En un mundo en constante cambio, todas las empresas enfrentan el riesgo de sufrir una crisis. Por esta razón, en la última edición de Trend University, Gonzalo Von Hesse, experimentado periodista y consultor en comunicación, abordó el tema «Cultura y manejo de crisis en las organizaciones». El objetivo de esta charla fue proporcionar herramientas prácticas que nos permitan hacer frente a los diversos tipos de crisis empresariales, identificando sus diferentes etapas y elaborando planes efectivos de gestión para manejarlas y superarlas con éxito.
¿Qué es la crisis empresarial?
Es una situación adversa que afecta a la organización o a su entorno, y que puede poner en riesgo la reputación y la continuidad de la empresa. Las causas de las crisis pueden ser variadas, desde accidentes humanos, casos de corrupción, problemas financieros, desastres naturales que pueden tener un impacto devastador, entre otros. Por eso, es importante que las empresas estén preparadas, con planes de acción y estrategias adecuadas para minimizar el impacto y proteger su reputación.
¿Cómo deben actuar las marcas en medio de una crisis?
Existen muchos recursos en Internet que hablan sobre la importancia de tener una buena reputación de marca, desde artículos hasta cursos completos. Sin embargo, pocos brindan soluciones efectivas cuando una empresa atraviesa un período negativo que puede perjudicar significativamente su imagen. Recordemos casos como la crisis de Domino’s Pizza en 2015, que llevó al cierre de la empresa en Perú por el mal manejo de quejas, o el caso de Repsol, causado por el derrame de petróleo en Ventanilla, que hasta el momento la empresa no ha logrado solucionar los problemas ambientales en dicha zona.
Gonzalo Von Hesse, periodista y consultor en comunicación, considera que la cultura organizacional y el manejo de crisis son temas estrechamente relacionados en cualquier empresa.
«Afrontar una crisis empresarial de manera adecuada es crucial para proteger la reputación de una marca. Aunque la crisis eventualmente pasará, es fundamental evitar que se repita en el futuro y minimizar el ruido durante el proceso. Para lograrlo, es necesario analizar la raíz del problema y estar preparados para enfrentar situaciones críticas que puedan afectar la imagen y la credibilidad de la empresa», afirmó el experto.
Pero, ¿cómo pueden las empresas actuar en estos casos? Von Hesse explica que es importante monitorear constantemente el entorno y analizar posibles situaciones que puedan afectar a la compañía antes de que se manifiesten. La prevención es clave para evitar una crisis, pero cuando esta llega, es vital contar con un equipo capacitado y preparado para actuar de manera inmediata.
“Es en ese momento cuando entra en juego el comité de crisis y el manual de actuación, herramientas indispensables para enfrentar la situación de manera coordinada y efectiva. Además, es fundamental elegir a los voceros adecuados que representen a la empresa y brinden la información necesaria para minimizar los daños en la imagen y reputación de la organización”, agregó.
Asimismo, antes de emitir cualquier tipo de comunicado, es importante usar un lenguaje claro y preciso en la comunicación, especialmente al expresar emociones, deseos o pensamientos. Hacernos cargo y ser responsables de lo que decimos es fundamental para establecer relaciones sólidas y efectivas, puesto que demuestra compromiso, sinceridad y transparencia.
Finalmente, el experto señala que la responsabilidad social empresarial y las buenas prácticas también son claves para prevenir una situación de crisis y evitar consecuencias o impactos negativos que puedan afectar a sus stakeholders y a su entorno.
Y tú, ¿habías escuchado antes estas recomendaciones? Anímate e incorpora estas estrategias ya mismo. Sin duda, te serán de gran ayuda. Cuéntanos tu experiencia en los comentarios. ¡Te leemos!
Más que una tendencia, la inteligencia artificial ha demostrado ser una tecnología muy útil y eficiente para el sector empresarial, especialmente, en el campo de las comunicaciones. Por ello, en la última edición de Trend University, Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, compartió con el equipo, la importancia de integrar este activo en el ámbito profesional y cuáles son las herramientas de IA que los comunicadores deberían emplear en su trabajo.
