por Augusto Ayesta Astorne | 22 marzo 2018 | Reputación
La reciente renuncia del presidente del Perú, Pedro Pablo Kuczynski, nos recuerda que como agencia de PR (o profesionales de la asesoría en prensa y relaciones públicas), pese a que buscamos constantemente oportunidades para generar información positiva de nuestros clientes de forma noticiosa, puede en cualquier momento surgir una situación externa y fuera de nuestro control, que genere cambios en el entorno y nos exija modificar nuestra estrategia de trabajo.
Para estos casos, es mejor aguardar un poco y adaptar la acción y el mensaje. Así, evitaremos resultados contraproducentes que, en vez de contribuir a la buena reputación de la marca, la podrían perjudicar. Por eso, aquí te presentamos seis claves simples para gestionar las relaciones públicas durante una coyuntura de crisis, que te permitirán sortear el complicado momento sin morir en el intento.
- No perturbes a los periodistas con tus temas corporativos: Durante una coyuntura de crisis, ya sea política, social o ante un desastre natural, es necesario tratar la información corporativa de tus clientes con pinzas y manejar un buen criterio en la selección de temas a proponer a los medios de comunicación. Es muy poco oportuno que durante un momento así, llenes sus correos o teléfonos con mensajes descontextualizados sobre Brand PR que no tienen razón de ser en una coyuntura de crisis. De hacerlo, pones en riesgo la reputación de tu cliente y tu propio prestigio como profesional de las relaciones públicas. No lo hagas.
- Posterga o cambia la fecha de tus eventos con prensa: Cualquier evento para prensa que hayas programado en el mismo día o los días posteriores a la coyuntura de crisis, será mejor que lo postergues. Ya sea que te hayas preparado arduamente para una asistencia masiva a tu conferencia de prensa o para una entrevista con un periodista que atiende los temas de esa crisis, ten por seguro, muy pocos o nadie acudirán a tu cita. Un cliente inteligente, con seguridad, comprenderá que la mejor decisión será cambiar de fecha y hacer una nueva convocatoria cuando la situación esté más calmada.
- Usa voceros que puedan dar opiniones inteligentes sobre el tema: Siempre que la opinión esté vinculada a la problemática del momento, una coyuntura de crisis es una gran oportunidad para que los portavoces de tu cliente puedan participar del análisis de la situación, gracias a su conocimiento y experiencia. Recuerda, el desarrollo de vocería es siempre un punto fuerte dentro de cualquier estrategia de relaciones públicas, y contar con voceros que sean referentes en temas de interés nacional, le otorgará prestigio a la marca representada.
- Monitoriza a la prensa y líderes de opinión: Durante el desarrollo de una crisis de cualquier tipo, el equipo de asesores de comunicación necesita estar al tanto de lo que sucede en el entorno nacional, en tiempo real. Es hora de activar todas las alertas, monitorizar a los principales actores y también las palabras claves de tu negocio y sector, para tener mapeado cómo puede ser afectado por la crisis. Es común que en estas ocasiones los escenarios cambien mucho debido a la incertidumbre y como profesional de las relaciones públicas tienes que tener una capacidad de respuesta y cambio inmediata.
- Usa el tiempo de forma estratégica: Es casi seguro que la prensa esté enfocada en el cubrimiento de la crisis y destine gran parte de sus recursos periodísticos para tal fin. Eso quiere decir que tus historias corporativas y de Brand PR van a tener que esperar un poco para ocupar un espacio editorial. Mientras tanto, puedes trabajar temas a futuro, preparar otro material de prensa, actualizar tu base de datos o perfiles de medios, entre otras cosas. Hay un sinfín de tareas complementarias a tu gestión que puedes adelantar que te ayudarán a estar mejor preparado una vez que la crisis pase.
- Enfócate en temas especializados: Existen temas muy sectoriales o de nicho que pueden estar considerablemente alejados de la situación de crisis y por lo tanto, no verse afectados por la atención en esa coyuntura. Si gestionas una cuenta de este tipo, es el momento de dedicarle más tiempo y enfocarte en los medios de comunicación especializados, blogueros e influenciadores que pueden convertirse en el canal ideal de comunicación para la estrategia de PR.
