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Relaciones Públicas: las tendencias que marcarán la pauta en 2020

Relaciones Públicas: las tendencias que marcarán la pauta en 2020

Tal como sucede con las marcas, con el comportamiento de los clientes y del mercado, las Relaciones Públicas evolucionan cada vez más rápido. Y para nosotros como agencia especializada, más que una necesidad, es una obligación mantenernos a la vanguardia a fin de ofrecerles a quienes apuestan por nosotros, estrategias que generen resultados.

Las campañas con microinfluencers, SEO para búsquedas por voz, el social listening y la preocupación de los medios por reforzar su reputación y preservar su credibilidad fueron parte de las estrategias que marcaron la pauta en 2019. Y aunque para este 2020 se prevé que estas tendencias continuarán, existen otras más fuertes que marcarán la pauta; entre ellas tenemos:

Inteligencia Artificial: la gran aliada de las Relaciones Públicas

Más allá de fantasías e ideas futuristas, algunos ejemplos de herramientas de Inteligencia Artificial (IA), con componentes intuitivos que ayudan a las agencias de relaciones públicas son: el chatbot de Hootsuite, que permite automatizar conversaciones; el filtro para prevenir spam de MailChimp; Persado y su plataforma online que sugiere imágenes y palabras eficaces para generar el máximo engagement con el usuario y hasta las funciones que viene incorporando el clásico Word (Microsoft) para agilizar la redacción y revisión de textos.

Para este 2020, se prevé la aparición de nuevas tecnologías que ayudarán en tareas como la búsqueda de periodistas y medios, creación de contenidos, monitoreo de medios, recopilación y análisis de datos, optimización de contenidos, gestión de influencers, búsqueda y monitoreo de hashtags, entre otras.

Contenido de valor mucho más interactivo.

La búsqueda web se ha convertido en el principal motor de tráfico. Por ello, publicar contenidos que resuelvan dudas y problemas ya no será suficiente. La nueva tendencia apunta a incluir palabras clave para que aparezcan en los primeros resultados de búsqueda, y no solo eso, también se espera que los contenidos sean mucho más interactivos para causar mayor impacto y engagement.

Las Relaciones Públicas y las estrategias SEO deben alinearse

De acuerdo a un estudio realizado por Deloitte, 8 de cada 10 personas investigan en la web antes de comprar un producto. Así, la tarea de las relaciones públicas es lograr que en este proceso de búsqueda aparezcan noticias positivas de una marca y formar parte en esa decisión de compra. Sin embargo, la falta de conocimiento sobre SEO, hace que no se aproveche esta táctica.

En 2020, las estrategias SEO se convertirán en un componente crítico para atraer a la audiencia adecuada en el momento adecuado. La integración de backlinks y keywords reforzará nuestra estrategia de inbound marketing y hará que el consumidor llegue a nuestra marca con mayor facilidad; eso estimulará el tráfico hacia el sitio web del negocio.

El podcasting cobra más protagonismo

La industria del podcast ha crecido exponencialmente durante los últimos meses. De acuerdo a un estudio de PricewaterhouseCoopers (PwC), líder mundial en consultoría, se estima que el boom del podcasting alcanzará en 2023 los US$ 3.200 millones y una tasa media de crecimiento anual de 28,5% hasta 2024.

En una entrevista con el diario Gestión, la empresa internacional de publicidad digital, RedMás, reveló que hoy en el Perú el 60% de internautas consume audio digital y de ellos, el 20% escucha podcasts.

Por todo ello, se estima que para 2020 el uso de podcasts cobrará mayor protagonismo y se alineará como un contenido de valor y calidad a las estrategias de marketing y comunicaciones desde distintas plataformas.

El Chief Content Officer (CCO) o Director de Contenido tendrá un papel esencial

En relaciones públicas, el mensaje que el cliente quiere transmitir y la base de cada campaña se apoyan en una columna vertebral indefectible y a la que todos los involucrados deben estar alineados: el contenido. En medio de la –cada vez más avanzada- era digital en la que vivimos, contar con una estrategia de contenidos efectiva y a la medida del cliente, es una necesidad esencial.

En este sentido, en 2020, el papel del Chief Content (CCO) o Director de Contenido, será una prioridad para las marcas. Así, tanto el CCO, como el Chief Marketing Officer (CMO) o Director de Marketing y el Jefe de Comunicación Corporativa, se unirán en una sola dirección para establecer una narrativa global que beneficie a la empresa. Además, el CCO tomará decisiones claves y ejecutará un papel mucho más importante dentro de la organización.