¿Qué es la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial o IA se refiere a la capacidad que tienen las máquinas para realizar tareas propias de una inteligencia humana. Entre las principales capacidades que caracteriza a esta tecnología tenemos: el aprendizaje, cálculo, memoria y creatividad.
Sin embargo, la IA no es una tecnología nueva para el mundo, ya que convivimos con ella cada vez que accedemos a Internet, como por ejemplo, a través de las redes sociales, aplicaciones (Shazam, Waze, etc.), asistentes virtuales (Siri) y los ecommerces, mediante los patrones de comportamiento que generan cuando un usuario realiza una compra online.
¿Por qué los comunicadores deberían emplear la IA en su trabajo?
La gran utilidad y eficiencia que brindan las herramientas de IA, especialmente, de IA Generativa, hace que se conviertan en activos imprescindibles en la labor de los profesionales de la comunicación, como es el caso de periodistas, relacionistas públicos, mercadólogos y diseñadores gráficos. Para entender a mayor detalle el beneficio que ofrece esta tecnología, te presentamos el siguiente cuadro comparativo.
Con IA
Potencia el desarrollo de tareas creativas.
Reduce tiempos y agiliza procesos.
Ayuda en la toma de decisiones.
Aumento de la productividad.
Brinda distintos puntos de vista para un solo tema.
Sirve como referencia o inspiración.
Sin IA
Bloqueos creativos.
Mayor tiempo de producción.
Demora en la toma de decisiones.
Productividad regular
Una sola perspectiva o solución de un tema.
Pocas referencias para inspirarte.
Herramientas de IA para comunicadores
Teniendo en cuenta lo beneficioso que es la inteligencia artificial para la labor y gestión de los comunicadores, Maggie Carbajal recomienda las siguientes herramientas de IA y cómo utilizarlas de manera exitosa en nuestro día a día.
Chat GTP. Es un chatbot creado por OpenAI, que está capacitado para dar una respuesta a la tarea que solicite un usuario. La finalidad de esta herramienta es generar textos, como resúmenes, artículos, emails, guiones hasta incluso tablas. Conoce más sobre Chat GTP aquí.
Claves para escribir un prompt efectivo en el Chat GTP
Aunque el Chat GTP posee un alto nivel de comprensión y contextualización, es necesario ser específico al momento de escribir tu indicación o prompt. Para garantizar que su respuesta sea efectiva, la especialista recomienda incluir estos cuatro elementos al momento de interactuar con esta tecnología:
El rol o profesión que se espera que asuma. Por ejemplo, si lo que deseas es crear una campaña de redes sociales por el Mes de la Mujer, lo más adecuado que podrías indicar en el prompt es que actúe como un Social Media Manager.
El tema o tarea que se solicita. En relación con el ejemplo, se podría indicar la siguiente tarea: crea una tabla de cinco contenidos para las redes sociales de una campaña sobre el empoderamiento femenino.
El contexto o ampliación del tema o tarea. Indicaciones, detalles, pasos a seguir o los objetivos de la tarea en cuestión. Por ejemplo: la tabla debe contener en las columnas: red social, copy y sugerencia de imagen de contenido.
A quién está dirigida la respuesta. Especifica el público objetivo al cual está dirigido la tarea. En relación con el ejemplo, se precisaría que la campaña está dirigida a mujeres jóvenes.
Ejemplo de prompt:
Como bien indica Maggie Carbajal, “es importante tener en cuenta que los textos que genera el ChatGPT son bastante generales y hace falta de la edición humana para darle forma a lo que queramos comunicar”. Por ello, no dudes en incluir los aspectos antes mencionados al momento de interactuar con esta herramienta de IA, para obtener mejores resultados.
DALL-E 2. Es una herramienta de IA creada por OpenAI, que se basa en la generación de imágenes, como por ejemplo, logos, portadas, comics, carátulas, iconos, etc. Esta tecnología es capaz de combinar conceptos, atributos o estilos para crear y producir la imagen que requiera el usuario. Así como el ChatGTP, es importante escribir y detallar en el prompt las características que se desea visualizar en la pieza gráfica. Conoce más sobre Dalle-E 2aquí.
Mid Journey. Es otro generador de imágenes que funciona a base de IA. A diferencia de DALL-E, brinda piezas gráficas más realistas. Actualmente, puedes utilizar e interactuar con esta herramienta en Discord.
