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Día del Community Manager: ¿Cuáles son las habilidades claves que debe tener un CM en 2024?

Día del Community Manager: ¿Cuáles son las habilidades claves que debe tener un CM en 2024?

Hoy, 22 de enero, se celebra el Día del Community Manager. En un mundo cada vez más digitalizado, este especialista se ha consolidado como un aliado clave para la comunicación digital de las marcas. Sin embargo, más allá de ser los gestores oficiales en las redes sociales, este profesional es el estratega detrás de la construcción y gestión de las comunidades online.

Pero, ¿cuáles son las habilidades imprescindibles que debe tener todo CM? Para responder a esta interrogante, el equipo digital de Trend, te presenta las diez competencias claves que todo Community Manager debe tener. ¡Toma nota!

Creatividad

Un verdadero community manager tiene la capacidad de gestionar contenidos atractivos e innovadores. Además, Romina Rivas, comunicadora digital de Trend, precisa que la habilidad de pensar de manera creativa no solo mantiene el interés de la audiencia, sino que también establece una presencia única y recordable en el mundo digital.

Empatía

Es un pilar necesario para desempeñar este rol porque permite construir relaciones más sólidas y cercanas con la audiencia, así como manejar situaciones sensibles y resolver conflictos en las plataformas digitales. Por ello, es necesario que el CM conozca e identifique los intereses y preocupaciones de su comunidad.

Análisis de datos

Esta habilidad es crucial para un community manager, ya que permite evaluar el rendimiento de las estrategias y ajustarlas cuando sea necesario. Para Axel Mazzini, comunicador digital de Trend, profundizar en análisis de métricas de redes sociales, como el compromiso de la audiencia, conversiones y alcance, ayuda a entender qué contenido resuena mejor y cómo optimizar futuras campañas. “Solo de esta manera, se podrán tomar decisiones informadas basadas en resultados tangibles”, precisa.

Gestión de crisis

Un community manager es capaz de lidiar con comentarios negativos o controversias de manera efectiva. Además, desarrollar esta competencia fortalece la marca personal del profesional porque evidencia una capacidad sólida para ofrecer soluciones efectivas y afrontar desafíos con profesionalismo.

Mantenerse a la vanguardia de las tendencias

En un mercado cada vez más competitivo, es necesario estar informado de las tendencias que acontece en el escenario nacional e internacional. Jean Arce, comunicador digital de Trend, recomienda tener presente esta acción al realizar el calendario de contenidos porque permitirá desarrollar publicaciones con un alto potencial de interacción, logrando posicionar a la marca en las conversaciones actuales.

Conocimientos en marketing digital

Un community manager debe contar con conocimientos básicos de marketing digital, ya que le ayudará a la gestión de comunidades de manera estratégica. De esta manera, podrá obtener buenos resultados a mediano y largo plazo. 

Escucha activa

Para asumir esta función, se debe estar abierto a recibir comentarios, críticas y sugerencias del cliente y el público, y utilizar toda esta información para mejorar las estrategias y la interacción en línea de la marca en cuestión. Como bien señala Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, la escucha activa implica no solo oír lo que se está diciendo, sino también comprender el significado e intención detrás de las palabras.

Organización

La gestión eficiente del tiempo es clave para un CM, ya que su jornada laboral implica manejar múltiples tareas, como programar publicaciones, responder a comentarios, analizar datos y participar en conversaciones en línea.

Excelente redacción

Esta habilidad es tan importante en la labor diaria del Community Manager como en el ámbito profesional. Para Sarita Nalvarte, comunicadora digital de Trend, la capacidad para expresarse de forma clara y concisa a través de la escritura desempeña un papel fundamental en la comunicación e identidad de marca.

Networking

Recuerda que el Community Manager no solo gestiona la interacción con la audiencia, sino que también actúa como el embajador digital de la marca que está a su cargo. Por ello, es importante que un CM desarrolle relaciones sólidas y estratégicas, tanto con su comunidad como con otros actores relevantes de su sector, a fin de ampliar su visibilidad e impacto en los canales digitales.

