Dicen que del amor al odio hay un solo paso. En el mundo de las agencias y la consultoría, ese paso suele darse un día de semana a las 7:00 p.m. con un correo que dice: «Cambio de planes, urge para mañana».
Para acabar nuestro Mes del Amor Corporativo, en Trend hemos decidido quitarnos el filtro para hablar de la dinámica real entre cliente y agencia. Porque, seamos honestos, como en cualquier matrimonio, hay días de luna de miel y hay días en los que uno prefiere dormir en el sofá.
He aquí nuestras confesiones sobre lo que nos hace suspirar de amor por un cliente… y lo que nos saca canas verdes.
Lo que odiamos o, mejor dicho, lo que nos rompe el corazón
No es odio real. De hecho, es frustración profesional porque sabemos que estas actitudes dañan TU reputación y NUESTRO trabajo.
1. El hazlo viral:
Cuando un cliente llega y dice: «No tengo una noticia muy importante, pero quiero que se vuelva viral».
¿Por qué duele? La viralidad no es una estrategia, es una consecuencia y, a veces, un accidente. Pedir viralidad sin contenido de valor es como pedirle a tu pareja que te ame sin tú hacer ningún esfuerzo.
2. El síndrome del bombero, cuando todo es para ayer:
Necesito una nota de prensa, un Q&A y contactar a 10 medios. Para hoy a las 5.
¿Por qué duele? El buen PR se cocina a fuego lento. Las urgencias constantes matan la creatividad y queman al equipo. ¿Hola, burnout? Si todo es urgente, nada es importante.
3. El ghosting de aprobación:
Mandamos la propuesta hace una semana, ¿o dos? Silencio total. El periodista nos pregunta. Silencio. Y de repente, cuando la oportunidad ya pasó: ¡Aprobado! ¿Cuándo salimos?
¿Por qué duele? Los medios no esperan. El timing y la coyuntura lo son todo. Tu silencio nos hace quedar mal a ambos.
4. La lavadita de cara:
Cuando hay una crisis o un dato negativo y un prospecto pide darle la vuelta para que parezca positivo, rozando la mentira.
¿Por qué duele? Porque nuestra ética y reputación es nuestro activo más valioso. En Trend protegemos tu reputación, incluso de ti. Mentir nunca es una estrategia.
5. El controlador:
Cuando nos piden: «Quiero que salga una página completa en impar en la edición de fin de semana y con este titular» Mejor reír para no llorar.
¿Por qué duele? Cuando hacemos relaciones públicas con medios de comunicación, ese pedido es imposible. Nuestro trabajo es crear el mejor mensaje, relevante, pertinente y hacerlo llegar al periodista correcto. Sin embargo, nunca podemos asegurar tanto control. Para lograr un control del 100% del contenido, invierte en publicidad.
Lo que amamos con locura, es decir, los green flags corporativos.
Pero luego están esos prospectos y clientes que hacen que todo valga la pena. Esos por los que nos desvelamos con gusto.
6. La confianza incondicional, pero informada:
Ese cliente que dice: «Ustedes son los expertos, confío en su criterio».
¿Por qué enamora? Nos empodera. Cuando nos dejan ser consultores y no solo ejecutores, los resultados se multiplican por diez. Y en nuestra cabeza suena Con los ojos cerrados, de Gloria Trevi.
7. La valentía:
El cliente que se atreve a salir de la zona de confort. El que dice: «Salgamos en ese pódcast, respondamos con humor» o «hablemos de este tema polémico con altura».
¿Por qué enamora? Porque el PR seguro es aburrido. El PR valiente hace historia. ¡Hay vida más allá de las notas de prensa!
8. Los que comparten el porqué, no solo el qué:
No nos dicen «escribe una nota»; nos dicen «mi objetivo de negocio este año es crecer en el sector minero».
¿Por qué enamora? Nos permite ser socios estratégicos. Cuando entendemos tu negocio en profundidad, podemos ver oportunidades que tú no habías visto en el día a día.
9. La transparencia en la crisis:
El cliente que nos llama 5 minutos después del problema y nos cuenta TODA la verdad, sin ocultar datos.
¿Por qué enamora? Porque solo con la verdad completa podemos diseñar una estrategia de gestión de crisis sólida. Somos como tu abogado, tu médico y tu confesor; sin la verdad no podemos avanzar.
