por Trend | Agencia de PR & Reputación | 26 enero 2026 | Reputación
Cada 27 de enero se celebra el Día Mundial del Community Manager, una fecha que va mucho más allá de reconocer a quien publica contenido o modera redes sociales. Hoy, estos profesionales se han convertido en una pieza clave para la reputación, la confianza y la credibilidad de las marcas. De hecho, según un informe de Hubspot, el 79 % de los consumidores espera una respuesta en redes sociales dentro de las primeras cuatro horas, y las marcas que responden en menos de una hora tienen hasta siete veces más probabilidades de generar leads calificados a través de sus canales sociales.
El rol del community manager o gestor o responsable de redes sociales va mucho más allá de administrar plataformas, ahora gestionan relaciones, interpretan conversaciones y protegen la reputación en tiempo real, actuando como una primera línea de respuesta en el ecosistema digital.
De publicar contenido a gestionar reputación
Hace algunos años, el rol del community manager estaba asociado principalmente a la programación de contenidos y la respuesta básica a comentarios. Sin embargo, ese escenario cambió radicalmente. Hoy, su trabajo impacta directamente en:
- La percepción pública de la marca.
- La confianza de los consumidores.
- La fidelización de comunidades digitales.
- La detección temprana de crisis.
El community manager como radar reputacional
Hoy muchas crisis nacen en un comentario, se encienden en una historia y explotan en un hilo. En ese terreno, el community manager se convierte en el primer radar de la marca. Su trabajo es escuchar antes que todos, leer el ambiente y anticipar lo que podría escalar, incluso cuando todavía parece un ruido pequeño.
Por eso, el social listening —sumado a la observación diaria de comentarios, menciones y mensajes directos— permite detectar señales tempranas como cambios en el tono de la conversación, reclamos que se repiten, narrativas negativas que comienzan a formar patrón o temas sensibles que activan reacciones inmediatas. En Trend entendemos que esta capacidad de interpretar el entorno digital en tiempo real convierte al community manager en un aliado estratégico para la gestión reputacional, porque muchas veces la diferencia entre contener una crisis y sufrirla está en haber leído la señal a tiempo.
Un rol clave en la prevención y gestión de crisis
De acuerdo con el Edelman Trust Barometer 2023, el 79% de los consumidores afirma que su interacción con las marcas va más allá de la compra de productos, consumen sus contenidos, participan en sus actividades, conectan a través de redes sociales y comparten opiniones sobre ellas. En ese contexto, la primera respuesta de una marca en canales digitales suele estar a cargo del community manager, quien se convierte en el primer punto de contacto —y muchas veces el primer filtro reputacional— frente a dudas, reclamos o situaciones sensibles.
Una mala gestión puede amplificar el conflicto, generar capturas que se viralizan y detonar cobertura negativa en medios. En cambio, una respuesta empática, clara y oportuna puede contener la conversación, mostrar transparencia y fortalecer la confianza de la comunidad. Por eso, este profesional debe trabajar alineado a protocolos de crisis, lineamientos de reputación y vocerías definidas, porque en el entorno digital cada interacción cuenta y cada respuesta deja huella.
Más allá de los likes: impacto real del community management
Aunque muchas veces se mide el trabajo del community manager por métricas visibles como likes o seguidores, su verdadero impacto está en indicadores menos evidentes, pero más estratégicos, como la calidad de la conversación, sentimiento de la comunidad, resolución de conflictos, nivel de engagement genuino y prevención de crisis.
El community manager aporta valor cuando entiende el contexto, el negocio y los riesgos reputacionales.
Las habilidades que hoy definen a un buen community manager
En 2026, el perfil del community manager requiere habilidades cada vez más amplias:
- Capacidad de análisis y escucha activa.
- Manejo de crisis y situaciones sensibles.
- Empatía y comunicación clara.
- Comprensión del negocio y la marca.
- Trabajo coordinado con PR, marketing y reputación.
Es esencial entender personas, contextos y riesgos.
El rol del community manager dentro de una estrategia integral
En Trend, integramos el trabajo del community manager dentro de una estrategia más amplia de comunicación, PR y reputación. Su rol es clave para:
- Detectar insights desde la audiencia.
- Alinear mensajes con el posicionamiento de la marca.
- Activar alertas tempranas ante posibles crisis.
