La reputación corporativa es un activo intangible que impacta en la percepción y éxito de una empresa. Pero ¿qué hace que una reputación sea sólida? El modelo RepTrak®, creado por Charles Fombrun, evalúa la reputación corporativa a través de siete elementos esenciales: calidad de productos y servicios, innovación, lugar de trabajo, liderazgo, conducta ética, ciudadanía y resultados financieros.
En esta nota, te explicaremos cada uno de estos pilares y por qué son clave en la construcción de la reputación de una organización.
¿Qué es la reputación corporativa?
Es la percepción de los diferentes grupos de interés tienen sobre una empresa, basada en sus acciones, comportamientos y valores. Este activo se construye con el tiempo a partir de experiencias directas, la calidad de sus productos y servicios, y la coherencia entre lo que dice y lo que hace una organización.
LEGO Group: con un puntaje de 78.3, esta compañía es reconocida por su compromiso con la sostenibilidad y la calidad de sus productos.
Mercedes-Benz Group: con 77.4, destaca por su excelencia en innovación tecnológica y diseño automotriz.
Rolex: con 77.3, la marca suiza de relojería se mantiene como un referente en relojería de alta gama.
Los elementos de la reputación corporativa
El modelo RepTrak® identifica siete dimensiones clave que definen la reputación corporativa. Estos pilares contribuyen a la construcción de una percepción sólida y sostenible de una empresa. A continuación, te explicamos de que trata y cómo reforzar cada uno.
1. Productos y servicios
La calidad y valor de los productos o servicios que ofrece una empresa son fundamentales para la percepción del público. Esto incluye la experiencia del cliente, la consistencia en el cumplimiento de expectativas y la capacidad para satisfacer necesidades.
Cómo reforzarlo:
Garantizar altos estándares de calidad y seguridad en los productos.
Implementar mejoras continuas basadas en la experiencia del cliente.
Ofrecer una atención al cliente rápida, efectiva y personalizada.
Comunicar de manera clara los beneficios y ventajas de los productos o servicios.
2. Innovación
Es la capacidad de una empresa para adaptarse al cambio y mantenerse a la vanguardia en su sector. La innovación abarca tanto los avances tecnológicos como la modernización de procesos.
Cómo reforzarlo:
Estando informado de la coyuntura actual y de las últimas tendencias a nivel nacional e internacional.
Implementar herramientas innovadoras como IA Generativas.
Desarrollar productos o servicios que resuelvan problemas actuales.
3. Lugar de trabajo
Se refiere al ambiente laboral que abarca el bienestar de los empleados, la igualdad de oportunidades, la diversidad y la satisfacción en el trabajo.
Garantizar condiciones laborales justas y salarios competitivos.
Brindar oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional
Priorizar la salud física y mental de los trabajadores a través de programas de bienestar.
4. Liderazgo
Explora la visión estratégica de la empresa, la calidad de sus directivos y la capacidad de los líderes para inspirar confianza de manera interna como externa.
Cómo reforzarlo:
Comunicar de forma clara la misión, visión y objetivos de la organización.
Capacitar a los directivos para que sean referentes de ética y profesionalismo.
Fomentar una comunicación transparente y abierta con todos los stakeholderso grupos de interés.
5. Conducta ética
Analiza la ética empresarial, la transparencia y la equidad que tiene una empresa con sus trabajadores, clientes, e inversores.
Cómo reforzarlo:
Establecer y aplica códigos de ética claros y coherentes.
Garantizar prácticas de negocio justas, como precios competitivos y contratos transparentes.
Comunicar públicamente las acciones de responsabilidad ética.
Tener cero tolerancia hacia prácticas poco éticas, como el soborno o la corrupción.
6. Ciudadanía
Mide la contribución de la empresa al bienestar de la sociedad y el medio ambiente. Incluye su capacidad para apoyar causas sociales, ecológicas, etc.
Cómo reforzarlo:
Implementar políticas sostenibles e impulsar a los trabajadores y clientes a convertirse en agentes de cambio.
Apoyar proyectos sociales y medioambientales alineadas con los valores de la empresa.
Ser transparente sobre los objetivos y resultados de las iniciativas de responsabilidad social.
7. Resultados financieros
Representa el desempeño financiero de la empresa, incluidas sus perspectivas de crecimiento y rentabilidad, así como la estabilidad y sostenibilidad a largo plazo.
Cómo reforzarlo:
Mantener una gestión financiera eficiente.
Invertir en proyectos que generen valor para la empresa y su entorno.
Publicar reportes financieros claros y accesibles para demostrar los resultados obtenidos.
En un mercado competitivo, es necesario medir y fortalecer la reputación corporativa de una empresa bajo estos siete elementos. Y ¿tu empresa evalúa su reputación bajo el modelo RepTrak®? ¿Qué otro enfoque peleas para evaluar este valioso activo? Cuéntanos en los comentarios. ¡Te leemos!
