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Qué es el credo corporativo y cómo se aplica en las organizaciones

Qué es el credo corporativo y cómo se aplica en las organizaciones

Vivimos en un mundo y sociedades interconectadas. Lo que pasa en una ciudad del este de Asia puede repercutir en la región La Libertad, Perú. El comercio de productos y servicios es global, y es por eso que las empresas han evolucionado en su formación.

Al comienzo solo tenían como objetivo generar ganancias, luego se preocuparon del bienestar de sus trabajadores y sus familias, después por el medio en el que desarrollan sus actividades y ahora tienen que cumplir con una serie de regulaciones para poder ganarse el respeto y la credibilidad de sus stakeholders.

A esa guía la conocemos como credo corporativo. Y como todo credo, es una brújula que nos da los parámetros dentro de los cuales nos vamos a manejar como empresa. Este credo puede ser parte de nuestra visión y misión o puede ser un conjunto de “normas” aparte. Entrecomillamos normas porque el credo no es un reglamento, sino una guía.

¿Cómo nace el credo corporativo?

Ante una crisis de reputación bastante grave, la farmacéutica Johnson & Johnson elaboró un manual que respondiera de manera eficaz y eficiente a los usuarios de su producto Tylenol. En ese documento se leía en primer lugar, “Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los pacientes, médicos y enfermeras, con las madres y los padres, y todos aquellos que utilizan nuestros productos y servicios”.

Esa porción del credo aún se puede leer en todas las filiales de la empresa norteamericana alrededor del mundo.

Desde ese ejemplo, en el que se demostró que, sin valores éticos y humanos, las ganancias no servían de nada porque se perdía el mayor activo de la compañía, su reputación, todas las empresas vieron la importancia de contar con una guía ética.

Como toda guía moral y ética es importante que desde la alta gerencia hasta los practicantes conozcan y entiendan el credo que elaboramos en nuestras organizaciones. Así cada decisión que se tome se hará teniendo al credo presente.

¿Qué significa el credo corporativo para las empresas?

Este credo tiene que representar de manera fiel lo que queremos transmitir como empresa. Nuestros valores, nuestra ética, nuestros principios, nuestra manera de trabajar, de producir y, sobre todo, de relacionarnos con la sociedad. Por ejemplo, nuestra visión sobre la equidad de género, sobre la conservación del medio ambiente o sobre la responsabilidad corporativa ante eventos nacionales.

En este manual ético deben estar contempladas las situaciones más probables por las que podamos pasar en el futuro, sin embargo, también es un documento que necesita revisarse regularmente. La sociedad está en un constante cambio y cada vez se le pide más a las empresas y a las grandes corporaciones. Un escenario que hoy es altamente probable y que hace diez años no lo era tanto es el hackeo de los datos personales de nuestros clientes, proveedores o colaboradores. Hace diez años no teníamos previsto incluir ese tema en nuestro credo, pero hoy es una de las principales preocupaciones de quienes manejan información sensible.

Por lo tanto, el credo como nuestras mismas organizaciones son seres en constante evolución. Siempre debe tener las respuestas a nuevas dudas. También debe ser elaborado con distintos perfiles, no solo el corporativo. Debe tener una visión global, local y ciudadana; con la mirada puesta en la tecnología y los derechos humanos. Con visión económica y social.

¿Por qué es importante esto? Como mencionamos al comienzo del texto, vivimos en un mundo interconectado y somos parte de una sociedad local y otra global. Debemos de estar en sintonía con ellas, es parte de nuestra reputación corporativa.

Cómo definir un credo corporativo iniciando desde cero

Si somos una empresa que recién está en formación, podemos incluir a todas las personas que colaborar con nosotros para elaborar el credo de la empresa. Cada área podría enfocarse en sus retos, necesidades, obstáculos y sobre todo, qué es lo que los motiva a trabajar en nuestra organización y esa área específica. La lluvia de ideas es una herramienta útil para este proceso.

Otra característica importante que debemos considerar a la hora de elaborar nuestro credo es que no debemos de redactar en negativo. Ni cuando hablemos de desempeños por debajo del nivel esperado de algún colaborador o cuando toquemos lo referido a la relación con clientes externos.  Si podemos mencionar, de manera general, las medidas que se adoptarán en cada caso.

