Las redes sociales ya forman parte de nuestra vida cotidiana, y -a veces sin darnos cuenta- le dedicamos gran parte de nuestra atención mientras realizamos otras actividades. Por eso, año tras año, cada vez más empresas deciden invertir en acciones de marketing y comunicación digital.Augusto Ayesta, nuestro CEO y especialista en social media, plantea las principales tendencias que marcarán el mundo de las redes sociales este 2019:
1. Facebook
El 2018 no fue un buen año para la red fundada por Mark Zuckerberg. Los escándalos relacionados a la difusión de noticias falsas (fake news) y el cuestionado manejo de información personal, ha ocasionado que grandes sectores de su comunidad pierdan la confianza en el gigante de las redes sociales. Tal es así, que una encuesta en línea elaborada por Recode en EE.UU. coloca a Facebook como la empresa tecnológica menos confiable.
“Esto y más ha hecho que muchos usuarios pretendan abandonar la red, más allá de que los más jóvenes prefieran otros espacios para interactuar y compartir sus contenidos”, nos comenta Augusto. Así, aunque se mantiene como la red más grande y usada en el mundo (más de 2000 millones de personas), se observa una tendencia a la baja en el número de usuarios activos. Especialmente entre los más jóvenes, quienes están migrando hacia Instagram.
2. Todo móvil
“Olvídate del contenido para desktop. Lo nativo es móvil, desde crear un sitio web hasta el vídeo, que ahora es vertical y ya no apaisado”, explica nuestro director. Según un estudio de ComScore e IMS Internet Media Services (IMS), en el Perú 9 de cada 10 personas que se conecta a Internet lo hace a través de un teléfono móvil. El smartphone se ha convertido en el centro de nuestras actividades. Al juntar medios de información, comunicación y entretenimiento, es -para una gran parte del mundo-, la herramienta tecnológica más utilizada en el día a día.
3. Vídeo en vivo
El año que pasó fue la consolidación de los contenidos audiovisuales como los preferidos del público. Los textos e imágenes por sí solos ya no resultan tan efectivos ante la inmensa cantidad de videos que se comparten en las redes. Ahora, aún dentro de esta categoría de contenidos, existe un tipo de video que sobresale por su nivel de instantaneidad y capacidad de interacción. Tal como indica Augusto: “Si vas a hacer vídeo, hazlo pero en vivo, es decir en streaming. Para 2019, el 80% de contenido será en vídeo”.
4. Contenido efímero
El usuario de hoy está más informado y es más selectivo con los contenidos que consume, pues no tiene tiempo para dedicarle su atención a todos. Por eso, en redes sociales están destacando las pequeñas unidades de video o fotos que se comparten solo por un corto plazo de horas. Se trata de un contenido más ágil y fácil de consumir que genera más interés.
“El llamado fast content, aquel que llena nuestros momentos vacíos, esos micro momentos que nos permiten tener contacto con las marcas y personas y saltar o hacer ‘swipe’ a otros contenidos cortos que capten nuestra atención. De esta manera, las historias o ‘stories’ de Instagram, Facebook y Whatsapp se han vuelto mundialmente populares”, señala nuestro CEO. De hecho, según el reporte de Instagram, a mediados del 2018 los usuarios que suben historias ya superan 400 millones al día.
5. SEO y búsquedas por voz
Para Augusto, un punto importante para las marcas será replantear la forma en que aplican el Search Engine Optimization (SEO), pues los sistemas de reconocimiento de voz están cada vez más desarrollados hacia un lenguaje natural, con palabras y formas textuales más comunes. Por eso será necesario pensar como la gente y no en palabras clave y etiquetas, necesariamente.
La forma en que los humanos nos comunicamos con las plataformas virtuales va a tener cambios importantes con la incorporación de los controles y búsqueda por voz. Las redes sociales no serán una excepción a esta transformación.
6. Influencers, pero de verdad
Hace algunos meses, Twitter hizo una ‘limpieza’ de cuentas falsas, con las que muchos celebrities e influencers perdieron miles y hasta millones de seguidores (Katy Perry, Donald Trump, Cristiano Ronaldo, entre otros), dejando en evidencia que el aparente reconocimiento de algunos influenciadores está construido en base a un engaño, pues lo verdaderamente importante es el engagement que son capaces de generar.
