El permanecer dentro de casa durante más días debido a la extensión de la cuarentena hace que tengamos encendidas luces y electrodomésticos durante más horas de lo normal. Ya sea para cocinar, lavar, trabajar con la computadora, mirar películas, entretenerse con videojuegos o escuchar música, esto puede causar que nuestro nivel de consumo de energía eléctrica se eleve.
Si bien la mayoría de dichas actividades son necesarias para sobrellevar el encierro en nuestros hogares, a fin de mes podemos llevarnos una gran sorpresa cuando tengamos en nuestras manos el recibo de energía eléctrica. Para evitar un dolor de cabeza a fin de mes, John Chacón, ingeniero electricista y especialista de Indeco, brinda cinco consejos para reducir el consumo de electricidad:
Videojuegos:
El uso de este aparato debe ser regulado. Si bien el aburrimiento en cuarentena puede ser grande, no debemos abusar de él no solo para elevar el consumo de electricidad, sino también para no caer en la ludopatía. Una consola apagada consume cerca de 1 vatio, pero si se le deja en modo “lista para usar” consume 23,3 vatios. Si el aparato está apagado, se recomienda desenchufarlo para evitar que siga consumiendo electricidad.
Televisores, radios o equipos de sonido y computadoras:
Si bien estos electrodomésticos no consumen tanta energía como otros, lo cierto es que si se tiene varios en casa podrían generar un alto costo de electricidad al mes utilizándolos todo el día o simplemente dejándolos enchufados. Una computadora de escritorio puede consumir 2,8 vatios con solo estar enchufada. Cabe resaltar que la tecnología LED utiliza un 25% menos de electricidad que las LCD.
Lavadoras:
A pesar de que el uso de ropa se ha reducido porque la mayoría usa pijama durante la cuarentena, existe posibilidad de consumir más energía usando estos aparatos. La forma de evitarlo es no usarlos para cargas pequeñas, lo recomendable es, dependiendo del tamaño de la lavadora, esperar a que haya unas siete prendas del mismo color para lavarlas al mismo tiempo. Si desenchufar la lavadora es complicado porque el enchufe está detrás de este voluminoso electrodoméstico, se puede desconectar en la caja del tablero de electricidad de casa.
Deshumedecedor:
Esta pequeña máquina se usa mayormente en distritos con alto nivel de humedad por su cercanía con el mar como, por ejemplo: San Miguel, Magdalena, Miraflores y en la provincia constitucional del Callao también. Sin embargo, no es necesario que esté conectado todo el día para deshumedecer la vivienda, basta con una hora o dos. Luego de ese tiempo, es necesario desenchufarlo para ahorrar electricidad.
Terma:
El chorro de agua caliente sobre la cabeza es relajante, pero bañarse no debería tardar más de 10 minutos. Tardar media hora o aumenta el uso de la terma lo cual se puede traducir en cientos de soles al año, por ello, se recomienda cronometrar el baño.
Cargadores de celular:
Se recomienda tener conectado únicamente el celular para cargar el equipo, mantenerlo cargado todo el tiempo consume demasiada energía y además pueden recalentarse y provocar un siniestro
El experto concluye aconsejando no dejar enchufados los electrodomésticos especialmente durante la noche y madrugada para ser más efectivo el ahorro de energía.
En un momento de cambio inesperado, el status quo se interrumpe: vemos la dinámica social entre corporaciones, gobiernos y el cambio público.
El comportamiento humano ha cambiado maneras poderosas: los consumidores compran diferente; las personas trabajan de manera diferente; los ciudadanos tienen diferentes expectativas de sus órganos de gobierno.
A pesar de los temores y la desestabilización de la economía, hay oportunidades para los líderes corporativos en la resiliencia reputacional en tiempos de crisis como la pandemia de COVID-19 (coronavirus).
Tendencias que amplifican la reputación durante esta crisis
La experiencia del empleado es una prioridad.
Durante un mes típico, la cultura del lugar de trabajo tiene la menor influencia en la reputación de la compañía. Sin embargo, actualmente tiene una influencia significativa y es una preocupación principal para el público en general. Nuestros datos sobre COVID-19 muestran que cuando las empresas promulgan medidas temporales para proteger el bienestar de los empleados, son recompensadas con evaluaciones positivas sobre su reputación.
La respuesta a la pandemia es una responsabilidad compartida.