Hoy, las marcas han dejado de ser únicamente actores económicos para transformarse en agentes de cambio, asumiendo un rol activo en temas sociales, políticos y ambientales. A esto se le llama activismo corporativo, una postura relevante para muchos consumidores al momento de elegir una marca. Pero, ¿qué implica esta tendencia de gestión empresarial? Descúbrelo en esta nota.
¿Qué es el activismo corporativo?
Es una práctica de gestión empresarial en la que las organizaciones adoptan una postura sobre temas sociales, políticos o ambientales, buscando generar un impacto positivo más allá de sus operaciones comerciales. De esta manera, una empresa transforma sus valores en acciones concretas para un futuro más equitativo y sostenible para todos.
De acuerdo con el estudio “Predicciones para 2032 de líderes de marketing”de Think with Google, la generación Z y los millennials están redefiniendo la conversación sobre la sostenibilidad, el género y la igualdad en el mundo, por lo que es y será clave que las empresas se preocupen por reflejar sus valores y comunidades, tanto en la práctica interna como externa.
Pros del activismo corporativo
Conexión emocional con los consumidores
Al adoptar una postura activa en causas sociales y ambientales, las marcas se humanizan y logran una conexión más fuerte con sus clientes. Las personas tienden a admirar y sentirse identificadas con las marcas que no solo venden productos, sino que también trabajan para generar un cambio positivo.
Mejora la reputación de marca
Una marca comprometida con la responsabilidad corporativa puede posicionarse como referente en sostenibilidad y justicia social, lo que refuerza su competitividad. Asimismo, una organización que tome una postura clara sobre cuestiones sociales y medioambientales genera mayor confianza y respeto entre los consumidores, a diferencia de aquellas que no toman acción.
Fomenta una cultura organizacional positiva
El activismo corporativo no solo impacta a los consumidores, sino que también promueve un sentido de propósito y cohesión dentro de la empresa. Al involucrar a los empleados en causas significativas, se fortalece el compromiso y la motivación, lo que fomenta un ambiente de trabajo más colaborativo y productivo.
Retos del activismo corporativo
Riesgo de ser percibido como oportunista
Si las acciones de una empresa no se alinean con sus prácticas internas o si se perciben como una táctica para mejorar su imagen, puede enfrentar críticas y perder la confianza de su comunidad y grupos de interés. Recuerda que el activismo corporativo debe ser genuino, no forzado, para evitar acusaciones de greenwashing o purpose-washing.
Costos y recursos elevados
Implementar una estrategia de activismo corporativo efectiva requiere inversiones sustanciales en diversas áreas, desde la adaptación de procesos operacionales hasta la implementación de prácticas más sostenibles. Estas inversiones pueden resultar costosas y, en ocasiones, complejas, ya que las empresas deben garantizar que sus acciones no solo sean consistentes con sus valores, sino también eficaces en su impacto social o medioambiental.
Posibles reacciones negativas o polarización
Abordar temas polémicos puede resultar en reacciones mixtas entre los consumidores. Mientras algunos apoyan la postura de la empresa, otros pueden sentirse alienados o en desacuerdo, lo que podría llevar a la pérdida de clientes. A su vez, puede llegar a generar divisiones entre el público, por lo que las marcas deben estar preparadas para gestionar la polarización que pueda surgir como consecuencia de su activismo.
Ejemplo de activismo corporativo
Día Internacional de la Mujer de Pilsen Callao
En 2019, en el Día de la Mujer, Pilsen Callao presentó una campaña disruptiva simulando el lanzamiento de una “Pilsen para mujeres”, con la finalidad de evidenciar el micromachismo de asociar la cerveza solo con hombres. La iniciativa generó debate y destacó la importancia de romper estereotipos de género. Con su mensaje “ellas no necesitan diferencias, necesitan igualdad”, la marca reafirmó su compromiso con la equidad y su rol activo en causas sociales.
Para Augusto Ayesta, CEO de Trend | Agencia de PR & Reputación, “el activismo corporativo puede fortalecer la reputación y conectar con las audiencias si es genuino y coherente con los valores de la empresa. Sin autenticidad, corre el riesgo de ser percibido como oportunismo, lo que puede dañar su credibilidad. Las marcas deben demostrar compromiso real y sostenido”.
Sin duda, el activismo corporativo representa una oportunidad para que las empresas contribuyan al cambio social. Sin embargo, este enfoque requiere autenticidad, coherencia y un compromiso genuino, ya que los consumidores actuales no solo valoran las buenas intenciones, sino también la consistencia y la transparencia en las acciones de las empresas.