Y tú, ¿estás listo para asumir el rol de CM y no morir en el intento? Cuéntanos qué otras habilidades caracterizan a un Community Manager. ¡Te leemos en los comentarios!

RTM: ¿Qué es el Real Time Marketing y qué beneficios brinda en la gestión de marca?

RTM: ¿Qué es el Real Time Marketing y qué beneficios brinda en la gestión de marca?

En un entorno digital en constante cambio, es necesario que las marcas y empresas sepan conectarse con su audiencia en el momento preciso y oportuno. Una forma de efectiva de lograrlo es desarrollando una estrategia de Real Time Marketing. Conoce más sobre este concepto, sus beneficios y como aplicarla en tu comunicación online en la siguiente nota.

¿Qué es el Real Time Marketing?

El Real Time Marketing (RTM) es una estrategia dinámica que implica la creación y distribución de contenido en tiempo real, aprovechando eventos y tendencias actuales. Esta táctica ágil y proactiva se ha vuelto esencial en la comunicación digital, permitiendo a las marcas adaptarse y generar contenido de valor que se ajuste a las demandas cambiantes del mercado.

Según Real Time Marketing Report Research, el 85 % de los encuestados indican que el RTM es fundamental, significativo e importante para el éxito futuro de su negocio, además que les permite brindar experiencias que respondan a los clientes basadas en comportamientos en tiempo real y en el momento.

Beneficios del Real Time Marketing

Entre sus principales beneficios que brinda el Real Time Marketing en una gestión de marca tenemos:

  1. Relevancia inmediata. El desarrollo de contenidos o campañas de marketing enfocados en el RTM, le permite a una marca capitalizar eventos en tiempo real, como festividades, eventos deportivos o tendencias virales. De esta manera, fortalece su gestión y comunicación digital de manera efectiva.
  2. Mayor Interacción. La capacidad de respuesta de una marca en tiempo real y participación activa hace que incremente su nivel de engagement en sus redes sociales donde está presente y mejore la conexión con la audiencia.
  3. Generación de contenido atractivo. Al adaptarse a situaciones de coyuntura o viral, se podrá crear y brindar contenido relevante y viral que sea de interés de la audiencia en el momento oportuno.
  4. Mejora de la percepción de la marca. Fortalece la imagen y reputación de marca al demostrar su agilidad y compromiso con las tendencias y demandas del público.

        Pasos para implementar una estrategia de Real Time Marketing

        Ahora que ya sabes lo beneficioso que es incorporar el RTM en tu gestión de marca, a continuación, te explicamos cinco pasos claves para ponerlo en práctica. ¡Toma nota!

        • Monitoreo constante. Emplea herramientas de monitoreo en tiempo real como Google Trends, X (Twitter), entre otras plataformas de Social Listening a fines, para rastrear eventos, tendencias y menciones relacionadas con la marca y la coyuntura actual a nivel nacional e internacional.
        • Forma un buen equipo de trabajo. Reúne un equipo capacitado para identificar oportunidades y crear contenido relevante de manera rápida y adecuada.
        • Planificación anticipada. Aunque se trata de generar contenido en tiempo real, una planificación anticipada de eventos previsibles permite una respuesta más efectiva.
        • Conoce a tu audiencia. Comprender a fondo a la audiencia permite una respuesta más precisa y relevante a sus necesidades y preferencias en relación con la coyuntura.
        • Integración de recursos claves. Las herramientas de IA Generativa son excelentes aliados para desplegar una estrategia de Real Time Marketing.

          Ejemplos de marcas que implementan RTM

          • Oreo. La famosa marca de galletas Oreo ha sido pionera en el RTM, aprovechando eventos en tiempo real como el apagón del Super Bowl para lanzar campañas creativas.
          • Pepsi. Por ejemplo, la famosa gaseosa sacó provecho de la popularidad de la serie “Squid Game” para crear contenido viral para su comunicación digital.
          • Trend. A comienzos de este año, nos unimos al trend de Shakira, adaptando la letra de su exitosa canción al mensaje y servicio que ofrece nuestra agencia.

