fbpx
¿Día del Troll? Estas son las claves para lidiar con este usuario en redes sociales

¿Día del Troll? Estas son las claves para lidiar con este usuario en redes sociales

En alguna oportunidad, las celebridades, líderes de opinión, marcas y hasta los propios cibernautas son blanco de comentarios negativos de los famosos trolls, usuarios que se dedican a generar conflictos, controversia y desinformación en redes sociales.

Según un informe realizado por Statista en 2021, el periodista británico Piers Morgan fue la celebridad más troleada en Twitter. De 500 tweets analizados enviados a Morgan en 2021, el 52 % fueron negativos y el 33 % positivos. El segundo lugar lo ocupó el director ejecutivo de Apple, Tim Cook, seguido por Joe Biden y Kamala Harris. Otras celebridades que fueron troleadas son las artistas Demi Lovato, Jennifer López y Shakira.

Debido a su comportamiento disruptivo y provocativo, los trolls representan un desafío constante para las marcas y profesionales encargados de gestionar la comunicación digital de las empresas. Para Augusto Ayesta, CEO de Trend, “la presencia de trolls y haters siempre será una constante en el mundo digital. Por eso, recomiendo no responder ni darles atención —aunque sí monitorearlos— porque buscan generar polémica, provocar discusiones o simplemente molestar a los demás, sin razones válidas”.

Para evitar caer en su juego, hoy 19 de octubre, en el Día del Troll, te explicaremos quiénes son, cómo identificarlos y, lo más importante, cómo lidiar con este tipo de usuario.

¿Quiénes son los trolls?

Son usuarios de redes sociales que, con la intención de perturbar, provocar, o simplemente entretenerse a costa de otros, se dedican a publicar comentarios polémicos, ofensivos o engañosos en plataformas digitales. De acuerdo con la Real Academia Española (RAE), este término, como adaptación gráfica de la voz inglesa troll, se designa a quien en foros de Internet o redes sociales publica mensajes provocativos u ofensivos para molestar, llamar la atención o boicotear la conversación.

Cómo identificar a un troll en redes sociales

Los espacios, donde suelen estar más activos los trolls son en Twitter, Facebook e Instagram, así como en foros y comentarios de blogs. Pero, ¿cómo las marcas pueden identificar a este tipo de usuario en su comunidad? A continuación, te enseñamos a detectarlos de manera rápida y eficaz.

  • A menudo dejan comentarios provocativos, diseñados para generar controversia o enojo en redes sociales.
  • Suele ser cuentas anónimas, o perfiles sin foto o con información personal muy escasa.
  • Con frecuencia, se involucran en discusiones polémicas.
  • Utilizan un lenguaje ofensivo y en algunos casos, violentos como insultos y comentarios discriminatorios y vulgares.
  • Su participación carece de aportes constructivos y busca generar discordia entre los usuarios. 

Consejos para lidiar con los trolls en redes sociales

Ahora que sabemos cómo detectar a los trolls, es momento de tomar acción contra este fenómeno digital. Pero ¿cómo? Presta atención a las siguientes recomendaciones. ¡Toma nota!

  1. Ignora y bloquea. La regla de oro es ignorar sus provocaciones. No les des el combustible que buscan al responder con enojo o argumentando. Lo más efectivo es emplear la función de bloqueo para evitar que sus mensajes lleguen a ti y sigas disfrutando de un entorno digital más tranquilo. Don’t feed the troll!
  2. Mantén la calma. Por lo general, estos usuarios buscan provocar una reacción emocional al instante. Así que no permitas que sus palabras te afecten y responde de manera serena y razonable. De esta manera, evitarás caer en su juego, desincentivando su comportamiento. 
  3. Verifica la información. En ocasiones, los trolls son portavoces de fake news y teorías conspirativas. Por lo tanto, antes de compartir información y contenido en tus redes sociales, verifica los datos y su veracidad a través de fuentes confiables
  4. Reporta y denuncia. Casi todas las plataformas digitales, como Facebook, X (Twitter) e Instagram, cuentan con mecanismos de denuncia para el acoso y comportamiento inapropiado. Utiliza estos recursos para informar sobre las actividades de los trolls. Al hacerlo, ayudarás a mantener un entorno online más seguro.
  5. Promueve la empatía. Fomenta un ambiente positivo en línea. Contrarresta el comportamiento troll promoviendo la empatía y tolerancia en tu comunicación online. Recuerda que si respondes de manera respetuosa y con argumentos razonables, podrás contribuir positivamente en tu comunidad y crear un entorno más amigable en línea.

