por Trend | Agencia de PR & Reputación | 23 diciembre 2019 | Digital
Mucha gente podría afirmar que su vida está en sus dispositivos digitales. Cada vez son más personas que tienen sus datos personales en sus cuentas de redes sociales, sus números de cuentas bancarias y tarjetas en las apps de los bancos, incluso la dirección de sus casas en alguna app de servicios de delivery. Si tenemos toda nuestra información personal en la nube, ¿estamos 100% seguros de que esa data está a salvo?
Hoy hablaremos de uno de los peligros más fuertes en internet, pero del que sabemos muy poco. Ese peligro es el doxing y todas las estrategias que usan los hackers para obtener nuestra información personal.
¿Qué es el Doxing?
Es un conjunto de técnicas diversas que usan los hackers en internet para obtener información privada ya sea de una sola persona o de una organización. Usualmente los métodos que usan son telemáticos o remotos. Debemos aclarar que el doxing por sí mismo NO es delito pero sí se puede considerar uno la manera en la que se usan los datos obtenidos en la red.
Para hablar del doxing antes debemos hablar de la huella digital. Esta es todo el rastro que dejamos cada vez que entramos e interactuamos en internet. Las cosas que buscamos en Google, los likes que damos en Facebook, las páginas visitadas y, sobre todo, los formularios que llenamos. Esa información sirve para validar nuestra identidad.
Es importante que sepamos qué uso le van a dar a esa información.
Por ejemplo, todo el rastro que dejamos en las redes les permite a las empresas crear contenido que apele a nuestros gustos y comportamientos. Así las plataformas digitales permiten hacer una publicidad mucho más precisa que los medios tradicionales. Eso no está mal.
Lo mismo pasa con el doxing, por ejemplo, podemos acceder a información de un blog y no hacer nada con ella. Claro que también pueden usar esa información para acosar, chantajear y amenazar con hacer pública cierta información.
Así mismo, pueden acceder a nuestras contraseñas, nuestras claves de tarjetas y cuentas de banco. También a información de carácter privado.
Es virtualmente imposible controlar o eliminar datos privados una vez que estos se hacen públicos en el internet.
Nuestros datos personales en peligro
Este acto criminal puede tener consecuencias terribles para las víctimas del doxing, incluso la muerte.
Esas consecuencias terribles se ven sobre todo en los grupos más vulnerables, las mujeres y las niñas y niños. En el caso de los niños, el cyberbullying es un mal endémico de estos tiempos. Cada vez es más frecuente ver casos de niñas o niños que entran en etapas de depresión como consecuencia del maltrato que sufren en sus redes.
En el caso de las mujeres también somos testigos de cómo los comportamientos agresivos hacia ellas se trasladan del mundo real al ciberespacio. Este 2019 el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables ha recibido 77 denuncias de este delito.
Para evitar caer víctimas del doxing malicioso debemos cuidar la manera en la que compartimos nuestra información y vida privada en las redes.
¿Cómo protegernos del doxing?
Podría decirse es que virtualmente imposible escapar del doxing malintencionado ya que los hackers cuentan con conocimientos específicos acerca de cómo obtener la información privada de los internautas y en algunos casos, con fondos ilimitados para lograrlo.
Sin embargo, podemos seguir algunos pasos en concreto para no exponer nuestra información privada. ¿Cuáles son estos pasos?
Lo primero que debemos que hacer es tratar de que nuestros perfiles en redes sociales y sus contenidos no sean públicos en su totalidad. Podemos, por ejemplo, hacer ciertas publicaciones públicas para que cualquiera pueda comentar o compartirla y otras, de carácter más íntimo, hacerlas privadas.
También podemos cambiar las contraseñas de nuestros correos y perfiles de redes sociales. Tratar de que tengan letras, signos y números. Lo ideal es que cada cierto tiempo las cambiemos, sobre todo, si es que en nuestras cuentas de correo manejamos información sensible. Así mismo, evitar en la medida de lo posible usar una contraseña distinta para cada cuenta.
Una acción que puede resultar tediosa, pero vale la pena, es la de tener un correo distinto para cada actividad. Tener una dirección para trabajo, otra para redes sociales, otra para los bancos y temas financieros, etc.
