por Trend | Agencia de PR & Reputación | 18 agosto 2026 | Reputación
Conseguir una entrevista en un medio puede tomar semanas de trabajo. Una agencia identifica la oportunidad, propone el tema, coordina con el periodista, prepara información y finalmente consigue el espacio. Sin embargo, cuando llega el momento de la entrevista, una respuesta improvisada puede cambiar por completo el resultado de esa gestión.
Tener a cargo la voz representativa en una empresa implica saber explicar información compleja de manera sencilla, reconocer qué se puede responder, anticipar preguntas difíciles y comprender que cualquier declaración puede convertirse en un titular, un reel para redes sociales, un meme, o el punto de partida de una conversación mucho mayor.
Por ese motivo, en Trend analizamos los siete errores que un vocero debe evitar y por qué es mejor prepararse antes de hablar con los medios:
La preparación es la clave
Probablemente, uno de los errores más comunes sea asumir que una persona no necesita preparación porque lleva diez, veinte o treinta años trabajando en su industria. Pero conocer el negocio y saber desenvolverse frente a un periodista son habilidades diferentes.
Un CEO puede dominar las cifras de su compañía y, aun así, responder con demasiado tecnicismo. Un especialista puede conocer perfectamente un tema y extenderse durante varios minutos sin llegar a una idea concreta. Incluso un ejecutivo acostumbrado a realizar presentaciones puede encontrarse incómodo frente a una pregunta que no esperaba.
En ese contexto, el media training no busca fabricar respuestas ni convertir al vocero en alguien que repite un guion. Su objetivo es ayudar a ordenar sus ideas, identificar mensajes clave, anticipar escenarios y aprender a comunicarlos con naturalidad. Por eso, la preparación debe incluir tanto las preguntas que queremos recibir como aquellas que preferimos que nunca nos hicieran.
Responder algo solo para evitar decir: no sé
Frente a una cámara, un micrófono o una grabadora, el silencio puede resultar incómodo. Esa presión lleva a algunos voceros a intentar responder incluso cuando no tienen la información completa, y ahí comienza el problema.
Una cifra incorrecta, una estimación presentada como un hecho o una afirmación que después debe rectificarse puede tener mayor impacto reputacional que reconocer que un dato necesita ser verificado. Proporcionar información inexacta o sin fuentes puede deteriorar la relación con los medios, precisamente cuando las redacciones enfrentan una presión creciente por verificar lo que publican.
Un vocero no está obligado a saber absolutamente todo. Si desconoce un dato específico, puede indicarlo y comprometerse a verificarlo posteriormente. Lo importante es que esa respuesta no se convierta en una salida permanente para evitar asuntos incómodos.
Sin comentarios o no responder
Cuando aparece una pregunta difícil, dos palabras suelen parecer la salida más segura: sin comentarios. Pero no necesariamente lo son.
Negarse abruptamente a responder puede dejar espacio para interpretaciones y transmitir una actitud defensiva, especialmente en situaciones sensibles. En Trend, recomendamos que los voceros sean preparados para reconocer aquello que pueden y no pueden compartir y, cuando no dispongan de una respuesta concreta, expliquen que necesitan verificar la información en lugar de recurrir automáticamente a decir sin comentarios.
Esto no significa responder todo. Existen datos confidenciales, investigaciones en curso, información financiera restringida o asuntos legales sobre los que una organización legítimamente no puede pronunciarse. La diferencia está en cómo se explica ese límite. Un vocero preparado sabe reconocer la pregunta, explicar con transparencia por qué determinada información no puede compartirse y, cuando corresponde, regresar hacia aquello que sí puede aportar.
Hablar como si el periodista fuera el público final
Otro error frecuente aparece cuando el vocero responde pensando únicamente en quien está sentado frente a él. En realidad, la conversación es con el periodista, pero el mensaje está dirigido a cientos, miles o incluso millones de personas que leerán, escucharán o verán posteriormente la entrevista.
