquirir mi producto o servicio?
Tamaño de mercado
B2B: Su mercado es más pequeño y selecto, aunque el volumen de compra final es más grande.
B2C: Su mercado suele ser grande, numeroso y de varios lugares en el mundo. Sin embargo, el volumen de compra final es pequeño.
Proceso de Compra
B2B: El proceso de B2B puede ser más deliberado y un ciclo de venta más largo. Al estar adquiriendo algo con fines comerciales, la compra es más pensada y requiere de un análisis. El vendedor debe de brindar su asistencia de manera permanente para aclarar dudas o consultas. Las metas que queremos lograr son a largo plazo. La fidelidad de un cliente corporativo será un tesoro que mantener para nuestra empresa.
B2C: La compra es impulsiva y generada por las emociones. El objetivo suele ser generar respuestas rápidas. El debate puede ser en unos minutos, horas y máximo unos días. Uno no tarda en decidir qué ropa comprar. Si hay algo que al cliente le gusta, este lo comprará en muy poco tiempo.
Algunos ejemplos de B2B Y B2C
Ahora que conoces ambas estrategias, acá podrás conocer algunos ejemplos reales.
B2B: Marsh
Esta empresa es líder en consultoría, corretaje y administración de riesgos. Ayuda a sus clientes, empresas y negocios, a cuantificar, gestionar riesgos y a descubrir oportunidades de mejora y crecimiento. Cuenta con años de experiencia que han logrado que Marsh se posicione como líder en su industria atendiendo a clientes de distintos rubros y tamaños.
Este es un ejemplo de éxito que se diferencia de la competencia por su nivel de involucramiento que tiene con sus colaboradores y clientes. Es una empresa B2B que destaca en su responsabilidad social, innovación y cuidado en materia de prevención y atención a desastres.
B2C: Amazon
Amazon es un gran ejemplo de éxito de B2C que trabaja mediante el ecommerce. Cuenta con tan solo 25 años en el mercado y ha logrado posicionarse como el líder mundial del comercio digital y electrónico. Esta compañía empezó como una vitrina de libros y terminó convirtiéndose en el mayor espacio de Marketplace hasta el momento. Además de funcionar como ecommerce, la compañía cuenta con tienda presencial y propia en 10 países.
B2B y B2C: Fera
Existen ejemplos de negocios que implementan o se adecuan a ambas estrategias comerciales en su plan de negocio. Un ejemplo de aquello es Fera, una marca de papelería y editorial que vende al público masivo y también ofrece venta mayorista.
Una razón por la cual Fera cuenta con mayor éxito que los referentes en su industria es la innovación en productos y servicios. No solo venden papelería original, sino que también crearon la Academia Fera y el Club de la Creatividad, donde ofrecen diversos servicios como cursos online y consejos.
Por medio de su página web ofrecen sus productos con diversas opciones de pago y con envío. Además, en su tienda online también ofrecen el servicio de contacto para mayoristas, donde invitan a los interesados a registrarse para vender sus productos y conocer las condiciones y precios exclusivos.
Si crees que implementar un área de relaciones públicas (RR. PP.) puede ser un objetivo muy lejano para una micro o pequeña empresa, probablemente estés viendo el asunto desde la perspectiva incorrecta.
Desde el blog de Trend, te explicamos en qué consiste esta labor y quiénes la pueden aprovechar.
¿En qué consiste realmente la gestión de las RR. PP.?
La gestión de las Relaciones Públicas en una empresa poco tiene que ver con el tamaño o giro de la misma. Por lo contrario, lo que las RR. PP. buscan es cuidar algunos aspectos de la comunicación que de una u otra manera toda persona jurídica transmitirá a su audiencia, sea está planificada o no.
Es evidente que como personas -naturales o jurídicas- no dejamos de enviar mensajes a quienes nos rodean. Ya sean escritos, verbales o no verbales (gestos, acciones, decisiones, etc.). Cada acción que tomamos (o no tomamos) le comunica algo al resto acerca de nosotros mismos.
Inevitablemente estas decisiones influyen directamente en nuestra imagen y reputación ante los diversos públicos a los que nos enfrentamos día a día. Si nuestra imagen es positiva, esto dará pie a un clima favorable para las ventas, que es lo que finalmente todos buscamos. Y si es negativa, podemos esperar impactos negativos para la economía de nuestra organización.
Tal fue el caso de Facebook hace un año, que vio afectado el valor de sus acciones luego de admitir que brindó a 61 fabricantes de hardware y software acceso especial a los datos de los usuarios pese a que había afirmado públicamente que restringió dicho acceso en 2015.
¿Y si mi objetivo no son las ventas?
Efectivamente, existen organismos dedicados a acciones benéficas que no son de carácter económico, sino que apoyan causas comunes como cuestiones deportivas, culturales, de educación, salud, entre otras; las cuales buscan el desarrollo de la comunidad.
Ya que estas organizaciones también desarrollan estrategias específicas hacia diferentes públicos de interés (la comunidad beneficiada, el gobierno, el cuerpo de voluntarios, etc.) las actividades de relaciones públicas son fundamentales en el apoyo a sus objetivos.
En ese sentido, las actividades de RR. PP. pueden ser innumerables pues van desde las actividades sociales para recaudar fondos, búsqueda de patrocinios, historias de éxito hasta una relación activa y constante con los medios de comunicación.
De ahí la importancia de desarrollar un plan estratégico de relaciones públicas que dé forma y dirección a todos los mensajes a difundir para ganar no sólo el aprecio de la sociedad, sino también su apoyo para alcanzar los objetivos filantrópicos y beneficiar realmente al sector al que se han dirigido.
El profesional de RR.PP.
Por tanto, y puesto que cada empresa sin importar su tamaño, es única -así como lo son cada uno de sus públicos- el profesional de RR. PP. debe ser los ojos y oídos de la organización, buscando mapear permanentemente oportunidades y/o amenazas para la reputación institucional.
Por ello, para facilitar su trabajo, será muy importante que los planes de marketing y objetivos empresariales estén alineados a la estrategia comunicacional de la empresa, de forma que toda acción se condiga coherentemente con los objetivos, políticas y lineamientos generales de la organización, haciéndola consistente en su comunicación.
El profesional de las RR. PP. debe mantener vínculos con públicos clave a los cuales no necesariamente se llega a través de campañas comerciales. Entre las principales audiencias, grupos de interés o stakeholders que debe considerar se encuentran:
Internos:
Accionistas
Directivos
Trabajadores
Externos
Clientes
Proveedores
Entidades financieras
Medios de comunicación
Comunidad local
Organizaciones sociales
Entidades gubernamentales, etc.
Por ello podemos afirmar, sin lugar a dudas, que las Relaciones Públicas pueden ser usadas por grandes, medianas y pequeñas empresas, incluso por individuos. Ya que el objetivo que estas persiguen no es generar ventas, sino posicionar a la institución como un actor relevante en su sector, comunidad, país, etc. Algo que no depende del tamaño o giro de una empresa sino de su genuino compromiso con sus diversas audiencias.
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El post Relaciones Públicas ¿Las necesitan cualquier tipo de empresa?, aparece primero en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación. ¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