          No cabe duda que los trolls ha convertido en uno de los personajes más populares y en algunos casos, temidos por las marcas y empresas. Sin embargo, es importante saber cómo lidiar con ellos de manera efectiva. Y tú, ¿estás listo para poner en práctica estas recomendaciones en tu comunicación digital? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.

          Fuentes consultadas

          Día Mundial del Meme: diez claves para integrarlo en la estrategia de comunicación

          Día Mundial del Meme: diez claves para integrarlo en la estrategia de comunicación

          Hoy en día, las marcas ya no buscan transmitir un mensaje a su audiencia que vaya acorde con su personalidad, sino que se adapte a las tendencias del mercado, como es el caso de los memes.

          Para sacar el máximo provecho de este recurso, hoy, 26 de julio, en el Día Mundial del Meme, te explicaremos cómo aplicarlo de manera correcta en tu comunicación digital en la siguiente nota.

          ¿Qué es un meme?

          Un meme es una representación cultural que se difunde a través de imágenes, videos o frases, que se adaptan y replican viralmente a través de Internet y las redes sociales. El término proviene del griego “mimema” que hace referencia a lo que es imitado y fue acuñado por Richard Dawkings en su libro El gen egoísta en 1976.

          Beneficios de emplear los memes en la comunicación online

          La ventaja clave que poseen los memes es el contenido entretenido y en ocasiones, sarcástico, ya que logra generar una conexión emocional e instantánea con los usuarios. Debido a este efecto, es una de las tendencias más utilizadas en la comunicación digital. Según una investigación de la plataforma web NYC, los memes tienen aproximadamente diez veces más alcance con un 60 % de compromiso orgánico que los gráficos de marketing habituales.

          Para Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, los memes son insights, es decir, verdades ocultas. Por esta razón, conectan tan bien con los usuarios, ya que se sienten identificados con los mensajes que comunican cada uno de ellos.

          Por lo tanto, los memes son un gran recurso para la atracción y captación de nuevos clientes. Asimismo, esta herramienta ofrece beneficios significativos a una marca a corto y largo plazo, entre las que destacan:

          • Incremento del nivel de interacción en redes sociales.
          • Aumento de visibilidad y alcance de la empresa.
          • Fortalecimiento de la identidad de marca.
          • Viralización de contenido relevante de la empresa.

          Tips para emplear memes en la comunicación digital de una marca

          1. Conoce a tu audiencia. Identifica los gustos, intereses, y el tipo de humor que maneja tu público objetivo para crear memes que vayan acorde a su estilo.
          2. Sé relevante y oportuno. Desarrolla memes que estén relacionados con temas actuales para mantener la relevancia y vigencia de tus contenidos.
          3. Refleja la personalidad de tu marca. Lo recomendable es generar memes que comuniquen tanto la personalidad y los valores de tu empresa.
          4. Respeta los límites. Asegúrate de que los memes no sean ofensivos, inapropiados o irrespetuosos, para evitar que una posible situación de crisis que afecte la imagen y reputación de tu marca.
          5. Integra sutilmente tu marca. Incluye elementos visuales de tu marca, pero sin sobrecargar el contenido para que no sea percibido como publicidad.
          6. Monitorea la reacción del público. Presta atención a los comentarios y reacciones de los memes publicados en tus redes sociales, y ajusta tu estrategia en función de la respuesta de tu audiencia.
          7. Sé creativo y original. Busca darle un giro único a los memes para destacar entre la multitud y generar un mayor impacto. Evita copiar tendencias sin aportar un valor agregado. ¡Marca la diferencia!
          8. Prueba diferentes formatos. Experimenta con diferentes tipos de memes, desde frases, imágenes estáticas hasta videos, para ofrecer una variedad de contenidos en tus publicaciones.
          9. No abuses de este recurso. Utiliza los memes en tu comunicación digital de manera equilibrada y en momentos estratégicos, evitando saturar a tu audiencia con este tipo de contenido.
          10. Crea una biblioteca de memes. Esta acción te permitirá tener los recursos a tu alcance para crear el meme más conveniente según la coyuntura actual. No olvides mantenerla actualizada con memes que logren un buen impacto al momento de usarlos en tu comunicación online.

