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¿Cómo proteger tu reputación online?

¿Cómo proteger tu reputación online?

Una buena reputación en redes sociales es hoy indispensable para posicionarse en el mercado y la mente de los consumidores. Para contar con una buena reputación es importante estar atento a las críticas, prevenir las crisis y mantenerse en contacto directo con tu público.

Hoy, la reputación de una empresa es parte de su valor y puede representar más del 50% de este. Los consumidores cada vez están más informados y comprometidos y buscan negocios responsables a nivel social, laboral y ambiental. En ese sentido, no dudarán en dejar de lado los productos y servicios de una empresa si es que esta está relacionada con algún acto negativo o malicioso. Tampoco dudarán en hacer pública su opinión y su decisión a través de las redes sociales de Internet. Por eso, las empresas tienen la imperiosa necesidad de cuidar muy bien de su reputación, tanto offline como online. Para lograrlo, deben estar atentas permanentemente a lo que se dice de ellas en internet.

Esta es una tendencia mundial que ya se replica en nuestro país. Según un estudio de marketing social publicado en diciembre de 2019 por Sinergia Latam, el 62% de los peruanos no compraría a empresas que no sean socialmente responsables. El estudio también señaló que más del 50% de los encuestados consideraría comprar productos de la competencia de una empresa, solo porque esta sí realiza prácticas sociales y el producto o servicio de su preferencia no lo hace.

Acciones para proteger tu reputación de marca online

Todas estas acciones no son cosa de un solo día. Deben ser parte de una estrategia integral y sostenida para mejorar la relación entre la marca y sus públicos de interés. Esto no solo llevará a mayor cantidad de interacciones positivas en redes sociales y otros espacios digitales, sino que también se verá reflejado en mayor número transacciones a un menor costo. 

  1. La mala publicidad existe. Un viejo dicho afirma que “no hay mala publicidad” y que “lo importante es que hablen”. Hoy, esto es totalmente falso. Una crisis, que lleva a una mala reputación y mala apreciación de parte del público objetivo, puede disminuir rápidamente el valor de la marca y dañarla irreparablemente. Hay que estar preparados y saber cómo enfrentarla.
  1. No ignores la crítica. En ciertas ocasiones, la mejor solución para enfrentar una crítica es responder de inmediato, adelantándose a un problema que puede volverse más grande si no es atendido pronto. En otras, es preferible ser cauto y analizar bien la situación antes de emitir un pronunciamiento. Lo importante es no ignorar el problema o esperar que se resuelva solo. Es necesario contar con un protocolo claro de respuesta ante una crisis y evaluar cuál es la mejor opción.
  1. Prevención ante todo. En la protección y mejora de la reputación online es importante ser más proactivo que reactivo. Para ello, es recomendable crear una identidad de marca clara que se comunique de manera cercana con tus diferentes públicos de interés, estandarizar los mensajes en tus distintas redes sociales y organizar una estrategia comunicativa integral. Así podrás comunicarte rápidamente con tu público y recoger sus inquietudes y opiniones ante cualquier situación negativa.
  1. Monitoreo constante. La mejor manera de saber qué se está diciendo sobre una empresa o marca en redes sociales es mantenerse atento a las conversaciones que la involucren. Es posible configurar Google Alerts para que te notifique cuando las búsquedas sobre tu marca crezcan repentinamente o estén ligadas a una potencial crisis. También existen herramientas especializadas en social listening. Sin embargo, una opción todavía mejor es contratar los servicios de una agencia especializada en la gestión de la reputación con expertos en este tipo de trabajo.
  1. Genera confianza. La honestidad y transparencia son muy importantes para construir una imagen positiva ante el público. Es necesario ofrecer productos y servicios que se condicen con lo que realmente podemos ofrecer. También es importante contar con una buena atención posventas y resolver con celeridad cualquier reclamo o duda que tengan tus clientes.
  1. Adáptate al cambio. Este siempre será un consejo útil. Las tendencias de consumo y las audiencias de redes cambian constantemente y es indispensable que la empresa las siga con atención. Solo sabiendo dónde está su público podrá llegar a él con los mensajes que desea comunicarles. 
LinkedIn, la plataforma digital más consultada por los peruanos durante la cuarentena

LinkedIn, la plataforma digital más consultada por los peruanos durante la cuarentena

En un contexto de creciente desempleo por la pandemia del coronavirus son muchos los profesionales que han recurrido a redes sociales como Linkedln para encontrar nuevas oportunidades laborales.

