por Trend | Agencia de PR & Reputación | 6 diciembre 2018 | Reputación
Cuando se trata de mantener una buena reputación, cada detalle cuenta. Por eso, cada acción de comunicación de una organización debe ser pensada en torno al cuidado de la marca, hoy conocido como brand safety. ¿Cómo se aplica este concepto? Te lo explicamos en este post.
¿Qué se entiende por brand safety?
Se traduce literalmente como “seguridad de marca” y tiene que ver con salvaguardar la reputación de una organización en los espacios públicos en los que aparece. Este concepto proviene de la idea de que, no basta con elegir los canales idóneos para llegar al público objetivo, sino también analizar en qué contexto se muestra nuestro mensaje.
Por ejemplo, un anuncio de una tienda de comida rápida junto a una noticia de estadísticas sobre desnutrición no sería una buena combinación. El contraste generado puede crear reacciones negativas en el receptor. Así, podría crear una relación entre esa marca o rubro específico y la idea del consumismo, poca conciencia social de las empresas, etc.
En todo caso, debemos saber que la idea de brand safety puede ser distinta para cada compañía. De acuerdo a la naturaleza de la organización, hay escenarios que presentan mayor riesgo para unas marcas que para otras. Y, aunque su relación más común es con anuncios publicitarios, también se debe tomar en cuenta para cualquier tipo de comunicación con los diversos grupos de interés, (también conocidos como stakeholders).
Aquí algunos ejemplos donde NO se cuidó a la marca:
Imágenes: upsocl.com
Brand safety y Relaciones Públicas
Aunque es verdad que no podemos tener el control de las noticias publicadas en los medios, siempre debemos estar atentos al contexto y, sobretodo, a las características del medio, su línea editorial y los líderes de opinión que forman parte de él. Así, podremos reducir el riesgo de que nuestros mensajes o valores corporativos generen alguna contradicción o idea errónea.
Por otro lado, hoy que es muy común trabajar campañas con influenciadores, debemos tener sumo cuidado en seleccionar qué perfil queremos que se asocie con la imagen de nuestra empresa. Más allá del alcance que pueda tener una figura pública, su reputación personal puede influir de manera positiva o negativa sobre una marca.
En otros casos, cuando una compañía busca una alianza con otra, tener en cuenta el brand safety puede evitar que se vinculen valores corporativos muy diferentes, o que una organización de reputación cuestionada perjudique a nuestro negocio. Por ello es tan importante analizar a cada público con el que nos relacionamos.
Retos en el entorno digital
En el mundo offline, por lo general tenemos la posibilidad de elegir los medios en los que nuestra marca se muestra. Sin embargo, en el mundo virtual, es cada vez más frecuente el uso de publicidad programática, basada en perfiles de audiencias. En un principio, esto parece mucho más efectivo para llegar al target, pero deja ciertos espacios de riesgo para las reputación de las compañías.
En estos tiempos, donde la exposición por medios digitales toma mayor importancia, resulta indispensable tener en cuenta el concepto de brand safety en las plataformas virtuales. Aún más, con la proliferación de las fake news, las personas confían menos en los medios y se vuelve más difícil hallar espacios idóneos para comunicar.
Aún así, existen servicios de publicidad digital que consideran el concepto de brand safety para cuidar la imagen del anunciante. Está, por ejemplo, Integral Ad Science (IAS), que permite excluir páginas calificadas como potencialmente inseguras para la aparición de la marca. También permite definir una lista de términos clave para evitar aparecer junto a contenidos del competidor, por mencionar un caso.
Consumidor empoderado
Hoy, la influencia de los consumidores sobre las organizaciones es más fuerte que antes. Estamos frente a un receptor que se ha convertido también en emisor (prosumidor), con una actitud más activa y crítica. Por eso, una aparición equivocada de un logo o anuncio tiene ahora más posibilidades de ser señalado y cuestionado por los usuarios de la red.
Ya no sorprende ver cómo errores cometidos por las marcas, se convierten en contenidos virales rápidamente. A pesar de la sobrecarga de información a la que estamos expuestos actualmente, parece ser que siempre hay tiempo para detectar los aspectos negativos. Ahí radica la importancia del brand safety, el cual -más que un concepto- debería ser tomado como una actitud constante en las organizaciones.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 16 octubre 2018 | Digital
A principios de este año WhatsApp lanzó su aplicación para empresas llamada WhatsApp Business y actualmente ya está disponible en nuestro país. Con esto, busca convertirse en un importante medio de comunicación para los negocios, especialmente en aquellos en el contacto con el consumidor final es directo y las redes sociales son un potencial canal de ventas a tener en cuenta. Por eso, hemos desarrollado este post donde explicamos cómo funciona WhatsApp Business y las principales ventajas que se pueden obtener con esta app.