Si tenemos menores en casa, hay que prestar atención y redoblar las medidas de seguridad. Una de ellas es que seamos los adultos quienes les creemos las cuentas para que ellos no tengan acceso directo y así podamos recibir las notificaciones. De esta manera podemos hacer seguimiento de los comentarios que reciben en sus redes.
Cuida tu huella digital
Debemos tomar en cuenta de que nada nos puede asegurar que nuestra información personal llegue a malas personas que quieran perjudicarnos. Así que debemos estar siempre alertas. Cuidar nuestra huella digital. Estar seguros de los sitios que visitamos y las interacciones que tenemos en las redes.
En esta última década hemos visto muchos casos de doxing de alto perfil, los Panamá Papers, Anonymous, Wikileaks y Snowden. Solo basta un par de clics para que se haga público algo que no queremos que se haga público.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 23 diciembre 2019 | Digital
La aparición de las redes sociales cambió muchas cosas en los últimos 5 años, una de ellas, la manera en la que nos comunicamos. Hoy ya no usamos palabras completas, usamos siglas, usamos emojis, memes, gifs y stickers. Los stickers son la última evolución en esta nueva manera de hablar.
Debido a la popularidad de estos nuevos elementos de la comunicación escrita hoy vamos a hablar de cómo podemos crear nuestros propios gif y stickers para poder usarlos en Instagram y en WhatsApp.
GIFs
Instagram es, por lo menos para la generación Z, la red social por excelencia y en los últimos meses ha cambiado la manera en la que podemos subir stories. Éstas son cada vez más animadas y con efectos.
Los gifs pueden ser un elemento crucial para los CTA (Call To Action). Es por esta razón por la que debemos saber cómo crear nuestros propios gifs.
¿Cómo crear un GIF desde cero?
Para poder crear nuestros propios Gif lo primero que debemos hacer es crear una cuenta en Giphy.com
Si vamos a crear gif para una marca específica o para varias marcas, en caso de trabajar en una agencia digital, lo ideal es que unas de las primeras acciones que hagamos sea verificar nuestra cuenta y nuestro canal.
Para lograr la verificación debemos tener en nuestro canal un mínimo de 10 gifs propios. Una vez que cumplamos con ese requisito mandamos un mail a artists@giphy.com para que validen nuestro canal. Este paso puede demorar unos cuantos días.
Cuando el canal ya esté verificado por Giphy podremos buscar nuestros gifs en Instagram y encontrarlos con las etiquetas con las que los subimos.
Un consejo, es mejor subir los gifs a Instagram como stickers. Así se verán mejor.
Para crear estos stickers animados debemos de usar un fondo transparente. Luego, seguir los mismos pasos que los gifs.
Hay que tener en cuenta que si queremos usar stickers y gifs propios la plataforma se toma su tiempo para subirlos. Así que hay que tener en cuenta el factor tiempo si es que creamos estas herramientas para una fecha especial o una campaña específica.
Stickers
Una de las herramientas más efectivas en Instagram y WhatsApp son los stickers. Desde hace unos meses estos han reemplazado a los emojis. Hay paquetes de stickers temáticos creados por los desarrolladores de WhatsApp pero también podemos crear los nuestros.
Como herramienta de cualquier campaña de marketing digital los stickers nos pueden ayudar a enviar mensajes divertidos y que sean fácil de recordar.
¿Cómo podemos crearlos?
Para poder crear stickers para la aplicación de mensajería instantánea debemos usar aplicaciones. Depende del sistema operativo que usemos, existen distintas aplicaciones, todas ellas bastante similares en la usabilidad y procedimiento.
Una vez que ya tenemos la aplicación en el teléfono podemos comenzar a crear nuestros propios stickers.
Subimos una foto de nuestra biblioteca de imágenes del teléfono. Luego, podemos recortar la imagen, si es que queremos un solo elemento de la foto. El recorte se hace a mano alzada. Es decir, con el dedo índice.
Luego, podemos editar nuestra imagen. Cambiarle el tamaño, agregarle texto, incluso, añadirle emoticones.
Cuando hayamos terminado con la edición creamos un paquete de stickers. Para que podamos usarlos en WhatsApp un paquete debe tener como mínimo tres. Podremos llamarlo de la manera que queramos. Si usamos los stickers para una campaña determinada lo ideal es que usemos el nombre del producto. Para luego no confundirlos.