Finalmente, la recomendación más simple e importante es actuar con mucho criterio y prudencia. Considera que la prensa siempre le dará prioridad a la información que es de mayor interés para la sociedad. Recordemos también que toda estrategia de comunicación y especialmente el PR necesita ser siempre pertinente y favorecer las buenas relaciones y la colaboración entre la marca y sus diversas audiencias.
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El post Relaciones Públicas: cómo gestionarlas en una coyuntura de crisis sin morir en el intento aparece primero en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación.
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por Augusto Ayesta Astorne | 9 febrero 2018 | Trend
En Trend, estamos convencidos de que las herramientas por sí solas no aportan nada a una estrategia u organización. Es como tener un superdeportivo sin saberlo conducir o con unas vías deficientes por donde no podría circular sin estropearse. Por eso, creemos firmemente en que el valor real está en las personas que hacen las cosas y usan dichas herramientas y tecnología. Para que este valor continúe vigente en el mercado de las comunicaciones en donde nos desempeñamos, marcado por la disrupción y la transformación digital, necesitamos formarnos y capacitarnos constantemente, porque la vida es lifelong learning.
En ese contexto, para este 2018 hemos integrado a la estrategia de la agencia una visión de aprendizaje permanente para todo el equipo de Trend, que estará alineada también a los objetivos que tenemos como empresa y que ha dado como resultado la creación de Trend University, nuestro propio programa de Universidad Corporativa. ¡Sí, suena ambicioso! pero es un pequeño gran sueño que estamos haciendo realidad paso a paso entre todos. Porque sabemos también que si nuestra gente crece personal y profesionalmente, los resultados para nuestros clientes y aliados serán mucho mejores; ¡eso nos emociona mucho!
Trend University permitirá a la agencia invertir en su gente a través de un aprendizaje que impacte positivamente en cada una de nuestras actividades, lo que sumará en el camino a ser más competitivos y ofrecer mejores servicios a nuestros clientes y ser una mejor empresa que también aporte más a la sociedad.
El primer taller que desarrollamos en como parte del programa trató sobre comunicación corporativa y estuvo a cargo del reconocido periodista Álvaro Gastañadui, quien compartió con el equipo toda una mañana de experiencias, casos y herramientas. Incluso, Alan, nuestro editor que estaba en Arequipa, participó vía Skype. ¡Todo un éxito!
Aprender en equipo es importante, divertido, estrecha lazos y nos hace ser mejores. Por eso, cada mes tenemos programado a un profesional especialista en algún tema relevante para el trabajo que hacemos como agencia. Desde PR, diseño o digital, proyectos hasta marca personal, contaremos con una clase magistral donde todo el team enriquecerá sus conocimientos.
De otro lado, es importante comentar que esta formación grupal también está siendo complementada con educación especializada e individualizada, si es el caso, para cada uno de los integrantes de la agencia. Es decir, ¡estamos todo el tiempo aprendiendo cosas nuevas para beneficio nuestro, de nuestros clientes y del mundo!
Si estás leyendo esto ¿Qué temas o cursos crees que una agencia de PR como Trend podría incorporar a este programa? Todos los comentarios e ideas serán bienvenidos.
por Augusto Ayesta Astorne | 8 febrero 2018 | Digital
¡Hola! Este es un post sobre SEO un poco largo, pero creo que vale la pena. Está hecho para no especialistas, como tú y como yo, e incorpora aprendizajes que hemos obtenido en el equipo a lo largo de nuestra experiencia en desarrollo web. Lo he escrito en simple y espero te sirvan para que los apliques en tus contenidos; a fin de que, a través de la visibilidad, vayas ganando poco a poco esa relevancia y buen posicionamiento que todos y todas soñamos. ¡Allí van!
- Crea contenido frecuente y de buena calidad: Este es el consejo más simple pero, como dicen por allí, lo obvio por obvio se obvia. La publicación sostenida y de buen contenido en tu blog corporativo va a ayudar a que tu sitio web esté mejor posicionado y más visible en los motores de búsqueda según las necesidades de los usuarios. Que tu contenido siempre sea actual, vigente y de utilidad. Branded content no significa publicidad solapada, entrega buena información y tu público te querrá. Además mientras más tiempo el público permanezca en tu sitio, mejor posicionamiento tendrá a largo plazo.