          Marcas que emplean de manera exitosa los memes en su comunicación online

          • Netflix Latinoamérica. La plataforma de streaming es conocida por su uso ingenioso de memes relacionados con sus series y películas. De esta forma, la marca crea memes originales que aumentan su nivel de interacción en todos sus canales digitales.
          • Duolingo. Esta aplicación emplea memes y situaciones cotidianas para destacar la importancia de aprender nuevos idiomas. A través de este tipo de publicaciones generan empatía con su audiencia, especialmente con los jóvenes, recordándoles sutilmente que aprender un idioma puede ser divertido y accesible a través de su plataforma.
          • Entel Perú. En estos últimos meses, la marca ha optado por fortalecer su tono de comunicación, haciendo uso de los memes en sus contenidos para promocionar sus servicios y ofertas de manera entretenida. Al apostar por este recurso, han logrado captar la atención de su audiencia digital y crear una imagen de marca moderna y actualizada.

          Y tú, ¿estás listo para emplear los memes en la comunicación digital de tu marca? Sin duda, los memes no solo demuestran ser un contenido entretenido, sino también poderoso para fortalecer la conexión con tus seguidores y aumentar el alcance de tu mensaje. Anímate e integra estos divertidos y útil recurso en tu estrategia de social media.

          Fuentes consultadas:

          ¿Cómo crear gifs y stickers para WhatsApp e Instagram?

          ¿Cómo crear gifs y stickers para WhatsApp e Instagram?

          La aparición de las redes sociales cambió muchas cosas en los últimos 5 años, una de ellas, la manera en la que nos comunicamos. Hoy ya no usamos palabras completas, usamos siglas, usamos emojis, memes, gifs y stickers. Los stickers son la última evolución en esta nueva manera de hablar.

          Debido a la popularidad de estos nuevos elementos de la comunicación escrita hoy vamos a hablar de cómo podemos crear nuestros propios gif y stickers para poder usarlos en Instagram y en WhatsApp.

          GIFs

          Instagram es, por lo menos para la generación Z, la red social por excelencia y en los últimos meses ha cambiado la manera en la que podemos subir stories. Éstas son cada vez más animadas y con efectos.

          Los gifs pueden ser un elemento crucial para los CTA (Call To Action). Es por esta razón por la que debemos saber cómo crear nuestros propios gifs.

          ¿Cómo crear un GIF desde cero?

          Para poder crear nuestros propios Gif lo primero que debemos hacer es crear una cuenta en Giphy.com

          Si vamos a crear gif para una marca específica o para varias marcas, en caso de trabajar en una agencia digital, lo ideal es que unas de las primeras acciones que hagamos sea verificar nuestra cuenta y nuestro canal.

          Para lograr la verificación debemos tener en nuestro canal un mínimo de 10 gifs propios. Una vez que cumplamos con ese requisito mandamos un mail a artists@giphy.com para que validen nuestro canal. Este paso puede demorar unos cuantos días.

          Cuando el canal ya esté verificado por Giphy podremos buscar nuestros gifs en Instagram y encontrarlos con las etiquetas con las que los subimos.

          Un consejo, es mejor subir los gifs a Instagram como stickers. Así se verán mejor.

          Para crear estos stickers animados debemos de usar un fondo transparente. Luego, seguir los mismos pasos que los gifs.

          Hay que tener en cuenta que si queremos usar stickers y gifs propios la plataforma se toma su tiempo para subirlos. Así que hay que tener en cuenta el factor tiempo si es que creamos estas herramientas para una fecha especial o una campaña específica.

          Stickers

          Una de las herramientas más efectivas en Instagram y WhatsApp son los stickers. Desde hace unos meses estos han reemplazado a los emojis. Hay paquetes de stickers temáticos creados por los desarrolladores de WhatsApp pero también podemos crear los nuestros.

          Como herramienta de cualquier campaña de marketing digital los stickers nos pueden ayudar a enviar mensajes divertidos y que sean fácil de recordar.

          ¿Cómo podemos crearlos?

          Para poder crear stickers para la aplicación de mensajería instantánea debemos usar aplicaciones. Depende del sistema operativo que usemos, existen distintas aplicaciones, todas ellas bastante similares en la usabilidad y procedimiento.

          Una vez que ya tenemos la aplicación en el teléfono podemos comenzar a crear nuestros propios stickers.

          Subimos una foto de nuestra biblioteca de imágenes del teléfono. Luego, podemos recortar la imagen, si es que queremos un solo elemento de la foto. El recorte se hace a mano alzada. Es decir, con el dedo índice.

          Luego, podemos editar nuestra imagen. Cambiarle el tamaño, agregarle texto, incluso, añadirle emoticones.