Nuevas formas de comunicación efectiva
Las tendencias en el marketing digital cambian muy rápido y debemos de prestar atención a los últimos cambios.
Los gifs y los stickers se han convertido en herramientas que nos ayudan enormemente a tener una comunicación más directa con nuestras audiencias. No solo porque evitamos el riesgo de mandar un texto demasiado largo y que nuestro potencial cliente no lo lea o se olvide de la idea central de nuestro mensaje.
Al usar estos elementos también derribamos, al menos lo intentamos, el muro de lo impersonal. Nuestro mensaje se vuelve más cercano y personalizado. Nuestros prospectos sabrán que no es un bot quien les está respondiendo sino una persona de carne y hueso. Eso es muy importante hoy en día.
Stickers, GIFs y el posicionamiento SEO
Los stickers y gifs también son efectivos para el posicionamiento SEO. Recordemos que Google hace seguimiento a todo lo que usamos en la web y en sus aplicaciones. Así que también lo hará a nuestros emojis, stickers y gif.
Y una de las razones más importantes, nos diferencia de nuestros competidores. Y nos ayudan a crear campañas únicas. Nos pueden ayudar muchísimo en herramientas como Facebook Ads.
Hoy en día podemos ver que ya hay productos y servicios que usan gifs en sus avisos de Facebook y en las historias de Instagram.
Nosotros también podemos sacarle el máximo provecho a estas herramientas para crear campañas que llamen la atención y logremos persuadir a nuestra audiencia que pruebe el producto que estamos ofreciendo.
Manos a la obra y comenzamos a usar gif y stickers.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 11 diciembre 2019 | Reputación
Desde hace un tiempo la manera de trabajar ha evolucionado ya no es necesario que todos estemos en el mismo lugar físico para poder llevar a cabo el trabajo. Tampoco es necesario, en muchos casos, cumplir con un horario riguroso que nos pida marcar tarjeta.
La evolución pasa por horarios específicos para quienes están estudiando, quienes tienen niños pequeños o algún problema familiar, hasta trabajar desde casa, el llamado teletrabajo. Estos cambios han derivado a que la logística de las oficinas también cambie y se adapte a estas novedades. El presente es la movilidad. Y estos cambios varían de acuerdo al rubro en el que nos desempeñamos.
Las agencias creativas, ya sean de relaciones públicas, publicidad o marketing tienen diversas necesidades en términos de tecnología y esas necesidades se satisfacen usando diversos equipos para cada oficina. Por ejemplo, en una agencia existen editores de vídeo y editores de fotografía, también hay redactores y quienes se dedican a la administración de la oficina.
¿Cómo organizar en cuanto a los equipos y sistemas operativos las herramientas de trabajo para cada quién?
Existen un par de tendencias que se centran en esas necesidades de movilidad. Y hoy hablaremos de ellas.
BYOD
¿Qué significan esas letras y qué significa implementar esa opción en nuestras oficinas y/o agencias?
BYOD hace referencia a Bring Your Own Device o Trae Tu Propio Equipo. Es una opción, cada vez más popular entre los creativos en las agencias.
Cada persona lleva su dispositivo personal a la oficina y se conecta a las redes de la misma para acceder a los correos corporativos, a data de la oficina y a la propia red de la organización.
Ventajas del BYOD
Esta opción es beneficiosa tanto para el colaborador como para la agencia. Por un lado, el colaborador puede usar el equipo qué más de adapta a su trabajo, está completamente familiarizado con la computadora y así el margen de problemas se reduce al mínimo.
Por el otro, también es beneficioso para la agencia porque no compra equipos que dificulten el trabajo, invertir en equipos que se vuelven obsoletos en corto tiempo, y lo más importante, es que incrementa la productividad.
Desventajas del BYOD
Ahora, esta modalidad tiene sus riesgos. Si cada quien usa su propio dispositivo, los responsables de informática de cada agencia deberá realizar un protocolo de seguridad. Es muy probable que sin ese protocolo los equipos sean potenciales víctimas de filtración de data sensible.
Como mencionamos antes, es necesario tener un protocolo de seguridad antes de implementar este modelo.