Una vez definido, comunicarlo y aplicarlo día a día

Debemos recordar que tanto en la elaboración como en la implementación del credo hay un elemento fundamental, la comunicación. Si recién comenzamos con la redacción de éste, comunicarlo a nuestros trabajadores y proveedores es de vital importancia. Así también en la etapa de implementación, nuestros clientes y colaboradores debe conocer de la manera más transparente posible nuestro credo. Al final de cuentas, es nuestra principal carta de presentación. Y en ocasiones, puede ser incluso más potente que nuestra estrategia de publicidad o marketing al momento de generar ventas.

Lo más importante que debemos saber sobre el credo corporativo es que no lo podremos elaborar si es que no tenemos claro cuáles son los objetivos nuestra empresa, cuál es nuestra visión y misión y, lo más importante, cuáles son y serán nuestros compromisos con nuestros clientes internos, con nuestros clientes externos, proveedores y la sociedad en general. ¿Cuál es la filosofía corporativa que nos guía?

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Feedback: Cómo comunicarnos para potenciar el trabajo en un equipo creativo

Feedback: Cómo comunicarnos para potenciar el trabajo en un equipo creativo

El éxito del trabajo en equipo radica en la comunicación que haya entre sus miembros. Si todos persiguen un mismo objetivo y colaboran unos con otros, se podrán lograr resultados positivos. Pero para esto, es clave reconocer aciertos y errores a través de un adecuado feedback o realimentación con cada miembro del equipo.

El feedback en equipos creativos

La comunicación, publicidad, relaciones públicas y marketing, trabajan para llevar mensajes al público e influir en ellos de distintas maneras. Ya sea para generar un deseo de compra, movilizar una causa social o inspirar confianza en una marca. Es por ello que se les considera industrias creativas. Esto incluye a todo el equipo, los que investigan, planifican, ejecutan y evalúan; la creatividad está presente en todo el proceso.

Los equipos creativos se diferencian de otros profesionales porque su trabajo no sigue esquemas o procesos estrictos, como sí sucede en la medicina o ingeniería, por ejemplo. Al trabajar con ideas se tiene cierta libertad para desarrollar el mejor mensaje. Por eso, es necesario que con un adecuado feedback, unos a otros en el equipo podamos guiar esta creatividad de la mejor manera y obtener resultados exitosos.

¿Cómo dar una crítica constructiva?

El problema que suele presentarse en los equipos es que las críticas no se dan de forma adecuada y no tienen un efecto positivo en quien la recibe. Según un artículo publicado por GetVoIP, basado en el mercado laboral de Estados Unidos, solo el 21% de los empleados consideran que las críticas que reciben los motivan a realizar un mejor trabajo, mientras que, el 92% de ellos consideran que si se da de manera adecuada, el feedback es efectivo para ayudarlos mejorar su desempeño.

Uno de los aspectos más importantes al momento de dar el feedback es mencionar tanto errores como aciertos. Sin dejar de ser sincero y directo en cuanto a los puntos por corregir, se deben reconocer los logros siempre. Así, la motivación para mejorar en los puntos bajos será mayor. Recordemos que el reconocimiento es un factor elemental para el desempeño de cada miembro del equipo. Se estima que el 43% de los trabajadores renuncia a su trabajo debido a que se siente poco valorado (GetVoIP).

Las críticas buscan una mejora, por lo que deben ir acompañadas de un objetivo a lograr. Es importante que esta meta sea planteada bajo el modelo SMART, que por sus siglas en inglés significa: específico, medible, alcanzable, realizable y en un tiempo definido. Así el colaborador puede enfocarse en aquello que debe mejorar y lograrlo de manera más eficaz.

Dar una crítica no solo ayuda a mejorar la calidad del trabajo, sino que hace crecer a las personas. Permite que estas desarrollen y pongan en práctica nuevas habilidades profesionales y exploren nuevas alternativas creativas. Los más jóvenes, ansiosos por aprender constantemente son los más dispuestos a recibir una crítica constructiva. Así, vemos que el 51% de los millennials espera recibir un feedback detallado y de manera regular.