- Construir relaciones sostenidas con la comunidad.
Cuando el community manager trabaja de forma aislada, se pierden oportunidades estratégicas. Cuando se integra, se fortalece la reputación.
Una fecha para reconocer un rol estratégico
El Día Mundial del Community Manager es una oportunidad para visibilizar el valor de quienes están al frente de la conversación digital todos los días. Su trabajo impacta en métricas, confianza, reputación y credibilidad, activos cada vez más determinantes para las marcas.
En Trend creemos que fortalecer este rol, capacitarlo y alinearlo a una estrategia de comunicación responsable es una inversión directa en la reputación de las marcas.
Si tu empresa quiere fortalecer su reputación digital, en Trend podemos ayudarte. Si te gustó nuestro blog, posts y noticias sobre relaciones públicas, reputación, social media, comunicación y sociedad digital, puedes unirte a la comunidad de Trend en Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Soundcloud y YouTube. Y para mantenerte al tanto de nuestras últimas noticias, suscríbete a nuestro boletín digital aquí.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 27 octubre 2025 | Trend
Reconocimiento a una trayectoria que inspira
El pasado 23 de octubre de 2025, la Universidad San Ignacio de Loyola (USIL) otorgó un reconocimiento a Augusto Ayesta Astorne, CEO de Trend PR & Reputación, por su destacada trayectoria profesional como egresado de la Facultad de Comunicación. El galardón fue entregado por el Dr. Rolando Rodrich, Decano de la Facultad, durante el V Congreso Internacional de Investigación en Comunicación y Sociedad Postdigital, evento que reunió a destacados investigadores, académicos y profesionales del sector. “Su ejemplo de excelencia, responsabilidad y vocación de servicio enaltece el nombre de nuestra institución”, destacó el diploma otorgado por la USIL.
Una conferencia sobre el valor estratégico de la reputación
Durante el congreso, Augusto Ayesta presentó la conferencia “Si solo me quedara un dólar de mi presupuesto, lo invertiría en relaciones públicas”, presentación inspirada en una frase atribuida a Bill Gates. La ponencia conectó investigación, reputación y sostenibilidad corporativa en el contexto de la era digital y la Inteligencia Artificial.
En su exposición, Ayesta enfatizó que la reputación representa hasta el 63% del valor de mercado de las empresas, según estudios recientes, y que las relaciones públicas son hoy una inversión esencial para la supervivencia empresarial, más allá del marketing o la publicidad. “Cuando los algoritmos fallan, lo que sostiene a una marca es lo que la gente cree de ella. La reputación es la arquitectura invisible que sostiene el edificio corporativo”, expresó Ayesta durante su ponencia.
El rol de la comunicación en tiempos de desconfianza
El mensaje central de su intervención destacó cómo, en un contexto global de desinformación, polarización y saturación digital, la comunicación estratégica se convierte en el eje de legitimidad social de las empresas.
La ponencia abordó además la necesidad de fortalecer las prácticas de Relaciones Públicas basadas en propósito, datos y ética, utilizando herramientas de medición rigurosas como los Principios de Barcelona 4.0, y combinando inteligencia humana con inteligencia artificial.
Augusto Ayesta es CEO de Trend PR & Reputación, una agencia peruana especializada en Relaciones Públicas, Comunicación Digital y Gestión de Reputación Corporativa, con más de doce años de experiencia acompañando a marcas líderes de sectores como educación, salud, tecnología, infraestructura, consumo y sostenibilidad.
Con un equipo multidisciplinario y un enfoque basado en estrategia, creatividad y análisis, Trend ha liderado campañas de visibilidad, gestión de crisis, formación de voceros y comunicación digital para empresas en Perú e Iberoamérica. Su propósito es simple, pero claro: ayudar a las marcas a construir confianza, proteger su reputación y conectar con sus audiencias en un entorno postdigital.
La conexión con la academia
El reconocimiento de la USIL no solo celebra la trayectoria de Augusto Ayesta como profesional y fundador de Trend, sino también su compromiso con la formación académica y profesional de la comunidad universitaria. A lo largo de su carrera, ha sido profesor universitario, colaborador frecuente de medios de comunicación y conferencista en temas de comunicación estratégica, reputación, crisis y liderazgo digital, contribuyendo activamente al desarrollo de nuevas generaciones de comunicadores.