¿Sabías que la comunicación interna es el motor que impulsa la cultura y productividad en una organización? Para profundizar en su importancia y su impacto en el éxito empresarial, Romina Rivas, comunicadora digital de Trend, analiza todos estos puntos a detalle en la siguiente nota. 😉
¿Qué es la comunicación interna?
Es el conjunto de procesos, herramientas y dinámicas que aseguran que la información fluya de manera clara, oportuna y eficaz entre todos los niveles de la empresa, fomentando un entorno laboral de colaboración, compromiso y bienestar. Para Romina Rivas, la comunicación interna, bien gestionada, no solo crea un sentido de pertenencia, sino que también mejora la productividad organizacional.
“Al eliminar barreras informativas y asegurar que todos los trabajadores comprendan claramente sus roles y objetivos, se reducen errores, se acelera la toma de decisiones y se optimizan los tiempos de ejecución” precisa la especialista. Esto es un hecho, porque en donde la información es accesible y precisa, las personas laboran de manera más eficiente y enfocadas con los objetivos de la empresa.
Beneficios de una comunicación interna eficaz
De acuerdo con el estudio ‘State of the Sector 2024’realizado por Gallagher, cada vez la función de la comunicación interna se ha posicionado como una área clave y estratégica para trasladar el propósito, la estrategia y los valores de las empresas, siendo considerada una máxima prioridad para el 51% de las organizaciones a nivel mundial. Para entender su importancia, es necesario conocer las ventajas que obtenemos al desarrollar y mantener una buena CI. ¡Toma nota!
Sentido de pertenencia
Una comunicación interna bien gestionada crea un fuerte sentido de pertenencia entre los empleados. Cuando los colaboradores se sienten valorados, su compromiso con la empresa aumenta, lo que da lugar a un ambiente de trabajo más positivo y productivo.
Mejora de la productividad
Una organización con comunicación interna adecuada, no solo busca afianzar la relación de sus trabajadores con la organización, sino también impulsa a un mejor rendimiento laboral del equipo. Por ejemplo, contribuye a la optimización del tiempo y agilización de los flujos de trabajo.
Reducción de la rotación de personal
Cuando un trabajador siente que es valorado y que sus opiniones son escuchadas, es menos probable que busquen nuevas oportunidades laborales. Por ello, la comunicación interna juega un papel crucial en la retención de talento, ya que reduce la rotación de personal y los costos asociados a la contratación y formación de nuevos trabajadores.
Estrategias para desarrollar una comunicación interna efectiva y productiva
Como bien lo demuestra el estudio de Gallagher, los profesionales de la comunicación interna cada vez tienen un rol más estratégico. Por ello, es necesario que se implementen acciones claves para desarrollar una CI efectiva y productiva. Para incentivar un cambio positivo en tu empresa, Romina Rivas te recomienda las siguientes estrategias:
Uso de herramientas interactivas
Para captar la atención y fomentar la participación entre los trabajadores, emplea plataformas que permitan una experiencia más cercana y divertida. Las pantallas interactivas, dinámicas de gamificación, y boletines digitales son algunos de los recursos que puedes utilizar para mantener informado a los integrantes de tu equipo.
Cocreación colaborativa
Recuerda que la comunicación interna es bidireccional. Por lo tanto, es importante ofrecer herramientas de feedback y talleres colaborativos. De esta manera, conseguirás una mayor participación de todos los miembros del equipo. Además, al hacer uso de estos espacios se agiliza la resolución de problemas, ya que las ideas emergen y se implementan de manera rápida y eficaz.
Medición del nivel de integración
Para maximizar la efectividad y la productividad de la comunicación interna, realiza una evaluación de cantidad y calidad de las interacciones. Encuestas de satisfacción, grupos focales y métricas de participación son excelentes recursos que te permitirán identificar áreas de mejora y optimizar el flujo de información.
Vinculación de percepciones, emociones y hechos
No te limites a los resultados; también considera los puntos de vista de los colaboradores. Así que no dudes en integrar espacios para compartir emociones y opiniones. Esto potenciará el bienestar del equipo y mejorará la motivación, lo que se traducirá en mayor productividad.
Ahora que ya sabes las claves para fortalecer tu comunicación interna, ¿estás listo para aplicarlo en tu organización? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.
¿Sabías que los mejores embajadores de una marca son sus propios empleados? Compañías como Google y Starbucks han demostrado su efectividad a través de sus programas deemployee advocacy. Conoce más de este innovador concepto y cómo ponerlo en práctica en tu empresa en la siguiente nota.
¿Qué es el Employee Advocacy?
Es una estrategia de comunicación y marketing donde los trabajadores de una empresa actúan como embajadores de la marca, compartiendocontenido positivo y relevante sobre la organización en sus redes sociales y otras plataformas. Gracias a esta práctica se fortalece uno de los valores más importantes de una marca: la confianza.