El público en general cree que erradicar el virus es una responsabilidad compartida entre gobiernos y corporaciones. Es importante ahora para las empresas pensar estratégicamente sobre unirse, ya sea para formar asociaciones con diferentes organizaciones y sobre cómo gestionar las comunicaciones para que construyan y sostengan el apoyo del público.
Claves para tomar en cuenta
Los líderes de comunicaciones deben elaborar respuestas a la pandemia con estos tres pilares en mente: empatía, innovación y credibilidad.
Qué deben hacer los líderes de comunicaciones
Cuidar de los empleados vulnerables
Demostrar preocupación por la salud del empleado, más allá de las opciones de de trabajo remoto.
El CEO debe liderar con el ejemplo para humanizar y familiarizar su marca y valores.
Unirse para resolver problemas
Sea ingenioso y muévase rápidamente, encuentre nuevas formas de adaptar las aplicaciones existentes para nuevos y diferentes propósitos
Esto es más que filantropía o caridad: se trata de eliminar las barreras tradicionales para colaborar y crea algo totalmente nuevo.
Emitir comunicaciones creíbles
Monitoree el mix de medios para encontrar el equilibrio entre amplificación (volumen) y autoridad (fuente confiable)
Sepa que las reglas estándar no aplican: repita, mida el impacto y ajuste.
La respuesta a la diseminación global del coronavirus requiere de una aproximación multidisciplinaria. Por ejemplo, la geografía y el análisis de ubicación tienen un papel muy importante para comprender mejor la evolución de esta pandemia. Esta permite, por ejemplo, visualizar en tiempo real la distribución de casos de COVID-19 en todo el planeta.
Es así como en medios de comunicación se vieron tableros de control creados por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y por la Johns Hopkins University, que no solo informan sobre la propagación mundial del coronavirus, sino que han determinado acciones críticas, como prohibiciones de viajes y medidas de cuarentena, utilizando la aplicación Operations Dashboard for ArcGIS.
De esta manera, con el uso de la tecnología ArcGIS -un sistema que permite recopilar, organizar, administrar, analizar, compartir y distribuir información geográfica-, se puede plasmar el avance del virus en mapas como estos: https://bit.ly/AvanceDelCoronavirus
Además, gracias a este sistema, podemos observar claramente el número de casos, países afectados, cantidad de personas fallecidas, cuántos se recuperaron de la enfermedad y la distribución de los casos, concentrados hoy en Asia y Europa. Actualmente, hay más de 100 mil casos confirmados a nivel mundial y más de 4 mil muertes.
Esta valiosa información es útil para las autoridades sanitarias, quienes podrán preparar medidas preventivas de acuerdo a la diseminación de los casos. Por ejemplo, un país deberá tomar medidas preventivas más severas si está geográficamente rodeado de países con un alto índice de infectados.
Por otro lado, el público en general también se verá beneficiado, pues le ayudará a planificar mejor un posible viaje al conocer los niveles de alerta que existen por país debido al coronavirus o analizar los niveles de impacto en los aeropuertos de todo el mundo (control, restricción o suspensión).
“La tecnología ArcGIS permite visualizar gráficamente todos los datos que se han recopilado y se siguen recopilando de esta pandemia. Permite a investigadores y tomadores de decisiones analizarlos, compararlos, generar información y compartirla rápidamente. Creemos en que la tecnología contribuye a mejorar la calidad de vida de las comunidades peruanas. Por tal motivo, invitamos al público en general a explorar el COVID-19 ArcGIS Hub, el cual alberga las aplicaciones globales y regionales que se están creando en torno a este delicado tema”, señaló Alberto Guillén Otoya, Gerente General de TELEMATICA S.A., empresa con más de 30 años en el mercado y representante de la tecnología Esri en el Perú.
Información oficial: la mejor fuente
Para evitar caer en noticias falsas o tendenciosas es importante revisar la información oficial de las autoridades. Para ello, el Ejecutivo ha implementado un portal único para la divulgación de información oficial sobre el coronavirus desde este enlace.
El mencionado portal alojado en la plataforma Gob.pe cuenta con un «triaje digital» que permite al usuario reconocer si está en riesgo de infección a través de una serie de preguntas. Los ciudadanos podrán dejar sus datos para ser contactados por el Ministerio de Salud.