          Cuando hayamos terminado con la edición creamos un paquete de stickers. Para que podamos usarlos en WhatsApp un paquete debe tener como mínimo tres. Podremos llamarlo de la manera que queramos. Si usamos los stickers para una campaña determinada lo ideal es que usemos el nombre del producto. Para luego no confundirlos.

          Nuevas formas de comunicación efectiva

          Las tendencias en el marketing digital cambian muy rápido y debemos de prestar atención a los últimos cambios.

          Los gifs y los stickers se han convertido en herramientas que nos ayudan enormemente a tener una comunicación más directa con nuestras audiencias. No solo porque evitamos el riesgo de mandar un texto demasiado largo y que nuestro potencial cliente no lo lea o se olvide de la idea central de nuestro mensaje.

          Al usar estos elementos también derribamos, al menos lo intentamos, el muro de lo impersonal. Nuestro mensaje se vuelve más cercano y personalizado. Nuestros prospectos sabrán que no es un bot quien les está respondiendo sino una persona de carne y hueso. Eso es muy importante hoy en día.

          Stickers, GIFs y el posicionamiento SEO

          Los stickers y gifs también son efectivos para el posicionamiento SEO. Recordemos que Google hace seguimiento a todo lo que usamos en la web y en sus aplicaciones. Así que también lo hará a nuestros emojis, stickers y gif.

          Y una de las razones más importantes, nos diferencia de nuestros competidores. Y nos ayudan a crear campañas únicas. Nos pueden ayudar muchísimo en herramientas como Facebook Ads.

          Hoy en día podemos ver que ya hay productos y servicios que usan gifs en sus avisos de Facebook y en las historias de Instagram.

          Nosotros también podemos sacarle el máximo provecho a estas herramientas para crear campañas que llamen la atención y logremos persuadir a nuestra audiencia que pruebe el producto que estamos ofreciendo.

          Manos a la obra y comenzamos a usar gif y stickers.

          Si te gustan nuestros blog, posts y noticias sobre relaciones públicas, reputación, social media, comunicación y sociedad digital, puedes unirte a la comunidad de Trend en Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Soundcloud y YouTube. Y para mantenerte al tanto de nuestras últimas noticias, suscríbete a nuestro boletín digital aquí.

          El post ¿Cómo crear gifs y stickers para WhatsApp e Instagram? aparece en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación. ¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.

          Caída de las redes sociales: ¿Cómo reacciona la estrategia digital en estos casos?

          Caída de las redes sociales: ¿Cómo reacciona la estrategia digital en estos casos?

          Ayer, 13 de marzo de 2019, será recordado como el día en que Facebook y sus servicios asociados Instagram y Whatsapp, sufrieron una caída global por más 10 horas, representando la mayor falla de las plataformas hasta el momento. En este contexto, vale recordar que no solo las relaciones sociales de las personas encuentran un espacio importante en estos servicios virtuales, sino también las estrategias de comunicación de las marcas. ¿Cómo afecta a las empresas este tipo de situaciones y con qué alternativas cuentan para afrontarla? Lo analizamos en este post.

          ¿Qué pasa cuando se cae una red social?

          En el mundo hay más de 7000 millones de habitantes, de las cuales más del 40% son usuarios activos de las redes sociales virtuales, es decir, un poco más de 3000 millones de personas. Ahora, consideremos que solo Facebook concentra una comunidad que supera los dos mil millones de usuarios (Whatsap 1500 millones e Instagram 1000 millones). Así, vemos que al dejar funcionar una, o peor aún, varias de las grandes redes, parte de la vida social de miles de personas en el mundo se ve afectada.

          La confusión y molestia en los usuarios es conocida, pero ¿qué ocurre con las organizaciones que enfocan gran parte de su comunicación en estos medios? Aunque una falla en las redes no es algo que sucede a menudo, es necesario tener una idea de qué hacer cuando no se puede llegar al público a través de los medios sociales. Recordemos que antes del uso masivo de las redes ya se hacía marketing digital.

          Por otro lado, tengamos presente que la gestión de comunidades virtuales se ha convertido en toda una industria dentro las profesiones de la comunicación. Por ello, la caída de las redes también impacta directamente en el trabajo de miles de profesionales y empresas que brindan servicios de social media. Es importante que ante una falla de las redes, se avise oportunamente a los responsables de las marcas con las que se colabora, así poder plantear alternativas para la comunicación con los seguidores.

