Día del Community Manager: ¿Cuáles son las habilidades claves que debe tener un CM en 2024?

Día del Community Manager: ¿Cuáles son las habilidades claves que debe tener un CM en 2024?

Hoy, 22 de enero, se celebra el Día del Community Manager. En un mundo cada vez más digitalizado, este especialista se ha consolidado como un aliado clave para la comunicación digital de las marcas. Sin embargo, más allá de ser los gestores oficiales en las redes sociales, este profesional es el estratega detrás de la construcción y gestión de las comunidades online.

Pero, ¿cuáles son las habilidades imprescindibles que debe tener todo CM? Para responder a esta interrogante, el equipo digital de Trend, te presenta las diez competencias claves que todo Community Manager debe tener. ¡Toma nota!

Creatividad

Un verdadero community manager tiene la capacidad de gestionar contenidos atractivos e innovadores. Además, Romina Rivas, comunicadora digital de Trend, precisa que la habilidad de pensar de manera creativa no solo mantiene el interés de la audiencia, sino que también establece una presencia única y recordable en el mundo digital.

Empatía

Es un pilar necesario para desempeñar este rol porque permite construir relaciones más sólidas y cercanas con la audiencia, así como manejar situaciones sensibles y resolver conflictos en las plataformas digitales. Por ello, es necesario que el CM conozca e identifique los intereses y preocupaciones de su comunidad.

Análisis de datos

Esta habilidad es crucial para un community manager, ya que permite evaluar el rendimiento de las estrategias y ajustarlas cuando sea necesario. Para Axel Mazzini, comunicador digital de Trend, profundizar en análisis de métricas de redes sociales, como el compromiso de la audiencia, conversiones y alcance, ayuda a entender qué contenido resuena mejor y cómo optimizar futuras campañas. “Solo de esta manera, se podrán tomar decisiones informadas basadas en resultados tangibles”, precisa.

Gestión de crisis

Un community manager es capaz de lidiar con comentarios negativos o controversias de manera efectiva. Además, desarrollar esta competencia fortalece la marca personal del profesional porque evidencia una capacidad sólida para ofrecer soluciones efectivas y afrontar desafíos con profesionalismo.

Mantenerse a la vanguardia de las tendencias

En un mercado cada vez más competitivo, es necesario estar informado de las tendencias que acontece en el escenario nacional e internacional. Jean Arce, comunicador digital de Trend, recomienda tener presente esta acción al realizar el calendario de contenidos porque permitirá desarrollar publicaciones con un alto potencial de interacción, logrando posicionar a la marca en las conversaciones actuales.

Conocimientos en marketing digital

Un community manager debe contar con conocimientos básicos de marketing digital, ya que le ayudará a la gestión de comunidades de manera estratégica. De esta manera, podrá obtener buenos resultados a mediano y largo plazo. 

Escucha activa

Para asumir esta función, se debe estar abierto a recibir comentarios, críticas y sugerencias del cliente y el público, y utilizar toda esta información para mejorar las estrategias y la interacción en línea de la marca en cuestión. Como bien señala Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, la escucha activa implica no solo oír lo que se está diciendo, sino también comprender el significado e intención detrás de las palabras.

Organización

La gestión eficiente del tiempo es clave para un CM, ya que su jornada laboral implica manejar múltiples tareas, como programar publicaciones, responder a comentarios, analizar datos y participar en conversaciones en línea.

Excelente redacción

Esta habilidad es tan importante en la labor diaria del Community Manager como en el ámbito profesional. Para Sarita Nalvarte, comunicadora digital de Trend, la capacidad para expresarse de forma clara y concisa a través de la escritura desempeña un papel fundamental en la comunicación e identidad de marca.

Networking

Recuerda que el Community Manager no solo gestiona la interacción con la audiencia, sino que también actúa como el embajador digital de la marca que está a su cargo. Por ello, es importante que un CM desarrolle relaciones sólidas y estratégicas, tanto con su comunidad como con otros actores relevantes de su sector, a fin de ampliar su visibilidad e impacto en los canales digitales.

Y tú, ¿estás listo para asumir el rol de CM y no morir en el intento? Cuéntanos qué otras habilidades caracterizan a un Community Manager. ¡Te leemos en los comentarios!

Relaciones públicas: el poder de la empatía en las estrategias de comunicación

Relaciones públicas: el poder de la empatía en las estrategias de comunicación

Cuando hablamos de empatía, nos referimos a la facultad de ponernos en el lugar de la otra persona, validar y comprender sus emociones. Según su concepción moderna,  el término proviene de la palabra alemana “einfühlung”, que significa “sentimiento en” o “en el sentimiento”, la cual debe estar presente en nuestra vida cotidiana.