Si anteriormente no has invertido en la comunicación de tu marca, entonces este 2020 será un año excelente para que comiences -o le otorgues un papel más relevante en tu empresa-. La gestión de la comunicación a nivel estratégico tiene mayores ventajas que la publicidad y el marketing tradicional, ya que no solo persigue objetivos comerciales, sino que también puede reforzar el relacionamiento e integración con los diferentes públicos de la organización.
Por eso, en este post te mostramos 10 razones importantes por las que consideramos necesario que una marca invierta en comunicación en 2020:
Redes sociales y cómo hacerlas rentables
Actualmente, socializar, comunicarnos y consumir información a través de las diversas redes sociales virtuales es algo cotidiano para gran parte del mundo. Y cada vez más plataformas de Internet buscan la manera de monetizar estos espacios de diferentes formas.
Así, para una marca es posible no solo aumentar la visibilidad ante el público y el engagement con este, sino también generar retornos de la inversión cuantificables. Por ejemplo, se puede publicar artículos para venta o generar oportunidades de negocio, como Facebook con Marketplace, o Whatsapp con Whatsapp Business.
Por otra parte, con una pequeña inversión puedes obtener publicidad para darle mayor visibilidad a tu empresa. Y aún más importante, crear más oportunidades para que los usuarios se comuniquen directamente, dando su impresión ante el servicio o producto que ofreces.
Páginas web y optimización SEO
Hoy, es muy común que las personas busquen información sobre un producto o servicio en Internet antes de comprarlo. El llamado “momento cero de la verdad” es la oportunidad para llegar con nuestro sitio web a través de los resultados un motor de búsqueda -como Google-. Es importante que implementes el posicionamiento de SEO en tu web, pues de otra manera no podrás obtener mucho tráfico orgánico y el contenido que generes no tendrá notoriedad.
Otro punto relacionado con la optimización SEO es la tendencia responsive, que implica adaptar las estructuras y contenidos de las páginas web para una navegación por dispositivos móviles. Se calcula que para este 2020 el 92% del tráfico web será a través de teléfonos inteligentes.
Ahorro de costos a largo plazo
Para empresas que están iniciando, como las Startup, comenzar pagando un servicio de marketing o anunciar con publicidad tradicional puede ser bastante costoso. Y considerando que están empezando puede que no cumplan con el capital. Por lo que se recomienda una comunicación más orientada a las relaciones públicas y social media, es más económico y mucho más accesible.
Y si bien es cierto, los resultados pueden no ser tan notorios a corto plazo, como sí sucede con publicidad, en el largo plazo la reputación que se va construyendo genera un valor de marca equivalente a una mayor inversión publicitaria.
Sin embargo, integrando distintas formas de comunicación, incluyendo las relaciones públicas, marketing y publicidad, se pueden obtener mejores resultados.
Mayor credibilidad y confianza
Sabemos que no basta con mostrar un producto y sus características para que un cliente se decida a comprarlo. Hoy los usuarios buscan un valor agregado, buscan saber más sobre la marca que están eligiendo para estar seguros de confiar en ella. Por ello es vital comunicarse con los usuarios en el sentido completo de la palabra. Es decir, no solo enviarles mensajes, también -y más importante- escucharlos. Si te muestras más transparente y receptivo con el público, este podrá realizar los feedback o críticas necesarias para mejorar tu producto o servicio, además de que otros pueden tomar en cuenta estas opiniones y sentirse en mayor confianza para elegir tu marca.
Aumento de inversionistas o socios
Para que una empresa atraiga inversores necesita generar un ambiente de confianza y seguridad en torno a ella. Por este motivo, comunicar la estabilidad financiera, los logros y metas cumplidas de una organización será una gran herramienta para formar una reputación de valor que anime a más personas y grupos inversores a sumarse a un determinado proyecto.
Y aunque el tipo de público que se encuentra el negocio de las inversiones suele ser más tradicional en sus hábitos de consumo de información, es cada vez más influenciado por los medios digitales y redes, por lo que se vuelve fundamental la visibilidad en una red como Linkedin.
Oportunidad de generar entrevistas o eventos
Al ganar visibilidad en los medios de comunicación y el entorno digital, será más accesible generar entrevistas en espacios televisivos o radiales, que además de generar una difusión masiva se apoyan en la figura de líderes de opinión para reforzar mucho más la imagen de marca.