Así lo confirma Augusto: “El número de seguidores ya no es sinónimo de popularidad. Por eso, las marcas están prefiriendo trabajar con microinfluenciadores (menos de 10 mil seguidores) que tienen un impacto real en sus comunidades”. Esto último se debe a que ya se han visto varios escándalos con influenciadores que no influencian y cobran grandes sumas de dinero.
7. Chatbots (AI)
El número de usuarios de redes sociales continúa creciendo tanto como las posibilidades de conexión y formas de interacción en la red. Por eso, se hace cada vez más difícil para las marcas, estar presentes en todo momento y a través de todos los canales para cuando el usuario requiera ser atendido. Los chatbots proponen una solución efectiva y rentable.
Con la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en las herramientas de comunicación como las redes sociales, los bots están tomando mayor protagonismo para las marcas y están ayudando a generar mejores relaciones en las relaciones con el público.
8. Transparencia
En Internet y en las redes sociales, los niveles de exposición para personas y organizaciones son considerablemente más elevados en que en el resto de canales offline. Por este motivo, debemos recordar que cada aparición que tengamos en la red -sea positiva o negativa- quedará registrada y será accesible para todos. “Todo es visible, todo es contrastable. El consumidor está armado de dispositivos que permiten capturar la realidad desde diversos puntos de vista, ya no solo uno (celulares, drones, cámaras, etc)” agrega Augusto.
Si te gustó nuestro blog, posts y noticias sobre relaciones públicas, reputación, social media, comunicación y sociedad digital, puedes unirte a la comunidad de Trend en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Soundcloud y YouTube. Y para mantenerte al tanto de nuestras últimas noticias, suscríbete a nuestro boletín digital aquí.
¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
A principios de este año WhatsApp lanzó su aplicación para empresas llamada WhatsApp Business y actualmente ya está disponible en nuestro país. Con esto, busca convertirse en un importante medio de comunicación para los negocios, especialmente en aquellos en el contacto con el consumidor final es directo y las redes sociales son un potencial canal de ventas a tener en cuenta. Por eso, hemos desarrollado este post donde explicamos cómo funciona WhatsApp Business y las principales ventajas que se pueden obtener con esta app.
¿Cómo instalarlo y configurarlo?
En este punto la aplicación, en realidad, es bastante similar al WhatsApp que todos usamos. Luego de descargarla en nuestro smartphone y conceder los permisos para la instalación, la app nos pedirá hacer la verificación de nuestro número telefónico. Para lo cual deberemos registrar nuestro país y el número del teléfono que estará asociado a la cuenta.
Luego de ingresar el código recibido, podremos continuar con el siguiente paso: llenar los datos de nuestra empresa. Con esto ya estaremos listos para empezar a recibir y responder mensajes en nuestro WhatsApp de negocios.
Principales ventajas
1. Canal directo de comunicación
WhatsApp Business es una gran alternativa para llevar conversaciones más cercanas con nuestros clientes o socios. Esto gracias a que mantiene las características de la mundialmente popular aplicación de mensajería, y al mismo tiempo hace posible la interacción entre el público y la personalización de la marca, pues los usuarios sabrán cuando están hablando con un perfil corporativo. Además, también podemos administrar los chats por medio de WhatsApp Web, así como acceder a las mismas la posibilidades multimedia de la app personal.
2. Mensajes automatizados
Al igual que en otras plataformas virtuales, se puede configurar una respuesta automática para cuando no estamos en horario de atención, así como también un mensaje de bienvenida para cuando nos escriben por primera vez. Y no solo eso, también podemos programar las respuestas más frecuentes para colocarlas a través de atajos, lo que facilita responder a las principales consultas de los usuarios de forma más rápida.
3. Etiquetas de chats
Cuando gestionamos un chat con una gran cantidad de mensajes y contactos que debemos atender continuamente, en ocasiones pueden quedar relegados algunos mensajes importantes. Con la funcionalidad de etiquetas, WhatsApp Business permite ordenar los chats en categorías como por ejemplo, los productos por lo que consultaron los clientes, o la localidad desde donde nos contactan o cualquier clasificación que sea relevante definir. De esta manera es más fácil filtrar y hacer seguimiento a las conversaciones.
4. Información en perfil de empresa
Tal como en la app convencional, en donde cada contacto tiene una página de información donde aparece el número y el estado, las cuentas de WhatsApp Business permiten configurar una sección de perfil donde se puede colocar los datos esenciales del negocio. Así, es posible indicar la categoría de la empresa, una pequeña dirección, un correo electrónico, página web, un horario de atención e inclusive colocar la dirección con una ubicación en el mapa.
