por Trend | Agencia de PR & Reputación | 26 enero 2026 | Reputación
Cada 27 de enero se celebra el Día Mundial del Community Manager, una fecha que va mucho más allá de reconocer a quien publica contenido o modera redes sociales. Hoy, estos profesionales se han convertido en una pieza clave para la reputación, la confianza y la credibilidad de las marcas. De hecho, según un informe de Hubspot, el 79 % de los consumidores espera una respuesta en redes sociales dentro de las primeras cuatro horas, y las marcas que responden en menos de una hora tienen hasta siete veces más probabilidades de generar leads calificados a través de sus canales sociales.
El rol del community manager o gestor o responsable de redes sociales va mucho más allá de administrar plataformas, ahora gestionan relaciones, interpretan conversaciones y protegen la reputación en tiempo real, actuando como una primera línea de respuesta en el ecosistema digital.
De publicar contenido a gestionar reputación
Hace algunos años, el rol del community manager estaba asociado principalmente a la programación de contenidos y la respuesta básica a comentarios. Sin embargo, ese escenario cambió radicalmente. Hoy, su trabajo impacta directamente en:
- La percepción pública de la marca.
- La confianza de los consumidores.
- La fidelización de comunidades digitales.
- La detección temprana de crisis.
El community manager como radar reputacional
Hoy muchas crisis nacen en un comentario, se encienden en una historia y explotan en un hilo. En ese terreno, el community manager se convierte en el primer radar de la marca. Su trabajo es escuchar antes que todos, leer el ambiente y anticipar lo que podría escalar, incluso cuando todavía parece un ruido pequeño.
Por eso, el social listening —sumado a la observación diaria de comentarios, menciones y mensajes directos— permite detectar señales tempranas como cambios en el tono de la conversación, reclamos que se repiten, narrativas negativas que comienzan a formar patrón o temas sensibles que activan reacciones inmediatas. En Trend entendemos que esta capacidad de interpretar el entorno digital en tiempo real convierte al community manager en un aliado estratégico para la gestión reputacional, porque muchas veces la diferencia entre contener una crisis y sufrirla está en haber leído la señal a tiempo.
Un rol clave en la prevención y gestión de crisis
De acuerdo con el Edelman Trust Barometer 2023, el 79% de los consumidores afirma que su interacción con las marcas va más allá de la compra de productos, consumen sus contenidos, participan en sus actividades, conectan a través de redes sociales y comparten opiniones sobre ellas. En ese contexto, la primera respuesta de una marca en canales digitales suele estar a cargo del community manager, quien se convierte en el primer punto de contacto —y muchas veces el primer filtro reputacional— frente a dudas, reclamos o situaciones sensibles.
Una mala gestión puede amplificar el conflicto, generar capturas que se viralizan y detonar cobertura negativa en medios. En cambio, una respuesta empática, clara y oportuna puede contener la conversación, mostrar transparencia y fortalecer la confianza de la comunidad. Por eso, este profesional debe trabajar alineado a protocolos de crisis, lineamientos de reputación y vocerías definidas, porque en el entorno digital cada interacción cuenta y cada respuesta deja huella.
Más allá de los likes: impacto real del community management
Aunque muchas veces se mide el trabajo del community manager por métricas visibles como likes o seguidores, su verdadero impacto está en indicadores menos evidentes, pero más estratégicos, como la calidad de la conversación, sentimiento de la comunidad, resolución de conflictos, nivel de engagement genuino y prevención de crisis.
El community manager aporta valor cuando entiende el contexto, el negocio y los riesgos reputacionales.
Las habilidades que hoy definen a un buen community manager
En 2026, el perfil del community manager requiere habilidades cada vez más amplias:
- Capacidad de análisis y escucha activa.
- Manejo de crisis y situaciones sensibles.
- Empatía y comunicación clara.
- Comprensión del negocio y la marca.
- Trabajo coordinado con PR, marketing y reputación.
Es esencial entender personas, contextos y riesgos.
El rol del community manager dentro de una estrategia integral
En Trend, integramos el trabajo del community manager dentro de una estrategia más amplia de comunicación, PR y reputación. Su rol es clave para:
- Detectar insights desde la audiencia.
- Alinear mensajes con el posicionamiento de la marca.
- Activar alertas tempranas ante posibles crisis.
- Construir relaciones sostenidas con la comunidad.
Cuando el community manager trabaja de forma aislada, se pierden oportunidades estratégicas. Cuando se integra, se fortalece la reputación.
