Hoy no hay nada más valioso que la información. Toda empresa necesita escuchar a su público y no hay nada mejor que saber lo que piensa de primera mano. Afortunadamente, las redes sociales nos permiten conocer la reputación que tiene una empresa ante este importante grupo de personas. De eso se trata el social listening.
El proceso de monitorización de redes sociales e internet nos permite identificar comentarios, conversaciones, opiniones, preferencias y datos de usuarios, clientes potenciales, competidores o líderes de la industria. El objetivo final es medir el rendimiento de una marca, producto u organización, de acuerdo a lo que las personas dicen de ella.
Sin embargo, no basta con quedarse en las cifras o datos fríos. Conocer el número de comentarios, reacciones o shares es importante. Pero más importante es analizar correctamente cada uno de estos datos y ajustar nuestra estrategia de relaciones públicas y marketing de acuerdo a ellos.
¿Cuáles son las ventajas del social listening?
Conocimiento a detalle. El social listening bien aplicado permite diferenciar a detalle la reputación de una empresa o marca en distintas redes sociales y entre público diverso. Recuerda que cada red te permite llegar a personas distintas. Por ello es conveniente que la estrategia de relaciones públicas (PR) se adapte a cada una y monitoree las respuestas a detalle.
Investiga a tu competencia. El monitoreo de redes sociales no solo te da la oportunidad de conocer la opinión del público sobre tu empresa, también te ayuda a conocer mejor a tus competidores, sus estrategias y herramientas. Así sabrás cómo enfrentar mejor el mercado y diferenciarte de la competencia.
Mejora tu atención al cliente. Hoy, es usual que los clientes insatisfechos no solo expresen sus dudas, consultas o reclamos a través de los canales formales de una empresa, sino que también intenten contactarla a través de redes sociales. Es importante estar siempre atento a estos mensajes y no solo responderlos, sino analizar su tono, temática y frecuencia para mejorar la relación con tus clientes.
Anticipa errores. El actual contexto de pandemia ha masificado el comercio electrónico. Sin embargo, no todas las empresas se encontraban preparadas para ofrecer sus servicios de manera virtual. En las últimas semanas, cientos de clientes insatisfechos han expresado su descontento hacia el servicio prestado por distintas marcas. El social listening permite conocer los errores que cometieron y anticiparte para no caer en los mismos.
Resultados tangibles del social listening
Toda herramienta debe generar resultados tangibles. Una estrategia de social listening debería encontrar estos puntos, que pueden ser utilizados para mejorar la reputación de la marca y la relación con su público.
Productos y servicios mejor y peor valorados. Tanto propios como de la competencia.
Palabras claves y hashtags frecuentes en el sector.
Nombres de personajes importantes de tu marca y de tu competencia.
Influencers del sector en el que se mueve tu marca.
Cifras en Perú sobre uso de redes sociales
Millones conectados. De acuerdo a una reciente encuesta de Ipsos, en el Perú hay 11,5 millones de usuarios de redes sociales de entre 8 y 70 años. Esta cifra representa a un 55% de la población del Perú urbano.
Predominio de Facebook. Antes del inicio de la pandemia, las redes más utilizadas eran Facebook (96%), Instagram (42%), YouTube (34%) y Twitter (13%). Hoy, el dominio de Facebook se mantiene pero otra red social ha ganado gran cantidad de seguidores: Tik Tok.
Mayor respuesta. Durante la cuarentena, las dos redes que generaron mayor engagement son Instagram y Twitter. Al respecto, un reciente estudio de Kantar detalla que uno de cada dos peruanos accede a Internet en su smartphone mientras ve televisión. En esa misma línea, 1 de cada 10 twitteros en el país hace comentarios en esta red sobre los programas que está mirando.
En un contexto de creciente desempleo por la pandemia del coronavirus son muchos los profesionales que han recurrido a redes sociales como Linkedln para encontrar nuevas oportunidades laborales.
La agencia MileniumGroup Perú realizó un estudio de Social Listening y detectó que desde el 16 de marzo, día que inicia el confinamiento, hasta la fecha los peruanos usaron la palabra LinkedIn 5.542 veces, cifra que duplica las menciones realizadas durante este mismo periodo respecto al 2019.
De acuerdo con la plataforma Hootsuite, hasta enero de 2020, éramos alrededor de 5,5 millones de usuarios de LinkedIn en Perú. El crecimiento en los últimos meses se debe a cuatro motivos principales, según explicó Augusto Ayesta, CEO en la agencia Trend.pe y consultor en Comunicación y Reputación.
Búsqueda activa de empleo: A pesar de la crisis, en LinkedIn se publican diariamente ofertas de trabajo, requerimientos de proveedores y oportunidades de negocio. Estar atento a eso, incrementará las oportunidades de negocio o empleabilidad.
Networking: La red de contactos más cercana siempre es uno de los primeros grupos a quien recurrir durante la búsqueda de empleo. LinkedIn es un espacio que permite construir buenas relaciones entre personas y empresas.
Aprendizaje: Muchas personas están aprovechando la mayor disposición de tiempo en casa para aprender nuevas habilidades y construir conocimiento. LinkedIn es un espacio ideal para hacerlo.
