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Etiqueta a distancia: Cómo ser respetuoso durante una videollamada

Etiqueta a distancia: Cómo ser respetuoso durante una videollamada

Una de las principales ventajas de Internet ha sido la posibilidad de derribar las barreras de la distancia. A través del e-mail, salones de chat, foros y otras herramientas, los usuarios podían comunicarse desde cualquier lugar del planeta. Pero se hizo necesario tener normas para regular el comportamiento de los usuarios en las comunicaciones electrónicas.

Así, en 1995, a través de un documento titulado “RFC 1855: directrices de la netiqueta”, y que fue publicado por el Grupo de Trabajo de Ingeniería de Internet (IETF), se establecieron las primeras recomendaciones al respecto. Desde entonces, el tiempo ha pasado y las tecnologías de comunicación han evolucionado.

Hasta la pandemia. Y como ha sucedido con otros aspectos de la sociedad, nuestra manera de comunicarnos cambió. Por ejemplo, muchos adoptaron las videollamadas como elementos claves para sus actividades diarias.

Movistar había informado que entre marzo y la primera semana de mayo el tráfico móvil por videollamadas aumentó en 155%. Hace unas semanas, el Ministerio de Transportes y Comunicaciones señaló que en junio el uso de Internet subió 24%, en comparación con la primera quincena de marzo, antes del inicio de la cuarentena.

Para Augusto Ayesta, consultor en comunicación y reputación, y CEO en Trend Agencia de PR & Reputación, las normas de etiqueta aplicadas a las videollamadas son claves para que la convivencia virtual sea positiva, basada en el respeto entre interlocutores, y permita mantener buenas relaciones a pesar de la distancia física.

“Es claro que no todas las videollamadas son iguales. Es diferente una reunión de fin de semana con amigos a una presentación con un cliente. Ahí es importante identificar el contexto y necesidades de cada espacio digital”, comenta.

Sabiendo que una reunión laboral pueda ser más participativa que una clase a distancia, la cual, probablemente, tendrá más momentos expositivos, Ayesta considera que “en ambos casos lo fundamental es saber escuchar a quien está hablando y solo participar cuando es requerido o necesario”.

El experto brinda algunas recomendaciones para videollamadas efectivas. “Para evitar reuniones interminables, se debe llevar una agenda de temas a tocar y ser puntuales con estos. Se debe elegir un moderador. Para evitar problemas de conectividad conéctese a la red por cable o, si es por Wi Fi, acérquese al módem. Emplee buena iluminación, una webcam externa y auriculares con micrófono. Si va a tener muchas videollamadas, ordénese para tomar descansos entre ellas”.

Consigue una comunicación virtual mucho más eficiente

  • Enfocarse y ser respetuoso
    Cuidar el lenguaje corporal.
    Mirar siempre a quien está hablando en la videollamada.
    No revise el celular ni conteste otras llamadas durante la reunión. Silencie siempre su micrófono si no es su turno de hablar.
  • Encuentre un lugar adecuado
    Es mejor tener una pared neutral como fondo.
    Evite los lugares transitados.
    Las aplicaciones como Zoom permiten cambiar de fondo e incluso usar uno personalizado.
  • Cuidado al compartir pantalla
    Cierre todo lo que no sea necesario para la videollamada.
    Si requiere tener otros programas abiertos, procure compartir solo una pestaña del navegador o un programa específico.
  • Cuide la seguridad
    No publique en sus redes sociales los enlaces abiertos para una videollamada.
10 claves para ser una agencia más amigable con el medio ambiente

10 claves para ser una agencia más amigable con el medio ambiente

Vivimos en tiempos en que el calentamiento global, la depredación de recursos naturales y el efecto invernadero son problemas de impacto mundial que el mismo ser humano ha provocado a causa del mal uso de los recursos naturales y la contaminación ambiental. Por tal motivo, en diciembre de 1972, la Asamblea General de las Naciones Unidas designó el 5 de junio como Día Mundial del Medio Ambiente para sensibilizar a la sociedad respecto de la necesidad de preservar el medio ambiente que nos rodea, acoge y permite vivir en este planeta.