La agencia MileniumGroup Perú realizó un estudio de Social Listening y detectó que desde el 16 de marzo, día que inicia el confinamiento, hasta la fecha los peruanos usaron la palabra LinkedIn 5.542 veces, cifra que duplica las menciones realizadas durante este mismo periodo respecto al 2019.

De acuerdo con la plataforma Hootsuite, hasta enero de 2020, éramos alrededor de 5,5 millones de usuarios de LinkedIn en Perú. El crecimiento en los últimos meses se debe a cuatro motivos principales, según explicó Augusto Ayesta, CEO en la agencia Trend.pe y consultor en Comunicación y Reputación.

Búsqueda activa de empleo: A pesar de la crisis, en LinkedIn se publican diariamente ofertas de trabajo, requerimientos de proveedores y oportunidades de negocio. Estar atento a eso, incrementará las oportunidades de negocio o empleabilidad.

Networking: La red de contactos más cercana siempre es uno de los primeros grupos a quien recurrir durante la búsqueda de empleo. LinkedIn es un espacio que permite construir buenas relaciones entre personas y empresas.

Aprendizaje: Muchas personas están aprovechando la mayor disposición de tiempo en casa para aprender nuevas habilidades y construir conocimiento. LinkedIn es un espacio ideal para hacerlo.

Construcción de marca personal: Esta red es un espacio ideal para construir una marca personal poderosa y relevante.

Pese a este repentino entusiasmo por la red social laboral, Ayesta consideró que aún falta aún mucha educación sobre el uso de estas herramientas de empleabilidad en nuestro país.

“Cada vez hay más usuarios que se interesan por LinkedIn como un espacio para conectar con otras personas desde un enfoque profesional y no solo de ocio, como lo hacen en otras redes sociales. Sobre todo, cuando el usuario entiende las opciones que brinda, como acceder a contenido de calidad, seguir marcas, participar de comunidades, y acceder a oportunidades de negocios y laborales”, sostuvo Ayesta.

Más que solo empleos

A diferencia de otras plataformas para buscar empleo que funcionan como repositorios de ofertas laborales a partir de las características del candidato, LinkedIn trata de construir una red de contactos valiosos a partir de la participación constante, generación de contenido y aportes relevantes, disposición a responder y compartir el contenido de otros.

Para Ayesta, en LinkedIn hay una cultura colaborativa y un sentimiento de comunidad mucho más presente que otros espacios para buscar trabajo.

Dicho esto, el especialista recomendó algunas claves para tener un perfil eficiente en LinkedIn:

De forma:

  • Completar toda la información del perfil. Mientras más datos brinde el usuario, más oportunidades de contacto tendrá.Una foto de perfil de calidad con buena resolución, tomada especialmente para esa red. La foto de portada también ayuda a comunicar sobre la actividad profesional de la persona.
  • Establecer los primeros contactos. La red permite registrar varios correos electrónicos y a partir de eso, sugerir usuarios con los que se podría tener una conexión real.
  • Detallar las experiencias laborales, proyectos, voluntariados. Incluso se puede agregar material multimedia a todos ellos, lo que mejora la visibilidad de los contenidos.
  • Seguir a líderes de opinión, marcas y empresas de interés. Así el usuario tendrá la oportunidad de estar al tanto de sus actualizaciones y oportunidades.

De fondo:

  • Ser coherente entre lo que dices y haces. Todas las personas pueden contrastar el comportamiento con el discurso y emitir su juicio.
  • Hacer visible tu propósito profesional a través de tus contenidos, interacciones, recomendaciones y toda tu actividad en la red.
  • Para construir una red de contactos valiosos y una marca personal potente, el usuario necesita ser constante y aportar sostenidamente valor a la comunidad.