Puntos por mejorar
Más allá de las ventajas que podemos encontrar en esta aplicación ideada especialmente para empresas, hay ciertos aspectos en los que aún no satisface algunas necesidades básicas de un negocio:
Tal vez la mayor queja de los usuarios es que la aplicación por el momento solo está disponible para dispositivos Android.
No es posible instalar en el mismo dispositivo una cuenta de WhatsApp y WhatsApp Business.
Ofrece estadísticas, pero estas aún son muy básicas. Solo muestran el número de mensajes recibidos o enviados.
La cuenta debe estar vinculada a un teléfono móvil y este debe estar siempre conectado a internet para que funcionen los mensajes automáticos.
Si te gustó nuestro blog, posts y noticias sobre relaciones públicas, reputación, social media, comunicación y sociedad digital, puedes unirte a la comunidad de Trend en Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Soundcloud y YouTube. Y para mantenerte al tanto de nuestras últimas noticias, suscríbete a nuestro boletín digital aquí.
El post WhatsApp Business: ¿Cómo funciona y cuáles son sus principales ventajas?aparece primero en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación.
¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
¿Cómo impactan las redes sociales en las campañas políticas?
Mientras que en algunos países más desarrollados, las redes sociales llevan ya bastante tiempo siendo un elemento determinante para los procesos electorales, en nuestro país esto es aún un fenómeno en proceso. Augusto Ayesta, nuestro director, analiza el contexto político actual en cuanto a la comunicación de los candidatos a través de las redes.
Así, recordemos que en 2008, mientras en las elecciones de Estados Unidos las redes sociales fueron un factor decisivo para la victoria de Barack Obama, en Perú recién se empezaban a utilizar estas plataformas digitales con propósitos de socializar.
“Hoy somos 22 de millones de peruanos conectados a Internet y usando redes sociales. Incluso los medios que usualmente han sido tradicionales están volcando su contenido a lo digital”, comenta nuestro director.
Como vemos, las redes sociales son un importante medio que los candidatos no deben de pasar por alto. “Cada red tiene su particularidad. Por un lado, Facebook espacio muy atractivo para generar la campaña, hacer transmisiones en vivo, la parte visual de la campaña. Mientras que Twitter es una buena herramienta para hacer una declaración rápida o una respuesta a un contrincante”, agrega Augusto.
Gestores de la reputación en redes
Otro tema que es necesario resaltar, es el perfil de los profesionales que están a cargo de administrar las comunidades virtuales. Ya no se puede cometer el error de confiar las redes a una persona que no esté capacitada en comunicación y no cuente con los recursos y habilidades necesarias. Como indica Augusto, “quien maneje las cuentas de una marca, empresa o candidato tiene su reputación en la yema de sus dedos”.
«Internet y sus redes sociales es una caja de cristal que nos hace transparentes ante la opinión pública».
¿Cómo ha sido el trabajo de los candidatos en redes?
Con el paso de los años, las campañas políticas en nuestro país han ido incluyendo cada vez más a las redes en sus estrategia. El antecedente más destacado es, tal vez, la campaña por el “No” en el proceso de revocatoria de la alcaldía de Lima en 2014.
De acuerdo al análisis que hace nuestro director, “los candidatos han realizado un trabajo más organizado, con diseños más cuidados y usando más herramientas como las transmisiones en vivo. Se nota también que ha habido una importante inversión en pauta publicitaria online. En general se ha visto un trabajo más profesional”.
Sin embargo, recordemos que el elemento principal más allá de las herramientas que se usen, es el mensaje. El uso de las redes sociales debe responder a un objetivo y no hacerse simplemente para estar presentes en el entorno digital. Importan tanto la forma como el fondo.
“Los candidatos han realizado un trabajo más organizado y han utilizado más herramientas, pero lo más importante siempre es el mensaje”.
Las redes sociales pueden determinar una elección?
“Actualmente, las redes sociales aún no son determinantes pero sí influyen”. Tal como menciona Augusto, a nivel nacional aún existen ocho millones de peruanos que no tienen Internet, ya sea por dificultades geográficas o sociales. Por este motivo, las redes sociales aún no son capaces de llegar a todo tipo de público. Además, por cuestiones de edad y estilo de vida, algunos públicos aún se informan a través de medios tradicionales, por lo que en las estrategias de campaña es necesario combinar ambos medios.
¿Qué tan confiables son las redes?
