Dicen que del amor al odio hay un solo paso. En el mundo de las agencias y la consultoría, ese paso suele darse un día de semana a las 7:00 p.m. con un correo que dice: «Cambio de planes, urge para mañana».
Para acabar nuestro Mes del Amor Corporativo, en Trend hemos decidido quitarnos el filtro para hablar de la dinámica real entre cliente y agencia. Porque, seamos honestos, como en cualquier matrimonio, hay días de luna de miel y hay días en los que uno prefiere dormir en el sofá.
He aquí nuestras confesiones sobre lo que nos hace suspirar de amor por un cliente… y lo que nos saca canas verdes.
En este post encontrarás
Lo que odiamos o, mejor dicho, lo que nos rompe el corazón
No es odio real. De hecho, es frustración profesional porque sabemos que estas actitudes dañan TU reputación y NUESTRO trabajo.
1. El hazlo viral:
Cuando un cliente llega y dice: «No tengo una noticia muy importante, pero quiero que se vuelva viral».
- ¿Por qué duele? La viralidad no es una estrategia, es una consecuencia y, a veces, un accidente. Pedir viralidad sin contenido de valor es como pedirle a tu pareja que te ame sin tú hacer ningún esfuerzo.
2. El síndrome del bombero, cuando todo es para ayer:
Necesito una nota de prensa, un Q&A y contactar a 10 medios. Para hoy a las 5.
- ¿Por qué duele? El buen PR se cocina a fuego lento. Las urgencias constantes matan la creatividad y queman al equipo. ¿Hola, burnout? Si todo es urgente, nada es importante.
3. El ghosting de aprobación:
Mandamos la propuesta hace una semana, ¿o dos? Silencio total. El periodista nos pregunta. Silencio. Y de repente, cuando la oportunidad ya pasó: ¡Aprobado! ¿Cuándo salimos?
- ¿Por qué duele? Los medios no esperan. El timing y la coyuntura lo son todo. Tu silencio nos hace quedar mal a ambos.
4. La lavadita de cara:
Cuando hay una crisis o un dato negativo y un prospecto pide darle la vuelta para que parezca positivo, rozando la mentira.
- ¿Por qué duele? Porque nuestra ética y reputación es nuestro activo más valioso. En Trend protegemos tu reputación, incluso de ti. Mentir nunca es una estrategia.
5. El controlador:
Cuando nos piden: «Quiero que salga una página completa en impar en la edición de fin de semana y con este titular» Mejor reír para no llorar.
- ¿Por qué duele? Cuando hacemos relaciones públicas con medios de comunicación, ese pedido es imposible. Nuestro trabajo es crear el mejor mensaje, relevante, pertinente y hacerlo llegar al periodista correcto. Sin embargo, nunca podemos asegurar tanto control. Para lograr un control del 100% del contenido, invierte en publicidad.
Lo que amamos con locura, es decir, los green flags corporativos.
Pero luego están esos prospectos y clientes que hacen que todo valga la pena. Esos por los que nos desvelamos con gusto.
6. La confianza incondicional, pero informada:
Ese cliente que dice: «Ustedes son los expertos, confío en su criterio».
- ¿Por qué enamora? Nos empodera. Cuando nos dejan ser consultores y no solo ejecutores, los resultados se multiplican por diez. Y en nuestra cabeza suena Con los ojos cerrados, de Gloria Trevi.
7. La valentía:
El cliente que se atreve a salir de la zona de confort. El que dice: «Salgamos en ese pódcast, respondamos con humor» o «hablemos de este tema polémico con altura».
- ¿Por qué enamora? Porque el PR seguro es aburrido. El PR valiente hace historia. ¡Hay vida más allá de las notas de prensa!
8. Los que comparten el porqué, no solo el qué:
No nos dicen «escribe una nota»; nos dicen «mi objetivo de negocio este año es crecer en el sector minero».
- ¿Por qué enamora? Nos permite ser socios estratégicos. Cuando entendemos tu negocio en profundidad, podemos ver oportunidades que tú no habías visto en el día a día.
9. La transparencia en la crisis:
El cliente que nos llama 5 minutos después del problema y nos cuenta TODA la verdad, sin ocultar datos.
- ¿Por qué enamora? Porque solo con la verdad completa podemos diseñar una estrategia de gestión de crisis sólida. Somos como tu abogado, tu médico y tu confesor; sin la verdad no podemos avanzar.
10. El feedback humano:
Aquellos que, cuando algo sale bien, se toman el tiempo de enviar un mensaje al equipo diciendo: «Gran trabajo, chicos».
- ¿Por qué enamora? Porque detrás de los correos y las estrategias, los diseños, animaciones y publicaciones en T1 hay un equipo de personas. Y a las personas nos mueve y nos gusta el reconocimiento.
En fin, busquemos el equilibrio
No existen los clientes perfectos, pero tampoco las agencias perfectas. Existen las relaciones saludables.
En Trend, amamos a los clientes que nos desafían, que nos respetan y que entienden que esto es un trabajo de equipo. Como nuestro CEO siempre dice, estamos en el mismo barco, en el mismo equipo. ¡Así que, a remar juntos!
Si te identificaste con los puntos de amor, felicidades: eres nuestro crush y el de cualquier agencia. Pero si te identificaste con los de odio… bueno, no importa. ¡Siempre hay tiempo para ir a terapia de pareja corporativa y mejorar!
Y tú, ¿qué amas y odias de tu agencia? Te leo en los comentarios. Escuchamos, leemos y no juzgamos. ¿Me mandas un mensaje?