          Y tú, ¿estás listo para desarrollar una estrategia de RTM en tu gestión de marca? No esperes más y construye una presencia en línea impactante y memorable. ¡Marca la diferencia!

          Fuentes consultadas:

          Día del Podcast: cinco tendencias vigentes en 2023 y 2024

          Día del Podcast: cinco tendencias vigentes en 2023 y 2024

          El universo del podcasting ha evolucionado a pasos agigantados en los últimos años, y en 2023, continúa su ascenso, posicionándose como uno de los formatos de entretenimiento y educación más populares y versátiles en el entorno digital. Según estimaciones de Statista, el número de sus oyentes se incrementará en el próximo quinquenio hasta aproximarse a los 962 millones en 2027. 

          De esta manera, se confirma que los pódcast están experimentando un crecimiento y desarrollo positivo a nivel mundial. Para Augusto Ayesta, conductor de PRinsight Podcast, “los podcast son un formato, que si bien lleva años en el mercado, cada día se posiciona más por su facilidad de producción y consumo, convirtiéndose en una gran oportunidad para generar un contenido de valor muy segmentado. De este modo, las marcas tienen una enorme oportunidad de comunicar, sin intermediarios, a sus principales audiencias de interés”. 

          Pero, ¿qué pueden hacer las marcas y creadores de contenido para mantenerse vigentes con este innovador formato en su comunicación? Aquí te damos la respuesta: Adaptándose a las demandas y novedades del mercado actual.

          Para que estés informado de lo último de la industria, hoy 30 de septiembre, en el Día Internacional del Podcast, te presentamos las tendencias que seguirán marcando la pauta en 2023 y 2024.

          1. Contenido educativo y especializado. Según datos del último Observatorio iVoox, el 65,96 % de los oyentes escuchan podcasts porque aprenden. Por esta razón, es necesario desarrollar y generar contenido útil y de valor para los usuarios. Además, hoy en día, las marcas y content creators ya no se enfocan en llegar a una audiencia masiva, sino a comunidades específicas o nichos de interés porque les permite conectar de manera más directa y eficaz con su público objetivo. 
          1. Colaboraciones y crossovers. Es una de las tendencias que tendrá mayor vigencia entre los creadores de podcasts. Gracias a estas participaciones, se conseguirá expandir la audiencia de los involucrados y a la vez, generar contenido único y atractivo para los oyentes. Además, de conversaciones entre podcasters también compartirán episodios con personalidades muy importantes del medio como actores, influencers, empresarios, líderes de opinión, etc.
          1. Monetización sostenible. Cada vez más creadores y marcas están apostando por monetizar a través de suscripciones premium, contenidos exclusivos y experiencias en vivo a fin de incrementar sus fuentes de ingresos y garantizar la sostenibilidad de su negocio y proyectos a largo plazo. De acuerdo con cifras del informe anual del Observatorio iVoox 2023 “Estado de la creación de podcasts en español”, el 18,37 % de podcasters ya monetizan y el 59,3 % lo está considerando.
          1. Aumento de videopodcast. Este formato ha ganado gran popularidad porque une el audio y lo visual en solo contenido, brindándole así una experiencia completa al usuario. Según un estudio de Riverside.fm, los vodcasts resultan ser hasta un 50 % más atractivos que los podcasts de audio. Debido a la gran acogida de este formato, varias plataformas han integrado funciones de podcasting de video, como son el caso de Apple y Spotify.
          1. Incremento de publicidad. Los anuncios leídos por el anfitrión se mantendrán como el formato favorito publicitario en el podcasting, ya que son percibidos por la audiencia como más naturales y auténticos a diferencia de los anuncios pregrabados tradicionales. Como bien reafirma las cifras del Observatorio iVoox 2023 “Estado de la creación de podcasts en español”, los creadores se sienten cada vez más cómodos llevando a cabo acciones de publicidad en su podcast, y las que más les gustan son las menciones patrocinadas (53,36%), seguidas de las cuñas publicitarias (47,35%) y las campañas en redes sociales (42,23%). Además, es importante que las marcas y creadores presten atención al auge de la publicidad programática, debido al uso de algoritmos que emplea para automatizar la compra y colocación de anuncios de podcasts.