Por ejemplo, los tecnicismos, acrónimos internos y explicaciones excesivamente corporativas pueden resultar naturales dentro de una empresa, pero incomprensibles para una audiencia general. Un buen vocero debe ser capaz de traducir complejidad en claridad sin perder precisión. No significa simplificar hasta vaciar el mensaje, sino encontrar ejemplos, comparaciones y explicaciones que permitan comprender por qué el tema importa.
Intentar controlar la entrevista
Prepararse no significa controlar. La empresa puede proponer un tema, compartir antecedentes e incluso consultar previamente cuál será el enfoque general de una entrevista. Pero una vez iniciada la conversación, las preguntas pertenecen al periodista.
Pretender aprobar cada pregunta, exigir que determinados temas no sean abordados o intentar condicionar posteriormente la publicación puede generar tensiones innecesarias y afectar la relación con el medio. El media training debe preparar al vocero precisamente para desenvolverse en ese escenario de incertidumbre. La meta es estar preparado para responder incluso cuando la conversación tome un camino diferente al esperado.
Convertir cada respuesta en publicidad
Cuando cada respuesta intenta mencionar repetidamente la empresa, destacar atributos comerciales o introducir mensajes de venta, el vocero pierde naturalidad y la conversación pierde valor periodístico. La oportunidad para las marcas existe, pero también la responsabilidad de aportar información que sirva al periodista y a su audiencia.
Un vocero gana autoridad cuando aporta contexto, conocimiento, datos estadísticos y una perspectiva útil. La marca estará presente de manera natural si realmente tiene algo relevante que decir.
Una frase puede generar mayor controversia que toda la entrevista
Antes, una declaración podía quedar dentro de una página de periódico o unos minutos de televisión. Hoy, una frase puede convertirse en titular, publicarse como un video de pocos segundos en TikTok, circular como captura en X o LinkedIn y reaparecer meses después cuando la organización enfrente otra conversación pública.
Por eso, un vocero debe pensar también en cómo podría interpretarse una frase fuera del contexto original. Esto no significa comunicar con precisión. Una buena regla es sencilla: si una frase puede resultar problemática cuando aparece sola en un titular, probablemente necesite formularse mejor.
Antes de una entrevista, un vocero debería poder responder estas preguntas
La preparación empieza mucho antes de encender una cámara o contestar una llamada. Antes de conversar con un periodista, conviene comprobar algunos aspectos básicos:
- ¿Cuál es el objetivo de esta entrevista?
- ¿Quién es el periodista y qué temas suele cubrir?
- ¿A qué audiencia se dirige el medio?
- ¿Cuáles son los tres mensajes que necesitamos transmitir?
- ¿Qué cifras podemos mencionar y cuáles debemos verificar?
- ¿Qué preguntas difíciles podrían aparecer?
- ¿Existe algún tema sensible que requiera especial preparación?
- ¿Cómo explicaríamos nuestro mensaje sin utilizar lenguaje técnico?
- ¿Qué haríamos si no conocemos una respuesta?
- ¿Qué frase no quisiéramos ver mañana convertida en titular?
Preparar estas respuestas no elimina la espontaneidad. Al contrario, permite que el vocero se concentre en la conversación porque conoce previamente el terreno sobre el que está hablando.
La propuesta de Trend: preparar no significa guionizar
En Trend, creemos que un buen media training no debería producir voceros que parecen haber memorizado un discurso. Debería conseguir exactamente lo contrario, personas capaces de conversar con naturalidad porque saben qué quieren comunicar, conocen los riesgos y están preparadas para responder incluso cuando aparece una pregunta inesperada.
Una entrevista representa una oportunidad para construir autoridad y reputación, pero también expone a una organización a una conversación que ya no controla completamente. Por eso, preparar a los voceros forma parte de una estrategia de comunicación y no debería reservarse únicamente para momentos de crisis.
«Improvisar frente a un periodista es tentar a la crisis. Un media training hecho a medida busca empoderar a líderes auténticos para conversar con transparencia, responder con aplomo y proteger la reputación de su marca,” finalizó Augusto Ayesta, CEO de Trend.pe.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 16 febrero 2026 | Reputación
Febrero es el mes del amor, pero si trabajas en comunicación corporativa, sabes que hay una relación que se parece más a un drama de telenovela que a una comedia romántica: la que existe entre los profesionales del PR (agencias) y los periodistas.