Construcción de marca personal: Esta red es un espacio ideal para construir una marca personal poderosa y relevante.
Pese a este repentino entusiasmo por la red social laboral, Ayesta consideró que aún falta aún mucha educación sobre el uso de estas herramientas de empleabilidad en nuestro país.
«Cada vez hay más usuarios que se interesan por LinkedIn como un espacio para conectar con otras personas desde un enfoque profesional y no solo de ocio, como lo hacen en otras redes sociales. Sobre todo, cuando el usuario entiende las opciones que brinda, como acceder a contenido de calidad, seguir marcas, participar de comunidades, y acceder a oportunidades de negocios y laborales», sostuvo Ayesta.
Más que solo empleos
A diferencia de otras plataformas para buscar empleo que funcionan como repositorios de ofertas laborales a partir de las características del candidato, LinkedIn trata de construir una red de contactos valiosos a partir de la participación constante, generación de contenido y aportes relevantes, disposición a responder y compartir el contenido de otros.
Para Ayesta, en LinkedIn hay una cultura colaborativa y un sentimiento de comunidad mucho más presente que otros espacios para buscar trabajo.
Dicho esto, el especialista recomendó algunas claves para tener un perfil eficiente en LinkedIn:
De forma:
Completar toda la información del perfil. Mientras más datos brinde el usuario, más oportunidades de contacto tendrá.Una foto de perfil de calidad con buena resolución, tomada especialmente para esa red. La foto de portada también ayuda a comunicar sobre la actividad profesional de la persona.
Establecer los primeros contactos. La red permite registrar varios correos electrónicos y a partir de eso, sugerir usuarios con los que se podría tener una conexión real.
Detallar las experiencias laborales, proyectos, voluntariados. Incluso se puede agregar material multimedia a todos ellos, lo que mejora la visibilidad de los contenidos.
Seguir a líderes de opinión, marcas y empresas de interés. Así el usuario tendrá la oportunidad de estar al tanto de sus actualizaciones y oportunidades.
De fondo:
Ser coherente entre lo que dices y haces. Todas las personas pueden contrastar el comportamiento con el discurso y emitir su juicio.
Hacer visible tu propósito profesional a través de tus contenidos, interacciones, recomendaciones y toda tu actividad en la red.
Para construir una red de contactos valiosos y una marca personal potente, el usuario necesita ser constante y aportar sostenidamente valor a la comunidad.
¿Es LinkedIn elitista?
“LinkedIn es una red que promueve las oportunidades profesionales y de negocio, tanto a nivel B2B, B2C y C2C. En ese sentido, los propios usuarios ‘premian’ los contenidos que comulgan con la razón de ser de la red social y brindan historias útiles, inspiradoras o generadoras de oportunidades”, apuntó Ayesta. Añade que más allá de las credenciales académicas o profesionales del usuario, que sí importan pero no definen, la calidad de contenido e interacción que tenga va a definir su éxito e influencia en este espacio.
En esa línea, ¿qué hacemos para masificar LinkedIn? “Existen en el mercado empresas y personas especialistas en promover el uso y beneficios de esta red social. Asimismo, cada vez más empresas también toman conciencia sobre el potencial que tiene para generar oportunidades de negocio y atraer a buen talento”, explicó el CEO.
Finalizó apuntando que este es un tema de co-responsabilidad en el que deben participar de manera formativa las empresas, los usuarios frecuentes de LinkedIn y los centros de estudio. Solo así “el alcance y uso de la red aumentará y todos nos beneficiaremos de ella”.
En definitiva, 2020 viene siendo un año marcado por la disrupción, donde la pandemia del COVID-19 ha generado una crisis y alerta mundial, pero también se ha constituido como un gran acelerador para la transformación y digitalización de negocios y personas.
En ese contexto, la reputación y otros intangibles como la marca y el talento humano toman un papel estelar para los negocios y profesionales, toda vez que el público y los consumidores están atentos al desempeño, comportamiento e impacto que las personas y empresas tienen en la sociedad.
Este público consumidor, cada vez más conectado, informado y menos confiado en las promesas de la publicidad y marketing tradicional, exige una conducta que no solo busque el beneficio comercial y financiero, sino que esté alineada a valores y sea coherente con un propósito.
Un posicionamiento positivo y una correcta gestión de la Reputación Online Personal permitirá a cualquier profesional alinear su propósito, con coherencia, a una estrategia y tácticas que le permita construir experiencias para lograr visibilidad, relevancia y notabilidad en un mercado exigente donde la diferenciación puede marcar los límites entre la comoditización y el éxito como marca personal.
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La cuarentena, que por el momento durará hasta el 30 de junio, mantiene a buena parte de la población trabajando desde sus hogares. Si bien laborar dentro de casa tiene una serie de beneficios, hay un tema que tiene preocupado a más de uno. Se trata del mayor consumo de energía eléctrica ahora que permanecemos más horas en nuestras viviendas.