          Sin duda, la industria del podcasting ha transformado la forma en que generamos y consumimos información y entretenimiento. Y tú, ¿conocías alguna de estas tendencias? ¿Cuál de ellas implementarías o ya has aplicado en el desarrollo de tu podcast? Te leemos en los comentarios.

          Con la finalidad de seguir creciendo en la industria del podcasting, te invitamos a votar por PRinsight Podcast en el ranking de PRnoticias. Este espacio de conversación sobre comunicación, marca, marketing y reputación es conducido por Augusto Ayesta, nuestro CEO, y Mayi Galarreta. ¡Con tu voto nos convertiremos en el Mejor Podcast de Marketing en Español!

          Fuentes consultadas

          Día Internacional de Redes Sociales: diez tendencias que debes tener en cuenta para este 2023

          Día Internacional de Redes Sociales: diez tendencias que debes tener en cuenta para este 2023

          Las redes sociales se han convertido en herramientas muy {u para las personas y empresas a nivel mundial,  ya que nos permiten conectarnos, comunicarnos y compartir información con nuestra familia, amigos y aliados estratégicos en cualquier momento y lugar.

          Por ello, cada 30 de junio, celebramos el Día Internacional de las Redes Sociales, fecha que nos invita a reflexionar y valorar la utilidad de estas plataformas, así como de estar informados sobre las novedades del entorno digital.

          Sin embargo, en un mundo en constante evolución, es crucial que los profesionales de comunicación, marketing y publicidad estén al tanto de las últimas tendencias que nos trae cada año las plataformas digitales para aplicar las más convenientes en sus próximas campañas.

          Tendencias en redes sociales para 2023

          Para sacar su máximo potencial, en la siguiente nota, te presentamos las 10 principales tendencias en redes sociales que debes tener en cuenta este 2023.