Finalmente, y dirigiéndose a los estudiantes, el CEO de Trend comentó que “los futuros profesionales de la comunicación deben estar muy orgullos de lo que hacen. Hoy en día la gestión de la comunicación y la reputación son elementos fundamentales e inseparables de la estrategia de cualquier empresa que busque ser sostenible en el tiempo. Ustedes tienen en sus manos, lo más importante y valioso de una marca: su reputación, finalizó”.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 17 septiembre 2025 | Digital
Cada 13 de septiembre celebramos el Día del Programador, una fecha que rinde homenaje a quienes, con líneas de código, construyen las bases del mundo digital en el que vivimos. Según N-iX -empresa global de soluciones de software y servicios de ingeniería, Perú alberga a más de 38.000 desarrolladores y 77 empresas de desarrollo de software, lo que refleja la relevancia creciente de este perfil en nuestra economía y en la transformación digital de las organizaciones.
Y aunque a primera vista pueda parecer que programadores y comunicadores transitamos caminos distintos, lo cierto es que compartimos más de lo que parece. En Trend creemos que la comunicación, al igual que la programación, exige método, creatividad, capacidad de adaptación y visión estratégica.
Por eso, hoy queremos compartir 6 aprendizajes que los comunicadores podemos tomar del mundo de la programación:
Pensar con lógica sin perder la creatividad
Un programador resuelve problemas complejos a partir de estructuras lógicas, pero al mismo tiempo debe encontrar soluciones creativas para que el código funcione de la mejor manera.
Lo mismo ocurre en comunicación, detrás de cada campaña hay una estrategia bien diseñada, pero también una cuota de ingenio para conectar con las audiencias. Es decir, una campaña con un insight poderoso necesita también un plan estructurado que garantice su impacto.
Adaptarse rápido a entornos cambiantes
El mundo del software cambia constantemente: nuevos lenguajes, actualizaciones, bugs que aparecen de la nada. Los programadores saben que el cambio es la única constante y trabajan con metodologías ágiles para adaptarse.
En comunicación pasa lo mismo: tendencias que explotan en redes, crisis inesperadas o temas que se vuelven virales en cuestión de horas. Nuestra capacidad para reaccionar con agilidad y alinear el mensaje en tiempo real es un aprendizaje directo del mindset de los programadores. Por ejemplo, así como un desarrollador ajusta su código para responder a un error crítico, un comunicador debe ajustar sus mensajes ante una crisis reputacional.
La importancia de depurar y simplificar
Un código lleno de errores no llega a ninguna parte. Por eso, los programadores invierten tiempo en depurar, eliminar lo que no sirve y optimizar el resultado.
En cambio, en el mundo de la comunicación, no todos los mensajes funcionan, no todas las tácticas generan impacto. Debemos aprender a depurar estrategias, quedarnos con lo que realmente conecta con las audiencias y eliminar lo que solo genera ruido.
Documentar para aprender y compartir
Un buen programador también explica un código para que otros puedan entenderlo, mantenerlo y mejorarlo. Esa práctica de compartir conocimiento y dejar registro debería ser una costumbre también en comunicación.
En nuestra industria, documentar campañas, registrar aprendizajes y medir resultados nos permite crecer como equipos y demostrar el valor estratégico del PR. Es decir, si tenemos un cliente que nos pregunta por el impacto de una campaña, debemos tener datos, reportes y aprendizajes claros, al igual que un programador deja comentarios en su código.
La prueba constante como filosofía de trabajo
En programación, todo se prueba antes de lanzarse al mundo: versiones beta, entornos de testeo, QA (Quality Assurance).
En comunicación hacemos lo mismo. Probamos infinidad de mensajes hasta elegir uno, experimentamos con formatos y medimos en fases “piloto”, esto nos ayuda a garantizar que la estrategia conecte realmente con las audiencias.
Un mismo objetivo: resolver problemas
Al final del día, tanto un programador como un comunicador buscamos resolver problemas. El primero lo hace con algoritmos, el segundo con narrativas y estrategias de reputación. Pero ambos trabajamos con la misma mentalidad: identificar una necesidad, diseñar una solución y ejecutar con precisión.