La conexión humana será la base para crear no solo clientes, sino fanáticos

A diario, los consumidores devoran cantidades incalculables de información para optar por una determinada marca y eligen a su favorita basados en sus propias vivencias, experiencias o expectativas. Por tal motivo, para este 2020, la capacidad de establecer una conexión humana más fuerte entre una marca y su audiencia, será vital. Por ello, será imprescindible crear campañas que generen emociones cada vez más memorables, que logren no solo clientes sino verdaderos fanáticos.

Además, el video y el contenido interactivo perderán protagonismo y ya no serán suficientes. Frente a las ideas y posiciones tan polarizadas de los consumidores, la solución será elaborar campañas que exploten y reconozcan las capacidades humanas. El empoderamiento femenino y la igualdad de género han sido el primer paso para que este cambio realmente se sienta.

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Antonio Noguero y las Relaciones Públicas contemporáneas

Antonio Noguero y las Relaciones Públicas contemporáneas

Foto: IPRA

Hace pocos días, el reconocido teórico y catedrático español, Antonio Noguero, estuvo en nuestro país para recibir la distinción como doctor honoris causa por parte de la Universidad de San Martín de Porres. De la disertación que realizó con la comunidad universitaria y profesional, se pueden resaltar algunos puntos sobre los cuales deben recaer los esfuerzos de quienes ejercen las relaciones públicas, con el objetivo de formar un futuro próspero para la profesión. Aquí lo más resaltante de su mensaje:

Importancia de la investigación

En ocasiones, los profesionales de las comunicaciones estamos tan enfocados en el ejercicio diario de nuestro oficio, que dejamos la investigación y la profundización teórica de lado. Por eso, Noguero invita a los relacionistas públicos a mantenerse en continua formación y aprendizaje, a tener siempre una “inquietud” por conocer más sobre nuestra profesión. De esa manera, también podremos desarrollar nuevas técnicas y modelos prácticos para llevar a cabo en nuestro trabajo.

También es necesario integrarnos más como un cuerpo profesional, compartir nuestras experiencias para ayudar a surgir nuevas y mejores propuestas. De ahí la necesidad de espacios de encuentro y diálogo como congresos, conferencias, seminarios, entre otros eventos académicos.

Noguero también destaca la labor de organizaciones profesionales dedicadas al fomento y desarrollo de las relaciones públicas. Especialmente, algunas de ellas que han tenido mayores vínculos con el Perú, como la Internacional Public Relation Association (IPRA) y la Asociación Latinoamericana de Carreras Universitarias de Relaciones Públicas (ALACAURP); “han sido un motor importantísimo tanto en el contexto nacional como internacional”, aseguró el académico.

Los públicos de interés o stakeholders

Aunque en ciertas corrientes de pensamiento se suele hacer una diferenciación entre el concepto de públicos de interés y stakeholders, para el catedrático español no hay mayor distinción entre los dos términos. Explica que el autor Edward Freeman, al pasar de la filosofía al campo de los negocios, prefirió utilizar un concepto que se relacionaba más con el management y la administración de negocios, por eso eligió la denominación de stakeholders al publicar su teoría en el año 1984.

Las redes sociales

Además de la gran revolución que significaron a nivel comunicacional, es importante tener en cuenta el gran negocio mundial que representan, del cual el marketing y las relaciones públicas no son ajenas. “Hoy todo el mundo habla de redes sociales pero recordemos que antes en Estados Unidos se llamaban redes “webonómicas” (web + economía), solo que debido a su connotación comercial pasaron a llamarse redes sociales” comenta el profesor Noguero.

Así, podemos ver que, efectivamente, en 1997 el autor estadounidense Evan Schwartz en su libro Webonomics, explicaba los principios esenciales para hacer crecer un negocio a través de la World Wide Web. A raíz de ello la exhortación a siempre tener presente el fin social de las relaciones públicas.

Volviendo a las bases de las RR. PP.

Para Noguero, es importante tener claro los principios fundamentales de la profesión, así como sus orígenes a inicios del siglo pasado, de esta forma, señala cómo en la actualidad se reconoce hasta tres padres de las relaciones públicas. “Algunos consideran a Ivy Lee, otros a Edward Bernays y otros a James Grunig”, comenta el autor de La función social de las Relaciones Públicas.