Una fecha para reconocer un rol estratégico
El Día Mundial del Community Manager es una oportunidad para visibilizar el valor de quienes están al frente de la conversación digital todos los días. Su trabajo impacta en métricas, confianza, reputación y credibilidad, activos cada vez más determinantes para las marcas.
En Trend creemos que fortalecer este rol, capacitarlo y alinearlo a una estrategia de comunicación responsable es una inversión directa en la reputación de las marcas.
Si tu empresa quiere fortalecer su reputación digital, en Trend podemos ayudarte. Si te gustó nuestro blog, posts y noticias sobre relaciones públicas, reputación, social media, comunicación y sociedad digital, puedes unirte a la comunidad de Trend en Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Soundcloud y YouTube. Y para mantenerte al tanto de nuestras últimas noticias, suscríbete a nuestro boletín digital aquí.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 18 julio 2025 | Digital
El rol del Community Manager ha evolucionado: hoy va más allá de gestionar redes sociales; ahora implica convertir cada interacción en una oportunidad estratégica para construir marcas. Este perfil se adapta a nuevas tecnologías y aporta valor desde las agencias mediante una gestión más analítica y creativa. Según datos de Creatorlabz, el 86 % de las empresas considera que la gestión de comunidades es clave, y el 72 % planea incrementar su inversión en esta área durante 2025.
El contexto actual del rol CM
En Trend apostamos por ir más allá del “me gusta” y los comentarios. El Community Manager hoy es:
- Estratega y analista: no basta con publicar; hay que medir, interpretar y optimizar en tiempo real.
- Creativo técnico: integrar IA, video, diseño y copywriting exige habilidades interdisciplinarias.
- Gestor de reputación y crisis: monitorizo menciones con herramientas y actúo con rapidez para mitigar impactos negativos.
- Enlace comunitario: construye conexiones auténticas entre marca y público, generando fidelidad.
- Formador interno: educar a clientes y equipos sobre buenas prácticas digitales es parte del día a día.
Principales tendencias para el community management en 2025
1. IA generativa + autenticidad
Herramientas como ChatGPT permiten automatizar publicaciones y respuestas; sin embargo, el verdadero valor está en mantener una voz humana y cercana en todos los post. Cuidado con caer en la tentación de la automatización que plantea la IA.
2. Analítica en tiempo real
El éxito de una campaña no se mide al final. Los CM analizan métricas al momento: reacciones, clics y engagement. En las agencias de comunicación como Trend, esto agiliza la toma de decisiones y optimiza resultados.
3. Contenido relevante y personalizado
La clave es conectar con precisión. En 2025, los Community Managers apuestan por contenidos diseñados específicamente para cada plataforma y audiencia, dejando atrás los mensajes genéricos. La personalización -basada en el análisis de datos, comportamiento e intereses- mejora la experiencia del usuario y aumenta el engagement de manera importante.
4. Comunidades íntimas y segmentadas
El enfoque es construir vínculos reales. En lugar de enfocarse en grandes audiencias, los CM priorizan la creación de comunidades más pequeñas, activas y afines a la marca. Espacios como grupos privados en Facebook, canales de difusión en Instagram o comunidades en WhatsApp o Telegram permiten conversaciones más cercanas y personalizadas, donde el valor está en la interacción auténtica.
5. Crisis y reputación en tiempo real
Las plataformas amplifican cualquier error, lo que obliga al CM a estar siempre alerta y contar con herramientas de monitorización y protocolos de respuesta inmediata. Un CM es el puente emocional entre marca y usuarios.
Cómo aplicar estas tendencias en la gestión de una marca
Implementación de IA responsable
Utilizar ChatGPT y otras tecnologías para generar primeros borradores y prompts creativos, luego adaptar el tono para reflejar la personalidad de la marca. Esto permite reducir tiempos y mantener la consistencia.
Herramientas de escucha y alertas
Integrar herramientas como Talkwalker, Mention y Brandwatch para monitorear menciones y sentimiento en tiempo real. De esta manera, poder actuar ante una posible crisis antes de que escale.
Estrategia por canal
- Instagram/reels: contenido visual aspiracional con llamadas a la acción.
- TikTok: videos basados en consultas del público, aplicando estrategias vistas en Loomly.
- Facebook/grupos: gestionar comunidades cerradas, promuevo lives y debates para fortalecer lazos.
- LinkedIn: facultar a empleados como embajadores; utilizamos newsletters y debates profesionales.
Finalmente, un community manager tambièn capacita a diseñadores, redactores y comunicadores en general en tendencias y buenas prácticas digitales. Así, el equipo trabaja alineado y cocrea contenido auténtico.