Por estos motivos, en el Día del Programador, queremos reconocer a quienes construyen los cimientos de la sociedad digital, pero también aprovechar la fecha para inspirarnos. Como comunicadores, podemos aprender mucho del rigor, la adaptabilidad y la visión estratégica de los programadores.
En Trend creemos que el futuro de la comunicación está en integrar creatividad y lógica, intuición y datos, storytelling y tecnología. ¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 26 febrero 2025 | Reputación
La crisis de confianza en las instituciones es una realidad. Según el último informe Edelman Trust Barometer 2025, el mundo enfrenta una “crisis de confianza generalizada”, motivada por un descontento o malestar social global hacia las empresas, gobiernos, medios de comunicación y ONG.
De acuerdo con el informe, las empresas son las únicas instituciones que aprueban en generación de confianza, con un 62%, posicionándolas como las más capacitadas para liderar y abordar desafíos globales como la desigualdad económica y el cambio climático. En este contexto, el marketing ético cobra relevancia.
¿Qué es el marketing ético?
Es una filosofía empresarial basada en la transparencia, la responsabilidad y el respeto hacia los consumidores y su entorno. Su enfoque se basa directamente en alinear las prácticas de comunicación de una marca con sus valores a fin generar un impacto positivo.
Integrar el marketing ético en la comunicación de marcas es fundamental porque contribuye a la construcción de un entorno de consumo responsable.
Beneficios del marketing ético
En un contexto donde los consumidores están más informados y demandan un mayor compromiso social de las empresas, incorporar el marketing ético se convierte en un factor clave para fortalecer su reputación corporativa. Entre sus principales beneficios que brinda a una marca tenemos:
Mayor confianza y lealtad del consumidor
Las marcas que actúan con transparencia y honestidad generan mayor credibilidad, lo que se traduce en clientes más fieles y comprometidos con la marca. Cuando los consumidores perciben que una empresa es honesta y coherente con sus valores y acciones, es más probable que la recomienden y continúen apostando por ella a lo largo del tiempo.
Diferenciación en el mercado
En un entorno competitivo, las empresas éticas logran destacar y construir una identidad sólida. Ser reconocida como una marca con propósito puede convertirse en un factor decisivo para los consumidores a la hora de tomar decisiones de compra.
Impacto social positivo
Aplicar el marketing ético permite a las empresas contribuir al bienestar social y ambiental, fortaleciendo su rol como agentes de cambio.
Reducción de riesgos reputacionales
Las marcas que promueven buenas prácticas minimizan la posibilidad de crisis de reputación, como por ejemplo, derivadas de publicidad engañosa o prácticas cuestionables.
Mejora del compromiso interno
Una estrategia ética también impacta a los colaboradores de una empresa, ya que fomenta una cultura empresarial consciente y responsable. Los empleados se sienten más motivados cuando trabajan en una empresa que opera con valores sólidos y tiene un propósito más allá de lo comercial.
Claves para aplicar el marketing ético en una estrategia de comunicación
Para implementar el marketing ético en una estrategia de comunicación es necesario seguir una serie de principios y buenas prácticas.
Transparencia en la información
Evita exageraciones o afirmaciones engañosas en tu comunicación y transmite de manera clara los beneficios reales de los productos o servicios que ofrece tu marca.
Compromiso con la diversidad e inclusión
Asegúrate de que tus mensajes reflejen una representación justa y respetuosa de todos los grupos sociales. Una comunicación inclusiva conecta con una audiencia más amplia y refuerza el sentido de pertenencia.
Prácticas sostenibles en el marketing digital
Reduce el impacto ambiental de tus estrategias digitales, optimizando y promoviendo iniciativas ecológicas y sostenibles en tu comunicación, como por ejemplo, campañas basadas en reciclaje.
Protección de datos y privacidad del usuario
Respeta las normativas de protección de datos y ofrece a los usuarios la posibilidad de gestionar su información de manera segura. La privacidad y la seguridad son factores clave para generar confianza y evitar vulnerabilidades en el entorno digital.
Coherencia entre el discurso y la acción
No basta con decir que se apoya una causa; es fundamental que las acciones de la empresa reflejen su compromiso. Una estrategia ética implica involucrarse activamente en iniciativas que aporten valor real a la sociedad y al medioambiente.