Un dato interesante que aporta el español, es acerca de las definiciones de esta profesión. Entre los muchos conceptos que existen y se han elaborado a lo largo de los años, Noguero identifica la que probablemente es la primera definición escrita de relaciones públicas, hallada en el texto Public Relations, a Handbook of Publicity escrito por John C. Long en 1924:

“Las relaciones públicas son el proceso de descubrir y dar a conocer los factores en una empresa que son de interés público”.

Hoy, sin embargo, se suelen mezclar los conceptos de relaciones públicas y otras ciencias sociales como el marketing, pues ciertamente coinciden en muchos aspectos. Es por eso que aún en estos días se llegan a confundir ciertos términos como sucede con publicity y advertising, “La publicity es información de cierto tipo, muy diferente a la publicidad o advertising” resalta el español.

Como hemos podido ver, más allá del importante desarrollo de las relaciones públicas en las últimas décadas, aún tenemos importantes retos como profesión. Desafíos que podremos superar teniendo siempre presente la ética y el compromiso de mejorar cada día.

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WhatsApp Business: ¿Cómo funciona y cuáles son sus principales ventajas?

WhatsApp Business: ¿Cómo funciona y cuáles son sus principales ventajas?

A principios de este año WhatsApp lanzó su aplicación para empresas llamada WhatsApp Business y actualmente ya está disponible en nuestro país. Con esto, busca convertirse en un importante medio de comunicación para los negocios, especialmente en aquellos en el contacto con el consumidor final es directo y las redes sociales son un potencial canal de ventas a tener en cuenta. Por eso, hemos desarrollado este post donde explicamos cómo funciona WhatsApp Business y las principales ventajas que se pueden obtener con esta app.

¿Cómo instalarlo y configurarlo?

En este punto la aplicación, en realidad, es bastante similar al WhatsApp que todos usamos. Luego de descargarla en nuestro smartphone y conceder los permisos para la instalación, la app nos pedirá hacer la verificación de nuestro número telefónico. Para lo cual deberemos registrar nuestro país y el número del teléfono que estará asociado a la cuenta.

Luego de ingresar el código recibido, podremos continuar con el siguiente paso: llenar los datos de nuestra empresa. Con esto ya estaremos listos para empezar a recibir y responder mensajes en nuestro WhatsApp de negocios.

Principales ventajas

1. Canal directo de comunicación

WhatsApp Business es una gran alternativa para llevar conversaciones más cercanas con nuestros clientes o socios. Esto gracias a que mantiene las características de la mundialmente popular aplicación de mensajería, y al mismo tiempo hace posible la interacción entre el público y la personalización de la marca, pues los usuarios sabrán cuando están hablando con un perfil corporativo. Además, también podemos administrar los chats por medio de WhatsApp Web, así como acceder a las mismas la posibilidades multimedia de la app personal.

2. Mensajes automatizados

Al igual que en otras plataformas virtuales, se puede configurar una respuesta automática para cuando no estamos en horario de atención, así como también un mensaje de bienvenida para cuando nos escriben por primera vez. Y no solo eso, también podemos programar las respuestas más frecuentes para colocarlas a través de atajos, lo que facilita responder a las principales consultas de los usuarios de forma más rápida.

3. Etiquetas de chats

Cuando gestionamos un chat con una gran cantidad de mensajes y contactos que debemos atender continuamente, en ocasiones pueden quedar relegados algunos mensajes importantes. Con la funcionalidad de etiquetas, WhatsApp Business permite ordenar los chats en categorías como por ejemplo, los productos por lo que consultaron los clientes, o la localidad desde donde nos contactan o cualquier clasificación que sea relevante definir. De esta manera es más fácil filtrar y hacer seguimiento a las conversaciones.

4. Información en perfil de empresa

Tal como en la app convencional, en donde cada contacto tiene una página de información donde aparece el número y el estado, las cuentas de WhatsApp Business permiten configurar una sección de perfil donde se puede colocar los datos esenciales del negocio. Así, es posible indicar la categoría de la empresa, una pequeña dirección, un correo electrónico, página web, un horario de atención e inclusive colocar la dirección con una ubicación en el mapa.