Para trabajar en equipo es esencial el intercambio de ideas, dando distintos puntos de vista y haciendo las críticas que correspondan. Las soluciones pensadas en conjunto suelen ser más efectivas pues consideran distintos enfoques. Es importante que todos los miembros sientan que sus ideas serán evaluadas y reciban una respuesta a ellas.

Actitud positiva y proactiva hacia la críticas

La mejora continua a través de las críticas constructivas es tarea de todos los miembros de un equipo creativo. Por lo que es necesario tomar una actitud proactiva y solicitar el feedback a los compañeros y superiores, en lugar de quedarse esperando a que este llegue de otras personas.

Para que funcione, el feedback debe fluir en una doble vía. Por ello, quién hace una crítica también debe estar dispuesto a recibir una con la mejor actitud. Una buena capacidad de escucha y disposición para el diálogo son factores clave para llegar al entendimiento mutuo. Estos valores se pueden trabajar y reforzar en equipo.

Por otro lado, hay quienes se abstienen de proponer nuevas ideas por temor a ser criticados, perdiendo la oportunidad de implementar mejoras en el trabajo. Como colaboradores debemos perder el miedo a experimentar y probar nuevas alternativas, en lugar de hacer siempre lo mismo. El 57% de empresas valoran más a los profesionales que mantienen la curiosidad y un espíritu innovador.

También debemos considerar que a través de la realimentación, cada miembro puede contribuir a al crecimiento del líder. Si el jefe no brinda un feedback a tiempo, los colaboradores no deben ignorar esta situación. Para que la comunicación dentro del equipo sea efectiva y el trabajo exitoso, la actitud proactiva siempre debe prevalecer.

Así, vemos que aunque en la práctica resulta difícil señalar los desaciertos y motivar una mejora al mismo tiempo, se pueden establecer algunas pautas para que el trabajo en equipo -especialmente en una oficina creativa- sea el mejor.

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¡Feliz 2019! Los mejores deseos del equipo de Trend

¡Feliz 2019! Los mejores deseos del equipo de Trend

Este 2018 fue un año de muchos retos y emocionantes proyectos. En el 2019, mantendremos nuestro compromiso de seguir trabajando por ser mejores cada día y ayudar a más personas y organizaciones a lograr sus metas. Estos son los deseos de nuestro equipo para el año que viene.

¡Un feliz y próspero 2019, lleno de muchas alegrías y éxitos!

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¿Por qué las empresas aún envían documentos por fax?

¿Por qué las empresas aún envían documentos por fax?

El fax fue inventado hace más de 150 años y para su época supuso una enorme revolución en la forma en que las personas y organizaciones se comunicaban entre sí. Hoy, a pesar del gran desarrollo tecnológico de nuestros tiempos, el fax sigue siendo un valioso medio de comunicación para las empresas alrededor del mundo En este post te contamos cuáles son las ventajas que puede ofrecer el fax actualmente y por qué en la era de la inmediatez aún no es un aparato obsoleto.

El fax en 2018

Si bien su uso cotidiano ya no es masivo como lo fue hacia finales del siglo pasado, hay empresas que están volviendo a utilizar el fax como parte de sus tareas diarias. No en vano los principales proveedores del mundo siguen fabricando estos equipos. En nuestro país, la marca Canon incluye entre sus modelos de multifuncionales de la serie PIXMA G, impresoras que cuentan con la función de fax, lo que hace más fácil utilizar este sistema en la oficina o el hogar.

Envío de documentos legales

La hiperconectividad que vivimos hoy, nos permite comunicarnos e intercambiar información fácilmente. Sin embargo, en el aspecto legal aún se mantienen algunas reservas en cuanto al envío online de documentos oficiales o de valor. Esto ocurre en parte por las dificultades que existen aún para asegurar la autenticidad de la información que se envía por Internet. Especialmente al tratarse de documentos que incluyan firmas, el fax tiene mayor aceptación que el correo electrónico cuando se busca realizar un trámite, ya sea de una persona natural o jurídica.

