por Trend | Agencia de PR & Reputación | 28 mayo 2024 | Reputación
¿Sabías que los mejores embajadores de una marca son sus propios empleados? Compañías como Google y Starbucks han demostrado su efectividad a través de sus programas de employee advocacy. Conoce más de este innovador concepto y cómo ponerlo en práctica en tu empresa en la siguiente nota.
¿Qué es el Employee Advocacy?
Es una estrategia de comunicación y marketing donde los trabajadores de una empresa actúan como embajadores de la marca, compartiendo contenido positivo y relevante sobre la organización en sus redes sociales y otras plataformas. Gracias a esta práctica se fortalece uno de los valores más importantes de una marca: la confianza.
Tal como lo demostró Edelman Trust Barometer en su Informe Especial del 2021, los empleados son, para el público, la fuente de información más fiable y creíble a la hora de hablar de la compañía. Por esta razón, marcas reconocidas desarrollan programas de employee advocacy para potenciar su imagen y reputación, así como el compromiso y lealtad de sus trabajadores.
Cinco acciones para fomentar el Employee Advocacy
Para desarrollar una estrategia exitosa, es necesario poner en marcha acciones claves que aseguren la participación activa de los trabajadores. A continuación, te presentamos cinco prácticas de employee advocacy para lograrlo. ¡Toma nota!
- Definir objetivos claros. Establece metas específicas para el programa, como por ejemplo, aumentar el alcance de la marca, mejorar la reputación digital o incrementar el engagement en redes sociales.
- Fomenta un buen clima laboral. Crea un ambiente de trabajo positivo donde los empleados se sientan valorados y motivados para participar. Un buen ambiente laboral, de la mano de una excelente comunicación interna, serán esenciales para que los empleados se conviertan en tus defensores de marca.
- Crea y comparte contenido relevante. Desarrolla contenidos útiles y de valor para que sea compartido en las redes sociales de la empresa. Esto puede incluir noticias de la empresa, artículos del blog corporativo, próximos eventos, logros, etc. Según un estudio de Hootsuite muestra que el employee advocacy en redes sociales está directamente relacionado con mejores métricas de salud de marca, incluyendo elementos como el sentimiento positivo, valor y share of voice, especialmente en organizaciones maduras.
- Capacita a los empleados. Ofrece formación sobre cómo usar las redes sociales de manera efectiva y ética. Enséñales las mejores prácticas para compartir contenido y cómo interactuar con su audiencia.
- Mide tus resultados. Monitorea regularmente el impacto de las acciones que has realizado mediante métricas como el alcance de las publicaciones, el engagement y la percepción de la marca. Si es necesario, ajusta la estrategia en función de los resultados obtenidos.
Beneficios de desarrollar una estrategia de Employee Advocacy
Al poner en práctica estas acciones de employee advocacy, tu marca logrará:
- Mejorar la imagen y reputación empresarial.
- Fortalecer el compromiso de sus empleados.
- Incrementaré el alcance de sus publicaciones.
- Atraerá y retendrá los mejores talentos.
- Reducirá costos en publicidad.
Y tú, ¿estás listo para implementar una estrategia de employee advocacy en tu empresa? Anímate a integrar estas acciones y observa cómo tus empleados se convierten en tus mejores embajadores de marca.
Fuentes consultadas
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 21 febrero 2024 | Reputación
La comunicación interna juega un papel crítico en el funcionamiento y éxito empresarial. Desde las reuniones de alto nivel hasta las operaciones diarias en las diferentes áreas de producción, cada interacción comunicativa contribuye a forjar relaciones sólidas y mantener un flujo continuo de información y colaboración.
Importancia de la comunicación interna
Para Romina Rivas, comunicadora digital de Trend, es crucial que una empresa cuente con una buena comunicación interna, porque de esa manera todos los empleados estarán encaminados hacia un mismo objetivo.
“A través de una adecuada comunicación interna se transmiten los valores y cultura de la empresa con el propósito de tener un equipo cohesionado, para que pueda trabajar de manera más armoniosa, con una mayor colaboración, confianza y comunicación efectiva entre ellos” señala.