Fuentes:
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 29 enero 2024 | Digital
¿Alguna vez has leído de manera compulsiva y continua noticias negativas en línea? Esta tendencia se le conoce como doomscrolling y cada vez está ganando mayor relevancia a nivel mundial, debido a que representa una amenaza para la salud mental de los usuarios.
¿Qué es el doomscrolling?
Es un hábito de consumo de información negativa o alarmante proveniente de Internet y otras plataformas digitales por largos períodos de tiempo. Este fenómeno puede impactar significativamente en la salud mental de una persona, generándole un cuadro de ansiedad y una percepción distorsionada del mundo que lo rodea a corto plazo.
Este término fue acuñado por la periodista Karen K. Ho en 2018, haciendo referencia a la navegación persistente y obsesiva en la información angustiosa, deprimente o negativa en redes sociales, Sin embargo, según el estudio “The Dark at the End of the Tunnel: Doomscrolling on Social Media Newsfeeds” realizado por Bhakti Sharma, Susanna S. Lee, y Benjamin K. Johnson en la Universidad de Florida, Estados Unidos, y publicado por la Asociación estadounidense de Psicología, esta tendencia cobró mayor vida durante la pandemia del COVID-19 y el distanciamiento social.
Además, es importante prestar atención a este acto adictivo, ya que se presenta con mayor notoriedad en las generaciones más jóvenes. De acuerdo con una encuesta sobre la frecuencia del consumo de noticias en 2022 desarrollado por Statista, demuestra que la población de la Generación Z y Millennial, son las más propensas al doomscrolling.
Claves para combatir el doomscrolling
Para evitar caer en las redes del doomscrolling y preservar nuestro bienestar, es esencial adoptar buenas prácticas. A continuación, te presentamos cinco recomendaciones:
- Establece límites de tiempo. Delimita el tiempo que dedicas a consumir noticias en línea. Establecer un límite diario puede ayudarte a mantenerte informado sin caer en la espiral del doomscrolling.
- Infórmate de fuentes confiables. Recurre a medios de comunicación o fuentes confiables y objetivas al momento de informarte. Evita caer en la trampa de los titulares sensacionalistas que se encuentran en Internet y redes sociales y haz un fact checking de las noticias del día.
- Desconéctate. Introduce periodos de desconexión digital en tu rutina diaria. Desactiva las notificaciones y evita el uso excesivo de dispositivos electrónicos, especialmente antes de dormir, para mejorar la calidad del sueño y disminuir la ansiedad y estrés.
- Desarrolla actividades positivas. Lee nuevos libros, practica algún deporte o ejercicio, viaja o disfruta de actividades recreativas que te permitan desconectar de las noticias negativas.
- Practica la atención plena. Desarrollar técnicas de mindfulness te permitirá mantenerte consciente de tus emociones y pensamientos mientras navegas por Internet, lo cual evitará que caigas en la espiral del doomscrolling de forma automática.
En un mundo donde la información está al alcance de nuestras manos, es vital tomar medidas para cuidar y proteger nuestra salud mental. Y tú, ¿estás listo para adoptar estas claves y evitar caer en el doomscrolling? Anímate e incorpóralas en tu día a día.
Si tienes otra recomendación, no dudes en escribirlo en los comentarios. ¡Te leemos!
Fuentes consultadas:
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 23 diciembre 2019 | Digital
Mucha gente podría afirmar que su vida está en sus dispositivos digitales. Cada vez son más personas que tienen sus datos personales en sus cuentas de redes sociales, sus números de cuentas bancarias y tarjetas en las apps de los bancos, incluso la dirección de sus casas en alguna app de servicios de delivery. Si tenemos toda nuestra información personal en la nube, ¿estamos 100% seguros de que esa data está a salvo?
Hoy hablaremos de uno de los peligros más fuertes en internet, pero del que sabemos muy poco. Ese peligro es el doxing y todas las estrategias que usan los hackers para obtener nuestra información personal.
¿Qué es el Doxing?
Es un conjunto de técnicas diversas que usan los hackers en internet para obtener información privada ya sea de una sola persona o de una organización. Usualmente los métodos que usan son telemáticos o remotos. Debemos aclarar que el doxing por sí mismo NO es delito pero sí se puede considerar uno la manera en la que se usan los datos obtenidos en la red.
Para hablar del doxing antes debemos hablar de la huella digital. Esta es todo el rastro que dejamos cada vez que entramos e interactuamos en internet. Las cosas que buscamos en Google, los likes que damos en Facebook, las páginas visitadas y, sobre todo, los formularios que llenamos. Esa información sirve para validar nuestra identidad.