¿Cómo instalarlo y configurarlo?
En este punto la aplicación, en realidad, es bastante similar al WhatsApp que todos usamos. Luego de descargarla en nuestro smartphone y conceder los permisos para la instalación, la app nos pedirá hacer la verificación de nuestro número telefónico. Para lo cual deberemos registrar nuestro país y el número del teléfono que estará asociado a la cuenta.
Luego de ingresar el código recibido, podremos continuar con el siguiente paso: llenar los datos de nuestra empresa. Con esto ya estaremos listos para empezar a recibir y responder mensajes en nuestro WhatsApp de negocios.
Principales ventajas
1. Canal directo de comunicación
WhatsApp Business es una gran alternativa para llevar conversaciones más cercanas con nuestros clientes o socios. Esto gracias a que mantiene las características de la mundialmente popular aplicación de mensajería, y al mismo tiempo hace posible la interacción entre el público y la personalización de la marca, pues los usuarios sabrán cuando están hablando con un perfil corporativo. Además, también podemos administrar los chats por medio de WhatsApp Web, así como acceder a las mismas la posibilidades multimedia de la app personal.
2. Mensajes automatizados
Al igual que en otras plataformas virtuales, se puede configurar una respuesta automática para cuando no estamos en horario de atención, así como también un mensaje de bienvenida para cuando nos escriben por primera vez. Y no solo eso, también podemos programar las respuestas más frecuentes para colocarlas a través de atajos, lo que facilita responder a las principales consultas de los usuarios de forma más rápida.
3. Etiquetas de chats
Cuando gestionamos un chat con una gran cantidad de mensajes y contactos que debemos atender continuamente, en ocasiones pueden quedar relegados algunos mensajes importantes. Con la funcionalidad de etiquetas, WhatsApp Business permite ordenar los chats en categorías como por ejemplo, los productos por lo que consultaron los clientes, o la localidad desde donde nos contactan o cualquier clasificación que sea relevante definir. De esta manera es más fácil filtrar y hacer seguimiento a las conversaciones.
4. Información en perfil de empresa
Tal como en la app convencional, en donde cada contacto tiene una página de información donde aparece el número y el estado, las cuentas de WhatsApp Business permiten configurar una sección de perfil donde se puede colocar los datos esenciales del negocio. Así, es posible indicar la categoría de la empresa, una pequeña dirección, un correo electrónico, página web, un horario de atención e inclusive colocar la dirección con una ubicación en el mapa.
Puntos por mejorar
Más allá de las ventajas que podemos encontrar en esta aplicación ideada especialmente para empresas, hay ciertos aspectos en los que aún no satisface algunas necesidades básicas de un negocio:
- Tal vez la mayor queja de los usuarios es que la aplicación por el momento solo está disponible para dispositivos Android.
- No es posible instalar en el mismo dispositivo una cuenta de WhatsApp y WhatsApp Business.
- Ofrece estadísticas, pero estas aún son muy básicas. Solo muestran el número de mensajes recibidos o enviados.
- La cuenta debe estar vinculada a un teléfono móvil y este debe estar siempre conectado a internet para que funcionen los mensajes automáticos.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 10 octubre 2018 | Reputación
Las formas tradicionales de comunicación persuasiva como la publicidad o el marketing, por sí solas, están comenzando a perder efectividad. Hoy buscamos más que un producto o un servicio, deseamos identificarnos con la marca u organización, antes de tener una relación enfocada solo en lo comercial. Por eso, cada vez más empresas, ven necesario recurrir a profesionales especializados en generar confianza y credibilidad. En pocas palabras, gestores de reputación, conocidos como relacionistas públicos.
Aquí te explicamos las principales razones para elegir una asesoría en Relaciones Públicas:
1. Planificación estratégica
Para que una organización sea sostenible en el tiempo, debe tener en cuenta la planificación a corto, mediano y largo plazo. Para ello, además de enfocarnos en la ejecución de acciones, los relacionistas públicos trabajamos en la investigación permanente y en la evaluación. Solo así podemos asegurar resultados efectivos.
Toda organización o marca busca crear y mantener una buena reputación que genere confianza en sus públicos y así estos lo apoyen en el logro de sus objetivos. Por este motivo, cualquier decisión que implique comunicación debe considerar las consecuencias a largo plazo. Las Relaciones Públicas se encargan de guiar estas decisiones y analizar los posibles efectos.