          1. Atención a las plataformas de nicho. TikTok es un gran ejemplo, ya que gracias a su espacio dinámico y entretenido en la que presenta sus videos cortos, logró cautivar en la favorita de la población juvenil. Otros canales de nicho que cada vez están teniendo mayor relevancia en el mercado, son Twitch, dirigido a la comunidad gamer y LinkedIn, plataforma para profesionales y empresas.
          2. Expansión del social commerce. Según estimaciones de Statista de 2023, el valor de las ventas del comercio social alcanzaría alrededor de 2,9 billones de dólares estadounidenses para 2026. Por esta razón, se prevé que el social commerce se convertirá en un nuevo medio de ventas minoristas para las marcas a nivel mundial. 
          3. Uso de herramientas de IA. Es la tendencia que ha marcado la pauta casi todo este 2023, ya que se ha convertido en un recurso muy útil para la generación de contenido. Como bien indica el informe Top Strategic Technology Trends for 2022 de Gartner, la IA Gen tiene el potencial de crear nuevas formas de contenido creativo, como videos, y acelerar los ciclos de I+D (investigación y desarrollo) en campos que van desde la medicina hasta la creación y personalización de productos.
          4. Videos cortos y verticales. La aceptación de este formato generado en TikTok, ha logrado que otras redes sociales lo adapten, como es el caso de YouTube Shorts, a fin de responder a las necesidades e intereses de su comunidad. Ante esta tendencia, es importante que los especialistas en marketing apuesten por este tipo de contenido audiovisual, ya que podrán captar la atención de potenciales clientes en sus campañas de social media.
          5. Generación de fast content. El contenido efímero se ha convertido en el más demandado por el mercado en los últimos años. Esto se debe a que las personas desean ver y leer información de manera rápida y sencilla, a fin de estar informados en todo momento. ¡Recuerda menos es más!. Además, el fast content brinda grandes beneficios a largo plazo a las marcas, porque permite aumentar, atraer y retener nuevos usuarios a tu comunidad, aumentando el alcance y la interacción. 
          6. Creación de posts con enfoque más humano en LinkedIn. Cada vez más usuarios están compartiendo contenido personal relacionado con el mundo laboral o empresarial, como por ejemplo, experiencias de trabajo. Por ello, se recomienda que los profesionales y representantes de marca consideren este contenido en sus futuras publicaciones, ya que a través de ellos, podrán generar una relación más cercana y empática con su comunidad.
          7. Incremento del User Generated Content (UGC). De acuerdo con el Marketing Analysis Report realizado por Grand View Research, el Contenido Generado por el Usuario puede tener más poder e influencia que otras fuentes porque es transmitido por una fuente de información confiable. Además, este recurso resulta ser muy beneficioso para las marcas, ya que fortalece su brand awareness y amplía su número de clientes potenciales.
          8. Las redes sociales son los nuevos motores de búsqueda. En la actualidad, los usuarios ya no solo se limitan a usarlas para comunicarse, sino también para investigar sobre las marcas que les interesa. Ante esta tendencia, es importante que equipos que desplieguen una campaña de marketing, selecciones las keywords más relevantes de su sector, para potenciar sus mensajes. Además, un estudio reciente de Hootsuite reveló que usar descripciones optimizadas con palabras clave en vez de hashtags aumenta el alcance en un 30 % y duplica las interacciones.
          9. Publicidad nativa. Es una técnica publicitaria qué se centra en insertar mensajes promocionales y visuales qué aportan contenido de valor al usuario. Debido a este factor, tiene una gran aceptación por parte de los usuarios, ya que no es percibido como una publicidad intrusiva. Según las encuestas de la Online Publishers Association (OPA), un 53 % de los usuarios se sienten más atraídos por el native advertising que por el resto de los formatos tradicionales. Por lo tanto, los ads nativos son herramientas claves para la fidelización de clientes y aumento de conversiones.
          10. Más transmisiones en vivo. Indudablemente, la plataforma estrella que ha revolucionado en live streaming es Twitch. Si bien no es una red nueva, en 2021 ganó popularidad, gracias a la comunidad gamer, ya que encontraron en este espacio para ver a sus jugadores o streamers favoritos en acción mientras interactúan con ellos a través del chat. Según datos estadísticos de Statista del 2022, en los últimos años, la cantidad de streamers activos en Twitch ha pasado de apenas tres millones en 2018 a ocho millones a mediados de 2022, gracias a la continua llegada tanto de locutores establecidos como de nuevos nombres como por ejemplo, el youtuber español y presentador Ibai Llanos.

          Ahora que ya sabes todas las tendencias que marcarán la pauta este 2023 en redes sociales, ¿cuál de ellas implementarías en tu próxima estrategia digital? Cuéntanos en los comentarios.

          Fuentes consultadas:

          Día Internacional del Diseño: 5 tendencias que marcan la pauta para 2022

          Día Internacional del Diseño: 5 tendencias que marcan la pauta para 2022

          El diseño gráfico se ha convertido en una pieza clave en la estrategia de comunicación, ya que disponemos de apenas unos pocos segundos para captar la atención del usuario. De acuerdo con algunos estudios, el 90% de la información que recordamos proviene de los impactos visuales, mientras que solo el 20% es de los textos. 

          Es por este motivo que Glody Chirinos, diseñador senior de Trend, te compartirá cinco tendencias en diseño gráfico que marcarán la pauta en las redes sociales este 2022. Conoce más de estos conceptos y toma nota.