Consecuencias de una comunicación interna deficiente
La ausencia de una planificación de la comunicación interna puede desencadenar una serie de impactos negativos para las empresas, como la desconexión con la cultura organizacional (misión, visión y propósito), resistencia al cambio, desmotivación, malentendidos y, sin duda, un bajo rendimiento laboral.
Según el informe State of Business Communication de 2023, el 43% de los líderes empresariales indicaron que una deficiente comunicación disminuye la productividad. Asimismo, el 42% de los encuestados afirmaron que el incumplimiento de los plazos y la ampliación de los plazos son las peores consecuencias de la falta de comunicación.
Claves para fortalecer la comunicación interna en una empresa
En este contexto global, es fundamental que los líderes empresariales se aseguren de mantener una comunicación interna efectiva en todo momento. Sin embargo, la interrogante que surge es: ¿cómo?
Para abordar esta interrogante, Romina Rivas, comunicadora digital de Trend, comparte cinco valiosos consejos para fortalecer la comunicación interna de tu empresa. ¡Toma nota!
- Implementa canales de comunicación bidireccionales. Como, por ejemplo, el Pollev, que permite atender las dudas, o el TownHall, que las resuelve de manera conjunta. Contar con este tipo de canales permite que todos contribuyan como equipo y se sientan escuchados.
- Celebra logros y reconocimientos. Crea un ambiente positivo y motiva al equipo a alcanzar los objetivos que se persiguen como empresa. Asimismo, da pie a una sana competencia y anima a cada uno de tus trabajadores a seguir dando lo mejor.
- Fortalece el liderazgo. A través del coaching, autoevaluaciones y capacitaciones enfocadas en habilidades comunicativas e inteligencia emocional, los líderes deben prepararse para inspirar y preparar a sus equipos.
- Mantén una comunicación constante y clara. Los mensajes desempeñan un papel fundamental en la construcción de un entendimiento compartido y en la reducción de posibles malentendidos.
- Incentivar el feedback. Fomenta una cultura que valore la retroalimentación, ya sea a través de encuestas o reuniones. Esta acción permitirá que los colaboradores se sientan escuchados y sus opiniones sean consideradas.
Y tú, ¿estás listo para fortalecer la comunicación interna de tu empresa? Cuéntanos qué otra acción consideras que es clave para reforzar este importante activo. Déjanos saber en los comentarios. ¡Te leemos!
Fuentes consultadas:
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 30 abril 2021 | Trend
El employee journey map es una herramienta que permite asegurar que los empleados tengan experiencias positivas dentro de la organización a lo largo de todo el ciclo laboral. Este mapa abarca desde la postulación, la incorporación a la empresa y todo el desarrollo de carrera del trabajador.
¿Qué debe incluir?
Johanna Melgarejo, directora de Recursos Humanos de G4S Perú, detalla que este Employee Journey Map debe incluir una serie de variables.
Entre esas variables tenemos:
- Los objetivos del trabajador
- Sus expectativas de aprendizaje
- Sus perspectivas salariales
- Su voluntad de ascenso
- La existencia de conflictos
- La posibilidad de proponer nuevas ideas
- Las relaciones con otros compañeros y sus superiores.
Ventajas del Employee Journey Map
Estas son las principales ventajas de implementar el journey map en una empresa:
1. Los trabajadores se sentirán escuchados
Al crear un journey map, cada empleado de la empresa se dará cuenta de que la gerencia está interesada en sus inquietudes, problemas, demandas y trayectoria. El trabajador será consciente de que es escuchado y que la empresa tiene en cuenta sus necesidades.
2. Atención a necesidades especiales
La pandemia y la masificación del teletrabajo ha creado necesidades distintas entre los trabajadores. Es responsabilidad de la empresa atenderlas y crear las condiciones ideales para que los empleados puedan desempeñarse de manera adecuada, lo cual repercutirá en su productividad.