CYOD
Esta opción hace referencia a Choose Your Own Device, es decir, que cada quien puede tener la opción de elegir el equipo que resulte ideal para el tipo de trabajo que realiza. La organización tiene un listado de equipos y cada colaborador decide cuál usar.
En este caso ambos, tanto empresa como colaborador, invierten dinero en los equipos. Hay varias modalidades de compra, puede ser que la empresa pague una parte del equipo y el trabajador el resto, este puede comprar el equipo con facilidades de pago dadas por la agencia, o incluso puede usar la figura de leasing.
Ventajas del CYOD
Este modelo de movilidad puede resultar beneficioso tanto para la agencia como para los trabajadores. La agencia ya sabe cuánto dinero invertir en equipos, y puede presupuestar compra de nuevos equipos de acuerdo al uso de los mismos. Los usuarios pueden diseñar su dispositivo ideal de acuerdo al uso que le va a dar.
Sobre la seguridad de la data que se maneja, en estos casos, la empresa tiene mayor control, ya que la lista de equipos que ofrece a los trabajadores pueden tener características específicas de acuerdo a lo que los de IT pidan.
Desventajas del CYOD
Una de las desventajas es que los estudios demuestran que en este caso el dinero que se gasta en servicio técnico es mayor que en otras opciones de uso de equipos informáticos. Al final, esto puede resultar en un gasto mayor para la agencia.
¿Qué opción elegir?
Ahora que hemos hablado de estas dos opciones, debemos comenzar a analizar cuál es la que más se adecúa a nuestro perfil, al tamaño de nuestra organización y a nuestro presupuesto. Sin dejar de lado lo más importante, la seguridad de la información que manejamos.
Lo ideal es que la opción que elijamos logre el balance ideal entre eficiencia, productividad y flexibilidad. Ya que cada quien hace una tarea específica y necesita dispositivos físicos, hardware, que permitan realizar el trabajo de la mejor manera así como programas o software.
Una vez más, la comunicación es fundamental. Antes de tomar una decisión debemos de conversar con nuestros equipos y conocer qué es lo que esperan de nosotros en ese aspecto. Consultar con especialista también es importante, pero siempre hablarlo con los usuarios finales de los equipos.
Una parte importante de la productividad se basa en las herramientas que brindamos para que alcancemos los objetivos. Escojamos la que les sirva a nuestros colaboradores y no lo que pensemos que nos conviene a nosotros.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 29 noviembre 2019 | Digital, Reputación
En estos tiempos de comunicación digital uno de los ejes importantes es la experiencia de usuario, pero ¿de qué hablamos cuando mencionamos “la experiencia de usuario”?
La experiencia de usuario (User eXperience) en el entorno digital está relacionada al proceso en el cual el usuario está al centro y tratamos de crear productos que logren que su experiencia sea atractiva. Es decir, que su navegación en una web o una app sea satisfactoria y sea altamente probable de que vuelva.
Hablando específicamente de la UX Writing, ¿qué es?
Definiendo el UX Writing
Es la aplicación de la experiencia de usuario en la creación de textos y contenidos que faciliten al lector o lead en la navegación e interacción de la web o aplicación.
¿Cómo incorporamos el UX Writing a nuestra estrategia de comunicación?
Lo primero que debemos de tener en cuenta es que al margen de lo que mostremos en nuestra web o aplicación, la experiencia de navegación debe conocer las necesidades del usuario; conectar con él y entender qué es lo que está buscando.
A continuación, algunas claves para incorporar el UX Writing a la estrategia de comunicación.
1. Incluir un llamado a la acción (Call to Action)
La mayoría del contenido que preparamos para nuestros productos o servicios tiene como objetivo principal que conozcan, compren o prueben lo que ofrecemos. Es por esta razón que el Call to Action (CtA) o llamado a la acción tiene un papel protagónico en nuestra estrategia de comunicación.
Es por eso, que debemos CONECTAR emocionalmente con nuestros leads. Una clave para lograr esto es usar el lenguaje más sencillo y amigable posible.
2. Usar un solo tono de comunicación
No importa el texto que estemos preparando, puede ser un mail, un banner, un tuit o una publicación en Instagram, el tono de comunicación debe ser uno solo. Por lo tanto, es importante que redactemos una guía de tono comunicacional.