¿Es LinkedIn elitista?

“LinkedIn es una red que promueve las oportunidades profesionales y de negocio, tanto a nivel B2B, B2C y C2C. En ese sentido, los propios usuarios ‘premian’ los contenidos que comulgan con la razón de ser de la red social y brindan historias útiles, inspiradoras o generadoras de oportunidades”, apuntó Ayesta. Añade que más allá de las credenciales académicas o profesionales del usuario, que sí importan pero no definen, la calidad de contenido e interacción que tenga va a definir su éxito e influencia en este espacio.

En esa línea, ¿qué hacemos para masificar LinkedIn? “Existen en el mercado empresas y personas especialistas en promover el uso y beneficios de esta red social. Asimismo, cada vez más empresas también toman conciencia sobre el potencial que tiene para generar oportunidades de negocio y atraer a buen talento”, explicó el CEO.

Finalizó apuntando que este es un tema de co-responsabilidad en el que deben participar de manera formativa las empresas, los usuarios frecuentes de LinkedIn y los centros de estudio. Solo así “el alcance y uso de la red aumentará y todos nos beneficiaremos de ella”.

Noticia publicada originalmente en:
https://peru21.pe/economia/linkedin-por-que-mas-peruanos-consultan-esta-red-social-en-cuarentena-ofertas-laborales-trabajo-ncze-noticia/

Posicionamiento de líderes: Reputación y marca personal para ejecutivos

Posicionamiento de líderes: Reputación y marca personal para ejecutivos

En definitiva, 2020 viene siendo un año marcado por la disrupción, donde la pandemia del COVID-19 ha generado una crisis y alerta mundial, pero también se ha constituido como un gran acelerador para la transformación y digitalización de negocios y personas. 

En ese contexto, la reputación y otros intangibles como la marca y el talento humano toman un papel estelar para los negocios y profesionales, toda vez que el público y los consumidores están atentos al desempeño, comportamiento e impacto que las personas y empresas tienen en la sociedad. 

Este público consumidor, cada vez más conectado, informado y menos confiado en las promesas de la publicidad y marketing tradicional, exige una conducta que no solo busque el beneficio comercial y financiero, sino que esté alineada a valores y sea coherente con un propósito.

Un posicionamiento positivo y una correcta gestión de la Reputación Online Personal permitirá a cualquier profesional alinear su propósito, con coherencia, a una estrategia y tácticas que le permita construir experiencias para lograr visibilidad, relevancia y notabilidad en un mercado exigente donde la diferenciación puede marcar los límites entre la comoditización y el éxito como marca personal.

Mira el webinar completo sobre Posicionamiento de líderes: Reputación y marca personal para ejecutivos.

Accede a la presentación del webinar:

Día del blog: Por qué las marcas aún lo consideran en sus estrategias de reputación

Día del blog: Por qué las marcas aún lo consideran en sus estrategias de reputación

El Día Internacional del Blog tuvo su origen en el 2005, cuando el blogger israelí Nir Ofir, decidió que la celebración sea el 31 de agosto por el parecido que encontró entre los números 3108 y las letras de la palabra “blog”. Ofir propuso que ese día, todos los autores de un blog invitasen a cinco personas diferentes a conocer cinco bitácoras distintas a través de un post. Su idea tuvo mucho éxito y se extendió de forma acelerada iniciándose una nueva etapa para la cultura blogging.

¿Qué es un blog y para qué sirve?

Un blog (abreviatura de weblog, traducido como un diario en línea o bitácora) es un sitio web donde se publican contenidos en una página especial (plataforma y estructura donde se crea el blog) y sirve para escribir posts con el fin de lograr determinados objetivos. 

En este sitio, nuestras publicaciones se pueden ordenar cronológicamente -o como queramos- y los temas que tratemos podrán ser diversos: ideas, opiniones, información personal o profesional, experiencias, etc.