3. Reduce el estrés laboral
Al conocer los problemas y retos que enfrentan sus trabajadores, la empresa puede poner en marcha diferentes acciones y medidas para mejorar su bienestar, como la creación de espacios de desconexión o la posibilidad de conciliar mejor la vida laboral.
4. Potencia los canales de comunicación
Esto es especialmente importante en tiempos de teletrabajo, pues la comunicación constante, clara y respetuosa es indispensable para hacer un trabajo eficiente. El employee journey map pone fin a la mala comunicación entre empleados y supervisores, lo cual favorece el conocimiento de su misión y el desarrollo de sus funciones profesionales.
5. Alineación con los objetivos empresariales
Los trabajadores satisfechos y felices tendrán mayor sentimiento de pertenencia, lo cual conseguirá que hagan suyos los objetivos de la empresa. La satisfacción laboral está íntimamente ligada al compromiso con la empresa.
Datos
- Según una encuesta publicada por Ackermann International a inicios del 2020, antes de la llegada de la pandemia al Perú, apenas el 24% de los peruanos era feliz en su trabajo.
- Las principales razones de insatisfacción son un mal clima laboral, jefes que no saben liderar, baja remuneración, poco reconocimiento a sus logros y falta de acceso a una promoción.
- El primer paso para que una organización solucione estos problemas es conocer todo el camino que un trabajador sigue al interior de una organización, desde el momento de su ingreso. Ahí es donde entra a tallar una herramienta conocida como el employee journey map.
Nota publicada originalmente en PQS: https://cutt.ly/TbjTmwS
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 31 marzo 2021 | Reputación
De acuerdo a cifras del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), el sector de manufactura industrial representa el 16,5% del PBI nacional, la minería el 13,1% y la construcción el 4,4%. Son, sin duda, sectores indispensables para la economía peruana. Por tanto, su continuo funcionamiento es necesario para el desarrollo del país, incluso en medio de un proceso de cuarentena debido a la segunda ola de contagios de COVID-19.
Sin embargo, esto no quiere decir que los trabajadores de sectores esenciales como estos deban estar expuestos a contagios de coronavirus.
Rosa Naters, directora comercial de G4S Perú, empresa líder mundial en seguridad integral, brinda una serie de consejos para proteger a los colaboradores de estos sectores y continuar con las operaciones industriales, esenciales para el país.
- Campañas de prevención. Tras un año de pandemia, el uso de mascarillas y el distanciamiento social es algo que ya se ha implementado en todas las empresas, sin importar el rubro. Sin embargo, los equipos de protección no son suficientes. La especialista recomienda la difusión constante de campañas de prevención y autocuidado para que cada trabajador asuma la responsabilidad de su propia salud. “De nada nos sirve solo repartir equipos de protección personal (EPP), si no hay una conciencia y prevención individual en cada uno de los trabajadores”, explicó Naters.
- Cadena de suministros segura. Uno de los primeros pasos para implementar una estrategia de seguridad integral es la evaluación de riesgos por parte de especialistas. Debido a la delicada naturaleza sanitaria que atravesamos, es necesario que esta evaluación identifique vulnerabilidades no solo en la propia empresa, sino también en sus proveedores, quienes brindan servicios tercerizados y en colaboradores externos. Solo cuando todo el ecosistema alrededor de la empresa esté protegido, esta podrá operar de manera realmente segura.
- Mapa de calor. Esta es una de las capacidades que las cámaras de seguridad más modernas cuentan hoy. Las cámaras identifican, a través de una representación gráfica de los datos representados por colores, los tiempos de visita y el tiempo de permanencia de personas en un área específica. Esto puede ser utilizado por la empresa para evitar aglomeraciones que expongan al personal a contagios.
- Inversión inteligente. Sin importar si se trata de una pyme o una gran corporación, toda empresa necesita medidas de seguridad para operar adecuadamente. Lo esencial es que se implemente acorde a las necesidades reales de cada organización y se cree una estrategia según su presupuesto. En cualquier caso, se trata de una inversión inteligente. De acuerdo a un cálculo de la Asociación Internacional de la Seguridad Social (AISS), cada dólar invertido en seguridad y salud genera un retorno del 120%.