Es una dinámica de frenemies, es decir, amigos y rivales. Se necesitan mutuamente para sobrevivir, pero a menudo parece que hablan idiomas distintos. El periodista se queja del acoso de las agencias; la agencia se queja del ghosting del periodista.
En Trend PR & Reputación, creemos que es hora de sentarnos en el diván y hacer terapia de pareja. Porque cuando esta relación funciona, la magia ocurre (y las portadas también). Pero cuando falla, ambos pierden.
El diagnóstico: ¿por qué peleamos tanto?
La fricción nace de un malentendido fundamental sobre los objetivos de cada uno:
- El objetivo del PR: que la marca de su cliente sea visible y valorada.
- El objetivo del periodista: contar una historia relevante, veraz y útil para su audiencia (y entregarla antes del cierre).
El conflicto estalla cuando la agencia intenta forzar su objetivo de visibilidad en la agenda editorial del periodista sin aportar valor real, de verdad. Es como intentar que alguien se enamore de ti hablándole solo de lo maravilloso que eres tú, sin preguntarle cómo está.
Los red flags: por qué el periodista te deja en visto
Si los periodistas tuvieran una app de citas para agencias, harían swipe left (rechazar) inmediatamente a estos comportamientos tóxicos:
- El spray and pray (dispara y reza): Enviar la misma nota de prensa genérica a 500 periodistas, desde el redactor de economía hasta el de deportes. Eso no es PR, es SPAM (así en mayúsculas). Y es la forma más rápida de ganarse un bloqueo o una gran ignorada.
- El acoso telefónico: «Hola, te acabo de mandar un correo hace 30 segundos, ¿lo viste?» El periodista está cerrando una edición, escribiendo una nota o en una comisión (aunque cada vez son menos frecuentes), no esperando tu llamada. Respetar sus tiempos es respetar su trabajo.
- Vender humo (clickbait corporativo): Poner URGENTE o EXCLUSIVA en un asunto para anunciar que el gerente general cambió de oficina o que pintaron el edificio, por exagerar, pero sucede. Romper la confianza con una noticia irrelevante garantiza que no te lean cuando tengas una noticia real.
Terapia de relación: tres reglas para el amor eterno entre PRs y periodistas
¿Cómo pasamos de ser una molestia a ser una fuente confiable? Aquí la receta de Trend para recuperar la chispa:
1. Empatía total (Ponte en su lugar)
Antes de llamar, haz la tarea, pues. ¿Qué temas cubre este periodista? ¿Qué publicó ayer? ¿Mi noticia realmente le sirve a su lector?
Si ayudas al periodista a hacer su trabajo (dándole buenos datos, voceros listos y ángulos novedosos), te amará. No porque le caigas bien, sino porque le solucionas la vida.
2. Personalización real, no de robot
Un correo que empieza con «Hola [Nombre del Medio]» o «Estimado/a Colega» huele a envío masivo sin diferenciar. Particularmente, nuestro CEO, Augusto Ayesta, odia ese tipo de envíos y cada vez que los descubre, se pone como Furia, de la película Intensamente. Tómate el tiempo de escribir un pitch personalizado. «Hola María, leí tu nota sobre fintechs la semana pasada y creo que este dato te puede servir para el seguimiento…». Eso es estratégicamente seductor.
3. La honestidad como afrodisíaco (profesional)
A veces, el cliente quiere comunicar algo que no es noticia. Un buen consultor de relaciones públicas es honesto con su cliente y no tiene vergüenza en decirle «esto no va a salir». Quienes trabajamos en PR tampoco debemos temer decirle al periodista «no tengo esa respuesta ahora, pero te la consigo en un momento». La credibilidad es la moneda de cambio en esta relación. Una vez que la pierdes, no hay vuelta atrás.