En la actualidad ya no se puede hablar del blog como un simple diario personal ya que su utilidad se ha transformado a lo largo del tiempo. Se le considera como un medio social o de expresión que lo hace único e importante para la formación de una marca personal o empresarial.

Los primeros años del blog

El antecedente más inmediato de lo que actualmente conocemos como blog apareció en la década de los noventa. Fueron los “webring” que en español quiere decir “anillos web” la herramienta en la cual se presentaban varios diarios en línea con barras de navegación común aceptados por un moderador que debía conocer a todos los participantes, su objetivo era aumentar el tráfico entre sus miembros. 

Fue la aparición en conjunto de esta técnica de optimización de los diarios en líneas junto con la evolución de las herramientas de gestión de contenidos lo que da paso a los web log (que es considerado el origen del blog).

Existe un debate entre los estudiosos para determinar quién fue el primer bloguero y por ende cuál fue el primer blog. Para muchos el primero fue Justin Hall, un estudiante de la Universidad de Swarthmore, que creó Links.net en 1994 cuyos primeros blogs hablaban sobre aspectos personales y tenían alguna sección de noticias, pero los post no tenían ese objetivo.

Pero no fue hasta que Dave Winer con Scripting News en 1997, empezó a hablar de política y tecnología. Es por ello, que muchos consideran a este y su blog el primero de la historia, ya que dejó de hablar de su vida para redactar contenido valioso de opiniones y novedades, además de tener el diseño actual de los blogs; por eso en abril de 2007 se celebró en Estados Unidos la primera década de los blogs en Internet.

La cultura blogging

Fue en 1999 con la aparición de la plataforma Blogger que se consiguió que cualquier usuario pudiera crear su propio blog de forma más sencilla que hizo que se popularizara rápidamente. Con el éxito ya ganado, en el 2002 se empezó a estudiar el fenómeno de la cultura blogging tomando en cuenta puntos como: las diversas formas y razones de crear un blog y la influencia del blog en los lectores y la sociedad general.

Con la aparición de la plataforma WordPress en el 2003 (de forma interna) y luego en el 2005 (de forma abierta) se mejoró muchas deficiencias de otras plataformas e incentivó más el uso del blog de parte de las empresas como complemento al uso de las redes sociales.

¿Por qué sigue siendo útil el tener un blog?

Porque se ha convertido en una herramienta eficaz para impulsar un negocio. Cuando se suele buscar información sobre cualquier cosa en internet finalmente nos encontramos con un artículo sobre el tema que estamos buscando en un blog, convirtiéndose en una buena forma de hacer conocer una empresa o marca. El objetivo principal de un blog para una empresa debe ser posicionarlo bien, es decir que en el momento que una persona busque información salga primero su blog en esa búsqueda.

¿Qué tener claro antes de crear un blog?

Hay que tener en cuenta algunos puntos:

  • Qué objetivo principal tendrá
  • Qué tipo de contenidos se publicará
  • A quiénes queremos llegar
  • En qué plataforma se creará
  • Qué nombre tendrá
  • Qué dominio utilizará

Consejos para que tu blog sea de calidad

Para que nuestro blog sea considerado activo -y con calidad- hay que seguir los siguientes consejos:

  •  El blog debe contar con al menos tres publicaciones semanales.
  •  Utilizar las técnicas SEO para incrementar el tráfico de tu blog.
  •  La redacción de los post debe ser buena.
  •  Las imágenes deben ser cuidadas (de buena calidad).
  •  Se puede utilizar los tags siempre.
  •  Tener un blog propio (comprar dominio).
  •  Organizar el contenido y el diseño de forma atractiva para el lector.

Razones por las que vale la pena -todavía- tener un blog 

Para el 2011 ya existían 180 millones de blogs. Este masivo auge se dio gracias al uso del mismo como medio de comunicación y publicidad. El blog pasó a ser considerado como una gran fuente de información, incluso muchos medios tradicionales en sus versiones digitales crearon sus propios blogs para que sus redactores escriban sobre una determinada temática.