Información más segura

A nivel empresarial en general, este sistema ofrece mayores garantías frente a los ataques informáticos, los virus o los hackers. El fax funciona mediante la línea de teléfono, la cual en la mayoría de casos es más segura pues intervenirla resulta más costoso y complejo.

Otra alternativa, es recurrir a una asesoría especializada que garantice la seguridad de nuestro entorno digital. Existen empresas que brindan servicios de ciberseguridad, a través de la incorporación de firewalls, servicios de encriptación y otras medidas de seguridad, especialmente útiles cuando se trabaja con información confidencial y procesos comerciales a través de la web.

Sin embargo, algunos usuarios aún no se sienten totalmente familiarizados con las nuevas tecnologías, por lo que ven en el fax una opción práctica y a la medida de sus necesidades. Esto sucede por lo general en las personas de mayor edad que vivieron en los “años dorados” del fax.

Comunicación interna

En ciertas organizaciones aún se estila hacer el envío de comunicaciones internas como memorándum o comunicados a través de fax. No solo en las grandes corporaciones, sino también en empresas medianas que tienen varios departamentos. Una de las razones es que muchas veces los correos se quedan rezagados en la bandeja de entrada del servidor, pudiendo pasar desapercibidos. En cambio el fax impreso tiene una mayor notoriedad para el receptor.

Otras ventajas

Entre otros motivos, el fax se hizo ampliamente popular porque permite enviar textos escritos a mano lo cual resulta muy práctico si se quiere enviar mensajes rápidos. Además, con su sistema es posible tener la seguridad de que el destinatario recibió el documento enviado, pues el fax imprime una nueva hoja a manera de confirmación.

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¿Para qué sirven las relaciones públicas?

¿Para qué sirven las relaciones públicas?

Nos es fácil identificar a qué se dedican los profesionales de la medicina, la arquitectura o la educación; pero cuando hablamos de las relaciones públicas (RR. PP.) una gran incógnita suele invadirnos. No es solo que las relaciones públicas sea una profesión aún joven y en formación – lleva poco más de un siglo de historia-, pues los programadores web existen hace menos de 50 años y es fácil imaginar a qué se dedican. La dificultad para entenderlos está en que se trata de profesionales que trabajan con intangibles: ideas, percepciones y hasta sentimientos.

Su objetivo está en comprender la forma en la que los distintos grupos de personas se relacionan entre sí (empresa con clientes, estado con ciudadanos, marcas con medios de comunicación, gremios profesionales con gobierno, etc.) y mejorar esta relación a través de la comunicación.

Entonces, ¿qué función cumple el área o la agencia de PR (por sus siglas en inglés, Public relationships) y para qué las necesitan?

Planificar a un nivel estratégico

Si las relaciones públicas van a ayudar a las organizaciones a cumplir sus objetivos desde un enfoque comunicacional, entonces todas las acciones y planes contemplados a nivel directivo deberían tenerla en cuenta como un asesor permanente.

La meta es mantener una buena reputación como marca y organización, para que esta sea sostenible en el tiempo. Así, el planeamiento estratégico en las relaciones públicas, integrará todas las funciones que describimos a continuación, para alinearlas a los objetivos de la organización con visión de largo plazo.

Humanizar a las organizaciones

Cuando una marca entra en contacto con su público, deja de ser un ente abstracto y se convierte en una “persona” con comportamiento, actitudes e intereses específicos. Por eso, las relaciones públicas trabajan en darle a la organización una personalidad única que tenga sintonía con la esencia del negocio y con las expectativas del público.

El primer paso para esto es estar presente, interactuar, conversar con sus distintos públicos (stakeholders), para conocerlos mejor y así proponer acciones de beneficio mutuo cada vez más efectivas. Una organización que muestre identidad propia, principios éticos y sensibilidad social habrá iniciado bien este camino.

Fortalecer la comunicación interna y la identidad corporativa

El recurso más valioso con el que cuentan las organizaciones es su capital humano. una persona motivada y que se sabe parte de una organización, compartirá los objetivos de la empresa y de forma espontánea se convertirá en un vocero más de ella. En este sentido, la comunicación tiene una función integradora que puede impactar en el clima organizacional y en la productividad.