El enfoque Trend: Menos mass mailing, más match making
En Trend, no medimos nuestro éxito por la cantidad de emails enviados, sino por la calidad de las relaciones que construimos.
No somos una fábrica de spam. Nos vemos como celestinas estratégicas: buscamos el match perfecto entre la necesidad informativa de un medio y el valor que aporta una marca.
- Si no es noticia, asesoramos al cliente para crear otro tipo de contenido o le damos vuelta al enfoque o formato.
- Si es noticia, la llevamos al periodista adecuado, en el formato adecuado y en el momento justo.
En resumen, nos necesitamos
Periodistas y PRs estamos destinados a entendernos, nos guste o no. Ambos vivimos en el mismo ecosistema de la información. Este mes del amor, propongamos un nuevo acuerdo:
- Agencias: Prometemos no enviar notas irrelevantes ni llamar a la hora del cierre.
- Periodistas: Prometen leernos cuando el asunto diga «propuesta de valor real».
Al final del día, una buena estrategia de relaciones públicas va más allá de colocar notas en medios de comunicación; se trata de construir puentes de confianza entre la marca y sus stakeholders, y entre ellos está la prensa. Y eso, como cualquier buen matrimonio, requiere trabajo, respeto y mucha, pero mucha comunicación.
¿Quieres una agencia que los periodistas respeten y no bloqueen? En Trend hablamos su idioma. Mándame un mensaje.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 4 noviembre 2024 | Reputación
La preparación y capacitación continua de un vocero es una inversión estratégica para cualquier marca, ya que su desempeño en medios impacta directamente en su reputación. Pero ¿qué debe hacer y que no un vocero para comunicar eficazmente? Descúbrelo en esta nota. 🤓
¿Qué es un vocero corporativo?
El vocero corporativo es el responsable de comunicar y responder en nombre de una organización ante los medios de comunicación y otros stakeholders. Ya sea que esté comunicando buenas noticias o enfrentando momentos difíciles como una situación de crisis, es fundamental que esté capacitado para trasmitir de manera clara y efectiva el mensaje y los valores de la organización que representa.
Para Augusto Ayesta, CEO de Trend, Agencia de PR y Reputación, en el mundo corporativo, ser un vocero es una tarea de gran responsabilidad. “Las declaraciones públicas son la cara visible de una marca, la voz de la organización, y cada palabra que brinde de este actor estratégico puede influir en su reputación” enfatiza.
Guía para ser un buen vocero corporativo
En el sector empresarial, la formación de portavoces o media training se ha convertido en una herramienta clave para la preparación de voceros. Este entrenamiento especializado les permite fortalecer sus habilidades para comunicarse con claridad y mantener la calma bajo presión.
Para fortalecer la formación de tu vocero corporativo, hemos desarrollamos una guía esencial sobre 5 cosas que sí y no debe hacer durante una entrevista o conferencia de prensa. ¡Toma nota! 📝
Cinco cosas que un vocero sí debe hacer:
Prepararse a fondo
Improvisar sin una preparación adecuada es uno de los mayores errores que puede cometer un vocero. Por ello, es clave que el representante de la marca se informe y conozca en detalle los temas a tratar en la entrevista y practicar posibles respuestas. Asimismo, es clave que el vocero esté al tanto de la agenda mediática.
Mantener el mensaje central
Es fundamental que el vocero repita el mensaje clave de la empresa durante toda la interacción con entrevistador o medios. Esta técnica asegura que el público recuerde los puntos más importantes, sin perderse en detalles secundarios.
Emplear un lenguaje claro
La comunicación debe ser simple, directa y comprensible. De esta manera, la audiencia entenderá fácilmente el mensaje sin dificultad. Si bien un vocero es un experto, se recomienda evitar el uso de tecnicismos innecesarios, ya que pueden desconectar al público general.
Escuchar antes de responder
Tomarse el tiempo para escuchar completamente una pregunta permite al vocero responder con precisión y relevancia al entrevistador. Esto muestra respeto por el periodista y le da la oportunidad de formular respuestas adecuadas, evitando declaraciones apresuradas o fuera de contexto.