Además, darse a conocer con los distintos públicos, es una ventaja al momento de buscar relacionarse con potenciales socios o aliados en eventos donde participe la empresa. Todo ello incrementará tu prestigio y hará que las personas confíen más en tu compañía.
Influencia positiva offline y online
Hace algunos años se dió el boom de los influencers, personas que crearon un modelo de negocio partiendo de su creatividad para la creación de contenidos y su popularidad en la redes.
En este escenario, las marcas tienen una gran oportunidad para influir en su público objetivo de una manera menos invasiva, más cercana y auténtica. Solo es necesario identificar al influencer más adecuado para el
Las relaciones públicas digitales ayudan a cambiar la percepción que el público tenga de tu marca. Ya que a través de metodologías y herramientas detectan en tiempo real el comportamiento del público. Visualizan y despejan las inquietudes, construyen mensajes de las fortalezas de tu marca y refuerzan la imagen positiva.
Más fanáticos de la marca
Una campaña con un mensaje poderoso no necesita una gran inversión publicitaria, solo es cuestión de conocer de cerca al público, hallar una idea que lo mueva a la acción y aplicarlo en los canales más adecuados. Ello explica que muchos de los virales de hoy son planificados por las marcas con un objetivo y mensaje definidos.
Por otro lado, y en relación al punto anterior, hoy muchas empresas prefieren a los micro influenciadores (menos de 10 mil seguidores) para dar a conocer sus productos o servicios. A pesar de tener una comunidad más pequeña, son más cercanos a su público y generan mayor influencia en ellos. Así, son capaces de crear auténticos fans de la marca.
Combatir los Addblockers
Las publicidad en la web está siendo menos efectiva debido a que los usuarios la evitan a través de la instalación de addblockers. Este tipo de mensajes se consideran demasiado invasivos y hasta generan rechazo. Sin embargo, como alternativa está la creación de contenidos.
En este sentido, crear artículos, videos, entrevistas, publicaciones de prensa, entre otras en diversos medios permiten la visibilidad de manera electiva por los usuarios de forma natural y por interés propio. Lo podrán observar en los medios de su preferencia. Y además, estarán de manera permanente y vigente sin necesidad de renovación y mejor aún sin bloqueos.
Comunicación 360
Como mencionamos en un punto previo del artículo, la publicidad, el marketing digital y las relaciones públicas no deben pensarse como estrategias separadas, sino como complementos de un todo.
Además, quienes nos dedicamos a la gestión de la comunicación y la reputación sabemos que es importante relacionarse con distintas industrias porque de ellas se pueden optimizar procesos y tener una perspectiva más completa de la sociedad, para adaptar los mensajes al contexto actual y aprovechar todas las oportunidades para lograr el éxito deseado.
Ha ganado notoriedad durante los últimos días a raíz de una controvertida noticia, pero no todos entienden a la perfección de qué trata un entrenamiento de media training y para qué sirve. Por eso, mejor lo explicamos así:
Hazte la idea de que
el productor de un importante programa de televisión te propone una entrevista
exclusiva en su set. Tú, sin dudarlo, aceptas la invitación, reúnes toda la
información necesaria, tienes todas tus palabras claves bien aprendidas y
compras un traje nuevo para lucir ese día más radiante que de costumbre. Hasta
ahí todo bien.
Sin embargo, llega el
día y, una vez en el set, las luces golpean tu mirada. Al escuchar el conteo
regresivo para entrar en vivo empiezas a sudar frío; las cámaras apuntan hacia
ti y cuando el conductor te hace la primera pregunta todos tus puntos clave se
te olvidan; las palabras se te enredan y solo quieres salir corriendo.
El resultado final: el
productor del programa se da cuenta de que no eres apto para desarrollar el
tema frente a cámaras, por eso decide ir a corte y cambia bruscamente de
información. Pero el problema no queda ahí, pues la mala experiencia seguro
será comentada con sus demás colegas, así que las puertas de otros medios de
comunicación empezarán a cerrarse para ti y tu marca. Y claro, eso se suma a
los comentarios que se darán dentro de tu propia organización sobre tu
capacidad para representarla adecuadamente.
La importancia de un buen media
training
Precisamente, un media training (que traducido al español
significa: entrenamiento en medios o en vocería), es la formación que se le da
a quienes cumplen la función de portavoces en las empresas, ya sean públicas o
privadas.