John Chacón, electricista de Indeco, nos brinda cinco consejos para mantener un bajo nivel de consumo de electricidad durante esta temporada de teletrabajo:
Aprovecha la luz natural: Es importante sacarle el jugo para ahorrar energía. Además, nuestros ojos lo agradecerán. En consecuencia, elegir el lugar de trabajo es vital: donde haya más ventanas y nada impida la entrada de los rayos solares. Se recomienda trabajar durante el día con las cortinas abiertas para aprovechar la luz natural y optimizar la iluminación.
Planificación y organización: Establecer bien el horario laboral en casa para que sea parecido al de la oficina no debe pasarse por alto. Para ello, no exceder la cantidad de horas de trabajo es crucial. Así se controla el consumo de electricidad mediante focos y computadoras. El horario debe estar prefijado y se debe seguir cuidadosamente. Eso evitará distracciones que resten productividad y fuercen a estar más tiempo trabajando. Evita la procrastinación y realiza tus tareas a tiempo para disminuir el uso de la PC o laptop.
Mejorar la eficiencia energética: El uso de aparatos que no consuman mucha energía como bombillas led también ayuda. Además, existe otra forma muy simple de hacerlo: apagando las luces que no utilices. Es importante que todos los miembros de la familia la pongan en práctica.
Ojo con la laptop: Cierra las aplicaciones que no utilices para alargar la duración de la batería de la computadora portátil. Esto evitará que las baterías sean cargadas continuamente, así consumirás menos energía eléctrica. Además, puedes desconectar el cargador de la laptop cuando la batería esté cargada. Recuerda que un ordenador en modo stand by y aún con el piloto en rojo continúa consumiendo energía.
Comparte los espacios para trabajar: Si otros miembros de tu familia también se encuentran haciendo teletrabajo utiliza los mismos espacios como la sala o el comedor, esto evitará que se enciendan luces de forma innecesaria en otros ambientes de la casa.
La seguridad ha evolucionado. En un edificio o centro laboral sigue siendo importante contar con un control de accesos eficiente, permitiendo que nadie ingrese sin permiso y se verifique la identidad de cada visitante. Sin embargo, esto ya no es suficiente. Ante la amenaza del COVID-19, la seguridad también implica garantizar la salud de todos los trabajadores.
Para resolverlo, G4S Technology recomienda una serie de protocolos y tecnologías que permiten disminuir el riesgo de contagios en los centros de trabajo. Cada una de ellas se puede adaptar de manera personalizada a todo negocio, según sus propias necesidades. Así, los centros laborales pueden convertirse en edificios inteligentes para la prevención de COVID-19.
1. Accesos sin contacto
Gracias a las tecnologías bluetooth, la entrada a los edificios se generarían desde los smartphones de los trabajadores. Esta tecnología permite controlar mejor el acceso -registrando entradas, salidas, horarios e identidades- y evita la necesidad de dispositivos de huella dactilar, que pueden convertirse en un foco de contagio.
El sistema se complementa con un software de visitas en la nube, con el que cada empleado puede invitar a una persona, definiendo solo el nombre, apellido y fecha de la visita. El invitado recibirá, vía e-mail, un código QR con el que podrá gestionar su ingreso a través de una terminal de autorregistro.
Otro tipo de tecnología no touch es el reconocimiento facial. Para conceder el ingreso, basta que el trabajador se ubique frente a una cámara. Esta identificará su rostro y le concederá acceso. Así se previene el contacto y se agiliza el proceso de ingreso y salida.
2. Monitoreo remoto
Gestionar la seguridad de manera remota permite evitar la interacción con una recepcionista o un agente, siendo esto posible a través del sistema “Virtual-Doorman”, el cual permite que personal del centro de control monitoree el edificio en tiempo real, sin perder interacción con los visitantes o empleados.
“Virtual-Doorman monitorea todos los sistemas que posee el edificio, como controles de accesos, sistemas de alarmas, sistemas de incendio, etcétera. En el caso de un acceso sin autorización, el operador hará sonar una alarma en el sitio y avisará inmediatamente a las autoridades. De esta manera, se puede tener total gestión del lugar, sin la presencia de una agente local”, explicó Matias Guasco, encargado de los proyectos de seguridad en G4S Technology.
3. Cámaras termográficas
Las cámaras termográficas están diseñadas para realizar la medición de temperatura en tiempo real, a un máximo de 30 personas en simultáneo. Estos dispositivos de G4S Technology se han implementado con éxito en negocios ligados al turismo, comercio retail, salud, textil, alimentaria y transporte.
4. Evaluación integral
Todos los sistemas de seguridad deben poder integrarse para lograr un nivel óptimo de prevención. Cuando una persona llega a la puerta, se puede realizar de inmediato el reconocimiento facial, la medición de temperatura y verificar que lleve una mascarilla. Solo al cumplir todos los requisitos, se abrirá la puerta.
“Un sistema enlatado de seguridad -como los que se encuentran en cualquier tienda de tecnología- no puede reemplazar a un sistema integrado y personalizado. Es indispensable que este responda a las necesidades específicas de cada negocio y cuente con software y equipos que puedan interconectarse y dar una respuesta integrada a cualquier amenaza”, finalizó Guasco.