Transmitir confianza y empatía
Un vocero debe proyectar seguridad sin ser arrogante, mostrando empatía hacia las consultas y preocupaciones del público. Esto humaniza a la empresa y crea una conexión más cercana con la audiencia, además, de reforzando la imagen y reputación positiva de la marca.
Cinco cosas que un vocero no debe hacer:
Improvisar respuestas
Es preferible que un vocero reconozca cuando no se tiene una respuesta sobre alguna situación y comprometerse a investigar antes que proporcionar datos incorrectos que perjudiquen la credibilidad de la empresa.
Desviarse del tema principal
Lo más importante es mantenerse enfocados en los puntos clave, siendo concisos y precisos en las respuestas. Brindar información excesiva o desviarse del tema principal puede diluir el mensaje y confundir a la audiencia.
Perder la calma o paciencia
Ante preguntas difíciles o confrontaciones, es crucial que un vocero mantenga siempre la compostura. Responder de manera agresiva o a la defensiva puede generar una percepción negativa de la marca.
Dar información incorrecta o no confirmada
Ofrecer datos inexactos puede tener un impacto completamente negativo en la reputación de la empresa. Por ello, es necesario que un vocero proporcione información que esté respaldada por hechos y pruebas. Así, se evitará retractaciones o correcciones públicas que puedan deteriorar la confianza de los medios y el público.
Menospreciar a los medios o a la audiencia
Nunca debe subestimarse la importancia de los periodistas. Una actitud condescendiente o despectiva puede dañar la relación con los medios y alienar al público, afectando negativamente la percepción de la marca y complicando futuras oportunidades de comunicación.
Desde comunicar nuevos logros o brindar un mensaje para una situación de crisis, es esencial que tu vocero es altamente capacitado para la exposición en medios. Si buscas capacitar a tu vocero para maximizar su impacto en entrevistas y ruedas de prensa, te invitamos a conocer nuestro taller de formación en vocería de MediaTraining.pe, una marca de Trend PR & Reputación.
Fuentes consultadas
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 22 junio 2023 | Reputación
En la actualidad, la comunicación juega un papel fundamental en el éxito profesional, por eso es imprescindible contar con habilidades sólidas para hablar en los medios de comunicación, en eventos públicos e incluso en videos personales. Todos nosotros, como profesionales, nos convertimos en portavoces de nuestra empresa, nuestras ideas y nuestra marca personal. Es por eso que hablar de manera correcta en los medios y en público se ha convertido en un arte que no podemos pasar por alto.
En este escenario, los voceros se convierten en la cara visible y representativa de las empresas ante los medios de comunicación. Para desempeñar este rol de manera exitosa, es fundamental contar con una preparación adecuada. Es aquí donde cobra relevancia el media training, que se enfoca en la comunicación efectiva de mensajes de marca, campañas y también en situaciones de crisis.
¿Qué es media training?
El media training es una estrategia utilizada en el ámbito empresarial para busca preparar a los ejecutivos de una marca en liderazgo y comunicación, con el fin de enfrentar situaciones de exposición en los medios. Este entrenamiento se lleva a cabo mediante sesiones prácticas en las que un especialista en relaciones públicas simula ser un entrevistador y plantea preguntas similares a las que podrían surgir en entrevistas reales.
Este proceso beneficia al portavoz al desarrollar técnicas de credibilidad, ya que se convierte en la imagen representativa de la empresa. Cada interacción, tanto verbal como no verbal, puede influir positiva o negativamente en la reputación de la marca o empresa que representa. Por lo general, el media training está dirigido a ejecutivos, directores, creadores y presidentes de organizaciones, así como a cualquier persona encargada de representar una marca. La selección de los voceros depende del tamaño de la empresa y de la naturaleza específica de la situación.
Para Augusto Ayesta, CEO de Trend, agencia de PR y Reputación, el media training es una formación indispensable para las personas que cumplirán el papel de portavoz en cualquier organización, independientemente del tamaño de esta. Estar capacitado para poder entender las necesidades informativas de la prensa o cualquier otro grupo de interés y transmitir adecuadamente los mensajes corporativos, asegurará un mejor entendimiento entre todas las partes.