Es importante que sepamos qué uso le van a dar a esa información.
Por ejemplo, todo el rastro que dejamos en las redes les permite a las empresas crear contenido que apele a nuestros gustos y comportamientos. Así las plataformas digitales permiten hacer una publicidad mucho más precisa que los medios tradicionales. Eso no está mal.
Lo mismo pasa con el doxing, por ejemplo, podemos acceder a información de un blog y no hacer nada con ella. Claro que también pueden usar esa información para acosar, chantajear y amenazar con hacer pública cierta información.
Así mismo, pueden acceder a nuestras contraseñas, nuestras claves de tarjetas y cuentas de banco. También a información de carácter privado.
Es virtualmente imposible controlar o eliminar datos privados una vez que estos se hacen públicos en el internet.
Nuestros datos personales en peligro
Este acto criminal puede tener consecuencias terribles para las víctimas del doxing, incluso la muerte.
Esas consecuencias terribles se ven sobre todo en los grupos más vulnerables, las mujeres y las niñas y niños. En el caso de los niños, el cyberbullying es un mal endémico de estos tiempos. Cada vez es más frecuente ver casos de niñas o niños que entran en etapas de depresión como consecuencia del maltrato que sufren en sus redes.
En el caso de las mujeres también somos testigos de cómo los comportamientos agresivos hacia ellas se trasladan del mundo real al ciberespacio. Este 2019 el Ministerio de la Mujer y Poblaciones Vulnerables ha recibido 77 denuncias de este delito.
Para evitar caer víctimas del doxing malicioso debemos cuidar la manera en la que compartimos nuestra información y vida privada en las redes.
¿Cómo protegernos del doxing?
Podría decirse es que virtualmente imposible escapar del doxing malintencionado ya que los hackers cuentan con conocimientos específicos acerca de cómo obtener la información privada de los internautas y en algunos casos, con fondos ilimitados para lograrlo.
Sin embargo, podemos seguir algunos pasos en concreto para no exponer nuestra información privada. ¿Cuáles son estos pasos?
Lo primero que debemos que hacer es tratar de que nuestros perfiles en redes sociales y sus contenidos no sean públicos en su totalidad. Podemos, por ejemplo, hacer ciertas publicaciones públicas para que cualquiera pueda comentar o compartirla y otras, de carácter más íntimo, hacerlas privadas.
También podemos cambiar las contraseñas de nuestros correos y perfiles de redes sociales. Tratar de que tengan letras, signos y números. Lo ideal es que cada cierto tiempo las cambiemos, sobre todo, si es que en nuestras cuentas de correo manejamos información sensible. Así mismo, evitar en la medida de lo posible usar una contraseña distinta para cada cuenta.
Una acción que puede resultar tediosa, pero vale la pena, es la de tener un correo distinto para cada actividad. Tener una dirección para trabajo, otra para redes sociales, otra para los bancos y temas financieros, etc.
Si tenemos menores en casa, hay que prestar atención y redoblar las medidas de seguridad. Una de ellas es que seamos los adultos quienes les creemos las cuentas para que ellos no tengan acceso directo y así podamos recibir las notificaciones. De esta manera podemos hacer seguimiento de los comentarios que reciben en sus redes.
Cuida tu huella digital
Debemos tomar en cuenta de que nada nos puede asegurar que nuestra información personal llegue a malas personas que quieran perjudicarnos. Así que debemos estar siempre alertas. Cuidar nuestra huella digital. Estar seguros de los sitios que visitamos y las interacciones que tenemos en las redes.
En esta última década hemos visto muchos casos de doxing de alto perfil, los Panamá Papers, Anonymous, Wikileaks y Snowden. Solo basta un par de clics para que se haga público algo que no queremos que se haga público.
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El post ¡Cuidado! Podrías estar siendo víctima del doxing, conoce cómo protegerte aparece en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación. ¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 23 diciembre 2019 | Digital
La aparición de las redes sociales cambió muchas cosas en los últimos 5 años, una de ellas, la manera en la que nos comunicamos. Hoy ya no usamos palabras completas, usamos siglas, usamos emojis, memes, gifs y stickers. Los stickers son la última evolución en esta nueva manera de hablar.
Debido a la popularidad de estos nuevos elementos de la comunicación escrita hoy vamos a hablar de cómo podemos crear nuestros propios gif y stickers para poder usarlos en Instagram y en WhatsApp.
GIFs
Instagram es, por lo menos para la generación Z, la red social por excelencia y en los últimos meses ha cambiado la manera en la que podemos subir stories. Éstas son cada vez más animadas y con efectos.