- Usa blogueros invitados de buena reputación: dime con quién andas y te diré quién eres. Las buenas juntas funcionan y son una excelente estrategia, especialmente si tu negocio es nuevo o recién empiezas en el mercado y aún no tienes un nombre reconocido. Contacta a profesionales con buena reputación online y offline e invítalos a colaborar con artículos para tu blog. De esta forma todos ganan, tú les das un espacio y buena difusión y ellos obtienen una tribuna que suma a su ya ganada reputación.
- 3R. Recicla, reduce y reusa contenidos: Sería muy triste que uses el contenido de un post de tu blog una sola vez, pues estás ante una pequeña mina para aprovechar en cuanto a contenidos que van a servir para mejorar el posicionamiento de tu sitio web. Por ejemplo, puedes sacar las ideas principales y usarlas en Twitter como quotes, o convertirlo en una presentación para Slideshare. También podrías crear un pequeño vídeo para tus historias de Instagram o tu canal de Youtube. Incluso, si has escrito varios post temáticos a lo largo del año, puedes recopilarlos, actualizarlos y lanzar un pequeño ebook o manual. Esto te servirá, además, para generar y actualizar tu base de datos de gente interesada en tu tema.
- Mientras mejor sea el author rank, mejor será tu posicionamiento: Author rank de Google busca darle un rostro humano a los contenidos generados en la web, dominados básicamente por el anonimato. Se trata de asociar un perfil público de Google+ a un sitio web, de tal modo que cuando se genere un contenido, como un post, se haga visible la autoría del especialista. Con el tiempo, esto tendría que otorgarle al autor cierta reputación y autoridad en el tema del cual escribe y publica. Si tienes un blog personal, esta práctica te funcionaría muy bien.
- Incorpora Social SEO: Se trata de optimizar el contenido para que sea lo suficientemente visible para el público al que te interesa llegar a través de las redes sociales. Difundir el contenido de tu blog en las redes más populares -y adecuadas para tu marca- y usar hashtags y etiquetas populares son, entre varias otras, acciones de Social SEO que pueden beneficiar a tu contenido y sumarle al posicionamiento orgánico que buscas lograr a través de la web.
- Tu sitio web debe ser mobile friendly: No hay duda que cada vez más usuarios consumen y producen sus contenidos online a través de dispositivos móviles. Lo que sí es increíble es que aún existen sitios web que no están optimizados para el móvil con un diseño responsive o líquido, que permita adaptarse a la pantalla del smartphone o tablet. Es más, el mismo Google lo dice: la mayoría de los sitios pierden la mitad de sus visitantes mientras se cargan. Si deseas ver qué tan adecuado es tu sitio web para este tipo de dispositivos, usa esta herramienta y habla de inmediato con tu desarrollador web para hacer los cambios necesarios.
- Busca y usa los keywords de tu tema: piensa como tus lectores ¿Cómo van a buscar lo que necesitan en la web? ¿Qué palabras van a usar? ¿Cuáles son los términos más usados en tu categoría? No escribas lleno de tecnicismos ni como para especialista, hazlo con un lenguaje más natural y simple. Así vas a obtener las palabras claves o keywords que vas a incorporar en tus contenidos y a través de ellos te harás mucho más visible y relevante. Tienes muchas herramientas para hacerlo, como Google Keyboard Planner, Google Trends, Soovle, etc.
- Usa tus Keywords en el título, subtítulos, primer y último párrafo: si el punto anterior te sirvió para encontrar tus palabras claves, ahora la ubicación también es fundamental. Es imprescindible que coloques las principales palabras o frases claves en el título de tu post o página web, en los subtítulos, primer y último párrafo. Ojo que necesitas usarlas de manera natural y no forzada porque eso le resta calidad al contenido y parece que escribieras para el motor de búsqueda y no para personas. Una buena práctica es buscar variantes de las palabras clave para que puedas ser encontrado de diversas formas. Recuerda que el castellano es un idioma rico y existen muchas formas de referirse a lo mismo.
- No abuses de Keywords en tu sitio web: Existe una mala práctica en SEO que se llama keyword stuffing y que más o menos significa rellenar con palabras clave tu texto a fin de sobre-optimizarlo. Es como si alguien te quisiera vender algo y cada cinco palabras te repitiese el nombre del producto o servicio que ofrece. Eso, pues, se lee muy extraño y cualquier usuario con un poco de sentido común se dará cuenta de la verdadera intención del autor. Naturalidad es la clave aquí. Además, es mejor evitar el riesgo de que Google te penalice por hacer una mala optimización.