Si hay un aspecto de las redes, es que no podemos confiar en todo lo que nos llega a través de ellas. Siempre debemos contrastar la información y recurrir a fuentes oficiales. “Ahora existen muchas herramientas, alguien con un poco de conocimiento de diseño puede manipular una encuesta. También hay que considerar los mensajes de Whatsapp, es muy fácil reenviar sin verificar la información”, advierte Augusto.
No podemos olvidar que las redes sociales son una herramienta y como tal, también pueden ser usadas de manera negativa. Siempre debemos tener presente que detrás de cada una hay una persona, una estrategia y una intención.
¿Qué hacer en los últimos días de la campaña?
Para estos últimos días de campaña, las recomendaciones de nuestro director son las siguientes:
“Ya no hay tiempo para encuestas, pero en los últimos días de la campaña los candidatos deben responder las preguntas de los ciudadanos y que realmente muestren lo que piensan hacer. La estrategia de atacar a otros candidatos tal vez no sea lo más recomendable. No olvidemos que ahora los usuarios cocrean los contenidos junto a los medios y las corrientes de opinión se forman fácilmente.”.
Como hemos podido ver, las redes sociales juegan un papel relevante a la hora de hacer campañas políticas, pues finalmente cada candidato es una marca más, que debe difundirse y formar una buena reputación.
Si te gustó nuestro blog, posts y noticias sobre relaciones públicas, reputación, social media, comunicación y sociedad digital, puedes unirte a la comunidad de Trend en Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Soundcloud y YouTube. Y para mantenerte al tanto de nuestras últimas noticias, suscríbete a nuestro boletín digital aquí.
El post Cómo impactan las redes sociales en las campañas políticas del Perú aparece primero en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación.
¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
En China, las redes más populares del mundo, como WhatsApp, Facebook, YouTube o Twitter, prácticamente no se utilizan, ya que las rígidas regulaciones estatales limitan el uso de aplicaciones extranjeras. Por esta razón, como en una especie de mundo paralelo, para los orientales existen servicios similares como WeChat, Baidu, Youku, QQ, Taobao entre otras. Para ellos el mundo digital se mueve en torno a estas redes.
Desde finales de los años noventa, el gobierno de la República Popular China, utiliza un sistema de bloqueo, conocido como Great Firewall, haciendo alusión a la Gran Muralla (The Great Wall). En realidad, denominado proyecto Escudo Dorado.
Este mecanismo sirve como un filtro del ingreso de contenidos de plataformas y medios de comunicación extranjeros. Además, funciona como una regulación de la competencia para las compañías tecnológicas chinas.
Whatsapp es WeChat
WeChat es la red social más utilizada del país asiático. En principio, es la app que más se parece a WhatsApp, por su servicio de mensajería instantánea. Sin embargo, cuenta con funciones adicionales muy diversas, tanto para interacción social, e-commerce y entretenimiento. De esta manera, también tiene características parecidas a Facebook, Amazon y Tinder. Así, esta app todo en uno se ha convertido en la preferida de los usuarios.
Si bien se usa esencialmente en China, a nivel global, WeChat es la quinta red social más utilizada en el mundo. Considerando que solo en el país oriental hay más de 1000 millones de usuarios, vemos que supera a los usuarios de redes como Twitter, Tumblr o Linkedin, de todo el resto del planeta.
Baidu: el motor de búsqueda
Este es el sitio de internet más visitado en China. Tiene una interfaz y funcionamiento bastante parecido a Google. Tal como WeChat, por el volumen de la población china, se ubica en los primeros lugares de sitios más visitados a nivel mundial. Ofrece resultados de más de 700 millones de páginas web.
Al igual que Google, también tiene servicios complementarios como:
Baidu Maps: Servicio de ubicación geográfica similar a Google Maps.
Baidu Yun: El almacenamiento en la nube parecido a Google Drive.
Baidu Tieba: Es en esencia un foro, la comunidad virtual más grande de China.
Baike Baidu: Una enciclopedia libre similar a Wikipedia.
Tuiguang: Plataforma para anunciantes, un símil de Google Adwords.
YouTube no, Youku sí
Se estima que diariamente, se reproducen más de 1000 millones de videos en la plataforma de Youku. Además de ser un reproductor, ha incursionado también en el streaming de contenidos audiovisuales.
Más allá de las restricciones gubernamentales, Youku ha dado pasos hacia la apertura comercial. A fines del año pasado, firmó un acuerdo con Netflix para que este último transmita en exclusividad su serie original Día y Noche, en todo el mundo. Además, se alió con NBC Universal y Sony Pictures, para distribuir en China el contenido de dichos estudios.