2. Acercamiento a los públicos
Si bien, el fin de las empresas privadas es obtener beneficios económicos, ninguna puede sobrevivir sin tener en cuenta a sus públicos o stakeholders. Un asesor en Relaciones Públicas se preocupa por que estos vínculos sean genuinos y duraderos. Así, además de los objetivos comerciales, debemos pensar en objetivos de comunicación y relacionamiento con los públicos de los que depende la organización.
Para mantener buenas relaciones con los stakeholders es necesario conocerlos y estar cerca de ellos, solo así podremos saber lo que realmente necesitan. Además de ello, sabemos que hoy las comunidades son más activas que nunca, por lo que el asesor está encargado de idear formas en que se pueda involucrar a los públicos y hacerlos parte de la marca.
3. Visión global del negocio
Una mirada externa de la organización puede ofrecer distintos puntos de vista y la objetividad necesaria para diseñar estrategias más eficaces. En ocasiones, los miembros de la organización están inmersos en el día a día y algunas oportunidades o fortalezas que podrían aprovechar podrían pasar desapercibidas.
Como expertos en comunicación, tenemos la capacidad de identificar aquello que le puede aportar valor a la organización, así como guiarla en situaciones complicadas como las crisis que ponen en riesgo su reputación.
4. Actualización en tendencias
Para una adecuada gestión de la relación y comunicación con los diferentes públicos, se deben manejar las técnicas y herramientas vigentes. Desde la creación de contenidos, manejo de social media, medios visuales, hasta las recientes aplicaciones de inteligencia artificial en los medios interactivos.
Los públicos de hoy cambian constantemente y están expuestos a grandes cantidades de información, por lo que es necesario saber cuáles son las nuevas formas efectivas para impactar con nuestro mensaje. Un asesor en comunicación está en constante contacto con las nuevas tendencias de la profesión y, por experiencia, conoce lo que conviene hacer o no en ciertos casos.
5. Profesionales multidisciplinarios
Como relacionistas públicos, nos hallamos en el punto de encuentro entre el marketing, la publicidad, el periodismo y las ciencias sociales, como la sociología y psicología, pues trabajamos con personas. Gracias al manejo de todas estas disciplinas, podemos comprender y posteriormente impactar en el receptor de la comunicación
Además de ello, trabajar con empresas de distintos rubros amplía nuestra perspectiva para gestionar las comunicaciones a todo nivel. Adaptados a cada contexto, los casos de éxito y las buenas experiencias, pueden inspirar nuevas y creativas estrategias.
Por todo esto, es evidente la necesidad de un profesional o un equipo de profesionales que se encarguen de gestionar la reputación de una organización y así asegurar que esta se pueda mantener en el tiempo y generar mejores resultados que beneficien tanto a esta como a sus públicos.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 4 octubre 2018 | Trend
En Trend, estamos felices de contar con la compañía de tres perritas que nuestro director adoptó y comparten con nosotros el día a día en la agencia. Margot, Juanita y Lola, nos enseñan que el amor sincero de una mascota puede ser al mismo tiempo la mejor cura para el estrés y la mejor inspiración.
Hoy, se celebra el Día Mundial de los Animales y en este post dedicado a nuestras engreídas, compartiremos con ustedes los que, desde nuestra experiencia, son los beneficios de trabajar en una oficina pet friendly.
Fomenta la creatividad
En ocasiones podemos estar tan concentrados en el desarrollo de un proyecto, que nos encerramos en una misma idea, le damos vueltas y vueltas y no llegamos a lo queremos. Nuestras pequeñas amigas, nos permiten dejar de lado lo que estamos haciendo por un breve instante, para refrescar nuestra mente y volver al trabajo con nuevas ideas.
Recordemos que las relaciones públicas, al igual que otras profesiones como la publicidad o el marketing, son industrias creativas. Es decir, nuestro insumo principal son las ideas. Siempre estamos en la búsqueda de un concepto para una campaña, los mensajes clave para una estrategia, o contenidos para difundir. Además, se sabe que las mejores ideas no necesariamente surgen bajo presión, sino más bien en una situación de confort. Las mascotas ayudan definitivamente a crear un ambiente más agradable y familiar.
Disminuye el estrés
En los días de arduo trabajo y tensión, las mascotas nos dan un espacio de distensión ideal para dejar atrás la ansiedad, mejorar nuestro estado de ánimo y tener nuevas energías para seguir. Mejor aún, al bajar el estrés y aumentar el buen ánimo, sube la productividad. A partir de que nos sentimos con mayor disposición para trabajar y mejora nuestro desempeño, también estamos más motivados para innovar.