Para nuestro CEO,
Augusto Ayesta, los voceros son los encargados de representar a la firma en su
relación con los medios. Por ello, deben contar con las habilidades y
herramientas que el relacionamiento con la prensa requiere.
“Esto los ayudará a
elaborar mensajes y responder las preguntas que los periodistas les formulan
–tanto las sencillas como las más complicadas– y que los mensajes de sus
marcas o instituciones lleguen de manera efectiva a sus audiencias”, refiere.
¿Qué
tipos de empresas son las que más necesitan un media training?
Cualquier compañía u
organización que necesite gestionar y trabajar su reputación es buena candidata
para un entrenamiento de media training.
Sin embargo, considera que las que más deben considerarlo son las que generan
impacto en la sociedad, como aquellas que ofrecen servicios, las que se dedican
a las industrias extractivas como la minería, las grandes corporaciones con
sindicatos, y las propias entidades de gobierno.
“A medida que su
impacto sea mayor, más necesitarán que sus voceros estén bien formados a la
hora establecer relaciones con los medios porque, definitivamente, en algún
momento van a estar en el ojo de la noticia y estarán sujetas a mayor
vigilancia por parte del público”, advierte Ayesta.
Vivimos en una
sociedad de control y ahora, gracias a la tecnología y a la penetración de
internet –que va en aumento con el uso de smartphones– es mucho más fácil que las empresas sean
sometidas al escrutinio de los ciudadanos y que sus comportamientos positivos y
negativos puedan ser evidenciados.
Esto hace que tengan
la necesidad de responder de forma rápida y estratégica a cualquier
requerimiento de información de los medios.
¿Cualquier funcionario de una empresa puede cumplir la función de
vocero?
Todos los trabajadores
de una empresa son embajadores, representantes y voceros informales de sus
respectivas marcas. En las publicaciones y contenido que consumen y comparten,
siempre llevan consigo los nombres de las marcas o instituciones a las que
pertenecen; además, también cargan con ellos tanto su buena como mala
reputación.
No obstante, según Ayesta, las empresas necesitan contar con voceros oficiales que conozcan a la perfección sus valores, propósitos y, sobre todo, que estén entrenados para llevar sus mensajes correctamente a los medios de comunicación. De eso –dice– depende que lleguen efectivamente a sus audiencias.
¿Qué sectores son los que más deberían estar preparados para una
crisis?
Las empresas tienen
riesgos y por eso, en función a ellos, deben estar preparadas para manejarlos
tanto a nivel operativo como comunicacional.
Aquellas que se
dedican a la actividad industrial, las que tratan con insumos químicos e
incluso las escuelas corren siempre el riesgo de enfrentar una crisis, pero si
están preparadas y organizadas para enfrentarla, entonces las probabilidades de
que suceda será menor.
“El impacto de una crisis
de comunicación está estrechamente vinculado con el tamaño y relevancia de la
empresa en la sociedad y cómo se relacionan sus operaciones dentro de la
comunidad en la que opera”, explica Ayesta.
¿En qué momento es necesario realizar un media training?
Desde que la marca o
empresa toma la decisión de establecer y ejecutar una estrategia de
comunicación corporativa, uno de los primeros pasos es ejecutar un media training a sus voceros para
mantenerlos informados y listos frente a cualquier requerimiento de los
medios.
Para Hanna Houdali, experto en comunicación corporativa y asuntos públicos, “el peor momento para realizar un media training es cuando estamos en medio de una crisis. No hay foco y, por ende, no se asimilan las lecciones. La prioridad, en realidad, debe ser otra: liderar la gestión de crisis. Anticiparse es clave.”
Por su parte, nuestro CEO señala que “de nada sirve tener una excelente estrategia de comunicación externa o de relaciones públicas si los representantes no están preparados para enfrentar estos encuentros con la prensa que, finalmente, van a ser trascendentales, pues son los que van a transmitir los propósitos de la marca”.
“La participación ante
medios de comunicación exige el desarrollo de ciertas habilidades de fondo y
forma que permitan que el mensaje sea transmitido de la mejor manera. Existe un
arte y una ciencia detrás, y allí radica el valor de la mirada externa que
apoya el proceso de formación”, agrega Houdali.
¿Es ético que un periodista realice un media training?