Las razones por la cual vale la pena seguir utilizando esta herramienta es que han pasado a ser modelo de las notas de los medios impresos. El caso más claro, son los blogs de moda y belleza que han pasado a ser más importantes que las revistas que tratan los mismos temas. Antes los bloggers copiaban lo que decían las revistas, ahora las revistas copian lo que escriben los bloggers.

El blog de hoy

Actualmente existe una nueva tendencia en el uso de blogs: conseguir clientes mediante la estrategia Inbound Marketing (metodología que combina técnicas de marketing y publicidad) o crear un blog para el desarrollo de la marca personal. 

Crear un blog es tarea de un día, solo hay que seleccionar lo que resulte mejor para el profesional, el negocio o marca para quienes los expertos recomiendan contratar un plan accesible de web hosting y así darle rienda suelta a las ideas en un blog con estilo, que cumpla todos los requisitos de una web.

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El post Día del blog: La madurez de la cultura blogging aparece primero en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación. ¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.

Marca Personal: No hagas esto si deseas mantener una buena imagen en la web

Marca Personal: No hagas esto si deseas mantener una buena imagen en la web

Tengo la costumbre de revisar mi carpeta de spam un par de veces por semana, porque puedo encontrar correos importantes de clientes o contactos. Esta mañana, mientras lo hacía ubiqué un mensaje cuyo encabezado decía: “Tu marca personal y tu ADN para la empleabilidad”.

Como llamó mi atención aquel envío masivo, abrí el correo y luego de comprobar que no era un virus, entré al enlace del post titulado “¿Sabes cómo consolidar tu marca personal?” que llevaba al blog de una empresa de recursos humanos. Efectivamente, el post trataba sobre eso y estaba interesante, lo que motivó mi curiosidad por encontrar al autor para seguirlo y leer más de sus artículos. Sin embargo, al no ubicarlo, decidí copiar un párrafo para buscarlo en Google, llegando al artículo original en el blog de Conexión Esan.

De inmediato, surgió en mí una gran interrogante: ¿Cómo puedes dar a conocer tu marca personal -o cualquier marca- si promocionas contenido copiado y no citas a la fuente? Y más aún, si eres una empresa que se dedica a eso. Recordemos que en Internet, todos los contenidos podrán ser contrastados, validados o invalidados por otros usuarios.

La autenticidad y la creación de contenidos son dos de los pilares de la marca personal. Por eso, se debe tratar con minuciosidad y rigor todo lo que se publique en la web y en las redes sociales. Sabemos que la inspiración está en todos lados y las referencias abundan, pero la consideración mínima de un autor al momento de usar el contenido de otro debería ser citar a la fuente original.

Por eso, si aún no te sientes en posición de generar contenido propio, es preferible que optes por compartir lo que otros usuarios que ya dominan el tema han desarrollado y publicado con anterioridad. A esta acción de seleccionar y compartir material previamente creado, se le llama curación de contenidos y es una de las actividades básicas de la gestión de marca en la web social.

La curación de contenidos es uno de los primeros pasos que debes seguir para que tu nombre o marca comience a ser asociado a algún tema, especialidad, profesión o pasatiempo en particular. De esta forma, poco a poco te harás más conocido y llegarás a ser relevante para tu comunidad digital.

Dos de mis herramientas favoritas para buscar, filtrar, organizar y compartir contenido a través de las redes sociales son Feedly y Hootsuite. El primero funciona como un gestor de suscripciones a fuentes RSS, para que tengas en una sola plataforma, todas las actualizaciones de tus sitios de noticias y blogs favoritos, además de alertas de búsqueda en Google. El segundo, Hootsuite, es un completo panel de control donde puedes publicar, programar, monitorizar y analizar las principales redes sociales y plataformas digitales. Ambos cuentan con una versión PRO de pago que es muy buena.

Ya lo sabes, el camino para consolidar una marca personal es extenso y nunca acaba, pues siempre se puede mejorar. Por eso, toma las cosas con calma y comienza compartiendo el contenido que más te apasione e interese. Como reza el dicho “Chi va piano, va lontano”, es decir, quien va despacio, llega lejos.