Puntos por mejorar

Más allá de las ventajas que podemos encontrar en esta aplicación ideada especialmente para empresas, hay ciertos aspectos en los que aún no satisface algunas necesidades básicas de un negocio:

  • Tal vez la mayor queja de los usuarios es que la aplicación por el momento solo está disponible para dispositivos Android.
  • No es posible instalar en el mismo dispositivo una cuenta de WhatsApp y WhatsApp Business.
  • Ofrece estadísticas, pero estas aún son muy básicas. Solo muestran el número de mensajes recibidos o enviados.
  • La cuenta debe estar vinculada a un teléfono móvil y este debe estar siempre conectado a internet para que funcionen los mensajes automáticos.

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Cinco razones para elegir una consultora en Relaciones Públicas

Cinco razones para elegir una consultora en Relaciones Públicas

Las formas tradicionales de comunicación persuasiva como la publicidad o el marketing, por sí solas, están comenzando a perder efectividad. Hoy buscamos más que un producto o un servicio, deseamos identificarnos con la marca u organización, antes de tener una relación enfocada solo en lo comercial. Por eso, cada vez más empresas, ven necesario recurrir a profesionales especializados en generar confianza y credibilidad. En pocas palabras, gestores de reputación, conocidos como relacionistas públicos.

Aquí te explicamos las principales razones para elegir una asesoría en Relaciones Públicas:

1. Planificación estratégica

Para que una organización sea sostenible en el tiempo, debe tener en cuenta la planificación a corto, mediano y largo plazo. Para ello, además de enfocarnos en la ejecución de acciones, los relacionistas públicos trabajamos en la investigación permanente y en la evaluación. Solo así podemos asegurar resultados efectivos.

Toda organización o marca busca crear y mantener una buena reputación que genere confianza en sus públicos y así estos lo apoyen en el logro de sus objetivos. Por este motivo, cualquier decisión que implique comunicación debe considerar las consecuencias a largo plazo. Las Relaciones Públicas se encargan de guiar estas decisiones y analizar los posibles efectos.

2. Acercamiento a los públicos

Si bien, el fin de las empresas privadas es obtener beneficios económicos, ninguna puede sobrevivir sin tener en cuenta a sus públicos o stakeholders. Un asesor en Relaciones Públicas se preocupa por que estos vínculos sean genuinos y duraderos. Así, además de los objetivos comerciales, debemos pensar en objetivos de comunicación y relacionamiento con los públicos de los que depende la organización.

Para mantener buenas relaciones con los stakeholders es necesario conocerlos y estar cerca de ellos, solo así podremos saber lo que realmente necesitan. Además de ello, sabemos que hoy las comunidades son más activas que nunca, por lo que el asesor está encargado de idear formas en que se pueda involucrar a los públicos y hacerlos parte de la marca.

3. Visión global del negocio

Una mirada externa de la organización puede ofrecer distintos puntos de vista y la objetividad necesaria para diseñar estrategias más eficaces. En ocasiones, los miembros de la organización están inmersos en el día a día y algunas oportunidades o fortalezas que podrían aprovechar podrían pasar desapercibidas.

Como expertos en comunicación, tenemos la capacidad de identificar aquello que le puede aportar valor a la organización, así como guiarla en situaciones complicadas como las crisis que ponen en riesgo su reputación.

4. Actualización en tendencias

Para una adecuada gestión de la relación y comunicación con los diferentes públicos, se deben manejar las técnicas y herramientas vigentes. Desde la creación de contenidos, manejo de social media, medios visuales, hasta las recientes aplicaciones de inteligencia artificial en los medios interactivos.

Los públicos de hoy cambian constantemente y están expuestos a grandes cantidades de información, por lo que es necesario saber cuáles son las nuevas formas efectivas para impactar con nuestro mensaje. Un asesor en comunicación está en constante contacto con las nuevas tendencias de la profesión y, por experiencia, conoce lo que conviene hacer o no en ciertos casos.

5. Profesionales multidisciplinarios

Como relacionistas públicos, nos hallamos en el punto de encuentro entre el marketing, la publicidad, el periodismo y las ciencias sociales, como la sociología y psicología, pues trabajamos con personas. Gracias al manejo de todas estas disciplinas, podemos comprender y posteriormente impactar en el receptor de la comunicación

Además de ello, trabajar con empresas de distintos rubros amplía nuestra perspectiva para gestionar las comunicaciones a todo nivel. Adaptados a cada contexto, los casos de éxito y las buenas experiencias, pueden inspirar nuevas y creativas estrategias.