Una vez que tengamos el tono comunicacional hecho, podremos seguir algunos pasos que ayudarán a incorporar el UX Writing.
3. Recordar que menos es más
Ser breves sin perder la intención del mensaje es lo más importante. Una herramienta muy útil es usar verbos que refuercen la intención.
Si es que debemos escribir cifras es ideal que escribamos los números en lugar de letras. Al cerebro humano le atraen mucho más los símbolos que las letras.
4. Escribir para multiplataformas
El texto debe adaptarse a cada tipo de pantalla. Hoy más de la mitad de los internautas navega en sus teléfonos móviles. Es importante trasladar la amabilidad en la ux writing a cada tipo de pantalla. Que sea responsive. La longitud del texto también debe tener en cuenta las distintas pantallas en las que se puede leer el texto.
5. Conversar de persona a persona
Usar la primera persona para dirigirnos a la audiencia. Hacer sentir que esa persona es única e importante. Comunicarnos con el TÚ para conectarnos con el lector.
Así también es importante que personalicemos las diversas comunicaciones que podemos tener con nuestros prospectos. Al enviarle un correo electrónico sentirá que es importante para nuestra organización.
6. Crear contenido ágil
Debemos tener siempre presente la gente se conecta a través de sus móviles y revisa contenido siempre que tenga un momento libre, en la fila del banco, en la cola para hacer un pedido, en la cola de la caja de un supermercado, etc. Eso quiere decir, que tiene poco tiempo para leer nuestros contenidos así que debemos redactar textos cortos y sencillos. Sin muchos párrafos.
El complemento de esta clave es que siempre la información más importante debe ir al inicio del texto, en el primer párrafo. Los párrafos cortos ayudan a que se retenga el contenido relevante.
7. Emplear un lenguaje directo
Siempre es mejor redactar en tiempo presente y conjugar los verbos de manera activa. Sobre todo si queremos realizar un llamado a la acción. Evitemos en la medida de lo posible los verbos pasivos.
Otro complemento de una buena ux writing es usar sinónimos de palabras técnicas, siglas difíciles de procesar y retener, y palabras complicadas.
8. Mantener el foco en los mensajes clave
Nuestra estrategia de comunicación es una facción de nuestra estrategia de marca y la redacción es parte fundamental. Por eso, en nuestros contenidos es importante hacer siempre recordación de marca. Para lograr esto conocer de micro copywriting resulta muy útil.
9. Ser amigable y cercano al lector
El tono en el que escribamos nuestros contenidos es clave para retener a quienes leen nuestros productos. Si explicamos algo, es vital que el tono sea amigable y no antipático, como si supiéramos mucho más que nuestros lectores.
10. Empatizar con la audiencia
Tengamos presente siempre que planifiquemos textos bajo la óptica del UX Writing, quienes nos leen son el centro de nuestra estrategia de comunicación. Debemos de redactar como si fuéramos nuestra audiencia.
¿Qué les interesa? ¿Qué les preocupa? ¿Qué les emociona? ¿Qué les gusta? Antes de comenzar a planificar y redactar los contenidos debemos hacernos esas preguntas y respondernos como si fuésemos nuestra audiencia. Así volverán a nuestras páginas, blogs y redes sociales.
¿Tenemos presente el UX Writing en nuestras estrategias de comunicación?
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 29 noviembre 2019 | Reputación
Vivimos en un mundo y sociedades interconectadas. Lo que pasa en una ciudad del este de Asia puede repercutir en la región La Libertad, Perú. El comercio de productos y servicios es global, y es por eso que las empresas han evolucionado en su formación.
Al comienzo solo tenían como objetivo generar ganancias, luego se preocuparon del bienestar de sus trabajadores y sus familias, después por el medio en el que desarrollan sus actividades y ahora tienen que cumplir con una serie de regulaciones para poder ganarse el respeto y la credibilidad de sus stakeholders.
A esa guía la conocemos como credo corporativo. Y como todo credo, es una brújula que nos da los parámetros dentro de los cuales nos vamos a manejar como empresa. Este credo puede ser parte de nuestra visión y misión o puede ser un conjunto de “normas” aparte. Entrecomillamos normas porque el credo no es un reglamento, sino una guía.
¿Cómo nace el credo corporativo?