Prompt: REALISTIC WOMAN WITH GRAY HAIR:: anime::1 coquelicot color::1 –
REFERENCIA
Synestesia. Es un tipo de software que utiliza inteligencia artificial para generar videos automáticamente. Según la página oficial de la plataforma, miles de empresas la utilizan para crear contenido audiovisual en 120 idiomas, ahorrando hasta un 80 % de su tiempo y presupuesto. Conoce más sobre Synestesiaaquí.
Fliki. Es una herramienta de IA, que transforma textos, guiones o artículos de blog en videos. De acuerdo con su página oficial, cuenta con más de 900 voces en 75 idiomas diferentes, además de millones de imágenes, videoclips y música de fondo, por lo que asegura brindar los recursos más adecuados que vaya acorde con tu contenido. Conoce más sobre Fliki aquí.
Aparte de estas herramientas, existen otras plataformas de IA similares que son gratuitas o de pago, como Copy.ai (generador de texto), D-ID (creador de videos) y AIVA (composición de música). Asimismo, los gigantes tecnológicos sorprenderán al mercado con sus próximos lanzamientos de IA Generativa, como por ejemplo, Microsoft con VALLE-E, su sintetizador de texto a voz, así como Google con su generador de música llamado MusicLM.
Recuerda que la inteligencia artificial no tiene como objetivo reemplazar a los humanos, sino mejorar significativamente las habilidades del usuario, así como aumentar su productividad en su trabajo.
“Estas herramientas representan una ventaja para quienes la utilizan, porque les permite acelerar procesos creativos y de redacción, sin embargo, es una amenaza para aquellos que aún no la han implementado”, precisa la especialista.
Y tú, ¿estarías dispuesto a integrar a la IA en tu entorno de trabajo? Anímate e incorpora sus herramientas en tu día a día Sin duda, te serán de gran ayuda. Cuéntanos tu experiencia en los comentarios. ¡Te leemos!
La comunicación es la base para lograr buenas relaciones personales y profesionales. Por ello, en una nueva edición de Trend University -espacio de aprendizaje de Trend-, Mayi Galarreta, CEO de Social Trends, compartió con el equipo de la agencia las herramientas necesarias para comunicarnos de forma asertiva en los aspectos de nuestro día a día.
¿Qué es la asertividad?
Es la capacidad con la que uno utiliza la amabilidad, franqueza, y cortesía para expresarse de forma abierta, directa y adecuada. La asertividad facilita que uno logre decir aquello que quiere sin vulnerar a los demás. En otras palabras, “es el encuentro entre lo que yo quiero y los demás”, como comentó la presentadora, que permite que uno desarrolle habilidades para solicitar algo, negarse, negociar con alguien y poder conseguir aquello que desea con respeto y sin fastidiar al otro.
¿Para qué sirve la asertividad?
Expresa lo que piensas: Dar a conocer aquello que piensas sin sentirte culpable o pensar que dependes de la otra persona. Además, ayuda a que expreses un desacuerdo sin que sientas resentimiento o enfado como respuesta.
Comparte aquellas emociones negativas: La asertividad ayuda a que uno pueda dar sus quejas (con argumentos), feedback constructivo, decir no y rechazar aquellas solicitudes sin hacer sentir mal u ofender a los demás.
Manifiesta tus emociones positivas: Ayuda a que uno muestre su felicidad, orgullo, hacer cumplidos correctamente y justos.
Características de una persona asertiva
Las personas con habilidades asertivas cuentan con ciertas características específicas, algunas de estas son:
Es tolerante y respetuoso con los demás y consigo mismo.
Acepta sus errores.
Siempre está dispuesto a proponer soluciones factibles, para ayudar a los demás y sin ira o quejas.
Es segura de sí misma (o).
Cuenta con la habilidad de llegar a acuerdos y negociar con los demás de forma positiva.
Es sincera con sus pensamientos y sentimientos.
¿Cómo puedo ser más asertivo?
1. Establece y recuerda tus objetivos: Contar con metas específicas y recordarlas es importante para expresarte con claridad, dar a conocer lo que quieres, ser concreto y poder argumentar con asertividad.