Mejora la relación entre colaboradores
La presencia de mascotas en la oficina fortalece el vínculo entre los miembros del equipo. Para empezar, son un tema de conversación espontáneo y entretenido, tanto entre las personas que tienen una mascota en casa, como entre las que no. Además, los animales logran sacar el lado lúdico de cada persona, lo que las motiva a expresarse de la forma más auténtica y transparente.
¿Cómo se benefician las mascotas?
Las mascotas necesitan atención. Además de alimentarlas y cuidar de su salud, requieren que nos demos un tiempo para estar con ellas y darles cariño. Por eso, acoger una mascota en la oficina le da oportunidad de estar acompañada, ya que de lo contrario debería quedarse sola en casa o en una guardería.
Especialmente en el caso de los perritos, socializar con más gente puede hacerlos más dóciles y los mantiene activos. De esta manera, los pequeños pueden jugar o distraerse con más personas y liberar sus energías.
¿Qué se debe tener en cuenta?
En primer lugar, se debe ser claro acerca de esta política con todos los colaboradores que se integren al equipo de trabajo, en caso de existir algún impedimento como podría ser una alergia. Así también, debemos tener en cuenta el espacio que requiere cada animal, si la oficina es pequeña, sería un poco difícil tener a una mascota muy grande.
Desde luego, las mascotas que nos acompañen en la oficina deben tener al día sus vacunas y estar educadas para hacer sus necesidades en el lugar designado o cuando salgan a pasear. Además, debemos tener mucho cuidado en no dejar documentos importantes o comida que les pueda hacer daño, a su alcance.
Aunque en ocasiones pongan a prueba nuestra paciencia, nada mejor que una mascota para convertir una oficina en una verdadera familia.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 13 agosto 2018 | Reputación
La sociedad evoluciona y las empresas deben adaptarse a estos cambios para mantenerse en el tiempo. La lucha por la igualdad, pasa de ser algo de individuos a ser una cuestión de colectivos, de organizaciones y de la sociedad.
Tal es así, que cada vez más empresas en el mundo se dan cuenta de que la diversidad es un activo de reputación. Reconocer esta realidad social, destaca el lado humano de las organizaciones, y sus directivos.
Por eso, los directivos de grandes marcas a nivel global ya han comenzado a instituir políticas que promuevan la diversidad. Los resultados, en muchos casos, ya se vienen traduciendo en beneficios tangibles e intangibles y estos son algunos de ellos:
Mejora la relación con los públicos
Aumentan las posibilidades de generar empatía con los distintos stakeholders, pues estos ven a la empresa como un espacio abierto al diálogo, cercano y donde se valoran los distintos puntos de vista. Además, es más fácil la apertura a nuevos mercados pues el trato con personas diversas aporta experiencia y mayor conocimiento de las otras realidades. De igual manera, se obtienen más aportes cuando se debe tomar una decisión. Mientras más enfoques se tenga, surgen más alternativas para un mismo problema.
Aumenta la creatividad y la productividad
Un equipo diverso se enriquece de distintos puntos de vista, experiencias, enfoques y perspectivas. Se reconocen y respetan las diferencias, para evitar caer en errores relacionados a discriminación de cualquier tipo. Es probable que los equipos a cargo de algunas de las campañas de comunicación más criticadas por estos aspectos, hayan carecido en su momento de puntos de vista diversos que adviertan la equivocación.
Potencia el talento humano
Dejar de lado viejos prejuicios, abre la posibilidad de reconocer el talento en las personas, independientemente de su procedencia, género o confesión. Como consecuencia, se crea un ambiente de igualdad en el que los colaboradores deseen permanecer por más tiempo y al mismo tiempo proyecten ese entusiasmo hacia el exterior.
Diferenciarse de la competencia
Las organizaciones proyectan una personalidad y cuando esta se basa en las propias características de las personas que conforman el grupo humano, se siente más auténtica y natural. Así, la diversidad contribuye a formar un estilo único que se destaque de los competidores. El público sabrá cuando una empresa proyecta algo que no es y cuando realmente es transparente.
Reputación que se traduce en rentabilidad
El reconocimiento y aceptación de la diversidad, influye positivamente en la percepción de los públicos, dando lugar a consumidores de nuevos sectores y a la expansión de las posibilidades del negocio. Por ejemplo, estudios como el de Peterson Institute han demostrado que actualmente las organizaciones con al menos un tercio de mujeres en puestos directivos, son más rentables.
Las personas y las sociedades son diversas, las empresas deben reconocer esta diversidad y hacerla parte de ellas. Solo de esta manera podrán estar al ritmo de los cambios sociales y seguir conectados con sus distintos públicos.
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