Como comunicadores y sobre todo como relacionistas públicos, necesitamos aplicarla en nuestro día a día, especialmente en el relacionamiento con clientes, periodistas y compañeros de trabajo. Si bien está comprobado que hacer relaciones públicas está entre el top 10 de los trabajos más estresantes, según CareerCast, es necesario encontrar el balance entre las solicitudes y exigencias que demanda el entorno laboral. 

Por ello, resulta esencial que un relacionista público se proyecte en las diferentes situaciones de las personas con las que se rodea, además de saber actuar ante determinados escenarios que conlleva su trabajo.  Sin embargo,  para lograr ser una persona completamente empática, es esencial desarrollar ciertas habilidades claves al mismo tiempo, como por ejemplo, la escucha activa, la asertividad y la tolerancia.

Nuestro trabajo hace que seamos el punto de encuentro entre la información que nos proporcionan nuestros clientes y de los requerimientos que tienen los periodistas, para lograr que las historias que desean contar sean de interés para el medio de comunicación y vayan con la línea editorial del mismo. Por eso, es necesario que apliquemos la empatía con ambas audiencias, para poder canalizar de manera correcta los mensajes que desean transmitir. Un contenido de valor tanto para el cliente como para el periodista, nos permitirá incorporarlo a una estrategia de comunicación relevante para ambas partes.

Esto quiere decir que no solo debemos centrarnos en las necesidades del cliente, sino también en los requerimientos que exigen los medios de comunicación. En ocasiones, los relacionistas públicos debemos cumplir el trabajo de “periodistas de investigación”, ya que hoy en día los hombres y mujeres de prensa nos piden ir más allá de la información con enfoque corporativo que usualmente brindan las marcas.

Para responder a esta demanda, debemos tener en cuenta que la información que busquemos sea de utilidad para el cliente y sobre todo de interés para el medio de comunicación al cual apuntamos que se publique la entrevista, nota de prensa, columna de opinión u otros formatos noticiosos.

Claves para ser más empático con tu entorno laboral

Si eres un relacionista público y deseas potenciar esta capacidad, ¡descuida! A continuación, te brindaré cinco acciones claves para ponerlo en práctica en tu día a día.

  1. Conoce bien a tus clientes. En el mundo de PR, es necesario estar informado completamente sobre nuestros clientes, ya que a partir de ello, podremos tomar las mejores decisiones que estén acorde con su actividad comercial y los intereses de la marca en cuestión
  2. Observa y analiza. Para lograrlo es fundamental desarrollar la escucha activa.  De esta manera, serás capaz de resolver los problemas de tu entorno laboral, especialmente de tus clientes y de tu equipo de trabajo, brindando alternativas de solución adecuadas y efectivas.
  3. Respeto. Si tienes una observación acerca de algún cliente, periodista o compañero de trabajo, no dudes en realizar una crítica constructiva. Recuerda que al ser amable y gentil con tu entorno, ellos lo serán de la misma manera, lo cual será beneficioso para todos, ya que podrás mantener un excelente clima laboral.
  4. Reflexiona. En relación con el punto anterior, para evitar un malentendido con tus clientes, compañeros y colegas periodistas, ordena bien tus ideas antes de emitir un mensaje. Ya sea un comentario u opinión, es mejor estar seguro de lo que uno va a decir, previniendo así que se suscite un conflicto interno posterior. Solo de esta manera, podrás desarrollar una comunicación asertiva con todas tus actores claves.
  5. Tolerancia. Recuerda que la manera en que ves las cosas es solo tuya y no necesariamente es válida para el resto. Por este motivo, no te cierres a escuchar diferentes posturas y puntos de vista de tu entorno. De esta forma, evitarás caer en prejuicios y suposiciones, lo cual te permitirá entender mejor a tus colegas.

Beneficios de aplicar la empatía en tu entorno laboral

Asimismo, muy al margen de comprender mejor las diferentes situaciones de nuestros clientes y colegas periodistas y evitar caer en el estrés diario, la empatía nos brinda una gran ventaja competitiva a nivel personal y profesional. Entre los beneficios más importantes tenemos:

  • Mayor nivel de liderazgo y persuasión.
  • Incremento de la productividad y proactividad.
  • Mejora de las habilidades comunicativas.
  • Fortalecimiento de la autoestima.
  • Mayor capacidad para la resolución de conflictos.
  • Consolidación de las relaciones interpersonales (clientes, periodistas y compañeros de trabajo).

Como habrás notado, aplicar la empatía puede hacer la diferencia en muchos aspectos de nuestra vida. Y tú, ¿estás listo para poner en práctica esta virtud? Anímate y cuéntanos tu experiencia en los comentarios.