Elementos como la comunicación interna, filosofía, cultura o identidad corporativa no son producto del trabajo de las relaciones públicas, existen en toda las organizaciones. Puede ser que mal planteados, poco desarrollados o incipientes; pero existen al fin y al cabo. Las RR. PP. buscan darle forma, objetivo, herramientas, medios. Por eso, su función es fortalecer.

Mantener buenas relaciones con los medios de comunicación

La prensa necesita fuentes de información para generar noticias y las empresas requieren dar a conocer su actualidad. En este contexto las relaciones públicas son el nexo que hace posible una relación de ganar-ganar entre ambos. La organización consigue visibilidad y el medio obtiene buenas historias para contar.

La tarea del relacionista público es darle información útil y de interés al periodista. Es tener una política de puertas abiertas, brindar la información siempre que el medio lo requiera y mostrar una organización transparente.

Parte de este contacto cercano con los medios de comunicación implica estar preparado para ser mediático (media training) y conocer como trabajan los medios (“hablar el mismo lenguaje”). ¿Ya conocen nuestra marca MediaTraining.pe, especializada en la formación de voceros y voceras institucionales?

Gestionar situaciones de crisis

Partiendo de la premisa de que el mejor gestor de crisis es quien las evita, debemos resaltar que esta labor debe ser más proactiva que reactiva. Por lo general, una crisis llega a suceder luego de pasar por las etapas de controversia y conflicto. Esto le demanda al relacionista público un estado permanente de atención al contexto, a las circunstancias, lo que se conoce como issues management o gestión de conflictos potenciales.

Claro está, hay crisis que no se pueden evitar. Sin embargo, por curioso que parezca, las crisis representan también una oportunidad. La oportunidad de demostrar que la organización es capaz de asumir una situación complicada. Para ello, es esencial que esté preparada.

Las crisis se agravan o dan un paso hacia su solución dependiendo del manejo de la comunicación. Por eso, la oficina de RR. PP. es la que debe guiar las acciones a tomar, los planes de contingencia, el cuándo, el qué y el cómo comunicar.

Crear confianza financiera

Lo que hace posible que una empresa exista, es el financiamiento, siempre debemos tenerlo presente. La organización necesita comunicar a su comunidad financiera que es rentable y que su situación económica es sólida. Las relaciones públicas financieras trabajan para crear y mantener la confianza de los accionistas e inversores.

Aunque suele perder protagonismo ante otras funciones del PR, este área trabaja con uno de los recursos más sensibles en toda organización. Es así que, los responsables de la comunicación, tienen el reto de mantener y captar nuevas fuentes de ingresos a través de la gestión de una buena reputación financiera.

Comunicar responsabilidad social

Las empresas surgen a partir de objetivos económicos, es natural, Y su meta principal es elevar su rentabilidad. Sin embargo, también tienen la responsabilidad de contribuir con la sociedad e impulsar la sostenibilidad. Las relaciones públicas tienen la función de transformar este compromiso asumido por la organización, en resultados tangibles. Y el relacionista público es el encargado de idear la mejor manera en que la empresa comunique y demuestre que es socialmente responsable.

Es importante indicar que la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) inicia desde adentro de la organización para proyectarse luego hacia el exterior. Por tanto, antes de tratar de mejorar la calidad de vida de la comunidad que nos rodea, veamos si nuestros colaboradores cuentan con los valores que profesamos, empezando por evitar la contaminación del medio ambiente o si desde el área de RR. HH. se han preocupado por tener a todos los empleados con sus correspondientes beneficios laborales, entre otras. Debe existir una coherencia entre lo que se dice y lo que se hace.

Como hemos podido ver, el área de Relaciones Públicas cumple un papel importante en las organizaciones, brindando una guía de acción para lograr sus objetivos e integrarse con sus públicos. Cada 18 de junio, se rinde homenaje a todas las personas que se desempeñan en esta profesión. ¡Felíz Día del relacionista público peruano!

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