          Estilo Retro

          Para Glody Chirinos, líder del equipo de diseño de Trend, el estilo retro es una mirada nostálgica a los años 70, 80 y 90. Se basa en utilizar técnicas y elementos como el color, la forma y tipografía, siendo esta última, un gran atributo de esta tendencia, ya que le da mucha presencia en los mensajes y logotipos.

          Este estilo se caracteriza por sus colores brillantes, ilustraciones alusivas a los videojuegos  y temas espaciales, así como imágenes pixeladas. Además, las texturas ásperas, los collages y las páginas manchadas incluso rasgadas son algunas de las cualidades que se puede apreciar en el diseño actual de muchas piezas gráficas en redes sociales.

          Créditos: Javier Wanstein

          Logos simplificados

          En los últimos años, hemos sido testigos que muchas compañías y marcas muy conocidas han renovado su logotipo. Algunos ejemplos son Burger King, KIA y Cabify. Esta tendencia se basa en el minimalismo, corriente que hace referencia a reducir a lo esencial.

          “En el diseño gráfico, este proceso se basa en simplificar, reduciendo el exceso de detalle y los elementos de diseño que estamos acostumbrados a observar. Asimismo, tienen un límite en los colores, empleando entre uno o dos tonos como máximo” indica el experto en diseño.

          Ahora se entiende la razón por la cual las marcas apuestan por esta tendencia, ya que nos da una mirada más limpia del logotipo, siendo muy fácil de reconocer y recordar por el público.

          Créditos: Daniel Lasso

          Anti-design o maximalismo

          Si bien el minimalismo ha repercutido en la línea gráfica de las marcas más importantes, no significa que el maximalismo no sea una buena alternativa de diseño. También conocida como el anti-design, es un movimiento artístico que se basa en el gusto estético del exceso. Cómo bien lo define su filosofía “más es más”.

          De acuerdo con el especialista, esta tendencia poco a poco está ganando notoriedad. Es básicamente una rebelión contra las normas tradicionales del diseño. Olvídate de la secuencia fibonacci y la proporción áurea, esto se trata de componer a través de elementos disruptivos, grandes, llamativos, tratando de transgredir la delgada línea entre el arte y el diseño para lograr “un feo diseño bonito”.

          Créditos: Alexey Rafalovich

          3D design

          Gracias al avance tecnológico de software, el 3D design se ha convertido una tendencia muy valiosa en el diseño gráfico. Esta tendencia se caracteriza por el alto nivel de detalle, volumen, movimiento, profundidad y dimensión. Actualmente, la ilustración 3D tiene mayor presencia en las redes sociales y el diseño web.

          “Se trata de una corriente que viene con fuerza desde el 2021, tanto en el modelado de objetos como en la animación. Una tendencia muy interesante que no solo abarca el ámbito del diseño y la publicidad, sino también que ha dado el salto hacia el arte con elementos tanto figurativos como abstractos para trabajos más conceptuales” señala el diseñador de Trend.

          Créditos: Anna Caban

          Kinetic Typography

          El Kinetic Typography también conocido como la tipografía cinética, es una técnica de animación y diseño gráfico que se basa en el texto en movimiento. A través de este recurso expresa emociones, captando así la atención del usuario. Esta tendencia se puede apreciar en aplicaciones, sitios web, comerciales y videos musicales.

          Para Glody Chirinos, este estilo se ve mucho en el mundo de la animación, especialmente en la industria de la música urbana, donde se presentan letras audaces, con glitch y movimiento caótico, logrando un diseño con mucha actitud.

          Créditos: Syddharth Mate

          Como habrás notado, el diseño gráfico abarca una diversidad de corrientes sorprendentes para el ojo humano. Esperamos te sea útil esta información y escojas la tendencia adecuada que vaya acorde con tu marca.

          Fuentes
          Glody Chirinos, Diseñador Sr de Trend
          Mediactiu
          Revista digital