Cinco estrategias eficaces para capacitar a los voceros en entrevistas exitosas
Con la finalidad de ayudarte a mejorar la capacidad de comunicación de los voceros de tu empresa con los medios y el público en general, te recomendamos tener presente las siguientes técnicas y estrategias. ¡Toma nota!
- Familiarízate con los medios locales: es esencial adquirir conocimiento de los medios de comunicación antes de interactuar con ellos. Por ello, es importante que durante el media training, se le enseña a los representantes sobre las particularidades y enfoques de los periodistas locales, para aprender a abordarlos de manera adecuada. Esto, acompañado de la seguridad, confianza y la preparación constante, les permitirá desenvolverse con soltura ante los medios de comunicación y transmitir mensajes claros y precisos.
- Preparación para escenarios diversos: la capacitación en medios prepara a los voceros para enfrentar una amplia gama de situaciones en entrevistas, como por ejemplo, preguntas difíciles, interrupciones, disputas y otros desafíos comunes en el entorno mediático. Al estar preparado ante estilo de escenarios, el vocero o vocera podrá responder de manera efectiva y mantener el control durante toda la conversación.
- Establece objetivos de comunicación: es imprescindible establecer objetivos claros a nivel corporativo durante el media training, ya que de esta forma se logrará una comunicación efectiva. Estos pueden incluir atraer nuevos clientes e inversores, incrementar las ventas de la marca o abordar una crisis mediática.
- Control emocional: los portavoces deben mantener la calma y controlar sus emociones durante las entrevistas, incluso en situaciones difíciles. Esto les permitirá evitar reacciones impulsivas que puedan perjudicar la imagen y reputación de la empresa. Además, el manejo de emociones ayuda a transmitir confianza y profesionalismo, generando un ambiente propicio y una comunicación constructiva.
- Aplica herramientas de relaciones públicas: durante las sesiones de media training, es fundamental que brindan a los futuros portavoces de la empresa las herramientas y métodos necesarios para transmitir mensajes persuasivos y convincentes a los medios. Esto implica corregir vicios de lenguaje, mejorar la oratoria, el posicionamiento corporal, la síntesis de ideas, entre otros aspectos relevantes.
Además, recuerda que al poner en práctica estas técnicas y estrategias clave del media training en tu empresa, no solo permitirá a tus voceros desarrollar entrevistas exitosas, sino que mejorará la percepción pública de tu marca, fortaleciendo sus relaciones con sus clientes y stakeholders, así como su imagen y reputación en el mercado.
¿Cuánto cuesta un Media Training en Perú?
El costo del media training puede variar según la empresa o el especialista que lo brinde, así como la duración y el alcance del entrenamiento. Algunas empresas ofrecen paquetes de media training que incluyen varios días de entrenamiento, y otros especialistas brindan sesiones más cortas y específicas. Además, la empresa organizada debe considerar si desea un media training presencial o uno virtual, usando herramientas como Zoom o Meet. Para obtener una cotización precisa, es mejor contactar directamente a las empresas especializadas, como www.mediatraining.pe.
Fuentes consultadas:
por Augusto Ayesta Astorne | 19 julio 2017 | Reputación, Trend
Hoy es un mañana muy especial en Trend, porque deseo presentarte un nuevo proyecto que hemos creado con mucho amor y entusiasmo: Media Training.
Media Training es una marca que busca desarrollar una cultura de vocería con estrategia y humanidad en el mercado local. Para eso, brindamos a los voceros de las empresas una formación con las herramientas y habilidades necesarias para generar y mantener relaciones positivas y fructíferas con los medios de comunicación.
Te invito a conocer la primera versión de nuestro sitio web en mediatraining.pe y a leer nuestro post inaugural, titulado El valor de la reputación.
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¡Muchas gracias por tu tiempo y todos los comentarios serán bien recibidos!
Augusto Ayesta
Director
Trend | Agencia de PR & Reputación