- Aplícale SEO a tu URL también: aunque no lo creas la URL (Uniform Resource Locator), es decir, la dirección única de cada página web dentro de un sitio web, es aquella que identificará de forma permanente un contenido determinado y es básica cuando de posicionamiento se refiere. Por eso, Procura que esta siempre contenga las palabras claves de tu contenido y ellas, a su vez, estén separadas por guiones, sin caracteres extraños. Por ejemplo, la URL de este post es: https://trend.pe/16-consejos-de-seo-para-no-especialistas-para-optimizar-una-web-o-blog/, donde puedes ver claramente de qué trata, ¿cierto? Recuerda también siempre mantener la naturalidad en el lenguaje que uses. Si quieres comprobar cómo funciona, usa el comando inurl:palabra clave en una búsqueda de Google y verás los resultados que te arroja. He ahí la importancia de tener una URL optimizada. Si usas WordPress como gestor de contenidos, los plugins de SEO te ayudarán a tener una buena dirección. ¡En otro post profundizaremos sobre esto!
- Optimiza tus imágenes: Aquí le vamos a dar una pequeña ayuda a Google, que aún no puede interpretar con exactitud el contenido de una imagen. Por eso, necesitamos trabajar el nombre del archivo, pie de foto y texto alternativo (Alt). Este último, por ejemplo, será muy descriptivo y ayudará al buscador a reconocer de qué trata la imagen. Para el nombre del archivo, será bueno que uses una palabra descriptiva también y, si van a ser más palabras, las separes con guiones, evitando caracteres especiales. El pie de foto o leyenda también será de mucha ayuda para contextualizar la imagen en el contenido del post del blog.
- Links, cita a otras fuentes: La inspiración se encuentra por todos lados y en la web, las fuentes disponibles para obtener datos e información abundan. Sácale provecho a eso y cítalas en las publicaciones de tu blog. Además de respetar y reconocer el trabajo de otra persona o institución, estoy seguro que el desarrollador web de la fuente que usaste verá el enlace en su analítica e incluso podría compartir tu contenido en sus espacios digitales a modo de agradecimiento.
- Georreferencia tu negocio: Google siempre priorizará los resultados que se encuentran cerca al usuario que hace la búsqueda. Por eso, incorpora a las palabras claves del contenido la ubicación y dirección de tu negocio (País, ciudad, distrito, etc.). Si dispones de un local o espacio físico, agrégalo a Google Maps para que también aparezca en el mapa cuando alguien busque algo relacionado con la categoría de tu empresa.
- Revisa tu Page Authority y Domain Authority: Ambos conceptos son métricas que miden la autoridad el tema que estás tratando a través de tus contenidos. Básicamente, Domain Authority (la autoridad del dominio) mide el conjunto del trabajo del sitio web y Page Authority (la autoridad de la página) mide individualmente un contenido. La escala va del 0 al 100 y puedes compararla con tus competidores usando Mozbar, que tiene una versión gratuita. La publicación constante y relevante, y los enlaces externos e internos a tus contenidos contribuyen a mejorar esta métrica.
- Llévate bien con Google y usa sus servicios: Si tu sitio web es nuevo, recuerda siempre registrarlo en Google, para que pueda ser añadido a su índice de sitios. También acepta los customers reviews, usando Google My Business que también ayudará a que tu negocio tenga su propia ficha y pueda ser visualizado en los resultados de búsqueda con diversas opciones de información, ubicación geográfica, contacto e interacción. Además, este servicio te muestra estadísticas sobre cómo está siendo buscado tu negocio en la web, algo bastante útil para trabajar el marketing digital de la empresa.
- Consistencia NAP: Necesitas ocuparte en que todos los espacios digitales de tu marca, creados por ti o por terceros, tengan coherencia entre el nombre, dirección y teléfono (Name, Address and Phone number). Esto es simple en apariencia, pero fundamental porque si los resultados muestran información errada o desactualizada, corres el riesgo de perder clientes y buena reputación. Un buen sistema de alertas y una revisión constante son la mejor estrategia para mantener este tema en orden.