Para desarrollar una estrategia exitosa, es necesario poner en marcha acciones claves que aseguren la participación activa de los trabajadores. A continuación, te presentamos cinco prácticas de employee advocacy para lograrlo. ¡Toma nota!
Definir objetivos claros. Establece metas específicas para el programa, como por ejemplo, aumentar el alcance de la marca, mejorar lareputación digital o incrementar el engagement en redes sociales.
Fomenta un buen clima laboral. Crea un ambiente de trabajo positivo donde los empleados se sientan valorados y motivados para participar. Un buen ambiente laboral, de la mano de una excelente comunicación interna, serán esenciales para que los empleados se conviertan en tus defensores de marca.
Capacita a los empleados. Ofrece formación sobre cómo usar las redes sociales de manera efectiva y ética. Enséñales las mejores prácticas para compartir contenido y cómo interactuar con su audiencia.
Mide tus resultados. Monitorea regularmente el impacto de las acciones que has realizado mediante métricas como el alcance de las publicaciones, el engagement y la percepción de la marca. Si es necesario, ajusta la estrategia en función de los resultados obtenidos.
Beneficios de desarrollar una estrategia de Employee Advocacy
Al poner en práctica estas acciones de employee advocacy, tu marca logrará:
Y tú, ¿estás listo para implementar una estrategia de employee advocacy en tu empresa? Anímate a integrar estas acciones y observa cómo tus empleados se convierten en tus mejores embajadores de marca.
En la actualidad, los videos divertidos y las publicaciones conmovedoras han logrado convertirse en los contenidos favoritos de millones de usuarios en el mundo. A esta tendencia se le conoce como contenido positivo y debido a la sensación reconfortante que genera, se ha convertido en un recurso muy utilizado por las marcas e influencers.
¿Qué son los contenidos positivos?
Son mensajes, imágenes o videos que transmiten emociones optimistas, inspiradoras y motivadoras, difundidos en redes sociales. Su popularidad y viralización se debe a la conexión emocional que generan con los usuarios. Ante situaciones de incertidumbre, como la pandemia del COVID-19, ganaron mayor notoriedad en las plataformas digitales.
Según el estudio ¿Por qué es tendencia el contenido positivo?, realizado por Think with Google, indica que cada vez más marcas están aprovechando este tipo de contenido para llegar a las nuevas generaciones de consumidores. Por ejemplo, una encuesta de Ipsos realizada recientemente en 14 países demostró que el 80 % de las personas de la generación Z ven contenidos tranquilizadores como ASMR (videos susurrando), ya que les ayudan a relajarse.
Razones para crear y difundir contenidos positivos en tu gestión de marca
Como habrás notado, los contenidos positivos son una tendencia de consumo que permite conectar de manera efectiva a una marca y su audiencia. Pero, ¿esta es la única ventaja que proporciona a una empresa? Por supuesto que no. A continuación, te presentamos 5 razones por las que deberías crear y difundir este tipo de contenidos para tu marca. ¡Toma nota!
Genera empatía y conexión. El contenido positivo no solo informa, entretiene o promociona, sino que también genera empatía al conectar con las emociones y experiencias de la audiencia.
Fomenta la lealtad y el engagement. Al transmitir mensajes que inspiran y motivan, los contenidos positivos crean un ambiente propicio para fomentar la lealtad de los seguidores. Además, al generar emociones felices y reconfortantes, se incrementa la interacción y participación de la audiencia en las redes sociales.
Construye una imagen positiva de la marca. El contenido optimista y alentador contribuye significativamente a mejorar la percepción de una empresa. Al mostrar una preocupación por el bienestar de su audiencia, se fortalece la imagen y reputación de marca en el mercado.
Diferenciación y relevancia. En un entorno digital competitivo, el contenido positivo se destaca y se vuelve relevante para una audiencia que busca inspiración y motivación. Esta ventaja diferencial permite que la marca se posicione de manera única y memorable en la mente de los consumidores.
Cambio en la toma de decisiones. Los contenidos positivos no solo generan emociones, sino que también pueden influir en la toma de decisiones de compra de los consumidores. Al crear una asociación emocional positiva con la marca y sus productos, se aumenta la probabilidad de que los seguidores elijan a esa marca frente a la competencia.
Ejemplos de contenidos positivos de marcas
Marcas globales como Coca-Cola y Dove han implementado con éxito estrategias de contenido positivo en sus campañas de redes sociales.
Coca-Cola. Las campañas que despliegan, especialmente en épocas navideñas, se caracterizan por promover la felicidad y la unión familiar.
Dove. En los últimos años, la marca de productos de cuidado personal se ha destacado en el mercado por sus mensajes de autoaceptación y diversidad.
Y tú, ¿estás planeando usar el formato decontenidos positivos en tu gestión de marca? Cuéntanos en los comentarios. ¡Te leemos!