10. El feedback humano:
Aquellos que, cuando algo sale bien, se toman el tiempo de enviar un mensaje al equipo diciendo: «Gran trabajo, chicos».
¿Por qué enamora? Porque detrás de los correos y las estrategias, los diseños, animaciones y publicaciones en T1 hay un equipo de personas. Y a las personas nos mueve y nos gusta el reconocimiento.
En fin, busquemos el equilibrio
No existen los clientes perfectos, pero tampoco las agencias perfectas. Existen las relaciones saludables.
En Trend, amamos a los clientes que nos desafían, que nos respetan y que entienden que esto es un trabajo de equipo. Como nuestro CEO siempre dice, estamos en el mismo barco, en el mismo equipo. ¡Así que, a remar juntos!
Si te identificaste con los puntos de amor, felicidades: eres nuestro crush y el de cualquier agencia. Pero si te identificaste con los de odio… bueno, no importa. ¡Siempre hay tiempo para ir a terapia de pareja corporativa y mejorar!
Y tú, ¿qué amas y odias de tu agencia? Te leo en los comentarios. Escuchamos, leemos y no juzgamos. ¿Me mandas un mensaje?
En el mundo actual, la inclusión y diversidad son pilares fundamentales para el crecimiento y éxito de cualquier organización. Más allá del mes Pride, es crucial que las empresas refuercen su compromiso con estas prácticas a través de estrategias de comunicación efectivas. En este blogpost, exploraremos cómo las empresas pueden fomentar la inclusión y diversidad en su comunicación, creando un entorno más equitativo y respetuoso para todos.
Entendiendo la inclusión y diversidad
Qué es la inclusión y diversidad y por qué son importantes:
La inclusión se refiere a la práctica de garantizar que todas las personas, independientemente de sus diferencias, se sientan valoradas y respetadas dentro de una organización. La diversidad, por otro lado, se centra en la presencia de diferencias entre las personas, incluyendo aspectos como género, orientación sexual, etnia, religión, y capacidades físicas y mentales.
Promover la inclusión y la diversidad mejora el ambiente laboral y la satisfacción de los empleados y también impulsa la innovación, mejora la toma de decisiones y fortalece la reputación corporativa. Las empresas que abrazan estas prácticas suelen ser más competitivas y atractivas para una fuerza laboral diversa y talentosa.
Estrategias de comunicación inclusiva
Historias y testimonios:
Compartir historias y testimonios de personas de minorías ayuda a visibilizar sus experiencias y perspectivas. Estos relatos pueden ser poderosos para educar a la audiencia y generar empatía.
Visuales inclusivos:
Incluir imágenes y gráficos que representen a personas de diversas identidades y orígenes es crucial. Esto refuerza el mensaje de inclusión y permite que todos los miembros de la audiencia se vean reflejados en la comunicación de la empresa.
Uso de lenguaje inclusivo:
El lenguaje inclusivo asegura que todas las personas se sientan reconocidas y respetadas. Utiliza pronombres neutros cuando sea posible, evita términos que puedan ser excluyentes y asegúrate de que tus mensajes sean accesibles para todas las identidades.
Prácticas internas de comunicación
Capacitación y sensibilización:
Ofrecer talleres y capacitaciones sobre inclusión y diversidad es fundamental para sensibilizar a los empleados sobre la importancia de estas prácticas. Estas sesiones deben ser recurrentes y actualizadas para mantener la relevancia y efectividad.
Políticas y procedimientos:
Implementar políticas claras que promuevan la igualdad y diversidad es vital. Estas políticas deben ser comunicadas de manera efectiva a todos los empleados, asegurando que todos comprendan y respeten los estándares de la organización.
Espacios de diálogo:
Crear espacios seguros donde los empleados puedan compartir sus experiencias y sugerencias sobre cómo mejorar la inclusión en la empresa es esencial. Estos foros deben ser accesibles y facilitar un diálogo abierto y honesto.
Comunicación externa y PR
Campañas inclusivas:
Diseñar campañas de marketing y comunicación que celebren la diversidad y promuevan la inclusión es una excelente manera de mostrar el compromiso de la empresa. Estas campañas deben ser auténticas y reflejar los valores reales de la organización.