Si bien, para conservar el medio ambiente se necesita la interacción y articulación de los Estados y sus políticas públicas, empresas y sociedad, es sencillo comenzar a hacer pequeños cambios en nuestra vida cotidiana, que sumados contribuirán a conservar nuestro mundo para nosotros y las generaciones que vienen. Aquí te damos algunas recomendaciones para poner en práctica desde tu agencia o lugar de trabajo:

  1. Usa focos led: Apaga las luces cuando se está ausente de la oficina y utiliza focos ahorradores de luz, como los led que son menos contaminantes porque no tienen mercurio ni tungsteno. Además, reducen las emisiones de CO2 en un 80% y duran mucho más: hasta 45.000 horas de uso (más de 15 años, si la encendemos unas 8 horas al día) frente a los tradicionales focos incandescentes o los fluorescentes.

2. Apaga equipos: Desconecta los aparatos eléctricos que no se estén utilizando como computadoras, impresoras, fotocopiadoras, aire acondicionado, microondas. No solo se ahorrará energía cuidando el medio ambiente, sino también disminuirá el recibo de luz a fin de mes.

3. Utiliza menos papel: Conviértete en una oficina paperless. Reduce el número de impresiones y fotocopias para así utilizar la menor cantidad de papel y tinta, y recicla papel la cantidad de veces que se pueda.

4. Trabaja en la nube: Realiza trabajos en documentos web de forma colaborativa como Google Drive y coordinaciones por Trello, Hangouts, WhatsApp, Zoom, entre otras o través de las diversas redes sociales. Te recomendamos leer nuestro post: 10 + 1 aplicaciones imprescindibles para un PR

5. Selecciona la basura: Desagrega los residuos, incentivando el reciclaje sobre todo del plástico, el vidrio, el aluminio, el cartón, el tetrapack, etc. Estos materiales tienen diversos puntos de acopio en la ciudad para ser tratados, como los que tiene Recíclame.

6. Separa lo obsoleto: No combines la basura tecnológica (cds, celulares, cargadores, etc) con la tradicional. También hay puntos de recolección de este tipo de residuos en la ciudad.

7. No botes las pilas o baterías: Utilizar pilas recargables. Pero si se utilizan y desechan no botarlas, enviarlas a los centros de reciclaje correspondientes. Una sola pila de reloj puede contaminar hasta 600 mil litros de agua.

8. Cambia de transporte: Incentivar el transporte sustentable como las caminatas (para distancias cortas), bicicleta (para distancias medianas) y transportes en auto con compañeros de trabajo (movilidad pool), evitando así el uso excesivo del auto y por lo tanto la contaminación del aire (que es el tema de la edición de este año del Día del Medio Ambiente).

9. Home Office: Fomentar el teletrabajo o trabajo en casa, para ahorrar energía eléctrica (en  iluminación) y de combustible (en desplazamiento), esto dependerá de la confianza, compromiso y responsabilidad que exista en los equipos de trabajo que lo aplicarán en la empresa.

10. Recicla lo que puedas: Recicla, reduce y reusa la mayor cantidad de útiles y suministros de oficina, fomentando así la buena costumbre de hacerlo no solo en el centro de trabajo sino también en casa.

Las agencias  estamos llamadas a dedicar parte de nuestros esfuerzos a la implementación de políticas ambientales y a la realización de actividades dentro del entorno laboral para la preservación de nuestro medio ambiente ¿Qué otras cosas puedes hacer tú en tu trabajo para cuidar a nuestra madre tierra?

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3 errores que debes evitar para cuidar tu Reputación Online

3 errores que debes evitar para cuidar tu Reputación Online

Es casi seguro que las buenas y malas experiencias que los consumidores tienen con las marcas terminen en la web, generando percepciones positivas, negativas o neutrales a partir de los comentarios, interacciones y publicaciones que comparten en las redes sociales. Esto es cada vez más decisivo en la construcción de una buena reputación online.

En ese sentido, “lo primero que debe hacer una empresa es ser consistente entre lo que dice y lo que hace, entre su publicidad y sus experiencias con el usuario”, afirmó nuestro director director Augusto Ayesta A., a la revista Semana Económica.