2. Reemplaza tus pensamientos negativos por positivos: Cuando estés seguro de expresar tus sentimientos y defender tus ideas, recuerda que debes hacer valer tus derechos y hacerlo de forma positiva, sin herir a nadie.
3. Recuerda, no todos oyen tus pensamientos: Comprende que tus pensamientos son solo tuyos y, en caso desees que los demás los reconozcan, debes de expresarte de forma clara y segura.
4. Reconoce los distintos puntos de vista: Es importante que defiendas tu punto de vista, pero recordando que no es el único. La empatía permite que aprendas a escuchar y respetar las distintas opiniones.
5. Destaca los hechos: Recuerda que es importante centrarte en los hechos y deja atrás los juicios de valor. Por ello, en una conversación evita las conclusiones, opiniones y discusiones pasadas, para así poder enfocarte en los argumentos.
6. Controla tu lenguaje corporal: La importancia del lenguaje corporal se debe a que uno establece mayor conexión, cuenta con mayor seguridad y es más consciente de lo que expresa. Por eso, al hablar debes cuidar de tu postura, no encogerte, establecer contacto visual y evitar quedar estático. Considera el movimiento, pero no lo exageres.
¿Qué es la comunicación asertiva?
La comunicación asertiva es la habilidad con la que uno se comunica y expresa sus ideas, pensamientos, necesidades, sentimientos y emociones de forma segura, directa, tranquila y honesta. Promueve que uno sea claro y objetivo, presentando sus puntos de vista sin herir los sentimientos y opiniones de los demás.
Cuando te comunicas con asertividad destapas tu capacidad para decir aquello que deseas, en el momento adecuado y con positivismo. Además, no solo permite que uno sea empático y respetuoso con los demás al escucharlos y compartir ideas, sino también promueve el respeto por sí mismo, sus necesidades y deseos.
Comunicación agresiva, asertiva o pasiva
La comunicación asertiva es la acción balanceada de la agresiva y pasiva. Es decir, cuando te comunicas con alguien y expresas tus opiniones, decisiones y emociones, puede proceder de tres distintas maneras:
Agresiva: Esta comunicación ocurre cuando uno no aprecia a los demás, no es empático y respetuoso al escuchar e impone su punto de vista en cualquier situación.
Por ejemplo, cuando le exiges a tu compañero de trabajo que realice una tarea por ti, sin escuchar su opinión y lo haces de forma desagradable e hiriente.
Asertiva: Permite que uno tenga la habilidad de comunicarse con los demás de forma clara y honesta, ser empático, escuchar las distintas opiniones, expresar su punto de vista sin insultar o herir al resto.
Siguiendo con el ejemplo anterior, en este caso una persona que se comunica con asertividad le solicitaría a su compañero su ayuda, escuchas sus comentarios y buscas ayudarlo en otro momento.
Pasiva: Cuando uno se comunica de forma pasiva, trata de agradar demasiado a los demás, no piensa en sí mismo, busca complacer al resto y evita cualquier tipo de responsabilidad, dejándolo en las manos de otros.
Según el mismo caso, en vez de solicitar algún tipo de ayuda o apoyo en el trabajo, evitas cualquier preocupación y responsabilidad. Además, una persona que se comunica de forma pasiva evita decir aquello que siente para no causar problemas y confusiones.
Comunicación asertiva en el trabajo
Es importante comunicarte de forma asertiva en tu espacio laboral para trabajar y convivir en armonía con los demás, además de promover e incentivar el potencial personal de uno mismo. Mayi recuerda que el diálogo en el trabajo se centra en el “ganar y ganar”, donde ambos se respetan y donde “no hay que juzgar, hay que escuchar”. Además, te puede ayudar a lo siguiente:
Ayuda a que uno se gane el respeto del resto. Ser asertivo permitirá que para los demás no sea sencillo aprovecharse de ti y no te intimiden malos colegas o supervisores mandones.
Te ayudará a controlar tus emociones y ser capaz de actuar con asertividad.
Podrás establecer tus propios límites, por lo que tendrás relaciones profesionales claras y buenas interacciones.
¿Cómo lograrlo?