En el mundo de las
agencias de comunicación y el sector corporativo es sabido que los periodistas
en actividad ocupan la primera opción a la hora de ejecutar entrenamientos de media training. Y es que un periodista
en ejercicio está capacitado para darle mayor realismo a la simulación de
entrevistas a las que son sometidos los voceros en estas capacitaciones. Esto
se da en muchas latitudes, no solo en el Perú.
El problema podría
surgir si es que este ejercicio interfiere con la línea editorial del medio al
que representa (si es que pertenece a alguno). Pero, mientras su objetividad se
mantenga y las posiciones de la empresa y el medio no generen conflicto,
entonces no habría ningún problema. La presencia de un periodista está limitada
al ejercicio práctico, no así en el desarrollo de contenido, lo cual también
permite que el o la periodista mantenga su independencia en cada entrenamiento,
contribuyendo en el proceso de formación al simular un entorno real.
Imagínese que una
marca de la competencia reúne información suya y de su negocio, y hace uso de
una imaginación perversa para crear una campaña de desprestigio, con el único
objetivo de hacerle daño. Enterado de esto, usted toma de inmediato acciones
legales y, luego de un costoso y extenso proceso, la ley termina dándole la
razón.
Sin embargo, más allá
de su esfuerzo por aliviar las consecuencias del escándalo y tratar de que su reputación no se siga viendo afectada,
las pérdidas han provocado una larga cola y mantienen su negocio ‘en rojo’.
¿Por qué su victoria legal no es suficiente para revertir la pérdida de
clientes y por qué sus ventas jamás se recuperaron?
Es simple. En mundo
cada vez más conectado y en el que la reputación
online es un factor decisivo a la hora de elegir una marca, la huella digital dejada por aquel escándalo
–más allá de que la información haya sido inventada- es factor suficiente para
que todo aquel que busque su marca en la web o que solo trate de averiguar las
mejores opciones del mercado, se termine enterando del problema y prefiera
elegir a la competencia.
En la web todo está al
descubierto. Cualquiera puede detectar qué es lo que dice la gente de usted, si
es que su vida o trayectoria está limpia o si ha tenido algún escandalillo que
lo haya marcado.
Limpiando el Pasado
No obstante, existe un
recurso que, si bien ha generado controversia en muchos países, fue concebido
para ayudar a combatir este tipo de problemas. El ‘derecho al olvido’ es el derecho a cancelar u oponerse a la
aparición de nuestra información en los motores de búsqueda en Internet, es
decir, de impedir de forma formal la difusión de información personal o aquella
que ya no es de interés público.
Aunque, fuera de la
pantalla, en el mundo real, no es tan fácil como se lee. En distintas partes
del mundo, muchos han intentado borrar datos de la red sobre su pasado y no lo
han logrado o aún se mantienen en trámite para conseguirlo. Por esta razón, lo
ideal es tener mucho cuidado siempre con la huella que vamos dejando en
internet, pues siempre es fácil de rastrear.
En mayo de 2014, Google puso a disposición de sus
usuarios europeos un formulario a través del cual podían solicitar que se
borren de los resultados de las búsquedas de información personal desfasada y
sensible. El primer día que entró en funcionamiento, unos 12 mil usuarios enviaron
al gigante informático sus respectivos formularios solicitando el retiro de
enlaces direccionados a información perjudicial.
Hasta mayo de 2019, estudios del informe de transparencia que Google actualiza y publica cada día, revelaban que los usuarios europeos habían solicitado el retiro de un total de 3’129,077 direcciones. De todas, al final, se eliminó el 44,6%.
Según el propio buscador, las solicitudes para eliminar enlaces se estudian al detalle, una por una. En algunos casos se pide más información al demandante y cada una de ellas, además, se somete a una revisión manual.
¿Qué justifica el retiro de información en Google?
Entre los factores más comunes que justifican el retiro de una dirección figuran:La ausencia evidente de interés público.
Si es información sensible vinculada a orientación sexual, raza, etnia, religión y afiliación política o sindical.
Si es contenido relacionado con menores de edad.
Cuando la información se vincula con condenas, sanciones o antecedentes prescritos.