Weibo, QQ, Taobao y más
Una de las principales características de las apps chinas, es que integran varias funciones que solemos utilizar por separado. Por ejemplo, Weibo que se ubica entre las tres plataformas más populares, es un microblogging que combina funciones de Facebook y Twitter. QQ por su parte, es un servicio de mensajería instantánea pero también agrega funciones sociales para encontrar pareja, juegos online y un propio microblogging para compartir fotos y videos.
En cuanto al comercio en línea, Taobao es una de las comunidades más populares. Tiene un estilo similar a Ebay, donde los usuarios ofertan y adquieren todo tipo de productos. También está Dianping, servicio para actividades culturales y de ocio.
Aunque la mayoría de personas no las conocíamos, cientos de millones de personas utilizan estas plataformas a diario. Si viajas a China ya sabes qué aplicaciones debes descargar.
Si te gustó nuestro blog, posts y noticias sobre relaciones públicas, reputación, social media, comunicación y sociedad digital, puedes unirte a la comunidad de Trend en Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Soundcloud y YouTube. Para mantenerte al tanto de nuestras últimas noticias, suscríbete a nuestro boletín digital aquí.
El post Sin Facebook, YouTube ni Whatsapp. ¿Cómo son las redes sociales en China? aparece primero en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación.
¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
Con la aparición de los servicios de mensajería instantánea, los textos se volvieron cada vez más cortos. Si bien el lenguaje nos ofrece una gran capacidad descriptiva, usado por lo general en la literatura, la inmediatez a veces reduce la escritura a textos planos. Un mensaje no precisa la entonación o intención del emisor. Por ejemplo, ¿cómo podríamos saber si un mensaje es en serio o una broma? Los emojis llegaron para llenar ese vacío expresivo.
Inicios ❤️
El primer emoji, como tal, fue un corazón creado en 1995 por Shigetaka Kurita. El ingeniero japonés, estableció 176 caracteres inspirados en los dibujos del manga. Estos símbolos se comenzaron a utilizar en los teléfonos móviles de la época. Sin embargo, fue en 2001 cuando el uso de estos íconos se hizo popular, cuando el estadounidense Nicolás Loufrani publicó un diccionario con 393 emoticonos. Estos incluían además de los smileys, categorías como animales, banderas, planetas, ocupaciones y comidas.
Ahora bien, los emojis tuvieron algunos predecesores. En los mensajes de texto y en los primeros servicios de correo, se hizo popular el uso de los caracteres del teclado combinados para representar formas de rostros. [:-)] Luego con la llegada de populares servicios de chat en línea (Messenger, Yahoo, etc), se hicieron populares las caritas y emoticonos de diversos tipos, desarrollándose a la par de los gifs o figuras en movimiento.
Formas más expresivas 😉
Un mensaje con un emoji transmite mayor cercanía y naturalidad. Expresa felicidad, tristeza, euforia, duda, miedo, ira; en pocas palabras casi cualquier emoción. No solo eso, cada vez se añaden más figuras para representar las distintas situaciones de la vida. Además, se han ido adaptando a los cambios de la sociedad, promoviendo causas sociales como la igualdad y la integración.
A partir del uso masivo de los smartphones y los servicios de mensajería instantánea, los emojis se hicieron populares en usuarios de todo el mundo. Se han incorporado a casi cualquier plataforma social y han dejado de ser usados sólo por jóvenes, para pasar a ser manejados por usuarios de todas las edades. Estos personajes ya son parte de la cultura popular. Incluso tienen su propia película: The Emoji Movie de 2017.
Emojis personalizados 🙋
Los avances tecnológicos están enfocados en mejorar la experiencia del usuario y todo apunta a que la próxima tendencia serán los emojis personalizados. Y no personalizados solo para los usuarios, las marcas también han comenzado a crear sus propios emojis para sus propias campañas.
Si te fijas entre los emojis que salen en tu teclado, en aquel que muestra la figura de un calendario, aparece el 17 de julio, justamente la fecha en que se celebra su día. En la actualidad, existen más de 1500 emojis, ¿cuál es tu favorito?
Si te gustó nuestro blog, posts y noticias sobre relaciones públicas, reputación, social media, comunicación y sociedad digital, puedes unirte a la comunidad de Trend en Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Soundcloud y YouTube. Para mantenerte al tanto de nuestras últimas noticias, suscríbete a nuestro boletín digital aquí.
¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