Para poder comunicarte asertivamente en el trabajo e interactuar de forma positiva y con mayor facilidad, debes seguir los siguientes puntos:
1. Interésate por los demás. Recuerda siempre dirigirte a tus compañeros de trabajo por su nombre, preguntarles cómo se encuentran y demostrar un interés genuino por su bienestar.
2. Establece objetivos. Siempre debes de tener presente aquellas metas que te estableciste, ya que si te encuentras en una situación que va en contra de tus valores o que pone en riesgo tus objetivos, debes de defenderlos.
3. Escucha activamente. Cuando estés conversando con alguien, es importante mirarlo(a) a los ojos, prestarle atención y dejar que se exprese por completo. Comprende aquello que te comenta y sé empático con sus ideas.
4. Sé directo y empático. Debes respetar el tiempo de los demás y ser amable al momento de comunicarte, para que así tu mensaje sea bien recibido y escuchado.
5. Trabaja tu inteligencia emocional. Trabajar tus emociones permite que tomes perspectivas en momentos de estrés, ansiedad, incertidumbre o frustración y puedas encontrar alguna solución. Además, ayuda a que seas empático con los demás cuando se sientan de esa manera.
6. Pide retroalimentación. El feedback es importante para conocer qué tan asertivo eres al comunicarte y saber qué es aquello debes mejorar.
La comunicación asertiva es un hábito que debemos conducir en todo momento para trabajar en la mejor versión de uno mismo. Recuerda, es importante expresarse sin afectar a los demás, de forma clara, respetuosa y con empatía. En Trend esperamos que estas herramientas y consejos puedan ayudarte a ser más responsable con tu forma de comunicar.
En Trend, estamos convencidos de que las herramientas por sí solas no aportan nada a una estrategia u organización. Es como tener un superdeportivo sin saberlo conducir o con unas vías deficientes por donde no podría circular sin estropearse. Por eso, creemos firmemente en que el valor real está en las personas que hacen las cosas y usan dichas herramientas y tecnología. Para que este valor continúe vigente en el mercado de las comunicaciones en donde nos desempeñamos, marcado por la disrupción y la transformación digital, necesitamos formarnos y capacitarnos constantemente, porque la vida es lifelong learning.
En ese contexto, para este 2018 hemos integrado a la estrategia de la agencia una visión de aprendizaje permanente para todo el equipo de Trend, que estará alineada también a los objetivos que tenemos como empresa y que ha dado como resultado la creación de Trend University, nuestro propio programa de Universidad Corporativa. ¡Sí, suena ambicioso! pero es un pequeño gran sueño que estamos haciendo realidad paso a paso entre todos. Porque sabemos también que si nuestra gente crece personal y profesionalmente, los resultados para nuestros clientes y aliados serán mucho mejores; ¡eso nos emociona mucho!
Trend University permitirá a la agencia invertir en su gente a través de un aprendizaje que impacte positivamente en cada una de nuestras actividades, lo que sumará en el camino a ser más competitivos y ofrecer mejores servicios a nuestros clientes y ser una mejor empresa que también aporte más a la sociedad.
El primer taller que desarrollamos en como parte del programa trató sobre comunicación corporativa y estuvo a cargo del reconocido periodista Álvaro Gastañadui, quien compartió con el equipo toda una mañana de experiencias, casos y herramientas. Incluso, Alan, nuestro editor que estaba en Arequipa, participó vía Skype. ¡Todo un éxito!
Aprender en equipo es importante, divertido, estrecha lazos y nos hace ser mejores. Por eso, cada mes tenemos programado a un profesional especialista en algún tema relevante para el trabajo que hacemos como agencia. Desde PR, diseño o digital, proyectos hasta marca personal, contaremos con una clase magistral donde todo el team enriquecerá sus conocimientos.
De otro lado, es importante comentar que esta formación grupal también está siendo complementada con educación especializada e individualizada, si es el caso, para cada uno de los integrantes de la agencia. Es decir, ¡estamos todo el tiempo aprendiendo cosas nuevas para beneficio nuestro, de nuestros clientes y del mundo!
Si estás leyendo esto ¿Qué temas o cursos crees que una agencia de PR como Trend podría incorporar a este programa? Todos los comentarios e ideas serán bienvenidos.