Pero, hay que tener en
cuenta que Google puede decidir no retirar las páginas y alegar para ello que
existen soluciones alternativas, razones técnicas o que las direcciones estén
duplicadas y, en algunos casos, que la dirección que se pretende eliminar
contiene información de interés público. Precisamente, para corroborar este
último detalle, se analiza si el contenido está relacionado con la vida
profesional del solicitante, con un delito pasado o con un cargo público.
Los casos más famosos de ‘Derecho al Olvido’
En España, el diario La Vanguardia publicó en 1998 el nombre de Mario Costeja y el de su socia en un caso de embargo inmobiliario que, en realidad, no era suyo. Algunas semanas después, al buscarse en Google, Costeja se dio cuenta de que aparecía en los primeros resultados del buscador con información que lo perjudicaba a él y a su negocio.
Al inicio, solicitó al
medio el retiro de la publicación, pero no tuvo éxito. Luego de seis años de
intensa batalla, Costeja logró que se le reconociera el ‘derecho al olvido’
para eliminar del buscador toda la información que lo vinculaba al referido
caso. En Europa, hoy por hoy, basta realizar la solicitud y Google da una
respuesta en 1 o 2 meses.
En 2015, la web Ashley Madison (EE.UU.), una de las más populares entre aquellas personas que buscan una aventura extramatrimonial, sufrió varios ataques por parte de hackers. Estos ingresaron a su base de datos y dejaron expuesta información personal y financiera de 39 millones de usuarios. Fue un caos total.
Muchos de los afectados acudieron al ‘derecho al olvido’ para tratar de arreglar el daño, y aunque no consiguieron que Google borre la información, sí se ha dificultado el acceso a ella. Como resultado, ya no es posible encontrar estos datos con el simple uso de un motor de búsqueda.
El peruano que le ganó a Google
En el Perú, un abogado
fue denunciado en 2009 porque la policía encontró su computadora llena de
pornografía infantil. El profesor universitario aclaró que en 2012 fue absuelto
de toda culpa por la justicia; sin embargo, cada vez que googleaba su nombre,
todo lo que encontraba eran notas periodísticas que describían el escándalo en
el que fue involucrado, con lujos y detalles.
Tras mucho esfuerzo,
logró que la noticia sea retirada de varias páginas web, pero no de todas y los
resultados de búsqueda en Google tampoco habían variado. Por ello, solicitó al
juzgado que le había dado la razón, que ordene a Google eliminar de su motor de
búsqueda toda la información del caso.
El juzgado encontró el
pedido razonable y, mediante un oficio, solicitó a Google Perú borrar lo
requerido, y esto significaba retirar todos los resultados de Google Search que
incluyeran el nombre del ciudadano. No obstante, Google Perú advirtió que ese
tipo de solicitud debía tramitarse ante Google Inc. (EE.UU.), pues argumentaba
que era la matriz la que maneja el servicio de búsquedas.
En 2015, la Dirección
General de Protección de Datos Personales (DGPDP), del Ministerio de Justicia,
resolvió que Google había obstaculizado los derechos del denunciante y se había
negado a respetar su derecho de cancelación de datos. Por ambas infracciones,
el gigante tecnológico fue multado con S/ 250 mil (65 UIT).
Pero no solo eso. Este
órgano estableció también que Google debía bloquear todos los datos,
informaciones y noticias relacionadas con la referida denuncia. La decisión y
la multa fueron exigidas tanto para la filial peruana del buscador como para
Estados Unidos.
Un derecho amparado en la protección de datos personales
Cabe señalar que el
Derecho al Olvido no existe como concepto jurídico independiente. Es decir, no
ha sido reconocido por ninguna ley ni decisión judicial del mundo.
En la actualidad, se
le denomina así a la posibilidad de aplicar el marco legal de protección de
datos personales en dos contextos:
Los medios de comunicación y
fuentes de contenidos en Internet.
Los buscadores de Internet y otros
registros que no publican originalmente información, pero la ordenan para
hacerla accesible.
En esta era digital,
cualquier usuario de internet puede saltar a la palestra y convertirse en un
personaje mediático. En muchos casos, la vida privada se exhibe a todo el mundo
a través de un clic y cualquiera puede escudriñar en nuestras vidas.
Por ello, más allá de
cualquier derecho que sirva de herramienta para borrar las sombras del pasado,
cuidar nuestra huella digital es fundamental para mantener una reputación
online ‘saludable’ y no arriesgar que nuestro futuro se vea perjudicado en
manos de otros.