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Si quieres comenzar a cuidar tu reputación en la web, te dejamos estos tres errores que debes evitar desde ahora mismo:

  1. Nunca responder con frases predeterminadas (copy/paste) a las consultas o comentarios que formulan los usuarios a través de las redes. Lo recomendable es dar respuestas personalizadas.
  2. Borrar algún error o metida de pata. Los cientos (o miles) de usuarios que vieron tu post antes de que lo borres sentirán que los engañas o quieres hacer como si no hubiera pasado nada. Lo ideal es pedir las disculpas del caso y aceptar el error, por más pequeño que sea.
  3. No actualizar casi nunca el contenido, fotos y comentarios de tu página o dominio. Muchas empresas neófitas en este asunto cometen el error de crearse un perfil, página o espacio web o en Facebook (y muchos en Twitter también) y dejarlo abandonado por largos periodos de tiempo sin responder comentarios, sin postear nuevas actualizaciones de estado y sin subir foto alguna.

Recuerda que la reputación es acumulativa, es decir, todo lo bueno que vas haciendo se va sumando y todo lo malo también, por ende no eres bueno ni malo de la noche a la mañana, lo que sucede es que todas las experiencias de los usuarios terminan en Google y cualquiera que busque referencias de tu marca o empresa puede obtenerlas y basarse en la calificación de la misma para formarse una idea de la reputación de la empresa.

Ten presente que siempre cuentas con nosotros para contribuir a la gestión de la comunicación de tu marca y su reputación en medios offline y online.

8 consejos para hacer despegar su iniciativa de redes sociales

8 consejos para hacer despegar su iniciativa de redes sociales

Para las organizaciones grandes, abarcar las redes sociales puede ser doloroso. No sólo se está adoptando una nueva tecnología; se está cambiando la forma de relacionarse con los clientes y hacer negocio. ¿Cómo movió su organización en un inicio? Nuestro más reciente (y gratuito) libro online, Plan de Medios Sociales: Un plan paso-a-paso para preparar a su empresa, abarca todo lo que usted necesita.
Aquí están los elementos de acción claves. Asegúrese de descargar el libro online para más detalles.

1. Utilice datos de medios sociales para crear un argumento

Muestre a su organización lo que las personas dicen sobre su marca, su industria y sus competidores. Una vez su liderazgo entienda el volumen de conversación que no toma en cuenta, estarán más dispuestos a involucrarse.

2. Identifique y supere las objeciones

El rango va desde “estamos aterrados de precipitar una crisis en redes sociales” a “nuestros clientes no compran sistemas de millones de dólares en Facebook” Revise el libro online para saber cómo responder.

3. Establezca un consejo en Medios Sociales

Un grupo interno clave de stakeholders debe guiar la adaptación e implementación del medio social. Reuniendo a todos en una misma habitación le ayudará a:

  • Convertir al equipo Legal de enemigo a un aliado.
  • Asegurarse que RRHH no aplaste su estrategia en medios sociales
  • Identificar y compartir prácticas óptimas
  • Superar las objeciones internas
  • Eliminar la duplicación de esfuerzos.
  • Hablar con una voz unificada

4. Elabore un equipo de medios sociales

Usted necesitará un administrador de medios sociales para que ejecute la visión, administradores de comunidades para manejar el compromiso diario, y estrategas sociales para medir y analizar sus esfuerzos.

5. Proponer metas y objetivos

Asocie las metas en medios sociales con las metas del negocio. Mire las cosas como conducir una tubería, reduciendo los costos del servicio al cliente, o mejorando la retención y lealtad del cliente.

6. Escriba políticas de medios sociales

Si usted no tiene una política de medios sociales, está invitando al desastre. Debe fijar reglas y guías para que los empleados puedan sentirse seguros de involucrarse, sin miedo de hacer daño a su marca.

7. Escriba un libro de compromisos

Empezar sin un plan puede percibirse como algo más auténtico, pero se puede sobrecargar por el volumen de conversaciones, paralizar por situaciones que no anticipó, o peor aún, iniciar medios sociales controversiales y tener respuestas poco meditadas.

8. Entrene a todo involucrado

Todos en su compañía, desde servicio al cliente hasta marketing de producto debe usar los medios sociales para involucrarse con su comunidad. Deben estar entrenados. Saber cómo invitar amigos de Facebook a su fiesta de cumpleaños o cómo publicar la receta de panecillos con tocino en Pinterest no significa que usted entienda los matices del mundo corporativo en redes sociales.

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