Como habrás notado, el marketing ético es más que un concepto, es una filosofía que define la manera en que las marcas interactúan con su audiencia y el entorno. Y tú, ¿estás listo para que tu marca genere un impacto positivo?
Fuentes consultadas
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 22 enero 2024 | Digital, Efemérides
Hoy, 22 de enero, se celebra el Día del Community Manager. En un mundo cada vez más digitalizado, este especialista se ha consolidado como un aliado clave para la comunicación digital de las marcas. Sin embargo, más allá de ser los gestores oficiales en las redes sociales, este profesional es el estratega detrás de la construcción y gestión de las comunidades online.
Pero, ¿cuáles son las habilidades imprescindibles que debe tener todo CM? Para responder a esta interrogante, el equipo digital de Trend, te presenta las diez competencias claves que todo Community Manager debe tener. ¡Toma nota!
Creatividad
Un verdadero community manager tiene la capacidad de gestionar contenidos atractivos e innovadores. Además, Romina Rivas, comunicadora digital de Trend, precisa que la habilidad de pensar de manera creativa no solo mantiene el interés de la audiencia, sino que también establece una presencia única y recordable en el mundo digital.
Empatía
Es un pilar necesario para desempeñar este rol porque permite construir relaciones más sólidas y cercanas con la audiencia, así como manejar situaciones sensibles y resolver conflictos en las plataformas digitales. Por ello, es necesario que el CM conozca e identifique los intereses y preocupaciones de su comunidad.
Análisis de datos
Esta habilidad es crucial para un community manager, ya que permite evaluar el rendimiento de las estrategias y ajustarlas cuando sea necesario. Para Axel Mazzini, comunicador digital de Trend, profundizar en análisis de métricas de redes sociales, como el compromiso de la audiencia, conversiones y alcance, ayuda a entender qué contenido resuena mejor y cómo optimizar futuras campañas. “Solo de esta manera, se podrán tomar decisiones informadas basadas en resultados tangibles”, precisa.
Gestión de crisis
Un community manager es capaz de lidiar con comentarios negativos o controversias de manera efectiva. Además, desarrollar esta competencia fortalece la marca personal del profesional porque evidencia una capacidad sólida para ofrecer soluciones efectivas y afrontar desafíos con profesionalismo.
Mantenerse a la vanguardia de las tendencias
En un mercado cada vez más competitivo, es necesario estar informado de las tendencias que acontece en el escenario nacional e internacional. Jean Arce, comunicador digital de Trend, recomienda tener presente esta acción al realizar el calendario de contenidos porque permitirá desarrollar publicaciones con un alto potencial de interacción, logrando posicionar a la marca en las conversaciones actuales.
Conocimientos en marketing digital
Un community manager debe contar con conocimientos básicos de marketing digital, ya que le ayudará a la gestión de comunidades de manera estratégica. De esta manera, podrá obtener buenos resultados a mediano y largo plazo.
Escucha activa
Para asumir esta función, se debe estar abierto a recibir comentarios, críticas y sugerencias del cliente y el público, y utilizar toda esta información para mejorar las estrategias y la interacción en línea de la marca en cuestión. Como bien señala Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, la escucha activa implica no solo oír lo que se está diciendo, sino también comprender el significado e intención detrás de las palabras.
Organización
La gestión eficiente del tiempo es clave para un CM, ya que su jornada laboral implica manejar múltiples tareas, como programar publicaciones, responder a comentarios, analizar datos y participar en conversaciones en línea.
Excelente redacción
Esta habilidad es tan importante en la labor diaria del Community Manager como en el ámbito profesional. Para Sarita Nalvarte, comunicadora digital de Trend, la capacidad para expresarse de forma clara y concisa a través de la escritura desempeña un papel fundamental en la comunicación e identidad de marca.
Networking
Recuerda que el Community Manager no solo gestiona la interacción con la audiencia, sino que también actúa como el embajador digital de la marca que está a su cargo. Por ello, es importante que un CM desarrolle relaciones sólidas y estratégicas, tanto con su comunidad como con otros actores relevantes de su sector, a fin de ampliar su visibilidad e impacto en los canales digitales.
Y tú, ¿estás listo para asumir el rol de CM y no morir en el intento? Cuéntanos qué otras habilidades caracterizan a un Community Manager. ¡Te leemos en los comentarios!