Y bueno, llegamos al fin del post. De hecho, existen muchas otras formas más de optimizar y mejorar el SEO y posicionamiento de tu sitio web o blog, pero aquí tienes bastante para comenzar. Y ojo, ten en cuenta que este es un trabajo que nunca termina, pues es necesario estar constantemente optimizando y avanzando con el constante cambio en los algoritmos de búsqueda. Y recuerda, verás los mejores resultados a partir de un trabajo consistente y sostenido. ¡Éxitos!
¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
El post 16 consejos de SEO para no especialistas para optimizar una web o blog aparece primero en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación.
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por Augusto Ayesta Astorne | 19 julio 2017 | Reputación, Trend
Hoy es un mañana muy especial en Trend, porque deseo presentarte un nuevo proyecto que hemos creado con mucho amor y entusiasmo: Media Training.
Media Training es una marca que busca desarrollar una cultura de vocería con estrategia y humanidad en el mercado local. Para eso, brindamos a los voceros de las empresas una formación con las herramientas y habilidades necesarias para generar y mantener relaciones positivas y fructíferas con los medios de comunicación.
Te invito a conocer la primera versión de nuestro sitio web en mediatraining.pe y a leer nuestro post inaugural, titulado El valor de la reputación.
También puedes unirte a la conversación en nuestras redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.
¡Muchas gracias por tu tiempo y todos los comentarios serán bien recibidos!
Augusto Ayesta
Director
Trend | Agencia de PR & Reputación
por Augusto Ayesta Astorne | 5 mayo 2017 | Reputación
Tengo la costumbre de revisar mi carpeta de spam un par de veces por semana, porque puedo encontrar correos importantes de clientes o contactos. Esta mañana, mientras lo hacía ubiqué un mensaje cuyo encabezado decía: “Tu marca personal y tu ADN para la empleabilidad”.
Como llamó mi atención aquel envío masivo, abrí el correo y luego de comprobar que no era un virus, entré al enlace del post titulado “¿Sabes cómo consolidar tu marca personal?” que llevaba al blog de una empresa de recursos humanos. Efectivamente, el post trataba sobre eso y estaba interesante, lo que motivó mi curiosidad por encontrar al autor para seguirlo y leer más de sus artículos. Sin embargo, al no ubicarlo, decidí copiar un párrafo para buscarlo en Google, llegando al artículo original en el blog de Conexión Esan.
De inmediato, surgió en mí una gran interrogante: ¿Cómo puedes dar a conocer tu marca personal -o cualquier marca- si promocionas contenido copiado y no citas a la fuente? Y más aún, si eres una empresa que se dedica a eso. Recordemos que en Internet, todos los contenidos podrán ser contrastados, validados o invalidados por otros usuarios.
La autenticidad y la creación de contenidos son dos de los pilares de la marca personal. Por eso, se debe tratar con minuciosidad y rigor todo lo que se publique en la web y en las redes sociales. Sabemos que la inspiración está en todos lados y las referencias abundan, pero la consideración mínima de un autor al momento de usar el contenido de otro debería ser citar a la fuente original.
Por eso, si aún no te sientes en posición de generar contenido propio, es preferible que optes por compartir lo que otros usuarios que ya dominan el tema han desarrollado y publicado con anterioridad. A esta acción de seleccionar y compartir material previamente creado, se le llama curación de contenidos y es una de las actividades básicas de la gestión de marca en la web social.
La curación de contenidos es uno de los primeros pasos que debes seguir para que tu nombre o marca comience a ser asociado a algún tema, especialidad, profesión o pasatiempo en particular. De esta forma, poco a poco te harás más conocido y llegarás a ser relevante para tu comunidad digital.
Dos de mis herramientas favoritas para buscar, filtrar, organizar y compartir contenido a través de las redes sociales son Feedly y Hootsuite. El primero funciona como un gestor de suscripciones a fuentes RSS, para que tengas en una sola plataforma, todas las actualizaciones de tus sitios de noticias y blogs favoritos, además de alertas de búsqueda en Google. El segundo, Hootsuite, es un completo panel de control donde puedes publicar, programar, monitorizar y analizar las principales redes sociales y plataformas digitales. Ambos cuentan con una versión PRO de pago que es muy buena.
Ya lo sabes, el camino para consolidar una marca personal es extenso y nunca acaba, pues siempre se puede mejorar. Por eso, toma las cosas con calma y comienza compartiendo el contenido que más te apasione e interese. Como reza el dicho “Chi va piano, va lontano”, es decir, quien va despacio, llega lejos.