Por todo esto, es evidente la necesidad de un profesional o un equipo de profesionales que se encarguen de gestionar la reputación de una organización y así asegurar que esta se pueda mantener en el tiempo y generar mejores resultados que beneficien tanto a esta como a sus públicos.

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Mascotas en una oficina de comunicación: ¿Por qué elegimos ser pet friendly?

Mascotas en una oficina de comunicación: ¿Por qué elegimos ser pet friendly?

En Trend, estamos felices de contar con la compañía de tres perritas que nuestro director adoptó y comparten con nosotros el día a día en la agencia. Margot, Juanita y Lola, nos enseñan que el amor sincero de una mascota puede ser al mismo tiempo la mejor cura para el estrés y la mejor inspiración.

Hoy, se celebra el Día Mundial de los Animales y en este post dedicado a nuestras engreídas, compartiremos con ustedes los que, desde nuestra experiencia, son los beneficios de trabajar en una oficina pet friendly.

Fomenta la creatividad

En ocasiones podemos estar tan concentrados en el desarrollo de un proyecto, que nos encerramos en una misma idea, le damos vueltas y vueltas y no llegamos a lo queremos. Nuestras pequeñas amigas, nos permiten dejar de lado lo que estamos haciendo por un breve instante, para refrescar nuestra mente y volver al trabajo con nuevas ideas.

Recordemos que las relaciones públicas, al igual que otras profesiones como la publicidad o el marketing, son industrias creativas. Es decir, nuestro insumo principal son las ideas. Siempre estamos en la búsqueda de un concepto para una campaña, los mensajes clave para una estrategia, o contenidos para difundir. Además, se sabe que las mejores ideas no necesariamente surgen bajo presión, sino más bien en una situación de confort. Las mascotas ayudan definitivamente a crear un ambiente más agradable y familiar.

Disminuye el estrés

En los días de arduo trabajo y tensión, las mascotas nos dan un espacio de distensión ideal para dejar atrás la ansiedad, mejorar nuestro estado de ánimo y tener nuevas energías para seguir. Mejor aún, al bajar el estrés y aumentar el buen ánimo, sube la productividad. A partir de que nos sentimos con mayor disposición para trabajar y mejora nuestro desempeño, también estamos más motivados para innovar.

 

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@margotmarmot_ es nuestra Gerente de Felicidad y RRHH :) . . . . #doglover #petfriendly #PR #Rrpp #adopta #Agencylife

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Mejora la relación entre colaboradores

La presencia de mascotas en la oficina fortalece el vínculo entre los miembros del equipo. Para empezar, son un tema de conversación espontáneo y entretenido, tanto entre las personas que tienen una mascota en casa, como entre las que no. Además, los animales logran sacar el lado lúdico de cada persona, lo que las motiva a expresarse de la forma más auténtica y transparente.

¿Cómo se benefician las mascotas?

Las mascotas necesitan atención. Además de alimentarlas y cuidar de su salud, requieren que nos demos un tiempo para estar con ellas y darles cariño. Por eso, acoger una mascota en la oficina le da oportunidad de estar acompañada, ya que de lo contrario debería quedarse sola en casa o en una guardería.

Especialmente en el caso de los perritos, socializar con más gente puede hacerlos más dóciles y los mantiene activos. De esta manera, los pequeños pueden jugar o distraerse con más personas y liberar sus energías.

¿Qué se debe tener en cuenta?

En primer lugar, se debe ser claro acerca de esta política con todos los colaboradores que se integren al equipo de trabajo, en caso de existir algún impedimento como podría ser una alergia. Así también, debemos tener en cuenta el espacio que requiere cada animal, si la oficina es pequeña, sería un poco difícil tener a una mascota muy grande.

Desde luego, las mascotas que nos acompañen en la oficina deben tener al día sus vacunas y estar educadas para hacer sus necesidades en el lugar designado o cuando salgan a pasear. Además, debemos tener mucho cuidado en no dejar documentos importantes o comida que les pueda hacer daño, a su alcance.

Aunque en ocasiones pongan a prueba nuestra paciencia, nada mejor que una mascota para convertir una oficina en una verdadera familia.

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