Colaboraciones y alianzas:
Colaborar con organizaciones y comunidades LGBTQ+ es una forma efectiva de apoyar y promover la inclusión. Estas alianzas pueden incluir patrocinios, eventos conjuntos y otras iniciativas de apoyo mutuo.
Responsabilidad social corporativa (RSC):
Integrar la inclusión y diversidad en las iniciativas de RSC refuerza el compromiso de la empresa con estas prácticas. Comunicar estos esfuerzos de manera transparente y regular puede mejorar la percepción pública de la organización.
Medición y evaluación del impacto
Métricas de inclusión:
Definir indicadores clave para medir el progreso y el impacto de las iniciativas de inclusión y diversidad es crucial. Estas métricas pueden abarcar la diversidad de la personal, la participación en cursos y el feedback de los empleados.
Feedback continuo:
Solicitar y analizar el feedback de empleados y otras partes interesadas es fundamental para mejorar continuamente las estrategias de comunicación inclusiva. Este proceso debe ser continuo y adaptativo.
Informes y transparencia:
Publicar informes periódicos sobre los esfuerzos y logros en inclusión y diversidad muestra un compromiso con la transparencia y la mejora continua. Estos informes pueden ser una herramienta valiosa para mantener la rendición de cuentas y la credibilidad.
No solo en junio
En conclusión, fomentar la inclusión y diversidad a través de la comunicación beneficia a la organización y mejora su relación con la comunidad y su reputación en el mercado. A lo largo de todo el año, es vital que las organizaciones implementen estas y otras estrategias para crear un entorno más justo y equitativo para todas las personas.
En Trend, estamos comprometidos a ayudarte a implementar estrategias de comunicación inclusiva y diversa. Contáctanos hoy mismo para descubrir cómo podemos trabajar juntos para fortalecer la inclusión y diversidad en tu organización.
En un mundo donde la comunicación es cada vez más global e hiperconectada, la importancia de lo local permanece indiscutible. En Trend PR & Reputación, entendemos que para construir una estrategia de comunicación verdaderamente efectiva, necesitamos ir más allá de los límites de los medios de comunicación producidos desde la capital. Aquí es donde entran en juego nuestros corresponsales de provincia.
Cobertura geográfica y conocimiento local:
Los corresponsales en diferentes regiones y ciudades del Perú son nuestras manos, ojos y oídos en el terreno. Su conocimiento local es fundamental para comprender las peculiaridades de cada mercado, permitiéndonos adaptar nuestras estrategias a la cultura y necesidades específicas de cada región.
Relaciones con medios locales:
Nuestros corresponsales establecen relaciones cruciales con los medios locales. Esto no solo amplía nuestro alcance, sino que además nos ayuda a mantener una comunicación directa y efectiva, vital para el éxito de nuestras campañas de comunicación.
Respuesta rápida en situaciones de crisis:
En momentos de crisis, una respuesta rápida es clave. Nuestros corresponsales nos permiten actuar de manera ágil y eficiente, asegurando que la información correcta llegue a las audiencias correctas en el momento adecuado.
Diversificación de contenido y feedback de mercado:
Los corresponsales nos ayudan a generar contenido diversificado y a obtener feedback valioso de cada mercado. Esto nos permite ajustar nuestras estrategias y mensajes para resonar mejor con las audiencias locales.
Eficiencia en costos y personalización:
Trabajar con corresponsales es una solución rentable que permite personalizar los servicios para diferentes clientes y proyectos, garantizando estrategias de comunicación más efectivas y eficientes.
Ampliación de servicios y credibilidad:
La colaboración con corresponsales nos permite ampliar nuestra gama de servicios y aumenta nuestra credibilidad y confianza en la agencia. Esto se traduce en un mejor servicio para nuestros clientes y resultados más impactantes.
En Trend PR & Reputación, valoramos profundamente la contribución de nuestros corresponsales de provincia. Entendemos que son una parte vital de nuestro éxito y el de nuestros clientes. Ellos nos permiten contar historias más ricas, llegar a audiencias más amplias y responder de manera más efectiva a las necesidades de comunicación de cada cliente.
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Hoy en día, las marcas ya no buscan transmitir un mensaje a su audiencia que vaya acorde con su personalidad, sino que se adapte a las tendencias del mercado, como es el caso de los memes.