          Otros canales para explorar

          La gran popularidad de las redes sociales a veces hace pensar que son el único canal digital necesario. Así, algunas empresas ya no invierten recursos en una página corporativa, pues una cuenta de Facebook es gratuita y en el corto plazo ofrece resultados más tangibles. Pero, como se ha visto ya en varias ocasiones, no hay una garantía de que este espacio sea totalmente confiable, y como es natural, las plataformas sociales y las preferencias del público están en constante cambio y ningún servicio tiene una larga vida asegurada.

          Por este motivo, es necesario diversificar la presencia online en diferentes redes sociales, no solo las consideradas top (Facebook, Instagram, Twitter) sino también otras no tan populares, como Pinterest, Snapchat o Tumblr, pero que también tienen un nivel usuarios considerable. Tampoco pasar por alto YouTube, considerando que es el segundo buscador más visitado del mundo solo después de Google y, más que un repositorio, también es en sí una red social. Linkedin es una historia aparte, en estos días para casi cualquier empresa resulta indispensable incrementar sus oportunidades de negocio a través esta red social ideal para desarrollar la faceta corporativa de las marcas.

          Fuera de las redes sociales, hay varias opciones para respaldar la presencia digital de la marca. Para empezar, un sitio web. Contar con este espacio es esencial para comunicar, es un entorno del cual se tiene más control y tiene mayores posibilidades de personalización que una red social. Si se complementa con un blog para llevar a cabo una estrategia de contenidos, alineados a las pautas del Search Engine Optimization (SEO), es una gran manera de construir un fuerte posicionamiento en los buscadores y así aumentar la visibilidad de la marca de forma orgánica.

          Junto a esto, se puede considerar invertir en publicidad. A través del Search Engine Management (SEM), se consigue visitas pagadas, pero con la posibilidad de segmentar la audiencia para llegar solamente a quienes tienen más posibilidades de hacer clic en el anuncio.

          Una herramienta que viene recobrando importancia dentro de las estrategias de marketing y reputación es el mailing. El correo electrónico es una de las formas de comunicación más antiguas y a la vez más estables de Internet. Ya sea a través de comunicación de tipo comercial o un por medio de un newsletter, se puede llegar al público de forma efectiva. Por eso, siempre es recomendable formar una base de datos con los usuarios interesados en recibir mayor información sobre nuestros productos, servicios o contenidos especializados.

          En cuanto a los servicios de mensajería, sin Whatsapp ni Facebook Messenger se puede recurrir a un servicio no tan popular pero igual de efectivo. Incluso algunos consideran algunas de sus funciones mucho mejores que las otras apps de chat. Se trata de Telegram. Este servicio tiene mayores opciones de privacidad y seguridad, además de que permite enviar archivos multimedia de mayor tamaño y formar grupos de chat de varios miles de personas con sus listas de difusión. Los directivos de la aplicación anunciaron que solo ayer, tras las fallas de Whatsapp, ganaron más de 3 millones de usuarios.

          Sacar provecho de la situación

          Más allá de la falla de las redes, la estrategia digital debe continuar. En principio, se pueden utilizar las redes que sigan activas. El propio Facebook utilizó Twitter para comunicar los problemas que estaban teniendo con sus servidores. Aquí la importancia de construir comunidades en más de una red, por supuesto adaptando el contenido a las características de cada una y al público que se encuentra en cada una de ellas. No es un trabajo sencillo, pero puede ser un importante respaldo en casos donde los principales servicios no funcionan correctamente.

          Luego de pasado el problema, algunas marcas que se lo permiten, pueden tomar con humor la situación y unirse a las publicaciones con memes o referencias. Esta coyuntura puede servir para generar mayor engagement con el público. Al fin y al cabo es algo que afecta a todos por igual.

          Otra de las opciones para aprovechar el contexto es recurrir a los medios tradicionales por medio de acciones de PR. Una situación de este tipo es una oportunidad ideal para empresas relacionadas a la tecnología, ciberseguridad y distintos rubros asociados al Internet. Así como para agencias de comunicación, sociólogos y analistas de los fenómenos de la sociedad.

          Si te gustó nuestro blog, posts y noticias sobre relaciones públicas, reputación, social media, comunicación y sociedad digital, puedes unirte a la comunidad de Trend en Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Soundcloud y YouTube. Y para mantenerte al tanto de nuestras últimas noticias, suscríbete a nuestro boletín digital aquí.

          El post Caída de las redes sociales: ¿Cómo reacciona la estrategia digital en estos casos?, aparece primero en el blog de Trend | Agencia de PR & Reputación.

          ¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.