Ante una crisis de reputación bastante grave, la farmacéutica Johnson & Johnson elaboró un manual que respondiera de manera eficaz y eficiente a los usuarios de su producto Tylenol. En ese documento se leía en primer lugar, “Creemos que nuestra primera responsabilidad es con los pacientes, médicos y enfermeras, con las madres y los padres, y todos aquellos que utilizan nuestros productos y servicios”.
Esa porción del credo aún se puede leer en todas las filiales de la empresa norteamericana alrededor del mundo.
Desde ese ejemplo, en el que se demostró que, sin valores éticos y humanos, las ganancias no servían de nada porque se perdía el mayor activo de la compañía, su reputación, todas las empresas vieron la importancia de contar con una guía ética.
Como toda guía moral y ética es importante que desde la alta gerencia hasta los practicantes conozcan y entiendan el credo que elaboramos en nuestras organizaciones. Así cada decisión que se tome se hará teniendo al credo presente.
¿Qué significa el credo corporativo para las empresas?
Este credo tiene que representar de manera fiel lo que queremos transmitir como empresa. Nuestros valores, nuestra ética, nuestros principios, nuestra manera de trabajar, de producir y, sobre todo, de relacionarnos con la sociedad. Por ejemplo, nuestra visión sobre la equidad de género, sobre la conservación del medio ambiente o sobre la responsabilidad corporativa ante eventos nacionales.
En este manual ético deben estar contempladas las situaciones más probables por las que podamos pasar en el futuro, sin embargo, también es un documento que necesita revisarse regularmente. La sociedad está en un constante cambio y cada vez se le pide más a las empresas y a las grandes corporaciones. Un escenario que hoy es altamente probable y que hace diez años no lo era tanto es el hackeo de los datos personales de nuestros clientes, proveedores o colaboradores. Hace diez años no teníamos previsto incluir ese tema en nuestro credo, pero hoy es una de las principales preocupaciones de quienes manejan información sensible.
Por lo tanto, el credo como nuestras mismas organizaciones son seres en constante evolución. Siempre debe tener las respuestas a nuevas dudas. También debe ser elaborado con distintos perfiles, no solo el corporativo. Debe tener una visión global, local y ciudadana; con la mirada puesta en la tecnología y los derechos humanos. Con visión económica y social.
¿Por qué es importante esto? Como mencionamos al comienzo del texto, vivimos en un mundo interconectado y somos parte de una sociedad local y otra global. Debemos de estar en sintonía con ellas, es parte de nuestra reputación corporativa.
Cómo definir un credo corporativo iniciando desde cero
Si somos una empresa que recién está en formación, podemos incluir a todas las personas que colaborar con nosotros para elaborar el credo de la empresa. Cada área podría enfocarse en sus retos, necesidades, obstáculos y sobre todo, qué es lo que los motiva a trabajar en nuestra organización y esa área específica. La lluvia de ideas es una herramienta útil para este proceso.
Otra característica importante que debemos considerar a la hora de elaborar nuestro credo es que no debemos de redactar en negativo. Ni cuando hablemos de desempeños por debajo del nivel esperado de algún colaborador o cuando toquemos lo referido a la relación con clientes externos. Si podemos mencionar, de manera general, las medidas que se adoptarán en cada caso.
Una vez definido, comunicarlo y aplicarlo día a día
Debemos recordar que tanto en la elaboración como en la implementación del credo hay un elemento fundamental, la comunicación. Si recién comenzamos con la redacción de éste, comunicarlo a nuestros trabajadores y proveedores es de vital importancia. Así también en la etapa de implementación, nuestros clientes y colaboradores debe conocer de la manera más transparente posible nuestro credo. Al final de cuentas, es nuestra principal carta de presentación. Y en ocasiones, puede ser incluso más potente que nuestra estrategia de publicidad o marketing al momento de generar ventas.
Lo más importante que debemos saber sobre el credo corporativo es que no lo podremos elaborar si es que no tenemos claro cuáles son los objetivos nuestra empresa, cuál es nuestra visión y misión y, lo más importante, cuáles son y serán nuestros compromisos con nuestros clientes internos, con nuestros clientes externos, proveedores y la sociedad en general. ¿Cuál es la filosofía corporativa que nos guía?
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