Para sacar el máximo provecho de este recurso, hoy, 26 de julio, en el Día Mundial del Meme, te explicaremos cómo aplicarlo de manera correcta en tu comunicación digital en la siguiente nota.
¿Qué es un meme?
Un meme es una representación cultural que se difunde a través de imágenes, videos o frases, que se adaptan y replican viralmente a través de Internet y las redes sociales. El término proviene del griego “mimema” que hace referencia a lo que es imitado y fue acuñado por Richard Dawkings en su libro El gen egoísta en 1976.
Beneficios de emplear los memes en la comunicación online
Para Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, los memes son insights, es decir, verdades ocultas. Por esta razón, conectan tan bien con los usuarios, ya que se sienten identificados con los mensajes que comunican cada uno de ellos.
Por lo tanto, los memes son un gran recurso para la atracción y captación de nuevos clientes. Asimismo, esta herramienta ofrece beneficios significativos a una marca a corto y largo plazo, entre las que destacan:
Incremento del nivel de interacción en redes sociales.
Aumento de visibilidad y alcance de la empresa.
Fortalecimiento de la identidad de marca.
Viralización de contenido relevante de la empresa.
Tips para emplear memes en la comunicación digital de una marca
Conoce a tu audiencia. Identifica los gustos, intereses, y el tipo de humor que maneja tu público objetivo para crear memes que vayan acorde a su estilo.
Sé relevante y oportuno. Desarrolla memes que estén relacionados con temas actuales para mantener la relevancia y vigencia de tus contenidos.
Refleja la personalidad de tu marca. Lo recomendable es generar memes que comuniquen tanto la personalidad y los valores de tu empresa.
Respeta los límites. Asegúrate de que los memes no sean ofensivos, inapropiados o irrespetuosos, para evitar que una posible situación de crisis que afecte la imagen y reputación de tu marca.
Integra sutilmente tu marca. Incluye elementos visuales de tu marca, pero sin sobrecargar el contenido para que no sea percibido como publicidad.
Monitorea la reacción del público. Presta atención a los comentarios y reacciones de los memes publicados en tus redes sociales, y ajusta tu estrategia en función de la respuesta de tu audiencia.
Sé creativo y original. Busca darle un giro único a los memes para destacar entre la multitud y generar un mayor impacto. Evita copiar tendencias sin aportar un valor agregado. ¡Marca la diferencia!
Prueba diferentes formatos. Experimenta con diferentes tipos de memes, desde frases, imágenes estáticas hasta videos, para ofrecer una variedad de contenidos en tus publicaciones.
No abuses de este recurso. Utiliza los memes en tu comunicación digital de manera equilibrada y en momentos estratégicos, evitando saturar a tu audiencia con este tipo de contenido.
Crea una biblioteca de memes. Esta acción te permitirá tener los recursos a tu alcance para crear el meme más conveniente según la coyuntura actual. No olvides mantenerla actualizada con memes que logren un buen impacto al momento de usarlos en tu comunicación online.
Marcas que emplean de manera exitosa los memes en su comunicación online
Netflix Latinoamérica. La plataforma de streaming es conocida por su uso ingenioso de memes relacionados con sus series y películas. De esta forma, la marca crea memes originales que aumentan su nivel de interacción en todos sus canales digitales.
Duolingo. Esta aplicación emplea memes y situaciones cotidianas para destacar la importancia de aprender nuevos idiomas. A través de este tipo de publicaciones generan empatía con su audiencia, especialmente con los jóvenes, recordándoles sutilmente que aprender un idioma puede ser divertido y accesible a través de su plataforma.
Entel Perú. En estos últimos meses, la marca ha optado por fortalecer su tono de comunicación, haciendo uso de los memes en sus contenidos para promocionar sus servicios y ofertas de manera entretenida. Al apostar por este recurso, han logrado captar la atención de su audiencia digital y crear una imagen de marca moderna y actualizada.
Y tú, ¿estás listo para emplear los memes en la comunicación digital de tu marca? Sin duda, los memes no solo demuestran ser un contenido entretenido, sino también poderoso para fortalecer la conexión con tus seguidores y aumentar el alcance de tu mensaje. Anímate e integra estos divertidos y útil recurso en tu estrategia de social media.