Los gifs pueden ser un elemento crucial para los CTA (Call To Action). Es por esta razón por la que debemos saber cómo crear nuestros propios gifs.
¿Cómo crear un GIF desde cero?
Para poder crear nuestros propios Gif lo primero que debemos hacer es crear una cuenta en Giphy.com
Si vamos a crear gif para una marca específica o para varias marcas, en caso de trabajar en una agencia digital, lo ideal es que unas de las primeras acciones que hagamos sea verificar nuestra cuenta y nuestro canal.
Para lograr la verificación debemos tener en nuestro canal un mínimo de 10 gifs propios. Una vez que cumplamos con ese requisito mandamos un mail a artists@giphy.com para que validen nuestro canal. Este paso puede demorar unos cuantos días.
Cuando el canal ya esté verificado por Giphy podremos buscar nuestros gifs en Instagram y encontrarlos con las etiquetas con las que los subimos.
Un consejo, es mejor subir los gifs a Instagram como stickers. Así se verán mejor.
Para crear estos stickers animados debemos de usar un fondo transparente. Luego, seguir los mismos pasos que los gifs.
Hay que tener en cuenta que si queremos usar stickers y gifs propios la plataforma se toma su tiempo para subirlos. Así que hay que tener en cuenta el factor tiempo si es que creamos estas herramientas para una fecha especial o una campaña específica.
Stickers
Una de las herramientas más efectivas en Instagram y WhatsApp son los stickers. Desde hace unos meses estos han reemplazado a los emojis. Hay paquetes de stickers temáticos creados por los desarrolladores de WhatsApp pero también podemos crear los nuestros.
Como herramienta de cualquier campaña de marketing digital los stickers nos pueden ayudar a enviar mensajes divertidos y que sean fácil de recordar.
¿Cómo podemos crearlos?
Para poder crear stickers para la aplicación de mensajería instantánea debemos usar aplicaciones. Depende del sistema operativo que usemos, existen distintas aplicaciones, todas ellas bastante similares en la usabilidad y procedimiento.
Una vez que ya tenemos la aplicación en el teléfono podemos comenzar a crear nuestros propios stickers.
Subimos una foto de nuestra biblioteca de imágenes del teléfono. Luego, podemos recortar la imagen, si es que queremos un solo elemento de la foto. El recorte se hace a mano alzada. Es decir, con el dedo índice.
Luego, podemos editar nuestra imagen. Cambiarle el tamaño, agregarle texto, incluso, añadirle emoticones.
Cuando hayamos terminado con la edición creamos un paquete de stickers. Para que podamos usarlos en WhatsApp un paquete debe tener como mínimo tres. Podremos llamarlo de la manera que queramos. Si usamos los stickers para una campaña determinada lo ideal es que usemos el nombre del producto. Para luego no confundirlos.
Nuevas formas de comunicación efectiva
Las tendencias en el marketing digital cambian muy rápido y debemos de prestar atención a los últimos cambios.
Los gifs y los stickers se han convertido en herramientas que nos ayudan enormemente a tener una comunicación más directa con nuestras audiencias. No solo porque evitamos el riesgo de mandar un texto demasiado largo y que nuestro potencial cliente no lo lea o se olvide de la idea central de nuestro mensaje.
Al usar estos elementos también derribamos, al menos lo intentamos, el muro de lo impersonal. Nuestro mensaje se vuelve más cercano y personalizado. Nuestros prospectos sabrán que no es un bot quien les está respondiendo sino una persona de carne y hueso. Eso es muy importante hoy en día.
Stickers, GIFs y el posicionamiento SEO
Los stickers y gifs también son efectivos para el posicionamiento SEO. Recordemos que Google hace seguimiento a todo lo que usamos en la web y en sus aplicaciones. Así que también lo hará a nuestros emojis, stickers y gif.
Y una de las razones más importantes, nos diferencia de nuestros competidores. Y nos ayudan a crear campañas únicas. Nos pueden ayudar muchísimo en herramientas como Facebook Ads.
Hoy en día podemos ver que ya hay productos y servicios que usan gifs en sus avisos de Facebook y en las historias de Instagram.
Nosotros también podemos sacarle el máximo provecho a estas herramientas para crear campañas que llamen la atención y logremos persuadir a nuestra audiencia que pruebe el producto que estamos ofreciendo.
Manos a la obra y comenzamos a usar gif y stickers.
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El post ¿Cómo crear gifs y stickers para WhatsApp e Instagram? aparece en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación. ¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
